strategia per la comunicazione pubblica sui social media
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Instagram 10 anni dopo: cosa resta?
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Valore aggiunto
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Capire la logica e le convenzioni di app e social premia più chericordare meccanicamente i dettagli tecnici di questi strumenti
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Valore aggiunto
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La struttura comunicativa di ogni medium non lo rende neutrale, ma porta alla formazione di una specifica forma mentis
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il Web èSociale
«Ho progettato il web per uno scopo sociale, permettere alle persone di collaborare, e non come giocattolo tecnico»
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La comunicazione sui social funziona meglio quando valorizza il ruolo di entrambe le parti coinvolte, anche nel caso della Pubblica Amministrazione
Comunicazione sui social
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SOCIAL = PERSONE
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Cambiare approccio
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Buy/Beg/Bug vs contenuti «premium» personalizzati
Proclama in bacheca vs dialogo con il proprio pubblico di riferimento
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Fase strategica
Fase operativa
Analisi dello scenario
Definizione degli obiettivi
Scelta degli interlocutori
Strategia di Comunicazione
Contenuti
Azioni
Mezzi e strumenti
Sette passi metodologici
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Il piano garantisce una visione complessiva della comunicazione:
• perché si comunica (obiettivi)
• chi comunica a chi (attori chiave e interlocutori)
• cosa si comunica e come (contenuti, strumenti, …)
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Piano di comunicazione
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Bullet THEORY/BIG DATA?
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Esempio fonte: We Are Social
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Esempio competitors
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La comunicazione non è fine a se stessa, ma serve a supportare i più ampi obiettivi organizzativi
Obettivi
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Esempio Obiettivi
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Be SMART
Specifici Misurabili Raggiungibili Rilevanti Definiti neltempo
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Potere
UrgenzaLegittimità
DEFINITIVI
Salienza degli interlocutori
NON CONSIDERARE
PERICOLOSI
DIPENDENTI
DOMINANTI
DISCREZIONALI
ESIGENTI
DORMIENTI
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INFLUENCERS?
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OPINION LEADERS
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Esempio Interloc.
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Ob. 1
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Esempio Interloc.
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Ob. 2
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Esempio Interloc.
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Ob. 3
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Esempio Interloc.
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Ob. 4
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Strategia rispetto ai media
• Proprietari
• A pagamento
• Guadagnati
Strategie rispetto alla disponibilità dei media:
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Strategia rispetto all’approccio
• Outbound
• Inbound
Strategie rispetto all’approccio:
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Strategia rispetto all’… imbuto!
• Consapevolezza
• Interesse
• Azione
Strategie rispetto alle fasi del funnel di marketing:
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Strategia rispetto al segmento
• Differenziata
• Indifferenziata
• Concentrata
Strategie rispetto al segmento:
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In questa fase è sufficiente stabilire tono* e oggetto** del messaggio che sarà sviluppato nel calendario editoriale
*Informativo, Educativo, Persuasivo, Misto, …
** Parole chiave, temi, …
Contenuti
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Esempio dei vari -mix
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Esempio piano editoriale
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Esempio: post su social