strateginen johtaminen 27.11.2012 (1,0)...

27.11.2012

1

osa -ketjua

Strateginen johtaminenCase-esimerkki TilitoimistoStrateginen johtaminenCase-esimerkki Tilitoimisto

KTM, CFE Kari Alhola, Managing partner, Fiscales OyKTM, CFE Kari Alhola, Managing partner, Fiscales Oy

Tilitoimiston johtaminen–

Menestymisen avaintekijöitä

Tilitoimiston johtaminen–

Menestymisen avaintekijöitä

Johtamiseen vaikuttavat monet seikat

• Toimintaympäristö ja turblenssi• Yrityksen koko• Yrityksen tila (vrt. myös esim. kriisijohtaminen)

• Organisoitumisen ja muutoksen vaihe • Strategia• Jne.

Johtamisen viitekehyksenä on yrityksen arvot, missio, visio ja strategia.

Muuttuva toimintaympäristö Tarvitaanko johtamisen muutosta?

Kyllä ja Ei

27.11.2012

2

Tarvitaanko johtamisen muutosta?

• Tarvitaanko johtajalta taloushallinnon syvällistä osaamista?• Kyllä ja Ei

• Johtaminen edellyttää aina riittävää taloushallinnon osaamista.

• Ilman taloutta ei voi johtaa

• Tuleeko tilitoimistojohtajan olla esimerkiksi kirjanpidon, tilinpäätöksen, verotuksen tms. asiantuntija?

• EI!• Johtajan päätyö on johtaminen

Huom!

• Edellä ei sanottu, että johtaja ei voisi hallita asiantuntijatasolla kirjanpitoa, tilinpäätöstä, verotusta jne., mutta se ei ole hyvän johtajan edellytys – vaikka se voi hyvinkin auttaa toimialan ymmärtämistä.

• Se ei sitä kuitenkaan takaa

Yrityksen koko

On selvää, että

• …myös yrityksen koko määrittelee osaltaan johtamisen sisältöä…

• Tilitoimiston kasvu muuttaa organisaatiota, organisoitumista ja johtamista.

Tätä muutos- ja kehitysprosessia voidaan kuvata yhden henkilön yrityksestä alkaen esim. seuraavasti:

Omistajajohtaja

Tiliammattilaisia 0 – 2 hlöä;ei erityistä organisoitumista

Omistajajohtaja

Tiliammattilaisia; ei erityistä organisoitumista

TiimitOrganisoituminen alkanut

Omistajajohtaja

Tiimiläiset

TiimiesimiehetOmistajajohtaja/Tj

Mu

uto

s/ke

hity

spro

sess

i

27.11.2012

3

TiimitOrganisoituminen alkanut

Tiimiläiset

Tiimiesimiehet

Mu

uto

s/ke

hity

spro

sess

i

Omistajajohtaja

Tiliammattilaisia 0 – 2 hlöä;ei erityistä organisoitumista

Omistajajohtaja

Tiliammattilaisia; ei erityistä organisoitumista

Omistajajohtaja

Omistajajohtaja/Tj

Yleisosaamista

Yleisosaamista

Mahdollisuus erikoistua

Tarvitaan erilaista johtamisosaamista

”Eri

kois

tum

ise

n a

ste”

Johtamisen tarve lisääntyy



Organisoitua eritysosaamista

Johtaminen riippuu myös strategiasta!

Mikä on strategia?• Strategia on polku, jolla pyritään saavuttaa

visio.• Käytännössä strategia muodostuu joukosta

päätöksiä ja valintoja, jotka johtavat toimenpiteisiin, joiden avulla organisaatio pyrkii saavuttamaan päämääränsä.

• Strategia on yrityksen tietoinen keskeisten tavoitteiden ja suuntaviivojen valinta muuttavassa toimintaympäristössä.

Nykytila

Taloudellinen tavoite (esim.):Omistaja-arvon lisääminen!

Visio

Nykytila

Visio


Nykytila

Visio

Strategia


27.11.2012

4

Nykytila

Visio

Strategia


Nykytila

Visio

Strategia

Strategiset tavoitteet


Nykytila

Visio

Strategia

Strategiset tavoitteetMistä näkökulmastanäitä tulisi tarkastella?


