summary report for:...

1

從美國勞動部建置職能資訊談培訓與發展主管

與專員的工作分析

聯合發表 :

1.高雄市工業會總幹事李威穎(勞委會職訓局 TTQS 評核委員)

2.高雄市工業會人資顧問徐秀慧(勞委會職訓局 TTQS評核委員)

發表日期 :20110703

企業或組織在因為訓練而發展職能分析時,首先會依據策略性人

力資源體系的概念，先釐清組織的使命、願景、策略、短中期的營運

目標。為了要將訓練的產出效益與投資報酬能連結並達到營運目標的

績效，必須要定義和解決員工的職能落差，企業在提出訓練計畫前要

盤點有職能落差(Competency Gap)員工的工作現況,但如果是訓練機

構則需以訪談或調查方式完成預定受訓學員的外部顧客職能分析表。

並確定與製作工作說明書與工作規範,上項作業稱為工作分析。

依據勞委會職訓局推動五年的 TTQS評核指標，要評估人資(HR)

人員或主管的職能是評鑑指標當中非常重要的一項，如果 HR都不懂

訓練職能時，要期待有訓練的績效幾乎是緣木求魚。本(100)年 TTQS

計畫中推出一個新課程在教導 HR人員認識與操作職能分析，筆者有

鑑於身為 TTQS的高屏區計畫經理兼評核委員，為落實 TTQS的知識擴

散，特別蒐集並翻譯美國勞動部建置職能資訊網

2

(http://online.onetcenter.org)摘錄如資料 1的 11-3042.00-

Training and Development Mangers (培訓及發展經理) 與如資料 2

的 13-1073.00 - Training and Development Specialists(培訓及

發展專員)。

前兩項資料對於培訓與發展主管及承辦的專員，施以慎重的問卷

訪談後，得到許多來自於 HR職場的可靠性資訊，尤其是這些資料列

出了培訓與發展主管及承辦的專員在職場中，應包括的任務、工具和

技術、知識、技巧、能力、工作活動、工作範圍、工作區域、教育背

景、興趣愛好、工作形態、工作價值、工作價值觀等項目的行為指標。

另這兩份資料從本文的表 1:對於培訓與發展主管和專員的工作互相

分析比較，可觀察其異同之處，這些對有志於研究職能分析此議題的

朋友是一份很好的文獻參考。此外為力求翻譯的精確性，特邀請本會

人資顧問；同時也是TTQS評核委員的徐秀慧老師擔任翻譯教稿作業，

並共同發表本篇文章，筆者特致深深謝意。

在筆者於日前發表的 TTQS如何推動職能導向之訓練發展(刊載於

TTQS網站中專家專欄)，投影片第 56頁中提供比較簡易的職能模型

與建構方法，其步驟為第 1.召集專家，第 2.進行行為事例訪談，第

3.分析資料與發展職能，第 4.驗證職能的有效性，第 5.應用職能。

本文提供的前項資料 1與 2就可以取代因進行行為事例訪談後產出的

http://online.onetcenter.org)摘錄如資料1的11-3042.00

3

工作分析表。接著在進行第 3.分析資料與發展職能時，為了要確認

工作分析表每一項的內容與不同職能的關係，可應用本文表 2:與表

3:培訓及發展主管與專員工作分析與職能矩陣表，由組織中參與發展

職能的團隊，去討論那一種工作應配合那種職能？在討論後的結果如

同本文表 4:與表 5:中所述，必須經過專家的驗證，當然這些專家可

能來自於組織的幹部或外部的顧問。

如果組織中參與發展職能的團隊，已經確認了工作分析表每一項

的內容與不同職能的關連性，接著就可以使用本文表 6:與表 7:去探

討培訓及發展主管工作分析與職能矩陣表，如何結合員工能力分級表

去作出一份員工能力分級模型，此模型未來搭配員工的自我評估，可

以產出一份職能落差清單，恭喜各位；貴單位的培訓與發展主管與承

辦專員的職能分析終於告一段落。同樣的方法；假如您是 HR人員，

但您是要發展生產、銷售、研發或財務人員的職能時，您可以進入經

濟部產業職能基準及能力鑑定資訊，網址為

http://hrd.college.itri.org.tw/competency/，目前有刊載 12個

產業和 148項工作職稱。或者您也可以進入美國勞動部建置職能資訊

網(http://online.onetcenter.org)去摘錄不同的產業與職稱，差別

性是如果您參考美國勞動部的資料時，您必須和筆者與徐老師要進行

翻譯與比對分析的冗長工作。

http://hrd.college.itri.org.tw/competency/，目前有刊載12個產業和148

http://hrd.college.itri.org.tw/competency/，目前有刊載12個產業和148

http://online.onetcenter.org/

4

本篇文章大部份內容的文件資料均來自於可靠的國家級網站，惟

少數的內容或範例來自於個人經驗，請讀者自行斟酌。另筆者再次強

調職能分析不僅是組織中要辦理教育訓練，應該要落實的工作：實際

應用的範圍會比想像的更多與更廣。

資料 1: Summary Report for: 報告摘要： 11-3042.00 - Training and Development Managers

11-3042.00- 培訓及發展經理

Plan, direct, or coordinate the training and development activities and staff of an organization.

培訓與發展活動和組織的工作人員之規劃、指導或協調。 Sample of reported job titles: Director of Education, Education and Development Manager, Manager of Staff Training and Development, Training and Development Coordinator, Training Director, Training Manager, Development Manager, Director of Educational Services, Director of Staff Development, Learning Manager 工作職稱的報告樣本：教育主管，教育與發展經理，員工培訓與發展經理，員工

培訓與發展協調人員，培訓主管，培訓經理，發展部經理，教育事務主管，員工

發展主管，學習經理

目錄:

Tasks | Tools & Technology | Knowledge | Skills | Abilities | Work

Activities | Work Context | Job Zone | Education | Interests | Work Styles | Work

Values | Related Occupations | Wages & Employment | Additional Information

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Tasks

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#ToolsTechnology

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Knowledge

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Skills

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Abilities

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#WorkActivities


http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#WorkContext

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#JobZone

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Education

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#Interests

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#WorkStyles

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#WorkValues


http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#RelatedOccupations

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#WagesEmployment

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#AdditionalInformation

5

Tasks 任務

Prepare training budget for department or organization.

編寫部門或機構的培訓預算。

• Evaluate instructor performance and the effectiveness of training programs, providing recommendations for improvement.

• 評估教師的表現和培訓方案的成效，提供改進的建議。

• Analyze training needs to develop new training programs or modify and improve existing programs.

• 分析培訓需求以開發新的培訓方案或修改和促進現有的方案。

• Conduct or arrange for ongoing technical training and personal development classes for staff members.

• 為員工進行或安排現行技術培訓和個人發展課程。

• Plan, develop, and provide training and staff development programs, using knowledge of the effectiveness of methods such as classroom training, demonstrations, on-the-job training, meetings, conferences, and workshops.

• 運用有效的方法規劃、發展及提供員工的培訓與發展計畫，例如課堂培訓、

示範、在職訓練、會議、研討會及專題討論會。

• Conduct orientation sessions and arrange on-the-job training for new hires.

• 為新進員工辦理新職場課程和安排在職訓練。

• Confer with management and conduct surveys to identify training needs based on projected production processes, changes, and other factors. 會商管理作業和進行調查，以確定培訓的需求係根據設計的生產流程、變

化，以及其他因素。

• Train instructors and supervisors in techniques and skills for training and dealing with employees.

• 培訓講師及督導人員的技術和技能以培訓及處理員工事務。

6

• Develop and organize training manuals, multimedia visual aids, and other educational materials.

• 發展並制定培訓手冊、多媒體視聽教學器材和其他教材。

Develop testing and evaluation procedures. 制訂測試和評估程序。

Tools & Technology 工具和技術

Tools used in this occupation:

此職業所使用的工具：

High capacity removable media drives — Universal Serial Bus (USB) flash drives 高容量可移動媒體存取裝置 — USB 隨身碟

Liquid crystal display projector — Liquid Crystal Display (LCD) video projectors 液晶顯示投影機 — 液晶顯示投影機

MP3 Players or Recorders — MP3 players MP3播放器或錄像機 — MP3 播放器

Notebook computers — Laptop computers 筆記型電腦 — 筆記型電腦

Videoconferencing systems — Videoconferencing equipment 視訊會議系統 — 視訊會議設備

Technology used in this occupation:

此職業的技術：

Computer based training software — Adobe Systems Adobe Captivate; Articulate Rapid E-Learning Studio; SyberWorks Training Center; Trivantis Lectora

7

電腦的培訓軟體

Enterprise Resource Planning (ERP) software — Cornerstone OnDemand; Learn.com LearnCenter Talent Management Suite; Oracle PeopleSoft 企業資源規劃(ERP)軟體

Graphics or photo imaging software — Adobe Systems Adobe Fireworks; Adobe Systems Adobe Illustrator; Adobe Systems Adobe Photoshop software圖形或照片的影像處理軟體

Presentation software — Adobe Systems Adobe Presenter; Magenta MultiMedia Tools Magenta II; MediaChance Multimedia Builder; Microsoft PowerPoin 簡報軟體

Web page creation and editing software — Adobe Systems Adobe Dreamweaver; eXe *; Linspire Nvu; SAFARI Video Networks eZediaQTI 網頁製作和編輯軟體

* Software developed by a government agency and/or distributed as freeware or shareware.

