strategi pt. pertamina (persero) marketing operation
TRANSCRIPT
Strategi Public Relations PT. Pertamina (PERSERO) Marketing Operation
Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM)
Melalui Program Berkah Energi Pertamina
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Ilmu Dakwah
Jurusan Studi Komunikasi Penyiaran Islam
OLEH:
ACHMAD KURNIAWAN
NIM : 1525100013
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2019
3uuqm3Jlrd
!(I
IJB.JB.t{
U3pBlf N111 JSID(JUOWO}I
usp lJllMJJBO: SUJIIDJ8.!J: UID!3(1 1f.) ,\ 8pBd3}1
q1smr smµ3l
UtflldB:m !UU?)( BAUDB!JBq.100 S8.)U 'Utnf!Bdun~s JWtnt JD! .)B,IUS UBPfft1130:
·Suuqma1Bd qlJlU.if o3p8lJ. Nill !Stnt!UDWO)I
UBp qUM.llB(I SBlJID(C.t[ qnobuunw U8Jfn Bpud uqnf U!P 'lfD.)UD .)BdBp qupns
'"BUJW1Jl.13d ,a...,0:1 q1n1.1ae: mB.dlOJd JR(Bf3W (we:e:) 'l(UAU!W .1que: UBqBg
uq.1usumaw mu1ua 3uuqma1ud II uoJ1klll uonu.13do 11D!J3'lf.18W (Oll:.!ISllifd}
8UJWBJJ3d ·J.d suo11v11111 ;J!JqnJ J3'l.)1UlS,, :1npnf.1aq iuu,\ £IOOOISZSI =WIN: UtU&.B!U.lR}I pumq3y :lUBpnus !sdµ}JS UM.qcq .)Bdupuad.1~q !Wm( tnfBW
BAUDfJ;Jd<>S umnuq.1ad uup uucs1n.13m3Cf 'nu3u!quqq uqupu~mnu qugai:>s
QA\ ·.1 M WD'lf!BJB' DtllBJ8SSV
6l0t flJdV SI '3uuqmafBd
lOOl£0l66llOOl996l0dlN av ·w •qupJmBJI ·Ja
lOt6£0tlOl 0NUIN
BOJW1Q.13d ~.1•ma qq.1:.lff 1111U~d JDJ8f3W (Wae) JJBAUJW .IVJfBff uuq•e. U1Df.18S8W3J\I W8f8(1 tl11vqm01ud II UO!~H uop&.1000 2JU!-)3lf.lB_W (OH:!lSH:!ld> 1nqm1Q.13d ·u suo1101iJH :n.1qr.J !la.JlU.JS : !scl~s tnPnr
IU&J.SI ug,u~!A•ad !SIOl!llRmO}l J!Rlf!UDIUO}[ uup 1f8Aq8(1 U8SIURf /RJJID(B.t{
£10001StSl 11\11.N
·3ueqma1ud llBJB'J u3p8l{ Nlfl !smnunmox uup lf8AUflJQ SVJfDl(B.!I qnq.1a.1. llu•P!S m11111p uqu.Asob1mnW!P tf813J.
)
JedW.3.J.
{833U'Bl)µ1JB
uep f18AqU([ SB:JIDllBJ: £ 'l'I qusob8UDW :JmmlJ.
610t 1µdy 0£ '1JSU13S
VllJ.ll
IlffiDN'.Jd
900t£0t6619·t0896l"dJN UHiir ~'8l(·>Q
• ~ $1 ~P: ~~
~II' NV\'ti~~ ·mqs1 U1J.UJ,, !S1DffUDW.O}l 118Sft.l8f apad (ls) l tJJ&llS
madlo.1d euef.nrs .nr1~ qa10.1oomam l(D..Jun JR.IRAs nies l(BfBS JRfhrqas emµaJ!P
qu1ai !«! tsdf.DIS uup (I efaw) :Jueqm31ed qUJB.!{ uapq NID. !Stnf!Unmox
£00tl08JOZttSOt66J"d.lN Pd:W 'pBUU8.f 8U1fZ
~ IIIfllDN3:d
l08LOlttot ·_N(II_N rmoJI·.w 'upuusn.w
!!
URMR!WO)I peurqov : RWRN
: !U! qt?MRq !P UR~Ul?l t:?put?µaq .8uu,( u.<us
NW l V .AN1I'.1d l VW1S
lUlllR{V
Sl?l}lUJRd
!POld
WIN £1000l~ZSI :
1npnr
8U!W8µ<ld !~.l<lU'JI qIDt.l<lS:
WB.1~0.ld !IllBl<lW (wgg) }IBAU!W .IIDtBS: usqug UB}f.lB~W<lW
mu1BO: ~uBqma1ud 11 uo!~ll: uoµtuado ~uµa:lf.lBW
(Oll:'JISlJ:'J{d) Bll!WBµ<ld · Ld SU0[1V[iJ1[ :J[/qnJ !~J8.IJS :
·~uuqtua[t?d uf a11 ud!d ·p)I
~U!UUUla)I ·~)I toO' A\ 11 l I' .L 11 I [t:?WV TJ UAt?1{ wf uuJaw "Uif :
!SR)[!.UilUlO)I Ut?Q qt?M)[l?Q :
UIR[SI URlR!AUad uup !SR)(!llllUlO)I :
·sndtutDf )[l?q!d !.ll?p !Suampsuo)[ t?Uf!Jauaw
cIB!S RAUS U)[l?lll 'ure1 ~UUJO UAm)( qoiuoouaui !PJilq.Ial puq UU!pntua)[!P UAUS l?(!qt?du
uap 'l?Aw1maq-Juuaqas uu~uap rsnq RAUS !U! tnm:lRAwgd rams lJRJUB!){!tuaa
"RAUt?)[RlSild
.myup UU)[lnqas!P RAuunmas 2uuA 'ulu~URMUM I!SU4 '!II.fl? amd radnpuod d9n2uam
J!SUq pup !J13Il~a){ 'U!Ul ~URJO RAllDJ !Sm[!JdnpuatufqOlO~uam )[BP!l '!J!puas RAUS
RAJIDf I!SR4 !(SR UU)[Bdruam qu[Rpu !U! !Sd!l)(s RMl.fl?q 'UU)[RlRAuam !ll! uu~uaa
£IOOOI~Z~l
UUMU!Wil)I ptmnpy
iv
Motto dan Persembahan
“Setiap kali kamu merasa beruntung dan selamat, percayalah doa Ibumu telah
didengar ALLAH SWT”
(Achmad Kurniawan)
“Ilmu itu lebih baik dari harta. Ilmu akan menjaga engkau dan engkau menjaga
harta. Ilmu itu penghukum (hakim) sedangkan harta terhukum.
Kalau harta itu akan berkurang apabila dibelanjakan tetapi ilmu akan bertambah
apabila dibelanjakan”
(Sayidina Ali bin Abi Thalib)
Kupersembahan Kepada
Ayahanda ku Khairuddin dan Juga
Ibuku Turiah sebagai tanda baktiku
Adik ku M.Ikhsan Nurhakim
Sahabat dan teman-temanku
Rekan-rekan sejurusan KPI Angkatan
2015
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis haturkankehadirat Allah SWT yang telah memberikan
nikmat dan juga kekuatan dalam proses penyelesaian skripsi ini. Kedua
kalinyashalawat dan salam juga tak lupa penulis sampaikan kepada baginda
Rasulillah Muhammad SAW beserta sahabat, para keluarga dan juga pengikutnya.
Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan studi pada program pendidikan Sarjana Sosial (S.Sos) jurusan
Komunikasi Penyiaran Islam (KPI) Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas
Islam Negeri Raden Fatah Palembang. Adapun judul skripsi ini adalah: “Strategi
Public Relations PT. Pertamina Marketing Operation Region II Palembang Dalam
Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi
Pertamina”.
dalam proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan,
dukungan, kritik, dan saran dari berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Para pimpinan di UIN Raden Fatah Palembang, terkhusus Rektor Prof. Drs. H.
M. Sirozi, MA. Ph.D, dan Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Dr. Kusnadi,
MA. yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam perkuliahan
mahasiswa, sehingga proses belajar dapat berjalan dengan baik dan lancar.
vi
2. Dra. Choiriyah, M. Hum. selaku pembimbing akademik yang telah memberikan
arahan dan juga motivasi selama masa perkuliahan.
3. Dr. Hamidah, M. Ag. Dan Hartika Utami Fitri, M. Pd, selaku pembimbing I dan
pembimbing II yang telah bersedia memberikan bimbingan, kritik, dan saran
hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak-bapak dan Ibu-ibu dosen beserta staf Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang telah memberikan ilmu
pengetahuan dan kelancaran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Ayah dan ibu tercinta Ayah (Khairuddin) Ibu (Turiah) Adik (Muhammad
Ikhsan Nurhakim), yang senantiasa memberikan do’a, memberikan nasihat dan
bantuan, dan dukungannya yang tiada terhingga sehingga segala sesuatu yang
berkenan dengan tugas akhir ini diberikan kemudahan dan kelancaran oleh Allah
SWT.
6. Primarini, Siti Rachmi Indahsari dan Bramantyo Rahmadi Selaku Pimpinan dan
Officer Communication & Relations PT. Pertamina Marketing Operation Region
II Palembang yang telah memberikan izin dan membantu selama proses
pencarian data penelitian berlangsung.
7. Keluarga kecil ku kelompok 3 KKN Mandiri Fakultas Dakwah Dan Komunikasi
Angkatan- 1 Berbasis Masjid Dan Pegembangan Potensi Dakwah. : Ariska
Herdiah (kpi), Ivy Nathania Afifa (kpi) Eltriati Rensia(kpi), Helti Aryani (kpi),
Lilis Putri Pratama (bpi), Muhammad Aziz (jurnalistik), Chandra (jurnalistik),
vii
Feri Ismizah (jurnalistik), Indri Apriyani (jurnalistik), Gita Gichela (jurnalistik),
yang telah mengajarkan banyak pengalaman hidup dan motivasi selama KKN.
8. Seluruh rekan-rekan seperjuangan KPI A 2015 yang telah menjadi sahabat,
keluarga selama kuliah.
9. Sahabat-sahabatku tercinta Eka Susanti, Abdul Rahmat, Davitra, Akbar
Herlambang, Anjulia, Dian Novita, Khoir Annisa Pertiwi, Firmansyah, Ayubhar,
Feri Septriendi, Ikhsan Alqodrisyah, Aulia Utami Ningrum, Andini Dwi Agustin,
Nurlaili Ummusnaini, terimahkasih sudah menjadi sahabat terbaikku,
terimahkasih atas semangat yang tiada lelah, do’a-do’a yang senantiasa telantun,
dan semua pengorbanan yang telah dilakukan dalam menyelesaikan tugas akhir
ini. Suka duka yang kita alami bersama akan tersimpan rapi dimemoriku.
10. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah ikut
berpartisipasi dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini
dapat memberikan manfaat bagi yang membaca.
Palembang, April 2019
Penulis
Achmad KurniawanNIM: 1525100013
viii
DAFTAR ISI
Halaman
NOTA PEMBIMBING .............................................................................. i
PENGESAHAN SKRIPSI MAHASISWA ...............................................ii
SURAT PERNYATAAN ........................................................................... iii
MOTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... iv
KATA PENGANTAR.................................................................................v
DAFTAR ISI.............................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR.................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................xii
ABSTRAK ................................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULLUAN .........................................................................
A. Latar Belakang .................................................................................1
B. Rumusan Masalah ............................................................................6
C. Tujuan Dan Kegunaan Penlelitian ....................................................7
D. Tinjauan Pustaka ..............................................................................8
E. Kerangka Teori.................................................................................11
F. Metode Penelitian.............................................................................13
1. Jenis Penelitian...........................................................................13
2. Sumber Data...............................................................................13
3. Teknik Pengumpulan Data.........................................................14
4. Teknik Analisis Data..................................................................15
G. Sistematika Penulisan ......................................................................17
ix
BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................
A. Public Relations ...............................................................................19
B. Strategi Public Relations..................................................................24
C. Peran dan Fungsi Public Relations ..................................................30
D. Tugas-Tugas Public Relations .........................................................33
E. Pemasaran ........................................................................................35
BAB III DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN ....................................
A. Profil Perusahaan .............................................................................39
1. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ................................................39
2. Profil PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region
(MOR) II ...................................................................................42
3. Lokasi PT. Pertamina (Persero) MOR II ...................................43
B. Visi dan Misi PT. Pertamina (Persero) MOR II...............................46
C. Arti Logo PT. Pertamina ..................................................................47
D. Tata Nilai PT. Pertamina (Persero) MOR II ....................................51
E. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang ....52
1. Struktur Perusahaan PT Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang.................................................54
2. Struktur Organisasi Communication & Relations PT
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang ..................................................................................55
3. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu
PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang ..................................................................................55
4. Struktur Perusahaan External Relations PT Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II Palembang ...............61
x
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................
A. HASIL PENELITIAN......................................................................65
1. Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan
Bakar Minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi
Pertamina....................................................................................65
2. Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang Dalam Memasarkan Bahan Bakar Minyak (BBM)
Melalui Program Berkah Energi Pertamina ...............................88
B. PEMBAHASAN ..............................................................................94
BAB V PENUTUP........................................................................................
A. Kesimpulan ......................................................................................97
B. Saran.................................................................................................98
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................100
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................103
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang dilihat dari peta ...........................43
Gambar 1.2 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II
Palembang Tampak Depan.............................................................44
Gambar 1.3 Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II
Palembang Tampak dari Depan Gerbang Masuk ...........................44
Gambar 1.4 Sejarah Logo PERTAMINA ......................................47
Gambar 1.5 Logo PN Pertamin......................................................48
Gambar 1.6 Logo Permina .............................................................49
Gambar 1.7 Logo Pertamina ..........................................................50
Gambar 1.8 Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing
Operation Region II Palembang.....................................................54
Gambar 1.9 Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina
Persero Marketing Operation Region II Palembang ......................61
Gambar 1.10 Wawancara bersama Officer Communication &
Relations.......................................................................................103
Gambar 1.11 Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina..........104
Gambar 1.12 CSR Penanaman Mangrove Tbbm Pangkalbalam .106
Gambar 1.13 CSR Jamur dan Hidroponik Tbbm Kertapati .........107
Gambar 1.14 CSR Ayam Merawang Kampung Dul 2018 Dppu
Depati Amir..................................................................................108
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Produk yang dipasarkan di wilayah Region II
Palembang ......................................................................................45
Tabel 1.2 Biodata Informan Officer Communication &
Relations .........................................................................................66
Tabel 1.3 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................67
Tabel 1.4 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................69
Tabel 1.5 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................69
Tabel 1.6 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................70
Tabel 1.7 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................71
Tabel 1.8 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................73
Tabel 1.9 Hasil Wawancara dengan Narasumber ..........................74
Tabel 1.10 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................76
Tabel 1.11 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................78
Tabel 1.12 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................80
Tabel 1.13 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................81
Tabel 1.14 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................83
Tabel 1.15 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................86
Tabel 1.16 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................89
Tabel 1.17 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................90
Tabel 1.18 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................91
Tabel 1.19 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................92
Tabel 1.20 Hasil Wawancara dengan Narasumber ........................93
xiii
ABSTRAK
Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepadakonsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulanpertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah EnergiPertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina. Masalahyang dibahas dalam penelitian ini adalah strategi Public Relations yang digunakanPT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang dalammemasarkan bahan bakar minyak (BBM) melalui progam baru yaitu Program BerkahEnergi Pertamina dan Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam MemasarkanBahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.
Penelitian ini menggunakan jenis metode deskriptif kualitatif denganwawancara, observasi dan dokumentasi dengan menggunakan teknik analisis data(data reduction) reduksi data, (data display) penyajian data dan (verification). Subjekdalam penelitian ini yaitu devisi Public Relation/Communication & RelationsPT.Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang sesuai denganpertanyaan yang telah peneliti buat yang berkaitan dengan Strategi Public Relations.
Hasil penelitian diperoleh, peneliti menemukan langkah-langkah strategiPublic Relations dalam memasarkan bahan bakar minyak (BBM) melalui progambaru yaitu program berkah energi pertamina, mulai dari mengkampanyekan programmove on kepada produk BBM berkualitas dimana produk ini akan memastikanperforma kendaraan yang lebih baik dan hemat serta lebih ramah lingkungan danmulai menerapkan program Berkah Energi Pertamina, Turun langsung ke lapangan,menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-sama ikut Program BEP (Berkah EnergiPertamina). Selain itu melalui komunitas kendaraan, seperti Gojek dsb untuk menarikanggotanya agar ikut berpartisipasi dalam program BEP (Berkah Energi Pertamina)dengan cara melakukan kegiatan media relations, menjalin hubungan yang baikdalam perusahaan baik dalam lingkungan perusahaan (publik internal) maupundengan lingkungan diluar perusahaan (publik eksternal), melakukan penerapkanstrategi kontrol informasi guna mengendalikan pesan dan informasi terkaitperusahaan. Program. Faktor Pendukung dan Penghambat. Faktor Pendukung diantaranya ada dukungan dan sinergi dari fungsi didalam pertamina jadi setiap adakegiatan selalu di sosialisasikan, faktor lain adanya materi yang disampaikan olehperusahaan pusat. Faktor penghambat, yaitu kurangnya sosialisasi tentang programberkah energi pertamina terhadap konsumen, selain itu lokasi juga yang merupakansalah satu kendala yang selalu terjadi dan tidak semua terangkul dalam sosialisasi dankebosanan konsumen terhadap kampanye atau sosialisasi.
Kata Kunci : Public Relations, Strategi Public Relations, Pertamina, ProgramBerkah Energi Pertamina.
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pembangunan negara bukan hanya tanggung jawab pemerintah, setiap orang
berperan untuk mewujudkan kesejahteraan sosial dan peningkatan kualitas hidup
dapat diwujudkan. Melalui dunia usaha berperan mendorong pertumbuhan ekonomi
yang sehat dengan mempertimbangkan faktor lingkungan hidup dan masyarakat.
Perkembangan teknologi dan komunikasi yang membuat pasar bebas berkembang
pesat, mendorong setiap perusahaan untuk bekerja lebih keras agar dapat bersaing
dengan perusahaan lain.
Perusahaan milik negara atau BUMN memiliki peraturan tersendiri melalui
pemerintah dalam negeri, sehingga memiliki keterbatasan-keterbatasan untuk
mengembangkan ‘sayap’1 perusahaan lebih lebar lagi. Pertumbubuhan perusahaan
swasta atau milik asing yang semakin pesat, membuat perusahaan BUMN semakin
kesusahan untuk berkembang, karena terhimpit antara aturan dari pemerintah dalam
negeri dan kemampuan bersaing perusahaan swasta yang berkembang dengan cukup
signifikan.2
PT Pertamina (Persero) dikenal masyarakat Indonesia sebagai Perusahaan
BUMN yang dahulu bernama Perusahaan Pertambangan Minyak Dan Gas Bumi
Negara. Tingkat Kebutuhan yang tinggi akan menjadi segala macam bentuk
1 Sayap dapat diartikan sebagai pengembangan anak-anak usaha atau cabang usaha untukmegembangkan , memajukan dan meluaskan usaha.
2 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.
2
kebutuhan masyrakat, mulai dari gas dan minyak seperti bahan bakar minyak (BBM)
bakar bensin dan pelumas (Oil) menjadi kebutuhan yang high demand.3 Di Indonesia
hanya terdapat SPBU dari PT Pertamina, maka dalam hal ini menunjukkan tidak ada
saingan atau kompetitor. Namun semenjak dikeluarkannya UU Nomor 22 tahun 2001
menjelaskan tentang “ minyak dan gas bumi” menunjukkan bahwa Pertamina tidak
lagi menjadi satu-satunya lembaga perminyakan dan gas di Indonesia.
Berdasarkan undang-undang tentang minyak dan gas bumi tersebut dapat
diambil kesimpulan bahwa PT Pertamina tidak lagi perusahaan yang mengelola
Bahan bakar minyak (BBM) secara tunggal dan membawahi segala bentuk brand4
lain. Tetapi, kedudukan brand PT Pertamina disamakan dengan brand dari
perusahaan lain. Semua bentuk perusahaan perminyakan yang berada di Indonesia
dibawahi oleh BP Migas.5
Maraknya isu tentang kenaikan harga Bahan Bakar Minyak (BBM)
bersubsidi6 membuat Pertamina tidak bisa melenggang bebas dalam memasarkan
produknya khususnya Bahan Bakar Minyak (BBM). Harga Bahan Bakar Minyak
(BBM) Non subsidi atau Bahan Bakar Khusus (BBK)7 yang mengalami kenaikan ikut
memberi dampak terhadap persaingan. Problem inilah yang membuat tantangan
baru bagi Pertamina demi mempertahankan loyalitas pelanggannya.
3 high demand dalam bahasa indonesia dapat diartikan sebagai permintaan publik yang tinggi.4 Brand adalah nama produk atau jasa yang berasal dari sumber yang spesifik.5 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.6 BBM Bersubsidi adalah bahan bakar minyak yang dijual kepada rakyat dengan harga dibawah
harga bahan bakar dunia karena sudah mendapatkan bantuan dana melalui potongan harga sebelumBBM tersebut samapai ke tangan kosumen.
7 BBM Non Subsidi adalah jenis bahan bakar yang tidak disubsidi atau tidak dibantu olehpemerintah jadi murni biaya produksi pengelolahan yang menjadi harga jual produk jenis BBM ini.
3
Disinilah Public Relations (PR)8 berperan dalam upaya memantau trends
kejadian, isu yang dapat timbul dan mengganggu hubungan antara perusahaan
dengan masyarakat. Demikian juga pada waktu situasi krisis telah selesai
ditanggulangi, PR berperan memperbaiki hubungan dan posisi dimata masyarakat
secara umum dan kelompok kepentingan secara khusus. Ini dapat dilakukan dengan
cara melakukan pertemuan dengan pers atau media massa dan melanjutkan strategi
komunikasi.