Talous

Sisäiset prosessitAsiakas

Henkilöstön osaaminen

Visio


Strategia –

Visio

Visio

Str

ateg

iset

tav

oit

teet

Kri

itti

set

men

esty

stek

ijät

Mit

tari

t

Tavo

itet

aso

Talous

Str

ateg

iset

tav

oit

teet

Kri

itti

set

men

esty

stek

ijät

Mit

tari

t

Tavo

itet

aso

Str

ateg

iset

tav

oit

teet

Kri

itti

set

men

esty

stek

ijät

Mit

tari

t

Tavo

itet

aso

Str

ateg

iset

tav

oit

teet

Kri

itti

set

men

esty

stek

ijät

Mit

tari

t

Tavo

itet

aso

Sisäiset prosessitAsiakas

Henkilöstön osaaminen


Strategia –

Visio

Menestys

27.11.2012

5

Menestys – määritelmää

• Menestystä voidaan määritellä monella tavalla.

• Tässä esityksessä menestys määritellään strategisena menestyksenä.

MENESTYS ON SITÄ KUN ON TEHNYT JOTAIN ASIAA KAUAN JA ONNISTUU SIINÄ HYVIN.

Lydia 9 v.

Menestys – määritelmää…

• (Strateginen) menestys määritellään ja arvioidaan liiketaloudessa melko yleisesti yritysarvon kasvuna omistaja-arvon lisääminen (osakkeen arvonnousu).

Menestyvä tilitoimisto

Strategisen menestyksen saavuttaminen• … on tänään haastavampaa kuin koskaan aikaisemmin. • Pelikenttää värittävät mm.

• asiakkaiden vaatimusten jatkuva kasvu• osaamistason merkittävä nousu, • toimialojen keskittyminen ja toimialarajojen hämärtyminen, • kansainvälistyminen sekä globaalit rakennemuutokset, • sääntelyn purkautumisen jatkuminen, • digitalisoituminen ja informaatioteknologian merkityksen edelleen kasvu, • ympäristövaikutusten korostuminen, • uusi työelämä (työnteon uudet muodot ja tavat sekä y-sukupolvi), • verkostoituminen jne.

• Strategia ratkaisee yrityksen menestyksen pitkällä aikavälillä.

• Strategisen menestyksen haasteet voidaan esittää kolmiportaisesti seuraavasti:

27.11.2012

6

Menestyksen kolme porrasta

1. luomaan menestysstrategiat

2. toteuttamaan ne hyvin

3. uusimaan strategioita muuttuvien vaatimusten myötä

Huom. kasvavat porrasvälit! haastavuus lisääntyy…

Menestyvä yritys pystyy…

Menestyvän tilitoimiston salaisuus

• Pitkällä aikavälillä menestyvän tilitoimiston takana on hyvä johtaminen.

Strategisen menestyksen onnistumisen ytimessä on kaikissa tilanteissa hyvä johtaminen. Menestyksen ratkaisevat innostuneet, osaavat ja sitoutuneet ihmiset!

Strategisen menestyksen avainmahdollistaja on yrityksen hyvä maine asiakkaiden ja henkilöstön

silmissä.

• Edellä korostuu toistuvasti henkilöstö –ihmiset – tilitoimiston tärkein voimavara!

• JA voidaankin kysyä, voidaanko tämä osa-alue jättää johtamatta – vai pitäisikö tämä johtamisen alue olla ykkösprioriteetissa?

• VASTAUS: ihmisiin – henkilöstöön – tulee kiinnittää aivan erityinen huomio ja sitä erityisesti tulee johtaa!

Miten kaikki edellä kerrottu liittyy toisiinsa?

Yksi käytännön pelkistetty esimerkki (taloudellisena tavoitteena esim. omistaja-arvon lisääminen)

27.11.2012

7

Asiakkuuksienhallinta


Konsultatiivinentyönote


Tehokkaatperusprosessit


Sähköiset, edelläkävijän

ratkaisut


ratkaisut

Osaavin ja sitoutunuthenkilöstö

Osaavin ja sitoutunuthenkilöstö Hyvä

johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma

Sisäistenprosessiennäkökulma

Henkilöstö-näkökulma:

Oppiminen ja uusiutuminen

Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen

Laatu-prosessiLaatu-

prosessi

Toistoa!