*政府機構開發或發行的免費軟體或共享軟體。

Knowledge 知識

Education and Training — Knowledge of principles and methods for curriculum and training design, teaching and instruction for individuals and groups, and the measurement of training effects. 教育與培訓 - 課程和培訓設計的原則與方法、個人與團體的教學和指導及培訓

效果的評量。

English Language — Knowledge of the structure and content of the English language including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar. 英語–英語的結構和內容，包括字義、拼字、作文及語法。

Administration and Management — Knowledge of business and management principles involved in strategic planning, resource allocation, human resources modeling, leadership technique, production methods, and coordination of people and resources.

http://www.onetonline.org/link/summary/11-3042.00#ttsoft

8

行政和管理 - 策略規劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產方法及員

工與資源協調等相關業務的管理原則。

Personnel and Human Resources — Knowledge of principles and procedures for personnel recruitment, selection, training, compensation and benefits, labor relations and negotiation, and personnel information systems. 人事部門和人力資源 - 人員招聘、選拔、培訓、薪資福利、勞動關係協商及人

事資訊系統的原則和程序。

Customer and Personal Service — Knowledge of principles and processes for providing customer and personal services. This includes customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction. 客戶和個人服務 - 提供客戶及個人服務的原則和流程，包括客戶需求的評估、

符合品質標準的服務及客戶滿意度的評估。

Psychology — Knowledge of human behavior and performance; individual differences in ability, personality, and interests; learning and motivation; psychological research methods; and the assessment and treatment of behavioral and affective disorders. 心理學 -人類行為和表現的知識；個體的能力、個性和興趣的差異；學習和動機；

心理研究方法，以及行為和情感障礙的評估和治療。

Communications and Media — Knowledge of media production, communication, and dissemination techniques and methods. This includes alternative ways to inform and entertain via written, oral, and visual media. 傳播和媒體 - 媒體產品、傳播、傳播技術和方法，透過書面、口語和視訊媒介

進行傳達與接收。

Sociology and Anthropology — Knowledge of group behavior and dynamics, societal trends and influences, human migrations, ethnicity, cultures and their history and origins. 社會學和人類學 - 群體行為和動態、社會趨勢和影響、人類遷徙、種族、文化

及其歷史和起源。

Sales and Marketing — Knowledge of principles and methods for showing,

9

promoting, and selling products or services. This includes marketing strategy and tactics, product demonstration, sales techniques, and sales control systems. 銷售和行銷 - 產品或服務的展示、推廣及銷售的原則和方法，包括行銷策略和

戰術、產品展示、銷售技巧及銷售控制系統。

Skills 技巧

Learning Strategies — Selecting and using training/instructional methods and procedures appropriate for the situation when learning or teaching new things. 學習策略 -學習或教學所選用適當的培訓或教學的方法和程序。

Speaking — Talking to others to convey information effectively. 談話 - 與他人談話以有效傳達資訊。

Instructing — Teaching others how to do something. 指導 - 教導別人如何做事。

Active Listening — Giving full attention to what other people are saying, taking time to understand the points being made, asking questions as appropriate, and not interrupting at inappropriate times. 積極傾聽 – 全神貫注別人說什麼、花時間了解重點為何、作適當的提問且不在

不當的時間打斷別人談話。

Coordination — Adjusting actions in relation to others' actions. 協調–調整與他人的互動。

Critical Thinking — Using logic and reasoning to identify the strengths and weaknesses of alternative solutions, conclusions or approaches to problems. 批判性思維 - 使用邏輯和推理來找出問題的替代解決方案、結論或解決方法的

優劣。

Active Learning — Understanding the implications of new information for both current and future problem-solving and decision-making. 主動學習 - 了解新資訊對於現在與未來的問題解決及決策的關聯。

10

Management of Personnel Resources — Motivating, developing, and directing people as they work, identifying the best people for the job. 人力資源管理 - 在工作中激勵、開發和指導員工，並確認最優秀的人才。

Monitoring — Monitoring/Assessing performance of yourself, other individuals, or organizations to make improvements or take corrective action. 監控- 監控或評估自己、他人或組織的表現以進行改善或採取矯正措施。

Reading Comprehension — Understanding written sentences and paragraphs in work related documents.

閱讀理解 – 瞭解與工作相關的文句和段落。

Abilities 能力

Oral Expression — The ability to communicate information and ideas in speaking so others will understand. 口語表達 –傳達資訊與想法的談話能力。

Speech Clarity — The ability to speak clearly so others can understand you.談話清晰 - 清晰的談吐能力。

Oral Comprehension — The ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口語理解–傾聽和理解透過口語文句表達的資訊與想法的能力。

Written Comprehension — The ability to read and understand information and ideas presented in writing. 書面理解 - 閱讀和理解以書面形式表達的資訊與想法的能力。

Written Expression — The ability to communicate information and ideas in writing so others will understand. 書面表達 - 以書面形式傳達資訊與想法的能力。

Deductive Reasoning — The ability to apply general rules to specific problems to produce answers that make sense.

11

演繹推理–應用通則提出特定問題的有效解答的能力。

Speech Recognition — The ability to identify and understand the speech of another person. 談話識別 – 辨識和瞭解他人談話的能力。

Fluency of Ideas — The ability to come up with a number of ideas about a topic (the number of ideas is important, not their quality, correctness, or creativity). 流暢的思維 –提出與議題相關想法的能力（想法的數量是重要的，而非其品質、

正確性或創造性）。

Inductive Reasoning — The ability to combine pieces of information to form general rules or conclusions (includes finding a relationship among seemingly unrelated events). 歸納推理 - 結合若干資訊以形成通則或結論的能力（包括找出看似無關事件之

間的關係）。

Originality — The ability to come up with unusual or clever ideas about a given topic or situation, or to develop creative ways to solve a problem.

原創–針對特定主題與情況提出不尋常或巧妙的想法或發展創造性的方法來解

決問題的能力。

Work Activities 工作活動

Training and Teaching Others — Identifying the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others. 培訓和教導他人 – 辨識他人的教育需求；發展正規教育、培訓計畫或課程；教

學或指導他人。

Communicating with Supervisors, Peers, or Subordinates — Providing information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

12

與上司、同事或下屬溝通 - 以電話、文書、電子郵件或親自提供資訊給上司、

同事和下屬。

Establishing and Maintaining Interpersonal Relationships — Developing constructive and cooperative working relationships with others, and maintaining them over time. 建立和維持人際關係 –發展並持續建設性和合作性的工作關係。

Organizing, Planning, and Prioritizing Work — Developing specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 工作的組織、規劃和優先順序 - 制定具體的目標和計畫，以優先處理、組織並

完成工作。

Getting Information — Observing, receiving, and otherwise obtaining information from all relevant sources. 獲取資訊 - 從所有相關的來源去觀察、接收和以其他方式獲取資訊。

Making Decisions and Solving Problems — Analyzing information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. 訂定決策和解決問題 - 分析資訊和評估結果，以選擇最佳的解決方案並解決問

題。

Coaching and Developing Others — Identifying the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. 訓練和發展他人- 辨識他人的發展需求並透過訓練、師徒制指導或其他方式幫助

他人以提高其知識或技能。

Thinking Creatively — Developing, designing, or creating new applications, ideas, relationships, systems, or products, including artistic contributions. 創造性思維 - 開發、設計或創造新的應用、想法、關係、系統或產品，包括藝

術的貢獻。

Updating and Using Relevant Knowledge — Keeping up-to-date technically and applying new knowledge to your job. 更新和使用相關知識 – 在工作上保持最新的技術和應用新知識。

13

Communicating with Persons Outside Organization — Communicating with people outside the organization, representing the organization to customers, the public, government, and other external sources. This information can be exchanged in person, in writing, or by telephone or e-mail. 和外部組織人士溝通 - 代表該組織向客戶、公眾、政府和其他外來的組織人士

溝通。此資訊可透過個人、文書、電話或電子郵件與他人交換。

Work Context 工作範圍

Electronic Mail — How often do you use electronic mail in this job? 電子信箱 –這份工作使用電子郵件的頻率？

Telephone — How often do you have telephone conversations in this job? 電話 -這份工作使用電話交談的頻率？

Contact With Others — How much does this job require the worker to be in contact with others (face-to-face, by telephone, or otherwise) in order to perform it? 與他人接觸-這份工作需要與他人（面對面、通電話或其他方式）接觸的程度？

Duration of Typical Work Week — Number of hours typically worked in one week. 固定的一週工作時間–固定的一週工作時數。

Face-to-Face Discussions — How often do you have to have face-to-face discussions with individuals or teams in this job? 面對面的討論 - 這份工作必須面對面與個人或團隊討論的頻率？

Freedom to Make Decisions — How much decision making freedom, without supervision, does the job offer? 決策的自由 - 在沒有監督的情形下，這份工作提供決策自由的程度？

14

Structured versus Unstructured Work — To what extent is this job structured for the worker, rather than allowing the worker to determine tasks, priorities, and goals? 制度化對非制度化的工作 - 相較於讓員工自行決定任務、重點和目標，這份工

作制度化的程度為何？

Work With Work Group or Team — How important is it to work with others in a group or team in this job? 與團隊或小組工作 - 這份工作與團隊或小組合作的重要性？

Indoors, Environmentally Controlled — How often does this job require working indoors in environmentally controlled conditions? 室內的環境控制 - 這份工作需要控制室內活動環境條件的頻率？

Letters and Memos — How often does the job require written letters and memos? 信函和備忘錄- 這份工作需要書寫信件和備忘錄的頻率？

Job Zone 工作區域

Title Job Zone Four: Considerable Preparation Needed 職務名稱工作區域四：需要周慮的準備

Education Most of these occupations require a four-year bachelor's degree, but some do not. 教育程度這些職業大部份需要四年大學學歷，但有些並不須如

此。

Related Experience

A considerable amount of work-related skill, knowledge, or experience is needed for these occupations. For example, an accountant must complete four years of college and work for several years in accounting to be considered qualified. 相關的經驗這些職業需要相當多的工作相關技能、知識或經

驗。例如，一位合格的會計人員必須完成四年的大學學歷，並

15

具有數年的會計工作經歷。

Job Training Employees in these occupations usually need several years of work-related experience, on-the-job training, and/or vocational training. 在職培訓員工擔任這些職業通常需要數年的工作相關經驗、在

