พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

12 สงหาคม 2556

Adapted from:

A Framework for Leading the Transformation to Performance Excellence

(LTPE Framework)

By

John R. Latham, University of Northern Colorado, 2013

ทบทวนจากความตอนทแลว

กรอบการน าองคกร (LTPE Framework) ประกอบดวย 35 ปจจย

จดไดเปน 5 กลม

ไดกลาวถงรายละเอยดใน 2 กลมแรกแลว ทเปนมมมองดาน

วทยาศาสตร คอ

1.แรงผลกดนและผประสานงานในการเปลยนแปลง (5 Forces and

facilitators of change)

2.แนวทางการน าองคกร (9 Leadership approaches)

มอก 3 กลมทจะกลาวถงตอไป เปนมมมองดานศลปะ ในการน า

องคกร คอ

3.พฤตกรรมของผน า (9 Leadership behaviors)

4.ลกษณะเฉพาะของผน า (5 Individual leader characteristics)

5.วฒนธรรมองคกร (7 Organizational culture)

กวา 20 ปมาแลว ท 1,000 กวาองคกร สมครเขารบรางวล

Baldrige ซงมเพยงรอยละ 10 เทานนทประสบผลส าเรจ

จดประสงคของการศกษาครงน เพอหาแนวทางทผน าสงสด 14

องคกรทไดรบรางวล วามวธการอยางไร ในการปรบเปลยน

องคกรไปส องคกรแหงความเปนเลศ

พฤตกรรมของผน ำ

เปนแบบอยำงทด (b1—Role model)

กำรเคำรพกนและกน (b2—Respect)

ควำมรวมมอ (b3—Collaborative)

กำรตดตอสอสำร (b4—Communication)

ควำมพยำยำม (b5—Persistent)

ควำมรบผดชอบ (b6—Accountable)

คดอยำงเปนระบบ (b7—Systems thinking)

กำรเขำไปเกยวของ (b8—Personal involvement)

รกกำรเรยนร (b9—Personal learning)

เปนแบบอยำงทด (Role model)

การเปนตวอยางทด (setting the example) คอภาวะผน า ทคานธ

(Gandhi) กลาววา ถาผน าตองการเหนการเปลยนแปลง ใหเรมท

ตนเอง

วธทจะวดการเปนแบบอยางทดของผน าคอ ดวาเขาใชเวลา

อยางไร (a6)

ทผน าสงสดคนหนงกลาววา การเปนแบบอยางทด เปนสวนหนง

ของระบบการวดภาวะผน า โดยใช leadership scorecard

กำรเคำรพกนและกน (Respect)

วฒนธรรมองคกรทผคนเคารพศกดศรของกนและกน ไมวาจะอยใน

ต าแหนงใด คอ การดแลเอาใจใส ใหความยตธรรม และใหเกยรตกน

ความเหนอกเหนใจ (Empathy) เปนกญแจส าคญของผน า ทแสดงถง

ความมวฒภาวะทางอารมณ

ประโยชนของการเคารพกนและกนคอ เพมความไววางใจ (c7)

สรางความรวมมอ (b3) ลดการตอตาน (f2) เพมการท างานเปนทม

(c3) ทวทงองคกร

ผน าทออนนอมถอมตน (i2) มกมการเคารพกนและกน ท าใหเพม

ความผกพนของบคลากร (a4)

ควำมรวมมอ (Collaborative)

ความรวมมอมประโยชน 2 ประการคอ เปนการยกระดบความเกง

และความหลากหลายของทมในการแกปญหา และหลกเลยง

ขอผดพลาดของความโอหง (i2)

การสรางความรวมมอและการมทมทมความหลากหลาย และมผน า

ในการเปลยนแปลง ท าใหเกดความคดสรางสรรค ททาทายตอ

ความคดวา ของเดมกดอยแลว (status quo)

