successful managers

مسعود چيتگرها

مديران موفقSuccessful Managers

کارگاه يادگيري

:برايشده تهيه

شرکت پوياسيستم پارسيان

2کارگاه يادگيري مديران موفق www.chitgarha.com

...من كي هستم

www.linkedin.com/in/chitgarha

http://www.linkedin.com/in/chitgarha


...شما كي هستيد

نام خانوادگي نام

شركت سمت


فهرستسرفصل هاساعت

حضور8:00-8:30

8:30-9:45موفقيت چيست؟ مدير كيست؟

هارموني تغيير و سه پرسش كليديكاركنان-فرايند-استراتژي: سازمان

استراحت9:45-10:15

10:15-12:30نقشه راهبرد: هارموني اول

موردكاوي نقشه راهبرد: كارگاه اولنماز و ناهار12:30-13:30

13:30-15:00نقشه فرايند: هارموني دوم

موردكاوي نقشه فرايند: كارگاه دوماستراحت15:00-15:15

15:15-16:30نقشه شايستگي: هارموني سوم

ويژگي هاي مديران موفق: كارگاه سوم


زمان بنديپذيرايي

ثبت نامتلفن همراه


درک ديدگاه هاي ديگران

نشاط، شادي و هيجان


قكارگاه يادگيري مديران موف

جلسه اول

موفقيت چيست؟ مدير كيست؟هارموني تغيير و سه پرسش كليديكاركنان-فرايند-استراتژي: سازمان


مدير؟؟؟؟


مديريت چيست؟

مديريت فعاليتت مععتي افراد بتا يدتدي ر بتراي

وب دستيابي به اهداف مطل.كالن و خُرد است


محيط رشد و

يادگيري

افراد

راهبردي

نتايج

چشمگير

آنگاا به اااهن اا هچشااارگدسه ااا ه

.خواهدده ف

ه ره هراهباس افسا هپسورشه زم نهت ن

...خواهنده ف

اگسه اهعنوانهرهباس اا زم نمهمطد اا ه

وهنوآوراناااااااااهك رآفس ن ناااه ااسا رشاادهوه اا گدس ه

...فساهمه ز د


هارموني تغيير

چرخه تغيير

.يدگفت‌وگو‌كن

رهبري

يرتغي

آم گ

ه

لهشك

طسحهر ز

پد به ز

اولين و مهم ترين پرسش ...رهبران بزرگ است


داده و اطالعات

اندازه گيري ععلدرد

سيستم مشاركت كاركنان

مديريت استراتژي

سيستم پرداخت

پاداش

Decision

Making

سيستم

بودمه ريزي

مديريت فرآيند

ترفيع و ارتقاء …

مديريت محتوي


استراحت



دومجلسه

استراتژينقشه : هارموني اولاستراتژيموردكاوي نقشه : كارگاه اول


پيآمدهايپيرو،شاخصي،ماليعملکرد:1اصل.كندميگيرياندازهرااستراتژيازمشهود

منظر مالي

منظر مشتري

منظر فرايند

منظر رشد و يادگيري

ارزش‌پايدار‌سهامداران

بهره‌وريرشد‌درآمد

قيمتتكيفيزمانكاركردارتباطبرند

خدمت/‌ويژگي‌هاي‌محصول‌ارتباطاتتصوير

فرايندهاي‌ياجتماعي‌و‌قانون

فرايندهاي‌مديريت‌عمليات

فرايندهاي‌مديريت‌مشتري

فرايندهاي‌نوآوري

سرمايه‌انساني

سرمايه‌اطالعاتي

سرمايه‌سازماني

جادايارزشمنبعمشتريبهپيشنهاديارزش:2اصل.كندميتعريفراشده

دارانسهامومشتريانبراياستراتژيکفرايند:3اصل.كندميايجادارزش

بهبودهمسوشده،نامشهودهايدارايي:4اصل.بردميپيشرااستراتژيکفرايندهاي


• Over the last 125 years• The world’s largest publicly traded international oil and

gas company• Industry-leading inventory of global oil and gas resources• The world’s largest refiner and marketer of petroleum

products• Chemical company ranks among the world’s largest• Technology company, applying science and innovation to

find better, safer and cleaner ways to deliver the energy the world needs


Our historyExxonMobil has been a leader in the energy industry since its beginnings more than 100 years ago.

