styra it vad är problemet? - cio sweden...ackrediterad kursleverantör –itil® och andra...

www.olingo.se

2014-09-25

Styra IT – vad är problemet?

Varför är vi här idag?

Olingo Consulting AB ©

2

”I tider av förändring och snabb utveckling gäller det att styra IT med fingertoppskänsla.

Som CIO lever du i två världar med olika tempon, den blixtsnabba teknikdrivna och den långsiktiga, strategiska. Dessa två världar har olika prioritering och kräver olika styrning.

Att navigera mellan ytterligheterna i det nya affärs- och IT-landskapet är en konst”.

– Alexandra Heymowska, chefredaktör, CIO Sweden

Styra IT - Vad är problemet?

Syfte och mål med presentation


3

• Syfte

└ Beskriva utmaningar med att skapa effektiv styrning av IT-Tjänster

• Mål

└ Skapa förståelse hur utmaningarna kan hanteras


Kort om Olingo och mig


4

• Olingo└ Grundat januari 2008 – kontor i Stockholm och Göteborg

└ 20 anställda

└ Specialister inom IT Service Management med stöd av etablerade ramverk och modeller, som t.ex. ITIL, Lean och Pm3

└ Verksamhetskonsulter

└ Ackrediterad kursleverantör – ITIL® och andra ITSM-kurser

• Kunder └ ICA, Skanska, Försäkringskassan, Lantmännen, Swedish Match.....

• Fredrik Hultén - bakgrund└ Civilekonom från Göteborg 1995

└ Ernst&Young 2000

└ IT Service Management 2004

└ Olingo 2008


Innehåll


5

One size fits all?

IT-Styrning – nuläget/utmaningar

Styrning/förvaltning av IT-tjänster – The big picture


IT-Styrning – One size doesn’t fit all


6

• Det handlar inte om att välja mellan ITIL eller Pm3

• Mognaden påverkar

└ Verksamhetens/beställarnas mognadsgrad

└ ITs mognadsgrad

• Komplexiteten påverkar

└ Mängden kunder

└ Olikheterna hos kunderna

└ Mängden tjänster


Innehåll


7

One size fits all?




Utmaningar från er deltagare


8

• När IT initiativen blir flera och riktigt stora och verkligen bidrar till de högst prioriterade målen faller IT-rådets roll och koncernledning tar över styrningen, med all rätta

└ IT-rådets roll och normala väl fungerande Governance modell ifrågasätts

• Fragmenterade beslutsforum och införande av effektiv systemförvaltning med proaktiv inriktning

• Ansvarsfördelning på olika organisatoriska och geografiska nivåer centralt/regionalt/lokalt för att nå en god IT-styrning, samtidigt som denna möjliggör för "konstnärlig frihet" och eget ansvar


Många har idag inte ett IT-råd


9


I många fall så rundar AO-chefer IT


10


Innehåll


11

One size fits all?




Men hur prioriterar manverksamhetens behov?

- Nya tjänster- Förvaltning av befintliga

Styrning/förvaltning av IT-tjänster -Prioritering av verksamhetens behov?


12


Affärsprocess 1 Affärsprocess 2

IT-tjänst

Underliggande IT-Tjänster Processer

Behov Stöd Behov Stöd

Problem-område 1

Leverantörer

Personal

Beroende av följande

Alla dessa objekt måste

styras och förvaltas

Framgångsrik IT-Styrning bygger på förståelse för respektive parts mognad


13


IT är affären Strategiskt fokus

IT måste förståverksamheten Kundfokus

IT måste stödjaverksamheten Tjänstefokus

IT måste fungera Driftfokus

Verksamhetens syn på IT IT:s fokus Förvaltningskonsekvens

Verksamheten förvaltar

Gemensamma förvaltningsforum

IT förvaltar med input från verksamheten

IT förvaltar på egen hand

Olingo

Kommuner

Försäkrings-

kassan

Google

Amazon

Slutsatser?


14

• Nödvändigt att förstå Verksamhetens syn på IT/Verksamhetens mognad

• Identifiera problemområden i nuvarande Styrning/förvaltning

• One size doesn´t fit all

└ Ta det bästa av kända ramverk/modeller (ITIL, PM3 etc....)

└ Utgå från era förutsättningar


www.olingo.se

Ytterligare utmaningar och problemområden


15

Styrning/förvaltning av IT-tjänster Projekt vs Process?


16



IT-tjänst



Leverantörer

Personal


Problem-område 2

Hur säkerställer man att projekten tar hänsyn till arbetsprocesserna?- Hur får man projekten att ta hänsyn till krav på förvaltningsbarhet?

Projekten måste ta hänsyn till förvaltningskraven


17


Strategy

Design

Transition

Operations

Projekt

Kravställning

Avstämning

Linjen/processernas krav ska vara tydlig input till projekten. Avstämning mot processkraven

under projektets gång.

Kravlista

Linje/

Processer

Styrning/förvaltning av IT-tjänster Resursallokering?


18


Hur ska personalens tid fördelas mellan

förvaltning, nyutveckling och support?


IT-tjänst



Leverantörer

Personal


Problem-område 3

Resursallokering måste förtydligas


19

• Tydliga roller och uppdragsbeskrivning per anställd

└ Linjeroll, t.ex. systemadministratör

└ Projektroll, t.ex. systemexpert vid utveckling av ny tjänst

└ Processroll, t.ex. delta i 2nd line support eller förvaltningsforum

• Tydlig överenskommelse på hur mycket tid som ska läggas per roll

└ 60% linje, 20% projekt, 20% process

└ Hantera variationer över tid

• Tydligt mandat vid konflikt

└ Äger processägaren eller projektägaren en del av personalens tid?


ITIL

• Styrka

└ Scope som täcker hela IT-leveransen

• Svaghet

└ Saknar beskrivning för hur kopplingen IT-verksamhet ska fungera

Pm3

• Styrka

└ Beskriver tydliga roller och forum för förvaltning, både på verksamhet- och IT-sidan

• Svaghet

└ Otydlighet kring budgetering och planering av den infrastruktur som stödjer flera IT-tjänster

Två kända ramverk/modeller – ITIL® och Pm3®20

Olingo Consulting AB © Styra IT - Vad är problemet?

ITIL® och Pm3® – Scope


21


Scope

ITIL

Scope

Pm3


IT-tjänst



Leverantörer

Personal


styra it vad är problemet? - cio sweden...ackrediterad kursleverantör –itil® och andra...

Documents