ทกษะการสรางความรวมมอคอ การฟง (listening) ผน าแบบผรบใช

นอกจากเปนผฟงทดแลว ยงเปนผทขอความรวมมอจากผอนดวย

ประสทธผลของความรวมมอ คอท าใหมการตดตอสองทศทางอยาง

ตรงไปตรงมา (frank two-way communication - b4)

การตดตอสอสาร (Communication)

ผน าสงสดชวา ประเภทของการสอสารในองคกรทส าคญม 2 ประการ

คอ การชน าเรองทศทางและเรองกลยทธ และการสอสาร 2 ทศทาง

อยางตรงไปตรงมาในทกระดบขององคกร

การตดตอสอสารเปนปญหาทส าคญ ของการน าและการบรหาร

องคกรทมความซบซอน ดงนนการตดตอสอสารทควรท าอยาง

สม าเสมอและมงมน คอ การชน าทศทางองคกร (a2) และเรองความ

เรงดวนและจดเนนของกลยทธ (a3)

การสอสารวสยทศน เปนหลกส าคญของผน าการเปลยนแปลงและ

ผน าแบบผรบใช (transformational leadership and servant leadership)

สอสารถงบคลากร รวมถงสอสารไปยงผมสวนไดสวนเสย (a1)

ความพยายาม (Persistent)

การเปลยนแปลงระบบขององคกร พฤตกรรมของมนษย และ

วฒนธรรม ตองอาศยเวลาและความพยายาม

จะเปลยนแปลงไดส าเรจตองอาศย การชทศทาง (a2) กลยทธ

(a3) การปฏบต (a5) ทสอดคลองกน (f3) เพอใหบคลากรเหน

ความมงมนเอาจรงเอาจงของผน า ในการเปลยนแปลงครงน

ความพยายามอยางเดยวไมพอ ผน าตองท าใหบคลากรเกดความ

รบผดชอบ ตอความจ าเปนของการเปลยนแปลง (b6)

ความรบผดชอบ (Accountable)

ผน าตองท าใหบคลากร มความรบผดชอบดวย จงจะท าใหการ

เปลยนแปลงเกดความยงยน

ผถกสมภาษณสวนมาก มกท าการจ าหนาย (ไลออก) บคคลทไม

เหนดวยกบการเปลยนแปลง (a8)

นอกจากความรบผดชอบ จะวกฤตตอการเปลยนแปลงแลว ยง

โยงกบความซอสตย (integrity - i3) ทเปนปจจยท าใหเกดความ

ไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยนขององคกร

คดอยางเปนระบบ (Systems thinking )

ผน าควรมความเขาใจกระบวนการท างานตาง ๆ ขององคกร

อยางเปนระบบ

การมองอยางเปนระบบ ท าใหผน ามการจดสรรทรพยากรจาก

ระบบเกมกนรวบ (zero sum game) มาเปนการออกแบบระบบ

ใหม ทสรางคณคาใหกบผมสวนไดสวนเสย (a1)

Kaplan and Norton (1996) เสนอใหใช comprehensive

scorecard (a6) จะชวยใหผน ามความเขาใจระบบขององคกร ทม

กจกรรมเกยวเนองซงกนและกน

กำรเขำไปเกยวของ (Personal involvement)

ผน าในการศกษาน ใชเวลาดวยตนเองกบผมสวนไดสวนเสย รวมถง

บคลากร ผสงมอบและพนธมตร ฯลฯ

ผน าองคกรทมความเปนเลศ มกท าหนาทเปนผประสานงานการ

ประชม เรองการพฒนาแผนงานและการประเมนตนเอง สวนผน า

องคกรทมผลประกอบการไมด มกมอบใหหวหนาศนยคณภาพ (chief

quality officer - CQO) หรอทปรกษา (f5) เปนผรบผดชอบ

โดยยอ ภาวะผน าคอ การมอทธพลเหนอผตดตามและผมสวนไดสวน

เสยอน ๆ

การพฒนาภาวะผน าคอ การเรยนรทจะเรยนร (learn to learn - b9)