Our managementWe have a long history of leadership in the petroleum and petrochemical industries.

Our brandsWorldwide, ExxonMobil markets fuels and lubricants under three brands: Esso, Exxon and Mobil.

Our guiding principlesWe must continuously achieve superior financial and operating results while simultaneously adhering to high ethical standards.

http://www.exxonmobil.com/Corporate/history/about_who_history.aspx

http://www.exxonmobil.com/Corporate/about_who_mgmt.aspx

http://www.exxonmobil.com/Corporate/about_who_brands.aspx

http://www.exxonmobil.com/Corporate/about_operations_sbc_principles.aspx


انيد‌و‌آن‌را‌بخو.‌موبيل‌در‌اختيار‌تيم‌قرار‌داده‌شده‌استداستان‌شركت‌•.بحث‌كنيد


نوع کاالمصرفي

ازاراستراتژي حاکم بر به از برندسازي با استفاد

ويژگي هاي محصول و ارحضور گسترده در باز

Discount Stationsحضور

ويژگي صنعتسرمايه بر بودن

خنثي شدن برنامه هاي برندسازي

توضعيت رقابتي صنعز رقابت سنگين با برو

جنگ فرسايشي روي قيمت

باال بودن مانع خروجاز بازار

اي تمرکز فعاليت شرکت هبزرگ بر کاهش هزينه ها و

افزايش بهره وري

ازارجايگيري موبيل در بتمامي محصوالت براي

تمامي مشتريان

عدم تمرکز در فرايندها، فرايندهاي ناکارامد و هزينه

تمام شده باال

هدايت منابع مديريتي شرکت در جهت نادرست و

کم بازده

حاشيه سود پايين و مشکل سودآوري

ناتواني موبيل در کنترل هزينه ها


مشتريان

Road WarriorsGenerally higher-income, middle-aged men who drive 25,000 to 50,000 miles a year ... buy premium gasoline with a credit card ... purchase sandwiches and drinks from the convenience store ... will sometimes wash their cars at the carwash.

True Blues

Usually men and women with moderate to

high incomes who are loyal to a brand and sometimes toa particular station ... frequently buy premium gasoline and pay in cash.

Generation F3

Fuel, Food, and Fast: Upwardly mobile men and women-half under 25 years of age-who are constantlyon the go ... drive a lot and snack heavily from the convenience store.

Homebodies

Usually housewives who shuttle their children aroundduring the day and use whatever gasoline station isbased in town or along their route of travel.

Price Shopper

Generally aren't loyal to either a brand or a particular station, and rarely buy the premium line ... Frequently on tight budgets.

20%

16%

16%

27%21%


ابرقبابهنسبتتعايزايجادهبپيشنهاديارزشبرتعركزازاستفادهباومشتري

وفعلياستانداردمحصوالتماي اهدررفاهيمحصوالت

عرضه


(POST_IT)چسبانيادداشتيکرويرااستراتژيکاهدافازهريک•قراررمنظهردردرستجايدروكرده،پيدانقشهدرراآنجايگاهنوشته،.دهيد

حث‌در‌مورد‌روابط‌علت‌و‌معلولي‌اهداف‌و‌مضمون‌استراتژيک‌در‌نقشه‌ب•.كنيد‌و‌داستان‌نقشه‌استراتژي‌را‌توصيف‌كنيد