Salah satu cara untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas di luar
atau di masyarakat, hal yang terlebih dahulu dilakukan adalah pencitraan dari
perusahaan itu sendiri di internal perusahaan. Pihak-pihak yang terkait dengan
perusahaan tersebut antara lain masyarakat, media, atau perusahaan lain. Public
Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenis
perusahan, baik itu bersifat komersial maupun non-komersial, di sektor publik
(pemerintah) maupun privat (pihak swasta).9 Kehadiran Public Relations (PR) bagi
suatu instansi, perusahaan, atau perusahaan memang dirasakan menjadi sebuah
keharusan. Berbagai kegiatan, peristiwa, bahkan kasus yang melibatkan kepentingan
masyarakat semakin menuntut hadirya pengelolaan public relations yang handal.
PT Pertamina (Persero) merupakan suatu perusahaan BUMN yang bergerak di
bidang energi meliputi minyak, gas serta energi baru dan terbarukan. Sejarah
8 Public Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenisperusahaan, baik itu yang bersifat komersial maupun non-komersial, di sektor publik (pemerintah)maupun privat (pihak swasta)
9 http://repository.uin-suska.ac.id/2621/2/BAB%20I.pdf, Diakses 12 November 2018.
4
berdirinya PT Pertamina (Persero) dimulai pada tahun 1871, Ketika Jhon Reenik
melakukan eksplorasi sumber minyak bumi pertama kali di Indonesia, tepatnya di
kaki Gunung Cermai. Usaha eksplorasi yang dilakukan oleh Reenik ini mengalami
kegagalan. Lalu pada tanggal 15 Juni 1885, Aleko Jan Zooen Zjikler berhasil
melakukan proses pengeboran di Pangkalan Brandan dan menjadikan sumur minyak
tersebut sebagai sumur minyak komersial pertama di Indonesia.10 Sejak keberhasilan
Zjikler itulah usaha-usaha pengeboran minyak di berbagai daerah di Indonesia mulai
dilakukan. Beberapa usaha pengeboran minyak yang dilakukan antara lain di Telaga
Said (Sumatera Utara) pada tahun 1885, Krika (Jawa Timur) pada tahun 1887, Ledok
(Cepu) pada tahun 1901, dan Talang Akar (Pendopo) tahun 1921.11
Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepada
konsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulan
pertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah Energi
Pertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina.12 Berkah
Energi Pertamina adalah program undian yang diselenggarakan pada tanggal 9
Agustus 2018 - 31 Juli 2019 oleh Pertamina sebagai bentuk apresiasi kepada
Pelanggan Pertamina yang telah setia menggunakan produk Pertamina. Cara
10 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BBM Retail.11 Ibid12 Pertamina, https://www.pertamina.com/id/news-room/news-release/berkah-energi-pertamina-
di-usia-61-tahun, Diakses 12 November 2018.
5
mengikuti program undian Berkah Energi Pertamina adalah melalui aplikasi
MyPertamina yang dapat di-download melalui Google Play atau App Store.13
Strategi Public Relations merupakan cara suatu perusahaan menjembatani
komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publiknya. Publik disini meliputi
publik internal maupun eksternal. Publik internal sendiri menjembatani komunikasi
top down (komunikasi antara atasan dan bawahan), sedangkan publik eksternal
menjadi penjembatan antara perusahaan dengan stakeholders, customer, dan juga
masyarakat sekitar area yang terdampak langsung dengan kegiatan operasional
perusahaan.14
Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Public Relations adalah
proses membangun relasi, kepercayaan, dan kerjasama antara individu dengan
individu dan organisasi dengan publiknya melalui strategi atau program komunikasi
yang dialogis dan partisipatif.15
Namun, secara ilmiah tetap perlu dipertanyakan apa argumen-argumen yang
melandasi Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation
Region II Palembang seberapa tepat argumen-argumen tersebut, apakah hal itu dapat
diterima secara ilmiah atau tidak. Berawal dari latar belakang tersebut, akan dibahas
lebih jauh tentang Strategi yang ditujukan untuk menumbuhkan saling pengertian
antara kedua belah pihak, antara perusahaan dengan masyarakat hingga terbentuk
13 Pertamina, https://berkahenergi.mypertamina.id/#info, Diakses 12 November 2018.14 http://digilib.uinsby.ac.id/4285/4/Bab%201.pdf, Diakses 12 November 2018.15 Rachmat Kristanto, Public Relations & Crisis Management, (Jakarta: PT. Fajar Interpratama
Mandiri, 2012), Cet, Ke-1, h.2
6
citra positif perusahaan, yang pada akhirnya membentuk citra perusahaan di mata
pihak luar. Sebagai fokus dari penelitian ini peneliti mengangkat judul “STRATEGI
PUBLIC RELATIONS PT. PERTAMINA (PERSERO) MARKETING
OPERATION REGION II PALEMBANG DALAM MEMASARKAN BAHAN
BAKAR MINYAK (BBM) MELALUI PROGRAM BERKAH ENERGI
PERTAMINA”.
B. Batasan Masalah
1. Batasan Masalah
Dari latar belakang masalah di atas dapat diketahui bahwa penelitian ini akan
menjelaskan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation
Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui
Program Berkah Energi Pertamina, serta Faktor Pendukung dan Penghambat Public
Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam
Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi
Pertamina.
2. Rumusan Masalah
Guna mempermudah penelitian ini, peneliti merumuskan masalah sebagai
berikut, yaitu:
1. Bagaimana Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?
7
2. Apa saja Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT.
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam
Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi
Pertamina ?
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan yang tidak terpisahkan dengan apa yang
menjadi fokus penelitian ini. Sesuai dengan fokus penelitian, maka penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Public Relations PT. Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan
Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.
2. Kegunaan Penelitian
Dengan melihat tujuan di atas, penelitian ini diharapkan dapat memberikan
manfaat antara lain:
1. Kegunaan Secara teoritis, penelitian ini berguna dalam rana teoritis sebagai
kontribusi bagi perkembangan wawasan keilmuan dan perkembangan Public
Relations terutama pada kajian Strategi Public Relations PT. Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan
Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.
2. Kegunaan Secara praktis, studi ini menjadi salah satu bahan rujukan dalam
penelitian Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) terutama
8
mengenai Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.
D. Tinjauan Pustaka
Karya-karya atau penelitian yang membahas tentang Strategi Public Relations
PT. Pertamina (Persero) sudah ada tetapi belum banyak. Pembicaraan mengenai
Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program
Berkah Energi Pertamina belum menjadi pembahasan yang dibicarakan umum di
masyarakat. Baru terbatas di dunia akademik dan lingkungan Migas. Namun meski
demikian kehadiran karya-karya tersebut sudah cukup membantu serta sangat
bermanfaat bagi penelitian ini, baik sebagai sumber ataupun bahan perbandingan
yang sangat membantu penelitian ini.
Skripsi Vanessa Chris Patricia, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya pada tahun 2016 yang berjudul “Strategi Public
Relations PT Pertamina (PERSERO) Marketing Operation Region V Surabaya
Dalam Mempertahankan Citra Positif Perusahaan Melalui Program CSR Kampoeng
Kepiting Ekowisata Wanasari Bali”.
Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan Program CSR dalam
pelaksanaannya memiliki strategi dimana strategi tersebut memiliki empat tahapan
yaitu yang pertama adalah social mapping, planning, communicating, dan evaluation.
9
PT Pertamina (Persero) melakukan proses Public Relations berdasar pada konsep
teori, melalui pelaksanaannya Pertamina mengembangkan teori namun tidak merubah
konsep teori tersebut. Pelaksanaan CSR yang dilakukan berdasar empat proses PR,
berhasil memberikan konstribusi kepada masyarakat dan lingkungan sesuai dengan
visi dan misi perusahaan.
Pertamina melaksanakan CSR melalui strategi PR untuk mempertahankan
citra positif perusahaan dengan berhasil merubah masyarakat tuban menjadi mandiri,
merubah lokasi Tuban menjadi ekowisata berkonsep unik sesuai 3P, dan berhasil
meraih PROPER Emas yang memiliki dampak pada citra positif perusahaan. Program
CSR dapat dinilai memiliki implementasi pada citra positif perusahaan apabila
program CSR berjalan baik dan memiliki nilai dimata khalayak dan media
berdasarkan proses pelaksanaannya.16
Skripsi Mega Ratna Dewi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya pada tahun 2018 yang berjudul “Strategi Public Relations
PT Pertamina (PERSERO) Dalam Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui
Perubahan Slogan Dan Logo Pasti Prima”.
Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan strategi public relations yang
digunakan oleh PT.Pertamina dalam mempertahankan citra perusahaan melalui
perubahan slogan dan logo pasti prima adalah dengan push,pull,pass strategi.
16 Vanessa Chris Patricia, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) MarketingOperation Region V Surabaya Dalam Mempertahankan Citra Positif Perusahaan Melalui ProgramCSR Kampoeng Kepiting Ekowisata Wanasari Bali”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi,(Surabaya : Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,2016), h. 61 t.d.
10
PT.Pertamina membuat perencanaan untuk program SPBU Pasti Prima dalam
pelaksanaannya memiliki empat tahapan yaitu yang pertama adalah fact finding,
planning, communicating, dan evaluating. PR PT.Pertamina melakukan proses
strategi public relations sesuai dengan konsep teori. Adanya pasti prima dengan
konsep one stop shopping berdasarkan empat proses PR, berhasil dilaksanakan dan
sesuai dengan visi dan misi perusahaan.17
Skripsi Kirana Ambarwati, Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta pada tahun 2009
dengan judul “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra (Studi
Deskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara
Internasional Adi sutjipto)”
Penelitian tersebut dilakukan untuk menjelaskan peran dan strategi yang
dilakukan Public Relations PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara
Internasional Adi sutjipto dalam membangun citra bandara. Adapun hasil penelitian
tersebut menunjukan bahwa Public Relations PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor
Cabang Banda Udara Internasional Adisutjipto telah menjalankan keempat kategori peran
Public Relations sesuai konsep Dozier dan Beroom.18
17 Mega Ratna Dewi, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) DalamMempertahankan Citra Perusahaan Melalui Perubahan Slogan Dan Logo Pasti Prima”, Skripsi SarjanaStrata I Ilmu Komunikasi, (Surabaya : Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas KatolikWidya Mandala Surabaya, 2018), h. 51 t.d.
18 Kirana Ambarwati, “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra (StudiDeskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda Udara Internasional Adisutjipto)” , Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, (Yogyakarta : Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik UIN Sunan Kalijaga, 2009, h. 1 t.d.
11
Persamaan tulisan ini dengan tulisan yang lainnya mengenai Strategi Public
Relations PT. Pertamina (Persero) adalah sama-sama tentang strategi Public
Relations akan tetapi lebih kepada Program yang dilakukan.
Perbedaan tulisan ini dengan tulisan yang lainnya mengenai Strategi Public
Relations PT. Pertamina (Persero) terletak pada Strategi Public Relations PT.
Pertamina (Persero) terutama mengenai Strategi Public Relations PT. Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan
bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina dan pusat wilayah
penelitian yang berbeda.
E. Kerangka Teori
Adapun teori yang digunakan sebagai alat ukur untuk mencari jawaban dari
permasalahan tersebut, penulis menggunakan teori Public Relations, Ditinjau
melalui etimologis, Public Relations (PR) terdiri dari 2 (dua) kata, yaitu Public
dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti public atau masyarakat
dan kata kedua berarti hubungan-hubungan. Maka, Public relations berarti
hubungan-hubungan dengan public atau masyarakat. Publik yang dimaksud dalam
public relations adalah kelompok orang yang menjadi sasaran. Maksudnya publik
yang terkait disini dibedakan menjadi dua macam, yaitu publik internal dan
publik eksternal. Publik internal adalah seluruh jajaran personil dalam lembaga
atau perusahaan dari top management sampai dengan lapisan yang terbawah,
12
vertical, diagonal maupun horizontal. Sedangkan publik ekstemal adalah kelompok
publik yang terkait dalam suatu kegiatan yang merupakan pelaksanaan fungsi Public
Relations.
Pengertian yang lain juga dikemukakan oleh Cultip dan Center bahwa public
relations adalah suatu kegiatan komunikasi penafsiran, serta komunikasi dan gagasan
dari suatu lembaga kepada publiknya, dan pengkomunikasian informasi, gagasan
serta pendapat dari publiknya itu kepada lembaga tadi, dalam usaha yang jujur untuk
menumbuhkan kepentingan bersama sehingga dapat tercipta suatupersesuaian yang
harmonis dari lembaga itu dengan masyarakatnya. 19
Menurut James E. Gruning dan Todd Hunt mengatakan bahwa, Public
Relations adalah bagian dari manajamen komunikasi anatara organisasi dan
publiknya. Candy Tymson, Peter Lazar, dan Richard Lazar meyebut Public Relations
adalah upaya yang direncanakan dan berkelanjutan untuk membangun dan memelihar
kesepahaman bersama antara organisasi dan publiknya. Kim Harrison menyebut
Public Relations sebagai fungsi membantu organisasi mencapai tujuan-tujuannya
memlalui komunikasi yang efektif dan relasi-relasi yang konstruktif. Sementara Scott
Cutlip, Allen Center, dan Glenn Broom meyebut Public Relations sebagi fungsi
manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat
dengan publiknya yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi. 20
19 Kustadi Suhandang, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi (Bandung: Nuansa Cendekia, 2004), h. 45
20 Rachmat Kristanto, Public Relations & Crisis Management (Jakarta: PT. FajarInterpratama Mandiri, 2012), Cet, Ke-1, h.2
13
Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Public relations adalah
proses membangun relasi, kepercayaan, dan kerjasama antara individu dengan
individu dan organisasi dengan publiknya melalui strategi atau program komunikasi
yang dialogis dan partisipatif.
F. Metode penelitian
1. Jenis dan sumber data
a. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat
kualitatif. Metode kualitatif berusaha memahami dan menafsirkan makna suatu
peristiwa interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut perspektif
peneliti sendiri.21 Peneliti menggunakan pendekatan fenomenologi adalah penerapan
metode kualitatif dalam rangka menggali dan mengungkap makna dari sebuah konsep
atau fenomena yang menjadi pengalaman hidup sekelompok individu dalam ilmu
pendidikan yang termasuk penelitian deskriptif kualitatif.
b. Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data yang bersifat non statistik dimana data
yang diperoleh dalam bentuk kata verbal bukan dalam bentuk angka. Sumber data
dalam penelitian ini terbagi menjadi dua, yaitu sumber data primer dan sumber data
21 PEDOMAN PENELITIAN, Lembaga Penelitian Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga:Yokyakarta, 2017, h. 7
14
sekunder.Sumber data dalam penelitian ini ada dua macam, yaitu sumber data primer
dan sumber data sekunder.
1. Sumber Data Primer
Sumber data primer adalah data pokok yang bersumber dari objek penelitian
dalam hal ini adalah PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang seperti: Petugas Public Relation Officer Communication &
Relations dan Jr Officer I Communication & Relations, dll.
2. Sumber Data Sekunder
Sumber Data Sekunder adalah data penunjang yang bersumber dari data
petugas PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang
Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah informasi yang telah
dikumpulkan dan ditelaah yang berupa karya tulis ilmiah, buku-buku, artikel
jurnal dan tulisan-tulisan yang relevan dengan penelitian ini.
c. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penulisan ini menggunakan tiga teknik
pengumpulan data penelitian ini, yaitu;
a. Wawancara. Pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan
melalui wawancara secara terarah (directive interview) dan mendalam
(lndepth Interview) dengan berpedoman pada daftar pertanyaan yang
disusun secara terstruktur. Di samping wawancara terstruktur (guidance
interview) pengumpulan data juga dilakukan melalui wawancara bebas
(free talk) dan diskusi (discuission), dimana peneliti berperan sebagai
15
pencari data (data hunter) dan informan berperan sebagai pemberi data
(informasz) yang tidak terlacak melalui daftar pertanyaan yang tersedia.
Pelaksanaan wawancara (interview) akan menggunakan alat bantu
perekam suara dan buku catatan (note book) dan hasilnya akan segera
ditranskripsikan.
b. Dokumentasi, Pengumpulan data akan mempelajari sumber-sumber data
berupa bahan-bahan hukum yang telah dibukukan, termasuk dokumen-
dokumen Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertaminayang berkaitan dengan
materi objek penelitian.
c. Observasi yaitu suatu pembelajaran yang disengaja dan sistematis tentang
keadaan atau fenomena sosial dan gejala-gejala psikis dengan jalan
mengamati dan mencatat.
d. Teknik Analisis Data
Teknik Analisi data dalam penulisan ini menggunakan tiga teknik Analisi ini,
yaitu (data reduction) reduksi data, (data display) penyajian data dan (verification)
penarikan kesimpulan:
a. Teknik analisa data adalah proses penyusunan data agar dapat ditafsirkan
dituliskan dalam bentuk kata-kata atau lisan. Adapun langkah-langkahnya
adalah: Mereduksi data, peneliti menelaah kembali seluruh catatan yang
diperoleh melalui teknik observasi, wawancara, dokumen-dokumen.
16
Reduksi data adalah kegiatan merangkum data dalam suatu laporan
lapangan yang sistematis dan difokuskan pada hal-hal yang inti.
b. Display data, yakni merangkum hal-hal pokok dan kemudian disusun
dalam bentuk deskripsi yang naratif dan sistematis sehingga dapat
memudahkan untuk mencari tema sentral sesuai dengan fokus atau
rumusan unsur-unsur dan mempermudah untuk memberi makna.
c. Verifikasi data, yakni melakukan pencarian makna dari data yang
dikumpulkan secara lebih teliti. Hal ini dilakukan dengan memperoleh
suatu kesimpulan yang tepat dan akurat. Kegiatan ini dilakukan dengan
cara mencari pola, bentuk, tema, hubungan, persamaan dan perbedaan,
faktor-faktor yang mempengaruhi dan sebagainya. Hasil kegiatan ini
adalah kesimpulan hasil evaluasi secara utuh, menyeluruh dan akurat.22
22 Muhammad Sudrajad Subhana, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka Setia,2015, h. 22
17
G. Sistematika Penulisan
Secara keseluruhan rencana skripsi ini, penulis kelompokkan ke dalam lima
bab yang dijabarkan dalam garis besarnya sebagai berikut:
BAB I Berisi tentang latar belakang masalah, batasan dan rumusan
masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, Tinjauan Pustaka,
Kerangka Teori, Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan.
BAB II Landasan Teori, Yang Berisikan Kajian Tentang Pengertian
Public Relations, Strategi Public Relations, Peran Dan Fungsi
Public Relations, Tugas-Tugas Public Relations.
BAB III Deskripsi Wilayah Penelitian, Profil PT. Pertamina (Persero),
Sejarah Singkat PT. Pertamina (Persero), Profil PT. Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II Palembang, Visi dan
Misi PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang, Logo PT. Pertamina (Persero), Tata Nilai PT.
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II
Palembang, Struktur Organisasi Perusahaan dan Job
Description Tim Manajemen Isu PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang.
BAB IV Tinjauan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang Dalam
Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program
Berkah Energi Pertamina dan Faktor Pendukung dan
18
Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang Dalam
Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui Program
Berkah Energi Pertamina.
BAB V Penutup yang berisi kesimpulan dan saran-saran.
19
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Public Relations
Istilah Public Relations sering diartikan menjadi “Hubungan Masyarakat
(Humas).” Sebenarnya penggunaan istilah Hubungan Masyarakat ini masih menjadi
perbincangan di kalangan akademisi ilmu komunikasi sebagai induk dari Public
Relations. Arti kata “Public” dalam Public Relations berbeda dengan kata
“masyarakat” dalam Hubungan Masyarakat. Istilah masyarakat terlalu luas,
sedangkan Public (publik) hanyalah bagian dari masyarakat yang luas itu. Publik
merupakan sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memliki
kepentingan atau perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Kepentingan yang sama
itulah yang mengikat anggota publik satu sama lainya.22
Ditinjau melalui etimologis, Public Relations (PR) terdiri dari 2 (dua) kata,
yaitu Public dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti public
atau masyarakat dan kata kedua berarti hubungan-hubungan. Maka, Public
Relations berarti hubungan-hubungan dengan public atau masyarakat. Publik yang
dimaksud dalam public relations adalah kelompok orang yang menjadi sasaran.
Maksudnya publik yang terkait disini dibedakan menjadi dua macam, yaitu publik
internal dan publik eksternal. Publik internal adalah seluruh jajaran personil dalam
22 Rachmat Kriyantono, Public Relations Writing (Jakarta: Kencana, 2012), Ed.2, Cet, Ke-3,h.3.
20
lembaga atau perusahaan dari top management sampai dengan lapisan yang
terbawah, vertical, diagonal maupun horizontal. Sedangkan publik ekstemal adalah
kelompok public yang terkait dalam suatu kegiatan yang merupakan pelaksanaan
fungsi Public Relations. Kembali pada penggunaan istilah di atas, karena sudah
dianggap kewajaran maka istilah hubungan masyarakat (Humas) untuk mengartikan
istilah Public Relations Tidak perlu dipersoalkan lagi.
Cultip dan Center bahwa public relations adalah suatu kegiatan komunikasi
penafsiran, serta komunikasi dan gagasan dari suatu lembaga kepada publiknya, dan
pengkomunikasian informasi, gagasan serta pendapat dari publiknya itu kepada
lembaga tadi, dalam usaha yang jujur untuk menumbuhkan kepentingan bersama
sehingga dapat tercipta suatupersesuaian yang harmonis dari lembaga itu dengan
masyarakatnya. 23
Rosady Ruslan, dalam bukunya mengutip definisi Public Relations dari The
British Institute of Public Relations, yang berbunyi:
1. “Public Relations activity is manajement of communications between anorganizations and its publics.” (Aktivitas Publik Relations adalah mengelolakomunikasi antar organisasi dengan publiknya).
2. “Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort toestablish and maintain mutual understanding between an organization and itspubliks.” (Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan danmencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antarorganisasi dan publiknya).24
23 Kustadi Suhandang, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi (Bandung :Nuansa Cendekia, 2004), h. 45.
24 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi(Jakarta: Rajawali Pers, 2016), Ed. Revisi, Cet, Ke-13, h. 16.