รกการเรยนร (Personal learning)

ผน ามการเรยนรไดหลายรปแบบ ไมวาจากประสบการณ การ

เรยนรและฝกอบรมอยางเปนทางการ ต ารา พเลยง หรอกจกรรม

การแบงปนความรขององคกร (a9)

การเรยนรของผน า ท าใหเกดความนาเชอถอ และลดแรงตาน

การเปลยนแปลง (f2)

ผน าแบบผรบใช มงมนกบการพฒนาและการเรยนร โดยม

แนวคดวา ผน าคอผเรยนร (leader as learner) ในขณะทผน าการ

เปลยนแปลง จะน าโดยการท าตนเปนแบบอยางในการเรยนร

(b1) เพอกระตนใหผอนปฏบตตาม

ลกษณะเฉพำะของผน ำ

มจดมงหมำยและควำมหมำย (i1—Purpose and meaning)

มควำมนอบนอมและเชอมน (i2—Humble and confident)

มควำมซอสตย (i3—Integrity)

มมมมองเปนระบบ (i4—Systems perspective)

มทศนคตและแรงจงใจ (i5—Attitudes and motivations)

มจดมงหมำยและควำมหมำย (Purpose and meaning )

ตอค าถามทวา อะไรคอความภมใจทไดเปนผน าสงสดขององคกร

ทมความเปนเลศ ทกคนจะบอกถงความภมใจลก ๆ ทไดชวยท า

ใหชวตของผอนดขน มากกวาไดรบรางวล หรอผลตอบแทนท

เปนตวเงน

การชวยเหลอใหผตดตาม คนพบความหมายของชวตและการ

ท างาน เปนคณลกษณะของผน าการเปลยนแปลง และผน าแบบ

จตวญญาณ

ถงแมเขาเหลานนจะเปนผน าทประสบความส าเรจ เขายงคง

ความออนนอมแตมความมนใจ

มควำมนอบนอมและเชอมน (Humble and confident )

ความนอบนอมของผน าทแสดงใหเหนวา ไมไดรค าตอบไปทกเรอง

ท าใหเกดความรวมมอ (b3) และมการสอบถาม ในขณะเดยวกน

ความมนใจ ท าใหเขาไดรบการสนบสนน ในเรองความคดตาง ๆ

ความสมดลของการไดรบการสนบสนนและการสอบถาม ท าใหเกด

ความรวมมอ (b3) และการเรยนร (b9 และ a9)

ความนอบนอมท าใหเกดการเรยนร (b9) ดงค ากลาวทวา ถาคดวา

ตนเองรแลว จะไมเกดการเรยนรไดอก (It is difficult to learn when

you think you know everything.)

ผน าการเปลยนแปลงมความมนใจจงมอบอ านาจ ผน าแบบผรบใช

แบงปนอ านาจและการควบคม

มควำมซอสตย (Integrity)

การท าในสงทถกตองตอผมสวนไดสวนเสย (a1) รวมกบความ

สอดคลองกนของค าพด พฤตกรรม และการกระท าอยางสม าเสมอ

เปนสงจ าเปนของความนาเชอถอ และท าใหมอทธพลตอผอน

ความซอสตย มสวนส าคญตอการเปนแบบอยางทด (b1) ท าใหเปน

คนนาไววางใจ (c7) ท าใหเกดการท างานเปนทม (c3) และเอาชนะ

แรงตานได (f2)

ความซอสตยและความไววางใจ เปนกญแจส าคญของผน าแบบผรบ

ใช และผน าการเปลยนแปลง

การเดนสายพบปะผคน (walk the talk) เปนสงจ าเปนทผน าตอง

แสดงออก เพอใหผคนรบทราบเรองราวจากปากผน าโดยตรง

มมมมองเปนระบบ (Systems perspective)