職培訓和(或)職業培訓。

Job Zone Examples

Many of these occupations involve coordinating, supervising, managing, or training others. Examples include accountants, sales managers, database administrators, teachers, chemists, environmental engineers, criminal investigators, and special agents. 工作區域的範例很多這些職業在工作時會涉及協調、監督、管

理或培訓他人等，例如會計、銷售經理、數據資料庫管理員、

教師、化學家、環境工程師、刑事調查員和特約代理商。

SVP Range (7.0 to < 8.0) SVP範圍（7.0至<8.0）

Education 教育

Percentage of

Respondents Education Level Required

63

Bachelor's degree

25 Master's degree

8 Associate's degree

受訪者的百分比與教育程度的要求

63% 學士學位

25% 碩士學位

8% 副學士學位(專科學歷)

16

Interests 興趣愛好

Interest code: ES

興趣愛好代碼：ES

Enterprising — Enterprising occupations frequently involve starting up and carrying out projects. These occupations can involve leading people and making many decisions. Sometimes they require risk taking and often deal with business. 冒險性 - 冒險性的職業經常需要開創和執行某專案。這些職業有時需要領導他

人並作許多決策，有時需要承擔風險和經常處理商業的事務。

Social — Social occupations frequently involve working with, communicating with, and teaching people. These occupations often involve helping or providing service to others. 社會性 - 社會性的職業經常需要與人共事、溝通和教導他人。這些職業往往需

要幫助或提供服務給他人。

Conventional — Conventional occupations frequently involve following set procedures and routines. These occupations can include working with data and details more than with ideas. Usually there is a clear line of authority to follow. 常規性 - 常規性的職業經常需要遵循既定的程序和慣例。這些職業處理數據和

細節多於運用想法，通常有明確的職權範圍可供遵循。

Work Styles 工作形態

Initiative — Job requires a willingness to take on responsibilities and challenges. 進取性 –此工作需要願意承擔責任和挑戰。

17

Leadership — Job requires a willingness to lead, take charge, and offer opinions and direction. 領導力 –此工作需要願意去領導他人、負起責任，並提供意見和方向。

Dependability — Job requires being reliable, responsible, and dependable, and fulfilling obligations. 可靠性 - 此工作需要是可信賴的、負責的和可靠的，並能履行義務。

Adaptability/Flexibility — Job requires being open to change (positive or negative) and to considerable variety in the workplace. 適應性/靈活性 - 此工作需要願意接受改變（不論是正面的或負面的）以及在工

作場所中相當多樣的變化。

Attention to Detail — Job requires being careful about detail and thorough in completing work tasks. 注重細節 –此工作需要關注於細節和徹底的完成工作任務。

Cooperation — Job requires being pleasant with others on the job and displaying a good-natured, cooperative attitude. 合作 –此工作需要能與其他同仁愉快工作並展現溫和合作的態度。

Integrity — Job requires being honest and ethical. 誠信 –此工作需要誠實和道德。

Innovation — Job requires creativity and alternative thinking to develop new ideas for and answers to work-related problems. 創新 –此工作需要創造性和替代的思維去發展新概念，以找出有關工作問題的

答案。

Self Control — Job requires maintaining composure, keeping emotions in check, controlling anger, and avoiding aggressive behavior, even in very difficult situations. 自我控制 - 此工作需要保持鎮靜、審視內在情緒、控制怒氣，即使處在非常困

難的情況時能夠避免攻擊行為。

Stress Tolerance — Job requires accepting criticism and dealing calmly and

18

effectively with high stress situations. 抗壓性 - 此工作需要能夠在高壓力的情況下，冷靜而有效的接受批評和處理事

情。

Work Values 工作價值觀

Relationships — Occupations that satisfy this work value allow employees to provide service to others and work with co-workers in a friendly non-competitive environment. Corresponding needs are Co-workers, Moral Values and Social Service. 職場關係 –符合此工作價值的職業讓員工能夠在友善而非競爭的環境裡服務他

人並與同事共事。相對應的要求是團隊、道德觀念及社會服務。

Working Conditions — Occupations that satisfy this work value offer job security and good working conditions. Corresponding needs are Activity, Compensation, Independence, Security, Variety and Working Conditions. 工作條件 –符合此工作價值的職業提供工作保障和良好的工作條件。相對應的

要求是活力、報酬、獨立、安全、多樣化和工作條件。

Achievement — Occupations that satisfy this work value are results oriented and allow employees to use their strongest abilities, giving them a feeling of accomplishment. Corresponding needs are Ability Utilization and Achievement. 成就 - 符合此工作價值的職業是以結果為導向，並允許員工發揮他們最大的能

力，讓他們有成就感。相對應的要求是能力運用與成就。

Related Occupations 相關職業

13-1073.00 Training and Development Specialists 13-1073.00培訓和發展專員

13-1111.00 Management Analysts

13-1111.00管理分析師

25-9031.00 Instructional Coordinators

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00



19

25-9031.00教學協調員

Wages & Employment Trends 工資及就業趨勢

National 國家

Median wages (2009) $42.35 hourly, $88,090 annual 平均工資（2009）42.35美元/小時，88.090美元/年

度

Employment (2008) 30,000 employees 就業 30000名員工（2008）

Projected growth Average (7% to 13%) (2008-2018) 預計成長平均（7％至 13％）（2008-2018年）

Projected job openings

(2008-2018)

10,100 預計的就業機會 10,100（2008-2018年）

Top industries (2008) Finance and Insurance Management of Companies and Enterprises

熱門行業（2008）金融及保險業

公司和企業的管理

State & National 國家與州

Source: Bureau of Labor Statistics 2009 wage data and 2008-2018 employment projections

. "Projected growth" represents the estimated change in total employment over the

projections period (2008-2018). "Projected job openings" represent openings due to growth

and replacement.

來源：美國勞動統計局 2009年工資數據和 2008-2018年的就業預測。 “預計成

長“指估計在預測期間（2008-2018年）總就業人數的變化。 “預計的就業機

會“指由於產業成長和變化所增加的機會。

http://www.onetonline.org/find/industry?j=11-3042.00&i=52


http://www.bls.gov/oes/

http://www.bls.gov/emp/

http://www.onetonline.org/help/exit?u=http://www.bls.gov/oes/&t=2009 wage data

http://www.onetonline.org/help/exit?u=http://www.bls.gov/emp/&t=2008-2018 employment projections

20

資料 2: Summary Report for: 報告摘要

13-1073.00 - Training and Development Specialists

13-1073.00 -培訓及發展專員

Conduct training and development programs for employees.

為員工執行訓練與發展專案

Sample of reported job titles:Corporate Trainer, Computer Training Specialist, Job Training Specialist, Management Development Specialist, Trainer, Training Coordinator, Training Specialist, E-Learning Developer, Technical Trainer

企業培訓員，電腦培訓專員，職業培訓專員，管理發展專員，培訓員，培訓主任，

培訓專員，線上學習開發員，技術培訓員

View report: 目錄:

Tasks | Tools & Technology | Knowledge | Skills | Abilities | Work Activities | Work Context |

Job Zone | Education | Interests | Work Styles | Work Values | Related Occupations | Wages &

Employment | Additional Information

Tasks 任務

• Monitor, evaluate and record training activities and program effectiveness.

• 監測、評估和記錄培訓活動與計畫的成效。

• Offer specific training programs to help workers maintain or improve job skills.

• 提供具體的培訓計畫，以幫助員工維持或增進工作的技能

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Tasks

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#ToolsTechnology

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Knowledge

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Skills

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Abilities


http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#WorkContext

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#JobZone

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Education

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#Interests

http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#WorkStyles


http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#RelatedOccupations



http://www.onetonline.org/link/summary/13-1073.00#AdditionalInformation

21

• Assess training needs through surveys, interviews with employees, focus groups, or consultation with managers, instructors or customer representatives.

• 透過調查、員工訪談、集體訪談或主管、講師及客戶代表諮詢，以評估培

訓需求。

• Develop alternative training methods if expected improvements are not seen.

• 發展未達預期成效時的替代訓練方法。

• Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.

• 組織、發展或取得培訓程序手冊和指南與教材，如講義和視聽教材。

• Present information, using a variety of instructional techniques and formats such as role playing, simulations, team exercises, group discussions, videos and lectures.

• 應用各種教學方法和形式，如角色扮演、模擬、小組練習、小組討論、視

聽教學和講習以傳達資訊。

• Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.

• 評估講師準備的培訓教材，如大綱、教科書和講義。

• Design, plan, organize and direct orientation and training for employees or customers of industrial or commercial establishment.

• 為工商企業的員工或客戶設計、規劃、組織和指導其新訓與培訓。

• Monitor training costs to ensure budget is not exceeded, and prepare budget reports to justify expenditures.

• 監督培訓經費以確保不超出預算，準備預算報告以合理說明經費的支出。

• Select and assign instructors to conduct training.

