studiedag csz - de relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg d3 -...
DESCRIPTION
Door de superdiversiteit van onze samenleving staan de ontvangende voorzieningen voor een uitdaging. Toegankelijkheid is een eerste stap binnen een gedragen proces. We maken kennis met verschillende methodieken die ingezet worden binnen de zorg- en welzijnssector, bijvoorbeeld Powercare (brugfiguren), de werking van de Vlaamse Liga tegen Kanker voor mensen met een andere culturele of religieuze achtergrond,… Nele Van Dingelen, Medewerker sociale dienst, Gasthuisberg Leuven Meer info over dit thema op www.pigmentzorg.be.TRANSCRIPT
![Page 1: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/1.jpg)
Nele Vandingelen – Coördinator Interculturele Bemiddeling UZ Leuven
Omgaan met (super)diversiteit in een ziekenhuis
![Page 2: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/2.jpg)
• FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de
voedselketen en Leefmilieu.
• Coördinatiecel Interculturele bemiddeling: Hans
Verrept
• Elk AZ en PZ kan financiering vragen.
• Intercultureel bemiddelaar en/of Coördinator
Interculturele Bemiddeling
• Interculturaliseren, toegankelijk maken van de zorg
voor mensen van andere origine
• www.intercult.be
Regelgeving
![Page 3: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/3.jpg)
Intercultureel bemiddelaar
Taken:
1. Tolken
2. ‘Culture brokerage’
3. (Praktische) Hulp aan patiënten
4. Emotionele ondersteuning
5. Bemiddeling in conflicten
6. Pleitbezorging
7. ‘Outreach’ hulpverlening
8. Signaleren van knelpunten
9. Voorlichting
![Page 4: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/4.jpg)
Coördinator IB
• UZ Leuven: 0,3 vte (geen IB)
• Taken: 8 maar accenten en concrete invulling
verschilt per centrum.
![Page 5: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/5.jpg)
1 Inventariseren van toegangsdrempels
• In kaart brengen van de “problematiek”, indien nodig
in samenwerking met externe organisaties.
• Leuven: 26,8% => Polen, China, Nepal,…
• UZ Leuven: nationaal en internationaal gekend
expertisecentrum
• Taalbarrière is 1ste en erg belangrijke drempel want
communicatie is essentieel voor kwalitatief goede
zorgverlening.
![Page 6: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/6.jpg)
2 Taal en cultuurbarrière oplossen
• Patiëntenrechten en patiëntveiligheid
• PASTA, Babel, intern tolkenbestand, IB via internet,
CAB
• Zelf af en toe tolken (Spaans)
• Professionele tolken versus ad hoc tolken
• Sensibiliseren van medewerkers voor het belang van
taalbijstand en het gebruik van professionele tolken
• Opleiding!
• Enkele cijfers
![Page 7: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/7.jpg)
Aantal tolkinterventies, per herkomst
Pasta (ter plaatse) 842
Intern tolkenbestand (ter plaatse)132
Babel (telefonisch) 85
![Page 8: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/8.jpg)
0 50 100 150 200 250
Vietnamees 3
Urdu 16
Turks 180
Spaans 25
Somali 21
Slovaaks 24
Russisch 209
Roemeens 13
Punjabi 8
Portugees 41
Pools 54
Pashtoe 7
Nepalees 20
Macedonisch 1
Koerdisch - Sorani 1
Koerdisch - Badini 61
Italiaans 21
Hongaars 2
Hindi 4
Frans 8
Farsi 10
Duits 6
Dari 8
Chinees 17
Bulgaars 13
BSK 15
Berbers 37
Berbers - Rif 1
Armeens 36
Arabisch - Modern 88
Arabisch - Magrebijns 30
Albanees 79
![Page 9: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/9.jpg)
Evolutie
0
200
400
600
800
1000
1200
Totaal 2010
Totaal 2011
Totaal 2012
Totaal 2013
![Page 10: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/10.jpg)
3 Communicatie
• Website
• Vertalen van brochures en ander educatiemateriaal:
beperking?
• Voorlichtingssessies in andere talen vb.
GYN/Verloskunde
• Rondleidingen aan inburgeraars i.s.m.
Onthaalbureau Vlaams-Brabant
• PR: profilering zowel intern als extern vb. Regelmatig
artikel in magazine UZ => Regelmatig aandacht
vragen is belangrijk.
![Page 11: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/11.jpg)
4 Omgaan met culturele diversiteit
• Een leerproces op gang brengen bij
ziekenhuismedewerkers helpt om professioneel om
te gaan met diversiteit.
• Opleiding aanbieden i.s.m. dienst opleiding UZ:
opleidingsdag, avondseminarie, lunchseminarie,
broodje ethiek, opleiding op maat van de dienst
• Opleiding volgen
• Meldpunt voor vragen, problemen, noden,… vb
gebedsruimte, racisme, inventariseren van
opleidingsnoden,…
![Page 12: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/12.jpg)
5 Signaalfunctie
• Melden en bespreken van problemen met directie
• Vb nood aan gebedsruimte, noden van
![Page 13: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/13.jpg)
6 Omgaan met racisme en discriminatie
• Internationale dag
• Werkpunt: meer zichtbaar maken
• Klachten?
![Page 14: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/14.jpg)
7 Kenniscentrum
• Vreemdelingenrecht
• Ziekteverzekering, dringende medische hulp
• Opleiding!
• http://www.kruispuntmi.be/
![Page 15: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/15.jpg)
8 Netwerkontwikkeling
• Transmurale samenwerking
• Werkgroep diversiteit Faculteit Geneeskunde KUL,
OCMW’s, CAW, PRIC, andere ziekenhuizen,
Opvangcentra,…
![Page 16: Studiedag CSZ - De relatie tussen de toegankelijkheid van voorzieningen en kwaliteitsvolle zorg D3 - 23/05/2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051515/55948ef81a28abf75b8b473d/html5/thumbnails/16.jpg)
Tot slot
• Niet alles is mogelijk!
• Zorgnet Vlaanderen,“Goede zorg bij Etnisch
culturele diversiteit”, Ethisch advies nr 15
www.zorgnetvlaanderen.be
• Aandacht, respect en geduld