strategie 2020 – 2022 - operátor ict · 2020. 5. 19. · operátor ict, a.s. iþo: 02795281...

S T R AT E G I E O I C T 2 0 2 0 – 2 0 2 2

20. 03. 2020

Rámeček pro obrázek

Strategie OICT je dokument, který stanoví zaměření rozvoje společnosti do konce roku 2022. Strategie určuje konkrétní cíle na období tří let a cesty, jak těchto cílů dosáhnout. Pod pojmem strategie lze vidět tři základní složky:

2

Operátor ICT, a.s.IČO: 02795281DIČ: CZ02795281

Dělnická 213/12Praha 7 - Holešovice170 00

mail: [email protected]: +420 246 030 983www.operatorict.cz

O P E R Á T O R I C T :

• naše poslání – určené zaměstnancům a externím pracovníkům, které stanovuje oblast

obchodu a vztahy k partnerům společnosti;

• dlouhodobé cíle – pro vybraná klíčová kritéria výkonnosti, obsahuje definované cíle pro

období, na které je strategie zpracována;

• vlastní strategie – představuje časově a věcně provázaný soubor změn (projektů),

jejichž úspěšná realizace povede k dosažení dlouhodobých cílů.

jakožto městská společnost, která má v Praze na starosti testování a zavádění inteligentních technologií a řešení, tedy vytváření lepšího místa pro život všech obyvatel města, vnímá důležitost vlastní společenské odpovědnosti, ať již v oblasti ekonomické, environmentální, nebo sociální. Tento postoj je promítnut do firemních vizí, misí a hodnot, jakož i etického kodexu. Zároveň však usiluje OICT o to, aby byl tento přístup viditelný i v každodenním chodu společnosti.

Strategie v této struktuře bude periodicky aktualizována tak , aby společnost dokázala reagovat na vlivy změn vnějšího prostředí (legislativa, zákazníci, dodavatelé apod.)

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

S T R AT E G I E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 :

3




Interní strategie OICT

Popis trendy a moderní firmy

atraktivní pro zaměstnance a

budování brandu OICT

PŘÍSTUP

Služby

Budování kompetencí, SWOT

analýza, základní strategické cíle,

Mobilita jako služba, Smart Prague

a inovace, IT služby

KOMPETENCE

Strategické imperativy

Strategické imperativy (východiska),

očekávání zákazníka a uživatele,

základní východiska strategie, obrat

a zisk, personální kapacity

STRATEGIE

Úvodní informace

O nás, nejvýznamnější skutečnosti

OICT za roky 2018-2019, redesign

vize a mise OICT zohledňující

aktuální stav a výhled do

budoucna, hodnoty OICT

ZÁKLADNÍ VÝCHODISKA

O B S A H S T R AT E G I E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 :

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2




S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

4

O N Á S :

• Datum vzniku 19.3.2014

I . nahradili jsme odbavovací kartu Opencard za Lítačku (prvotní cíl)

I I . jsme výhradním dodavatelem odbavovacího systému PID Lítačka

• Městská akciová společnost – jediným akcionářem je HMP

• Stojíme na pomezí soukromého a veřejného sektoru

I . nejde o „typický podnikatelský subjekt“, kdy vlastník je motivován pouze ekonomickým profitem, neboť v případě městské

organizace je nakládáno s veřejným majetkem za účelem uspokojování veřejných potřeb

I I . zisk okolo 2%

III . z pohledu zákazníka (HMP) je využívána vertikální spolupráce neboli tzv. in -house zadání podle § 11 zákona ZZVZ (má svá specifika a

omezení)

IV. ze strany zákazníka tak nedochází ke „klasické veřejné soutěži“

V. zaměstnáváme experty , abychom si je mohli dovolit a udržet je, musíme jim nabídnout víc, než platové možnosti MHMP

• Iniciujeme a podporujeme celoměstskou technologickou změnu za kompetenční neutrality v městském prostředí

• Zastřešujeme Koncepci Smart Prague na celopražské úrovni

5




N E J V Ý Z N A M N Ě J Š Í S K U T E Č N O S T I Z A O B D O B Í 2 0 1 8 – 2 0 1 9 :