• 選擇並指派講師進行培訓。


Tools used in this occupation:

此職業所使用的工具：

Desktop computers

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1106102412458

22

桌上型電腦

Laser printers 雷射印表機

Liquid crystal display projector — Liquid crystal display LCD projectors 液晶顯示投影機 — 液晶顯示投影機

Notebook computers — Laptop computers 筆記型電腦 — 筆記型電腦

Overhead projectors — Overhead display projectors 投影機

Technology used in this occupation:

此職業的技術：

Computer based training software — Adobe Systems Adobe Captivate; Articulate Rapid E-Learning Studio; Halogen eLMS; Qarbon ViewletBuilder Professional 具有電腦的培訓軟體 Articulate Rapid E-Learning Studio 的線上學習課程; Halogen 的線上學習管理系統。

Data base user interface and query software — Microsoft Access; MySQL software 資訊庫用戶的介面和查詢軟體

Document management software — HP TRIM software; Interwoven software 文件管理軟體

Graphics or photo imaging software — Adobe Systems Adobe Illustrator; Adobe Systems Adobe Photoshop software 圖形或照片的影像處理軟體

Web page creation and editing software — Adobe Systems Adobe Dreamweaver; Adobe Systems Adobe Flash Player 網頁製作編輯軟體

23

Knowledge 知識

Education and Training — Knowledge of principles and methods for curriculum and training design, teaching and instruction for individuals and groups, and the measurement of training effects. 教育與培訓 -課程和培訓設計的原則與方法、個人與團體的教學和指導及培訓效

果的評量。

English Language — Knowledge of the structure and content of the English language including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar. 英語–英語的結構和內容，包括字義、拼字、作文及語法。

Customer and Personal Service — Knowledge of principles and processes for providing customer and personal services. This includes customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction. 客戶和個人服務 - 提供客戶及個人服務的原則和流程，包括客戶需求的評估、

符合品質標準的服務及客戶滿意度的評估。

Administration and Management — Knowledge of business and management principles involved in strategic planning, resource allocation, human resources modeling, leadership technique, production methods, and coordination of people and resources. 行政和管理 - 策略規劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產方法及員

工與資源協調等相關業務的管理原則。

Communications and Media — Knowledge of media production, communication, and dissemination techniques and methods. This includes alternative ways to inform and entertain via written, oral, and visual media. 傳播和媒體 - 媒體產品、傳播、傳播技術和方法，透過書面、口語和視訊媒介

進行傳達與接收。

Psychology — Knowledge of human behavior and performance; individual differences in ability, personality, and interests; learning and motivation; psychological research methods; and the assessment and treatment of behavioral and affective disorders. 心理學 -人類行為和表現的知識；個體的能力、個性和興趣的差異；學習和動機；

24

心理研究方法，以及行為和情感障礙的評估和治療。

Personnel and Human Resources — Knowledge of principles and procedures for personnel recruitment, selection, training, compensation and benefits, labor relations and negotiation, and personnel information systems. 人事部門和人力資源 - 人員招聘、選拔、培訓、薪資福利、勞動關係協商及人


Clerical — Knowledge of administrative and clerical procedures and systems such as word processing, managing files and records, stenography and transcription, designing forms, and other office procedures and terminology. 文書 -行政和文書程序與系統的知識，例如文字處理、文件和記錄管理、速記和

謄寫、設計形式，以及其他的辦公室程序和術語

。

Computers and Electronics — Knowledge of circuit boards, processors, chips, electronic equipment, and computer hardware and software, including applications and programming. 電腦和電子產品 -電路板、處理器、晶片、電子設備，以及電腦硬體和軟體的知

識，包括應用和程式設計。

Sociology and Anthropology — Knowledge of group behavior and dynamics, societal trends and influences, human migrations, ethnicity, cultures and their history and origins. 社會學和人類學 -群體行為和動態、社會趨勢和影響、人類遷徙、種族、文化

及其歷史和起源。

Skills 技巧

Speaking — Talking to others to convey information effectively. 談話 - 與他人談話以有效傳達資訊。

Instructing — Teaching others how to do something. 指導 - 教導別人如何做事。

Learning Strategies — Selecting and using training/instructional methods and procedures appropriate for the situation when learning or teaching new things. 學習策略 -學習或教學所選用適當的培訓或教學的方法和程序。

Reading Comprehension — Understanding written sentences and

25

paragraphs in work related documents. 閱讀理解 – 瞭解與工作相關的文句和段落。

Active Listening — Giving full attention to what other people are saying, taking time to understand the points being made, asking questions as appropriate, and not interrupting at inappropriate times. 主動學習 - 了解新資訊對於現在與未來的問題解決及決策的關聯。

Monitoring — Monitoring/Assessing performance of yourself, other individuals, or organizations to make improvements or take corrective action. 監控- 監控或評估自己、他人或組織的表現以進行改善或採取矯正措施。

Social Perceptiveness — Being aware of others' reactions and understanding why they react as they do. 社會洞察力 -認知他人的反應並理解其行為動機。

Coordination — Adjusting actions in relation to others' actions. 協調–調整與他人的互動。

Critical Thinking — Using logic and reasoning to identify the strengths and weaknesses of alternative solutions, conclusions or approaches to problems. 批判性思維 - 使用邏輯和推理來找出問題的替代解決方案、結論或解決方法的

優劣。

Judgment and Decision Making — Considering the relative costs and benefits of potential actions to choose the most appropriate one. 判斷和決策 -考慮潛在行動的相對成本和效益，以選擇最合適的行動。

Abilities 能力

Oral Expression — The ability to communicate information and ideas in speaking so others will understand. 口語表達 –傳達資訊與想法的談話能力。

Oral Comprehension — The ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口語理解–傾聽和理解透過口語文句表達的資訊與想法的能力。

Speech Clarity — The ability to speak clearly so others can understand you.

26

Written Comprehension — The ability to read and understand information and ideas presented in writing. 書面理解 - 閱讀和理解以書面形式表達的資訊與想法的能力。

Written Expression — The ability to communicate information and ideas in writing so others will understand. 書面表達 - 以書面形式傳達資訊與想法的能力。

Inductive Reasoning — The ability to combine pieces of information to form general rules or conclusions (includes finding a relationship among seemingly unrelated events). 歸納推理 - 結合若干資訊以形成通則或結論的能力（包括找出看似無關事件之

間的關係）。

Near Vision — The ability to see details at close range (within a few feet of the observer). 近距洞察力-在近距離（指在觀察者幾英呎內）觀察細節的能力

Speech Recognition — The ability to identify and understand the speech of another person. 談話識別 – 辨識和瞭解他人談話的能力。

Deductive Reasoning — The ability to apply general rules to specific problems to produce answers that make sense. 演繹推理–應用通則提出特定問題的有效解答的能力。

Originality — The ability to come up with unusual or clever ideas about a given topic or situation, or to develop creative ways to solve a problem. 原創–針對特定主題與情況提出不尋常或巧妙的想法或發展創造性的方法來解

決問題的能力。


Training and Teaching Others — Identifying the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others.

27

培訓和教導他人:辨識他人的教育需求；發展正規教育、培訓計畫或課程；教學

或指導他人。

Communicating with Supervisors, Peers, or Subordinates — Providing information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. 與上司、同事或下屬溝通 - 以電話、文書、電子郵件或親自提供資訊給上司、

同事和下屬。

Establishing and Maintaining Interpersonal Relationships — Developing constructive and cooperative working relationships with others, and maintaining them over time. 建立和維持人際關係 –發展並持續建設性和合作性的工作關係。

Organizing, Planning, and Prioritizing Work — Developing specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 工作的組織、規劃和優先順序 - 制定具體的目標和計畫，以優先處理、組織並

完成工作。

Coaching and Developing Others — Identifying the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. 訓練和發展他人-辨識他人的發展需求並透過訓練、師徒制指導或其他方式幫助

他人以提高其知識或技能。

Getting Information — Observing, receiving, and otherwise obtaining information from all relevant sources. 獲取資訊 -從所有相關的來源去觀察、接收和以其他方式獲取資訊。

Interacting With Computers — Using computers and computer systems (including hardware and software) to program, write software, set up functions, enter data, or process information. 使用電腦的能力-使用電腦和電腦系統（包括硬體和軟體）設計程式、編寫軟體、

建立功能、輸入數據或處理資訊。

Updating and Using Relevant Knowledge — Keeping up-to-date technically and applying new knowledge to your job. 更新和使用相關知識 – 在工作上保持最新的技術和應用新知識。

28

Interpreting the Meaning of Information for Others — Translating or explaining what information means and how it can be used. 為他人解讀資訊的意義-說明或解釋資訊的涵義與用途。

Thinking Creatively — Developing, designing, or creating new applications, ideas, relationships, systems, or products, including artistic contributions. 創造性思維 - 開發、設計或創造新的應用、想法、關係、系統或產品，包括藝

術的貢獻。


Electronic Mail — How often do you use electronic mail in this job? 電子信箱 –這份工作使用電子郵件的頻率？

Telephone — How often do you have telephone conversations in this job? 電話 -這份工作使用電話交談的頻率？

Face-to-Face Discussions — How often do you have to have face-to-face discussions with individuals or teams in this job? 面對面的討論 - 這份工作必須面對面與個人或團隊討論的頻率？

Contact With Others — How much does this job require the worker to be in contact with others (face-to-face, by telephone, or otherwise) in order to perform it? 與他人接觸-這份工作需要與他人（面對面、通電話或其他方式）接觸的程度？

Work With Work Group or Team — How important is it to work with others in a group or team in this job? 與團隊或小組工作 - 這份工作與團隊或小組合作的重要性？

Indoors, Environmentally Controlled — How often does this job require working indoors in environmentally controlled conditions? 室內的環境控制 - 這份工作需要控制室內活動環境條件的頻率？

Duration of Typical Work Week — Number of hours typically worked in one

29

week. 固定的一週工作時間–固定的一週工作時數。

Structured versus Unstructured Work — To what extent is this job structured for the worker, rather than allowing the worker to determine tasks, priorities, and goals? 制度化對非制度化的工作 - 相較於讓員工自行決定任務、重點和目標，這份工

作制度化的程度為何？

Freedom to Make Decisions — How much decision making freedom, without supervision, does the job offer? 決策的自由 - 在沒有監督的情形下，這份工作提供決策自由的程度？

Coordinate or Lead Others — How important is it to coordinate or lead others in accomplishing work activities in this job? 協調或引導他人:協調或引導他人完成工作的重要性？


Title Job Zone Four: Considerable Preparation Needed 職務名稱工作區域四：需要周慮的準備

Education Most of these occupations require a four-year bachelor's degree, but some do not. 教育程度這些職業大部份需要四年大學學歷，但有些並不須如

此。

Related Experience

A considerable amount of work-related skill, knowledge, or experience is needed for these occupations. For example, an accountant must complete four years of college and work for several years in accounting to be considered qualified. 相關的經驗這些職業需要相當多的工作相關技能、知識或經

驗。例如，一位合格的會計人員必須完成四年的大學學歷，並


Job Training Employees in these occupations usually need several years of work-related experience, on-the-job training, and/or vocational training.