21
Setelah mengkaji kurang lebih 472 lebih definisi Humas, Dr. Rex Harlow
dalam bukunya berjudul: A Model for Public Relations Education for Professional
Practices yang diterbitkan oleh Internasional Publik Relatios Association (IPRA)
1978, menyatakan bahwa definisi dari public relations ialah Public Relations adalah
fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur
bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,
pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen dalam
persoalan/permasalahan, mampu menanggapi opini publik, mendukung manajemen
dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertidak sebagai sistem
peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan menggunakan penelitian serta
tehnik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.25
John E. Marston, yang dikutip oleh Rahmat Kriyantono mendefinisikan public
relations sebagai “Public relations is planned, persuasive communication designed to
influence singnificant public” (public relations adalah kegiatan komunikasi persuasif
dan terencana yang didesain untuk memengaruhi publik yang signifikan).26
Frank Jefkins, yang dikutip oleh Rahmat Kriyantono mendefinisikan public
relations sebagai “Public relations is a system of communication to create a
goodwill” (public relations adalah sebuah sistem komunikasi untuk menciptakan niat
baik).27
25 Ibid, h.16.26 Rachmat Kriyantono, Op.Cit, h.4.27 Ibid.
22
Cutlip, Center, dan Broom, yang dikutip oleh Keith Butterick mendefinisikan
Public Relations sebagai Public Relations adalah Fungsi manajemen yang
mengidentifikasi, membangun, dan mempertahankan hubungan yang saling
menguntungkan antara organisasi dengan berbagai publik yang menjadi penentu
kesuksesan dan kegagalannya.28
J.C, Seidel direktur PR, Division of Housing, State New York yang dikutip
oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations sebagai
Public Relations adalah proses kontiyu dari usaha-usaha manajemen untuk
memperoleh goodwill (kemauan baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan
publik yang lebih luas dalam mengadakan analisis dan perbaikan diri sendiri,
sedangkan keluar memberikan pernyataan-pernyataan.29
W. Emerson Reck, Direktur PR, Universitas Colgate yang dikutip oleh Soleh
Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations sebagai Public
Relations adalah lanjutan dari proses penetapan kebijaksanaan, pelayanan, dan
tindakan bagi kepentingan terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu
atau lembaga tersebut memperoleh kepercayaan dan goodwill (kemauan baik) dari
publik. Kedua, pembuatan kebijakan, pelayanan, dan tindakan untuk menjamin
adanya pengertian dan penghargaan yang meyeluruh.30
28 Butterick, Keith. Introduction Public Relations. Theory and Practic, terjemahan oleh NurulHasfi. Keith Butterick, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik (Jakarta: Rajawali Pers, 2014),Ed.1, Cet, Ke-3, h.8.
29 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Dasar-dasar Publik Relations (Bandung: PT. RemajaRosdakarya,2002), Cet, Ke-10, h.12.
30 Ibid.
23
Howard Bonham, Wakil Ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat, yang
di kutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mendefinisikan Public Relations
sebagai Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang
lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau
organisasi/perusahaan.31
Menurut Edward L. Bernays yang dikutip oleh Bambang Suratman dan Siti
Sri Wulandari mendefinisikan Public Relations memiliki tiga arti: (1) penerangan
(informasi) kepada masyarakat, (2) persuasi (ajakan) untuk mengubah sikap dan
tingkah laku masyarakat, (3) upaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan
suatu intitusi dengan sikap dan perbuatan masyarakat, dan sebaliknya.32
Berdasarkan definisi-definisi di atas penulis menyimpulkan, Public Relations
adalah suatu upaya untuk menjalin hubungan baik dengan perusahaan lain atau
masyarakat, menjalin kerjasama yang baik, saling mendukung dan menguntungkan
bagi satu perusahaan dengan perusahaan yang lain. Public relations harus mampu
mengimplementasikan kemampuan secara professional sehingga tercipta komunikasi
yang baik antara perusahaan. Public Relations merupakan suatu kegiatan untuk
menanamkan dan memperoleh good image (citra baik), goodwill (itikad baik), mutual
undersanding (saling pengertian), mutualconfidence (saling memercayai), mutual
appreciation (saling menghargai), tolerance (toleransi) dari publik terhadap
31 Ibid, h. 13.32 Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Public Relations Talent of PR (Jakarta: Salemba
Humanika, 2017), Cet Ke-1, h.9.
24
perusahaan khususnya dan masyarakat umum, sehingga akan timbul opini publik
yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup badan atau suatu lembaga.33
B. Strategi Public Relations
Strategi berasal dari kata bahasa Yunani “strategos” dan menunjukan pada
keseluruhan peran komando seperti sebuah komando umum militer. Dalam bisnis,
strategi menentukan lingkup arah suatu pengembangan organisasi dan bagaimana
dapat mencapai strategi yang kompetitif.34 Sebuah strategi PR adalah pendekatan
meyeluruh bagi sebuah kampanye atau program dan penjelasan rasional di belakang
program taktis dan akan didikte dan ditentukan oleh persoalan yang muncul dari
analisis penelitian.35
Ahmad S. Adnanputra, Pakar Humas dalam naskah workshop berjudul public
relations Strategy (1990), yang dikutip oleh Rosady Ruslan mendefinisikan arti
strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), sedangkan rencana
merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya
perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen.36
Mengacu kepada pola strategi Public Relations (1990) tersebut di atas, maka
menurut Ahmad S. Adnanputra, Presiden Intitut Bisnis Dan Manajemen Jayakarta,
pengertian tentang strategi Public Relations adalah Alternatif optimal yang dipilih
33 Elvinaro Ardianto, Handbook of Public Relations pengantar komprehensif (Bandung:Simbiosa Rekatama Media, 2011), Cet, Ke-1, h.10.
34 Keith Butterick, Op.Cit, h.153.35 Ibid.36 Rosady Ruslan, Op.Cit, h. 133.
25
untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam keramgka suatu
rencana public relations (public relations plan).37
Sebagaimana diketahui sebelumnya, public relations/Humas bertujuan untuk
menegakkan dan mengembangkan suatu “citra yang menguntungkan” (favorable
image) bagi organisasi/perusahaan, atau produk barang dan jasa terhadap para
stakeholdernya sasaran yang terkait yaitu publik internal dan publik eksternal. Untuk
mencapai tujuan tersebut, strategi kegiatan Humas/PR semestinya diarahkan pada
upaya menggarap persepsi para stakeholder, akar sikap tindak dan persepsi mereka.
Konsekuensinya, jika strategi penggarapan itu berhasil makan akan diperoleh sikap
tindak dan persepsi yang menguntungkan dari stakeholder sebagai khalayak sasaran.
Pada akhirnya akan tercipta suatu opini dan citra yang menguntungkan.38
Strategi public relations dibentuk melalui dua komponen yang saling terkait
erat, yakni sebagai berikut.
Komponen Pembentukan Strategi PR
1. Komponen sasaran Satuan atau segmen yang akan digarap
2. Komponen sarana Panduan atau bauran sarana untuk mengarap
suatu sasaran.
Adapun tahap-tahap kegiatan stretegi public relations: pertama, komponen
sasaran, umumnya adalah para stakeholder dan publik yang mempunyai kepentingan
yang sama. Sasaran umum tersebut secara struktural dan formal yang dipersempit
37 Ibid, h.134.38 Ibid.
26
melalui upaya segmentasi yang dilandasi “seberapa jauh sasaran itu menyandang
opini bersama (common opinion), potensi polemik, dan pengaruhnya bagi masa depan
organisasi, lembaga, nama perusahaan dan produk yang menjadi perhatian sasaran
khusus”. Maksud sasaran khusu disini adalah yang disebut publik sasaran (target
public).39
Kedua, komponen sarana (Adnanputra, 1990) yang pada strategi Public
Relations berfungsi untuk mengarahkan ketiga kemungkinan tersevut ke arah posisi
atau dimensi yang menguntungkan. Hal tersebut dilaksanakan melalui pola dasar
“The 3-C’s option” (Conservation, Change, Crytalkization) dari stakeholder yang
disegmentasikan menjadi publik sasaran yaitu sebagai berikut.40
Komponen Pembentukan Strategi PR
1. Mengukuhkan (coservation) Terhadap opini yang aktif-Pro
(Proponen)
2. Mengubah (change) Terhadap opini yang aktif-Contra
(Oponen)
3. Mengkristalisasi (cryrallization) Terhadap opini yang pasif
(Uncommited)
Menurut Kasali yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto
dalam bukunya menyebutkan recana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan
bagi para praktisi PR untuk menyusun berbagai rencana teknis, dan langkah
39 Ibid, h.135.40 Ibid.
27
komunikasi yang akan diambil sehari-hari. Untuk dapat bertindak secara strategis,
kegiatan PR harus menyatu dengan visi dan misi organisasi atau perusahaannya.41
Sama seperti bagian divisi lain di dalam perusahaan, untuk memberi kontribusi
kepada rencana kerja jangka panjang itu, praktisi PR dapat melakukan langkah-
langkah:
1. Menyampaikan fakta dan opini, baik yang beredar di dalam maupun di luarperusahaan. Bahan-bahan itu dapat diperoleh dari kliping media massa dalamkurun waktu tertentu, dengan melakukan penelitian terhadap naskah-naskahpidato pimpinan, bahan dipublikasikan perusahaan, serta melakukanwawancara tertentu dengan pihak-pihak yang berkepetingan atau dianggappenting.
2. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan mempelajari perubahan yangterjadi secara historis. Perubahan umumnya disertai dengan perubahan sikapperusahaan terhadap publiknya atau sebaliknya.
3. Melakukan analisis SWOT (Strenghts/kekuatan, Weaknesses/kelemahan,Opportunities/peluang, dan Threats/ancaman). Meski tidak perlu menganalisishal-hal yang berada di luar jangkuannya, seorang praktisi PR perlu melakukananalisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan dalam perusahaan atasSWOT yang dimilikinya. Misalnya menyangkut masa depan industri yangditekuninya, citra yang dimiliki perusahaan, kultur yang dimiliki serta potensilain yang dimiliki perusahaan.42
Komponen Strenghts dan Weaknesses dikaji dari unsur-unsur yang berasal
dari dalam perusahaan. Sedangkan kedua komponen lainya Opportunities dan
Threats dikaji dari lingkungan dimana perusahaan/organisasi berada. Peluang dan
ancaman bisa muncul dari unsur-unsur seperti peraturan pemerintah, kecemburuan
masyarakat, nilai masyarakat, perubahan struktur kependudukan, pandangan yang
41 Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Op.Cit, h.91.42 Ibid.
28
tengah beredar di masyarakat, situasi ekonomi, perubahan politik, dan tekanan yang
muncul dari para envorenmentalist.43
Menurut Pearce dan Robinson yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro
Ardianto dalam bukunya mengembangkan langkah-langkah strategic management
sebagai berikut:
1. Menentukan mission perusahaan. Termasuk di dalamnya adalah pernyataanyang umum mengenai maksud pendirian (purpose), filosofi, dan sasaran(goals).
2. Mengembangkan company profile yang mencerminkan kondisi internperusahaan dan kemampuan yang dimilikinya.
3. Penilaian terhadap lingkungan ekstern perusahaan, baik dari segi semangatkompetitif maupun secara umum.
4. Analisis terhadap peluang yang tersedia dari lingkungan (yang melahirkanplihan-pilihan).
5. Identifikasi atas pilihan yang dikehendaki yang tidak dapat digenapi untukmemenuhi tuntunan msis perusahaan.
6. Pemilihan strategi atas objective jangka panjang dan garis besar strategi yangdibutuhkan untuk mencapai objective tersebut.
7. Mengembangkan objective tahunan dan rencana jangka pendek yang selarasdengan objective jangka panjang dan garis besar strategi.
8. Implementasi atas hasil hal-hal di atas dengan menggunakan sumber yangtercantum pada budget (Angaran) dan mengawinkan rencana tersebut dengansumber daya manusia, struktur, teknologi, dan sistem balas jasa yangmemungkinan.
9. Review dan evaluasi atas hal-hal yang telah dicapai dalam setiap periodejangka pendek sebagai suatu proses untuk melakukan kontrol dan sebagaiinput bagi pengambilan keputusan di masa depan.44
James E. Grunig dan Fred Repper yang dikutip oleh Soleh Soemirat dan
Elvinaro Ardianto dalam bukunya mengemukakan model strategic management
dalam kegiatan PR (untuk mengambarkan dua peran PR dalam strategic management
secara menyeluruh dan dalam kegiatan PR itu sendiri) melalui tujuh tahapan, dimana
43 Ibid.44 Ibid, h.92.
29
tiga tahapan pertama mempunyai cakupan luas sehingga bersifat analisis. Empat
langkah selanjutnya merupakan penjabaran dari tiga tahap pertama yang diterapkan
pada unsur yang berbeda-beda, yakni:
1. Tahap stakeholdersSebuah organisasi/perusahaan mempunyai hubungan dengan publiknyabilamana perilaku organisasi tersebut mempunyai pengaruh terhadapstakeholders-nya atau sebaliknya.
2. Tahap publikPublik terbentuk ketika organisasi/perusahaan menyadari adanya problemternetu. Pendapat ini berdasarkan hasil penelitian Grunig dan Hunt, yangmenyimpulkan bahwwa publik muncul sebagai akibat adanya problem danbukan sebaliknya.
3. Tahap isuPublik muncul sebagai kosenkuensi dari adanya problem selalumengorganisasi dan menciptakan “isu”. Yang dimaksud dengan “isu” di sinibukanlah isu dalam artian kabar burung atau kabar tak resmi yang berkonotasinegatif (bahasa aslinya rumor), melainkan suatu tema yang dipersoalkan. 45
4. PR perlu mengembangkan objevtive formal seperti komunikasi, akurasi,pemahaman, persetujuan dan perilaku terntentu terhadap program-progamkampaye komunikasinya.
5. PR harus mengembangkan program resmi dan kampanye komunikasi yangjelas untuk menjangkau objevtive diatas.
6. PR khususnya para pelaksana, harus memahami permasalahan dan dapatmenerapkan kebijakan kampanye komunikasi.
7. PR harus melakukan evaluasi terhadap efektivitas pelaksanaan tugasnya untukmemenuhi pencapaian objevtive dan mengurangi konflik yang muncul dikemudian hari.46
Tahap 1 sampai 3 di atas adalah tahap strategis, sedangkan empat tahap
selanjutnya merupakan tahap reguler yang biasanya dilakukan oleh praktisi PR.47
45 Ibid, h.94.46 Ibid, h.95.47 Ibid.
30
C. Peran dan Fungsi Public Relations
Rachmat Kriyantono, dalam bukunya Fungsi atau peranan adalah harapan
publik terhadap apa yang seharusnya dilakukan oleh public relations sesuai dengan
kedudukannya sebagai seorang public relations. Jadi, public relations dikatakan
berfungsi apabila dia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik,
berguna atau tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan
publik.
Secara garis besar fungsi public relations adalah :
a. Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya(maintain good communication).
b. Melayani kepentingan publik dengan baik (serve public’s interest).c. Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good
morals & manners).48
Rachmat Kriyantono dalam bukunya mengutip Cutlip & Center menyebut
fungsi public relations sebagai berikut :
a. Menunjang kegiatan manajamen dan mencapai tujuan organisasi.b. Meciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan meyebarkan
informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publikkepada perusahaan.
c. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan perusahaan untukkepentingan umum.
d. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baikinternal maupun eksternal.49
Pada tahun 1975, Foundation for Public Relations Research and education
mengumpulkan 65 praktisi public relations dalam sebuah studi. Hasilnya diperoleh
48 Rachmat Kriyantono, Op.Cit, h.21.49 Ibid, hal.22.
31
beberapa poin penting tentang fungsi public relations. public relations adalah fungsi
manajemen yang tugasnya:
a. Membantu memelihara dan menjaga komunikasi, pengertian, penerimaan dankerja sama antara organisasi dan publiknya. (establish and maintain mutuallines of communications, understending, acceptance and cooperation betweenan organization and its publics).
b. Mencakup manajamen masalah dan isu-isu (involves the management ofproblem and issues).
c. Membantu manajemen selalu memberikan informasi pada dan responsifterhadap opini publik (helps management to keep inforned on and responsiveto public opinion).
d. Mendefinisikan dan menekankan pada tanggung jawab manajemen untukmelayani kepentingan publik (defines and emphasizes the responsibilty ofmanagement to serve public interest).
e. Membantu manajamen selalu mengikuti dan memanfaatkan perubahan (helpsmanagement to keep abreast of and utilize change).
f. Melayani sistem pencegahan awal untuk mengantisipasi tren (serving an earlywarning system to help anticipate trends).
g. Menggunakan riset dan teknik komunikasi yang beretika sebagai alat-alatpokok (uses research and ethical communocation technoques as its principaltoolls).50
Perkembangan profesionalisme public relations yang berkaitan dengan
pengembangan peran PR, baik sebagai praktisi maupun profesional dalam suatu
organisasi atau perusahaan, menurut Dozier D.M., (1992) yang dikutip oleh Rosady
Ruslan merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi public relations dan
komunikasi organisasi selain itu, hal tersebut juga merupakan kunci untuk
pegembangan peran praktisi PRO (pejabat Humas) dan pencapaian profesionalisme
dalam public relations.51
50 Ibid.51 Rosady Ruslan, Op.Cit, h. 19.
32
Dozier dan Broom pada tahun 1995 yang dikutip oleh Rosady Ruslan peranan
public relations dalam suatu organisasi dapat dibagi empat kategori yaitu:
1. Penasehat Ahli (Expert prescriber)Seorang praktisi pakar public relations yang berpengalaman dan memilikikemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam menyelesaikanmasalah hubungan publiknya (public relationship). Hubungan praktisi pakarPR dengan manajamen organisasi seperti hubungan antara dokter danpasiennya.
2. Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator)Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untukmembantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkandan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, dia juga dituntut mampumenjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan harapan organisasi kepadapubliknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut tercipta salingpengertian, mempercayai, menghargai, mendukung dan toleransi yang baikdari kedua belah pihak.52
3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem solving process fasilitator)Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan public relations inimerupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantupimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambiltindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yangtengah dihadapi secara rasional dan profesional.
4. Teknisi Komunikasi (Communication technician)Berbeda dengan tiga peranan praktisi PR profesional sebelumnya yang terkaiterat dengan fungsi dan peranan manajemen organisasi. PerananCommunication technician ini menjadikan praktisi PR sebagai jouralist inresident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenaldengan methode of communication in organization.53
Dari model peranan para praktisi PR tersebut di lapangan, dapat ditarik dua
peranan atau fungsi praktisi PR yang harus ada dalam suatu organisasi. I Gusti
Ngurah Putra dalam majalah Journal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia
“Komunikasi dan Budaya” tahun 1997 yang dikutip oleh Rosady Ruslan menyatakan,
seorang praktisi PR harus berkembang menjadi manajer yang memiliki kemampuan
52 Ibid, h.20.53 Ibid, h.21.
33
“manajerial” (managerial skill) atau public relations manager. Dan yang memiliki
“kemampuan teknis” dalam berkomunikasi. Bahkan kedua model peranan praktisi PR
profesional tersebut harus dikuasai sekaligus oleh praktisi oleh PR bersangkutan
dalam melaksanakan fungsinya pada aktivitas dan operasional manajemen
organisasi.54
D. Tugas-Tugas Public Relations
Rosady Ruslan dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Media
Komunikasi ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi atau lembaga antara
lain meliputi aktivitas sebagai berikut:55
1. Membina hubungan ke dalam (publik internal)Yang dimaksud publik internal adalah publik yang menjadi bagian dariunit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang PR harus mampumengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatifdi dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
2. Membina hubungan keluar (publik eksternal)Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadaplembaga yang diwakilinya.56
Dengan demikian, seperti yang dijelaskan di atas, peran Humas/PR tersebut
bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking) dan ke luar (outward
looking).57
54 Ibid.55 Ibid, h.22.56 Ibid, h.23.57 Ibid.
34
Menurut H. Fayol yang dikutip oleh Rosady Ruslan beberapa kegiatan dan
sasaran PR, adalah sebagai berikut:
1. Membangun identitas dan Citra Perusahaan (Building corporate identity andimage)Yang dimaksud Membangun idrentitas dan Citra Perusahaan adalahmenciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif dan mendukungkegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak.
2. Menghadapi krisis (Facing of crisis)Yang dimaksud Menghadapi krisis adalah menangani keluhan (complaint) danmenghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajemen krisis dan PRRecovery of image yang bertugas memperbaiki lost of image and damage.
3. Mempromosikan Aspek Kemasyarakatan (Promotion public causes)Yang dimaksud Mempromosikan Aspek Kemasyarakatan adalahmempromosikan yang menyakut kepentingan publik dan mendukung kegiatankampaye sosial anti merokok, serta menghindari obat-obatan terlarang, dansebagainya.58
Menurut Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari dalam bukunya Public
Relations Talents of PR mendeksripsikan ada sepuluh kategori tugas Public Relations
di tempat kerja.59
1. Menulis dan mengeditPublic Relations bertugas menyiarkan informasi secara audio, visual, maupunaudiovisual dan bertanggung jawab atas informasi tersebut.
2. Hubungan media dan penempatan media.Public Relations bertugas menghubungi media untuk memublikasikan beritadan artikel tentang organisasi atau perusahaannya. Public Relations bertugasmerespons permintaan informasi oleh media, memverifikasi berita danmembuka akses ke sumber-sumber penting.
3. RisetPublic Relations bertugas mengumpulkan informasi mengenai opini publik,tren, isu yang sedang berkembang, iklim politik, peraturan perundangan, opinikelompok kepentingan, serta pandangan-pandangan lainyang berkaitandengan pemangku kepentingan organisasi atau perusahaan.
58 Ibid.59 Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Op.Cit, h.21.
35
4. Manajemen dan administrasiPublic Relations bertugas membuat program dan merencanakan kegiatandengan berkerja sama bersama manajer divisi lain.
5. KonselingPublic Relations bertugas memberi saran kepada manajemen dalam masalahsosial, politik, dan peraturan, serta berkonsultasi dengan tim dalam menyusunstrategi untuk mengelola dan merespons isu-isu yang sensitif dan kritis.
