strategi pemasaran jasa freight forwading pada … · tugas akhir dengan judul “ strategi...
TRANSCRIPT
STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA
PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF
FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN
Tugas Akhir
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev.
Diajukan Oleh :
Ika Nurjanah Saputri
F3114033
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA
PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF
FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN
IKA NURJANAH SAPUTRI
F3114033
Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memperoleh gambaran
lebih mengenai market share PT Link Pasipik Indonusa Semarang, karena dengan
adanya gambaran tersebut PT Link Pasipik Indonusa Semarang dapat memilih
pasar yang potensial dan memfokuskan penerapan stateginya pada pasar tersebut.
Metode penelitian yang digunakan metode deskriptif. Penelitian ini termasuk jenis
penelitian kualitatif. Dengan menggunakan jenis dan sumber data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu obsesrvasi di PT Link Pasipik Indonusa
Semarang, wawancara dengan pihak yang terkait serta dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa, market share PT Link
Pasipik Indonusa Semarang dari tahun 2015 ke tahun 2016 mengalami kenaikan
disebabkan oleh beberapa faktor yaitu pelayanan yang diberikan oleh PT Link
Pasipik Indonusa Semarang terhadap pelanggan sangat ramah & fast respon,
strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Link Pasipik Indonusa Semarang
berhasil, permintaan buyer yang fluktuatif serta bertambahnya buyer milik shipper
pelanggan PT Link Pasipik Indonusa Semarang. Jumlah pengurusan dokumen
ekspor & impor PT Link Pasipik Indonusa Semarang tahun 2015 ke tahun 2016
mengalami kenaikan. Strategi pemasaran yang digunakan oleh PT Link Pasipik
Indonusa Semarang dalam perspektif fasilitasi perdagangan ASEAN adalah
dengan menentukan harga yang tepat, serta melakukan promosi secara langsung
maupun via email atau telepon.
Kata Kunci: Market Share, Strategi Pemasaran
iii
ABSTRACT
SERVICES MARKETING STRATEGY OF FREIGHT FORWARDING
ON PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG IN THE PERSPECTIVE
OF ASEAN TRADE FACILITATION
IKA NURJANAH SAPUTRI
F3114033
The research purpose was obtained a better imagine on the market share of
PT Link Pasipik Indonusa Semarang, because with these imagine PT Link Pasipik
Indonusa Semarang can choose a potential market and focus the application of its
strategy to the market. The research method was used descriptive method. This
research is includes the qualitative research type. This research was used primary
and secondary data type. Data collecting techniques were used observation in PT
Link Pasipik Indonusa Semarang, interview with related parties, and
documentation.
Based on the study results can be concluded that, the market share of PT
Link Pasipik Indonusa Semarang from 2015 to 2016 has increased due to several
factors including of services provided by PT Link Pasipik Indonusa Semarang to
the costumers are very friendly and fast response, marketing strategy undertaken
by PT Link Pasipik Indonusa Semarang are successful, buyer’s fluctuating
demand and the increase in buyer-owned shipper customers of PT Link Pasipik
Indonusa Semarang. The number of processing documents of export & import in
PT Link Pasipik Indonusa Semarang 2015 to 2016 has increased. Marketing
strategy was used by PT Link Pasipik Indonusa Semarang in the perspective of
ASEAN trade facilitation was determined the right price, as well as promoting
directly or via email or phone.
Keywords: Market Share, Marketing Strategy
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul “ STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT
FORWADING PADA PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM
PERSPEKTIF FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN” telah diterima dan
disetujui dengan baik oleh pembimbing.
Surakarta, Juli 2017
Disetujui dan diterima oleh
Dosen Pembimbing
Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev
NIK. 1982062820160601
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
“STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA PT LINK
PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF FASILITASI
PERDAGANGAN ASEAN”
Telah disetujui dan diterima oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan
Surakarta,
Tim Penguji Tugas Akhir Tanda Tangan
1. Ana Shohibul MA, SE., M.Sc (.........................)
NIP. 1983112120140401 Penguji 1
2. Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev (..........................)
NIK. 1982062820160601 Pembimbing
vi
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama : Ika Nurjanah Saputri
NIM : F3114033
Program Studi : D-3 Manajemen Perdagangan
Judul Tugas Akhir : Strategi Pemasaran Jasa Freight Forwading Pada
PT Link Pasipik Indonusa Semarang Dalam
Perspektif Fasilitasi Perdagangan ASEAN
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan
dari karya orang ain. Apabila ternyata kemudian hari terbukti pernayataan ini
tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan
ijasah dan pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Surakarta, 18 Juli 2017
Mahasiswa
Ika Nurjanah Saputri
NIM F3114033
vii
MOTTO
Allah tidak akan mengecewakan orang yang bersungguh-sungguh.
(Aa’ Gym)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu masalah), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain, dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(Q.S. Al-Insyirah : 16-8)
Dan barang siapa yang bertaqwa kepada Allah SWT niscaya Allah akan
menjadikan dia kemudahan dalam urusannya.
(Ath-Thalaq ayat 4)
Sesungguhnya Allah SWT tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka
merubah nasib mereka sendiri.
(Ar-Ra’ad ayat 11)
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
Allah SWT, yang telah memberikan Rahmat & Hidayah-Nya.