30

在職培訓員工擔任這些職業通常需要數年的工作相關經驗、在

職培訓和(或)職業培訓。

Job Zone Examples

Many of these occupations involve coordinating, supervising, managing, or training others. Examples include accountants, sales managers, database administrators, teachers, chemists, environmental engineers, criminal investigators, and special agents. 工作區域的範例很多這些職業在工作時會涉及協調、監督、管

理或培訓他人等，例如會計、銷售經理、數據資料庫管理員、

教師、化學家、環境工程師、刑事調查員和特約代理商。

SVP Range (7.0 to < 8.0) SVP範圍（7.0至<8.0）

Education 教育

Percentage of

Respondents Education Level Required

84

Bachelor's degree

13

Master's degree

3 Some college, no degree 受訪者的百分比與教育程度的要求

84% 學士學位

13% 碩士學位

3% 副學士學位(專科學歷)或以下的學歷


31

Interest code: SAC

興趣愛好代碼： SAC

Social — Social occupations frequently involve working with, communicating with, and teaching people. These occupations often involve helping or providing service to others. 社會性 - 社會性的職業經常需要與人共事、溝通和教導他人。這些職業往往需

要幫助或提供服務給他人。

Artistic — Artistic occupations frequently involve working with forms, designs and patterns. They often require self-expression and the work can be done without following a clear set of rules. 藝術 -藝術性職業常會涉及到形式、設計和模式的工作。這些職業經常需要自我

表達並不依循清楚的規則而完成工作。

Conventional — Conventional occupations frequently involve following set procedures and routines. These occupations can include working with data and details more than with ideas. Usually there is a clear line of authority to follow. 常規性 - 常規性的職業經常需要遵循既定的程序和慣例。這些職業處理數據和

細節多於運用想法，通常有明確的職權範圍可供遵循。

Enterprising — Enterprising occupations frequently involve starting up and carrying out projects. These occupations can involve leading people and making many decisions. Sometimes they require risk taking and often deal with business. 冒險性 - 冒險性的職業經常需要開創和執行某專案。這些職業有時需要領導他

人並作許多決策，有時需要承擔風險和經常處理商業的事務。


Dependability — Job requires being reliable, responsible, and dependable, and fulfilling obligations. 可靠性 - 此工作需要是可信賴的、負責的和可靠的，並能履行義務。

32

Attention to Detail — Job requires being careful about detail and thorough in completing work tasks. 注重細節 –此工作需要關注於細節和徹底的完成工作任務。

Cooperation — Job requires being pleasant with others on the job and displaying a good-natured, cooperative attitude. 合作 –此工作需要能與其他同仁愉快工作並展現溫和合作的態度。

Initiative — Job requires a willingness to take on responsibilities and challenges. 進取性 –此工作需要願意承擔責任和挑戰。

Integrity — Job requires being honest and ethical. 誠信 –此工作需要誠實和道德。

Adaptability/Flexibility — Job requires being open to change (positive or negative) and to considerable variety in the workplace. 適應性/靈活性 - 此工作需要願意接受改變（不論是正面的或負面的）以及在工

作場所中相當多樣的變化。

Leadership — Job requires a willingness to lead, take charge, and offer opinions and direction. 領導力 –此工作需要願意去領導他人、負起責任，並提供意見和方向。

Achievement/Effort — Job requires establishing and maintaining personally challenging achievement goals and exerting effort toward mastering tasks. 成就/努力 -此工作對於專家的任務需要建立和維持具有挑戰性的個人成就目標

的工作，並持續努力。

Self Control — Job requires maintaining composure, keeping emotions in check, controlling anger, and avoiding aggressive behavior, even in very difficult situations. 自我控制 - 此工作需要保持鎮靜、審視內在情緒、控制怒氣，即使處在非常困

難的情況時能夠避免攻擊行為。

Analytical Thinking — Job requires analyzing information and using logic to address work-related issues and problems. 分析性的思考-此工作需要分析資訊並使用邏輯以解決工作上的爭議和問題。

33


Relationships — Occupations that satisfy this work value allow employees to provide service to others and work with co-workers in a friendly non-competitive environment. Corresponding needs are Co-workers, Moral Values and Social Service. 職場關係 –符合此工作價值的職業讓員工能夠在友善而非競爭的環境裡服務他

人並與同事共事。相對應的要求是團隊、道德觀念及社會服務。

Achievement — Occupations that satisfy this work value are results oriented and allow employees to use their strongest abilities, giving them a feeling of accomplishment. Corresponding needs are Ability Utilization and Achievement. 成就 - 符合此工作價值的職業是以結果為導向，並允許員工發揮他們最大的能

力，讓他們有成就感。相對應的要求是能力運用與成就。

Independence — Occupations that satisfy this work value allow employees to work on their own and make decisions. Corresponding needs are Creativity, Responsibility and Autonomy. 獨立 -符合此工作價值的職業允許員工獨立工作和訂定決策。相對應的要求是創

新、責任和自主權。

Related Occupations 相關職業

11-3042.00 Training and Development Managers培訓與發展經理

13-1111.00 Management Analysts 管理分析師

25-9031.00 Instructional Coordinators教學協調員

39-9032.00 Recreation Workers負責康樂活動的員工

43-1011.00 First-Line Supervisors/Managers of Office and

Administrative Support Workers第一線主管／員工關懷部經理

Wages & Employment Trends 工資及就業趨勢

National 國家







34

Median wages (2009) $25.06 hourly, $52,120 annual 平均工資（2009）25.06美元/小時，52.120美元/年

度

Employment (2008) 217,000 employees 就業 217，000名員工（2008）

Projected growth (2008-2018)

Much faster than average (20% or higher) 預計成長平均（20％或更高）（2008-2018年）

Projected job openings (2008-2018)

107,100 預計的就業機會 107,100（2008-2018年）

Top industries (2008) Health Care and Social Assistance Finance and Insurance

熱門行業（2008）健康照顧及社會協助

和金融與保險

State & National 國家與州

Source: Bureau of Labor Statistics 2009 wage data and 2008-2018 employment projections

. "Projected growth" represents the estimated change in total employment over the

projections period (2008-2018). "Projected job openings" represent openings due to growth

and replacement

來源：美國勞動統計局 2009年工資數據和 2008-2018年的就業預測。 “預計成

長“指估計在預測期間（2008-2018年）總就業人數的變化。 “預計的就業機

會“指由於產業成長和變化所增加的機會。

表 1:從美國勞動部建置職能資訊探討培訓與發展主



http://www.bls.gov/oes/



http://www.onetonline.org/help/exit?u=http://www.bls.gov/oes/&t=2009 wage data

http://www.onetonline.org/help/exit?u=http://www.bls.gov/emp/&t=2008-2018 employment projections

35

管和專員的工作分析比較表

聯合發表 : 1.高雄市工業會總幹事李威穎 (勞委會職訓局 TTQS評核委員)

2.高雄市工業會人資顧問徐秀慧 (勞委會職訓局 TTQS評核委員)