6. Acara spesialPublic Relations bertugas memperbaiki citra perusahaan dengan mengadakanacara CSR (Corporate Social Responsobility).
7. PidatoPublic Relations bertugas tampil di depan kelompok melatih orang untukmemberikan sambutan, mengelola biro juru bicara untuk menjelaskanplatform organisasi di depan audiens penting.
8. ProduksiPublic Relations bertugas membuat saluran komunikasi dan menyiapkanpresentasi audiovisual.
9. PelatihanPublic Relations bertugas mempersiapkan para eksekutif dan juru bicara lainuntuk menghadapi media dan tampil di hadapan publik.
10. KontakPublic Relations bertugas menangani tanggung jawab sosial terhadap semuakelompok, baik masyarakat, publik internal, maupun pers.60
E. Pemasaran
Pemasaran sebagaimana diketahui, adalah inti dari sebuah usaha. Tanpa
pemasaran tidak ada yang namanya perusahaan, akan tetapi apa yang dimaksud
dengan pemasaran itu sendiri orang masih merasa rancu. Pengertian pasar telah
banyak didefinisikan oleh ahli-ahli ekonomi.61 Pasar adalah himpunan semua
pelanggan potensial yang sama-sama mempunyai kebutuhan atau keinginan yang
60 Ibid, h.22.61 https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf, Diakses 07 Mei 2019.
36
mungkin ingin dan mampu terlibat dalam pertukaran untuk memuaskan kebutuhan
atau keinginan (Kotler, 2002).62
Para pemasar atau bagian pemasaran menggunakan sejumlah alat atau media
untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat- alat
tersebut membentuk suatu bauran pemasaran.63
Stanton (1996), menyatakan bahwa, “ Pemasaran adalah suatu sistem total
dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan
keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen
potensial.64
Boone and Kurtz (2000), mendefinisikan “Pemasaran adalah suatu aktivitas
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang ada melalui pencipataan proses
pertukaran yang saling menguntungkan. Aktivitas pemasaran tersebut antara lain
perencanaan produk, kebijakan harga, melakukan promosi, distribusi, penjualan,
pelayanan, membuat strategi pemasaran, riset pemasaran, sistem informasi pemasaran
dan lain- lain yang terkait dengan pemasaran.”65
62 http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/57379/Chapter%20II.pdf;sequen,Diakses 07 Mei 2019.
63 Ibid.64 Ibid.65 Ibid.
37
Menurut Philip dan Duncas Peamasaran meliputi semua langkah-langkah
yang digunakan atau dipergunakan untuk menempatkan barang-barang nyata ke
tanggapan konsumen.66
Asosiasi Pemasaran Amerika mendifinisikan pemasaran sebagai salah satu
fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan
dan menyerahkan nilai kepada pelangan dan mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.67
Menurut Dayle dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses
manajemen yang berupaya memaksimumkan laba (retutns) bagi pemegang saham
dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama (valued customers) dan
menciptakan keunggulan kompetitif.68
Menurut Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses
bisnis yang berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks strategi
kompetitif.69
Definisi menurut Harper W (2000:4) bahwa Pemasaran adalah “Suatu proses
sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan indidvidu dan
66 Drs. M. Mursid, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Bumi Aksara, 2017), Ed. 1, Cet.9, h.26.67 Ais Zakiyudin, Manajemen Bisnis (Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016), Ed.1, h.155.68 http://eprints.polsri.ac.id/4183/3/BAB%20II.pdf, Diakses 07 Mei 2019.69 Ibid.
38
perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran
dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran”.70
Definisi ini menjelaskan bahwa pemasaran merupakan proses kegiatan usaha
untuk melaksanakan rencana strategis yang mengarah pada pemenuhan kebutuhan
konsumen melalui pertukaran dengan pihak lain.71
Jadi dapat disimpulkan, pemasaran adalah suatu kegiatan perekonomian yang
dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan produk yang
telah ditawarkan oleh perusahaan.
70 https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf, Op.Cit, Diakses 07 Mei2019.
71 Ibid.
39
BAB III
Deskripsi Wilayah Penelitian
A. Profil Perusahaan
1. Sejarah Singkat PT Pertamina (Persero)
PT Pertamina (Persero) merupakan suatu perusahaan BUMN yang bergerak
dibidang eksplorasi dan pengolahan minyak serta gas bumi menjadi berbagai jenis
bahan bakar dan petrokimia. Sejarah berdirinya PT Pertamina (Persero) dimulai pada
tahun 1871, Ketika Jhon Reenik melakukan eksplorasi sumber minyak bumi pertama
kali di Indonesia, tepatnya di kaki Gunung Cermai. Usaha eksplorasi yang dilakukan
oleh Reenik ini mengalami kegagalan. Lalu pada tanggal 15 Juni 1885, Aleko Jan
Zooen Zjikler berhasil melakukan proses pengeboran di Pangkalan Brandan dan
menjadikan sumur minyak tersebut sebagai sumur minyak komersial pertama di
Indonesia.
Sejak keberhasilan Zjikler itulah usaha-usaha pengeboran minyak di berbagai
daerah di Indonesia mulai dilakukan. Beberapa usaha pengeboran minyak yang
dilakukan antara lain di Telaga Said (Sumatera Utara) pada tahun 1885, Krika (Jawa
Timur) pada tahun 1887, Ledok (Cepu) pada tahun 1901, dan Talang Akar (Pendopo)
tahun 1921. Hal ini mendorong tumbuhnya perusahan-perusahaan minyak asing pada
abad ke-19 antara lain:
a. AS (Andrian Stoop) pada tahun 1887.
b. KNPC (Klininklijke Nederlandscape Petroleum Company), pada tahun 1894.
40
c. STTC (Shell Transport and Trading Company), pada tahun 1894
d. TKSG (The Kloninklijke Shell Group), pada tahun 1894.
e. BPM (Bataafche Petroleum Company), pada tahun 1894.
f. DPC (Dortsche Petroleum Company), pada tahun 1894.
g. NKPM (Nederlandsche Koloniale Petroleum Maatschappij), pada tahun 1894.
h. NPPM (Nederlandsche Pasific Petroleum Maatschappij), pada tahun 1894.
i. STANVAC (Standard Vacuum Oil), pada tahun 1933.
Setelah proklamasi kemerdekaan Indonesia pada tahun 1945, berbagai upaya
dilakukan untuk mengambil alih perusahaan-perusahaan asing yang menguasai
minyak dan gas di Indonesia. Pada tahun 1951, perusahaan minyak nasional pertama
di Indonesia didirikan dengan nama Perusahaan Tambang Minyak Negara Republik
Indonesia (PTMR). Lalu pada tanggal perubahan nama menjadi PN PEMINA, dan
tanggal ini ditetapkan sebagai hari lahirnya PT PERTAMINA (PERSERO). Pada
tahun 1961, pemerintah mengeluarkan UU No. 44 tahun 1961 yang menyatakan
pembentukan tiga perusahaan Negara di bidang minyak dan gas yaitu:
a. PN PERTAMIN didirikan berdasarkan PP No.3/1961
b. PN PERMINA didirikan berdasarkan PP No.199/1961
c. PN PERMIGAN didirikan berdasarkan PP No.199/1961
Pada tahun 1965, PN PERMIGAN dibubarkan dan semua kekayaan, yaitu
sumur minyak dan penyulingan di Cepu, diserahkan kepada Lemigas, sedangkan
fasilitas produksinya diserahkan kepada PN PERMINA dan fasilitas pemasarannya
diserahkan kepada PN PERTAMIN. Pada tahun 1968, berdasarkan PP No. 27/1968,
41
PN PERTAMIN dan PERMINA digabung menjadi satu perusahaan yang menjadi
pengelola tunggal dibidang industri minyak dan gas bumi di Indonesia dan diberi
nama Perusahaan Negara Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional
(PERTAMINA). Tugas utama PT. PERTAMINA diatur dalam UU No. 8 Tahun
1971, yaitu sebagai berikut :
1. Eksplorasi dan Produksi
Kegiatan ini mencakup upaya pencarian lokasi yang memiliki potensi
ketersediaan minyak dan gas bumi, kemungkinan penambangannya, serta
proses produksi menjadi bahan baku untuk proses Pengolahan.
2. Pengolahaan
Kegiatan ini tersusun dari proses-proses pemisahan dan pemurnian untuk
mengolah minyak dan gas mentah menjadi produk yang diinginkan seperti
premium, solar, kerosin, petrokimia, dan lain-lain.
3. Pembekalan dan Pendistribusian
Kegiatan ini meliputi penampungan, penyimpanan, serta pendistribusian bahan
baku ataupun produk akhir yang siap dikirim.
4. Penunjang
Kegiatan penunjang mencakup segala kegiatan yang dapat menunjang
terselenggaranya kegiatan-kegiatan eksploasi, produksi, pengolahan, pembekalan dan
42
pendestribusian. Kegiatan penunjang ini diantaranya pengadaan penyukuhan
keselamatan kerja dan lain-lain.72
2. Profil PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region (MOR) II
Di seluruh Indonesia, PT. PERTAMINA (Persero) memiliki delapan wilayah
pemasaran atau sering disebut dengan Marketing Operation Region (MOR),
yaitu:
1. Region Pemasaran I
PERTAMINA MOR I–Medan Sumatra Utara
2. Region Pemasaran II
PERTAMINA MOR II–Palembang
3. Region Pemasaran III
PERTAMINA MOR III–Jakarta Pusat
4. Region Pemasaran IV
PERTAMINA MOR IV–Semarang
5. Region Pemasaran V
PERTAMINA MOR V–Surabaya
6. Region Pemasaran VI
PERTAMINA MOR VI–Balikpapan
7. Region Pemasaran VII
PERTAMINA MOR VII–Makasar
8. Region Pemasaran VIII
PERTAMINA MOR VIII–Ambon–Maluku
PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region II merupakan salah
satu wilayah pemasaran PT. PERTAMINA (Persero) yang berada di Area Sumatra
72 Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero).
43
Bagian Selatan atau sering disebut Area SBS. Pada PT. PERTAMINA (Persero)
Marketing Operation Region II memiliki satu Kantor Region di Palembang.
3. Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II
Penelitian dilaksanakan di PT. PERTAMINA (Persero) MOR II di Public
Relations atau Comunication & Relations.
Alamat: Jl. Jenderal Ahmad Yani No. 1247, 14 Ulu, Seberang Ulu I, Kota
Palembang, Sumatra Selatan 30252
Telp : (0711) 513311
Fax : (0711) 511756
Berikut adalah gambaran lokasi Perusahaan bila dilihat dari peta dan
satelit :
Sumber: Google Maps
Gambar 1.1Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II dilihat dari peta
44
Gambar 1.2Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II Palembang Tampak Depan
Gambar 1.3Lokasi PT. PERTAMINA (Persero) MOR II Palembang Tampak dari Depan
Gerbang Masuk
45
Berikut ini beberapa produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang:
Tabel 1.1Produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang :
BBM (Bahan Bakar Minyak) BBK (Bahan Bakar Khusus) NBBM (Non Bahan Bakar Minyak)
PREMIUM
M. TANAH
M.SOLAR
M. DIESEL
M. BAKAR
AVGAS
AVTUR
PERTAMAX
PELUMAS
ELPIJI
ASPAL
PTA
Dari tabel tersebut dapat dilihat produk yang diproduksi oleh
Pertamina.Dalam hal ini beberapa produk yang mengalami kelangkaan adalah,
premium dan solar. Dua produk ini merupakan bahan bakar bersubsidi yang masih
ditanggung pemerintah.
a. Premium : Pada umumnya dapat digunakan untuk bahan bakar
kendaraan bermesin bensin seperti, mobil dan sepeda motor.
b. Minyak Tanah : Digunakan selama bertahun-tahun sebagai alat bantu
penerangan, memasak dan umumnya merupakan pemakaian domestik
(rumahan), usaha kecil.
c. Minyak Solar : Jenis BBM ini umumnya digunakan untuk mesin
transportasi mesin diesel yang umum dipakai dengan sistem injeksi pompa
45
Berikut ini beberapa produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang:
Tabel 1.1Produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang :
BBM (Bahan Bakar Minyak) BBK (Bahan Bakar Khusus) NBBM (Non Bahan Bakar Minyak)
PREMIUM
M. TANAH
M.SOLAR
M. DIESEL
M. BAKAR
AVGAS
AVTUR
PERTAMAX
PELUMAS
ELPIJI
ASPAL
PTA
Dari tabel tersebut dapat dilihat produk yang diproduksi oleh
Pertamina.Dalam hal ini beberapa produk yang mengalami kelangkaan adalah,
premium dan solar. Dua produk ini merupakan bahan bakar bersubsidi yang masih
ditanggung pemerintah.
a. Premium : Pada umumnya dapat digunakan untuk bahan bakar
kendaraan bermesin bensin seperti, mobil dan sepeda motor.
b. Minyak Tanah : Digunakan selama bertahun-tahun sebagai alat bantu
penerangan, memasak dan umumnya merupakan pemakaian domestik
(rumahan), usaha kecil.
c. Minyak Solar : Jenis BBM ini umumnya digunakan untuk mesin
transportasi mesin diesel yang umum dipakai dengan sistem injeksi pompa
45
Berikut ini beberapa produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang:
Tabel 1.1Produk yang dipasarkan di wilayah Region II Palembang :
BBM (Bahan Bakar Minyak) BBK (Bahan Bakar Khusus) NBBM (Non Bahan Bakar Minyak)
PREMIUM
M. TANAH
M.SOLAR
M. DIESEL
M. BAKAR
AVGAS
AVTUR
PERTAMAX
PELUMAS
ELPIJI
ASPAL
PTA
Dari tabel tersebut dapat dilihat produk yang diproduksi oleh
Pertamina.Dalam hal ini beberapa produk yang mengalami kelangkaan adalah,
premium dan solar. Dua produk ini merupakan bahan bakar bersubsidi yang masih
ditanggung pemerintah.
a. Premium : Pada umumnya dapat digunakan untuk bahan bakar
kendaraan bermesin bensin seperti, mobil dan sepeda motor.
b. Minyak Tanah : Digunakan selama bertahun-tahun sebagai alat bantu
penerangan, memasak dan umumnya merupakan pemakaian domestik
(rumahan), usaha kecil.
c. Minyak Solar : Jenis BBM ini umumnya digunakan untuk mesin
transportasi mesin diesel yang umum dipakai dengan sistem injeksi pompa
46
mekanik dan elektronik injection, jenis BBM ini diperuntukkan untuk jenis
kendaraan bermotor transportasi dan mesin industri.
d. Minyak Diesel : Digunakan dalam mesin diesel (mobil, kapal, sepeda
motor), sejenis mesin pembakaran dalam.
B. Visi dan Misi PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang
a. Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang
pendistribusian minyak dan gas merupakan tantangan tersendiri bagi PT Pertamina
untuk dapat memberikan kontribusi yang positif bagi negara Indonesia. Menurut
Jazinta (2007:79) visi adalah kondisi ideal yang ingin diwujudkan oleh perusahaan
maupun stakeholder pada masa yang akan datang. Berkaitan dengan hal tersebut visi
dari PT Pertamina adalah ”Menjadi perusahaan minyak nasional kelas dunia”.
Visi ini dibangun untuk dapat memotivasi setiap anggota perusahaan yang berada
diseluruh penjuru Indonesia untuk dapat memberikan performa terbaik dalam
menjalankan tugasnya sebagai karyawan yang mampu berkompetisi dalam lingkup
internasional.
b. Misi Perusahaan
Seperti yang telah dipahami bersama bahwa PT Pertamina merupakan
perusahaan yang produk utama yang dijual adalah minyak dan gas. Hal ini tentunya
47
menuntut perusahaan untuk dapat melaksanakan tugas dan kewajiban yang telah
ditetapkan pemerintah secara efektif. Jazinta (2007:79) mengungkapkan, misi adalah
pertanyaan tentang cara bagaimana perusahaan dapat mewujudkan visi yang telah
ditetapkan. Demi mencapai keberhasilan dalam setiap kondisi yang dihadapi
perusahaan, PT. Pertamina memiliki misi 54 untuk “Menjalankan usaha inti
minyak, gas, dan bahan bakar nabati secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-
prinsip komersial yang kuat”.
C. Arti Logo PT Pertamina
Gambar 1.4Sejarah Logo PERTAMINA
Pertamina (Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional) adalah satu-satunya
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertugas mengelola penambangan minyak
dan gas bumi di Indonesia. Perusahaan ini terbentuk pada tahun 1968 hasil gabungan
47
menuntut perusahaan untuk dapat melaksanakan tugas dan kewajiban yang telah
ditetapkan pemerintah secara efektif. Jazinta (2007:79) mengungkapkan, misi adalah
pertanyaan tentang cara bagaimana perusahaan dapat mewujudkan visi yang telah
ditetapkan. Demi mencapai keberhasilan dalam setiap kondisi yang dihadapi
perusahaan, PT. Pertamina memiliki misi 54 untuk “Menjalankan usaha inti
minyak, gas, dan bahan bakar nabati secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-
prinsip komersial yang kuat”.
C. Arti Logo PT Pertamina
Gambar 1.4Sejarah Logo PERTAMINA
Pertamina (Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional) adalah satu-satunya
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertugas mengelola penambangan minyak
dan gas bumi di Indonesia. Perusahaan ini terbentuk pada tahun 1968 hasil gabungan
47
menuntut perusahaan untuk dapat melaksanakan tugas dan kewajiban yang telah
ditetapkan pemerintah secara efektif. Jazinta (2007:79) mengungkapkan, misi adalah
pertanyaan tentang cara bagaimana perusahaan dapat mewujudkan visi yang telah
ditetapkan. Demi mencapai keberhasilan dalam setiap kondisi yang dihadapi
perusahaan, PT. Pertamina memiliki misi 54 untuk “Menjalankan usaha inti
minyak, gas, dan bahan bakar nabati secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-
prinsip komersial yang kuat”.
C. Arti Logo PT Pertamina
Gambar 1.4Sejarah Logo PERTAMINA
Pertamina (Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional) adalah satu-satunya
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertugas mengelola penambangan minyak
dan gas bumi di Indonesia. Perusahaan ini terbentuk pada tahun 1968 hasil gabungan
48
dari perusahaan PERTAMIN yang bergerak dibidang pemasaran dengan PERMINA
yang bergerak di bidang produksi.
Penyatuan dua perusahaan ini bertujuan untuk menyatukan tenaga modal dan
sumber daya yang ada saat itu, hal itu diatur melalui Peraturan Pemerintah (PP) No.
27 tahun 1868 yang dikeluarkan Presiden pada 20 Agustus 1968.
Gambar 1.5
Sejak disatukannya PN Pertamin dan PN Permina, maka secara otomatis
berbagai atribut yang melekat pada kedua perusahaan tersebut juga disatukan,
termasuk logo/lambang dari keduanya.
Logo PN Permina dibuat dengan menggabungkan unsur yang terdapat dalam
dua logo perusahaan sebelumnya. Logo Permina yang terdiri dari gambar dua kuda
laut, Bintang dan Pita tetap dipertahankan dengan menambahkan warna biru yang
terdapat dalam logo Pertamin sebagai latar belakang logo Peruahaan yang baru.
49
Gambar 1.6
Dalam keputusan direksi Pertamin No.914/kpts/dr/du/1971 secara resmi
memberlakukan logo baru tersebut sebagai simbol PT.Pertamina. Dalam keputusan
tersebut ditetapkan beberapa hal tentang lambang PT. Pertamina yakni:
1. Bentuk lambang adalah simetris berisi-empat-lengkung;
2. Bintang bersudut lima berwarna kuning emas;
3. Bintang diapit oleh dua ekor kuda laut berwarna merah yang saling
berhadapan;
4. Ekor kuda laut dihubungkan dengan pita berwarna kuning;
5. Pita kuning bertuliskan Pertamina dengan warna merah;
6. Dasar lambang berwarna biru;
7. Garis-garis hitam dalam bintang harus lebih tipis dari countur bintang;
8. Bintang bersudut lima: Tenaga (kekuatan) pendorong dalam melaksanakan
suatu tugas untuk mencapai cita-cita Nasional;
50
9. Kuda Laut: Fosil-fosil yang mengandung minyak dan mempunyai daya
hidup yang besar;
10. Pita (banner): Ikatan penggalang persatuan dan kebulatan tekad;
11. Warna merah : Keuletan, Ketegasan dan Keberanian dalam menghadapi
berbagai kesulitan;
12. Warna kuning: Keagungan cita-cita yang hendak dicapai dalam ketekunan
dan penuh keyakinan;
13. Warna biru: Kesetiaan kepada tanah air, dasar negara Pancasila dan dasar
(lambang) UUD 1945.
Seiring dengan kemajuan zaman yang berkembang di berbagai bidang,
pewajahan logo PT. Pertamina-pun juga tidak mau ketinggalan dengan para
kompetiter asing yang siap menyerang Indonesia. Pada tahun 2005 PT Pertamina
mengganti logonya dengan bentuk yang lebih sederhana guna menyesuaikan
perkembangan trend desain promosi saat ini, yakni simpel, mudah diingat, tapi
elegan.
Gambar 1.7
Logo PT. Pertamina (Persero) yang baru membentuk huruf “P” yang terdiri dari
tiga bidang belah ketupat yang berwarna biru, hijau, dan merah. Adapun filosofi yang
terkandung dalam logo PT. Pertamina yang baru ini diantaranya adalah:
50
9. Kuda Laut: Fosil-fosil yang mengandung minyak dan mempunyai daya
hidup yang besar;
10. Pita (banner): Ikatan penggalang persatuan dan kebulatan tekad;
11. Warna merah : Keuletan, Ketegasan dan Keberanian dalam menghadapi
berbagai kesulitan;
12. Warna kuning: Keagungan cita-cita yang hendak dicapai dalam ketekunan
dan penuh keyakinan;
13. Warna biru: Kesetiaan kepada tanah air, dasar negara Pancasila dan dasar
(lambang) UUD 1945.
