strategia komunikacji w ngo - warsztaty dla sieci mpd
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/1.jpg)
Anna Gough, PurrmediaAnna Gough, Purrmedia LtdLtd
MarketingMarketing dla NGO dla NGO ((blog i grupa na Goldenlineblog i grupa na Goldenline))
![Page 2: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/2.jpg)
Podstawy sPodstawy skuteczkutecznejnejkomunikacjikomunikacji w w NGONGOWarsztatyWarsztaty dladla SieciSieci MPD MPD -- 26/09/1026/09/10
Zdjęcie: JacquelineTer Haar - Flickr
![Page 3: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Kontekst - nowe realia i możliwości stojące przed organizacjami
pozarządowymi.
2. Przykłady działań komunikacyjnych organizacji działających na
rzecz osób niepełnosprawnych w Wielkiej Brytanii.
3. Podstawy strategii komunikacji w organizacjach pozarządowych.
4. Skuteczna komunikacja dla Sieci MPD – kilka praktycznych porad.
Plan prezentacjiPlan prezentacji
![Page 4: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/4.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
[video] Social Media Revolution 2 (Refresh)[video] Social Media Revolution 2 (Refresh)
![Page 5: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/5.jpg)
Komunikacja 1.0 Komunikacja 1.0 –– MONOLOGMONOLOG
Komunikacja 2.0 Komunikacja 2.0 –– DIALOGDIALOG
Od wysyłania komunikatówdo konsumenta
do rozmowy i budowania relacji z konsumentem
![Page 6: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/6.jpg)
10 nowych 10 nowych realirealióóww kkomunikacji omunikacji marketingowejmarketingowej* * w NGOw NGO
na podstawie The Nonprofit Marketing GuideKivi Leroux Miller, Jossey-Bass 2010
![Page 7: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/7.jpg)
* Definicje i terminologia* Definicje i terminologia
Komunikacja marketingowa
wszelkie sygnały (werbalne i niewerbalne) jakie
organizacja świadomie lub nieświadomie wysyła do
swoich klientów, interesariuszy i konsumentów
W odniesieniu do organizacji non-profit mówimy o trzech
rodzajach marketingu: wewnętrznym, zewnętrznym i
interakcyjnym.
- A. Limański i I. Drabik Marketing w organizacjach non-profit, Difin 2007
![Page 8: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Komunikacja, marketing, PR to s1. Komunikacja, marketing, PR to słłowa, owa, ktktóórych organizacje nie powinny sirych organizacje nie powinny sięę obawiaobawiaćć
![Page 9: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/9.jpg)
2. W dobrej komunikacji nie istnieje co2. W dobrej komunikacji nie istnieje cośś takiego takiego jak jak „„ogogóółł spospołłeczeeczeńństwastwa””
![Page 10: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/10.jpg)
3. Organizacje powinny budowa3. Organizacje powinny budowaćć swoje wswoje włłasne asne imperiumimperium medialnemedialne
![Page 11: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/11.jpg)
4. Wszystkie pokolenia 4. Wszystkie pokolenia –– taktakżże seniorzy e seniorzy ––ssąą w interneciew internecie
![Page 12: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/12.jpg)
5. Rola os5. Rola osóób zajmujb zajmująących sicych sięę komunikacjkomunikacjąą w NGO w NGO zmienia sizmienia sięę w organizatorw organizatoróów spow społłecznoecznośścici
![Page 13: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/13.jpg)
6. Granice mi6. Granice mięędzy wizeruniem osdzy wizeruniem osóób b prywatnych i organizacji zacierajprywatnych i organizacji zacierająą sisięę
![Page 14: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/14.jpg)
7. Dobra komunikacja w NGO wymaga 7. Dobra komunikacja w NGO wymaga wiwięęcej czasu nicej czasu niżż pienipienięędzydzy
![Page 15: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/15.jpg)
8. Organizacje ju8. Organizacje jużż dawno stracidawno straciłły kontroly kontrolęęnad swoim przekazemnad swoim przekazem
...wi...więęc nie ma sensu sic nie ma sensu sięę o to obawiao to obawiaćć!!
![Page 16: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/16.jpg)
9. Komunikacja marketingowa to nie ta samo, 9. Komunikacja marketingowa to nie ta samo, co fundraising co fundraising -- ale to jego integralna czale to jego integralna częśćęść
![Page 17: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/17.jpg)
10. Stare sprawdzone zasady komunikacji nadal 10. Stare sprawdzone zasady komunikacji nadal dziadziałłajająą najlepiej najlepiej –– nawet w internecie!nawet w internecie!
