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Sumario
1. Compañía de referencia 03
• Misión y Valores 04
• Capacidad nacional e internacional 05
• Multiespecialización 06
2. Ejes de crecimiento 07
• E-Commerce 08
• Logística de valor añadido 10
• Internacional 11
• Innovación 12
3. Compromiso SEUR 14
• Responsibilidad 15
• Las personas
• Planeta 16
• Acción Social 17
• SEUR en cifras 18
4. Portavoces 19
• Yves Delmas 20
• Alberto Navarro
(Contactos Comunicación) 21
SEUR, compañía referente en el mercado del transporte urgente en
España y Portugal, que cuenta con una trayectoria de más de 70 años,
integra dos grandes ejes de negocio: comercio electrónico e
internacional. SEUR tiene una estructura compuesta por 6.400
empleados, más de 1.000 tiendas y una flota de 3.800 vehículos para
dar servicio a más de 1.200.000 clientes.
La compañía cuenta con una capacidad operativa internacional que le
permite entregar en 230 países, gracias a su integración en DPDgroup,
identidad internacional bajo la que GeoPost opera como un único grupo en
Europa y que cuenta con un equipo compuesto por más de 26.000
profesionales.
GeoPost, facturó 4.900 millones de euros en 2014, ocupando la segunda
posición del mercado europeo de transporte urgente y es el número 1 en
España, Francia, Irlanda, Polonia y Lituania y número 2 en los mercados de
Alemania y Portugal.
SEUR ha reforzado su política de RSC y se ha convertido en el operador
referente en Movilidad Sostenible mediante la incorporación de vehículos
alternativos, la formación en conducción eficiente y la optimización de rutas
de reparto. Además, la compañía gestiona su acción social mediante
Fundación SEUR, cuyo principal objetivo es la logística solidaria,
concretamente en apoyo y protección de la infancia y la juventud.
Misión y Valores
SEUR apuesta por la calidad, la innovación y el compromiso para
mantenerse cerca de sus clientes. Se adapta a sus cambios y responde a
sus necesidades. Esta actitud se concreta en su MISIÓN: “ser la solución
líder e integral de las necesidades de transporte urgente nacional e
internacional garantizado para todo tipo de clientes”.
Para lograrlo, y como reflejo de las acciones y comportamientos de la
compañía, se aplican de forma permanente los siguientes VALORES:
Orientación al cliente
Multiespecialista
Calidad
Innovación y mejora continua
Implicación e iniciativa en la satisfacción del cliente
Desarrollo del capital humano
1. Compañía de referencia
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Capacidad nacional e internacional
ESPAÑA Y PORTUGAL:
81 delegaciones repartidas España y Portugal
9 plataformas de trasbordo
97 plataformas de distribución
Más de 1.000 tiendas de proximidad
Flota compuesta por 3.800 vehículos
6.400 empleados y colaboradores
SEUR realizó una de cada tres entregas domiciliarias en 2014
Más de 85 millones de paquetes en el año 2014
Modelo de gestión único basado en red de franquicias que garantiza la
homogeneidad en la red
DIMENSIÓN INTERNACIONAL:
SEUR posee una capacidad operativa en 230 países gracias a su
pertenencia a DPDgroup, identidad con la que GeoPost (filial de transporte
urgente del grupo francés La Poste), opera en toda Europa.
843 centros de distribución y plataformas de arrastre
33.000 vehículos
26.000 empleados
864 millones de expediciones al año
Marcas comerciales de GeoPost: DPD, Chronopost, SEUR e Interlink
Express
1. Compañía de referencia
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Multiespecialización
SEUR presenta una amplia gama de servicios adaptados a las diferentes
tipologías de cliente y sector de actividad:
LOGÍSTICA INTEGRAL:
Documentación / Catálogos
Notificaciones certificadas
Paquetería empresarial
Paquetería industrial
PARA TODOS:
Empresas / PYMES
Autónomos / Particulares
SOLUCIONES ESPECÍFICAS PARA CADA TIPO DE ENTREGA:
B2B
B2C
C2B
C2C
MÁXIMA COBERTURA:
Nacional (España y Portugal)
Internacional
1. Compañía de referencia
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El crecimiento del comercio electrónico, y las perspectivas de futuro,
reafirman el posicionamiento de SEUR en este segmento y refuerzan el
valor del transporte y la logística para completar con éxito el ciclo y la
experiencia de compra.
La facturación en 2014 alcanzó los 120 millones de euros, suponiendo el
21% de las ventas globales y un 20% de crecimiento vs el año pasado.
