strategic planning and · pdf filestrategic planning oitiorganization process modldel...

Strategic PlanningStrategic Planning

Strategic Planning Strategic Planning & Deployment& Deployment


ปจจยภายนอกปจจยภายนอก ปจจยภายในปจจยภายใน

St t iSt t i

Strategic Strategic ManagementManagementการจดการการจดการเชงกลยทธเชงกลยทธ

การบรหารจดการการบรหารจดการ

ใหองคกรใหองคกร

อยรอดยงยนอยรอดยงยน


ป ป ป ใป ใปจจยภายนอกปจจยภายนอก ปจจยภายในปจจยภายใน

การบรหารการบรหารความขดแยงความขดแยง

การบรหารการบรหารการเปลยนแปลงการเปลยนแปลง

สรางสรางทมทม

วเคราะหวเคราะหคาดการณคาดการณ ทมทมคาดการณคาดการณ


Fusion Management Fusion Management

ManagementManagement

Quality 0f Management

MBNQA TQAMBNQA TQA PMQAPMQA Management Management FrameworksFrameworks

MBNQA TQAMBNQA TQA PMQAPMQATQM TPSTQM TPS หลกธรรมตางๆหลกธรรมตางๆ

55S BSC KM KaizenS BSC KM KaizenTPMTPM CRM Six Sigma CRM Six Sigma

ISO HA GMP HACCP ISO HA GMP HACCP

Quality Quality Systems & Systems &

Management & Management & Improvement Improvement

Management 0f Quality

StandardsStandardspp

ToolsTools

Management 0f Quality


O i tiO i tiOrganizationOrganizationd ld lProcess ModelProcess Model


SIPOC Model / Value chain model

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcomeS liSupplier

Performance MeasurementPerformance Measurement

Leading indicatorLeading indicator Lagging indicatorLagging indicatorLeading indicatorLeading indicatorCheck pointCheck point

Process indicatorProcess indicatorEfficiencyEfficiency

Lagging indicatorLagging indicatorControl pointControl point

Result indicatorResult indicatorEffectivenessEffectivenessyy

MeansMeansวธการวธการ

EndEndเปาหมายเปาหมาย


Operating ProcessOperating Process

Process Classification Framework : APQCProcess Classification Framework : APQC

1.D l

2.Design & 3. 4.

D li5.

MDevelopVision &Strategy

Design &DevelopProducts/Services

3.Market &

Sell

DeliverProducts

& Services

ManageCustomerService

7 Manage Info mation Technolog

6. Develop & Manage Human Capital

9 Acquire Construct and Manage PropertyManagementManagement& S ppo t& S ppo t

8. Manage Financial Resources

7. Manage Information Technology

11. Manage External Relationships

10. Manage Environmental Health and Safety

9. Acquire, Construct , and Manage Property& Support& SupportServicesServices

12. Manage Knowledge, Improvement and Change

11. Manage External Relationships


St t iSt t iStrategic Strategic ManagementManagement

TQM & TQA C tTQM & TQA C t: TQM & TQA Concept: TQM & TQA Concept

พนฐานของเกณฑฐ

คานยมหลกและแนวคด เกณฑ1. การนาองคกร

1. การนาองคกรอยางมวสยทศน2. ความเปนเลศทมงเนนลกคา

2. การวางแผนเชงกลยทธ

3. การมงเนนลกคาและตลาด

3. การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล4. การใหความสาคญกบพนกงานและคคา

4. การวด การวเคราะห และ

5. ความคลองตว6. การมงเนนอนาคต

การจดการความร

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

7. การจดการเพอนวตกรรม8. การจดการโดยใชขอมลจรง

6. การจดการกระบวนการ9. ความรบผดชอบตอสงคม10. การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

7. ผลลพธทางธรกจ11. มมมองในเชงระบบ


PMQA : Public Management Quality AwardPMQA : Public Management Quality Award

P : ลกษณะสาคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

1. การนาองคกร

7. ผลลพธการดาเนนการ

6. การจดการกระบวนการ

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

Business Excellence Model Business Excellence Model : MBNQA /TQA: MBNQA /TQA Strategic PlanningStrategic Planning

P : ลกษณะสาคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

5.การมงเนนทรพยากรบคคล5.1.ระบบงาน 5.2.การเรยนรและการสรางแรงจงใจ

ใ

2.การวางแผนเชงกลยทธ

2 1

5.3.ความผาสกและความพงพอใจของ พนกงาน

7. ผลลพธขององคกร

2.1.การจดทากลยทธ 2.2.การนากลยทธไปปฏบต

1.การนาองคกร

1.1. การนาองคกร 1.2. ธรรมาภบาล

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ 7.2 ผลลพธดานลกคา 7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด 7.4 ผลลพธดานทรพยากรบคคล 7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคกร

6.การจดการกระบวนการ3.การมงเนนลกคาและตลาด3 1 ความรเกยวกบลกคาและตลาด

7.6 ผลลพธดานบรรษทภบาลและ ความรบผดชอบทางสงคม

6.1.กระบวนการทสรางคณคา 6.2.กระบวนการสนบสนน

3.1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด 3.2.ความสมพนธกบลกคาและ ความพงพอใจของลกคา

4 การวด การวเคราะหและการจดการความร4. การวด การวเคราะหและการจดการความร4.1.การวดและวเคราะหการดาเนนการขององคกร

4.2.การจดการสารสนเทศและความร


Past

Strategic Plan ModelStrategic Plan Model

Internal ExternalVi i

PurposePast

Performance

Internal environment

External environment

Shared CoreMission

Vision

SharedValues

CoreCompetency

Mission

Organization Objective

ยทธศาสตร 4 มต 3 41 2 KPIs

Strategic Goals KPIsยทธวธ

Project

Program KPIs

KPIsj

Activity KPIs


Strategy : Kaplan & Norton

Mission : Why we existValues : What’s important to usValues : What s important to us

Vision : What we want to beStrategy Objective : Our game planStrategy Objective : Our game plan

Strategy Map: Translate the strategy

Balanced Scorecard : Measure and Focus

Target and Initiatives : What we need to doPersonal Objectives : What I need to do

Strategic Outcomes : S a eg c Ou co es

• Satisfied shareholder• Delight customer

• Efficient & Effective Process• Motivated & Prepared workforce


BSC & St tBSC & St tBSC & StrategyBSC & StrategyMMMapMap

: Concept: Concept: Concept: Concept


BSC Concept :BSC Concept :

BSC objectives

Do things right Do the right things Do the right things right





FinancialMeasures

Non-FinancialMeasures

LeadIndicators

LagIndicatorsMeasures Measures IndicatorsIndicators



มตดานการเงนมตดานการเงนมตดานการเงนมตดานการเงนเพอบรรลวสยทศน องคกรควรมผลการดาเนน

งานอยางไรในสายตาผถอหน

มตดานลกคามตดานลกคา มตดานกระบวนการมตดานกระบวนการใใวสยทศนวสยทศน

เพอบรรลวสยทศน

องคกรควรจะตอบสนองลกคาอยางไร

ภายในภายในเพอบรรลวสยทศน กระบวนการบรหารอะไรทเปนเลศ

วสยทศนวสยทศนและและพนธกจพนธกจ

มตดานการ รยนร ล ตบโตมตดานการ รยนร ล ตบโต

อยางไร บรหารอะไรทเปนเลศ

มตดานการเรยนรและเตบโตมตดานการเรยนรและเตบโตเพอบรรลวสยทศน ทาอยางไรองคกรจงจะมความ

ส ป & สามารถทจะเปลยน & พฒนาเพอความยงยน


And Realize

BSC : Cause BSC : Cause -- Effect DiagramEffect Diagram

d ea ethe Vision

Financial Financial ResultsResults To Drive Financial

Success...

Needed to Deliver UniqueSets of Benefits to Customers...

Customer Benefits

To Build the Strategic Capabilities..

Sets of Benefits to Customers...

Internal Internal CapabilitiesCapabilities

Knowledge Skills Systems and ToolsKnowledge Skills Systems and Tools

g pCapabilitiesCapabilities

Knowledge, Skills, Systems, and ToolsKnowledge, Skills, Systems, and Tools Equip our People...