POLITICKÁ ZMĚNA

Politická změna vedla ke změně

uvažování o roli OICT – s

návazností na organizační a

personální změny a potřebou

redefinice strategie OICT

01

IMPLEMENTACE MOS

Dokončení implementace

projektu MOS a virtuální Lítačky

a zahájení navazujících projektů

02

SMART PRAGUE

Zahájení realizace koncepce

Smart Prague 2030, celkový

nárůst projektů a jeho další

rozvoj

Datová platforma GOLEMIO

přešla z pilotní fáze do běžného

provozu

03

PŘEBÍRÁNÍ KOMPETENCÍ

HMP

Změna spolupráce s MHMP

v rámci naplňování celoměstské

koncepce správy a rozvoje

informačních systémů pro

potřeby hl. m. Prahy a městských

částí – přebírání správy

vybraných agend

04

ARCHITEKTURA IT a

PORTÁL PRAŽANA

Zahájili jsme budování

kompetence

Enterprise Architektury

Jako dodavatel jsme

zahájili realizaci strategického

projektu Portál Pražana

05

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

6

V I Z E O I C T :

M I S E O I C T :

Vytváříme technologickou budoucnost pro lepší život v Praze

Jsme spolehlivým a respektovaným partnerem v oblasti digitálních služeb a informačních technologií

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

7




H O D N OT Y O I C T :

Ceníme si rozmanitosti – v lidech, názorech i

zkušenostech. Proto podporujeme dialog

založený na upřímnosti, úctě a vzájemné

důvěře. Jsme otevření v komunikaci mezi

sebou i s okolním světem, prosazujeme

politiku otevřených dveří, vzájemného sdílení

informací a respektu k odlišným názorům.

Nic nezastíráme a nazýváme věci pravými

jmény. V maximální míře využíváme řešení

formou Open source.

OPENNESSOTEVŘENOST

Myslíme dopředu, hledáme a realizujeme nová

řešení. Umíme předvídat, trvale zlepšovat a

inovovat procesy a výkony. Nabídky, které

vytváříme, jsou konkurenceschopné a zacílené

na zákazníka. Naší silnou stránkou je osobní

přístup, naslouchání a porozumění

zákazníkům. Naší prioritou je spokojenost

Pražanů s výhledem, který plně reflektuje jejich

přání a potřeby.

C

Chceme být součástí úspěšného týmu, proto

respektujeme individualitu všech členů týmu a

podporujeme jejich zapojení a uvědomění si

vlastního přínosu. Svou iniciativou i

odpovědností se podílíme na směřování naší

společnosti a aktivně se zapojujeme do

firemního dění. Rozvíjíme svá nadaní a trvale

zlepšujeme své profesní znalosti a schopnosti.

Vytváříme prostředí podporující sdílení znalostí,

efektivní komunikaci a vysokou týmovou i

individuální výkonnost.

T

Věříme, že si Praha zaslouží jen nejlepší

technologie a postupy, proto se snažíme trvale

zlepšovat a inovovat nejen naše projekty, ale i

nás samotné. Neustále vyhledáváme nové

nápady a jsme otevřeni neotřelým řešením. Do

svých projektů zapojujeme odbornou

veřejnost, díky tomu se stáváme expertní silou,

která dokáže spojit nejnovější znalost o

možnostech současných technologií s jistotou

správného použití.

INNOVATIONTRVALÉ ZLEPŠOVÁNÍ A

INOVACE

• Jsme hrdí , že pracujeme v OICT, vážíme si práce ve f irmě a rádi prezentujeme f irmu navenek• Jsme spolehl ivým a respektovaným par tnerem v oblasti digitálních služeb a informačních technologi í• Vytváříme technologickou budoucnost pro lepší ž ivot v Praze• Jednáme jako jeden tým založený na exper tech a vysoce angažovaných profesionálech orientovaných na zákazníka

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

O ICUSTOMERS

ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA

(„PRAŽANA“)

TEAMTÝMOVÁ SPOLUPRÁCE

8




S T R AT E G I C K É I M P E R AT I V Y :

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

P o s t u p ně b u d u j e m e n e z á v i s l o s t m ě s t a n a d o d a v a te l í c h t ř e t í c h s t r a n

• snižujeme vendor lock-in

• držíme know-how pro HMP

• zajišťujeme transparentnost a kontinuitu projektů

• naplňujeme celoměstské řešení

• přispíváme k otevřenosti

• známe prostředí HMP

• konsolidujeme městské mobilní aplikace

• nastavujeme dlouhodobé smluvní vztahy s HMP

V ý z n a m ně p ř i s p í v ám e k t r a n s f o rm ac i P r a h y n a m o d e r n í m ě s t o