ผน าแทบทกคนในการศกษาน มององคกรเปนพลวตรแบบเปด

คอสามารถสรางหรอสรางใหม ในการพฒนาผลงานใหดขนเพอผ

มสวนไดสวนเสย ตางจากระบบปดหรอระบบเกมกนรวบ

มมมองนจะมการปรบเปลยน เมอผน าเกดการเรยนรระหวางการ

เดนทาง (b9 และ a9)

แมวาการน าของผน าการเปลยนแปลง ผน าแบบผรบใช หรอผน า

แบบจตวญญาณ จะไมไดระบเรอง การมมมมองอยางเปนระบบ

แตกไมมอะไรขดกน ของการคดอยางเปนระบบ (b7) และการม

มมมองอยางเปนระบบ (i4)

มทศนคตและแรงจงใจ (Attitudes and motivations)

แนวคดหลายอยางของกรอบการน าองคกร LTPE มาจากทศนคต

และแรงจงใจของผน าสงสด

ผน าแบบ Baldrige ตางจากผน าระบอบอน 6 ประการ ซง

องคประกอบเหลานน ลวนมอยในองคประกอบของ LTPE

นอกจากลกษณะเฉพาะของผน าแลว วฒนธรรมองคกรมอทธพล

ตอพฤตกรรมของผน า และพฤตกรรมของผน ากมอทธพลตอ

วฒนธรรมองคกร

วฒนธรรมองคกร

กำรเปลยนวฒนธรรม (c1—Culture change)

กำรขบเคลอนดวยคำนยม (c2—Values driven)

กำรท ำงำนเปนทม (c3—Teamwork)

ควำมเปนเลศ (c4—Excellence)

กำรใหคณคำบคลำกร (c5—Valued employees)

กำรมงเนนลกคำ (c6—Customer focus)

ควำมไววำงใจ (c7—Trust)

วฒนธรรมองคกร

Schein (1992, 12) รปแบบของสมมตฐานพนฐานทใชรวมกน

ของกลม ทไดเรยนรในการแกปญหาจากการปรบตวภายนอก

และบรณาการภายใน ทมการท างานดพอและไดรบการพจารณา

วาถกตอง แลวจงสอนใหกบสมาชกใหมวา เปนวธทถกตองใน

การแกปญหาเหลานน

Vera and Crossan (2004) วธทผคนทนท ากน

กำรเปลยนวฒนธรรม (Culture change )

การเปลยนวฒนธรรมองคกรคอประเดนส าคญทสดในการ

เปลยนแปลงขององคกร

องคกรเปลยนไปแลวอาจเปลยนกลบมาเปนอยางเดมอกกได ถา

ไมไดปฏบตอยางตอเนอง จนกระทงกลายเปนนสย

แตไมไดหมายความวาเมอเปลยนไปแลว จะเปลยนแปลงอกไมได

เพราะองคกรทมความเปนเลศ สามารถปรบเปลยนไดตาม

สถานการณทเปลยนไป

การเปลยนวฒนธรรมองคกร จงการเปลยนแปลงทส าคญทสด

(Culture change is possibly the most important type of change in

achieving a high level of performance excellence.)

กำรขบเคลอนดวยคำนยม (Values driven )

คานยมองคกร คอ องคประกอบส าคญ ของการน าการเปลยนแปลง

และการน าแบบจตวญาณ

เปนเรองส าคญทคานยมทถกตอง ฝงตวในวฒนธรรมองคกร

คานยมสความเปนเลศประกอบดวย ความผกพนของบคลากร (c5)

ความไววางใจกนและกน (c7) ท างานกนเปนทม (c3) ในการสราง

ผลตภณฑและบรการทเปนเลศ (c4) เพอสรางประสบการณทด

ใหกบลกคา (c6)

