STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

EFFICACE E BRANDING

IL PROFESSIONISTA E LO STUDIO

PROFESSIONALE

Decreto Bersani sulle liberalizzazioni nelle professioni (convertito nella legge 248 del 4 agosto 2006).

Nuovi percorsi di Comunicazione e Marketing

PRIMO ASSIOMA: Non si può non comunicare. (P. Watzlawick)

Comunicazione

La marca o brand è un nome, simbolo, disegno, o una combinazione di tali elementi, con cui si identificano prodotti o servizi al fine di differenziarli da altri offerti dalla concorrenza.

Brand

Tre componenti del Brand

IL PROFESSIONISTA

Mc Luhan:

1) emittente ricevente messaggio

2) emittente ricevente

Feed back

messaggio

Comunicazione Vs informazione

"Se non riesci a colpire il bersaglio, non è mai colpa del bersaglio". (Gilbert Arland)

Efficacia comunicativa

Albert Meharabian (1972)

7%Verbale: le parole, il messaggio

38%Paraverbale: suono, al ritmo espositivo, al flusso, al tono, al volume della voce

55%Cinesica: posture del corpo, gestualità, mimica, ecc.

7%

55%

38%

com. verbale

cinesica

paraverbale

Verbale - Paraverbale - Cinesica

1. Contatto visivo

2. Gestualità

3. Posizione e movimenti

4. Volume e tono di voce

5. Linguaggio e pause

6. Abbigliamento

L.N.V. = linguaggio non verbale

Non un habitus uguale per tutti

“Le società di servizi rappresentate da veri professionisti sono considerate dai clienti assai più valide di quelle rappresentate da venditori di professione”.

(Wittreich “How to buy/sell professional services”,

Harvard Business Review, marzo-aprile 1966)

Professionista - Cliente

STUDIO PROFESSIONALE

Processo di comunicazione strategico che crea relazioni di reciproco beneficio tra le organizzazioni e i loro pubblici.

Le Relazioni Pubbliche

Pubblici

1. Analisi dello scenario

2. Definizione degli obiettivi

3. Definizione dei pubblici

4. Pianificare la strategia e selezionare gli strumenti

5. Pianificazione del budget

6. Analisi dei risultati

I 6 punti del piano R.P.

• Corporate Identity

• Relazioni istituzionali

• Comunicazione interna

• Media relations

• Web communication

• Corporate Reputation

• Advertising

• Client relationship management

• Eventi

Strategia e Strumenti

Le aziende vendono prodotti, ma i consumatori acquistano marche. Le marche sono il risultato e la stratificazione di significati, valori intangibili, storia,

cultura, ma soprattutto Relazioni. (Giampaolo Fabris)

Co-creazione di senso e di valore