![Page 18: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/18.jpg)
nowe realia = nowe monowe realia = nowe możżliwoliwośści! ci!
Jakie to ma znaczenie dla Sieci MPD?Jakie to ma znaczenie dla Sieci MPD?
![Page 19: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/19.jpg)
„„KaKażżda wielka podrda wielka podróóżż zaczyna sizaczyna sięę od od pierwszego krokupierwszego kroku”” –– Lao TzuLao Tzu
![Page 20: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/20.jpg)
Case study: Case study: SCOPE SCOPE -- marka w fazie BETAmarka w fazie BETA
![Page 21: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/24.jpg)
http://www.scope.org.uk/about-us/our-brandhttp://www.scope.org.uk/about-us/our-brand
![Page 25: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/29.jpg)
KomunikacjaKomunikacja jakjako o rozmowarozmowa
![Page 30: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/32.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=ZLNC14fOm6M
[video] [video] LondynLondyn oczamioczami osobyosoby niepeniepełłnosprawnejnosprawnej
![Page 33: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/33.jpg)
EE--campaigning campaigning
![Page 34: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/35.jpg)
OsobyOsoby z MPD i z MPD i komunikacjakomunikacja multimedialnamultimedialna
![Page 36: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/36.jpg)
KsiKsiążążeczka eczka „„Wizzy and the streetWizzy and the street”” Anthony RidgwayAnthony Ridgway
![Page 37: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/37.jpg)
KampaniaKampania ““In the pictureIn the picture”” -- dziecidzieci niepeniepełłnosprawnenosprawnew w ksiksiążążeczkacheczkach dladla dziecidzieci
![Page 38: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/38.jpg)
Interaktywny prywatny serwis dla rodzicInteraktywny prywatny serwis dla rodzicóóww
![Page 39: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/39.jpg)
Skuteczna komunikacja marketingowa wewnSkuteczna komunikacja marketingowa wewnąątrztrz
![Page 40: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/40.jpg)
SCOPE i SCOPE i interaktywnainteraktywna komunikacja w internecie komunikacja w internecie ––lekcje dla Sieci MPDlekcje dla Sieci MPD
• Nastawienie na dialog i współpracę
• Organizacja ucząca innych oraz ucząca się od innych
• Nikt nie ma monopolu na doskonałość
• Upełnomocnienie innych do komunikacji w imieniu organizacji
• Dostępność i otwartość
• Brak lęku przed delegowaniem i utratą kontroli nad marką
• Hojność w dzieleniu się informacją
![Page 41: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/41.jpg)
SSCOPECOPE jakojako przykprzykłład ad „„networked nonprofitnetworked nonprofit””
![Page 42: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/42.jpg)
KomunikacjaKomunikacja ww Sieci MPD Sieci MPD ––od czego zaczod czego zacząćąć??
![Page 43: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/43.jpg)
Strategia komunikacji a strategia organizacji* Strategia komunikacji a strategia organizacji*
MISJAMISJA DLACZEGO nasza organizacja istnieje?
WIZJA WIZJA DOKĄD chcemy dotrzeć?
CEL STRATEGICZNYCEL STRATEGICZNY CO chcemy osiągnąć jako organizacja?
ANALIZA SYTUACJIANALIZA SYTUACJI CO ma wpływ na naszą organizację?
CELE TAKTYCZNECELE TAKTYCZNE JAK nasza organizacja zrealizuje swoją misję?
CELE KOMUNIKACYJNE CELE KOMUNIKACYJNE DO KOGO musimy dotrzeć i dlaczego?
* wg Paterson, Radtke Strategic Communications for Nonprofit Organisations, Wiley 2009
![Page 44: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/44.jpg)
Elementy komunikacji marketingowej organizacji Elementy komunikacji marketingowej organizacji (model Brandraising (model Brandraising ®®))
Poziom organizacyjny
(wizja, misja, wartości, cele, grupy docelowe, pozycjonowanie, osobowość)
Poziom tożsamości (“branding”)
(identyfikacja wizualna, komunikatymarki)
Poziom doświadczeń marki
(kanały i narzędzia kontaktu)
![Page 45: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/45.jpg)
Strategiczne podejStrategiczne podejśście do komunikacji cie do komunikacji (model SOSTAC (model SOSTAC ®®))
Gdzie jesteśmy?