SEUR consolida así su liderazgo y fortalece su compromiso de seguir
creciendo de la mano de los e-merchants.
SEUR, que ha sabido ver la importancia de este sector, ha realizado una
fuerte apuesta por el desarrollo de soluciones específicas como SEUR
Predict, SEUR SunDay o SEUR SameDay pensadas para maximizar la
calidad del servicio para el e-consumidor. La primera se trata de un
innovador servicio de información al destinatario sobre la ventana horaria de
una hora en la que va a recibir su pedido. SEUR SunDay ofrece entregas
en domingo y SEUR SameDay en el mismo día en el que se realiza la
compra.
La inversión en tecnología se ha convertido en pieza clave para SEUR, ya
que es lo que le permite desarrollar nuevos procesos para seguir aportando
soluciones innovadoras a sus clientes. Así, SEUR ha realizado una
inversión de más de 10 millones de euros durante 2014 para reforzar su
infraestructura, operativa y tecnología.
Los servicios específicamente dirigidos al comercio online, englobados en
las llamadas e-solutions, han permitido desarrollar iniciativas empresariales
que, de otra forma, no podrían haberse incorporado al panorama
empresarial español.
E-Commerce
2. Ejes de crecimiento
El negocio de entrega directa a particulares de envíos generados por el
comercio electrónico es el que ha experimentado un mayor crecimiento
en 2014 (20%) y ha colocado a SEUR a la cabeza del sector, con una
cuota de mercado superior al 30%.
La consultora Forrester cree que las ventas electrónicas europeas
continuarán experimentando ratios de crecimiento de dos dígitos hasta
el 2018. Tanto es así que se espera que, cada año, se crezca un 12%, lo
que hará que en 2018 se muevan casi 234.000 millones de euros en
ventas online. Siendo los mercados del sur de Europa, como España,
los que tendrán ratios de crecimiento superiores.
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Es un proyecto capaz de ofrecer soluciones avanzadas en todas las fases
del proceso de crear un negocio online:
Integración tecnológica que permite la conexión a los servicios de
transporte para aquellas empresas que ya disponen de página web.
• Utilización de herramientas propias de SEUR, como SEUR Net (para
autónomos y particulares, con un desarrollo básico que solo necesita
conexión a internet) y SEUR Office (para tiendas con gran volumen
de ventas, ya que ofrece funcionalidades más avanzadas como
lectura de etiquetas, pesaje…).
• Utilización de herramientas externas que integra las plataformas
Magento y Prestashop para gestionar de forma online la operativa de
los envíos.
• Opción personalizada, a la medida, para facilitar la integración de la
tienda virtual con los servicios de SEUR.
Solución logística integral, especializada para e-commerce y gestionada
por expertos que, a través del control y almacenamiento de la mercancía
por el mismo operador logístico, permite incrementar la eficiencia del
negocio, optimizar recursos y tiempos, así como un considerable ahorro de
costes.
Soluciones de transporte que se basan en más de 70 años de experiencia
SEUR, a los que se suman nuevos desarrollos para aumentar flexibilidad,
control y efectividad en la entrega. Una solución que aporta valor para el
cliente final a través de:
• Conocer en todo momento dónde está el envío (desde el origen
hasta la entrega), gracias a sistemas de trazabilidad a los que se
accede desde seur.com o desde cualquier dispositivo móvil (iphone o
android).
2. Ejes de crecimiento
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• Elegir la modalidad de entrega: en domicilio: antes de una
determinada hora (con los servicios SEUR 8:30, 10 y 13:30) o incluso
la posibilidad de elegir una franja horaria (ejemplo, de 10 a 12 horas),
o bien, en uno de los más de 1.000 puntos de la red SEUR.
• Facilitar la propia entrega, con tres intentos, aviso previo mediante
sms e incluso poder cambiar la fecha y hora de la recepción.
• Permitir las devoluciones, de forma ágil y sencilla, desde el domicilio
o desde las tiendas SEUR.
• Diversas formas de pago, como el reembolso.
Todo ello, con tarifas muy competitivas, que evolucionan con el negocio
(puesto que se determinan por el volumen: S, M y L), y asegurando una
entrega responsable, a través de su política de Movilidad Sostenible.
Además, ha posicionado a SEUR como el socio más fiable en el que
apoyarse a la hora de emprender la aventura online de muchos negocios,
siendo el índice de satisfacción de los clientes de SEUR superior al 90%.