Strategic PlanningStrategic PlanningPMQA : CriteriaPMQA : Criteria

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

7.3 มต ดานประสทธภาพของ

ป ช

7.1 มต ดานประสทธผลตาม

7.2 มต ดานคณภาพ ใ

7.4 มต ดานการพฒนา

การปฏบตราชการพนธกจ การใหบรการ องคกร

•ผลการบรรลความสาเรจ

ของยทธศาสตรและกลยทธ

•ผลดานประสทธภาพของการ

ปฏบตราชการ

•ผลดานระบบบรหารงานบคคล

•ผลดานการเรยนรและพฒนาของ

บคลากร

ใ

•ผลของวดความพงพอใจและ

ไมพงพอใจของผรบบรการ

ไและแผนปฏบตงาน

•ผลดานการบรณาการกบ

สวนราชการทเกยวของกน

ในการใหบรการ หรอการ

•ผลการปฏบตงานตาม

มาตรฐานการปฏบตงานของ

กระบวนการทสรางคณคา


•ผลดานความผาสก ความพงพอใจ

และไมพงพอใจของบคลากร

•ผลดานการสรางนวตกรรมและการ

นาเทคโนโลยทเหมาะสมมาใช

•ผลการเปดเผยรายงานผลการใช

ป ป ป

และผมสวนไดสวนเสย

•ผลของตวชวดอนๆท

เกยวของกบผรบบรการและ

ผมสวนไดสวนเสยในการใหบรการ หรอการ

ปฏบตงาน (*)


มาตรฐานการปฏบตงานของ

กระบวนการสนบสนน

งบประมาณรายรบ-รายจายประจาป

รายการเกยวกบการจดซอจดจางโดย

ใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ตรวจสอบได

•ผลดานการปฏบตตามขอบงคบและ

ผมสวนไดสวนเสย

•แสดงผลในระดบปจจบน

แนวโนมและเปรยบเทยบกบ

สวนราชการหรอองคกรอนท

กฎหมาย

•ผลดานการดาเนนงานอยาง มจรย

ธรรม การสรางความเชอมนแก

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยใน

การบรหารงาน

ป

มภารกจคลายกน

•ผลดานการเปนองคกรทด

(Organizational Citizenship) ในการ

สนบสนน ชมชนทสาคญ


BSCBSCBSCBSCBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard: Policy Deployment : Policy Deployment

C tC tConceptConcept


Strategy:Strategy:

BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

Strategy:Strategy:Our Approach ToOur Approach To

AccomplishingAccomplishingOur MissionOur Mission

Learning Perspective

Process Perspective

Financial Perspective

C t P ti

Objectives Measures

Customer Perspective

Initiatives

หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ

ประเดนกลยทธ

1122 33



11

Perspectives MeasuresObjectives I iti ti

หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ ประเดนกลยทธ

22 33

Perspectives MeasuresObjectives Initiatives

SectionSection

DepartmentDepartmentDepartmentDepartment

Team /Team /IndividualIndividual



Strategy Map

Objectives:What the t t i

Targets:The level of

f

Initiatives:Key action

Measures:How success

f il

Strategic Theme: Operating Efficiency

strategy is trying to achieve

performance or rate of

improvement needed

programs required to

achieve targets

or failure (performance)

against objectives is

Profits andRONAFinancial

Fewer planesGrowRevenues ta getsj

monitored

Lowest

Customer

On-time

Attract & Retain More Customers

Objectives

• Fast ground

Targets

• 30 Minutes • Cycle time

InitiativesMeasures

• On Ground Time

prices

Internal

Fast ground

Service

Fast ground turnaround

30 Minutes• 90%

Cycle time optimization

On Ground Time• On-Time

Departure

Learning

G d

turnaround

Ground crew alignment



Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan

Objectives Measure Target Initiatives BudgetObjectives g Initiatives BudgetFinancial

Perspective


InternalInternal Perspective

Learning & G hGrowth

Perspective



BSC provides a framework for

Shareholders

Board

CEO

BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)

aligning the governance process and promoting greater transparency

Corporate

Group

Division

SBU SBUSBUSBUSBU

Employees



Corp.BSC

Financial Customer

EmployeeOperation

BSC

Di i i

p yp

Division A

DivisionKPI

TeamKPI

Team A

JobKPI

Job A



Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Objectives Milestones Accountable Resource Alloc.Targets InitiativesMeasuresVisionMission

to o

ur

oice

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%Fin

anci

al • Grow high-margin service

• % revenue from high-margin services

Strategy and Map

F1

F2

Cu

sto

mer

• Provide personalized care

• Customer satisfaction survey rating

• Survey drafted by 6/04

• Mkg. Team

• $ xxxx

otch

hea

lthca

re t

mm

unity

ty h

ospi

tal o

f ch

o

S i l l El t i Dept ChairsComplete b $Keep patients

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Develop organization-wide survey

C1

• Provide • % new • Learning

Inte

rnal

ng • HR • $ xxxx• ‘04 xx% • Deadline o pr

ovid

e to

p-no

com

e th

e co

mm

unit • Service level

spot check rating

• Electronic notes project

• Dept. Chairs• Complete by 2004

• All patients logged in

• $ xxxx• Keep patients informed • ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

P1

P2

technology & resources

technology used by staff

assessment project

Lea

rni

Committee• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

metTo Be

L4

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”


KPIKPIf dif diKey Performance IndicatorKey Performance Indicator: Concept: Concept: Concept: Concept

มมมองของคณภาพทแตกตางกน

คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล

KPI โ

อตราตาย

อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล KPI ทโรงพยาบาลและแวดวงสาธารณสขทวโลก

อตราการครองเตยง

ระยะเวลานอนโรงพยาบาลยอมรบ อยากได และชนชม

ระยะเวลานอนโรงพยาบาล

อตราการเกดโรคระบาดในชมชน

มมมองของคณภาพทแตกตางกน

คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล คณภาพในมมมองตาแมน

อตราตาย

อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล

ตายไมวา แต ขอใหรกษาเตมท

โปรง ไมแออด ไมแถมโรค

อตราการครองเตยง

ระยะเวลานอนโรงพยาบาล

หองดๆ เตยงดๆ ทนอนดๆ หมอนสะอาดๆ

ไมไลกลบตะพดตะพอระยะเวลานอนโรงพยาบาล

อตราการเกดโรคระบาดในชมชน

ไมไลกลบตะพดตะพอ

ดแลใหดๆ โดยไมยงกบกนก

ไ ไ ไ พดจาดๆ ตาไมขวาง หนาไมงอ รอไมนาน

เฝาดแลเอาใจใสดๆ ไมปลอยใหปวดทรมานอยนานๆ

คาแนะนาทดๆ บรการสงตอดๆ อาหารดๆ นา นาเกลอ ยาดๆ

หองตรวจดๆ หองนาสะอาด ฝกทกษะใหกอนกลบบาน ฯลฯ


ความหมายของตวชวด ความหมายของตวชวด KPIKPI


ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI


ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI

โดยทวไปตวชวดจะวดปจจยความสาเรจมาตรฐานเหลานคอ

ประสทธผลเชงตนทน ประสทธผลซงสมพนธระหวางผลลพธกบเปาหมาย ประสทธผลซงสมพนธระหวางผลลพธกบเปาหมาย ประสทธภาพวดจากตนทน ประสทธภาพวดจากแรงงาน คณภาพ ความสามารถในการใหบรการไดตามเวลาทกาหนด


ลกษณะเปาหมายทด ลกษณะเปาหมายทด ((SMART GoalSMART Goal))

มความเฉพาะเจาะจง (Specific) สามารถวดผลได (Measurable)

สามารถบรรลผลสาเรจได (Achievable) สามารถบรรลผลสาเรจได (Achievable) มความสมจรง (Realistic) ปฏบตไดภายในเวลาทกาหนดและคานงถงทรพยากร (Timely)


คณลกษณะของตวชวดคณลกษณะของตวชวด

สามารถวดได(Measurability) มความคงเสนคงวา(Consistency)

ชด จนไมกากวม(Clea and nambig o s) ชดเจนไมกากวม(Clear and unambiguous) มอทธพลตอสงทวด(Impact) สามารถสอสารได(Communicable) มความเทยงตลอดเวลา(Valid over time) สามารถเปรยบเทยบได(Comparable) สามารถตรวจสอบและปองกนการบดเบอนขอมล(Resilient) สามารถตรวจสอบและปองกนการบดเบอนขอมล(Resilient) มงเนนทปจจยหลกแหงความสาเรจ มความพรอมของขอมลทใชสนบสนนการวด(Obtainable)

สอดคลองกบ วสยทศน ภารกจ และกลยทธขององคกร ชใหเหนถงผลการดาเนนงานทสาคญขององคกร ประกอบดวยตวชวดทงทเปนดานการเงน และไมใชการเงน ประกอบดวยตวชวดทเปนเหต และผล ชวยใหผบรหารและพนกงานสามารถตดตามการเปลยนแปลงได

ไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร ไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร มบคคลหรอหนวยงานทรบผดชอบ


ขอควรระวงในการจดทา ขอควรระวงในการจดทา KPIKPI

1 1. ผบรหารระดบสงตองสนบสนนเตมท

2. ทกคนในองคกรจะตองมสวนรบรและใหการสนบสนน

3. เมอเรมนามาใช จะตองใหเกดผลโดยเรวในระยะหนง

4 ตองระวงวา ไมใชเปนเครองมอในการจบผด4. ตองระวงวา ไมใชเปนเครองมอในการจบผด

5. ตองระวงวา ไมใชเปนเพยงโครงการ ไมตอเนอง

6. ตองระวงวา ตววดและเปาหมาย จะไมงาย / ยากเกนไป

7. เปนเรองใหม มแรงตานจากผเสยประโยชน (การสอสาร)

8. หากตองการผกกบระบบการจายผลตอบแทนตองยตธรรมและสมดล

9 ป ส ส ป ป ไ 9. เปนเพยงสมมตฐาน สามารถเปลยนแปลงได


ว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ยว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ย

เปาหมายทกาหนดตามระเบยบขอบงคบ(Legislation Requirements) (Legislation Requirements)

เปาหมายทกาหนดตามผลการดาเนนงานในสภาพปจจบน (Current Level of Performance)เปาหมายสงกวาระดบปกต แตสามารถบรรลได เปาหมายสงกวาระดบปกต แตสามารถบรรลได (Achievable Target)

เปาหมายแบบทาทาย(St t hi T t) (Stretching Target)

เปาหมายแบบคงท หรอยดหยน (Static versus Flexible Target)


ว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ยว ธ กา ห น ด เ ป า ห ม า ย

ป • การกาหนดเปาหมายแบบบนลงลาง (Top Down)