• zaměstnáváme vysoce kvalifikované odborníky a využíváme

vědecké kapacity

• rozvíjíme digitální služby města, které sníží zátěž úřadu a zvýší

dostupnost služeb pro občany z pohodlí domova

• sledujeme inovace a využíváme proto nejlepší dostupnou praxi

• navrhujeme inovativní projekty v oblasti Smart Cities

• propojujeme městské organizace, soukromý a akademický sektor

• využíváme synergií projektů a informací města

• zvyšujeme povědomí o moderních technologiích

O Č E K ÁVÁ N Í Z Á K A Z N Í K A A U Ž I VAT E L E O D O I C T :

9




Z á k a z n í k – s p o n z o r

• dodávání kvalitních služeb za přiměřené a transparentní náklady

• proaktivní přístup při definování potřeb a služeb

• budování kompetenčních center pro vybrané služby

• stanovení a garance kvality a standardů vybraných služeb

• koordinace projektů napříč městem a vyhledávání synergií

• driver technologického pokroku

• optimalizace procesů a poskytnutí nástrojů pro efektivní řízení

města

• zlepšování reputace města a jeho představitelů

U ž i v a t e l – k o n z u m e n t s l u ž e b

• zajištění digitálních služeb města a zjednodušení komunikace s

úřadem

• poskytnutí profesionálních služeb při realizaci moderních a

rozvojových projektů

• zajištění dostupnosti a otevřenosti aktuálních městských

informací

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

1 0




5 Z Á K L A D N Í C H V Ý C H O D I S E K S T R AT E G I E :

V rámci přípravy strategie OICT na roky 2020–2022 bylo vycházeno z několika zásadních zdrojů a skutečností:

Aktuální požadavky akcionáře a

majoritního zákazníka hl. město

Praha

Skutečný stav a posun v realizaci

aktuálně běžících či plánovaných

rozvojových aktivit společnosti

Poslední odsouhlasený strategický

dokument:

„Strategický plán společnosti na

období 2019–2022“, kde bylo

rozpracováno celkem 5 variant

možného strategického rozvoje

společnosti

Požadavky na doplnění

personálních kapacit:

z pohledu personálního vývoje byl

rozpracován výhled nárůstu

pracovníků společnosti, kdy počet

pracovníků na HPP vzroste v

období 2019–2022 o 35 %

Finanční požadavky:

z finančního pohledu byl

rozpracován výhled, kdy se

předpokládá, ve sledovaném

období, s nárůstem tržeb na 360

mil. Kč v 2022

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

1 1




O B R AT A Z I S K – V Ý V O J V M I L I O N E C H KČ :

119 122

162

210

247

309

360

4 1 1 3 0 6 70

50

100

150

200

250

300

350

400

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Obrat Zisk

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

1 2




109

67 7197 90 95 100

338

73

87118

145175

615

16

25

39

69

85

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Mobilita jako služba Smart Prague a inovace IT služby a poradenství

S T R U K T U R A T R Ž E B V M I L I O N E C H KČ :

118 121

160

209

247

309

360

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

1 3




P E R S O N Á L N Í K A PA C I T Y A J E J I C H V Ý V O J :

3454

80 8168 60 6067

80

112

141

180

210235

0

50

100

150

200

250

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Dohody HPP

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2




B U D O VÁ N Í KO M P E T E N C Í :

1 4

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

AKCIONÁŘUŽIVATELZÁKAZNÍK

ZAMĚSTNANEC

MOBILITA JAKO

SLUŽBA

SMART PRAGUEINOVACE

IT SLUŽBY


Rámeček pro obrázekRámeček pro obrázek


Z Á K L A D N Í S T R AT E G I C K É A K T I V I T Y D O R O K U 2 0 2 2 :

1 5




• Budování kompetence správce Enterprise Architektury MHMP

• Budování kompetence dodavatele komplexních softwarových řešení

• Budování kompetence celoměstské datové autority

• Snižování vendor lock- in stavu a udržení know-how na straně

města/městské společnosti

• Udržování a rozvoj otevřenosti systémů (open -source)

• Zajištění provozu IT – zejména informatické infrastruktury

• Zajištění provozu a rozvoje odbavovacího a prodejního systému

• Zastřešení inovačního procesu města a rozvoj projektů Smart

Prague

• Zajištění zvýšení zákaznické a uživatelské spokojenosti (např.