• Edellä korostuu aivan selvästi ja toistuvasti henkilöstö – ihmiset – tilitoimiston tärkein voimavara!

• Ja siksi tilitoimiston menestymisen erityinen osa-alue on henkilöstön johtaminen = tulevaisuuden menestymisen varmistaminen!

Henkilöstö –Uusiutuminen ja oppiminen

Henkilöstö ansaitsee johtamista –henkilöstöä tulee johtaa!

• Tilitoimiston johtamisessa henkilöstö –toiminnan tärkein voimavara – on aivan erityisessä asemassa.

• Henkilöstön – ihmisten – johtaminen on johtamisen osa-alueista monesti se, joka aliarvioidaan ja jopa aliresursoidaan.

• Strategisen menestymisen yksi avaintekijä on uusiutumiskykyinen, osaava ja motivoitunut henkilöstö.

Erinomainen henkilöstö• Aikaansaava, suorituskykyinen sekä osaava ja

motivoitunut henkilöstö ei ole itsestään selvyys, vaan se tarvitsee erityistä tekemistä, tekemiseen keskittymistä ja johtamista.

• Henkilöstön johtamista voidaan lähestyä esimerkiksi elinkaarimallilla, jossa tarkastellaan koko työsuhdetta … jo ennen sen alkua…

• Tämä kokonaisuus on oltava kirjoitetussa tai kirjoittamattomassa muodossa hallussastrategisen menestymisen saavuttamiseksi!

27.11.2012

8

Johtaminen

Vetovoima Työsuhteen aloittaminen

Rekrytointi

Suorituksen johtaminen

Kehitys-keskustelut

Tavoitteiden asettaminen ja

seuranta

Motivaatio- ja kk-keskustelut

Palkitseminen

Palkan arviointi

Kehittäminen

Osaamisen kehittäminen

Urasuunnitelmat

Varahenkilö-järjestelmät

Työsuhteen päättyminen

Työsuhteen päättyminen

Perehdytys

Henkilöstötiedon hallinta

Henkilöstöraportointi

Palkitseminen

Organisaation kehittäminen

Työnantajakuva

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä henkilöstönäkökulmaan

• Rekrytointiprosessi ja -suunnitelmat• Perehdytysprosessi, -suunnitelmat ja prikkalistat• Tavoite- ja tuloskortit• Kehityskeskustelut (lomakkeineen)• Kuukausikeskustelut• Osaamiskartoitukset• Koulutus- ja kehittämiskartoitukset ja -suunnitelmat• Urasuunnitelmat• Jne.

Esimerkki vaikkapa rekrytoinnista…• Esimerkkitilitoimiston kapasiteetti on käytännössä täynnä.

• Sitten yksi henkilö vaihtaa työpaikkaa ”yllättäen”.• Paljonko maksaa rekrytointi?

• …• …• Korvausrekrytoinnissa on syytä laskea mukaan se, että uusi

henkilö saavuttaa vähintään saman tehokkuuden kuin edeltäjä eli vähintään yleensä perehdytysjakso ja muutama kuukausi päällekin.

• Hinta on aivan helposti yli 10 000 euroa.• Virherekrytointeihin ei oikein olisi varaa…

• Tämän johdosta tämäkin prosessi tulisi olla erittäin hyvin suunniteltu ja toteutettu.

… jatkoa vaikkapa perehdyttämisestä• Monesti epäonnistuneen rekrytoinnin takana on

huono alku… eli perehdyttäminen ei ole onnistunut… siihen ei ole varattu resursseja riittävästi (”kiire”?) … tai sitä ei ole suunniteltu…

• Henkilö ei viihdy, ei pääse kiinni ja saattaa hakeutua pois esim. jo vuoden sisällä…

• Monesti vaihtuvuus lisääntyy noususuhdanteessa, mutta hyvällä johtamisella siihenkin voidaan puuttua!

• Vaikka tässä esitetyt esimerkit ovat osin kärjistettyjä, huomataan, että hyvässä johtamisessa tällaiset asiat on otettava huomioon ja tärkeät asiat on priorisoitu oikeille paikoilleen!

Onnistunut…

Erinomainen työnantajakuva

Paljon hyviä hakijoita

Onnistunut prosessin mukainen rekrytointi

Onnistunut prosessin mukainen perehdytys

Tämäkin vaatii johtamista!