ผบงคบบญชากาหนดเปาหมายและความรบผดชองแกผใตบงคบบญชาผบงคบบญชากาหนดเปาหมายและความรบผดชองแกผใตบงคบบญชา• การกาหนดเปาหมายแบบลางขนบน (Bottom Up)

ผใตบงคบบญชาเสนอเปาหมายตอผบงคบบญชา การกาหนดเปาหมายรวมกน (C )• การกาหนดเปาหมายรวมกน (Consensus)

สรปความเหนจากทกฝายใหมความเหนพองตองกนในเปาหมายทกาหนด

39

รปแบบการตงเปาหมายรปแบบการตงเปาหมายStrategic PlanningStrategic Planning

• การตงเปาหมายเปนจด (Spot Target)• อตราการเตบโตของยอดขาย 10%คะแนนความพงพอใจของลกคา 80%• คะแนนความพงพอใจของลกคา 80%

• การตงเปาหมายเปนชวง (Range Target)• ตนทนตอยอดขาย 5% - 10%การตงเปาหมายเปน Scenario (Scenario Target)• การตงเปาหมายเปน Scenario (Scenario Target)• Scenario 1: กรณเศรษฐกจเตบโต ยอดขาย 180 ลานบาท• Scenario 2: กรณเศรษฐกจคงตว ยอดขาย 100 ลานบาท• Scenario 3: กรณเศรษฐกจถดถอย ยอดขาย 50 ลานบาท

40

Scenario 3: กรณเศรษฐกจถดถอย ยอดขาย 50 ลานบาท


คาของตวชวดแสดงเปนตวเลขคาของตวชวดแสดงเปนตวเลข

ร อ ย ล ะ (PERCENTAGE)

ส ด ส ว น (PROPORTION)

อ ต ร า ส ว น (R A T I O)

ค า เ ฉ ล ย (AVERAGE or

MEAN)

อ ต ร า (R A T E)

จา น ว น(N U M B E R)


ประเดนในการทดสอบคณภาพของตววดประเดนในการทดสอบคณภาพของตววด

1. ความพรอมของขอมล

2. ความถกตองของขอมล

3. ความทนสมยของขอมล

4. ตนทนในการจดหาขอมล

5 ความชดเจนของขอมล5. ความชดเจนของขอมล

6. สะทอนใหเหนถงผลการดาเนนงานทแทจรง

7. สมพนธกบตวชวดอน ๆ ในเชงเหตและผล


รายละเอยดของตววด รายละเอยดของตววด 11

1. ชอของตววด

2 ความหมายของตววด2. ความหมายของตววด

3. วตถประสงคของตววด

4. สตรในการคานวณตวชวด

5. บคคลหรอหนวยงานทตองรบผดชอบตอตวชวด

6. บคคลหรอหนวยงานทตองสนบสนนตอการบรรลตวชวด

7 ใ 7. ความถในการเกบขอมลของตวชวด

8. ความพรอมของขอมล 3 ระดบ (มแลว คาดวาจะม ไมม)


รายละเอยดของตววด รายละเอยดของตววด 22

9. แหลงขอมล

10. หนวยทวด / รอบการวด

11. ผรบผดชอบในการบรรลเปาหมาย (ผถกวด) ( )

12. ผรบผดชอบในการกาหนดเปาหมาย (ผวด)

ใ 13. ขอมลของตวชวดในรอบ 3 ชวงระยะเวลาทผานมา

14. เปาหมายทตองการในการบรรลผล 3 ชวงเวลา

15. คาสงสด / ตาสดทยอมรบได


ตวอยางตารางตววด ตวอยางตารางตววด

การจดทาการจดทาการจดทาการจดทา

ดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความ

สาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกร

Corporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIs

46

การสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบการสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบ

Corporate KPIs

ปจจยสความสาเรจ

วตถประสงคเชงกลยทธระดบองคกร

ดชนชวดความสาเรจระดบองคกร

เชอมโยงดชนชวดทมเกยวของกบฝายงานFunctional KPIs

ระดบฝายงานปจจยสความสาเรจ

ดชนชวดความสาเรจ

เชอมโยงดชนชวดกบ JDIndividual KPIs

ระดบบคคล ดชนชวดความสาเรจ

ปจจยสความสาเรจ

47

สรปภาพรวมการจดทา สรปภาพรวมการจดทา Corporate KPIsCorporate KPIs

กาหนดดชนชวด กาหนดดชนชวด ((KPIsKPIs) ) ระดบองคการระดบองคการ

1. กาหนดวตถประสงคหรอผลทองคการตองการอยางชดเจนกาหนดวตถประสงคหรอผลทองคการตองการอยางชดเจน (Objective)• ผลลพธสดทาย (Result) ( )• ความพยายามทจะทาใหบรรลผลลพธสดทาย (Effort)

2.2. กาหนดสงซงเปนปจจยแหงความสาเ รจทสะทอนถงผลทองคกรตองการ กาหนดสงซงเปนปจจยแหงความสาเ รจทสะทอนถงผลทองคกรตองการ (Reflectors)(Reflectors) ตามขนตอนท ตามขนตอนท 11 และสามารถวดไดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ และสามารถวดไดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ (กรณทวดไมได ใหยอนกลบไปทาขนตอนท 1 อกครงจนกวาจะไดสงทสามารถวดได

3.3. กาหนดดชนชวด กาหนดดชนชวด (Performance Indicators ; PI)(Performance Indicators ; PI) ทสามารถวดหรอประเมนสงททสามารถวดหรอประเมนสงท สะทอนผลทองคกรตองการจากขนตอนท สะทอนผลทองคกรตองการจากขนตอนท 2 2 ทงโดยทางตรง ทงโดยทางตรง / / ทางออมทางออมและวธการวธการ

วดวด//ประเมนหรอสตรคานวณและหนวยวดรวมทงรายละเอยดอนๆทเกยวของ ประเมนหรอสตรคานวณและหนวยวดรวมทงรายละเอยดอนๆทเกยวของ (How (How

48to measure) to measure) (Measurement)

สรปภาพรวมการจดทา สรปภาพรวมการจดทา Corporate KPIsCorporate KPIs

4.4. กลนกรองดชนชวด กลนกรองดชนชวด (Performance Indicators)(Performance Indicators) เพอหาดชนชวดเพอหาดชนชวดใ ใ ความสาเรจหลกในระดบองคการ ความสาเรจหลกในระดบองคการ (Corporate KPIs)(Corporate KPIs)

ii กาหนดเปาหมายกาหนดเปาหมายทองคการตองการบรรล (Target)i.i. กาหนดเปาหมายกาหนดเปาหมายทองคการตองการบรรล (Target)ii. กาหนดแผนงานเรมตนเพอใหบรรลวตถประสงคกาหนดแผนงานเรมตนเพอใหบรรลวตถประสงคหรอผลทองคการตองการ

(Initiatives)iii.iii. กระจายดชนชวดระดบองคกรสฝายงาน กระจายดชนชวดระดบองคกรสฝายงาน Corporate KPI MatrixCorporate KPI Matrix

(Cascading)ii การจดทา การจดทา KPI DictionaryKPI Dictionaryiv.iv. การจดทา การจดทา KPI DictionaryKPI Dictionary

49

องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((11))

กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))

Input Process Output OutcomeA B C

ปจจยการผลต ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ

ผลลพธ / (Input) ทตองควบคม

(Product & Service)

ของหนวยงาน

ปจจยการผลตและวธการปฎบตงานทตองควบคม ผลทตามมา

•คน (Man) •วธการปฏบตงาน (Method)

ดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวดดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวด

•วตถดบ

(Material)

•เครองมอ อปกรณ เครองจกร

(Machine)

•สนคา / บรการ

(Product & Service)

•การเงน (Finance)

•ลกคา (Customer)

50A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให

องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((22))

กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))

Input Process Output OutcomeA B C

ปจจยการผลต (I )

ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ

ผลลพธ /

(Input) ทตองควบคม

(คน/วตถดบ)

(Product & Service)

ของหนวยงานปฏบตงานทตองควบคม (วธการ/เครองจกร)

ผลทตามมา(การเงน/ลกคา)

(คน/วตถดบ)

• ประสทธภาพ(Efficiency)

ป

• ประสทธภาพ(Efficiency)

• ประสทธผล(Effectiveness)• ประสทธผล(Effectiveness) สงทจบตองได (Tangible)

วธการวดวธการวดวธการวดวธการวด

วธการวดวธการวด วธการวดวธการวด

• ประสทธผล(Effectiveness)

เชงปรมาณ - เชงคณภาพ

(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)

ประสทธผล(Effectiveness)

• เชงปรมาณ – เชงคณภาพ

• (ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)

( )

เชงปรมาณ - เชงคณภาพ

(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)(เพมขน - ลดลง)

สงทจบตองไมได (Intangible)

(เพมขน - ลดลง)

51

• การใชประโยชน(Utilization)• ผลตภาพ(Productivity)

• การใชประโยชน(Utilization)A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให

ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด -- ระดบบคคลระดบบคคล(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)

วตถปร สงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค

(Objective)

ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

ดชนชวด(Performance Indicators)

ดชนชวดสงทตองการจะวด

หนวยวด

สงทตองการจะวด(What to measure)

(KSFs / CSFs)(How to measure)