prostřednictvím jednotného kontaktního místa)

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

1 6




S T R AT E G I C K É C Í L E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 :

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

• Zajištění digitálního kontaktu Pražana s úřadem – Portál

Pražana jako primární nástroj pro digitální agendu

• Otevírání úřadu prostřednictvím open dat

• Zajišťování kvalitních dat pro Prahu, využívání dat pro řízení

města

• Jednotná mobilní aplikace pro řešení životních situací

Pražana

• Zajištění celkového životního cyklu inovačních projektů Smart

Prague

• Splnění pilotních projektů z Akčního plánu Smart Prague v

gesci OICT při aktivním zapojení příslušných odborů /

gestorů MHMP

• Mobilní aplikace jako jednotný nástroj pro městskou mobilitu

• Kompletní zajištění plateb za parkování

• Standardizace systému dopravního odbavení napříč

republikou

• Rozšíření služby do odbavovacího systému pro Liberecký kraj

a jeden další kraj

• Možnost kombinace zobrazování a vyhledávání různých

druhů dopravy

• Využívání mobilní aplikace pro platbu dobíjení elektrovozů

• Prague Visitor Pass - městský systém pro turisty, hlavní

nástroj pro návštěvníky Prahy pro dopravu MHD a návštěvu

turistických památek

MOBILITA JAKO SLUŽBA

• Poskytování služeb pro IT architekturu (kompetenční

centrum IT architektury), správa EA MHMP

• Zajištění dodávky SW řešení – od analýzy a architektury až

po aplikace, zajištění dalšího rozvoje

• Zpracování dat na celoměstské úrovni, koordinace a

standardizace

• Zajištění dodávky vývoje mobilních a webových aplikací pro

MHMP

• Poskytování služeb podpory všech koncových zařízení pro

MHMP a malé městské části

• Zajištění správy datových center MHMP

• Zajištění systémové podpory MKS

• Vybudování jednotného kontaktního místa pro celoměstské

systémy

• Zajištění kompetenčního centra pro rozvoj městské

konektivity a další IT zakázky

• Vybudování infrastruktury na nevyužívané optické síti

v majetku HMP

• Převzetí vybraných IT služeb MHMP

SMART PRAGUE A INOVACE IT SLUŽBY

V y t v á ř í m e t e c h n o l o g i c k o u b u d o u c n o s t p r o l e p š í ž i v o t v P r a z e .

S T R AT E G I C K É C Í L E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 / M O B I L I TA J A KO S L U Ž B A :

1 7




S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

CÍL

• Rozšíření kmenu uživatelů mobilní aplikace na 450 tis.

• Mobilní aplikace jako komplexní nástroj mobility v Praze – integrace sdílené mobility

• Vlastní vyhledávač MHD spojení

• Veškerá dopravní data integrovaná v rámci datové platformy Golemio

• Kombinace dalších druhů dopravy společně s MHD – intermodální vyhledávač

• Hlubší integrace parkování – integrace komerčních parkovišť, přímé placení za parkování v

rámci aplikace

• Jedna platba za více služeb (parkování + jízdenka na MHD)

• Rozšíření odbavovacího systému do dalšího regionu

• Využití stejného systému v různých IDS k propojení tarifních systémů a zakoupení tak jedné

jízdenky napříč dvěma tarify IDS

• Mobilní aplikace se stabilním kmenem každodenních uživatelů

• Odbavovací systém s dopadem na 2 miliony cestujících

• Moderní autonomní nástroj pro cestování v rámci PID

• Zavedená architektura systému naplňující aktuální moderní trendy ticketingu ve světe

• Využívání architektury systému pro další městské systémy (Prague Visitor Pass)

• Systém přispívající ke zvyšování elektronického prodeje jízdného a tím snižování celkových

nákladů na prodej jízdného PID

• Modulární systém, vlastní správa, rozvoj prostřednictvím dodavatelů

SOUČASNÝ STAV

1 8




S T R AT E G I C K É C Í L E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 / S M A R T P R A G U E A I N O VA C E :

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

CÍL

• Portál Pražana bude poskytovat digitalizované služby pro fyzické a právnické osoby, městské

části a městské společnosti. Portál Pražana bude správcem všech životních situací praha.eu.