Rekrytoinnin ja perehdytyksen jälkeen…

• … jossain vaiheessa alkaa tavoitteiden tarkempi tarkastelu ja tavoiteasettelu jne.

• Jo perehdytykseen kuuluu yrityksen tärkeisiin tavoitteisiin syventyminen toki…

• …

27.11.2012

9

…Suorituksen johtaminen –esim. kehityskeskustelut

• Esim.• Strategisista teemoista keskustelu• Motivaatio

• Nykyiset työtehtävät• Tulevaisuuden työtehtävät ja uramahdollisuudet• Esimies, työkaverit, työtilat ja –välineet,

henkilöstöpolitiikka jne.• Kompensaatiot

• Tavoiteasetanta ja menestymisen arviointi• Osaamiskartoitus• Kehittymistarpeet ja kouluttautumissuunnitelmat jne.

Suorituksen johtaminen –esim. kuukausikeskustelut

• Esimerkki sisällöstä:• Yleistä• Motivaatio• Tavoitteista ja niiden saavuttamisesta

keskustelu – mahdolliset esteet/hidasteet, avun tarve jne.

• Asiakkaat• Muuta

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä henkilöstönäkökulman mittareihin

• rekrytointikustannukset• perehdytyssuunnitelman mukainen

perehdyttäminen (%)• tavoite- ja tuloskorttien lukumäärä (%)

• tavoitteiden toteutuminen (%)• kehitys- ja kuukausikeskustelujen

lukumäärä (%)

• osaamiskartoitusten määrä (%) ja osaamisindeksin kehittyminen

• koulutus- ja kehittämissuunnitelmien määrä ja toteutuminen (%)

• koulutuskustannukset/henkilö• koulutuskustannukset/asiakas

• koulutuspäivien lukumäärä/hlö/vuosi• henkilöstön koulutustaso (opisto, II

aste, korkeakoulu, yliopisto)

• KLT:t koko henkilöstöstä (määrät ja %)• monellako urasuunnitelma

dokumentoitu (%)• aloitteiden määrä/henkilö

• henkilöstökustannukset/liikevaihto• henkilöstökyselyt ja motivaatioindeksi

• henkilöstön vaihtuvuus (%)

• henkilöstön keski-ikä• keskimääräiset poissaolopäivät

• yritykseen tulleiden työpaikkahakemusten määrä

• Jne.

• Tilitoimiston johtaminen ja johtaminen yleensäkin kun pyritään menestykseen on prosessi, jossa tarvitaan tiettyä systemaattisuutta strategian toteuttamiseksi.








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma


Henkilöstö-näkökulma:Oppiminen

ja uusiutuminen

Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


prosessi

Tehokkaat ja laadukkaat prosessit

Prosessit vaativat johtamista!– Nekään eivät synny eivätkä hoidu itsestään.

27.11.2012

10








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma



ja uusiutuminen

Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


prosessi

Johtamisprosessit

Henkilöstöprosessit

Tuki- ja laatuprosessit

Ydinprosessit

Osto-laskut

Myynti-laskut

Maksu-liikenne

Pääkirjan-pito

Rapor-tointi Jne.

Asiakkuusprosessit

Myynti- ja markkinointi

Jne.

Kuka näistä vastaa?

Esimerkki

Johtaja(t)

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä prosessinäkökulmaan

• prosessikuvaukset ja –työkalut• prosessien tehokkuuden mittaaminen• prosessien jatkuvan laadun parantaminen• laatujärjestelmät• Jne.

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä prosessinäkökulman mittareihin

• prosessien tehokkuus ja sen kehitys

• rekrytointiprosessin alusta perehdytysjakson loppuun läpimenoaika

• käytetty työaika/asiakas• palautteiden ja reklamaatioiden lukumäärä

• asiakasstarttien keskimääräinen aika• sähköistymisen aste• euroa/tunti

• Jne.

Tyytyväiset asiakkaat

Asiakkuudetkin vaativat johtamista… – Tyytyväiset asiakkaat ei ole sattumaa!








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma


Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


prosessi


ja uusiutuminen

27.11.2012

11

• Menestyvän tilitoimiston todiste numero 1 on: tyytyväiset asiakkaat.