發表日期 : 2011-07-03

職業名稱 11-3042.00 - 培訓及發展經

理

13-1073.00 - 培訓及發展專員

定義培訓與發展活動和組織的工

作人員之規劃、指導或協調為員工執行訓練與發展專案

工作職稱的樣

本：

教育主管，教育與發展經

理，員工培訓與發展經理，

員工培訓與發展協調人員，

培訓主管，培訓經理，發展

部經理，教育事務主管，員

工發展主管，學習經理

企業培訓員，電腦培訓專員，職

業培訓專員，管理發展專員，培

訓員，培訓主任，培訓專員，線

上學習開發員，技術培訓員

主要工作細項

工作

行為指標細項

工作

行為指標

Tasks 任務

1.編寫部門或機構

的培訓預算

1.監測、評估和記錄培訓

活動與計畫的成效。

2.評估教師的表現

和培訓方案的成

效，提供改進的建

議。

3.分析培訓需求以

開發新的培訓方案

或修改和促進現有

的方案。

2.提供具體的培訓計

畫，以幫助員工維持或增

進工作的技能。

4.為員工進行或安

排現行技術培訓和

個人發展課程。

3.透過調查、員工訪談、

集體訪談或主管、講師及

客戶代表諮詢，以評估培

訓需求。 5.運用有效的方法 4.發展未達預期成效時

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1106102412458

36

規劃、發展及提供員

工的培訓與發展

畫，例如課堂培訓、

示範、在職訓練、會

議、研討會及專題討

論會。

的替代訓練方法。

6.為新進員工辦理

新職場課程和安排

在職訓練。

5.組織、發展或取得培訓

程序手冊和指南與教

材，如講義和視聽教材。 7.會商管理作業和

進行調查，以確定培

訓的需求係根據設

計的生產流程，變

化，以及其他因素。

6.應用各種教學方法和

形式，如角色扮演、模

擬、小組練習、小組討

論、視聽教學和講習以傳

達資訊。 8.培訓講師及督導

人員的技術和技能

以培訓及處理員工

事務。

7.評估講師準備的培訓

教材，如大綱、教科書和

講義。

9.發展並制定培訓

手冊、多媒體視聽教

學器材和其他教材。

8.為工商企業的員工或

客戶設計、規劃、組織和

指導其新訓與培訓。

10.制訂測試和評估

程序

9.監督培訓經費以確保

不超出預算，準備預算報

告以合理說明經費的支

出。 10.選擇並指派講師進行

培訓。


此職

業所

使用

的工

具

1.高容量可移動媒

體存取裝置 — USB 隨身碟

此職

業所

使用

的工

具

1.桌上型電腦

2.液晶顯示投影機 2.雷射印表機 3.MP3播放器或錄

像機

3.液晶顯示投影機

4.筆記型電腦 4.筆記型電腦

5.視訊會議系統 5.投影機

此職

業的

1.具有電腦的培訓

軟體

此職

業的

1.具有電腦的培訓軟體

37

技術 2.企業資源規劃

(ERP)軟體

技術 2.Articulate Rapid E-Learning Studio 的線

上學習課程; Halogen的線上學習管理系統。

3.圖形或照片的影

像處理軟體

3.資訊庫用戶的介面和

查詢軟體 4.簡報軟體

4.文件管理軟體

5.網頁製作編輯軟

體

5.圖形或照片的影像處

理軟體

6.政府機構開發或

發行的免費軟體或

共享軟體。

6.網頁製作編輯軟體

Knowledge 知識

1.教

育與

培訓

課程和培訓設計的

原則與方法、個人與

團體的教學和指導

及培訓效果的評量。

1.教

育與

培訓

課程和培訓設計的原則

與方法、個人與團體的教

學和指導及培訓效果的

評量。

2.英

語

英語的結構和內

容，包括字義、拼

字、作文及語法。

2.英

語

英語的結構和內容，包括

字義、拼字、作文及語

法。 3.行

政和

管理

策略規劃、資源分

配、人力資源模型、

領導技巧、生產方法

及員工與資源協調

等相關業務的管理

原則。

3.客

戶和

個人

服務

提供客戶及個人服務的

原則和流程，包括客戶需

求的評估、符合品質標準

的服務及客戶滿意度的

評估。

4.人

事部

門和

人力

資源

人員招聘、選拔、培

訓、薪資福利、勞動

關係協商及人事資

訊系統的原則和程

序。

4.行

政和

管理

策略規劃、資源分配、人

力資源模型、領導技巧、

生產方法及員工與資源

協調等相關業務的管理

原則。

5.客

戶和

個人

服務

提供客戶及個人服

務的原則和流程，包

括客戶需求的評

估、符合品質標準的

服務及客戶滿意度

的評估。

5.傳

播和

媒體

媒體產品、傳播、傳播技

術和方法，透過書面、口

語和視訊媒介進行傳達

與接收。

6.心人類行為和表現的 6.心人類行為和表現的知

38

理學知識；個體的能力、

個性和興趣的差

異；學習和動機；心

理研究方法，以及行

為和情感障礙的評

估和治療。

理學識；個體的能力、個性和

興趣的差異；學習和動

機；心理研究方法，以及

行為和情感障礙的評估

和治療。

7.傳

播和

媒體

媒體產品、傳播、傳

播技術和方法，透過

書面、口語和視訊媒

介進行傳達與接收。

7.人

事部

門和

人力

資源

人員招聘、選拔、培訓、

薪資福利、勞動關係協商

及人事資訊系統的原則

和程序。

8.社

會學

和人

類學

群體行為和動態、社

會趨勢和影響、人類

遷徙、種族、文化及

其歷史和起源。

8.文

書

行政和文書程序與系統

的知識，例如文字處理、

文件和記錄管理、速記和

謄寫、設計形式，以及其

他的辦公室程序和術語

。 9.銷

售和

行銷

產品或服務的展

示、推廣及銷售的原

則和方法，包括行銷

策略和戰術、產品展

示、銷售技巧及銷售

控制系統。

9.電

腦和

電子

產品

電路板、處理器、晶片、

電子設備，以及電腦硬體

和軟體的知識，包括應用

和程式設計。 10.社

會學

和人

類學

群體行為和動態、社會趨

勢和影響、人類遷徙、種

族、文化及其歷史和起

源。

Skills 技巧 1.學

習策

略

學習或教學所選用

適當的培訓或教學

的方法和程序。

1.談

話

與他人來談話以傳達有

效的信息。

2.談

話

技巧與他人來談話

以傳達有效的信息。

2.指

導

教導他人做事的方法。

3.指

導

教導他人做事的方

法。

3.學

習策

略

學習或教學所選用適當

的培訓或教學的方法和

程序。 4.積

極傾

聽

全神貫注別人說什

麼、花時間了解重點

為何、作適當的提問

且不在不當的時間

打斷別人談話。

4.閱

讀理

解

瞭解與工作相關的文句

和段落。

39

5.協

調

調整與他人的互動。 5.主

動學

習

了解新資訊對於現在與

未來的問題解決及決策

的關聯。 6.批

判性

思維

使用邏輯和推理來

找出問題的替代解

決方案、結論或解決

方法的優劣。

6.監

控

監控或評估自己、他人或

組織的表現以進行改善

或採取矯正措施。

7.主

動學

習

了解新資訊對於現

在與未來的問題解

決及決策的關聯。

7.社

會洞

察力

認知他人的反應並理解

其行為動機。

8.人

力資

源管

理

在工作中激勵、開發

和指導員工，並確認

最優秀的人才。

8.協

調

調整與他人的互動。

9.監

控

監控或評估自己、他

人或組織的表現以

進行改善或採取矯

正措施。

9.批

判性

思維

使用邏輯和推理來找出

問題的替代解決方案、結

論或解決方法的優劣。

10.閱

讀理

解

瞭解與工作相關的

文句和段落。

10.判

斷和

決策

考慮潛在行動的相對成

本和效益，以選擇最合適

的行動。

Abilities 能力

1.口

語表

達

傳達資訊與想法的

談話能力。

1.口

語表

達

傳達資訊與想法的談話

能力。

2.談

話清

晰

清晰的談吐能力。 2.口

語理

解

傾聽和理解透過口語文

句表達的資訊與想法的

能力。

3.口

語理

解

傾聽和理解透過口

語文句表達的資訊

與想法的能力。

3.書

面理

解

閱讀和理解以書面形式

表達的資訊與想法的能

力。

4.書閱讀和理解以書面 4.書以書面形式傳達資訊與

40

面理

解

形式表達的資訊與

想法的能力。

面表

達

想法的能力。

5.書

面表

達

以書面形式傳達資

訊與想法的能力。

5.歸

納推

理

結合若干資訊以形成通

則或結論的能力（包括找

出看似無關事件之間的

關係）。

6.演

繹推

理

應用通則提出特定

問題的有效解答的

能力。

6.近

距洞

察力

在近距離（指在觀察者幾

英呎內）觀察細節的能力

7.談

話識

別

辨識和瞭解他人談

話的能力。

7.談

話識

別

辨識和瞭解他人談話的

能力。

8.流

暢的

思維

提出與議題相關想

法的能力（想法的數

量是重要的，而非其

品質、正確性或創造

性）。

8.演

繹推

理

應用通則提出特定問題

的有效解答的能力。

9.歸

納推

理

結合若干資訊以形

成通則或結論的能

力（包括找出看似無

關事件之間的關

係）。

9.原

創

針對特定主題與情況提

出不尋常或巧妙的想法

或發展創造性的方法來

解決問題的能力。

10.原

創

針對特定主題與情

況提出不尋常或巧

妙的想法或發展創

造性的方法來解決

問題的能力。


1.培

訓和

教導

他人

辨識他人的教育需

求；發展正規教育、

培訓計畫或課程；教

學或指導他人。

1.培

訓和

教導

他人

辨識他人的教育需求；發

展正規教育、培訓計畫或

課程；教學或指導他人。

2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通

以電話、文書、電子

郵件或親自提供資

訊給上司、同事和下