2. Ejes de crecimiento
Logística de valor añadido
Ofrecer una solución integral a sus clientes es lo que ha llevado a SEUR
a desarrollar un servicio de logística de valor añadido, integrado con el
transporte. Así se controlan todos los procesos por los que pasa el
producto hasta llegar al cliente final. De esta forma es posible mejorar
la eficacia y la eficiencia, tanto en tiempo, como en dinero para dar la
máxima calidad en el servicio.
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Las nuevas vías que abre el mercado internacional - a las que se suma la
garantía de servicio que ofrece SEUR que, con su alianza con GeoPost,
una de las redes internacionales más grandes del mercado - han dado
como resultado que esta área de negocio haya crecido en el último ejercicio
un 16%, llegando a los 110 millones de euros.
En 2014 SEUR desarrolló una intensa actividad de apoyo a la
internacionalización de las empresas españolas, sobre todo pymes,
ofreciéndoles soluciones específicas de transporte internacional con el
apoyo de la red de su socio GeoPost. Las propuestas de transporte con
destinos europeos para mercancías entre 5 y 1.000 kilos, con garantía de
tiempo de entrega, se han convertido en el último año en un elemento clave
para esa expansión de pequeñas y medianas empresas.
Las exportaciones de empresas españoles supusieron un 55% de las
expediciones internacionales, mientras que el 45% restante fueron envíos
desde el exterior. La seguridad, la eficiencia y el beneficio en costes, son los
pilares del servicio “transfronterizo” de la compañía, que goza de unos
plazos de entrega y unos precios muy competitivos.
SEUR ofrece un amplio abanico de Servicios Internacionales por carretera,
mar y aire, que cubren desde pequeños paquetes hasta contenedores,
adaptándose a las necesidades de particulares y empresas.
2. Ejes de crecimiento
Internacional
Las oportunidades que ofrece el entorno internacional son una realidad
para el conjunto empresarial ibérico y es donde radica la fortaleza de
SEUR a través de su alianza con GeoPost, que cuenta con la mayor red
de distribución por carretera en Europa.
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La visión de negocio de SEUR le ha afianzado como líder del sector y
referente en innovación. Productos como SEUR 8:30, SEUR 10 y SEUR
13:30 evidencian que la compañía se compromete a realizar un servicio sin
margen de error. Una entrega en menos de 24 horas que ha marcado el
camino de las soluciones esperadas por particulares y empresas.
La mejora continua de la operatividad de sus sistemas ha sido siempre el
objetivo de la investigación en innovación y de la implementación de nuevos
productos y servicios de la compañía.
Como líder, SEUR se distingue por su capacidad de adaptación a las
continuas exigencias del mercado y ha sabido hacerlo a través de nuevas
soluciones como e-shop/e-solutions, diseñada para dar cobertura a los
negocios online; la inclusión del servicio Burofax y Telegrama, nueva vía de
negocio ofrecida por primera vez por SEUR como empresa privada de
transporte; las revolucionarias tarifas TúMandas, dirigidas a particulares,
autónomos y pymes. Así como el refuerzo de su servicio SEUR Frío para
dar respuesta a la creciente demanda online de alimentación gourmet.
SEUR ha dedicado en el último año una inversión global de más de 10
millones de euros para optimizar sus procesos con el objetivo de mejorar la
eficiencia de sus operaciones; lo que se ha reflejado en una reducción
significativa de costes. Las inversiones en tecnología han sido muy
importantes durante 2014 y han permitido la mejora y el desarrollo de
nuevos servicios de valor añadido para los clientes, entre los que destacan:
SEUR Predict: una solución innovadora, lanzada en 2013 y mejorada
durante el pasado año, con la que la compañía informa al cliente de la
ventana horaria de 1 hora, en la que le será entregado su pedido online.
2. Ejes de crecimiento
Innovación
La innovación es intrínseca a SEUR, tanto, que el nacimiento de la
compañía supuso la creación de un sector único en el mapa empresarial
español. El transporte urgente como nueva actividad revolucionó la
forma de trabajo de muchas empresas.
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Como parte de su adaptación a las nuevas tendencias, SEUR ha
desarrollado una estrategia 2.0 que le permite, a través de distintas
plataformas, realizar una escucha activa en tiempo real de las inquietudes y
necesidades de los actuales, y potenciales, clientes. En el centro de este
mapa online se sitúa el portal de ventas seur.com, complementado por
diferentes perfiles corporativos en Twitter, Facebook, Youtube y LinkedIn,
que suman más de 19.000 seguidores.