Seiring dengan kemajuan zaman yang berkembang di berbagai bidang,
pewajahan logo PT. Pertamina-pun juga tidak mau ketinggalan dengan para
kompetiter asing yang siap menyerang Indonesia. Pada tahun 2005 PT Pertamina
mengganti logonya dengan bentuk yang lebih sederhana guna menyesuaikan
perkembangan trend desain promosi saat ini, yakni simpel, mudah diingat, tapi
elegan.
Gambar 1.7
Logo PT. Pertamina (Persero) yang baru membentuk huruf “P” yang terdiri dari
tiga bidang belah ketupat yang berwarna biru, hijau, dan merah. Adapun filosofi yang
terkandung dalam logo PT. Pertamina yang baru ini diantaranya adalah:
50
9. Kuda Laut: Fosil-fosil yang mengandung minyak dan mempunyai daya
hidup yang besar;
10. Pita (banner): Ikatan penggalang persatuan dan kebulatan tekad;
11. Warna merah : Keuletan, Ketegasan dan Keberanian dalam menghadapi
berbagai kesulitan;
12. Warna kuning: Keagungan cita-cita yang hendak dicapai dalam ketekunan
dan penuh keyakinan;
13. Warna biru: Kesetiaan kepada tanah air, dasar negara Pancasila dan dasar
(lambang) UUD 1945.
Seiring dengan kemajuan zaman yang berkembang di berbagai bidang,
pewajahan logo PT. Pertamina-pun juga tidak mau ketinggalan dengan para
kompetiter asing yang siap menyerang Indonesia. Pada tahun 2005 PT Pertamina
mengganti logonya dengan bentuk yang lebih sederhana guna menyesuaikan
perkembangan trend desain promosi saat ini, yakni simpel, mudah diingat, tapi
elegan.
Gambar 1.7
Logo PT. Pertamina (Persero) yang baru membentuk huruf “P” yang terdiri dari
tiga bidang belah ketupat yang berwarna biru, hijau, dan merah. Adapun filosofi yang
terkandung dalam logo PT. Pertamina yang baru ini diantaranya adalah:
51
1. Biru mencerminkan: Andal, dapat dipercaya dan bertanggung jawab;
2. Hijau mencerminkan: Sumber daya energi yang berwawasan lingkungan;
3. Merah mencerminkan: Keuletan dan ketegasan serta keberanian dalam
menghadapi berbagai macam kesulitan.
D. Tata Nilai PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang
Tata nilai bertujuan untuk menggambarkan setiap potensi yang harus dimiliki
setiap anggota peruasahaan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dalam
perusahaan. PT Pertamina dalam hal ini memiliki enam tata nilai yang harus dimiliki
oleh setiap anggota perusahaan, diantaranya yaitu:
a. Clean (Bersih)
Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepentingan, tidak
menoleransi suap, menjunjung tinggi kepercayaan dan integritas.
b. Competitive (Kompetitif)
Mampu berkompetisi dalam skala regional maupun internasional,
mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya
dan menghargai kinerja.
c. Confident (Percaya Diri)
Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, menjadi pelopor dalam
reformasi BUMN dan membangun kebangsaan bangsa.
52
d. Costumer Focus (Fokus pada Pelanggan)
Berorientasi pada kepentingan pelanggan dan berkomitmen untuk
memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
e. Commercial (Komersial)
Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial, mengambil
keputusan berdasarkan prinsip-prinsip bisnis yang sehat.
f. Capable (Berkemampuan)
Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang professional dan memiliki talenta
dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan
riset dan pengembangan.
E. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT Pertamina
Persero Marketing Operation Region II Palembang.
Pada umumnya setiap perusahaan dalam mencapai tujuannya harus memiliki
pembagian tugas dan wewenang yang jelas antara pemimpin dan bawahan. Struktur
perusahaan merupakan fungsi-fungsi suatu perusahaan yang disusun sedemikian rupa
sehingga menunjukkan hubungan diantara bagian-bagian atau bidang-bidang kerja
maupun orang-orang yang diletakkan pada kedudukannya, wewenang serta tanggung
jawab masingmasing dalam bentuk yang teratur untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan dalam suatu perusahaan.
PT Pertamina Pemasaran Region II Palembang dalam melaksanakan kegiatan
operasional dan penunjang dipimpin oleh GM (General Manager) dengan
53
membawahi 14 Manager, 8 Operation Head (OH) dan 4 OH DPPU (Depot Pengisian
Pesawat Udara). Salah satu fungsi penunjang yang mengelola SDM adalah fungsi HR
Area Manager Sumbagsel yang dipimpin oleh seorang manajer dan membawahi 4
kepala bagian, keempat bagian itu adalah Section Head People Development
Sumbagsel, Analyst Industrial Relation, Analyst Organization Development, Section
ead HR Service Sumbagsel.
Operation Head, Terminal BBM
L. Linggau
Operation Head, Terminal BBM
Panjang
Ast. Manager External
Finance MT Offsite Support Region II
Manager
DPPU Dipati Amir
Bangka
HSSE Area Manager Sumbagsel
Sales Region Manager II
DPPU Sultan Thaha
Jambi
Operation Head, Terminal BBM
Lahat
DPPU FatmawatiSoekarno
Bengkulu
Area Manager IT MdanT Palembang
Manager Gas dan Product
Operation Head, Terminal BBM PklBalamdan
Jobber
General Manager PT PertaminaPerseroMarketing
Operation Region II
DPPU
SMB II
Palembang
HR Area Manager Sumbagsel
Analyst Quality Management
Operation Head, Terminal BBM
PulauBaai
Operation Head, Terminal BBM
Jambi
Technical Area Manager Sumbagsel
Sales Area Manager Lampung - Bengkulu
Ast. Manager Asset Manajement
Operation Head, Terminal BBM
Baturaja
Sales Area Manager Sumsel-Babel-Jambi
Legal Area Manager Sumbagsel
Terminal BBM Area Manager
Sumbagsel
Operation Head, Terminal BBM
Kertapati
Ast.Customer Relation
Ast.Community Development
1. Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang
Gambar 1.8 Struktur Perusahaan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang.
54
55
2. Struktur Organisasi Communication& Relations PT Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region (MOR) II
(Sumber: Dokumentasi PT Pertamina (Persero) MOR II Palembang)
2. Struktur Perusahaan dan Job Description Tim Manajemen Isu PT
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang.
Pada umumnya setiap perusahaan dalam mencapai tujuannya harus memiliki
pembagian tugas dan wewenang yang jelas antara pemimpin dan bawahan. Struktur
perusahaan merupakan fungsi-fungsi suatu perusahaan yang disusun sedemikian rupa
sehingga menunjukkan hubungan di antara bagian-bagian atau bidang-bidang kerja
maupun orang-orang yang diletakkan pada kedudukannya, wewenang serta tanggung
jawab masing masing dalam bentuk yang teratur untuk mencapai tujuan yang telah
Jr Assistant CSR & SMEPP7498070- SILVANI
MAIYESTUHARIANI
Jr Officer I Communication &Relations
754080-BRAMANTYO RAHMADI
Jr Officer CSR & SMEPPSumbagsel
749862- HARIS YANUAZA
Jr Officer II Communication &Relations
751693- SITI HANUM H.ILMI
Officer CSR & SMEPP690025- BAISUNI EFENDI
Officer Communication & Relations748757- SITI RACHMI INDAHSARI
RM Comm& CSR Sumbagsel
Section Head CSR & SMEPPSection Head Comm & Relations715492- TAUFIKURACHMAN
56
ditetapkan dalam suatu perusahaan. PT Pertamina Pemasaran Region II Palembang
dalam melaksanakan kegiatan operasional dan penunjang dipimpin oleh GM
(General Manager) dengan membawahi 14 Manager, 8 Operation Head (OH) dan 4
OH DPPU (Depot Pengisian Pesawat Udara). Salah satu fungsi penunjang yang
mengelola SDM adalah fungsi HR Area Manager Sumbagsel yang dipimpin oleh
seorang manajer dan membawahi 4 kepala bagian, keempat bagian itu adalah Section
Head People Development Sumbagsel, Analyst Industrial Relation, Analyst
Organization Development, Section ead HR Service Sumbagsel.
Dalam proses manajemen isu yang dilakukan PT Pertamina Persero
Marketing Operation Region II Palembang, anggota yang tergabung dalam tim
manajemen isu memiliki tugas pokok didalam perusahaan, untuk memahami lebih
jelas tugas-tugas yang dikerjakan tiap bagian dalam manajemen isu terkait
kelangkaan BBM, berikut penjelasannya.
1. General Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II
Palembang.
Dalam perjalanan PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II
Palembang, General Manager memiliki beberapa tugas yang mampu memperlihatkan
kepemimpinan dalam perusahaan. Adapun beberapa kewajiban yang harus dilakukan
General Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II Palembang
adalah sebagai berikut :
57
Pertama, demi tercapainya pemasaran yang efektif General Manager bertugas
untuk merumuskan target dan strategi pemasaran di tingkat Region II sesuai
kebijakan Fuel Retail Marketing pusat serta melaksanakan kontrol dan evaluasi
tingkat keberhasilannya secara berkesinambungan terhadap jalannya operasi
perusahaan.
Kedua, mengelola serta mengendalikan seluruh sumber daya dan dana
perusahaan di Fuel Retail Marketing Region II secara optimal.
Ketiga, mengadakan pengelolaan atas kegiatan perusahaan yang meliputi
penjualan dan monitoring mutu produk serta mengkoordinasikan kegiatan yang
meliputi penyediaan, pengangkutan dan penyaluran produk. Keempat, mengendalikan
volume penyaluran BBM PSO dan meningkatkan volume penjualan produk BBK dan
NFR serta meningkatkan kepuasan konsumen. Kelima, mengusulkan rencana
pengembangan jaringan (RPJ) lembaga penyalur BBM, BBK ke pusat, menandatangi
surat perjanjian kerjasama serta melaksanakan pemutusan hubungan usaha. Keenam,
memberikan laporan kegiatan pemasaran BBM dan BBK secara berkala ke FRM
Pusat, dan yang terakhir yaitu mengarahkan dan membina fungsi serta kegiatan yang
ada di bawahnya.
2. Sales Area Manager PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II
Palembang.
Tugas utama yang dilakukan sebagai Sales Area Manager PT Pertamina
Persero Marketing Operation Region II Palembang adalah mengawasi dan memantau
58
pelaksanaan keseluruhan kegiatan BBM (bahan bakar minyak) dan Non BBM (non
bahan bakar minyak) di wilayah Sumbagsel.
3. Asisten Manager External Relation
Mengkoordinir kegiatan customer relation dan community development agar
dapat meningkatkan kepercayaan customer terhadap perusahaan dalam meningkatkan
pelayanan, menampung dan menyelesaikan keluhan customer, serta merencanakan
dan melaksanakan peningkatan citra perusahaan melalui kegiatan promosi komersial
maupun non komersial demi terciptanya citra positif perusahaan dan meningkatkan
hubungan baik dan saling pengertian dengan masyarakat, pemuka masyarakat dan
instansi terkait untuk kelancaran kegiatan pemasaran BBM di Wilayah Marketing dan
Operation Region II.
4. Asisten Customer Relation
PT Pertamina (Persero) Marketing dan Operation Region II Palembang
haruslah sensitif dan responsif terhadap publiknya. Jika tidak demikian kita akan
dihadapkan kepada keadaan-keadaan yang mungkin mengejutkan tentang sikap
publik terhadap PT Pertamina (Persero) Marketing dan Operation Region II. Asisten
Customer Relation melaksanakan kegiatan customer relation dan mendukung
community development agar dapat meningkatkan kepercayaan customer terhadap
perusahaan dalam meningkatkan pelayanan, menampung dan menyelesaikan keluhan
customer serta merencanakan dan melaksanakan peningkatan citra perusahaan
59
melalui kegiatan promosi komersial maupun non komersial demi terciptanya citra
positif perusahaan dan meningkatkan hubungan baik dan saling pengertian dengan
masyarakat, pemuka masyarakat dan instansi terkait untuk kelancaran pelaksanaan
kegiatan pemasaran BBM di wilayah Marketing Operation Region II.
Tugas utama dari asisten customer relation di antaranya adalah Pertama,
mengkoordinir pembinaan hubungan dengan masyarakat dan customer untuk
digunakan dalam pembinaan sikap mental konsumen agar tumbuh loyalitas terhadap
produk yang dipasarkan oleh Marketing dan Operation Region II.
Kedua, mengkoordinir pelaksanaan pembinaan dan peningkatan hubungan
dengan masyarakat dan customer agar tercipta hubungan yang baik sehingga
memperlancar pelayanan.
Ketiga, mengkoordinir pemberian edukasi kepada masyarakat dan customer
tentang kegiatan Marketing dan Operation Region II agar dapat dipahami dan
mendapat respon yang baik.
Keempat, mengkoordinir rencana dan produksi printing material berupa
company profile, brosur produk, leaflet, spanduk.
Kelima, mengkoordinir keluhan yang masuk dari customer dan berusaha
menyelesaikan keluhan tersebut.
Keenam, mengkoordinir semua keluhan customer yang tidak dapat diselesaikan
kepada fungsi terkait yang berwenang untuk penyelesaiannya.
Ketujuh, mengkoordinir kegiatan customer care center dalam pemberian
informasi dan penanganan keluhan customer.
60
Kedelapan, menyusun dan menganalisis informasi yang telah disampaikan
kepada customer melalui kliping berita media cetak/elektronik.
Kesembilan, mengkoordinir masukan dari customer mengenai keinginan
customer agar dapat diantisipasi, dalam rangka peningkatan pelayanan dalam
pemasaran BBM dan BBK sehingga sistem pelayanan penjualan dapat memuaskan
customer.
Kesepuluh, mengkoordinir penyusunan materi pernyataan korporat tingkat unit
operasi (corporate statement) dalam bentuk press release atau materi presentasi.
Kesebelas, mengkoordinir kegiatan jumpa pers, permintaan wawancara media
cetak atau elektronik maupun liputan media cetak atau elektronik pada event
perusahaan.
Keduabelas berkoordinasi dengan fungsi terkait dalam melaksanakan kegiatan
keprotokolan kunjungan tamu perusahaan serta mempersiapkan materi jurnal
perusahaan sebagai media informasi eksternal atau internal dan menyampaikan apa
yang menjadi kebijakan perusahaan serta menjadi penyampai informasi kepada
khalayak yang membutuhkan informasi mengenai perusahaan tersebut.
5. Sales Representative
Bertugas menyelenggarakan seluruh aktivitas pelayanan penjualan Non BBM
(Produk Pelumas) untuk daerah Sumatera Bagian Selatan, mulai dari pembuatan
sampai estimasi kebutuhan penjualan serta penyelesaian masalah sebagai akibat dari
adanya aktivitas penjualan BBM dan Non BBM.
61
3. Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina (Persero) Marketing
Operational Region II Palembang.
Gambar 1.9Struktur Perusahaan External Relation PT Pertamina Persero Marketing
Operation Region II Palembang.
Bagian external relation berada di bawah bagian bussniness support area
manager sumatera bagian selatan (Sumbagsel) yang menghubungkan dengan
pimpinan perusahaan. Namun dalam pekerjaan yang dijalankan, bagian external
relation memiliki wewenang dalam menentukan tindakan yang berkaitan dengan
stakeholders. Dalam menjalani aktivitasnya, bagian external relation membawahi dua
bagian yang turut membantu bagian external relation dalam menjalankan tugasnya.
Menyikapi situasi dan kondisi saat ini, external relation sangat berperan dalam setiap
62
proses bisnis maupun dalam rangka menjalin hubungan dengan pemerintah dan
masyarakat. Mengingat pemerintah dan masyarakat maupun stakeholders saat ini
menjadi lebih kritis dalam menanggapi dan berkomentar akan keberadaan Pertamina.
External relation sebagai juru bicara perusahaan dituntut untuk aktif dalam
memberikan informasi dan sosialisasi terhadap masyarakat melalui media massa,
namun juga harus bijak dan selektif dalam mengemas informasi dan memberikannya
kepada media untuk kepentingan perusahaan dan konsumsi masyarakat. Selain itu,
external relation juga melaksanakan program tanggung jawab sosial perusahaan
kepada masyarakat atau Corporate Social Responsibility (CSR) kepada masyarakat di
sekitar wilayah Perusahaan.
External relation telah berkembang dan beralih menjadi sebuah bagian yang aktif
tidak saja menjalin hubungan baik dengan pihak luar namun juga berjiwa
enterpreneur untuk menunjang proses bisnis dan mendapatkan keuntungan. Maka
saat ini external relation juga bertambah perannya menjadi Marketing public relation
(Marketing PR). Salah satunya dengan dibentuknya customer care Marketing
Operation Region II dibawah bagian external relation mulai tanggal 1 November
2005. Diwilayah PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II, external
relation bertanggung jawab terhadap lima provinsi yang berada di wilayahnya. Tidak
hanya pemerintah dan masyarakat, external relation juga berhubungan dengan
lembaga atau institusi lain seperti Lembaga Sosial Masyarakat (LSM), dan terutama
media massa. Hal ini menyangkut sejauh mana media, dan LSM dapat bersinergi
dengan Pertamina.
63
Sebagian kecil yang dapat dilihat sebagai tolak ukur keberhasilan external
relation adalah sejauh mana PT Pertamina Persero Marketing Operation Region II
dapat beroperasi tanpa mendapatkan gangguan atau keberatan dari pemerintah,
masyarakat, LSM, ataupun media massa. Mengantisipasi potensi masalah yang
mungkin terjadi, serta menyelesaikan masalah yang terjadi dengan tepat serta
meminimalisir konflik yang terjadi.
Dalam perjalanan external relation sebagai bagian dari PT Pertamina Persero
Marketing Operation Region II Palembang dibantu oleh tenaga bantu yang dibagi
menjadi beberapa bagian. Diantaranya yaitu, administrasi yang berfokus pada proses
administrasi yang ada di bagian external relation, selain itu posisi kedua adalah
bagian dokumentasi yang bertugas untuk meliput kegiatan yang diadakan perusahaan
serta membuat majalah bagi perusahaan, dan bagian yang terakhir yaitu customer
care yang bertugas untuk menangani keluhan pelanggan dan melakukan kliping
mengenai berita terkait perusahaan.
PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang juga
mengemban tanggung jawab sosial dalam rangka turut meningkatkan taraf hidup dan
mengembangkan kualitas kehidupan masyarakat terutama yang ada di wilayah
kerjanya. Dalam hal ini yang bertugas menangani tanggung jawab sosial perusahaan
adalah community development. Divisi ini bertanggung jawab untuk merencanakan
dan mengatur pelaksanaan program CSR.
Untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan stakeholders, bagian
external relation memiliki kegiatan rutin dan kegiatan yang tidak rutin yang
64
dilakukan perusahaan. Kegiatan rutin yang dilakukan external relation meliputi,
stakeholders management, management media, community development, corporate
identity, dan customer care service. Sedangkan kegiatan yang tidak rutin dilakukan
perusahaan adalah melaksanakan koordinasi mengenai kegiatan GM dengan
stakeholders, mengkoordinir kegiatan atau acara perusahaan sesuai dengan bisnis,
memberikan informasi kepada media (spoke person), melaksanakan kegiatan khusus
sesuai dengan permintaan General Manager.
65
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. HASIL PENELITIAN
1. Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation
Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM)
Melalui Program Berkah Energi Pertamina
Pelaksanaan Public Relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT.
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.
Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan, mengikuti instruksi pimpinan wilayah
yang telah disesuaikan dengan pelaksanaan public relations dari pusat yaitu PT.
Pertamina (Persero) yang berada di Jakarta serta dengan beberapa penyesuaian yang
diperlukan berdasarkan wilayah kerja masing-masing.
Sebagai perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara PT.
Pertamina (Persero) yang berfungsi sebagai penyedia Bahan Bakar Minyak (BBM)
dan Gas. Maka, PT. Pertamina (Persero) sebagai pusat pelayanan jasa penyediaan
bahan bakar minyak (BBM) yang terbesar di Indonesia serta selalu di harapkan untuk
memberikan pelayanan secara menyeluruh kepada setiap pelanggannya, oleh sebab
itu PT. Pertamina (Persero) menyediakan pelayanan khusus kepada masyarakat atau
pelanggannya maupun seluruh publik yang dimilikinya baik itu secara internal
maupun secara eksternal yang dikenal dengan istilah public relations.
Public relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di kawasan Sumatera
Bagian Selatan Indonesia yakni PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region
II yang berkantor di kota Palembang tepatnya di jalan Jendral Ahmad Yani No. 1247,
66
14 Ulu, Seberang Ulu 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan, diuraikan oleh informan
yang telah peneliti pilih untuk memberikan penjelasan dan informasi yang sesuai
dengan keadaan secara langsung, terkait strategi public relations PT. Pertamina
(Persero) di Palembang dalam menjaga citra perusahaan.
Strategi public relations PT. Pertamina (Persero) dalam menjaga citra
perusahaan, merupakan langkah yang sangat penting dalam menjalankan aktivitas
public relations dalam perusahaan karena ketepatan dalam mengambil sikap dan
strategi yang dilaksanakan akan menjadikan cerminan bagi perusahaan dalam
kesigapan menghadapi tantangan pada setiap perubahan arus persaingan bisnis yang
dilaksanakan oleh PT. Pertamina (Persero) maka kemampuan untuk bertahan tidak
lepas dari kemampuan mengambil dan melaksanakan strategi yang efektif dalam
menghadapi berbagai tantangan.
