su aliado para una gestión eficaz y...
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Su a l iado para una
gest ión e f icaz y
t ransparente
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Mantenerse al día con los cambios en los procesos, costos,
plataformas de tecnología y servicios.
El desafío de las Empresas de Servicios
Públicos
Mejorar la calidad de atención al cliente.
Brindar un servicio multicanal consistente y coordinado.
Mantener proactivamente una gran cantidad de activos de misión crítica.
Tener una completa visibilidad de sus activos para poder mitigar de
manera rápida y eficiente varios temas de exposición.
Ajustarse a las realidades regulatorias - Mantener el cumplimiento
regulatorio de la seguridad y confiabilidad del servicio.
Satisfacer a la opinión pública.
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Comun icac ión
Pa r t i c ipac ión
Ges t ión
La plataforma SaaS que permite recibir información organizada y
en tiempo real de los eventos reportados por clientes y/o usuarios,
gestionarlos y comunicar la resolución.
Transpa renc ia
¿Qué es Mr-Bubo?
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Mr-Bubo permite a la organización
Visualizar la distribución y estado
de los eventos en mapas.
Gestionar y registrar la resolución
de eventos.
Generar reportes para controlar
la gestión.
Recibir información organizada y
en tiempo real.
Definir pasos y perfiles de acuerdo a
sus procesos/necesidades.
Notificar gestión: informar
resolución a los usuarios.
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Mr-Bubo permite al cliente
Subir imágenes del evento desde su
dispositivo móvil o pc.
Realizar seguimiento del estado
de un reclamo/evento.
Recibir notificaciones sobre la
gestión del evento.
Reportar un evento: comunicar,
alertar, colaborar
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¿Cómo carga un evento el usuario?
Log In y carga
de datos
El usuario toma
una foto
Georreferen-
ciación
Reporte del
evento
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La Organización
recibe una notificación
Gestiona Resolución
Comunica Resolución
Métricas
Gestión interna del evento
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Comunicación de la gestión
La aplicación permite enviar un mensaje a un cliente o a un grupo
de clientes sobre el estado o resolución de un evento
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Entes reguladores /
Organismos de control
Los usuarios de la aplicación pueden ser internos o externos a la
organización :
Empleados de la
organización
Clientes/usuarios del
servicio
¿Quienes pueden interactuar con la organización a través de Mr-Bubo?
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Gestión de reclamos/ reparaciones
Medio de contacto del usuario con la
organización
Certificación de normas de calidad
Mantenimiento / Limpieza
Registro de evidencia para terceros
Control de servicios subcontratados
Mesa de entrada/ Atención al cliente
¿Qué problemáticas resuelve Mr- Bubo?
Gestión y control de eventos distribuidos
geográficamente
Entre otros
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Los usuarios pueden descargar la
aplicación desde la tienda y
reportar de manera simple y rápida
todo tipo de eventos a través de su
dispositivo móvil o PCs.
HTML 5
IOS
Android
Windows Phone
Compatible con plataformas
Tan fácil como usar un celular
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Configuración EVENTOS
Definir PASOS y PERFILES de acuerdo a las necesidades
Customización y rápida Implementación
No requiere inversión previa en hardware
Participación mínima del área de sistemas
Se adapta a la imagen corporativa de la empresa (logo y colores)
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Estado de los eventos reportados
Búsquedas por diferentes criterios
Agrupa eventos por ubicación
Genera informes
Seguimiento Online
Ideal para organizaciones con
amplia dispersión
geográfica
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Configuración de
KPIs (Indicadores
Clave de
Performance),
útiles para
monitorear la
gestión
Tablero de Control
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Aporta eficiencia, agilidad, transparencia
y calidad a la gestión.
Fortalece la imagen de la organización
Espacio de participación y comunicación
con el usuario.
Comunicación y reporte de eventos.
Mr-Bubo brinda la posibilidad de integrarse con las redes sociales, lo cual
permite dar visibilidad a la comunidad sobre las gestiones y/o
resoluciones respecto a los eventos.
Posicionamiento en las comunidades
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Reducción de la carga administrativa y el
trabajo manual.
Reducción de costos a través de la gestión
integral y eficaz de los eventos.
Trazabilidad y Control continua de los
eventos.
Mejora la experiencia del cliente, redundando en una
imagen más positiva para la empresa.
Transparencia en la gestión: Interacción y comunicación
con el usuario y entes reguladores.
Beneficios para la organización
Facilita el cumplimiento de normativas.
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Mr-Bubo es una he r ramien ta ág i l y de f ác i l mane jo
que conver t i r á a l u sua r io en un a l i ado de su
organ i zac ión