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä asiakasnäkökulmaan

• asiakastyytyväisyyskyselyt• asiakaspalautejärjestelmä• asiakas- ja palvelusopimukset• markkinointisuunnitelmat ja kampanjat• referenssiasiakkuus- ja muut asiakkuusohjelmat• Jne.

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä asiakasnäkökulman mittareihin

• asiakastyytyväisyys• asiakkaiden määrä• markkinaosuus• markkinaosuus jossain segmentissä• vuotuinen liikevaihto/asiakas• vuotuinen lisämyynti/asiakas• menetetyt asiakkaat (määrä, %, €)• uudet asiakkaat (määrä , %, €)• palautteiden/reklamaatioiden määrä• markkinointikustannukset• asiakassuhteiden ikä keskimäärin• Jne.

Taloudellinen näkökulma

Talous vaatii johtamista – yleisestikin puhutaan talousjohtamisesta …








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma


Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo


prosessi

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


ja uusiutuminen

• Taloudellinen näkökulma on periaatteessa lopputulema eli se kertoo viime kädessä euromääräisesti sen, miten strategisissa valinnoissa ja toimissa on onnistuttu.

• Vaikka taloudellisen näkökulman perimmäinen mittari kuvaa menestymistä – esimerkiksi osakkeen arvonnousua – sisältää se myös joukon alemman tason komponentteja.

• Talousnäkökulmaan voidaan lukea niin asiakas- kuin henkilöstökannattavuuskin. Nämäkin ovat seurausta siitä, miten hyvin innovatiivisuudessa, uusiutumisessa ja oppimisessa on onnistuttu luomaan entistä parempia ja tehokkaampia prosesseja ja palvelumalleja.

27.11.2012

12

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä talousnäkökulmaan

• Tulosraportointi• Budjetointi ja budjettiseuranta• Ennakointimallit• Asiakaskannattavuusraportit• Henkilökannattavuusraportit• Jne.

Tilitoimiston johtamisen työkaluja –Esimerkkejä talousnäkökulman mittareihin

• Yrityksen arvo (omistaja-arvon kasvu)• Perinteiset talouden tunnusluvut:

kannattavuus, vakavaraisuus, sijoitetun pääoman tuottoaste jne.

• Liikevaihto• Liikevaihto/henkilö• Asiakaskannattavuus (€, kate)• Henkilökannattavuus (€, kate)• Jne.

Menestyvä yritys on kuin ikiliikkuja:

Tavoite MittariTaloudellinen näkökulma

Tavoite MittariProsessinäkökulma

Tavoite MittariHenkilöstönäkökulma

Tavoite MittariAsiakasnäkökulma

Strategia-

Visio

Menneisyys

Tulevaisuus

Nykyhetki

1.

Pelkistetty esimerkki…





Strategia-

Visio

Menneisyys

Tulevaisuus

Nykyhetki

1.

2.






Strategia-

Visio

Menneisyys

Tulevaisuus

Nykyhetki

1.

2.

3.


27.11.2012

13





Strategia-

Visio

Menneisyys

Tulevaisuus

Nykyhetki

1.

2.

3.

4.






Strategia-

Visio

Lyhyt pelkistetty case Asiakaskannattavuus on syytä tuntea:

Tilanne hetkellä n

”Kannattavat asiakkaat”

Tilitoimisto X Tilitoimisto Y

Alkuhetkellä (hetkellä n) sekä tilitoimisto X:lla että Y:lläon yhtä paljon sekä ns. kannattavia että kannattamattomia asiakkaita.

”Kannattamattomat asiakkaat”

Tilanne

• Tilitoimisto X tuntee tarkoin asiakaskannattavuuden

• Tilitoimisto Y ei tunne kovin yksityiskohtaisesti asiakaskannattavuutta, tuottaa vielä tänään voittoa eikä ole sitä niin kovasti kiinnostunut selvittämäänkään (”töitä piisaa eikä ole aikaa eikä kovasti kiinnostustakaan – kiirettä kun pitää”).

27.11.2012

14

Tilitoimistossa Y

• Oikeasti hyvät asiakkaat ovat niin kovasti hinnoiteltuja, että huonojen asiakkaiden tappiollisuus ei tule esille.