Ibu & Ayahku tercinta, terimakasih atas segala doa dan kasih sayang yang
tidak dapat dinilai dengan apapun karena aku tidak dapat berdiri sendiri tanpa
bantuanmu.
Saudara-saudaraku, Pakdhe & Budhe, dan keluarga besarku. Yang telah
memberikan motivasi dan doa kalian kepadaku. Aku sayang kalian
Seseorang yang selalu mendoakan dan selalu memberikan dukungan.
PT Link Pasipik Indonusa Semarang.
Teman-temanku Manajemen Perdagangan 2014. Terimakasih atas bantuan,
dukungan serta kebersamaan kita selama ini.
Almamaterku.
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur atas kehadirat Allah SWT atas segama rahmat dan
hidayah-Nya serta memberikan petunjuk-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Strategi Pemasaran Jasa
Freight Forwading pada PT Link Pasipik Indonusa Semarang dalam Perspektif
Fasilitasi Perdagangan ASEAN”. Penelitian ini disusun untuk memenuhi sebagian
dari persyaratan untuk mendapat gelar Ahli Madya Diploma 3 Manajemen
Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya tugas akhir ini tidak terlepas dari
bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu peneliti
menyampaikan terimakasih kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Sutanto selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Perdagangan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Arif Rahman Hakim, SE, M.Ec.Dev. sebagai Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang telah memberikan bimbingan dan saran kepada saya.
4. Seluruh dosen dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
5. Seluruh staff dan karyawan di PT Link Pasipik Indonusa Semarang yang
telah banyak memberikan ilmu serta pengetahuan pada saat magang kerja
dan guna untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
x
6. Kedua orang tua saya tercinta, yang selalu mendukung saya dalam hal
apapun.
7. Pakdhe dan budhe, Saudara-saudaraku dan keluarga besarku, yang telah
memberikan motivasi dan doa kepadaku.
8. Seluruh teman-teman Manajemen Perdagangan 2014, terima kasih atas
bantuan, dukungan serta kebersamaan kita selama ini.
Semoga amal baik dari semua pihak tersebut mendapatkan imbalan dari
Allah SWT.
Peneliti menyadari bahwa dalam tugas akhir ini masih ada
kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun
sangat diharapkan demi sempurnanya tugas akhir ini. Namun demikian
peneliti berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat untuk kedepannya.
Surakarta, Juli 2017
Penulis
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN................................................................................. iv
MOTTO ........................................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1
1.2 Keaslian Penelitian ............................................................................... 5
1.3 Rumusan Masalah ................................................................................ 7
1.4 Pertanyataan Penelitian ........................................................................ 8
1.5 Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................... 9
1.7 Sistematika Penulisan........................................................................... 10
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Ekspor ................................................................................ 9
2.2 Dokumen Ekspor .................................................................................. 10
2.3 Tahapan Ekspor .................................................................................... 10
xii
2.4 Tujuan Ekspor ...................................................................................... 11
2.5 Pengertian Strategi Pemasaran ............................................................. 12
2.6 Pemilihan Strategi Pemasaran ............................................................. 12
2.7 Unsur-unsur Pokok Strategi Pemasaran .............................................. 13
2.8 Pengertian Freight Forwading……………………………………….19
2.9 Peran Freight Forwading…………………………………………….20
2.10 Fasilitasi Perdagangan…………………...…………………………23
2.11 Bea Cukai….………………..………………………………………24
2.12 Efisiensi Pelabuhan………………………………………………….25
2.13 Market Share……………….……………………………………….28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian .................................................................................. 31
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 31
3.3 Jenis Penelitian ..................................................................................... 31
3.3 Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 32
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 32
3.4 Teknik Analisis Data ............................................................................ 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 34
4.2 Pembahasan .......................................................................................... 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 63
5.2 Saran ..................................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 65
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perbandingan Penelitian dengan Tema Strategi Pemasaran................... 5
Tabel 3.1 Analisis SWOT..................................................................................... 35
Tabel 4.1 Gambaran Harga Ekspor Dari Masing-Masing Pelayaran dari Semarang
- Karachi............................................................................................... 47
Tabel 4.2 Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun 2015... 36
Tabel 4.3 Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun 2016... 54
Tabel 4.4 Presentase Sebaran Market Share PT Link Pasipik Indonusa Semarang
Tahun 2015 & Tahun 2016................................................................... 59
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Analisis Strategi Pemasaran............................................................ 34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun
2017................................................................................................. 41
Gambar 4.2 Kurva Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun
2015.................................................................................................. 50
Gambar 4.3 Kurva Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun
2016.................................................................................................. 55
Gambar 4.4 Kurva Presentase Sebaran Market Share PT Link Pasipik Indonusa
Semarang Tahun 2015 & Tahun 2016............................................. 60
xv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Bill Of Lading
2. Invoice & Packing List
3. Final Shipping Instruction
4. Certificate Of Fumigation
5.Nota Pelayanan Ekspor ( NPE)
6. Pemberitahuan Ekspor Barang
7. Declaration Of Weight
8. Outward Manifes
9. Contoh Inquiry Freight Rate Semarang-Singapore
10. Contoh Re-Inquiry Freight Rate Semarang-Singapore
11. Contoh Penawaran EMKL (Ekspedisi Muatan Kapal Laut)