strategi pemasaran jasa - garuda indonesia airlines
DESCRIPTION
Strategi yang digunakan Perusahaan Garuda Indonesia untuk mencapai target 5 (five) Star Ailines tahun 2015 ditinjau dari strategi sektor jasa yaitu People, Process, dan PhysicalTRANSCRIPT
Ardhy Rafsanjani 12010111130086
Rizky Anandia12010111140259
Reza Ahmad Naufal12010111130167
Muhdi Kurnianto12010111130123
Sony Agung P 12010111130165
Dimas Adi Kusumo12010111140225
Amri Dzul Fajri12010111130125
Panji Permana12010111130133
Hilman Faza12010111130156
HUMAN RESOURCE
MARKETING
FINANCE
OPERATION
PRODUCT (Produk)“Airline Full-Service”Ketepatan WaktuBerkualitasKenyamanan&KeistimewaanGaruda Indonesia Experience
PROMOTION (Promosi)“Excellent Information”
Frequent FlyerMedia Online, Cetak, TV dsb,GA Official Partner Liverpool
Travel Fair Official Patner
PLACE (Distribusi)“Accessibility Fight”Call center, Online booking Mitra Agen Penjualan, Kantor PerwakilanNetwork Expantion
PRICE (Harga)Harga sesuai kualitas
Tarif Bawah dan DiskonHarga Full-Service
BOBudaya OrganisasiBudaya perusahaan Fly Hi yang terdiri dari nilai efficient & effective, loyalty, costumer centricity, honesty & openness dan integrity
GKGaya KepemimpinanOne Team, One Spirit, One Goal
PPPelatihan dan PengembanganGITC( Garuda international training center)Pembekalan dan pelatihan menghadapi masa purnabakti
PESAING
PEMBELI
PEMERINTAH
PEMASOK
TEKNOLOGI
teknologi
Armada Pesawat1
Makanan dan Minuman
2
Perawatan Pesawat
3
Perawatan Mesin Pesawat
4
5
Bahan Bakar
Pemerintah berupayamerangsang usaha
angkutan udara danmemacu
pertumbuhanpenumpang (1990-
1999)
PERATURANPEMERINTAH
Insentif bagi maskapai yang
melakukan merger
Peraturan Pemerintah
Republik Indonesia Nomor 4 Tahun
2011
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: Pm 77
Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut
Angkutan
AVOD Untuk Semua Kelas
In-Flight Connectivity
Teknologi Informasi
Fitur Kabin
SEGMENTING TARGETING POSITIONING
THE AIRLINES OF INDONESIAKELAS PREMIUM
GEOGRAFIS
DEMOGRAFIS
PSIKOGRAFIS
GARUDA INDONESIA
5 star Airlines
People
Physical
Proces
Menambah Rute dan FrekuensiPenerbangan DOMESTIK danINTERNASIONAL
Echannel
pengaturanon Boarding
pembayaran
RuteFrekuensi
Melakukan konsistensi padapengaturan on boarding agartidak terjadi antrian penumpang
Mempermudah pembayaran mengunakanmetode transaksi lain seperti paypal atau dibit
1. PenambahanFasilitas Mobile Check-In
2. Menambah jaringanechannel penjualantiket
3. Mempermudahpelanggan denganpelayanan one stop travel booking
StrategiBukti Fisik
perawatan peralatan dan perlengkapan pesawat
Armada baru
Layout Seats
Sewa Pesawat
Revitalisasi
+Rute Terbang
Telpone Udara
HUMAN
RESOURCE
DEVELOPMENT
1. Menyiapkan TenagaMedis dipesawat
2. Menambah staff maskapai asing dalamsetiap penerbangannya, di berbagai tujuan negara
3. Merancang ulangseragam staff maskapaiuntuk destinasi tertentu
4. Pelayanan yang lebihcepat dan berkualitas
1. Memperbaharui Cabin Crew menjadi 36 tahun
2. Meningkatkan budayapelayanan dan interaksi
3. Pemecahan Masalahdan keluhan di tempat
4. Perlakuan Lebih baikuntuk penumpang anak-anak, disable, danorangtua
5. Lebih memperhatikankejelasan dalamberbicara bahasa asingseperti bahasa Belandaatau Arab
TRIMAKASIH