• Kärjistetysti voisi sanoa, että alle 20 % asiakkaista kattaa loppujen asiakkaiden tappiollisuuden.

Tilitoimistossa X

• Nostetaan huonosti kannattavien asiakkaiden hintoja ”kerralla kuntoon”.

• Osa asiakkaista saattaa lähteä, kun ovat kuulleet Tilitoimiston Y tarjoavan itse asiassa nykyhintaakin halvemmalla palveluja.

Tilanne hetkellä n



Alkuhetkellä (hetkellä n) sekä tilitoimisto X:lla että Y:lläon yhtä paljon sekä ns. kannattavia että kannattamattomia asiakkaita.


Tilanne hetkellä n


Tilanne hetkellä n + 1






• Sanomattakin on selvää, että asiakkuudet vaativat johtamista!

• Esitetty esimerkki on vain pintaraapaisu –asiakassuhteet ovat oma johtamisen alueensa.

Mitä huonokatteisten asiakkaiden vähentäminen vaikuttaa?

• Kiire vähenee• Henkilöresurssit ovat paremmin kohdallaan• Työn laatu paranee• Kannattavuus paranee• Voidaan maksaa entistä parempia palkkoja• Henkilöstön pysyvyys paranee• Jne.

27.11.2012

15

Toisenlainen case

Taustaksi• Casessa esiintyy kaksi tilitoimistoa. • Tilitoimisto A:n yhtenä strategisena toimenpiteenä on tarjota

palvelupakettia, jolla asiakas puolittaa taloushallinnon nykykustannukset – kysymys on kilpailustrategiasta, jossa asiakkuuksia pyritään voittamaan hinnalla.

• Tilitoimisto B:n yhtenä strategisena tavoitteena on tarjota asiakkaalle lisäarvoa, jonka avulla asiakkaan voittoa pyritään kasvattamaan ja saada kassaan jäämään enemmän rahaa.

• Kuriositeetin vuoksi todettakoon jo tässä vaiheessa, että Tilitoimiston B hinta on lähes kaksinkertainen Tilitoimiston A hintaan nähden.

Pelkistetty tilannekuvaus hinnasta ja palvelusta on seuraava:

• Tilitoimisto A

• Kiinteä kk-hinta 100 euroa• Palvelun sisältö

lakisääteinen taloushallinto ja tietty tositemäärä jne.

• Tilitoimisto B

• Kiinteä kk-hinta 180 euroa• Palvelun sisältöön

kuuluu auttaa yrittäjää saamaan enemmän voittoa ja rahaa kassaan.

Kaksi tilitoimistoa – kaksi eri palveluaYrittäjän kokemus (vuodessa):

• Tilitoimisto A:n kanssa • Tilitoimisto B:n kanssaLiikevaihto 170 000Materiaalit ja pavelut -75 000Henkilöstökulut -45 000Muut:

Vuokrat -14 000Auto -4 000Matkat -3 400Puhelin -2 300Sähkö -1 500Atk -1 600Taloushallinto -1 200Muut -20 000

Muut yhteensä -48 000Tilikauden tulos 2 000

Liikevaihto 170 000Materiaalit ja pavelut -75 000Henkilöstökulut -45 000Muut:


Muut yhteensä -46 500Tilikauden tulos 3 5003 500€

Voitto kasvoi selvästi enemmän kuin taloushallinnon kustannukset ennestään olivat!

Kaksi tilitoimistoa – kaksi eri palveluaYrittäjän kokemus (++1 vuosi)

• Tilitoimisto A:n kanssa • Tilitoimisto B:n kanssaLiikevaihto 170 000Materiaalit ja pavelut -75 000Henkilöstökulut -45 000Muut:


Muut yhteensä -48 000Tilikauden tulos 2 000

Liikevaihto 170 000Materiaalit ja pavelut -75 000Henkilöstökulut -45 000Muut:


Muut yhteensä -39 500Tilikauden tulos 10 50010 500€

Tilitoimisto B:n strategia on ollut jo pitkään…

• Luoda lisäarvoa asiakkailleen…• …panostaa täyssähköiseen taloushallintoon

ja sitoutuneeseen, osaavaan henkilöstöön, jolla konsultatiivisen työnotteen kautta luodaan asiakkaalle lisäarvoa…

27.11.2012

16

Huom!