อายยน

(Result)สขภาพรางกายทแขงแรง •จานวนครงของการเจบปวย

•จานวนวนทออกกาลงกายใน1•ครง

(Result)สปดาห •วน

โ ลดความอวน

(Effort)การควบคมนาหนก •นาหนกตวทลดลง

•จานวนมอทรบประทานตอวน•กโลกรม•มอ

52

ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด –– การผลตการผลต(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)

วตถประสงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค

(Objective)

ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

(Performance Indicators)ดชนชวดสงทตองการจะวดสงทตองการจะวด

(What to measure)

(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)

สนคาสงมอบไดทนความตองการทลกคา

เวลาในการสงมอบสนคา

จานวนของการสงมอบสนคาทนเวลาทลกคากาหนด

ครง

กาหนด

(Result)เพมประสทธผลในการผลต

ประสทธผลของกระบวนการผลต

อตราของเสย รอยละ

53(Effort)

ตวอยางการกาหนดดชนชวด ตวอยางการกาหนดดชนชวด -- การบรการการบรการ(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)(Performance Indicators ; PIs)

วตถปร สงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค

(Objective)

ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

ดชนชวด

(Performance Indicators)

หนวยวด

สงทตองการจะวด(What to measure)

(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)

บรษทมชอเสยงมากขน

(Result)ความพงพอใจของลกคาทมตอการบรการ

อตราของลกคาทมาใชบรการซ า รอยละ

(Result)

ป ใ ใ ใ ใ เพมความประทบใจใหลกคา

(Eff )

ความพงพอใจในการบรการ

คะแนนจากการสารวจความพงพอใจของลกคา

คะแนน

54

(Effort)

ตวอยาง ตวอยาง Corporate KPIs MatrixCorporate KPIs Matrixวตถประสงค (objectives) ตวชวด

(Measures of KPI)

ฝายงานทรบผดชอบ

(Responsible Unit)(Measures of KPI) (Responsible Unit)พฒนา วเคราะห ระบบ บรการ

ใ Revenue from Cable Modem จานวนผใชบรการตอเดอนจานวนรายการตอเดอน

OO

O SS

SS

Revenue from AM transmission ดชนความพงพอใจของผใชบรการ S S S S

Network Attitude survey index S S S SNetwork Attitude survey index S S S S

Improve Productivity Asset Turnover S S S SIT downtime S O

Gain UBC subscriber # of services S O

55

กาหนดแผนงานเรมตนกาหนดแผนงานเรมตน

O-M-T-IO M T Iวตถประสงค ตววด เปาหมาย แผนงานเรมตนวตถประสงค

Objective

ตววด

Measure

เปาหมาย

Target

แผนงานเรมตน

Initiatives

56

ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน สายการบนเซาทเวสตแอรไลนสายการบนเซาทเวสตแอรไลน

วตถประสงค ดชนชวด เปาหมาย แผนงานเรมตน ดชนชวด

Objective Measure Target Initiatives ของแผนงานเรมตน

ดานลกคา ออกเดนทางไดตรง ผลการจด อนดบท 1 Quality มระบบการ

เวลา อนดบดานการเดนทางถงทหมาย

โ

Management จดการเรองคณภาพ

ตรงเวลาโดย FAA

ราคาตวถกทสด ผลการจด อนดบท 1 แผนลกคา มแผนลกคา ราคาตวถกทสด ผลการจดอนดบโดยลกคาจากการสารวจ

อนดบท 1 แผนลกคาสมพนธ

มแผนลกคาสมพนธ

57ตลาด

Strategic PlanningStrategic Planningวงจรวงจรการวดผลลพธ การวดผลลพธ

KGTB/GTBKKGTB/GTBK

Key Key measuresmeasuresmeasuresmeasures

KK

GoalsGoalsGG

BenchmarksBenchmarksBB

CategoryCategory77

T dT d

77

TrendsTrendsTT

การจดทาการจดทา

ดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความ

สาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงานสาเรจระดบหนวยงาน

Functional KPIsFunctional KPIs

59

ดชนชวดระดบฝายงาน

ดชนชวดจากงานประจา

KRA ผลลพธ CSFs ตววดตววดรวมระดบองคกร

ตววดจาก KRA

• จดลาดบความสาคญ

• กาหนดนาหนก กาหนดนาหนก

• กาหนดเปาหมาย

รวบรวมคาปจจบน60

• รวบรวมคาปจจบน

การกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน

ฝาย …ทรพยากรบคคล……………….

KRA …ฝกอบรม……………

ไ N d

กระบวนการ ผลลพธ CSF ตววด KPIsStakeholders

KRA …ฝกอบรม……………

T i i คณะกรรมการ - จานวน Training Needs ทผานได Needs ครบถวนและ

ทนเวลา

หา Training Needs

พฒนา

คณะกรรมการ และ/หรอ ฝาย

งาน- มแผนพฒนาบคลากรทชดเจน

ป

จานวน Training Needs ทผานการอนมต (สอดคลองกบกลยทธ) (วดOutput)

T i i N d พฒนา

หลกสตร- กรอบงบประมาณทชดเจน

- ดาเนนการหา Training Needs ภายในเวลาทกาหนด (วด Process)

- ฝายตาง ๆ สงขอมลตามกาหนด ฝกอบรม

- ฐานขอมล หลกสตร

ๆ (วด Input)

ประเมนผล

61

การทดสอบตวชวด การทดสอบตวชวด (Test of Good Measures)(Test of Good Measures)The Reality Test

ตวชวดนน วดสงทตองการทราบจรงหรอไม?ตวชวดนน วดสงทตองการทราบจรงหรอไม?เชน การวดความภกดของลกคา ดวย อตราการกลบมาซอซ า

The Usefulness TestThe Usefulness Testวดแลวกอใหเกดประโยชนอะไรหรอไม?สามารถนาไปสกจกรรมหรอแผนงานในขนตอไปหรอไม?

The Cost Testตนทนของการจดเกบขอมลเปนอยางไร? คมทจะเกบขอมลหรอไม?

The Behaviors Testตวชวดนนจะนาไปสพฤตกรรมทองคกรไมตองการหรอไม?จะตองมตวชวดอกตวหนงเขามาคมหรอไม?

62

KPI Dictionaryรหสตววด ชอตววด ผรบผดชอบCC0101 Customer Loyalty RatingCustomer Loyalty Rating นาย ก.

คาจากดความของตววด

เพอเพมความจงรกภกดของลกคา เพอเพมความจงรกภกดของลกคา

การวดความจงรกภกดของลกคาจะวดจากรอยละของลกคาทมความพงพอใจในสนคาของบรษท

วตถประสงคของตวชวด

ไไ

มากกวาสนคาของคแขงและจะซอสนคาซา ผลการวจยของเราพบวาลกคาทมความจงรกภกดจะมการซอซาและแนะนาตอ ดงนน เราจงเชอวาถาลกคามความจงรกภกดจะทาใหเราสามารถเพมอตราการเตบโตของรายได

Lead/Lag ความถ หนวย การตความ

สตรคานวณตววด

LagLag ไตรมาสไตรมาส %% สงดสงดจานวนผตอบใช ในคาถามทวาทานชอบสนคาของเรามากกวาคแขงใชหรอไม

แหลงทมาของขอมล จากบรษทรบจางสารวจขอมล แตละไตรมาสจะทาการสมสารวจลกคาใ ใ

และทานจะซอสนคาของเราซาหรอไม หารดวยจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด

ผรบผดชอบเกบขอมล

และจดสงใหกบฝายการตลาดภายใน 10 วนทาการ

นาย ข.

63QQ11, , 6565% Q% Q22, , 6868% Q% Q33, , 7272% Q% Q44, , 7575%%ระดบปจจบน ระดบเปาหมาย5959%%

ภายหลงจากการกาหนดตวชวดแลว จะตองภายหลงจากการกาหนดตวชวดแลว จะตอง........

ทบทวนตวชวดทมอยภายในองคกร ตวไหนทไมไดใชหรอไมมประโยชนแลว ควรจะโละทงไป

ใ การออกแบบรายงานการนาเสนอ และการวเคราะห ในดานขอมลภายในรปแบบ ยงมการนาเสนอเปนภาพเทาไรจะทาใหการรบรดขนความถของการเกบขอมล และการรายงานความถของการเกบขอมล และการรายงานผรบรายงาน และชองทาง เชน กระดาษ อเมล ตดบอรด

ใ ไฟ การใชไฟสญญาณจราจร หรอ Smiles ☺

64


Management Management ggCockpit RoomCockpit Roompp

Strategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room

การจดทาหองแสดงดชนชวดและมาตรวดการจดทาหองแสดงดชนชวดและมาตรวดManagement Cockpit Room (Prof.Georges)

เปนหองประชมหรอหองทใชเพอการตดสนใจโดยมการนาขอมลตวชวด มาตดต งแสดงไว

เพอใหผบรหารใชในการตดสนใจเพอใหผบรหารใชในการตดสนใจ

ใชหลกของการ ถาม ตอบ เปนแนวทาง(เพราะผบรหารมกมคาถามทอยากรอยในใจแลว)(เพราะผบรหารมกมคาถามทอยากรอยในใจแลว)


11 3322

44

Management Cockpit Room ( War room )Management Cockpit Room ( War room )

ผนงทง 4 ดานของหอง Management CockpitStrategic PlanningStrategic PlanningCockpit RoomCockpit Room

สดา : เปนคาถามดานการเงนและปจจยทมผลสาคญตอองคกร

สนาเงน : เปนคาถามดานกระบวนการและทรพยากรภายในองคกร

สแดง : เปนคาถามดานปจจยภายนอกและอปสรรคตอองคกร

สขาว: เปนการสรปการตดสนใจและแสดงความเชอมโยง



BenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingBenchmarkingggWhy Start From Zero ?Why Start From Zero ?

ggWhy Start From Zero ?Why Start From Zero ?

