strategie pro sociální média aneb cesta je cíl (managerexpo sk)
DESCRIPTION
Všichni se o nich baví a všichni tam chtějí být. Přítomnost v sociálních médiích by měla mít nějaké směřování, které vás dostane za pomyslnou hranici tolik oblíbených prázdných slov. V prezentaci nejdete kroky, které je třeba podstoupit, pokud chcete vytvořit strategii.TRANSCRIPT
![Page 1: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/1.jpg)
Strategie pro sociální média
aneb Cesta je cíl
Honza Páv, 7.10.2011, #mecprague
http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/
![Page 2: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/2.jpg)
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
![Page 3: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/3.jpg)
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
![Page 4: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/4.jpg)
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
![Page 5: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/5.jpg)
http://www.flickr.com/photos/philliecasablanca/
![Page 6: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/6.jpg)
http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
Strategie je dlouhodobý
plán činností zaměřený
na dosažení nějakého
cíle.
(řiká Wikipedia)
![Page 7: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/7.jpg)
Co vás čeká?
1. Co musíte vědět, než začnete (12 minut)
2. Cíl ja základ. Jaké si stanovit? (3 minuty)
3. 5 příkladových studií od poznatků k implementaci (13 minut)
4. Jak zjistím, že je moje strategie efektivní? (7 minut)
+ 3 krátké odbočky na téma agentur
![Page 8: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/8.jpg)
http://www.flickr.com/photos/adangarcia/
JAKÁ JSOU VAŠE
OČEKÁVÁNÍ?
![Page 9: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/9.jpg)
FIRMA > ZÁKAZNÍK
![Page 10: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/10.jpg)
FIRMA = ZÁKAZNÍK
![Page 11: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/11.jpg)
Odbočka k agentuře č.1
1. Jak vídí agentura social media?
2. Chytrý se ptá. A hodně
3. Jak, kdy a za kolik?
4. Buďte specifičtí, prosím!
![Page 12: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/12.jpg)
http://www.flickr.com/photos/wave-rider/
ZJISTĚTE, CO SE
DĚJE KOLEM VÁS.
I U VÁS.
![Page 13: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/15.jpg)
To be our clients’
most valued business
partner, famous for
inspiring people and
exceptional results
Our ambition guides everything we do
![Page 16: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/17.jpg)
EC=MC
![Page 18: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/18.jpg)
http://www.flickr.com/photos/sbrener/
![Page 19: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/22.jpg)
* ** *** ****
$ $$ $$$ $$$$
Odbočka k agentuře č. 2: Outsourcing buzz monitoringu
![Page 23: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/23.jpg)
Jaké si vybrat cíle?
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
• Budování povědomí o značce
• Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
• Generování leadů / odezvy
• Získávání dat zákazníků
• Informovat o vlastnostech značky
• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
• Budování pozitivní reputace a loajality
• Generování WOM
• Podpora prodejů
![Page 24: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/24.jpg)
Sociální média existují v kontextu
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
• Budování povědomí o značce
• Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
• Generování leadů / odezvy
• Získávání dat zákazníků
• Informovat o vlastnostech značky
• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
• Budování pozitivní reputace a loajality
• Generování WOM
• Podpora prodejů
PA
ID
OW
NE
D
EA
RN
ED
![Page 25: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/25.jpg)
Každá kampaň vždy využívá všech tří typů médií
PAID OWNED EARNED
80%
5%
PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED
ZÁSAH
ADVOCACY
ENGAGEMENT
ODEZVA
TRANSAKCE
PAID OWNED EARNED
![Page 26: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/26.jpg)
Jak mohl vypadat proces přípravy kampaně?
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
![Page 27: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/27.jpg)
Povědomí: Lacta FB app
Východisko O naší značce se málo mluví, i přesto, že je
oblíbená. Lidé ji na webu nevidí.