Celkově nabídne přes 100 elektronických podání a alespoň 50 dalších elektronických služeb

pro Pražany

• Bude dokončen vývoj BI/AI vrstvy pro zpracování dat. SW datové platformy bude využívat

min. 10 městských firem / organizací nezávisle na týmu datové platformy

• Zdvojnásobení počtu otevřených dat v katalogu otevřených dat MHMP

• Do roku 2022 zrealizování min. 15 pilotních projektů Smart Prague, s důrazem na Mobilitu

budoucnosti, Bezodpadové město, Chytré budovy a energie.

• Do roku 2022 doporučení min. 10 pilotních projektů Smart Prague k zavedení do

celoměstského řešení

• Nerozvinutý digitální kontakt Pražana s úřadem

• Datová platforma postupně integruje a zveřejňuje data napříč HMP – neexistence komplexní

vrstvy BI /AI nad městskými daty

• Pozvolné otevírání úřadu prostřednictvím open dat (zahájena osvěta o otevřených datech

napříč HMP)

• Zavedená mobilní aplikace Moje Praha, Změňte.to, mnohé další městské aplikace pod správou

MČ/MHMP

• Nastartování procesu tvorby Akčního plánu Smart Prague a hledání synergií mezi projekty HMP

a potřeb města pro realizaci nových inovativních projektů

SOUČASNÝ STAV

S T R AT E G I C K É C Í L E 2 0 2 0 – 2 0 2 2 / I T S L U Ž B Y :

1 9




S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

CÍL

• OICT bude správcem celkové enterprise architektury MHMP (dle TOGAF)

• Správa 2 datových center, kde bude definován katalog služeb, vydefinovány OLA/SLA a

vybudovány sdílené znalostní báze

• Převzetí infrastrukturní a serverové části obsluhující přes 1300 kamer systému MKS

• Vytvoření páteřního uzlu nevyužívané optické sítě HMP, integrace s infrastrukturou 22 městských

částí, integrace internetové konektivity a dalších služeb sdružení CESNET

• Vybudování jednotného kontaktního místa pro celoměstské systémy

• Kompetenční centrum služeb ICT v OICT

• Vytvoření standardů pro unifikaci služeb

• Enterprise architektura MHMP je nyní spravována pouze na úrovni technologické a aplikační

vrstvy (dle TOGAF)

• Datová centra jsou ve správě MHMP s velkým množstvím externích dodavatelů a fungující

pouze pro vybrané části ICT MHMP a zcela bez MČ

• MKS systém je ve správě externího dodavatele služeb a mnoha subdodavatelů

• Nevyužívané optické sítě v majetku HMP

• Všechny organizace v Praze definují služby podle sebe nikoli společně

SOUČASNÝ STAV

2 0




P Ř Í S T U P K N A P L Ň O VÁ N Í C Í L Ů :

S T R A T E G I E 2 0 2 0 - 2 0 2 2

• Doručování kvalitních služeb pro partnery – posilování

pozitivní reputace

• Nová firemní identita

• Posílení brandu společnosti - Powered by OICT u všech

produktů společnosti

• Intenzivní PR komunikace v souladu s MHMP a městskými

společnostmi a městskými částmi

• Zajištění role mediátora a koordinátora napříč městem

BUDOVÁNÍ SILNÉHO BRANDU

OICT

• Atraktivní benefitní program

• Trendy v relaxaci zaměstnanců

• Sladění pracovního a osobního života

• Poskytování vzdělávání a talent management

• Profesní a kariérní růst

• Podpora vlastních nápadů a iniciativy zaměstnanců

• Technologické zázemí

• Moderně vybavené kanceláře

• Digitální nástroje pro spolupráci (telekonference)

• Využívání best practice v činnostech

• Projektové řízení dle standardů

• Podpora kreativního prostředí

• Spolupráce s VŠ a SŠ

01 MODERNÍ ZAMĚSTNAVATEL02 TRENDY FIRMA03

J s m e h r d í , ž e p r a c u j e m e v O I C T , v á ž í m e s i p r á c e v e f i r m ě a r á d i p r e z e n t u j e m e f i r m u n a v e n e k

2 0 2 0




D Ě K U J I Z A P O Z O R N O S T

strategie 2020 – 2022 - operátor ict · 2020. 5. 19. · operátor ict, a.s. iþo: 02795281...

Documents