屬。

2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通

以電話、文書、電子郵件

或親自提供資訊給上

司、同事和下屬。

3.建發展並持續建設性 3.建發展並持續建設性和合

41

立和

維持

人際

關係

和合作性的工作關

係。

立和

維持

人際

關係

作性的工作關係。

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序

制定具體的目標和

計畫，以優先處理、

組織並完成工作。

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序

制定具體的目標和計

畫，以優先處理、組織並

完成工作。

5.獲

取資

訊

從所有相關的來源

去觀察、接收和以其

他方式獲取資訊。

5.訓

練和

發展

他人

辨識他人的發展需求並

透過訓練、師徒制指導或

其他方式幫助他人以提

高其知識或技能。 6.訂

定決

策和

解決

問題

分析資訊和評估結

果，以選擇最佳的解

決方案並解決問題。

6.獲

取資

訊

從所有相關的來源去觀

察、接收和以其他方式獲

取資訊。

7.訓

練和

發展

他人

辨識他人的發展需

求並透過訓練、師徒

制指導或其他方式

幫助他人以提高其

知識或技能。

7.使

用電

腦的

能力

使用電腦和電腦系統（包

括硬體和軟體）設計程

式、編寫軟體、建立功

能、輸入數據或處理資

訊。 8.創

造性

思維

開發、設計或創造新

的應用、想法、關

係、系統或產品，包

括藝術的貢獻。

8.更

新和

使用

相關

知識

在工作上保持最新的技

術和應用新知識。

9.更

新和

使用

相關

知識

在工作上保持最新

的技術和應用新知

識。

9.為

他人

解讀

資訊

的意

義

說明或解釋資訊的涵義

與用途。

10.和

外部

代表該組織向客

戶、公眾、政府和其

10.創

造性

開發、設計或創造新的應

用、想法、關係、系統或

42

組織

人士

溝通

他外來的組織人士

溝通。此資訊可透過

個人、文書、電話或

電子郵件與他人交

換。

思維產品，包括藝術的貢獻。


1.電

子信

箱

這份工作使用電子

郵件的頻率？

1.電

子信

箱

這份工作使用電子郵件

的頻率？

2.電

話

這份工作使用電話

交談的頻率？

2.電

話

這份工作使用電話交談

的頻率？

3.與

他人

接觸

這份工作需要與他

人（面對面、通電話

或其他方式）接觸的

程度？

3.面

對面

的討

論

這份工作必須面對面與

個人或團隊討論的頻

率？

4.固

定的

一週

工作

時

間–

固定的一週工作時

數。

4.與

他人

接觸

這份工作需要與他人（面

對面、通電話或其他方

式）接觸的程度？

5.面

對面

的討

論

這份工作必須面對

面與個人或團隊討

論的頻率？

5.與

團隊

或小

組工

作

這份工作與團隊或小組

合作的重要性？

6.決

策的

自由

在沒有監督的情形

下，這份工作提供決

策自由的程度？

6.室

內的

環境

控制

這份工作需要控制室內

活動環境條件的頻率？

7.制

度化

對非

制度

化的

工作

相較於讓員工自行

決定任務、重點和目

標，這份工作制度化

的程度為何？

7.固

定的

一週

工作

時

間–

固定的一週工作時數。

8.與

團隊

或小

這份工作與團隊或

小組合作的重要

性？

8.制

度化

對非

相較於讓員工自行決定

任務、重點和目標，這份

工作制度化的程度為

43

組工

作

制度

化的

工作

何？

9.室

內的

環境

控制

這份工作需要控制

室內活動環境條件

的頻率？

9.決

策的

自由

在沒有監督的情形下，這

份工作提供決策自由的

程度？

10.信

函和

備忘

錄

這份工作需要書寫

信件和備忘錄的頻

率？

10.協

調或

領導

他人

協調或引導他人完成工

作的重要性？


1.職

務名

稱工

作區

域.四

需要周慮的準備 1.職

務名

稱工

作區

域.四

需要周慮的準備

2.教

育程

度

這些職業大部份需

要四年大學學歷，但

有些並不須如此。

2.教

育程

度

這些職業大部份需要四

年大學學歷，但有些並不

須如此。

3.相

關的

經驗

這些職業需要相當

多的工作相關技

能、知識或經驗。例

如，一位合格的會計

人員必須完成四年

的大學學歷，並具有

數年的會計工作經

歷。

3.相

關的

經驗

這些職業需要相當多的

工作相關技能、知識或經

驗。例如，一位合格的會

計人員必須完成四年的

大學學歷，並具有數年的

會計工作經歷。

4.在

職培

訓

員工擔任這些職業

通常需要數年的工

作相關經驗、在職培

訓和(或)職業培訓。

4.在

職培

訓

員工擔任這些職業通常

需要數年的工作相關經

驗、在職培訓和(或)職業

培訓。

5.工

作區

域的

範例

很多這些職業在工

作時會涉及協調、監

督、管理或培訓他人

等。例如會計、銷售

經理、數據資料庫管

理員、教師、化學

5.工

作區

域的

範例

很多這些職業在工作時

會涉及協調、監督、管理

或培訓他人等。例如會

計、銷售經理、數據資料

庫管理員、教師、化學

家、環境工程師、刑事調

44

家、環境工程師、刑

事調查員和特約代

理商。

查員和特約代理商。


1.冒

險性

冒險性的職業經常

需要開創和執行某

專案。這些職業有時

需要領導他人並作

許多決策，有時需要

承擔風險和經常處

理商業的事務。

1.社

會性

社會性的職業經常需要

與人共事、溝通和教導他

人。這些職業往往需要幫

助或提供服務給他人。

2.社

會性

社會性的職業經常

需要與人共事、溝通

和教導他人。這些職

業往往需要幫助或

提供服務給他人。

2.藝

術性

藝術性職業常會涉及到

形式、設計和模式的工

作。這些職業經常需要自

我表達並不依循清楚的

規則而完成工作。 3.常

規性

常規性的職業經常

需要遵循既定的程

序和慣例。這些職業

處理數據和細節多

於運用想法，通常有

明確的職權範圍可

供遵循。

3.常

規性

常規性的職業經常需要

遵循既定的程序和慣

例。這些職業處理數據和

細節多於運用想法，通常

有明確的職權範圍可供

遵循。 4.冒

險性

冒險性的職業經常需要

開創和執行某專案。這些

職業有時需要領導他人

並作許多決策，有時需要

承擔風險和經常處理商

業的事務。


1.進

取性

此工作需要願意承

擔責任和挑戰。

1.可

靠性

此工作需要是可信賴

的、負責的和可靠的，並

能履行義務。

2.領

導力

此工作需要願意去

領導他人、負起責

任，並提供意見和方

向。

2.注

重細

節

此工作需要關注於細節

和徹底的完成工作任務。

3.可

靠性

此工作需要是可信

賴的、負責的和可靠

的，並能履行義務。

3.合

作

此工作需要能與其他同

仁愉快工作並展現溫和

合作的態度。

4.適此工作需要願意接 4.進此工作需要願意承擔責

45

應性/

靈活

性

受改變（不論是正面

的或負面的）以及在

工作場所中相當多

樣的變化。

取性任和挑戰。

5.注

重細

節

此工作需要關注於

細節和徹底的完成

工作任務。

5.誠

信

此工作需要誠實和道德。

6.合

作

此工作需要能與其

他同仁愉快工作並

展現溫和合作的態

度。

6.適

應性/

靈活

性

此工作需要願意接受改

變（不論是正面的或負面

的）以及在工作場所中相

當多樣的變化。

7.誠

信

此工作需要誠實和

道德。

7.領

導力

此工作需要願意去領導

他人、負起責任，並提供

意見和方向。

8.創

新

此工作需要創造性

和替代的思維去發

展新概念，以找出有

關工作問題的答案。

8.成

就/努

力

此工作對於專家的任務

需要建立和維持具有挑

戰性的個人成就目標的

工作，並持續努力。 9.自

我控

制

此工作需要保持鎮

靜、審視內在情緒、

控制怒氣，即使處在

非常困難的情況時

能夠避免攻擊行為。

9.自

我控

制

此工作需要保持鎮靜、審

視內在情緒、控制怒氣，

即使處在非常困難的情

況時能夠避免攻擊行為。

10.抗

壓性

此工作需要能夠在

高壓力的情況下，冷

靜而有效的接受批

評和處理事情。

10.分

析性

的思

考

此工作需要分析資訊並

使用邏輯以解決工作上

的爭議和問題。


1.職

場關

係

符合此工作價值的

職業讓員工能夠在

友善而非競爭的環

境裡服務他人並與

同事共事。相對應的

要求是團隊、道德觀

念及社會服務。

1.職

場關

係

符合此工作價值的職業

讓員工能夠在友善而非

競爭的環境裡服務他人

並與同事共事。相對應的

要求是團隊、道德觀念及

社會服務。

2.工符合此工作價值的 2.成符合此工作價值的職業

46

作條

件

職業提供工作保障

和良好的工作條

件。相對應的要求是

活力、報酬、獨立、

安全、多樣化和工作

條件。

就是以結果為導向，並允許

員工發揮他們最大的能

力，讓他們有成就感。相

對應的要求是能力運用

與成就。

3.成

就

符合此工作價值的

職業是以結果為導

向，並允許員工發揮

他們最大的能力，讓

他們有成就感。相對

應的要求是能力運

用與成就。

3.獨

立

符合此工作價值的職業

允許員工獨立工作和訂

定決策。相對應的要求是

創新、責任和自主權。

47

表 2:從美國勞動部建置職能資訊探討培訓及發展主

管工作分析與職能矩陣表(學員版)

發表人:高雄市工業會總幹事李威穎(勞委會職訓局 TTQS評核委員)