Destaca, además, el blog teloenvioporSEUR.com, que le ha posicionado
como referente en e-commerce, movilidad sostenible, ecoeficiencia,
innovación y nuevas tecnologías.
2. Ejes de crecimiento
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SEUR SunDay: un servicio exclusivo de SEUR con entregas los domingos,
que ofrece al mercado una oferta diferenciadora, facilitando entregas cada
vez más rápidas y amplias en horario, dentro de la estrategia 24/7 del
entorno online.
SEUR SameDay: Un servicio de entrega el mismo día que la compañía ha
desarrollado en la Comunidad de Madrid y está trabajando para ampliarlo a
otras zonas.
La Responsabilidad Social Corporativa forma parte del modelo de
gestión de SEUR. Se integra en cada área de negocio y se diseña bajo
los parámetros que marcan la misión, la visión y los valores de la
organización. SEUR ha publicado su informe RSC bajo el lema "Entrega
responsable para un mundo sostenible”, que muestra el compromiso de
la compañía con todas las iniciativas que permitan atenuar el impacto
ambiental que la actividad del transporte tiene en el medio natural.
Responsabilidad
SEUR busca la consolidación de un modelo de excelencia en la gestión
basado en los valores que tiene la compañía. Disponemos de un código
ético que recoge los principios fundamentales de actuación de todo nuestro
equipo humano. Además, se realizan mediciones de los índices de
satisfacción de nuestros clientes, colaboradores y delegaciones para
detectar posibles ejes de mejora.
Buscamos, además, la trasparencia en nuestras actuaciones y, por eso,
mantenemos una política de comunicación corporativa fluida con los
diferentes públicos de interés de SEUR.
En SEUR identificamos tres escenarios de preocupación social: las
personas, el medio ambiente y la acción social.
3. Compromiso SEUR
Personas
Se procura incorporar, retener y desarrollar el talento, garantizando un
entorno seguro y saludable de trabajo, la igualdad de oportunidades y la
participación activa de todos nuestros empleados y colaboradores.
SEUR apuesta por la formación como eje fundamental del desarrollo
profesional y ese esfuerzo se manifiesta en las más de 90.000 horas
anuales de formación que impartimos.
SEUR ha desarrollado un ambiente de trabajo basado en el respeto, la
integridad y la igualdad, valores que aplica en cada una de sus actuaciones.
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Planeta
SEUR se ha convertido en un referente en materia de Movilidad Sostenible.
Se entiende como el uso eficiente de todos los recursos de transporte y la
gestión adecuada de los residuos que genera. Es nuestro compromiso con
la tarea de disminuir el impacto medioambiental que produce nuestra
actividad.
MOVILIDAD SOSTENIBLE:
Incorporación de vehículos ecológicos propulsados por combustibles
alternativos que han reducido en 2013 un 1,28% las emisiones de CO2
asociadas al transporte.
Novedoso sistema de distribución para la pequeña paquetería en zonas
urbanas en forma de triciclo ecológico y bicicletas en ciudades como
Sevilla, Segovia, Victoria y Santander.
Formación en conducción eficiente para el ahorro de combustible.
Optimización de rutas de trabajo mediante sistemas de preaviso de
entrega por SMS o mediante localización de la mercancía del Servicio de
Ayuda al Repartidor (SAS).
Colaboración activa con CITET (Centro de Innovación para la Logística y
el Transporte por Carretera).
3. Compromiso SEUR
GESTIÓN RESPONSABLE:
Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) certificados según la ISO 14001 y
el uso de Indicadores de Desarrollo Sostenible para el control de las
emisiones de CO2, el consumo de papel y de energía o la generación de
residuos.
AENOR certifica el cumplimiento de las normas internacionales de Gestión
de Calidad ISO9001 y el estándar de la Salud y Seguridad en el Trabajo
OSHAS 18001.
SEUR Logística ha obtenido la triple certificación otorgada por AENOR
que acredita el cumplimiento de las Normas internacionales de Gestión de
la Calidad ISO 9001, Gestión Ambiental ISO 14001 y el estándar de
Seguridad y Salud en el Trabajo OSHAS 18001.
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Integración en el Foro Pro-Clima con el objetivo de promover comportamientos
empresariales más responsables.
Proyecto de Eco-Eficiencia: fomenta la disminución del consumo de papel o la
reducción de material absorbente contaminado.
Participación en el proyecto europeo FREVUE para el reparto eléctrico de
mercancías.