Strategic PlanningStrategic PlanningBenchmarkingBenchmarking

ไเราอยตรงไหน ?ตวชวด KPIs(Benchmark)

ใครเกงทสด ?

( )

เขาทาไดอยางไร ?

แนวปฏบตทด

(Best Practices)เขาทาไดอยางไร ?

ใ

การนา

เราจะทาใหดกวาเขา

ไดอยางไร ?Best Practicesมาประยกตใช


5 Greenwich Bushy St. James's Greeny

4

3

2f Q f f f f Q f S f fNumber of

toiletsQuality of

toiletsFacilities for

childrenActivities for

adultsNumber of

sportsfacilities

Quality ofsports

facilities

Seating Ease ofaccess by

chosenmethod

Ease ofgetting around

the park


1. กาหนดเรองทจะทา Benchmarkingg

2. กาหนดผทตองการเปรยบเทยบดวย

การวางแผน

3. กาหนดวธการเกบขอมล และเกบขอมล

4. วเคราะหความแตกตาง (Gap) ปจจบน

การวเคราะห

5. ประมาณแนวโนมความแตกตางในอนาคต

6 สอผลของการวเคราะหใหบคคลทเกยวของทราบ

การวเคราะห

6. สอผลของการวเคราะหใหบคคลทเกยวของทราบ

7. จดตงเปาหมาย ( Functional Goals)

การบรณาการ

8. จดทาแผนปฏบตการ

9. นาไปปฏบตจรงและตดตามผล

การปฏบต

10. ปรบปรงอยางตอเนอง


MeasuresMeasures

11 22รวบรวม

รวบรวม

เราอย

ตรงไหนใครเกงทสด

ขอมล

วเคราะห

ขอมล

วเคราะห

3344เขาทาได

ไ

จะทาใหดกวา

3344

เรา เขา

อยางไรเขาไดอยางไร

PracticesPractices

Action Plan Setting &Project ManagementProject Management

การวางแผน

การกาหนดสภาพหรอสถานภาพทคาดหวงวาจะเกดขนในอนาคต โดยกาหนดแนวทางปฏบตเพอใหบรรลวตถประสงคทวางไว

การวางแผนม 3 ระยะการวางแผนม 3 ระยะ• ระยะสน• ระยะกลาง• ระยะยาว

79

โครงการ

โครงการ(Project) หมายถง กจกรรมหรองานทตองการบรรลวตถประสงคโดย( j ) กจกรรมหรองานดงกลาวจะเปนหนวยอสระทสามารถทาการวเคราะหวางแผน และนาไปปฏบตโดยมการกาหนดจดเรมตนและจดสนสดของงาน

ประกอบดวยกจกรรมหรองานยอยๆ หลายงานซง ประกอบดวยกจกรรมหรองานยอยๆ หลายงานซง • มลาดบกอนหลง

โ ป • สนองโดยตรงหรอสนบสนนตอวตถประสงค• ทาเปนการเฉพาะกจ : มจดเรมตนและจดสนสด• มขอจากดดานเวลาและคาใชจาย

80

ตวอยางโครงการลกษณะตางๆ

81

การบรหารโครงการ

• งานโครงการตางจากงานทวไปอยางไร?– มกเปนงานทมจดเรมตนและสนสด

ใ ป O ti h t– สวนใหญเปนงานทาครงเดยว One time shot

– ไมคมคาทจะ Setup เปนแผนก โดยมากจะใชทรพยากรขององคการทมอยมาทาหนาทใหมหรอทาหนาททใกลเคยง และเปนการชวคราว (เปนการรวมใชทรพยากร)การรวมใชทรพยากร)

– เปนงานลกษณะเฉพาะ (unique) มขอจากดในดานเวลา สถานทหรองบประมาณ

82

ทาไมจงตองบรหารโครงการทาไมจงตองบรหารโครงการ ??

“เพอใหโครงการเสรจตามวตถประสงค ใน ไ โ ใ ใ เวลาทกาหนดไวโดยใชคน ใชทรพยากร และ

ใ ป ไ ไ ”ใชงบประมาณตามทไดกาหนดไว”

83

ผลสารวจของงานโครงการ

84

อปสรรคในการบรหารโครงการ• วตถประสงคไมมหรอไมชดเจน

• คนในทมไมเชอฟง สงการไมได

ไ ไ • มการเปลยนแปลงความตองการอยเสมอ• ไมไดกาหนดขอบเขตใหแนนอน

บงคบไมได เกดความขดแยงกน•ไมมประมาณการในเรองเวลา และ

• ไมมการตดตามและควบคมทดพอ• มปญหาเกดขนแลวไมร หรอรชาเกนไป

คาใชจายหรอมนอยเกนไป

• ผรบผดชอบไมมความร มปญหาเกดขนแลวไมร หรอรชาเกนไป• ผรบผดชอบมงานประจามากไมมเวลาทาโครงการ

ผรบผดชอบไมมความร

ความสามารถ

• ผรบจางทงงานทาโครงการ• มปญหาแลวไมรจะปรกษาใครไ

• ผรบจางทงงาน• มสงทคาดไมถงเกดขนทาใหเวลา

ใ• ไมมผตดสนใจ• ขาดการประสานงานระหวางกน

และคาใชจายบานปลาย เชน

อบตเหตหรอภยธรรมชาต

• สถานการณหรอเหตการณเปลยนแปลง • ฯลฯ 85

วงจรโครงการ

86

วงจรชวตของงานโครงการ

87

วงจรชวตของงานโครงการ

การ

100

การ

100

งงานโครงก

งงานโครงก

ารเสรจขอ

ง

อตราการเสรจชาลงเรอยๆารเสรจขอ

ง

อตราการเสรจเรวขนเรอยๆ

เปอรเซนก

า อตราการเสรจชาลงเรอยๆ

เปอรเซนก

า อตราการเสรจเรวขนเรอยๆ

เ

0

Exponential-Curve

เ

0

88Exponential Curve

การบรหารโครงการการบรหารโครงการ

โ โ โ• การบรหารโครงการโดยแตงตง ผจดการโครงการ (project

manager) เปนผรบผดชอบและนาทมการบรหารโครงการ • ผจดการโครงการมความรบผดชอบตอความสาเรจหรอลมเหลวของ

โครงการ ฉะนนการเลอกสนทมงานทจะนาโครงการสความสาเรจจงเปนสงสาคญ

• ทมงานบรหารโครงการมาจากแผนกตางๆของบรษทเพอมาทมงานบรหารโครงการมาจากแผนกตางๆของบรษทเพอมารบผดชอบงานโครงการ โดยมากเปนการมารบผดชอบและทางานชวคราวจนกวางานในโครงการทรบผดชอบจะเสรจสนชวคราวจนกวางานในโครงการทรบผดชอบจะเสรจสน

89

การบรหารโครงการ

1 โ1. การกาหนดโครงการ (Defining the Project)

2. การวางแผนโครงการ (Project Planning)

3. การดาเนนงานและการจดลาดบงานในโครงการ (Project Scheduling)

4 การตดตามและควบคมโครงการ (Project Monitoring & Control)4. การตดตามและควบคมโครงการ (Project Monitoring & Control)

5. การประเมนผลและปดโครงการ (Project Evaluation & Closing)

PlanPlan ScheduleSchedule ControlControl90

11 การกาหนดโครงการการกาหนดโครงการ11. . การกาหนดโครงการการกาหนดโครงการD fi i th P j tD fi i th P j tDefining the ProjectDefining the Project

91

Project SelectionProject SelectionInternal

StatementVision & St t

External Statement

jj

Statement StrategyStatement

Statement

ตะแกรงหยาบเพ อคดเลอกโครงการทจะนาไปศกษา

โครงการทไดรบความคดทนาจะทา

โครงการทจะนาไปศกษา

การอนมต

โครงการทกาลง

ตะแกรงละเอยดเพ อคดเลอก

ความคดททาไดโครงการทกาลง

ดาเนนการ โครงการท

เสรจสมบรณ 92

Project SelectionProject Selection

1 มาจากวสยทศนและกลยทธ (Vision & Strategy Statement)

jj

1. มาจากวสยทศนและกลยทธ (Vision & Strategy Statement)

93

Deploy The VisionDeploy The Vision

VisionVision .............................................................................