Berikut biodata informan yang telah dipilih sebagai representatif dari public
relations di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang:
Tabel 1.2Biodata Informan Officer Communication & Relations
No. Nama Umur Jabatan
1 Siti Rachmi Indahsari 35 tahun Officer Communication & Relations
2 Bramantyo Rahmadi 24 tahun Jr Officer 1 Communication &
Relations
67
Tujuan dan target perusahaan yang terkandung dalam visi dan misi
perusahaan akan semakin mudah diraih dengan pengelolaan strategi dan kebijakan
sesuai dengan rencana dan tujuan perusahaan yang ingin dicapai. Salah satu usaha
untuk mempertahankan keberhasilan yang telah dicapai dan kemampuan untuk tetap
konsisten dalam menjaga citra perusahaan PT. Pertamina (Persero) tidak akan pernah
lepas dari kemampuan strategi yang digunakan oleh para pelaksana public relations
untuk menjaga stabilitas dan kondisi citra PT. Pertamina (Persero) itu sendiri di mata
publiknya baik itu konsumen secara umum, maupun pihak internal yang ada dalam
lingkaran perusahaan itu sendiri. Hal tersebut akan menjamin perusahaan untuk tetap
berkinerja dan mendapatkan apresiasi positif dari seluruh publiknya. Strategi yang
dilakukan PT. Pertamina (Persero), sebagai berikut: dalam wawancara yang telah
peneliti lakukan dengan Officer Junior I Communication and Relations dia
menyatakan bahwa,
Tabel 1.3Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Kami mengkampanyekan program move on
kepada produk bbm berkualitas dimana
produk ini akan memastikan performa
kendaraan yang lebih baik dan hemat serta
lebih ramah lingkungan. Kemudian, baru
masukan program berkah energi pertamina
sebagai program sinergi dengan direktorat
pemasaran ritel untuk mendorong masyarakat
68
move on. 1
Dengan adanya tujuan yang telah diterapkan di Marketing Operation Region
II harapannya supaya nama baik serta keuntungan yang didapat sesuai dengan apa
yang telah dicanangkan sebelumnya.
Public relations memang telah menjadi komponen yang sangat penting dalam
mendukung upaya organisasi atau perusahaan untuk membangun dan
mempertahankan citra, sejalan dengan hal tersebut strategi public relations juga
sangat bergantung pada kondisi yang baik dengan media sebagai bentuk
perpanjangan tangan para petugas public relations untuk mendapatkan tempat
publisitas yang lebih luas dan efektif.
Dan ini merupakan sesuatu hal yang tidak dapat dipisahkan bahwa bidang
media merupakan suatu bagian yang sangat penting dalam pengumpulan,
pengemasan, dan penyebaran informasi atau berita terkait pencitraan perusahaan
kepada para konsumen. Demikian ini menunjukkan hubungan ketergantungan antara
jurnalisme dengan public relations tidak bisa dipungkiri lagi, sebagai tujuan untuk
mengantar terciptanya efesiensi untuk melaksanakan strategi public relations untuk
membangun atau mempertahankan citra organisasi dimata publiknya. Serta strategi
yang benar-benar tepat yang digunakan untuk memasrkan produk yang ada untuk
1 Bramantyo Rahmadi sebagai Officer Junior I Communication and Relations, wawancaraPribadi Via Whatshap, Palembang: 13 Februari 2019
69
menaikan citra perusahaan. Seperti yang telah disampaikan Officer Junior I
Communication and Relations strategi seperti apa yang digunakan sebagai berikut,
Tabel 1.4Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Bahwasanya strategi kampanye move onsudah lama dilakukan dengan adanya BEP(Berkah Energi Pertamina) hanya menambahsebagai salah satu cara masyarakat move on.2
Dalam Public relations bentuk strategi yang biasanya paling efektif dalam
mempertahankan citra perusahaan yang baik bagi sebuah perusahan adalah Turun
langsung ke lapangan, menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-sama ikut
Program. Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi sebagai Jr Ofiicer
1 Communication & Relations berikut ini :
Tabel 1.5Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Turun langsung ke lapangan, menyapa, danmengajak masyarakat bersama-sama ikutProgram BEP (Berkah Energi Pertamina).Selain itu melalui komunitas kendaraan,seperti Gojek dsb untuk menarik anggotanyaagar ikut berpartisipasi dalam program BEP(Berkah Energi Pertamina).3
2 Bramantyo Rahmadi sebagai Officer Junior I Communication and Relations, wawancaraPribadi Via Whatshap, Palembang: 13 Februari 2019
3 Bramantyo Rahmadi sebagai Officer Junior I Communication and Relations, wawancaraPribadi Via Whatshap, Palembang: 13 Februari 2019
70
Dalam sebuah Perusahaan memiliki Fungsi strategi baik itu dalam perusahaan
begitu juga di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang
Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah satu karyawan di
Marketing Operation Region II yaitu,
Tabel 1.6Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Strategi move on tentunya untuk memastikanpenyaluran BBM Penugasan Premium danBBM Tertentu Solar dibeli dan diginakanoleh yamg berhak, sehingga beban subsidibisa dialihkan ke bidang yang lebihbermanfaat, seperti infrastrukttur, kesehatan,atau pendidikan misalnya.4
Selain itu ada Strategi yang lain dilakukan PT Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang, sebagai berikut:
a. Melalui Media Relations
Dalam menjalankan aktivitas bisnis perusahaan terutama di PT. Pertamina
(Persero) peran public relations yang memiliki pengaruh yang sangat besar bagi
perusahaan dikarenakan strategi bisnis PT. Pertamina (Persero) sendiri mengacu pada
perpaduan antara strategi pemasaran dan komunikasi, dalam hal ini penggunaan
media komunikasi dan informasi baik media cetak, media elektronik maupun media
sosial/media online sebagai sarana untuk memasarkan serta memperkenalkan produk
secara luas.
4 Bramantyo Rahmadi sebagai Officer Junior I Communication and Relations, wawancaraPribadi Via Whatshap, Palembang: 13 Februari 2019
71
Hal tersebut merupakan bidang yang tidak akan pernah lepas dari wewenang
Communication & Relations yang merupakan penanggung jawab dalam pelaksanaan
aktivitas publishing (Penerbitan) dan memperkenalkan serta mengupayakan promosi
terhadap seluruh produk yang dimiliki oleh PT. Pertamina (Persero) khususnya yang
ada di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II wilayah kerja kawasan
Sumatera Bagian Selatan yang pusat kegiatannya ada di kota Palembang.
Melaksanakan tugas yang diberikan oleh perusahaan yang harus sesuai
dengan job description sebagai petugas public relations dalam perusahaan itu sendiri,
sebagai divisi yang wajib dan penting untuk perusahaan dalam membangun dan
mempertahankan citra perusahaan. Maka harus diketahui bahwa ruang lingkup tugas
public relations di PT. Pertamina (Persero) adalah segala aktivitas keprotokoleran dan
kehumasan dalam lingkungan perusahaan baik internal public relations maupun
eksternal public relations. Sebagaimana tugas dan tanggung jawab public relations
dalam description job. Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti dengan salah
satu karyawan di Marketing Operation Region II yaitu,
Tabel 1.7Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Bagian saya itu memang yang langsung
berhubungan dengan Communication &
Relations atau yang biasa dikenal public
relations, dan biasanya itu saya yang
langsung berhubungan dengan wartawan,
pemberitaan, bahkan komplain-komplain, dan
72
segala yang berhubungan dengan
Communication & Relations atau public
relations salah satunya misalnya ada produk
baru yang akan diluncurkan oleh Pertamina,
istilah baru maupun itu perubahan harga
BBM baik itu kenaikan harga BBM maupun
penurunan harga BBM, promo atau diskon
apa semuanya yang mecakup hal-hal yang
public relations harus laksanakan.5
Harus diakui bahwa tidak jarang memang hubungan antara organisasi maupun
perusahaan dengan media itu cenderung bervariasi dan berbeda satu sama lain dalam
meberikan kabar berita. Bagi seorang petugas public relations terlebih bagi
perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan bahan bakar minyak (BBM) dan Gas,
citra perusahaan yang baika atau positif dimata publik itu adalah sesuatu yang sangat
mutlak bagi organisasi atau perusahaan tersebut untuk mencari bagaimana meraih
liputan media tersebut.
Namun, dalam hal ini untuk medapatkan liputan tidaklah cukup melainkan
bagaimana bahwa inti pesan dari organisasi atau perusahaan tersebut tersampaikan
secara maksimal sesuai dengan yang telah ditargetkan oleh perusahaan. Karena bukan
tidak mungkin bahwa terkadang beberpa media pun melakukan dan menyampaikan
berita atas interpretasi mereka, oleh karena itu memastikan hal tersebut tidak terjadi
5 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi, Palembang: 13 Februari 2019.
73
maka strategi public relations dalam mendekati dan memanfaatkan hubungan dengan
para pers dan media sangat dibutuhkan dalam menangani hal tersebut.
Berikut pernyataan dari Siti Rachmi Indahsari yang merupakan Ofiicer
Communication & Relations dilapangan :
Tabel 1.8Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Siti Rachmi Indahsari Terkait aktivitas dengan media itu kadang-
kadang kita undang wartawan media cetak,
media elektronik, media online maupun
media sosial instagram yang digunakan
khusus untuk di wilayah pertamina sumatera
bagian selatan sekalipun, terkadang biasanya
wartawan dari media-media yang cukup
terkenal baik lokal cetak, elektronik,
maupun online juga ada, itu kita panggil
untuk menghadiri kegiatan atau sosialisasi
tentang apapun kegitan kami dan terutama
jika ada event dan peluncuran produk-
produk baru yang Pertamina harus
launching, maupun ada kebijakan baru
dalam perusahaan, dan juga jika ada
kegiatan menyampaikan pencapaian dan
kinerja tahunan, ya biasanya itu harus kita
undang.6
6 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019
74
Dalam bukunya Keith Butterick tentang “Pengantar Public Relations Teori
dan Praktik” mengantakan bahwa banyak studi yang membahas tentang pandangan
mengenai hubungan media dengan public relations dalam sebuah perusahaan,
dengan analisis positif disampaikan oleh laporan berjudul What’s Happening to Our
News? Pada tahun 2009. Laporan yang dipublikasikan oleh Reuters Institute for the
Study of Journalism di Universitas Oxford tersebut mengakui public relations sebagai
suatu “Komponen yang tidak terpisahkan dari bidang media”.7
Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi Jr Ofiicer 1
Communication & Relations berikut ini :
Tabel 1.9Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Kalau ada dari pusat dan mereka mau
launching di daerah itu permintaan dari
pusat misalnya ada biasanya itu dari bagian
marketing, contohnya seperti sekarang
Program Berkah Energi Pertamina mereka
akan langsung menyampaikan ke kita
misalnya mengenai permintaan mereka
untuk mengundang seluruh media yang ada
dari elektronik maupun cetak. Termasuk
didalamnya media online yang pasti akan
ada banyak sekali wartawan yang akan hadir
7 Butterick, Keith. Introduction Public Relations. Theory and Practic, terjemahan oleh NurulHasfi. Pengantar Public Relations Teori dan Praktik (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), Ed.1,Cet, Ke-3, hal.165
75
dan biasanya rata-rata satu media itu pasti
mengirimkan beberapa perwakilannya, dan
itu pasti selalu kita yang lakukan baik itu
produk baru, harga BBM terbaru maupun
kebijakan baru dari Pertamina dan lain-lain
yang berkaitan dengan publisitas PT
Pertamina.8
Public Relations memang telah menjadi bagian yang sangat penting dalam
mendukung upaya organisasi atau perusahaan untuk membangun dan
mempertahankan citra yang baik dalam sebuah perusahaan, sejalan dengan hal
tersebut strategi public relations juga sangat bergantung pada kondisi yang baik
dengan media sebagai bentuk perpanjangan tangan para petugas public relations
untuk mendapatkan tempat publisitas yang lebih luas dan efektif.
Dan itu merupakan sesuatu hal yang tidak dapat dipisahkan lagi karena bidang
media merupakan suatu bagian yang sangat penting dalam pengumpulan,
pengemasan, dan penyebaran informasi atau berita terkait pencitraan perusahaan
kepada para konsumen. Demikian ini menunjukkan hubungan yang sangat erat antara
jurnalisme dengan public relations yang tidak bisa dipungkiri lagi, sebagai tujuan
untuk mengantar terciptanya efesiensi/keberhasilan untuk melaksanakan strategi
public relations untuk membangun atau mempertahankan citra organisasi atau
perusahaan dimata publiknya.
8 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi, Palembang: 13 Februari 2019.
76
Agar penerapan pelaksanaan aktivitas organisasi ataupun perusahaan untuk
berjalan dengan sukses, kendali demikian ini tergantung pada strategi public relations
yang digunakan oleh perusahaan, salah satunya adalah hubungan dengan media.
Program dan strategi yang digunakan pun tidak hanya mencakup pada media
eksternal pun akan tetapi media dalam lingkaran internal pun harus tercakup dalam
strategi program yang terstruktur dalam pengaplikasiannya.
Seperti dalam kutipan wawancara dengan Jr Ofiicer 1 Communication &
Relations berikut ini :
Tabel 1.10Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Biasanya fungsi-fungsi public relations
kami itu di PT. Pertamina terutama di PT.
Pertamina (Persero) MOR II Palembang
misalnya lagi ada kegitan diluar perusahaan,
pasti kami akan menjadi protokoler
pimpinan mengenai struktur acara dan
seperti apa selanjutnya yang harus diikuti
oleh pimpinan. Dan setelah itu kami
mempunyai ada yang namanya media sosial
instagram yang digunakan khusus untuk di
wilayah pertamina sumatera bagian selatan
dan website online sendiri khusus untuk
memberikan informasi maupun kegiatan
yang kami kelola dan pasti semua kegiatan
itu akan langsung dipublish atau disebarkan
77
secara real time yang dilaporkan oleh tim
dari petugas Communication & Relations
dan jika tidak secara real time maka selesai
acara pasti akan langsung kami buat
beritanya dan seterusnya kami terbitkan.9
Hal ini kemudian menjadi bahan menarik, karena strategi dalam
memberdayakan media eksternal termasuk di dalamnya adalah segala bentuk media
elektronik, cetak, dan online dipergunakan untuk membuat citra yang baik di publik.
Dan tidak hanya dengan media eksternal akan tetapi juga media internal yang
dikelola khusus oleh instansi atau perusahaan tersebut dalam hal ini. Pertamina
(Persero) dan yang menariknya adalah dipekerjakannya tenaga yang handal dan
professional di bidangnya sebagai bentuk komitmen dan kesungguhan dalam
membangung dan mempertahankan citra yang baik bagi perusahaan.
Berikut pernyataan yang diuraikan oleh Ofiicer Communication & Relations.
Pertamina (Persero) PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II di
kawasan Sumatera Bagian Selatan dalam sesi wawancara yang dilakukan oleh
peneliti dengan yang bersangkutan sebagai narasumber atau informan yang telah
dipilih sebagai representative public relations PT. Pertamina (Persero):
9 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi, Palembang: 13 Februari 2019.
78
Tabel 1.11Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Bahkan kami untuk menjamin semua itu
kami yang membuat berita mengenai
kegiatan perusahaan, kami itu tugasnya
memang mengelola pembuatan berita
tentang perusahaan setelah kami selesaikan
setiap acara dan kegiatan perusahaan itu
akan langsung kita kirim ke pusat untuk
dipublish secara nasional.10
Sebagai tugas dasar bagi para petugas dan pelaksana Communication &
Relations atau public relations adalah harus memiliki keterampilan menulis yang
kuat. Ini pula yang menjadi alasan mengapa pekerja pers bahkan mantan jurnalis atau
yang biasa dikenal sebagai wartawan sering kali dipercaya memegang peran-peran
public relations. Sebagai orang yang banyak berpengalaman sebagai jurnalisme maka
bagaimana kemudian mereka menjalin hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan
public relations dalam perushaan sebagai media partner dalam hal publisitas atau
meniyiarakan kepada konsumen.
Pernyataan tersebut di atas menekankan bahwa menjalin hubungan relasi yaitu
fokus inti dari aktivitas public relations tersebut, dengan memanfaatkan fokus inti
tersebut sebagai strategi untuk mencapai keefektifan dalam sebuah operasional
10 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
79
pencitraan organisasi maupun perusahaan. Hal ini penting karena karena integrasi
antar elemen-elemen dalam organisasi dalam merancang strategi perusahaan juga
akan menentukan keberhasilan strategi itu sendiri.
Ini kemudian memperlihatkan public relations dalam organisasi atau
perusahaan sebagai wadah untuk manajemen relationship atau menejemen hubungan
karena bagi public relations manajemen hubungan atau relasi merupakan pusat bagi
public relations itu sendiri.
Sementara komunikasi ditempatkan sebagai alat untuk membangun relasi, hal
ini dapat diartikan bahwa produksi dan jumlah informasi, berita, ataupun pesan yang
dimuat dalam media massa baik itu cetak, elektronik, maupun online merupakan
salah satu strategi menjaga eksistensi dan komitmen untuk membangun atau
mempertahankan citra yang baik dihadapan publik secara keseluruhan.
Dalam proses relasi terdapat pertukaran persepsi, atribut, dan identitas yang
berbeda, dan antara organisasi dalam sebuah perusahaan dengan publik
dimungkinkan untuk saling memperngaruhi. Tetapi pertukaran ini tetap diimbangi
dengan semangat empati, kesepahaman, dan berusaha saling menguntungkan.
Sebagai contoh misalnya, mengadakan acara antara public relations dengan
media dalam hal ini mengatas-namakan perusahaan telah menjadi suatu mata
pelajaran itu sendiri dengan hubungan yang jelas antara perusahaan, public relations
yang dimiliki dengan media itu sendiri, karena tidak semua acara dilakukan hanya
untuk menghasilkan publisitas, tetapi juga digunakan untuk membangun dan
80
memaksimalkan hubungan satu sama lain. Dan ini merupakan salah satu strategi
public relations dengan memaksimalkan fungsi komunikasi secara menyeluruh.
Berikut pernyataan informan:
Tabel 1.12Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Siti Rachmi Indahsari Memang kita itu ada semacam kegiatankhusus dengan media setiap bulan sekali,meskipun itu tidak tertulis tapi itu rutin kitalaksanakan dan kegiatannya itu terkadangkita meski tidak ada kegiatan presskonferensi namun kita ajak media danwartawan untuk berkumpul dan kita ajakmereka untuk sekedar berkumpul danmembuat acara makan bersama di cafe-cafe,bahkan tidak jarang kita memberikansemacam servis khusus kepada mereka, danini biasanya hanya dilakukan oleh publicrelations di luar event-event yang memangresmi dilakukan oleh perusahaan. Mengapahal ini dilakukan karena disinilah peluangkita mengambil hati para pewarta tersebut,dan kita memanusiakan mereka, bukanhanya sekedar publisitas belaka tapimemang kita harus melakukan yang sepertiini karena jika tidak itu berarti kitamempertaruhkan citra perusahaan. Karenadengan begini rasa kekeluargaan antaramedia memiliki kedekatan hubungankekeluargaan, jadi pada saat muncul halyang negatif terhadap posisi perusahaanmaka mereka akan langsung memberitahuke kita pandangan publik dan seperti apakita harus menjawab persoalan tersebut,maka hal-hal yang membahayakan citraperusahaan akan jarang muncul di media.11
11 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019
81
Cara menjalin kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait agar strategi
perusahaan dalam suatu program agar terlaksana sesuai harapan untuk mencapai
keuntungan antara organisasi dalam suatu perusahaan dengan publik dapat
menciptakan relasi jangka panjang, persepsi publik yang positif, dukungan publik,
loyalitas terhadap produk atau jasa, keuntungan kompetitif disbanding kompetitor di
pasar produk yang sama, meningkatkan produktivitas dan moralitas karyawan. Selain
itu, strategi yang didesain hanya untuk meraih keuntungan yang sebesar-besarnya
bagi perusahaan atau organisasi dengan menempatkan kepentingan publik ditempat
kedua tidak akan bertahan lama.
Berikut pernyataan informan:
Tabel 1.13Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Siti Rachmi Indahsari Channel komunikasi kita maksimalkan yangjelas media merupakan salah satustakeholder yang bisa menyampaikan terkaitbahan bakar dan program berkah energipertamina kemudian juga sekarang eradigital kita fokus kepada media sosial.12
b. Melalui Manajemen Hubungan
Pada umumnya public relations yang ada di PT. Pertamina (Persero)
khusunya di PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang tidak
berbeda jauh dengan public relations di perusahaan lain yaitu memiliki ruang lingkup
12 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019.
82
pekerjaan yang sama antara lain adalah merupakan bentuk usaha untuk menciptakan,
memelihara, dan membina hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan
publiknya baik itu publik internal dalam hal ini seluruh pihak yang memiliki
keterkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan ataupun
dengan publik eksternal yakni semua yang berkaitan secara umum dengan perusahaan
dan pihak luar termasuk didalamnya pada konsumen. Hal tersebut dilaksanakan guna
memperoleh goodwill dan mendapatkan pengertian yang sama dengan konsumen,
keryawan, dengan secara keseluruhan baik publik internal maupun eksternal.
Sementara itu tugas, tanggung jawab, dan aktivitas public relations adalah
merencanakan, mengendalikan, serta mengembangkan strategi dalam pelaksanaan
komunikasi dalam perusahaan baik komunikasi pada publiknya secara umum maupun
secara khusus yaitu publik internal ataupun eksternal. Pada tatanan/aturan kegiatan
public relations pada aktivitas ruang lingkup internal perusahaan yakni membantu
terciptanya hubungan harmonis antar pekerja baik itu dari atas kebawah dalam hal ini
dari pimpinan ke bawahan, maupun di tingkat yang selevel antar pekerja.
Hubungan yang harmonis akan menciptakan stabilitas yang baik dalam tubuh
sebuah perusahaan, kondisi hubungan yang sehat terlebih lagi akan membangun
kinerja yang baik untuk memajukan perusahaan, membentuk sistem kerja yang lancar
dengan iklim yang terhubung satu sama lain dalam mendukung kinerja masing-
masing. Dan tentunya dari itu semua maka terbentuk pula citra yang konsisten dan
positif bahkan lebih baik lagi di hadapan publik secara umum.
83
Posisi public relations di PT. Pertamina (Persero) memiliki tempat yang
sangat strategis dan sejajar dengan posisi-posisi eksekutif lainnya dalam perusahaan.
Hal tersebut menegaskan bahwa peranan public relations dalam perusahaan memiliki
pengaruh yang sangat signifikan dalam pengelolaan perusahaan dimana PT.
Pertamina (Persero) memberikan perhatian dan melibatkan aktivitas public relations
dalam kegitan yang dikukan oleh perusahaan.
Berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti berikut uraian
dan penjelasan informan yang diperoleh dari hasil wawancara yang dilaksanakan oleh
peneliti di kantor PT. Pertamina (Persero) MOR II Palembang guna memperoleh
informasi terkait public relations dalam perusahaan yang dijelaskan oleh informan:
Tabel 1.14Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Siti Rachmi Indahsari Segala aktivitas yang dilakukan oleh
perusahaan, petugas Communication &
Relations harus tau, bahkan dalam setiap
kunjungan kerja yang dilakukan oleh
pimpinan sekalipun harus ada yang damping
dari Communication & Relations atau
Public Relations itu sendiri.13
Melibatkan Communication & Relations atau public relations dalam setiap
kesempatan yang dilakukan atas nama perusahaan, bahkan pada setiap pelaksanaan
tugas eksekutif merupakan cerminan bahwa begitu pentingnya posisi public relations
13 Siti Rachmi Indahsari sebagai Officer Junior Communication and Relations MarketingOperation Region II, wawancara Pribadi, Palembang: 1 Maret 2019
84
dalam perusahaan. Dengan demikian kinerja dan konsistensi public relations dalam
perusahaan juga akan semakin menumbuhkan rasa harmonis dan keterbukaan satu
sama lain antara pihak eksekutif perusahaan dengan seluruh pemangku kepentingan
dan karyawan hingga publik yang dimiliki secara keseluruhan baik itu publik internal
yang berkaitan secara langsung maupun yang tidak langsung, dan juga menghasilkan
kinerja yang baik dan akan berpengaruh pada citra yang postif bagi perusahaan di
hadapan publik, utamanya publik eksternal yang merupakan konsumen dan pihak
yang terkait.
Posisi yang strategis ini kemudian menjadikan Communication & Relations
atau public relations dalam perusahaan menemukan pola kerja yang maksimal dan
sesuai pada tempatnya. Karena tidak semua perusahaan akan memperlakukan public
relations istimewa bahkan dibeberapa tempat public relations tidak lebih dari sekedar
pelengkap dan dianggap hanya formalitas belaka. Namun di PT. Pertamina (Persero)
posisi Communication & Relations atau public relations sejajar dengan posisi
strategis lainnya yang setingkat General Manager yang berada dibawah posisi
Executive Vice President yang mana merupakan pimpinan tertinggi pada struktur
organisasi pada Devisi Regional wilayah kerja.
Melalui penempatan tersebut public relations memiliki kesempatan untuk
berkontribusi langsung dalam proses pencapain tujuan perusahaan dan tentunya
membantu mempertahankan citra positif yang baik yang telah diraih oleh perusahaan.
Memperbaiki dan memaksimalkan kinerja guna mencapai tujuan dan visi misi
perusahaan mengembangkan dan menerapkan rancangan strategi kerja dan
85
menyesuaikan dengan target yang ingin diraih dan yang ingin dipertahankan, akan
semakin leluasa dilaksanakan oleh para petugas public raltions dalam melaksanakan
fungsi utamannya dalam membangun dan mempertahankan citra yang dimilki oleh
perusahaan.
c. Melalui Kontrol Informasi
Untuk membangun atau mempertahankan citra positif yang baik bagi
perusahaan, salah satu strategi public relations yang lain adalah dengan
memaksimalkan fungsi kontrol informasi. Hal ini akan menjadikan tugas public
relations sebagai jalan masuk dan keluar informasi terkait perusahaan, karena tidak
sedikit kejadian dimana konflik dan kesalah pahaman yang muncul disebabkan oleh
kesalahan mengelola arus informasi.
Seperti diketahui bahwa penafsiran informasi yang salah akan berpengaruh
kepada citra perusahaan yang baik, dan itu akan sangat merugikan perusahaan maka
control informasi yang secara menyeluruh akan memudahkan bagi public relations
untuk mengetahui informasi seperti apa yang harus disampaikan kepada publik secara
terbuka dan yang mana yang harus disampaikan dengan melakukan kajian terlebih
dahulu sebelum disampaikan.
86
Tabel 1.15Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Semua berita yang akan dikirim itu kitaproses dulu dan kalau perlu kita akanmelakukan editing sebelum dikirim, jikaberitanya dikirim dari cabang kita di daerahitu tidak bisa langsung masuk ke media tapiharus melalui persetujuan dari Approvalmanager yang berada di wilayah kerjatersebut, sama seperti kita sebelumditerbitkan ke media itu kita kirimpersetujuan dulu ke public relations danApproval manager yang ada di pusat”14
Kontrol informasi menjadikan public relations milik perusahaan sebagai
satusatunya departemen resmi yang menyampaikan dan menginformasikan segala
sesauatu yang berkaitan dengan segala aktivitas yang dilaksanakan oleh sebuah
perusahaan, tanpa terkecuali. Dengan demikian segala bentuk informasi yang tersebar
adalah merupakan informasi yang terpercaya dan telah dikonfirmasikan kebenaran
dan konsekuensinya, hal ini membantu terbentuknya kepercayaan dan komunikasi
yang baik dilingkungan perusahaan dan mitranya, serta melakukan berbagai kegiatan
yang dapat mempererat kinerja antar unit dan team di dalam perusahaan, dan juga
menjaga stabilitas dan kondisi pemberitaan di website news yang dimiliki oleh
perusahaan yang dikelola khusus oleh Comunication and Relations. Membantu
14 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
87
memberikan dorongan yang baik untuk memantapkan komitmen bagi seluruh
karyawan demi mencapai kinerja kinerja yang maksimal dalam perusahaan.
Maka, secara kesimpulan strategi public relations yang dilaksanakan dan
diterapkan pada PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang
adalah segala unsur yang berkaitan dengan manajeman dan pengelolaan hubungan
atau manajement relationship antara public relations yang dimiliki oleh perusahaan,
lembaga, atau organisasi dengan media, serta strategi dalam memaksimalkan fungsi
kontrol infromasi yang beredar mengenai perusahaan. Dengan memanfaatkan dan
mengedepankan media relations sebagai perpanjangan tangan bagi public relations
untuk hal yang berkaitan dengan memublikasikan baik secara lokal maupun secara
nasional.
Mengakomodir media relations adalah suatu yang pokok bagi pelaksanaan
public relations dalam lembaga, perusahaan, atau organisasi. Yang demikian ini
adalah bentuk dari langkah yang konkrit sebagai bentuk strategi untuk menjaga
konsistensi citra yang positif maupun membangun citra yang baik bagi sebuah
perusahaan. Segala bentuk kegiatan dengan melibatkan media tersebut antara lain,
media gathering, media workshop, media roadshow, media partner, media birthday,
dan sebagai VIP treatmen kepada media serta wartawan dan lain-lain.
88
2. Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar
minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina.
Program Berkah Energi Pertamina merupakan apresiasi pertamina kepada
konsumen yang loyal dan senantiasa setia dengan produk-produk unggulan
pertamina, baik BBM, Pelumas maupun Bright Gas, Program Berkah Energi
Pertamina juga bertujuan meningkatkan penggunaan aplikasi MyPertamina. Berkah
Energi Pertamina adalah program undian yang diselenggarakan pada tanggal 9
Agustus 2018 - 31 Juli 2019 oleh Pertamina sebagai bentuk apresiasi kepada
Pelanggan Pertamina yang telah setia menggunakan produk Pertamina. Cara
mengikuti program undian Berkah Energi Pertamina adalah melalui aplikasi
MyPertamina yang dapat di download melalui Google Play atau App Store. Dalam
pelaksanaanya program tersebut memiliki faktor pendukung dan penghambat.
a. Faktor Pendukung Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina
Hasil penelitian yang diperoleh dari hasil pengamatan dan wawancara dengan
para informan berkaitan dengan Faktor pendukung pembentukan progam tersebut
adalah seperti yang diungkapkan oleh Bramantyo Rahmadi selaku Jr Ofiicer 1
Communication & Relations, beliau mengatakan bahwa:
89
Tabel 1.16Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Faktor pendukung Public Relations PT.Pertamina (Persero) Marketing OperationRegion II Palembang Dalam MemasarkanBahan bakar minyak (BBM) MelaluiProgram Berkah Energi Pertamina adalahDukungan dan sinergi dari fungsi didalampertamina, jadi setiap ada kegiatan , BEP(Berkah Energi Pertamina) bisa selalu disosialisasikan.15
Bukti lain yang menunjukkan adanya dukungan terhadap program
berkah energi pertamina di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT. Pertamina
(Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT. Pertamina di
kawasan Sumatra Bagian Selatan adalah adanya materi yang disampaikan oleh
perusahaan pusat contoh ketika kita ingin memperkenalkan produk baru kita harus
cek segmen disusun berdasarkan produk itu misalnya kita launcing produk pertalite,
produk pertalite mencoba mengrab konsumen premium untuk beralih ke pertalite jadi
kita harus tau media dan chanel apa.
Berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti berikut uraian
dan penjelasan informan yang diperoleh dari hasil wawancara yang dilaksanakan oleh
peneliti di kantor PT. Pertamina (Persero) MOR II Palembang guna memperoleh
informasi terkait public relations dalam perusahaan yang dijelaskan oleh informan:
15 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
90
Tabel 1.17Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Materi terintergrasi dari pusat, jadi pesannya
sama di setiap daerah. Contoh seperti
program ini yang merupakan apresiasi
pertamina kepada konsumen yang loyal dan
senantiasa setia dengan produk-produk
unggulan pertamina, baik BBM, Pelumas
maupun Bright Gas, Program Berkah Energi
Pertamina juga bertujuan meningkatkan
penggunaan aplikasi MyPertamina.16
Dari beberapa pemaparan di atas jelas terlihat adanya saling berkaitan antara
pemimpin perushaan, petugas Public Relations dan konsumen yang loyal dan
senantiasa setia dengan produk-produk unggulan pertamina, baik BBM, Pelumas
maupun Bright Gas. Ini merupakan salah satu faktor yang luar biasa dalam
tercapainya strategi Public Relations tersebut.
b. Faktor Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina
Setiap kegiatan atau usaha yang dilakukan oleh sebuah perusahaan, baik
dalam skala besar atau kecil pasti ada kendala dan tantangan yang dihadapi. Begitu
16 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
91
pula dalam hal Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation
Region II program berkah energi pertamina di PT. Pertamina (Persero) khususnya di
PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.
Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan. Faktor Penghambat Public Relations
sering terjadi di perusahaan yang membuat strategi perushaan kurang optimal.
Hal yang sejalan dengan pernyataan Bramantyo Rahmadi Jr Ofiicer 1
Communication & Relations berikut ini :
Tabel 1.18Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi ada yang terlalu berarti namun memang di
butuhkan kampanye yang berkelanjutan
sehingga konsumen tau dengan tujuan
program ini di bentuk.17
Ada beberapa kendala yang ditemui dalam hal Memasarkan Bahan bakar
minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina salah satunya yaitu
kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh petugas Public Relations terhadap
konsumen. Hal ini mengakibatkan program tersebut kurang di ketahui oleh
masyarakat atau konsumen. Selain itu hambatan yang lainnya datang dari lokasi yang
jauh atau susah di tempuh oleh petugas untuk mensosialisasikan program tersebut.
17 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
92
Berikut wawancara peneliti dengan salah satu Petugas Jr Ofiicer 1 Communication
& Relations. Bramantyo Rahmadi, mengatakan bahwa bahwa:
Tabel 1.19Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Salah satu faktor penghambat dalam
melaksanakan proram tersebut adalah
kurangnya sosialisasi tentang program
berkah energi pertamina terhadap
konsumen, selain itu lokasi juga yang
merupakan salah satu kendala yang selalu
terjadi dan tidak semua terangkul dalam
sosialisasi.18
Dapat disimpulkan bahwa untuk melancarkan program tersebut dengan baik
kepada konsumen harus sosialisasi secara terus menerus agar mereka tau tujuan di
adakanya program tersebut selain itu juga lokasi merupakan hal yang terpenting
dalam mensososialisakan program karena beberapa lokasi belum bisa di jumpai oleh
petugas public relations.
Hambatan lain dalam pelaksanaan program tersebut juga harus di buat inovasi
berkelanjutan agar kampanye atau sosialisasi tentang program tersebut tidak membuat
bosen konsomen, peneliti mendapatkan informasi dari hasil wawancara dengan Jr
Ofiicer 1 Communication & Relations, beliau mengatakan:
18 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
93
Tabel 1.20Hasil Wawancara dengan Narasumber
No. Nama Hasil Wawancara
1 Bramantyo Rahmadi Bagian dari faktor penghambat juga dapathadir dari mudah bosannya konsumenterhadap kampanye atau sosialisasi. kitasebagai petugas Public Relations harusmembuat inovasi berkelanjutan supayakampanyenya atau sosialisasi yangdilakukan oleh petugas tentang programtersebut tidak membuat membosankankonsumen.19
Jadi, untuk mengatasi beberapa faktor penghambat tersebut petugas public
relations tidak ada yang terlalu berarti namun memang di butuhkan kampanye yang
berkelanjutan sehingga konsumen tau dengan tujuan program ini di bentuk,
seharusnya petugas harus membuat sosialisasi tentang program berkah energi
pertamina terhadap konsumen, selain itu lokasi juga yang merupakan salah satu
kendala yang selalu terjadi dan tidak semua terangkul dalam sosialisasi dan mudah
bosannya konsumen terhadap kampanye atau sosialisasi. Sebagai petugas Public
Relations harus membuat inovasi berkelanjutan supaya kampanyenya atau sosialisasi
yang dilakukan oleh petugas tentang program tersebut tidak membuat membosankan
konsumen.
19 Bramantyo Rahmadi Officer Junior I Communications and Relations Marketing OperationRegion II, Wawancara Pribadi Via Whatshap, Palembang: 5 Maret 2019.
94
B. PEMBAHASAN
Pelaksanaan Public Relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di PT.
Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II yang menjadi induk PT.
Pertamina di kawasan Sumatra Bagian Selatan, mengikuti instruksi pimpinan wilayah
yang telah disesuaikan dengan pelaksanaan public relations dari pusat yaitu PT.
Pertamina (Persero) yang berada di Jakarta serta dengan beberapa penyesuaian yang
diperlukan berdasarkan wilayah kerja masing-masing.
Sebagai perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara PT.
Pertamina (Persero) yang berfungsi sebagai penyedia Bahan Bakar Minyak (BBM)
dan Gas. Maka, PT. Pertamina (Persero) sebagai pusat pelayanan jasa penyediaan
bahan bakar minyak (BBM) yang terbesar di Indonesia serta selalu di harapkan untuk
memberikan pelayanan secara menyeluruh kepada setiap pelanggannya, oleh sebab
itu PT. Pertamina (Persero) menyediakan pelayanan khusus kepada masyarakat atau
pelanggannya maupun seluruh publik yang dimilikinya baik itu secara internal
maupun secara eksternal yang dikenal dengan istilah public relations.
Public relations di PT. Pertamina (Persero) khususnya di kawasan Sumatera
Bagian Selatan Indonesia yakni PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region
II yang berkantor di kota Palembang tepatnya di jalan Jendral Ahmad Yani No. 1247,
14 Ulu, Seberang Ulu 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan, diuraikan oleh informan
yang telah peneliti pilih untuk memberikan penjelasan dan informasi yang sesuai
95
dengan keadaan secara langsung, terkait strategi public relations PT. Pertamina
(Persero) di Palembang dalam menjaga citra perusahaan.
Strategi public relations PT. Pertamina (Persero) dalam menjaga citra
perusahaan, merupakan langkah yang sangat penting dalam menjalankan aktivitas
public relations dalam perusahaan karena ketepatan dalam mengambil sikap dan
strategi yang dilaksanakan akan menjadikan cerminan bagi perusahaan dalam
kesigapan menghadapi tantangan pada setiap perubahan arus persaingan bisnis yang
dilaksanakan oleh PT. Pertamina (Persero) maka kemampuan untuk bertahan tidak
lepas dari kemampuan mengambil dan melaksanakan strategi yang efektif dalam
menghadapi berbagai tantangan.
Strategi Public Relations merupakan cara suatu perusahaan menjembatani
komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publiknya. Publik disini meliputi
publik internal maupun eksternal. Publik internal sendiri menjembatani komunikasi
top down (komunikasi antara atasan dan bawahan), sedangkan publik eksternal
menjadi penjembatan antara perusahaan dengan stakeholders, customer, dan juga
masyarakat sekitar area yang terdampak langsung dengan kegiatan operasional
perusahaan.
Strategi Public Relations yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM)
Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Mulai dari mengkampanyekan Program
Move On kepada produk BBM berkualitas dimana produk ini akan memastikan
performa kendaraan yang lebih baik, Turun langsung ke lapangan, menyapa, dan
96
mengajak masyarakat bersama-sama ikut Program, Menjalin hubungan yang baik
untuk membentuk citra yang tetap positif, tidak hanya terfokus kepada publik internal
dan juga hubungan yang baik pada publik eksternal. Langkah semacam ini
memerlukan beberapa strategi khusus dalam melaksanakannya, diantaranya melalui
media relations dengan menjalin hubungan yang baik dengan dunia pers dan media,
menjalin hubungan manajemen yang baik dan harmonis dengan publiknya baik
internal maupun eksternal, melakukan penerapan kontrol arus informasi.
Faktor Pendukung dan Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Faktor Pendukung di antaranya
ada Dukungan dan sinergi dari fungsi didalam pertamina setiap ada kegiatan selalu di
sosialisasikan, faktor lain adanya materi yang disampaikan oleh perusahaan pusat.
Faktor penghambat, kurangnya sosialisasi tentang program berkah energi pertamina
terhadap konsumen, lokasi juga merupakan satu kendala yang terjadi dan tidak semua
terangkul dalam sosialisasi. Kebosanan konsumen terhadap kampanye atau
sosialisasi.
97
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka penulis dapat memberikan
kesimpulan dan saran sebagai berikut:
1. Strategi Public Relations yang dilakukan PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina. Mulai dari
mengkampanyekan program move on kepada produk BBM berkualitas
dimana produk ini akan memastikan performa kendaraan yang lebih baik,
Turun langsung ke lapangan, menyapa, dan mengajak masyarakat bersama-
sama ikut Program, Menjalin hubungan yang baik untuk membentuk citra
yang tetap positif, tidak hanya terfokus kepada publik internal dan juga
hubungan yang baik pada publik eksternal. Langkah semacam ini memerlukan
beberapa strategi khusus dalam melaksanakannya, diantaranya melalui media
relations dengan menjalin hubungan yang baik dengan dunia pers dan media,
menjalin hubungan manajemen yang baik dan harmonis dengan publiknya
baik internal maupun eksternal, melakukan penerapan kontrol arus informasi.
2. Faktor Pendukung di antaranya ada Dukungan dan sinergi dari fungsi didalam
pertamina setiap ada kegiatan selalu di sosialisasikan, faktor lain adanya
materi yang disampaikan oleh perusahaan pusat. Faktor penghambat,
98
kurangnya sosialisasi tentang program berkah energi pertamina terhadap
konsumen, lokasi juga merupakan satu kendala yang terjadi dan tidak semua
terangkul dalam sosialisasi. Kebosanan konsumen terhadap kampanye atau
sosialisasi.
B. Saran
1. Bagi PT. Pertamina (Persero) Marketing Operation Region II Palembang
- Terus meningkatkan Strategi Public Relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang baik publik internal maupun eksternal
dan seluruh lapisan yang memiliki kepentingan dalam lembaga, diharapkan
penelitian ini dapat membentuk atau mengeluarkan kebijakan yang terkait
dengan strategi pada aktivitas yang dilaksanakan pada sebuah perusahaan,
dengan memahami pentingnya teknik yang digunakan sebagai strategi khususnya
strategi public relations untuk membantu melaksanakan kegiatan perusahaan
guna mencapai tujuan atau visi dan misi.
2. Bagi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
- Agar dapat lebih meningkatkan mutu dan kualitas pendidikan, terutama dalam
bidang penelitian baik secara teori maupuon praktis. Sehingga kedepannya dapat
menghasilkan penelitian yang semakin baik dan berkualitas sesuai kaidah-kaidah
yang berlaku.
99
3. Bagi penelitian selanjutnya
- Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi untuk memahami pentingnya
strategi public relations pada perusahaan untuk menjamin keberhasilan dalam
melaksanakan tugas.
100
DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati, Kirana, “Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra
Studi Deskriptif Pada PT. (Persero) Angkasa Pura 1 Kantor Cabang Banda
Udara Internasional Adi sutjipto” , Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi,
Yogyakarta : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Sunan Kalijaga,
2009, t.d.
Ardianto, Elvinaro, Handbook of Public Relations pengantar komprehensif,Bandung:
Simbiosa Rekatama Media, 2011.
Bambang Suratman dan Siti Sri Wulandari, Public Relations Talent of PR Jakarta:
Salemba Humanika, 2017.
Butterick, Keith, Pengantar Public Relations Teori dan Praktik, Jakarta: Rajawali
Pers, 2014.
Dokumen Sejarah PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran BAHAN BAKAR
MINYAK (BBM) Retail.
Kristanto, Rachmat, Public Relations & Crisis Management Jakarta: PT. Fajar
Interpratama Mandiri, 2012, Cet, Ke-1.
Kriyantono, Rachmat, Public Relations Writing, Jakarta: Kencana, 2012.
Mursid, Drs. M., Manajemen Pemasaran Jakarta: Bumi Aksara, 2017, Ed. 1, Cet.9.
Ratna Dewi, Mega, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO) Dalam
Mempertahankan Citra Perusahaan Melalui Perubahan Slogan Dan Logo Pasti
Prima”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, Surabaya : Fakultas Ilmu
101
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,
2018, t.d.
Ruslan, Rosady, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi dan
Aplikasi, Jakarta: Rajawali Pers, 2016.
Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto , Dasar-dasar Publik Relations, Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya,2002.
Subhana, Muhammad Sudrajad Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka
Setia, 2015.
Suhandang, Kustadi, Public Relations Perusahaan Kajian Program lmplemenJasi
Bandung : Nuansa Cendekia, 2004.
Patricia, Vanessa Chris, “Strategi Public Relations PT Pertamina (PERSERO)
Marketing Operation Region V Surabaya Dalam Mempertahankan Citra
Positif Perusahaan Melalui Program CSR Kampoeng Kepiting Ekowisata
Wanasari Bali”, Skripsi Sarjana Strata I Ilmu Komunikasi, Surabaya :
Fakultas Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya, 2016, t.d.