Premio CODESPA en la categoría de Voluntariado Corporativo.
Premios KPMG - El Confidencial a la Mejor Práctica Empresarial en la categoría de
Ecoeficiencia
3. Compromiso SEUR
Sociedad
FUNDACIÓN SEUR – LOGÍSTICA SOLIDARIA:
Fundación SEUR, se creó en 2004 con el objetivo de coordinar todas las
acciones sociales que la compañía venía realizando desde sus orígenes.
Acumula más de 22.500 horas de acción social.
La protección de la infancia es el eje primordial de las acciones que lleva a
cabo Fundación SEUR. Se trata de una apuesta de futuro basada en el valor
más seguro de la sociedad: los niños.
Fundación SEUR ha ayudado a más de 41.000 menores y beneficiado de forma
indirecta a más de 80.000 personas.
Uno de sus mayores logros ha sido la iniciativa “Tapones para una vida”, que se
ha convertido en un gran movimiento de voluntariado, con más de 13 millones
de colaboradores, gracias a los cuales se ha conseguido ayudar hasta hoy a
más de 91 menores, para los que se han recogido más de 3.100 toneladas de
tapones (entregados ya a la recicladora), por un valor de más de 700.000€ y
con la que se han ahorrado 4.730 toneladas de CO2 al medioambiente.
Fundación SEUR organiza acciones propias y colabora con ONG y otras
entidades sin ánimo de lucro, proporcionando su experiencia en el campo
logístico y el transporte urgente de mercancías.
El compromiso social de SEUR se refleja en cada una de las actuaciones de su
Fundación, en las que la Red de delegaciones de SEUR en España y Portugal
participa activamente a través del voluntariado corporativo.
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3. Compromiso SEUR
SEUR en cifras
Facturación de 564 millones de euros
1.200.000 clientes
Índice de satisfacción de clientes superior al 90%
98,4% de cumplimiento en los compromisos de
entrega. La más alta del mercado
95,6% de renovación de cartera de clientes
Más de 90.000 horas de formación
Más de 1.000 puntos en España y Portugal
60 millones de expediciones al año
3.800 vehículos de reparto
6.400 profesionales
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Yves Delmas, Presidente de SEUR
Yves Delmas (Albi, Francia, 1962). Licenciado en
Derecho por la Universidad de París X Nanterre,
en Historia por la Sorbonne (París IV) y Máster
por el Instituto de Estudios Políticos de París y por
la Escuela Nacional Superior de Correos y
Telecomunicaciones, ha desarrollado su carrera
profesional en el sector del transporte urgente de
la mano de GeoPost, uno de los principales
protagonistas europeos. Ha trabajado en puestos
de alta dirección en Chronopost (Director de
operaciones), TNT Express (Director General
Adjunto), Jet Worldwide (Director General
Francia), Chronopost España (Director General) y
GeoPost HO (VP Marketing Ventas).
Junto con su responsabilidad de Consejero
delegado de las Unidades de negocio SEUR
GeoPost, asumió la vicepresidencia de Marketing
y Ventas de SEUR en 2005, poco después de que
la compañía se aliase con el líder francés,
GeoPost, para su internacionalización. Asumió la
presidencia de SEUR en 2012, año en el que su
socio industrial adquirió la mayoría en el
accionariado.
4. Portavoces
Alberto Navarro, Consejero Delegado deSEUR
Alberto Navarro dirige la Corporación de SEUR
desde 2009. Durante sus más de 15 años de
experiencia profesional en Europa y Latinoamérica
ha estado estrechamente ligado al sector de
transporte de mercancías y logística, tratando
sobre todo temas de organización, estrategia y
gestión de la cadena de suministro.
Antes de asumir la Dirección de SEUR, Navarro
ocupó la vicepresidencia de AT Kearney, así como
varios puestos de responsabilidad en los
departamentos de Ventas y Marketing de
empresas multinacionales del sector como UPS y
TNT, tanto en España como en Reino Unido,
Alemania y Bélgica.
Licenciado en Ciencias Económicas y
Empresariales por la Universidad Complutense de
Madrid, ha completado su formación con el PED
(Program for Executive Development) por el
International Institute for Management
Development (Lausana – Suiza).
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Carmen Queipo de Llano, directora de comunicación corporativa, PR y 2.0
91 322 25 23
Laura Gonzalvo, responsable de comunicación corporativa y PR
91 322 27 52
Agencia de Comunicación Tinkle
917021010
Elena Barrera
Paula Pérez
CONTACTOS COMUNICACIÓN
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