คานยมเพยง 5 ขอ กพอเพยงส าหรบกรอบการน าองคกร LTPE ไดแก

การท างานเปนทม ความเปนเลศ ใหคณคาบคลากร การมงเนนลกคา

และความไววางใจ (teamwork, excellence, valued employees,

customer focus, and trust)

กำรท ำงำนเปนทม (Teamwork)

การท างานเปนทมแบบสหสาขา (Cross-functional teamwork)

และการแบงปนความร เปนลกษณะทส าคญของทกองคกรทม

ความเปนเลศ

ความรวมมอ (b3) และการท างานเปนทม เปนสวนส าคญในการ

สรางความสมพนธทงภายในและภายนอก รวมถงการออกแบบ

กระบวนการใหม และการปรบปรงพฒนา

องคกรทศกษา มการแบงปนความรอยางมากมาย และมจดเนน

ในการท างานเปนทม

ควำมเปนเลศ (Excellence)

ทกองคกรกลาววา คณภาพและการพฒนาอยางตอเนอง เปน

สวนส าคญของวฒนธรรม ขององคกรทมสมรรถนะสง

การปรบเปลยนวฒนธรรมประการหนง ทมความส าคญ คอการ

มงเนนลกคา (c6)

วฒนธรรรมเผา (clan cultures) มกระทบดานบวกตอคณภาพ

ของผลตภณฑ มากกวาวฒนธรรมการตลาด (market cultures)

กำรใหคณคำบคลำกร (Valued employees )

วฒนธรรมองคกรเรองการใหคณคากบบคลากร เปนเรองส าคญททก

องคกรกลาวถง

วฒนธรรมเผา (clan cultures) ประสบผลส าเรจไดเพราะเปนสงท

ดงดด พฒนา และธ ารงไว ซงคนเกง (talented workforce)

วฒนธรรมเผา ท าใหเกด ความรวมมอ (b3) การแบงปนความร

(c3) การพฒนาของผลตภณฑและกระบวนการ (a9) นอกจากนการ

ใหคณคาบคลากร ยงท าใหเกดความไววางใจของบคลากร (c7) กอ

เกดการท างานเปนทม (c3)

การใหคณคากบบคลากร ท าใหบคลากรเกดความพงพอใจ และ

สงผลใหการดแลลกคา เกดความพงพอใจเชนเดยวกน

การมงเนนลกคา (Customer focus )

ผน าสงสดหลายคนกลาววา การอาศยลกคาเปนตวผลกดน

(customer driven) เปนวฒนธรรมองคกรทส าคญ ซงในเกณฑได

มการมงเนน โดยมหมวดทกลาวเฉพาะถงการมงเนนลกคา ทมา

จากคานยมและแนวคดหลกของเกณฑคอ ความเปนเลศท

มงเนนลกคา (customer-driven excellence)

การมงเนนลกคา (c6) มความเชอมโยงกบการใหคณคาบคลากร

(c5) ดงทไดกลาวกอนหนาน และวฒนธรรมการตลาด (market

cultures - c6) ทมความสมพนธกบคณภาพของผลตภณฑ (c4)

วฒนธรรมเผา (clan culture) สะทอนไดโดย การใหคณคา

บคลากร (c5) ความไววางใจ (c7) และการท างานเปนทม (c3)

วฒนธรรมการตลาด (market culture) สะทอนโดยการมงเนน

ลกคา (c6) และความเปนเลศ (c4)

Cameron and Quinn (1999) ใหกรอบเรองคานยมของการ

แขงขน (competing values framework - CVF) เพอความเขาใจ

เรองวฒนธรรมทม 2 มตคอ : ความยดหยนกบความมนคง

(flexibility vs. stability) และ การมงเนนภายในกบมงเนน

ภายนอก (internal vs. external focus)

ความไววางใจ (Trust)