StrategiesStrategies

Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan

Objectives Measure Target Initiatives BudgetFinancial

Perspective


Internal Perspective

Learning & Growth

Perspective

94

การวางกลยทธตงแตระดบนโยบาย

ใ ไ

แผนภาพกลยทธระดบองคกร ( Corporate Strategy Map )

ดานการเงน F1F4สภาพคลอง ความสามารถในการทากาไร

รายไดการบรหารตนทน

FINANCE

โครงสรางเงนทนF2

F3F5

ยอดขายตลาดเดม

หาลกคาใหม

ดานลกคาCUSTOMER

ยอดขายตลาดใหมC1 C4

C5รกษาฐานลกคาเดม

C3C2รกษาฐานลกคาเดม

ความพงพอใจของลกคา

รกษาฐานลกคาเดม

C6

รกษาฐานลกคาเดม

ปรบปรงกระบวนการผลต

กระบวนการตลาด

ดานกระบวนการภายในINTERNAL PROCESS

P1P2

P3P5 P4การบรหาร SUPPLIER

การวจยพฒนาการ

บรหาร

เครองจกร

HRM & HRD เทคโนโลย การสอสาร ดานองคกรและการเรยนรO i i & L i การพฒนาองคกร การบรหาร

P3P5 P4

O1O2 O3 O4 O5

HRM & HRD เทคโนโลยภายในองคกร

Organization & Learning การพฒนาองคกรขอมล 95

จดทาแผนปฏบตการ (Action Plan)

แผนปฏบตการของบรษทกลยทธ แผน

ปฏบตการทชอแผนปฏบตการ หนวยงาน

รบผดชอบหลก

1 1 แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจ ฝายการตลาด1 1 แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจกบลกคา

ฝายการตลาด

2 แผนการจดทาโครงการ Smile & Smart Program ฝายขาย

2 3 แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบคณภาพของสนคา แผนก R&D

3 4 แผนการปรบปรงประสทธภาพการผลต ฝายผลตและวศวกรรม

5 แผนการบรหารจดการ Suppliers ฝายจดซอ5 แผนการบรหารจดการ Suppliers ฝายจดซอ

6 แผนการปรบโครงสรางการบรหารตนทน ฝายบญช

7 แผนการขอการรบรองระบบ GMP และ HACCP แผนกคณภาพ

8 แผนการพฒนาระบบการวางแผนผลตสนคา แผนกวางแผนการผลต

9 แผนการพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง ฝายทรพยากรบคคล

96

พจารณาความสอดคลองของแผนปฏบตการกบ Value Creation ProcessValue Creation Process

แผนท 2 : การจดทาแผนท 3 : แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบ

แผนท 4 : การปรบปรงประสทธภาพการผลตแผนท 7 : การขอการรบรองระบบ GMP และ HACCPแผนท 8 การพฒนาระบบการวางแผนผลต

โครงการ Smile & Smart

คณภาพของสนคาแผนท 8 : การพฒนาระบบการวางแผนผลต

แผนท 1 : การสรางความสมพนธและการเปน

แผนท 5 : แผนการบรหารจดการ Suppliers

แผนท 6 : การปรบโครงสรางการบรหารตนทน

9 ใหนสวนทางธรกจกบลกคา แผนท 9 : การพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง

ความสอดคลองของแผนปฏบตการทง 9 ของบรษทกบกระบวนการสรางคณคา (Value Creation Process)

97

จดทากรอบเวลาของแผนปฏบตการ

Q4Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1

ปท 2ปท 1ชอแผนปฏบตการแผนปฏบตการท

แผนการจดทาโครงการ Smile & Smart2

แผนการสรางความสมพนธและการสรางความเปนหนสวนทางธรกจกบลกคา

1

ป ป ป

แผนการวจยพฒนาเพอยกระดบคณภาพของสนคา

3

2

แผนการบรหารจดการ Suppliers5

แผนการปรบปรงประสทธภาพการผลต4

แผนการขอการรบรองระบบ GMP และ 7

แผนการปรบโครงสรางการบรหารตนทน6

ใ

แผนการพฒนาระบบการวางแผนผลตสนคา

8HACCP

7

แผนการพฒนาบคลากรในองคกรทกระดบอยางตอเนอง

9 98


2. มาจากแรงกดดนจากภายนอก (External Problem

jj

(Statement) เชน กฎหมาย, ขอกาหนดมาตรฐาน, คแขง, การเรยกรองจากลกคาเรยกรองจากลกคา

OthersOthers EconomicsEconomics

PoliticsPolitics

SuppliersSuppliers T h lT h l

EconomicsEconomics

Ch iCh iSuppliersSuppliers TechnologyTechnologyChangingChanging

CompetitorCompetitor

CustomerCustomer

SocialSocial

99


3. มาจากแรงกดดน, ความตองการหรอสภาพปญหาภายใน

jj

, ญ(Internal Statement) เชน มปญหาดานคณภาพ, ตนทน, การสงมอบ ความไมปลอดภย ความตองการของสมาชกหรอการสงมอบ, ความไมปลอดภย, ความตองการของสมาชกหรอหวหนางาน เปนตน

100

Project Objective & Targetj j g

• การเขยนวตถประสงคและเปาหมายของโครงการการเขยนวตถประสงคและเปาหมายของโครงการ– เราตองการทาอะไร– เพออะไร

– อะไรคอผลลพธหรอผลสาเรจอะไรคอผลลพธหรอผลสาเรจ

101

Classical Project Objective & Target

• เปาหมายและวตถประสงคโครงการ

j j g

แบงเปนสามมต

โ – โครงการเสรจสนตามขอบเขตและขอกาหนดทวางไว (ขอบเขตและขอกาหนด)

– โครงการเสรจสนตามเวลาทโครงการเสรจสนตามเวลาทกาหนด (เวลา)โ ป– โครงการเสรจสนตามงบประมาณทวางไว (งบประมาณ)

102

Project Objective & Targetj j g

ScopeOutcomeWorthiness

QualityCost

PerformanceEffort

Time

103

22 การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการ22. . การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการProjectProject PlanningPlanningProjectProject PlanningPlanning

104

การวางแผนโครงการการวางแผนโครงการ• หลงจากการกาหนดโครงการ การกาหนดเปาหมายและวตถประสงคของโครงการ และการศกษาความเปนไปไดของโครงการโครงการ

• การวางแผนของโครงการ– การวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ– การวางแผนดานงบประมาณรายจายการวางแผนดานงบปร มาณรายจาย– การวางแผนการรบมอความเสยง

ใ โทงนการวางแผนทงสามเพอใหงานโครงการสาเรจตามเปาหมายและวตถประสงคทวางไว

105สาเรจตามเปาหมายและวตถประสงคทวางไว

การวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ

• เครองมอทใชการวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ• เครองมอทใชการวางแผนกจกรรมและเวลาของโครงการ– Work Breakdown Structure (WBS)

– Linear Responsibility Chart (LRC)

106

Work BreakdownWork BreakdownWork Breakdown Work Breakdown Structure : WBSStructure : WBSStructure : WBSStructure : WBS

107

Work Breakdown Structure

• การทา WBS มความสาคญตอความสาเรจของโครงการเปนการทา WBS มความสาคญตอความสาเรจของโครงการเปนอยางมากโดยเฉพาะงานโครงการททางบรษทไมเคยทา ฉะนน ใ ป จงตองใช Project Manager ทมประสบการณกบงานโครงการอน

• WBS สามารถบอกถง งานยอย ขอบเขตความรบผดชอบของ ป แตละกจกรรม กาหนดการ ประมาณการรายจาย และขอมลท

เปนประโยชนอนๆๆ

• รปแบบ WBS มหลายรปแบบเชน table, chart, form108


Program

Project A Project B Project C

Project

WP1 WP4 WP5

j

WP2 WP3 Work Package

A1 A2 A3Activities

Task

T1 T2 109

Program / Project / Work PackageWork Element Deliverable Duration ตวอยาง

Program Corporate Strategy 5-10 ป โปรแกรมระบบบาบดนาเสยรพ.ชมชนภาคกลาง

Project Specified Change 9-18 เดอน โครงการ รพ.แกงคอย, หนองProject Specified Change ,แค, วงนอย, สามโคก

Work package Milestone 1-3 เดอน ออกแบบ, กอสราง, ทดสอบ, สงมอบและบรการสงมอบและบรการ

Activity Measurable result 1-3 สปดาห งานวางทอ,บอบาบด, ตดตงเครองบาบด

Task - วน ปรบพน, เสาเขม,คอนกรต,ไมแบบ, เหลกโครงสราง

Item - ชวโมง ตดตงปนจน, การตรวจสอบItem ,แนวดง, การตอก, การวดระยะ

Blow count

Step - นาท ตรวจสอบ หวเขมไดฉากกบStep - นาท ตรวจสอบ หวเขมไดฉากกบแนวแกนหรอไมเอยง

,ตรวจสอบ ขนาด พนทหนาตด

110

ขนตอนในการทา WBS

• ประกอบดวยขนตอน– ขนท 1: เขยนชอโครงการใน level 0

ใ ( ) ใ– ขนท 2: กระจายความรบผดชอบในแตละกลมงาน (Work package) ใน level 1 ใหกบแผนกหรอบคคล

– ขนท 3: ใหทาการแตกกลมงานออกเปนกจกรรม (Activity) ตางๆใน level 2 ขนท 4 ใหทาการแตกกจกรรมออกเปนงานยอย (T k) ตางๆใน l l 3 – ขนท 4: ใหทาการแตกกจกรรมออกเปนงานยอย (Task) ตางๆใน level 3 ทงน level ของการแตกขนอยกบความซบซอนของโครงการซงอาจแตก ป ใ ป ใยอยออกเปน Item ใน level 4 และแยกเปน Step ใน level 5

111


Level 0 Project X

Level 1Level 1

Level 2

Level 3

.

.112

.

.