• Tilitoimistossa B tavoitteen saavuttaminen on vaatinut merkittäviä panostuksia henkilöstön osaamisen kehittämiseen.

• Tätä menestystarinaa ei ole voitu luoda yhdessä yössä

työntekijöiden työotteen muuttaminen konsultatiiviseksi on haastava, mutta palkitseva prosessi!








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma


Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


prosessi


ja uusiutuminen








ratkaisut


ratkaisut



johtaminenHyvä

johtaminen

Talous-näkökulma

Asiakas-näkökulma


Asiakkaanlisäarvo

Asiakkaanlisäarvo

Omistaja-arvon

lisääminen

Omistaja-arvon

lisääminen


prosessi

Johtamisessa tulee ottaa huomioon myös strategian toteuttamisen aika!Aineettoman pääoman muuttaminen rahallisiksi tuloksiksi vaatii aikaa ja johtamista!


ja uusiutuminen

Esimerkkejä eri näkökulmiin strategian

toteuttamisessa

Henkilöstö osana strategian toteuttamista (esimerkkilistausta)

• Viesti ja keskustele strategiasta• Strategia on aina pyrkimystä ylivertaisuuteen, varmista kehityskeskustelut

ja niiden laatu. Kehityskeskustelujen vähimmäismääränä on hyvä pitää 1 –2 kertaa vuodessa strategiasta riippuen.

• Ole kiinnostunut joukkueesi/tiimisi jäsenten työmotivaatiosta. Käy siitä keskustelua riittävän usein.

• Varmista, että kaikilla on kehittymissuunnitelma osana strategian toteutumista.

• Varmista, että myös esimiestasolla on esimiesosaamisen kehittämissuunnitelma.

• Varmista, että kaikilla on tavoitteet noin vuodeksi eteenpäin.• Varmista, että tavoitteita seurataan vähintään kuukausittain.• Jne.

Toimivat prosessit osana strategian toteuttamista (esimerkkilistausta)

• Varmista, että henkilöstöprosessin kriittiset kohdat ovat toimivia

• Varmista, että työyhteisön tai tiimin palaverit pidetään säännöllisesti esimerkiksi kaksi kertaa kuussa.

• Varmista, että varahenkilöprosessi toimii• Seuraa työmääriä, aikatauluja ja työn laatua

• Seuraa tehokkuutta – mitkä prosessit ovat tehokkuuden kannalta kriittisiä, mitkä vaativat välittömästi kehittämistä jne.

• Jne.

27.11.2012

17

Asiakastyytyväisyys osana strategian toteuttamista (esimerkkilistausta)

• Varmista asiakassopimus, sen sisältö ja tuotettu palvelu

• Varmista asiakaspalauteprosessin kunto• Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja -kannattavuutta

• Luo tarvittavat asiakaskohtaiset kehittämissuunnitelmat ja niihin toteutussuunnitelmat

• Jne.

Tilitoimiston johtaminen –menestyksen avaintekijöitä

-yhteenvetona:

Tilitoimiston johtaminen –Menestyksen avaintekijöitä:

• Erinomainen henkilöstö – osaaminen, oppiminen, uusiutuminen ja kasvu

• Tehokkaat ja laadukkaat (sisäiset) prosessit• Tyytyväiset, menestyvät ja kannattavat asiakkaat• Hyvä talous

Tilitoimiston johtaminen –Menestyksen avaintekijöitä:

• Erinomainen henkilöstö – osaaminen, oppiminen, uusiutuminen ja kasvu• Hyvää tulosta tekevä henkilöstö!• Hyvästä työstä maksetaan hyvää palkkaa!

• Tehokkaat ja laadukkaat (sisäiset) prosessit• Tyytyväiset, menestyvät ja kannattavat asiakkaat

• Tuottavat asiakkaat• Onko huonokatteisia asiakkaita?

• Hyvä talous

K

Kiitos

KARI ALHOLAManaging partner | KTM | MSc (econ)

Fiscales Oy | Fiscales Ab | Fiscales LtdErottajankatu 19 B | FI – 00130 Helsinki | Tel. +358 (0) 9 682 9670

+358 (0) 50 552 [email protected]

27.11.2012

18

osa -ketjua

strateginen johtaminen 27.11.2012 (1,0)...

Documents