Cíl Zásah a povědomí
Nápad
Lacta je nejsladší část vašeho života – nechme
uživatele srovnat svoji lásku s chutí čokolády
Lacta
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned Aplikace umožňující zasílat čokoládu s
personalizovaným obalem
Earned Aplikace umožňuje uživatelům generovat UGC,
odkazy na aplikaci
![Page 28: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/28.jpg)
Odezva: Garnier Fructis
Východisko Naše produkty kupuje mmnoho lidí, ale nevíme
proč a co by případně změnili
Cíl Odezva
Nápad Necháme uživatele vyzkoušet si výrobky
Fructis výměnou za zpětnou vazbu
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned
Aplikace, do které uživatelé vloží své kontaktní
údaje, získají vzorek a po určité době
odevzdají zpětnou vazbu a fotogafii
Earned Aplikace bude snadno sdílitelná
![Page 29: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/29.jpg)
Engagement: Jaffa Cakes
Východisko
Náš produkt lidé nevnímají jako odlišný,
clutter v tradiční reklamě je vysoký, lidi je
potřeba zapojit do kontextu značky
Cíl Engagement
Nápad
Vytvoříme kolem značky příběh – Cult of
Jaffa. Bude mít historické souvislosti a
zákazníci mohou aktivně rozhodovat o vývoji
kampaně
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads), Search, Display
Owned Webová stránka s UGC, FB Stránka pro
dialog, Twitter pro šíření rychlých zpáv
Earned Uživatelé jsou motivováni k tvorbě UGC
![Page 30: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/30.jpg)
Transakce: Pampers
Východisko Na Facebooku je mnoho našich zákazníků – jde
o potenciální nový prodejní kanál
Cíl Transakce
Nápad Vytvoříme eshop přímo na Facebooku
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned Aplikace, která plně zastane roli eshopu na
Facebooku
Earned Protože jde o inovativní přístup, firma získá PR
![Page 31: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/31.jpg)
Advocacy: F&F by Tesco
Východisko Zákazníci nepovažují F&F za módní brand,
protože je laciný a prodává se v samoobsluze
Cíl Advocacy, reputace
Nápad F&F bude zákazníkům přibližovat modní akce a
trendy na fashion blogu
Implementace
Paid SEM
Owned Owned blog
Earned Práce s diskuzemi v relevantních místech na
webu
![Page 32: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/32.jpg)
Conversation Prism
Brian Solis & JESS3
![Page 33: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/33.jpg)
Jak poznat, že je vaše strategie efektivní?
Změřte si to.
Brand
awareness,
recall, image,
consideration…
Sales, market
share, orders,
new accounts,
profit…
Co zákazníci
dělají Co si myslí a cítí
zákazníci
Průkaznost
obchodních cílů
Volume of
conversations,
brochure downloads,
retail visits, word of
mouth, number of
searches…
Reach, GRPs,
Impressions,
frequency, CPC,
CPM, position in
break, coverage,
day parts…
Výsledky kampaně
a její cena
Campaign Attitudinal Behavioural Business
![Page 34: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/34.jpg)
Odbočka k agentuře č.3
1. Kdo zajistí produkci?
2. Jak bude vypadat schvalovací
proces a pravomoce?
3. Jak bude probíhat reporting?
4. O-p-t-i-m-a-l-i-z-a-c-e
5. Správa komunity a guidelines
![Page 35: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/36.jpg)
Kdo by měl spravovat sociální média?
![Page 37: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/37.jpg)
1. OČEKÁVÁNÍ
2. PRŮZKUM
3. CÍLE
4. NÁPAD A IMPLEMENTACE
5. MĚŘENÍ A EFEKTIVITA
![Page 38: Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/5490857ab4795956138b507a/html5/thumbnails/38.jpg)
Děkuji za pozornost!
@eikasia & @mecprague
http://mecglobal.cz
http://mecinteraction.cz
http://eikasia.cz
http://cz.linkedin.com/in/honzapav