113

Linear ResponsibilityLinear ResponsibilityLinear Responsibility Linear Responsibility Chart : LRCChart : LRCChart : LRCChart : LRC

114

Linear Responsibility Chart (LRC) (Responsibility Matrix)(Responsibility Matrix)

• รปแบบ LRC มไดหลากหลายรปแบบแตโดยมากจะเขยนในรปแบบของ Matrix (หรอ ตาราง)

• โดย LRC จะบอกถง บทบาทหนาท ความรบผดชอบ ของ• โดย LRC จะบอกถง บทบาทหนาท, ความรบผดชอบ, ของแตละกจกรรมทประกอบเปนโครงการ

• LRC จะทาใหรวาใครเปนเจาภาพของกจกรรมยอยใด

115

Linear Responsibility Chart (LRC)

Activities VP GM Project

M

Marketing

M

Construction

MManager Manager Manager

จดตง project plan 6 2 1 3 3

ทา WBS 5 1 3 3

จดเตรยมเอกสาร 1 4 4

ทา specs อาคาร 2 3 4 1

ทาแผนการตลาด 2 5 1 4

ทาการกระจายงาน 3 1 1

จดทาตารางเวลา 3 1 1

1 Actual responsibility (เปนความรบผดชอบ)2 General supervision (ควบคมดแลโดยรวม)

4 May be consulted (อาจขอคาปรกษา)5 Must be notified (ตองไดรบร)

1163 Must be consulted (ตองปรกษาดวยแนนอน)

6 Final Approval (อนมตขนสดทาย)

Standard and MonitoringActionProblem AnalysisDefinition Problem

การแบงความรบผดชอบ

งาน พพธ ภทรพร ปฏพทธ วศน สพชา องอาจ พรเทพ ยทธศกด วชระ สทธพร วรบรณ

1.กาหนดนโยบายและตดตามผลการดาเนนงาน R S

2 Al ith i t t l i S S S S S R2.ออกแบบ Algorithm in compartment planning S S S S S R

3.การออกแบบระบบใหเชอมโยงกบ ORC เชน E-order R S

4.การออกแบบระบบทเกยวกบงานคลงเชน การจายซล R S S

5.ควบคมดแลงบประมาณ S R

6.ประชาสมพนธใหลกคาเขาใจระบบ R

7 ควบคมและตดตามงานในดานเทคนคทงระบบ R S 7.ควบคมและตดตามงานในดานเทคนคทงระบบ R S

8.พฒนาระบบซอรฟแวรและฮารดแวร S S S S S R S

9.ทดสอบระบบและแจงผลกลบ S S R S

10.จดอบรมและสรางความเขาใจกบผทมผลกระทบ S R

11. ดแลประวตพขร. และ Blacklist R S

12. จดทามาตรฐาน WI S Rฐ

Responsibly SupportSR 117

การวางแผนดานงบประมาณ

• งบประมาณโครงการ– แบบแผนการจดสรรการใชทรพยากรขององคกรในแตละกจกรรม

ป • การทางบประมาณแบบบนลงลาง (top-down budgeting)

– ประมาณการตางๆมาจากผบรหารระดบบนและกลางโดยใชประสบการณ การตดสนจากสถานการณในการประมาณการคาใชจายของกจกรรมหลก และใหผบรหารระดบลางลงไปทาการประมาณการคาใชจายในกจกรรมยอย

• การทางบประมาณแบบลางขนบน (bottle-up budgeting)

– การมอบใหผรบผดชอบของแตละกจกรรมยอยประมาณการรายจายของตนเองเพอรวบเปนประมาณการของกจกรรมหลกและของโครงการในทสด

118

การวางแผนรบมอความเสยง

• กระบวนการในการบรหารความเสยง• กระบวนการในการบรหารความเสยง– การหาปจจยของความเสยง (Risk Identification) หรอ( )

การหา potential problems

– การเลอกปจจยเสยง-โดยใหน าหนกของปจจยทจะเกดความเสยงขนไดโดยใช risk priority number (RPN)เสยงขนไดโดยใช risk priority number (RPN)

– การวางแผนรบมอ (contingency plan) ตอปจจยความ เสยงทมนาหนกสง

119

การหาปจจยเสยง (Risk Identification)การหาปจจยเสยง (Risk Identification)

ป ( i i• การวเคราะหสถานการและปจจยเสยง (situation analysis) ทจะทาเกดความผดพลาดตอโครงการ– ปจจยภายใน (internal)

• ปจจยทควบคมได (controllable) ( )• ปจจยทควบคมไมได (uncontrollable)

– ปจจยภายนอก (external)ปจจยภายนอก (external)• ปจจยทควบคมได (controllable)• ป ไ ไ ( t ll bl )• ปจจยทควบคมไมได (uncontrollable)

120

การเลอกปจจยเสยง (Risk Selection)การเลอกปจจยเสยง (Risk Selection)

• ความรนแรงของผลกระทบ (Severity)

• โอกาสทจะเกด (Occurrence)

( i )• การตรวจเจอถงผลกระทบ (Detection)

121

Severity of the Effect (ความรนแรงของผลกระทบ)ผลกระทบ ความรนแรงของผลกระทบ ลาดบ

Hazardous-without warning โครงการถกกระทบอยางรนแรง, อาจถกยกเลกโดยไมมการเตอนลวงหนา

10ลวงหนา

Hazardous-with warning โครงการถกกระทบอยางรนแรง, อาจถกยกเลกโดยมการเตอนลวงหนา

9

Very high โครงการถกกระทบอยางมาก, อาจทาใหโครงการลาชามาก เกนงบ หรอไมไดตามจดมงหมาย

8

โ ไ ใHigh โครงการถกกระทบมาก, งานอาจจะเสรจแตลกคาอาจไมพอใจ 7

Moderate โครงการถกกระทบ, งานเสรจแตลกคาอาจไมพอใจ 6

L โ ไ ใ 5Low โครงการถกกระทบบาง, ลกคาอาจไมพอใจบาง 5

Very Low โครงการถกกระทบบาง, ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 4

Mi โครงการถกกระทบเลกนอย ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 3Minor โครงการถกกระทบเลกนอย, ลกคาไดรบรถงผลของการกระทบ 3

Very Minor โครงการถกกระทบนอยมาก, ลกคาอาจไมรบทราบถงการกระทบ 2

N ไ 1None ไมมผลกระทบ 1122

Probability of Occurrence (โอกาสทจะเกด)

Probability of Occurrenceโอกาสของการเกด

Possible occurrence rate

อตราการเกดทเปนไปได(ความบอย)Rank

ลาดบโอกาสของการเกด อตราการเกดทเปนไปได(ความบอย) ลาดบ

Very high:สงมาก > 1 ใน 21 ใ 3

10

91 ใน 3 9

High:สง 1 ใน 81 ใ 20

81 ใน 20 7

Moderate: ปานกลาง 1 ใน 80 61 ใน 400

1 ใน 20005

4

Low: ตา 1 ใน 15,000

1 ใน 150,0003

2

Remote: หางไกล < 1 ใน 1,500,000 1 123

Detection Capability (ความสามารถในการตรวจจบ)Detection

การตรวจจบขอบกพรองRank

ลาดบการตรวจจบขอบกพรอง ลาดบ

Absolute uncertainty 10

Very Remote 9Very Remote 9

Remote 8

V L 7Very Low 7

Low 6

Moderate 5

Moderate high 4

High 3

Very high 2

Almost certain 1 124

การวางแผนรบมอ

• การวางแผนรบมอสามารถทาได 3 ทางการวางแผนรบมอสามารถทาได 3 ทาง– Risk avoidance (การหลกเลยงความเสยง) การปองกนความเสยงเปนอยางหนงของการหลกเลยงความเสยง

Mitigation (reduction such as using air bags)– Mitigation (reduction, such as using air bags), (การลดความเสยง)

– Transfer (such as in loss prevention through insurance) (การถายเทความเสยง)

125

แผนภมลาดบการตดสนใจ

(Process Decision Program Chart)

คอ เครองมอสาหรบการวางแผนดาเนนกจกรรมตางๆ ดวยการเขยนแผนภม

แสดงลาดบขนตอนการดาเนนงานและตระเตรยมทางเลอกตางๆ ไวอยางรดกม

วธการสรางแผนภมลาดบการตดสนใจ

1. กาหนดจดเรมตนและจดสนสด โดยเขยนในกลองสเหลยมรปโคงไวบนสดและลางสด

จดเรมตน

1 Jan 20131 Jan 2013

จดสนสด31 August 1331 August 13


2. เขยนสงทตองปฏบตจากจดเรมตนเพอบรรลสเปาหมายลงในกลองสเหลยมฏ

จดเรมตน1 Jan 13

1

1 Jan 13

15 May 13

2

15 May 13

30 Sep 13

3

30 Sep 13

14 Feb 13



3. เชอมโยงระหวางกลองดวยลกศร


1

1 Jan 13

15 May 13

2

15 May 13

30 Sep 13

3

30 Sep 13

14 Feb 13



4. ทานายผลทอาจเปนอปสรรคทเกดโดยเขยนลงในกลองสเหลยมรปโคง


1 อปสรรค 1.1

1 Jan 13

15 May 13

2

15 May 13

30 Sep 13

3

30 Sep 13

14 Feb 13



. เตรยมแผนสารองเบองตน โดยเขยนสงทตองปฏบตเพอขจดอปสรรคลงในกลองสเหลยมฏ


1อปสรรค 1.1

1 Jan 13

15 May 13

2แผนสารอง

A1แผนสารอง

A2

15 May 13

30 Sep 13

3

30 Sep 13

14 Feb 13



6. หากอปสรรคบางยงไมสามารถขจดไดใหเขยนเครองหมายคาถามทงเอาไวกอน



1 Jan 13

15 May 13

อปสรรค 1.22แผนสารอง

A1แผนสารอง

A2

15 May 13

30 Sep 13

?3

30 Sep 13

14 Feb 13



7. ดาเนนการตามแผนทวางเอาไว ตดตามกาหนดเวลาเปนระยะๆ และปรบแผน ตามความเหมา สม ตามความเหมาะสม