PEDOMAN PENELITIAN, Lembaga Penelitian Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga: Yokyakarta, 2017.
Zakiyudin, Ais, Manajemen Bisnis Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016, Ed.1.
http://eprints.polsri.ac.id/4183/3/BAB%20II.pdf
https://eprints.uny.ac.id/8751/3/bab%202%20-09410131009.pdf
http://repository.uin-suska.ac.id/2621/2/BAB%20I.pdf
102
http://digilib.uinsby.ac.id/4285/4/Bab%201.pdf
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/57379/Chapter%20II.pdf;sequ
en
https://berkahenergi.mypertamina.id/#info
https://www.pertamina.com/id/news-room/news-release/berkah-energi-pertamina-di-
usia-61-tahun
103
DAFTAR LAMPIRAN
Gambar 1.10
Wawancara bersama Officer Communication & Relations
104
Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina PERTAMINA (Persero)
Marketing Operation Region (MOR) II Palembang
105
Gambar 1.11
Kegiatan Program Berkah Energi Pertamina
106
Kegiatan CSR PT. PERTAMINA (Persero) Marketing Operation Region (MOR)
II Palembang
Gambar 1.12
CSR Penanaman Mangrove Tbbm Pangkalbalam
107
Gambar 1.13
CSR Jamur dan Hidroponik Tbbm Kertapati
108
Gambar 1.14
CSR Ayam Merawang Kampung Dul 2018 Dppu Depati Amir
8 ! 0<'. NHHV J. (0<'. l!OWON. !)NV8}'\131Vd HV.LVd NJ"OV~ rn303N !"\IV1S1 S\'..LJS~3i\L".Jn
lSV)l!NllVliO)l NVO HVJ\\)!VO SV.l1f1)!V.:I N\.')130 xvsrurus»
ONVJ..N.1:1.L
0NV8W31Vd HV.L\i.':l N30V~ Nlf1 JS\i)!!Nf11t\!0)f NVO H\iM?!VCT SVJ1ff>lV:l mH?tV LV">lDNLL VM.S!SVHVW 10V8' ( l"S) ruvs V.LVlli.S ISdn!)!S 9NJ8J"Jl8}\!3cl N\0lf1fNilN3d
"DNVITfl\J31Vd HVJ.V.-f N:WY~ Nlf1 ISV)l1NfWl10)l N\TG HV s. )lVG SV l.1D2fV .:l NV>l.30 VS3 VHVW DN.VA NVH!ll . ..LVIAiHVli N.VDN.::J.U
·1nq:is1;i1 SP.iltlj llP.)fE?llP.S.>f P.l;)lll )jll]lftl Jll.JP.AS llfllll;JUl;)lU Ill! Q)!S Wt![llj) urruucoroi uup )jnfun11p 1lu-e..\ uosoq ·1.11pu;isJa.1. (("f>IS) llll)j:JG uusmnd;>)I JP..rns tn1)f.mnp1J1p npod PlfllTU '1111 )!O)[ncl sw7in1 l'All.ll>.:>IH!/ )jll]Hn l'M![P.8 ·z
·u.11s!suquw !Sdp1js UU!l}S::lJ:JAu:id mj'ilunJ um1up qu.11uf ilunfilluuµoq l'ltm.{ 1mpo)! f!U!<Jlll!qlll.:id uep L<Wl!~() 'illl!([lll!<jlll;Jd !ll'ilec1as !Ille e'ileu;,J. )jHft111.1!P npod 11lflll!J 'BMS!SlltJB.V\l !aeq U SJ 1wefms um11lo.1d u14)feiiu;iw )fllJun P.AU{ll8 · 1
fo6 I unqc,L 86Z ·oN. mucfiv !Ja)Uali'J ucsr4nda>1 uenu;:ip ue'leu.1nJtu<>s1p lfP.[:}I ~lll!A !661 ll!llfP.J, Z:SZ,"ON n1 tmm<iy 1J3.]U3£Ai llllSH)lld;;J)I ·9
: lJHlB-1_ u:ipt?(! u:iilaN. urnist sBi1s1aA1un ( 1 <::) mmrms um11lo1<1 1nuo1s8N 1unp1'fpll")I 'ilur.1u::i1 s-661 umre.r. a·nN rn Hmi>\'ly !.1::i1u::ir"J ue,nind;i/f ·s:
:'.Juuqtt1::>JBd !JUJU.cl u:ipn(f N.lll e1n1u1s 7iue.1u;i1 <;roz. un11lll z9 ·oN. 1~1 1ntm'ilv !1:i1u0w uBs1i.1nd;i)I ·17
:ilur.qtU;JjBd l!Bll'!d ll<>pll(! !l::>ilaN: UrRJS[ Sl!)!s..t<>A!lln ll!:l<l>f P.JP.) UBp IS\lSIUll'il.tQ 'iltmJU<>l <;J OZ umre J. S<; "ON f}I Cllllfay IJ;Jlt!<JW uusrundo-q "(
~1~1111 HP.)[lp1puad 'ilm•111::i1 0661 m111v.1. os ·nN 'f1'in!.1::i111;:1cr 1m.i111n.1::id ·z :pmo!!>r.N. U1)'flP!Pll0(i UlQJS!S 2uu1mi1 6S6l l!11lf11J. z "ON "3u-cpun ':lm)pll[) · i
NV)lSl1.Ll1W3H!
.rps lfll!.Ullll<lVI[ P.lllP..J.l:ld
NV">l..lVJ,!tN'.ilW
NUlN. d!N
Pd V\1 "1.iJ!d 1tllllHt l<)!!lJ8H ·z fiy·1"J 'lfUP!lUBH "JO · 1
OJ76S£0J7l0Z. 100 I S01661 10019961
: EMSISBl!EIAI !Sdll)!S 1mp::i)! 'iiu1q1u1qtll:ld uup 1mm1n 7iu1qw1qm;)d !ll'iie(ps 7iu1se1u-7i1.11sm11 7i1mqm::i1Pd lfPllld m>pP~ NJn JSP.'fHrnmn)! 1rnp tpH\'fllQ Sl'lfff'JP..-1 u;:is0a
1sdll)jS fllpn r un11e_Lf.l;>J~;?lll::JS
trnsn.mr;wrN :l!umN
·vN.IViV.UiJ<l 1Dli3N1:1 HV>lli3.8 WVll.DOlid JJllV'l'.::!W ( Y\1.88 ) >IVANJW l:IV>IVH N.VHV8 NV)n!VSVi'Jc!Y'l WV1VO DNV8W3'IVd II NOID1:1li NOLLVli'.'.:!dO DNUl'J)f'.>!V{i\J ( 0lF~Se{3d ) VN.lll\lV.D.13d ·_Ld NOI.LVTnl )n8!ld !D3J.\0!1S
6IOZ-SIOZ/ 1lfN.VD WV1Sl N.Vll.'v1JJ'>J.3d NVO lSY)JlNDWO)l; £1000El5l
NV A\ VINH!l>l uvwaov
eil!P)l enp0)1
·!u! uadmouod tuEJEP HEI1J!!;;)!;;1 :)EdnpJ;i:; i;qi;,\UJ01 1m11 ui:1pmu;i:11p e11qede !!Bqtu;i)j nBfu111p Ull)(E uap LIB)jd!!Pi!P [B'ii'ilue, )jP.f;is unqei rues miep:}q !ll!llllt Ill! uesn.1nd:i)I
"610Z umreJ. 10qtuodON uejnq 61 pi;J';Jue.] rprus esetu lHDj.ll?S!!pJ08
·ue1n)!Bues.10q Bue.I\ PMs1se4e111J ·s '. 5miqtuG1ed Jci-Nln 1se:,1unu1o)l ueo lj8t:01eo se11n:,eJ
)jlJS!lewnr 1 ld8 1 id>I uasrunr enia>l ·z '. 5ueqw01ed 4e1e::J uGpeci Nin JOPf<>cJ ·"
: Nttsnew=i1
BUTBN
llBS11.In f /SRJ.ITD!B d
lll!N
1npnr
~le;_ /f[l )-.
Y;i\ 'i./t.'-' <{_
8 \'l,\/ u) -G
l.y ~) & I pto.OUV.J, ON
I ~U!QID!QUI<lJ
~l hf"" 8 ~l h/'1__, i bl h/ l J ~)~/bi )
ISVJ.'I[lSNO)[ av.urvn
UOOOl~ZSl:
mv.1v.a 1Juv.qma1cJ n uoµfa'M uo!1c.1ado ~ana}f.rnJAl
(o.rosro.j) cu!tuV.P<>J ·ia suoncJ<>'M J!JQnJ I~<>1c.11s :
UIBISJ UBJB!hUgd UBp !SB)l!UTiillO)I /!SB)f !UTIWO)I unp qBM)IBQ :
~v ·w 'qcp!mcn ·.ia : CU!WCpaJ !~.Iaua l{C)f.l;}H lUC.I~O.IJ
!IlJCPW (wan) )JUAU!W .IC)JC9: UClfUH UC)J.rnSt:maw
H IOfO h ~I\ w V1-0Y" ,\ JJ. w o:>\ \.A'° ! ~ (\
V1 '<'.l bvh' \"' vh'.) :>j ~I) ~ v1 -0\ '. P \ Y.J 6 -o 't \) "° 0
~ S\ \j Cj j) \} ~
~\ <V \j Zl ) 'J-\} -- :;\ <VV~ \S.\J\oi. _. :..._../
\\\ <il ~ ~ J~ \l --- --- J------)\1 Ci \le,\ \<:,\(\01\ ,,,-
( \ ~ \{\f \fit~ ~ ~ 1 o ' . \j 2l ~ ~ JJ\} -
( ~ J \ 0\ ~.\ ~) ~ ~ ~ 7J. : s ~ n 1~ ~
-r_ ~Vi\ n~ -
jc.rnd
1npnf unsnrn f/SB-l! mp3 d
ill!N
BUIUN
')
ISVl.'IilSNO)I HV..LJIVG
£1000[~Z~I:
Pd ·.w 'PH.i !UIU} fl mm.lUH :
uu!rnu:µaa !~bau:;i qmJ.laa mB.1~0.1a
!ll[U[<l.W (.waa) JJUAU!.W .lUJJt:a uuqt:g UUJJ.lt:SUUI<l.W
mu1eq· ~unqmaJBd II uo!~faH UO!.J.tU<ldO ~H!l<l:>f .rn.w
( 0.l<lS.laJ) tmpnB}.l<lJ ·id SUO!JU(<lH ;l!JQlld !~<lll-1.l.JS :
wu1s1 UUJU!AU~d uup !S1Df!UnUIO)I /!SR>f!UnUJO)I usp lJUM)(BQ :
. f>rb),'-JO 1 d ~-+ ""~ -tr>CLJ ()j j-
~ /l ~ [" 2:1~ ---:;aV a--- 61 Ys1 ® ~ Lff- J\T 'fJif ~ -~
bl% ~
~- 0'-' .»
-- ll -pl~ --d::v (j} '
~ JJL 6- ~I), /i
) ~\;'\'() N\ Y:) JV\ "'] \0 VVl Q \ cl~ -'\;"" ('\ Q~
y iii cl~ Jl )\. S'1fl-f ~ --- }}_ ~Zl
~
( -v1 dj ~ 0\1\1 J -y:AJ }, ~~1; -vh @) li ~\/~ -"i ~:vcu ;__,- ~} )
1 ,, • ..,)n'f'Jf\A)J \Yl\~S "''Oq\Mri\ \f ~-1-t
+. 't l01"LI8-YJ Y'\-1 vi l:1~ nW 'lj '!'IJ
~~ -:r_ 9 ~9 : )~11-oz) z_. cr1 ~ (j} utDf!SB1{nsumup 1lun,( [UH fttZiZiUBJ.. ·-- JlUUd
ON
flOOOI~Z~T:
B~lllrr}J;)d !lll~ma qtnpgg WBJ~Old !OfUf;)W (WHS:) )[BAU!W llDJBH lIBlJBH umpBsumgw UlBJBO filmqwg!Bcl II UO!~falJ. uonm::ido ~un~npuw (Oll.3S1I3d) BU!lUBlJ;)d "ld SUOfJVJD'(f :Y!J(J1ZJ !?l0lBJJS : !Sd!J)[S JOpnr
WIN
'J
"UB!l!{;}U::id J!SBI-l 1::iqnJ, rsnq
!P ni! qnpigs uusuquqmg(I trap UB!l!f::>Ugd f !SBJ-J 1tmq !P p qua z "WtUllOJd UUlB!a'G)J
0J0d ququmi uu1!dmu1 'UUJBSUlU;)d !10;)], LJBqWBJ, !O r r>w~q.1ad!a ~uP.x ON
')N~ll
')N~.
')~ ~
')~\'
'J~\'
II !f ni'Jugd
Pd"li\I '9r.unt?f B[!qz
ff!f{j) 900Z£0t66I9ZZ0896I.dIN £00ZI08IOZZZSOZ66I.dIN
,{urtr
,s,itn&RADEN FATAH
PALEMBANG
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI UIN)RA DET{ FATAH PALEMBAI{ G
FAKUITAS DAKWAH DAN KOMUNIKASINomorLampiranHal
: B. 1254 tun.O9A'. l/PP.00.9/12/2}fi
' Uofron Izin PenclitianAn. Achrnad Kurr.iawan
18 Desember 2018
Kepada Yth.
Pimpinan PT. Pertamina Marketing Operation Region IIJl. Ber.ingin I PlajuPalembang
Assalemu'alaikum lltr. Wb.
Dalarn rangka menyelesaikan penulisaan karya ilmiah'berupa skripsi/makalahmahasiswa kami;
Achmad Kurniawanvil / 2018-20191525100013 / Komunikasi dan Penyiaran IslamJl. Meranjat raya. Lr. Amal. I. Rt. 17. Rw. 004. Ket. PipaReja. Kec. Kemuning. Palembang.Strategi Public Relations PT. Pertamina MarketingOperation Region II Palembang Dalam Memasat kanBahan Bakar Minyak ( BBM ) Melalui Program BerkahEnergi Pertamina.
Sehutrungan dengen itu kami mengharapkan bantuan untuk dapat memberikan izinkepada ntalrasiswa tersejbut untuk melaksanakan penelitian di lingkup wilayah keqla Bapaksehingga meilperoleh bahan bahan yang diperlukan.
Demikianlah, harapan kami dan atas segala bantuan serta perhatian bapak. karnihaturkair teri;na kasih.
,MAI 971 08 I 9200003 1 002
N amaSmt / TahunNiM / JurusanAtanrat
Judul
,|,,!;:,'o;',,7*iiilfll,:,|Y}}J.xIi;,i.i,lxi,]i,1]]ffi.l,,@Hffi;uw*;.reu@-ffi}
#,R
'1NIW'11}13d £1# "'
9 OS-6~0Z/Ov£0Z>1! t.o-z ·oN 6 ~oz uenJqe::i oz '6ueqweied
9
j8Lj!J8d ueJ1dwe1
6ueqwa1ed 4BlE?:I uapeg (Nin) !JafiaN we1s1 SBl!SJaA!UO uem1auad ueeues)fe1ad !Sl?WJ!!UO}i :
SB)jJeq (rues) ~ :
6ueqweJ8d LJ8+e.:J uepeci (Nin) !JeBeN we1s1 se+1sJ8A!un - 1se)j1unwo)1 uep LJBM>Jeo sei1n)JB::J we1s1 ueJe!ALl8d !SB)J1unwo)1 uesrunr UB)J80
'+ewJOLJJe+ Bue,\
: eMLJeq ue>Jiedwes1p 1u1 ueBuep 'ue!rneued urz] ueuououuag 1eLJU8d g ~OZ: Jeqweseo g ~ 1e66ue+ 8~0Z:/U/6·oo·ddWJ\/60·un J vsz:~ ·a-oN 'LJe+e::i uepet:J (Nin) 1JeBeN urejs] se+!sJeA!un - 1se)J1unwo>J uep LJ8M)Jeo se+1n)Je::J urejsj ueJe1i\ued !SB)jiunwo>J uesrunr ue>Jeo +eJns "J8t:J
·ue+n)J6uesJ8q
Buei\ eMs1seljeV\l ueqaq !Pefuaw ue!+i18U8d uaeuesxejad sere mqun; Buei\ ei\e!q LJnJn1es
·1asBeqwns
Je6eueV\l uo16et:i :JH uep )j8l)j8Jd 6u1qw1qwed epede)j ueq!leUed uerode] ue)jljeJei\uaV\l
"(OJ8SJ8d)
eu1we:µed ld rp n)jepeq Bue,\ 3SH i\+eJes uep uermersd 1LJn+eweu1 q!feM eMs1seLJeV\l
·Jo+ue)j efJ8)j n+>JeM / uiel eped ue>Jeues)Je11p ue1meued ueeues)jeJed
·1es6eqwns Je6eueV\l u0168t:i :JH )JBLJ1d
epede)j Jode1ew ue)jdeJeLJ !P eMS!S8LJ8V\l 'ueq!!eU8d ue)jeues>Je1ew LJe1a+es uep wn1eqes
·s ~Ol laJeLl\I ps penJqa:1 ue1ns npfeM BueluaJ uiejep 'II U0!68t:J uo1:ieJedo 6u!+8>JJ8V\l
(OJ8SJ8d) eUJwe:µed ld - t:JS:J 'S' WO:) !S6un::i !P U8)j8U8S)j8!!P Ll8!l!18Ll8d ue+e!68>J
: +n)Juaq m6eqas uen+ua+e>J ueBuep !nf mos !W8)J +edeo
·LJ!Se)j ewp8+ uexdaomp ei\uewese[J8)j uep ueruueq sere 'ue)J!edwes1p ue!)JIW80
LYV .. ! ......... /\ v ,., ... T, ........ , .... , 11 uo1Ba~ uoqeJado Bu11mpe~
PEDOMAN WAWANCARA
1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh public relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar
minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?
2. Kenapa strategi tersebut dipilih sebagai sebuah cara dalam Memasarkan Bahan
bakar minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?
3. Bentuk strategi apa yang biasanya paling efektif dalam Memasarkan Bahan bakar
minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina ?
4. Apa fungsi strategi itu sendiri dalam perusahaan?
5. Dalam menentukan konsep strategi dalam membangun atau mempertahankan
citra perusahaan, hal apa saja yang harus ditentukan terlebih dahulu?
6. Mengapa program tersebut diberi nama Program Berkah Energi Pertamina ?
7. Dalam merencanakan strategi untuk membangun atau mempertahankan citra
perusahaan, seperti apa saja tahapan yang harus dilakukan sebagai seorang
petugas public relations?
8. Dalam menjalankan strategi untuk membangun atau mempertahankan hal apa
saja yang harus dipersiapkan sebagai seorang public relations ?
9. Siapa saja yang menjadi sasaran public relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang dalam Memasarkan Bahan bakar
minyak (BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?
10. Bagaimana cara menjalin kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait agar
strategi perusahaan dalam Memasarkan Bahan bakar minyak (BBM) Melalui
Program Berkah Energi Pertamina agar terlaksana sesuai harapan?
11. Apa saja Faktor Pendukung Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?
12. Apa saja Faktor Penghambat Public Relations PT. Pertamina (Persero) Marketing
Operation Region II Palembang Dalam Memasarkan Bahan bakar minyak
(BBM) Melalui Program Berkah Energi Pertamina?
13. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh public relations PT. Pertamina (Persero)
Marketing Operation Region II Palembang sebelum adanya Program Berkah
Energi Pertamina ?
NVOTIIIN3d NVDJDl3S~3d
')tfV
9tN
9N\'
'.lNV
9NV
9tf\l
9N.\1
900Z£0P66T9ZZ0896I.dIN WDffW ~~3 ·ia
£00ZI08TOZZZSOZ66T.dIN Pa·w '!JUUUUf unqz
~
WIN £1000 iszs l
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap Penulis adalah Achmad
Kurniawan, lahir di Kota Palembang Provinsi
Sumatera Selatan, pada tanggal 06 Mei 1997 pada
hari Selasa jam 06:45 pagi. Anak dari pasangan
Khairuddin dan Turiah dan berjumlah 2
bersaudara. Penulis merupakan anak ke 1 dari 2
bersaudara tersebut. Tinggal di kota Palembang,
yang tepatnya beralamat Jln. Meranjat Raya Lr.
Amal I No. 1388. B RT.17 RW.004 Kec.
Kemuning Kel. Pipa Reja Palembang.
Penulis menyelesaikan pendidikan Taman Kanakkanak di TK Perwanida
IAIN Raden Fatah, Palembang pada tahun 2000 hingga pada tahun 2003 serta
menamatkan sekolah dasar di SDN 127 PALEMBANG yang sekarang sudah
berganti menjadi SDN 180 PALEMBANG. Setelah selesai SD pada tahun 2009
penulis melanjutkan pendidikan di SMP Nurul Iman PALEMBANG.Kemudian
setelah tamat dari SMP Nurul Iman tersebut pada tahun 2012, penulis
melanjutkan pendidikan ke MAN 2 PALEMBANG. Kemudian selanjutnya
penulis setelah selesai pendidikan dari MAN 2 PALEMBANG tersebut pada
tahun 2015.
Penulis melanjutkan pendidikan dan diterima di UIN Raden Fatah
Palembang untuk program Strata I / S1 pada jurusan Komunikasi Penyiaran
Islam Fakultas Dakwah dan Komunikasi dan bergabung di angkatan 2015,
hingga menyelesaikan pendidikan di Fakultas Dakwah dan Komunikasi Jurusan
Komunikasi Penyiaran Islam dan berfokus pada mata kuliah public relations
untuk konsentrasi skripsi sebagi tugas akhir dalam memperoleh gelar sarjana
pada tahun 2019.
Penulis berharap dengan kehadiran skripsi ini di tengah-tengah kita
semua dapat menjadi tambahan referensi dan memperkaya khazanah lautan ilmu
bagi para mahasiswa/mahasiswi dan juga para pembaca untuk mengenal lebih
banyak kekayaan Komunikasi Penyiaran Islam dan public relations tentunya,
Terima Kasih. Wassalam!