ROCEافزا شه

بهبود بهره وري رشد درآمد

من عهجد ده رآمد ه اهغدسهازه نز ن

نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناهحداكثسه هسبه س ار هازه

ارا هه هموجو افزا شه و آور

مش س هازهطس قه سنده هارزشرند

منظسم ل


حداكثسه هسبه س ار هازه نز نهسهگ لنهرهبس ههز ناه ارا هه هموجو

افزا شه و آور مش س هازهطس قه سنده هارزشرند



ROCEافزا شه

منظسم ل

منظسمش س

محصوالت رفاهي بيشتر

کمک به توسعه مهارت هاي کسب و کار خريد سريع

ارج نهادن به وفاداري مشتري

کارکنان مفيد و مهربان

تمايزکننده ها

دگ ن سندبه هنر ن-ارتب ط ته سندب مشعوفهكس نهمصسفهكنندب


د ت د ه اهتع ل هعرل کههرس اهخوب افزا شهارزشهمش س ا ج هفسانشدز





ROCEافزا شه

منظسم ل

منظسمش س

منظسدرک بخش هاي فسا ند

مصرف کننده

برترين تيم هاي فرانشيز

توليد محصوالت و خدمات غيربنزيني

بهبود عملکرد سخت افزاري

مشخصات درستزمان به موقع

بهبود در مديريت موجودي

رهبري صنعت در هزينه

بهبود در ايمني، سالمت

و محيط زيست








ندسو هك رهآم بهوه انگدزب

د ت د ه اهتع ل هعرل کههرس اهخوب افزا شهارزشهمش س ا ج هفسانشدز





ROCEافزا شه

منظسم ل

منظسمش س

منظسدرک بخش هاي فسا ند

مصرف کننده

برترين تيم هاي فرانشيز

توليد محصوالت و خدمات غيربنزيني

بهبود عملکرد سخت افزاري

مشخصات درستزمان به موقع

بهبود در مديريت موجودي

رهبري صنعت در هزينه

بهبود در ايمني، سالمت

و محيط زيست







منظسرشدهوه گدس

محيط سازماني براي کار هاشايستگي فناوري

رشد فرديهمسويي تعالي وظيفه اي

مهارت هاي رهبري

نگاه يکپارچه بهبود فرايند

Y2K


نقشه

استراتژي

تعليم و گفت وگو

هماهنگي و پاسخگويي

مديران ارشد

ايجادهمسويي

بازخور و يادگيري

وها ساتژ هگف گوهه ر ربهك رندسو هآنه اهتعلدمه

ا ه م تهراا ساتژ هنقشاه هپ خگو س هوهازه دنهم ه

كندم هراهشف فه

هس خش هازه زم نهوههسهشخص ه هاهدافشه رهنقشاا ساتژ هپدوندهم هخور

پ شهوههدا ها ساتژ


نماز و ناهار



سومجلسه

نقشه فرايند: هارموني دومفرايندموردكاوي نقشه : كارگاه دوم


ورودي هاتبديل خروجي ها

بازخور

محيط


فرايند الف

C فرآيند فرايند ب

ب،کنترل الفخروجي

بورودي

بسازوکار

خروجي ب

جورودي خروجي ج

جکنترل

نتايج ج


خوانيد‌آن‌را‌ب.‌نفيس‌نخ‌در‌اختيار‌تيم‌قرار‌داده‌شده‌استداستان‌شركت‌•.و‌بحث‌كنيد


افزايش بهره وري

استفاده‌بهتر‌از‌داراييهاافزايش‌درآمد‌از‌مشتريان‌

موجود‌داخليرشد‌درآمد‌از‌طريق‌

محصوالت‌و‌خدمات‌جديد‌

افزايش‌سودآوري

منظر‌مالي

افزايش نوآوري محصولکيفيت

صميميت با مشتري

منظر‌رشد‌و‌يادگيري

منظر‌فرآيند

منظر‌مشتري ت‌مديريت‌سبد‌محصوالمشتري

ارائه‌خدمات‌ارزشمند

كاهش‌قيمت

شناسايي‌نيازهاي‌آينده‌بازار

د‌توسعه‌و‌بهبومحصول‌و‌خدمات

گسترشكانال‌ها

توسعه‌ظرفيت‌ها

ايجاد فرهنگي با عملكرد باال

وستهافزايش‌توانايي‌يادگيري‌پيگسترش‌و‌ايجاد‌مهارت‌ها‌

کو‌قابليت‌هاي‌استراتژيتوسعه‌فرهنگ‌رهبري‌و‌

سخت‌كوشي

تضمينكيفيت

توليد‌منطبق

ارتباطات‌قوي‌با‌مشتري


(POST_IT)چسبانيادداشتيکرويرااستراتژيکفعاليت‌هايازهريک•.دهيدقراردرستجايدروكرده،پيدانقشهدرراآنجايگاهنوشته،