Gdzie chcemy być?
Konkretnie jak tam dotrzemy?
Jak tam dotrzemy?Plan akcji – kto robi co i kiedy?
Jak monitorujemy działania?
![Page 46: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/46.jpg)
Strategiczny plan komunikacjiStrategiczny plan komunikacji w w teoriiteorii ** ……
1. Cele komunikacyjne
2. Analiza otoczenia
3. Grupy docelowe i segmentacja
4. Przekaz komunikacyjny
5. Taktyka działania
6. Plan krótkoterminowy
7. Plan długoterminowy
8. Budżet i zasoby ludzkie
9. Mierzenie rezultatów i ewaluacja
* na podstawie The Nonprofit Marketing GuideKivi Leroux Miller, Jossey-Bass 2010
![Page 47: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/47.jpg)
... i w praktyce! ... i w praktyce!
• Co konkretnie chcemy osiągnąć?
• Do kogo chcemy dotrzeć z naszym przekazem?
• Jak i gdzie najłatwiej będzie nam do tego adresata dotrzeć?
• Jakiej reakcji oczekujemy od odbiorcy przekazu i jak go do tej reakcji zachęcimy?
• Skąd będziemy wiedzieć, czy osiągneliśmy sukces?
![Page 48: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/48.jpg)
dialogdialog
otwartootwartośćść
wspwspóółłpracapraca
autentycznoautentycznośćść
![Page 49: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/49.jpg)
Skuteczna komunikacja w Sieci MPD Skuteczna komunikacja w Sieci MPD ––kilka praktycznych poradkilka praktycznych porad
• Jasny podział obowiązków - konkretne osoby do konkretnych zadań
• Nacisk na budowanie relacji ze społecznością i sympatykami Sieci MPD
• Pozycjonowanie na zaufanego lidera w dziedzinie
• Monitorowanie i ewaluacja działań na bieżąco, testowanie nowych rozwiązań, eksperymentowanie!
• Ciągłe udoskonalanie systemów pracy i procesówkomunikacji wewnętrznej
• Delegowanie i włączanie osób spoza Sieci w działania
• Ciągłe uczenie się i podpatrywanie działań innych
• Krytyczne podejście do nowych narzędzi i trendów(czy to ma sens w naszym przypadku?)
![Page 50: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/50.jpg)
NarzNarzęędzia wspdzia wspóółłpracy online pracy online -- NINGNING
![Page 51: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/51.jpg)
NarzNarzęędzia wspdzia wspóółłpracy online pracy online -- WIKIWIKI
![Page 52: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/52.jpg)
Etos dzielenia siEtos dzielenia sięę wiedzwiedząą online online –– Creative CommonsCreative Commons
![Page 53: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/53.jpg)
MoMożżliwoliwośści sci sąą nieograniczone...nieograniczone...
![Page 54: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/54.jpg)
• Strona internetowa jako baza
• Silna lista mailingowa (biuletyn)
• Dobry system komunikacji między członkami Sieci MPD
• Wspólna wizja, cele, wartości – oraz motywacja!
...ale najwa...ale najważżniejsze sniejsze sąą solidne podstawy:solidne podstawy:
PytaniePytanie: Jakie s: Jakie sąą aktualne priorytety jeaktualne priorytety jeśśli chodzi li chodzi o komunikacjo komunikacjęę w Sieci MPD?w Sieci MPD?
![Page 55: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/55.jpg)
„„Podstawowa rPodstawowa róóżżnica nica pomipomięędzy tymi, ktdzy tymi, któórzyrzy
odnoszodnosząą sukces, sukces, a tymi, kta tymi, któórzy rzy
ponoszponosząą poraporażżkkęęnie polega na samejnie polega na samej
iloilośści pracy, ale na iloci pracy, ale na ilośści ci inteligentnej pracy inteligentnej pracy
wwłłoożżonej onej w osiw osiąągnignięęcie celu.cie celu.””
-- Og MandinoOg Mandino
Źródło: K. Andresen i K.M. Leroux, seminarium Nonprofit 911
![Page 56: Strategia komunikacji w NGO - warsztaty dla Sieci MPD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547aa540b4af9fb9158b4bde/html5/thumbnails/56.jpg)
DziDzięękujkujęę i i żżyczyczęę powodzenia! powodzenia!
Zapraszam do kontaktu:
Strona www: annagough.com
E-mail: [email protected]
Skype: goughania
Twitter: @goracainparis
Goldenline: Anna Gough