จดเรมตน1 Jan 13 1 Jan 13


15 May 13

1 Jan 13

30 June 13

1 Jan 13

2แผนสารอง A1

แผนสารอง A2

อปสรรค 1.215 May 13

30 Sep 13ป 2 1

อปสรรค 3.1

30 June 13

21 August 13

314 Feb 13

?อปสรรค 2.1

แผนสารองB1

แผนสารองC1

g

จดสนสด

14 Feb 13

31 August 13

B1C1

แผนสารองC2 31 August 13

33 การกาหนดเวลาของโครงการการกาหนดเวลาของโครงการ33. . การกาหนดเวลาของโครงการการกาหนดเวลาของโครงการProjectProject SchedulingSchedulingProjectProject SchedulingScheduling

134

ตวอยางของ Gantt Chartจดทาโดย อนมตโดย

ชอโครงการ โครงการอนรกษพลงงานของสวนซอมบารงคลงภาคตะวนออก รวมกบ สวนคลงกาซบานโรงโปะ นายชาตชาย ถกนก นายชลช บญหลาย

วนทจดทา 17 พ.ค. 49 วนทอนมต 18 พ.ค. 49

โครงการอนรกษพลงงาน

วตถประสงค เปาหมาย

1 เพอลดปรมาณการใชไฟฟาของ Air Comp ซงเปนตนกาเนดของระบบลมของอปกรณตางๆ ลดปรมาณการใชไฟฟา (kWh) ของ Air Compressor ลงไมนอยกวา 5 % เมอเทยบกบ

2 เพอปรบเปลยนอปกรณการใชกระแสไฟฟาใหเหมาะสมมประสทธภาพและประสทธผลสงสด กบปรมาณการใชไฟฟาในชวงเวลาเดยวของกอนและหลงการปรบปรง

3 เพอสอดคลองกบนโยบายการประหยดพลงงานขององคกร

ระยะเวลาดาเนนการ 1 มถนายน - 30 พฤศจกายน 2549 ตวชวด (Indicator) ปรมาณการใชไฟฟา (kWh) ของอปกรณทเขาโครงการทงหมด

ผจดการโครงการ นายชลช บญหลาย งบประมาณรวมลาดบ Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec วนทแลว

เสรจจรงผรบผดชอบ งบประมาณ

(บาท)หมายเหต

1 19 พ ค 49 สมาชกทกทาน

กจกรรม

จดตงและประชมคณะทางาน

260,000 บาท

1 19 พ.ค.49 สมาชกทกทาน

2 19 พ.ค.49 สมาชกทกทาน

3 ผจ.ซค./ผจ.คก.บป.

4 นายชาตชายฯ

นายสมพรฯ260,000

จดตงและประชมคณะทางาน

ตรวจสอบและวเคราะหการใชไฟฟาของอปกรณเพอคดเลอก

ศกษาความเปนไปไดโดยนาอปกรณ VSD มาปรบใชกบเครองอดอากาศ

( C ) และดาเนนการจดหา / ตดตง

กาหนดวธการประหยดพลงงาน

ใชจรง 204 000นายสมพรฯ

5 นายณรง จา.

นายดสต, ดาวรง

6 นายชาตชายฯ

นายสมพรฯการใหความรวธการตรวจสอบการสญเสยของการใชกระแสไฟฟาโดยใหผ

ใ ใ ไปป

( Compreessor) และดาเนนการจดหา / ตดตง

สารวจตรวจสอบทอลมในระบบไมใหมการรวไหลของลม / ปรบปรง

ซอมแซม รอยรวตางๆ และปรบแรงดนลมใหเหมาะสมกบการใชงานใน

204,000

นายสมพรฯ

7 นายจตตฯ

นายถวลยฯ

8 นายดสต ดอนพรม

9 นายณรงค จา,

รณรงค ประชาสมพนธมาตรการประหยดพลงงาน

เกบขอมลตวชวด / ตดตามและประเมนผลกจกรรม

สรปผลการดาเนนงาน / นาเสนอผลงานในวาระทเหมาะสม

มองคความรมาบรรยายหรอใหคาแนะนากบผ ใชหรอผนาไปปฎบต

9 นายณรงค จา,

นายดสตฯ

260,000

แผน ปฏบต

สรปผลการดาเนนงาน / นาเสนอผลงานในวาระทเหมาะสม

135

44 การควบคมและตดตามโครงการการควบคมและตดตามโครงการ44. . การควบคมและตดตามโครงการการควบคมและตดตามโครงการProjectProject MonitoringMonitoringProjectProject Monitoring Monitoring

&C&C&Control&Control

136

การควบคมและตดตามโครงการ• คอการจดการกบปญหาทเกดขนในระหวางดาเนนโครงการ เพอใหโครงการ

สามารถดาเนนการไดตามทวางไว ทง วตถประสงค เปาหมาย คณภาพ เวลา และตนทน โดยกระบวนการพนฐานของระบบควบคมและตตามไดแก; ฐ – การกาหนดแผนงานฐาน

ไ – การวดความกาวหนาของงานททาได– ประเมนผลงานททาไดเทยบกบแผนงานฐาน เพอดวามการเบยงเบนหรอไมฐ – แกไขและปองกนในกรณทพบสงผดปกตหรอขอผดพลาด

“สงสาคญในการควบคมโครงการคอ ความรวดเรวและทนเวลาในการวดประเมนการดาเนนงานอยางตอเนอง”

137

การควบคมและตดตามโครงการ• ระบบควบคมและตดตามทด จะสามารถสอสารขอมลทจาเปนใหกบทมบรหารโครงการ

เพอตดสนใจไดอยางมประสทธผล ขอมลดงกลาวไดแกเพอตดสนใจไดอยางมประสทธผล ขอมลดงกลาวไดแก;– อตราความกาวหนาของการดาเนนงานเมอเทยบกบแผนงาน

– ทรพยากรทมและประสทธภาพการใชงาน– วสดทตองการ การสงซอและปรมาณการใชงาน– ตนทนคาใชจายทเกดขนแลว และคาดการณจนสนสดโครงการ

เวลาทใชรวมถงเวลาลอยตว (T t l Fl t)ทยงมอย– เวลาทใชรวมถงเวลาลอยตว (Total Float)ทยงมอย– การประเมนผลโครงการทาไดตามแผนหรอไม

– รายการสภาพปญหาหรอขอผดพลาดทเกดขน“ในการประเมนเวลานน แผนกาหนดเวลาจดตรวจสอบ (Milestone Chart)จะชวยได

138

อยางมประสทธผล”

55 การประเมนผลและปดโครงการการประเมนผลและปดโครงการ55. . การประเมนผลและปดโครงการการประเมนผลและปดโครงการProjectProject EvaluationEvaluationProjectProject Evaluation Evaluation

&C i&C i&Closing&Closing

139

การประเมนผลโครงการ• การตดตามดแลโครงการขางตน จะทาควบคไปกบการประเมนผลการดาเนนงาน ซงปกต

แลวการประเมนจะทาในสองสวนหลกคอแลวการประเมนจะทาในสองสวนหลกคอ;– การประเมนความกาวหนาของโครงการเทยบกบแผน

– การวเคราะหผลงานททาได

140

ตวอยาง Progress line

141

การปดโครงการ(Project Closing)การปดโครงการตามแผนทกาหนดไว อาจมรปแบบทแตกตางกนออกไปดงน;

ป โ – ปดโครงการเมอแลวเสรจตามแผน– ปดโครงการและเพมเปนสวนขยายขององคการเดม– ปดโครงการแลวสลายตวเขาสองคการเดม– ปดโครงการกลางคนปดโครงการกลางคน

142

รายการตรวจสอบเพอประเมนโครงการแลวเสรจ1. โครงการประสบความสาเรจในดานวตถประสงคและเปาหมาย2 โครงการแลวเสรจใหผลงานเทยบกบแผนอยางไรในดานเวลา ตนทนและคณภาพ2. โครงการแลวเสรจใหผลงานเทยบกบแผนอยางไรในดานเวลา,ตนทนและคณภาพ3. สงทไดเรยนรในการกาหนดเวลาโครงการทนาจะมประโยชนในอนาคต4 การใชเงนในโครงการ มาก/นอย กวางบประมาณเพราะอะไร4. การใชเงนในโครงการ มาก/นอย กวางบประมาณเพราะอะไร5. วธทางบประมาณในโครงการหนาควรทาอยางไร6 โ ใ ป ป ไ ไ ไ 6. ลกคารบมอบงานโดยใหปรบปรง เพมเตม หรอแกไข อะไรหรอไม7. การเขยนขอกาหนด Specification ในโครงการหนาควรทาอยางไร

ไ ไ โ 8. ไดเรยนรอะไรเกยวกบการตดตามตรวจสอบโครงการบาง9. ไดเรยนรอะไรเกยวกบการแกไขปญหาตางๆ ระหวางดาเนนโครงการ

โ ใ ไ 10. โครงการนมการพฒนาเทคนคใหมๆ อะไรบาง11. ควรมการวจยพฒนาในเรองใดเพมเตมหรอไม

โ ไ 14312. ควรทาโครงการอยางนอกหรอไม

Questions?

กาพล กจชระภมทปรกษาทปรกษา

[email protected]

081- 420-5720

strategic planning and · pdf filestrategic planning oitiorganization process modldel...

Documents