ความไววางใจกนของบคลากรและผน า เปนวฒนธรรมทส าคญของ

องคกร

ความไววางใจซงกนและกน กอเกดพนธะสญญาระหวางกน ซงเปน

ลกษณะส าคญของการน าทกระบบ

มการเชอมโยงกนของ ความไววางใจ (c7) การเปนแบบอยางทด

(b1) และความซอสตย (i3) ทยงคงใชยนยนอกครงวา การกระท าดง

กวาค าพด (actions speak louder than words)

บคลากรทมความผกพนและมแรงจงใจ (c5) ประกอบกบมความ

ไววางใจสงซงกนและกน (c7) คอกญแจส าคญของการท างานเปนทม

(c3)

ผลกระทบทางทฤษฎ

ภาคแรก เปนการบอกรายละเอยดเรองแรงผลกดนและบทบาทผ

ประสานงาน ตอการเปลยนแปลง ของระบบการน าอยางมกลยทธ ใน

มมมองของผน าสงสด

ภาคทสอง ประกอบดวยพฤตกรรมผน า 9 ขอ ลกษณะเฉพาะผน า 5

ขอ และ วฒนธรรมองคกร 7 ขอ ทเกยวของกบกรอบการน าองคกร

LTPE

กรอบการน าองคกร LTPE framework เปนการเปลยนแปลงองคกร

เพอความเปนเลศ

ดงนน การเปลยนแปลงเพอความเปนเลศ จงเปนกระบวนการการน า

องคกรอยางมกลยทธ

การเดนทางสความเปนเลศแบบ Baldrige

เปนการปรบปรงกระบวนการภายใน เพอ

รองรบกลยทธขององคกร

ดงนน การเปลยนแปลงเพอความเปนเลศ

จงเปนปรากฏการณ ในการบรณาการการ

จดการ โดยใชกลยทธรวมกบการน าอยางม

กลยทธ เพอความเปนเลศตามเกณฑของ

Baldrige

การเปลยนแปลงเพอความเปนเลศ จงเปน

กระบวนการการน าองคกรอยางมกลยทธ

ผลกระทบตอการน าไปปฏบต

ความเขาใจเรองแรงผลกดนและผประสานงานตอการเปลยนแปลง

ชวยผน าได เชน ถาความตงเครยดนอยไป (f1) ผน ากเพมระดบการ

วดผลงาน (a6) และใชการเทยบเคยงกบองคกรทเปนเลศ เพอช

ทศทาง (a2) ในการดงองคกร

ถาการเปลยนแปลงชาหรอแทบจะไมเกดขน ใหเพมความสอดคลอง

ของกลยทธ กจกรรม และผลลพธ (f3) บวกกบการใชเกณฑและการ

ใชทปรกษา (f4 + f5) เปนตวเรง

ค าอธบายเรองแนวทางการน า (a1 – a9) ชวยออกแบบการน า

องคกรและปจจยประกอบการน าได

ขอจ ากด

การศกษานจ าเพาะผน าสงสดเทานน

ไมมเพศหญง

ศกษากบกลมธรกจ การศกษา และการดแลรกษาพยาบาล แต

ไมมหนวยงานราชการหรอองคกรไมแสวงหาก าไร

มการศกษาเพยง 14 องคกร

ทกองคกรลวนมส านกงานใหญในอเมรกา

สรป

ไมมสตรส าเรจดอกจะบอกให (There are no silver bullets.)

การศกษานเปนการเรมตน เพอความเขาใจการเปลยนแปลง

องคกรโดยผน าระดบสงสด กรอบการน าองคกร LTPE น มความ

ครอบคลมมากขนกวาการศกษากอนหนาน เพราะไมไดเนนถง

ความแตกตาง แตเปนกรอบทมความครอบคลมสวนประกอบท

ส าคญตอการเปลยนแปลงองคกร ในมมมองของผน าสงสด

ถามคนเคยท าแลว แสดงวามนเปนไปได

(If it has been done, it must be possible.)

Nelson Mandela