ايناسبراسفرايندطريقازاستراتژياجرايوفعاليت‌هابينارتباطمورددر•.كنيدبحثنقشه


نخوضعيت مطلوب مصوب نقشه فرآيند شركت نفيس

خدمات‌مشتري04.0

توليد‌و‌تحويل‌محصول03.0

انسانيتوسعه‌منابع‌07.0

مديريت‌استراتژي‌‌كسب‌وكار06.0

مالي05.0

بازاريابي‌و‌فروش02.0

نوآوري‌و‌پيدايش‌محصول01.0

يريت

ديم

يورمح

يبانشتي

پ

فنآوري‌اطالعات


زنجيره ارزش افزوده سازمان

نخوضعيت مطلوب زنجيره زيرفرآيند شركت نفيس

توليد‌و‌تحويلخدمات‌مشتري

توسعه‌منابع‌انساني

مديريت‌استراتژي‌كسب‌و‌كار

مالي05.0

نوآوري‌و‌پيدايشبازاريابي‌و‌فروش

فنآوري‌اطالعات08.0

مد س ه بدهمطصوالتهوه

خدم ت

پددا شهوه هبو ه

مطصوالتهوهخدم ت

رکه زارمهمش س نهوهق لد هه

فسوش زار سن ماهر ز ه

تولددت مدنهوهتدارک

خ هوهتطو ل س اه ند

تضردنهكدفد

تدو نها ساتژ هخدم تهوهمساقب هازه

مش س

سن ماهر ز وهمد س هفع لد ه خدم تهمش س

مش س

اندازبهگدس وهارز هفع لد ه خدم تهمش س

ا ج هوهن

سونه پ ر

تو عاها ساتژ

طسحس ز ها ساتژ

هرسو ز ه زم ن

اجسا ها ساتژ

زنگس هوهازمون

تدو نهوهمد س هاهدافها ساتژ که

تو عاهمن عهانس ن

ان خ بمهجذبهوها خدام

تو عاهوهارتق ءهك ركن ن

تشو قهوهنگهداش

ج نشدن هوه زنشس گ


استراحت



چهارمجلسه

نقشه شايستگي: هارموني سومموفقويژگي هاي مديران : كارگاه سوم


شايستگيتوسعه

ي شايستگي، يک مشخصه ويژه هر کسک است که او را قادر به عملكرد برتر در ي.ازدشغل، نقش و وضعيت سازماني مي س

شغل≠ شايستگي


مهارت هامرتبط با توانايي

انجام كار

حوزه ععلياتي

(چ ون ي)

ن رشتيمرتبط با ابعاد شخصي

مشخصه ها يا

محرک هاي فردي

(چرايي)

دانشمرتبط با حوزه اطالعات

تخصصي

(چه چيزي)

شايست ي

برتري ععلدرد در

كارها يا فعاليت ها


ا‌توجهه‌بهه‌ب.‌بگيريد‌كه‌مي‌خواهيد‌به‌آن‌دست‌پيدا‌كنيدرا‌در‌نظر‌شغلي‌•انجها ‌اهداف‌استراتژيک‌شركتي‌كه‌در‌آن‌كار‌مي‌كنيهد،‌و‌فراينهدي‌كهه

.مي‌دهيد،‌يک‌نقشه‌شايستگي‌براي‌اين‌شغل‌ترسيم‌كنيدبي‌نشهان‌نتيجهه‌ارزيها.‌حال‌با‌توجه‌به‌اين‌نقشه،‌خودتان‌را‌ارزيابي‌كنيد•

غل‌مي‌دهد‌كه‌شما‌چه‌شکافي‌بين‌وضعيت‌موجود‌و‌وضعيت‌مطلهو ‌شه(.تغيير)داريد‌

تفسير‌امتياز‌خود‌را‌با‌توجه‌به.‌را‌انجا ‌دهيد«‌آمادگي‌براي‌تغيير»آزمون‌•.آزمون‌در‌تيم‌به‌بحث‌بگذاريد


با سپاس فراوان

خنسانمهنو سندبهوهمس هتغددس

www.chitgarha.com

http://www.chitgarha.com/

successful managers

Leadership & Management