發表日期 :20110703

職業

名稱

11-3042.00- 培訓及發展經理

定義培訓與發展活動和組織的工作人員之規劃、指導或協調。

工作

職稱

的樣

本：

教育主管，教育與發展經理，員工培訓與發展經理，員工培訓與發展協

調人員，培訓主管，培訓經理，發展部經理，教育事務主管，員工發展

主管，學習經理

工作

內容

1.行為指標與不同職能的關聯性，

號是屬於與能力分級有關的關連性，

號是屬與執行此工作有關的關連

性，請僅填黃色部份。

2.請學員依據以下每一項工作參考

其行為指標或必須具備的職能，在不

同的職能中填上適當的符號，本案例

在管理職能請僅填中層管理職能。

一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要

工作

細項

工作

行為指標

任務

1.編寫部門或機構的培訓預

算

2.評估教師的表現和培訓方

案的成效，提供改進的建議。

3.分析培訓需求以開發新的

培訓方案或修改和促進現有

的方案。

4.為員工進行或安排現行技

術培訓和個人發展課程。

5.運用有效的方法規劃、發

48

展及提供員工的培訓與發展

畫，例如課堂培訓、示範、

在職訓練、會議、研討會及

專題討論會。

6.為新進員工辦理新職場課

程和安排在職訓練。

7.會商管理作業和進行調

查，以確定培訓的需求係根

據設計的生產流程，變化，

以及其他因素。

8.培訓講師及督導人員的技

術和技能以培訓及處理員工

事務。

9.發展並制定培訓手冊、多

媒體視聽教學器材和其他教

材。

10.制訂測試和評估程序

工具

和技

術

此職

業所

使用

的工

具：

1.高容量可移動媒體存取裝

置 — USB 隨身碟


3.MP3播放器或錄像機

4.筆記型電腦

5.視訊會議系統

此職

業的

技

術：


2.企業資源規劃(ERP)軟體

3.圖形或照片的影像處理軟

體

4.簡報軟體


6.政府機構開發或發行的免

費軟體或共享軟體。

知識 1.教課程和培訓設計的原則與方

49

育與

培訓

法、個人與團體的教學和指

導及培訓效果的評量。

2.英

語

英語的結構和內容，包括字

義、拼字、作文及語法。

3.行

政和

管理

策略規劃、資源分配、人力

資源模型、領導技巧、生產

方法及員工與資源協調等相

關業務的管理原則。

4.人

事部

門和

人力

資源

人員招聘、選拔、培訓、薪

資福利、勞動關係協商及人


5.客

戶和

個人

服務

提供客戶及個人服務的原則

和流程，包括客戶需求的評

估、符合品質標準的服務及

客戶滿意度的評估。

6.心

理學

人類行為和表現的知識；個

體的能力、個性和興趣的差

異；學習和動機；心理研究

方法，以及行為和情感障礙

的評估和治療。

7.傳

播和

媒體

媒體產品、傳播、傳播技術

和方法，透過書面、口語和

視訊媒介進行傳達與接收。

8.社

會學

和人

類學

群體行為和動態、社會趨勢

和影響、人類遷徙、種族、

文化及其歷史和起源。

9.銷

售和

行銷

產品或服務的展示、推廣及

銷售的原則和方法，包括行

銷策略和戰術、產品展示、

銷售技巧及銷售控制系統。

技巧 1.學

習策

略

學習或教學所選用適當的培

訓或教學的方法和程序。

2.談

話

技巧與他人來談話以傳達有

效的信息。

50

3.指

導


4.積

極傾

聽

全神貫注別人說什麼、花時

間了解重點為何、作適當的

提問且不在不當的時間打斷

別人談話。

5.協

調


6.批

判性

思維

使用邏輯和推理來找出問題

的替代解決方案、結論或解

決方法的優劣。

7.主

動學

習

了解新資訊對於現在與未來

的問題解決及決策的關聯。

8.人

力資

源管

理

在工作中激勵、開發和指導

員工，並確認最優秀的人才。

9.監

控

監控或評估自己、他人或組

織的表現以進行改善或採取

矯正措施。

10.閱

讀理

解

瞭解與工作相關的文句和段

落。

能力 1.口

語表

達

傳達資訊與想法的談話能

力。

2.談

話清

晰

清晰的談吐能力。

3.口

語理

解

傾聽和理解透過口語文句表

達的資訊與想法的能力。

4.書

面理

解

閱讀和理解以書面形式表達

的資訊與想法的能力。

5.書

面表

以書面形式傳達資訊與想法

的能力。

51

達

6.演

繹推

理

應用通則提出特定問題的有

效解答的能力。

7.談

話識

別

辨識和瞭解他人談話的能

力。

8.流

暢的

思維

提出與議題相關想法的能力

（想法的數量是重要的，而

非其品質、正確性或創造

性）。

9.歸

納推

理

結合若干資訊以形成通則或

結論的能力（包括找出看似

無關事件之間的關係）。

10.原

創

針對特定主題與情況提出不

尋常或巧妙的想法或發展創

造性的方法來解決問題的能

力。

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人

辨識他人的教育需求；發展

正規教育、培訓計畫或課

程；教學或指導他人。

2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通

以電話、文書、電子郵件或

親自提供資訊給上司、同事

和下屬。

3.建

立和

維持

人際

關係

發展並持續建設性和合作性

的工作關係。

4.工

作的

組

織、規

劃和

制定具體的目標和計畫，以

優先處理、組織並完成工作。

52

優先

順序

5.獲

取資

訊

從所有相關的來源去觀察、

接收和以其他方式獲取資

訊。

6.訂

定決

策和

解決

問題

分析資訊和評估結果，以選

擇最佳的解決方案並解決問

題。

7.訓

練和

發展

他人

辨識他人的發展需求並透過

訓練、師徒制指導或其他方

式幫助他人以提高其知識或

技能。

8.創

造性

思維


用、想法、關係、系統或產

品，包括藝術的貢獻。

9.更

新和

使用

相關

知識

在工作上保持最新的技術和

應用新知識。

10.和

外部

組織

人士

溝通

代表該組織向客戶、公眾、

政府和其他外來的組織人士

溝通。此資訊可透過個人、

文書、電話或電子郵件與他

人交換。

工作

範圍

1.電

子信

箱

這份工作使用電子郵件的頻

率？

2.電

話

這份工作使用電話交談的頻

率？

3.與

他人

接觸

這份工作需要與他人（面對

面、通電話或其他方式）接

觸的程度？

4.固

定的

一週


53

工作

時

間–

5.面

對面

的討

論

這份工作必須面對面與個人

或團隊討論的頻率？

6.決

策的

自由

在沒有監督的情形下，這份

工作提供決策自由的程度？

7.制

度化

對非

制度

化的

工作

相較於讓員工自行決定任

務、重點和目標，這份工作

制度化的程度為何？

8.與

團隊

或小

組工

作

這份工作與團隊或小組合作

的重要性？

9.室

內的

環境

控制

這份工作需要控制室內活動

環境條件的頻率？

10.信

函和

備忘

錄

這份工作需要書寫信件和備

忘錄的頻率？

工作

區域

1.職

務名

稱工

作區

域.四


2.教

育程

度

這些職業大部份需要四年大

學學歷，但有些並不須如此。

3.相這些職業需要相當多的工作

54

關的

經驗

相關技能、知識或經驗。例

如，一位合格的會計人員必

須完成四年的大學學歷，並


4.在

職培

訓

員工擔任這些職業通常需要

數年的工作相關經驗、在職

培訓和(或)職業培訓。

5.工

作區

域的

範例

很多這些職業在工作時會涉

及協調、監督、管理或培訓

他人等。例如會計、銷售經

理、數據資料庫管理員、教

師、化學家、環境工程師、

刑事調查員和特約代理商。

興趣

愛好

1.冒

險性

冒險性的職業經常需要開創

和執行某專案。這些職業有

時需要領導他人並作許多決

策，有時需要承擔風險和經

常處理商業的事務。

2.社

會性

社會性的職業經常需要與人

共事、溝通和教導他人。這

些職業往往需要幫助或提供

服務給他人。

3.常

規性

常規性的職業經常需要遵循

既定的程序和慣例。這些職

業處理數據和細節多於運用

想法，通常有明確的職權範

圍可供遵循。

工作

形態

1.進

取性

此工作需要願意承擔責任和

挑戰。

2.領

導力

此工作需要願意去領導他

人、負起責任，並提供意見

和方向。

3.可

靠性

此工作需要是可信賴的、負

責的和可靠的，並能履行義

務。

4.適

應性/

靈活

此工作需要願意接受改變

（不論是正面的或負面的）

以及在工作場所中相當多樣

55

性的變化。

5.注

重細

節

此工作需要關注於細節和徹

底的完成工作任務。

6.合

作

此工作需要能與其他同仁愉

快工作並展現溫和合作的態

度。

7.誠

信


8.創

新

此工作需要創造性和替代的

思維去發展新概念，以找出

有關工作問題的答案。

9.自

我控

制

此工作需要保持鎮靜、審視

內在情緒、控制怒氣，即使

處在非常困難的情況時能夠

避免攻擊行為。

10.抗

壓性

此工作需要能夠在高壓力的

情況下，冷靜而有效的接受

批評和處理事情。

工作

價值

觀

1.職

場關

係

符合此工作價值的職業讓員

工能夠在友善而非競爭的環

境裡服務他人並與同事共

事。相對應的要求是團隊、

道德觀念及社會服務。

2.工

作條

件

符合此工作價值的職業提供

工作保障和良好的工作條

件。相對應的要求是活力、

報酬、獨立、安全、多樣化

和工作條件。

3.成

就

符合此工作價值的職業是以

結果為導向，並允許員工發

揮他們最大的能力，讓他們

有成就感。相對應的要求是

能力運用與成就。

56

表 3:從美國勞動部建置職能資訊探討培訓及發展專

員工作分析與職能矩陣表(學員版)


發表日期 :20110703

職業

名稱

13-1073.00 - 培訓及發展專員

定義為員工執行訓練與發展專案

工作

職稱

的樣

本：

企業培訓員，電腦培訓專員，職業培訓專員，管理發展專員，培訓員，

培訓主任，培訓專員，線上學習開發員，技術培訓員

工作

內容









一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要

工作

細項

工作

行為指標

任務

任務 1.監測、評估和記錄培訓活

動與計畫的成效。

2.提供具體的培訓計畫，以

幫助員工維持或增進工作的

技能。

3.透過調查、員工訪談、集

體訪談或主管、講師及客戶

代表諮詢，以評估培訓需求。

4.發展未達預期成效時的替

代訓練方法。

57

5.組織、發展或取得培訓程

序手冊和指南與教材，如講

義和視聽教材。

6.應用各種教學方法和形

式，如角色扮演、模擬、小

組練習、小組討論、視聽教

學和講習以傳達資訊。

7.評估講師準備的培訓教

材，如大綱、教科書和講義。

8.為工商企業的員工或客戶

設計、規劃、組織和指導其

新訓與培訓。

9.監督培訓經費以確保不超

出預算，準備預算報告以合

理說明經費的支出。

10.選擇並指派講師進行培

訓。

工具

和技

術

此職

業所

使用

的工

具：

1.桌上型電腦

2.雷射印表機


4.筆記型電腦

5.投影機

此職

業的

技

術：


2.Articulate Rapid

E-Learning Studio的線上學

習課程; Halogen的線上學習

管理系統。

3.資訊庫用戶的介面和查詢

軟體



體


知識 1.教

育與

培訓

課程和培訓設計的原則與方



2.英

語



58

3.客

戶和

個人

服務





4.行

政和

管理





5.傳

播和

媒體




6.心

理學






7.人

事部

門和

人力

資源




8.文

書

行政和文書程序與系統的知

識，例如文字處理、文件和

記錄管理、速記和謄寫、設

計形式，以及其他的辦公室

程序和術語

9.電

腦和

電子

產品

電路板、處理器、晶片、電

子設備，以及電腦硬體和軟

體的知識，包括應用和程式

設計。

10.社

會學

和人

類學




技巧 1.談

話

與他人來談話以傳達有效的

信息。

2.指

導


59

3.學

習策

略



4.閱

讀理

解


落。

5.主

動學

習



6.監

控



矯正措施。

7.社

會洞

察力

認知他人的反應並理解其行

為動機。

8.協

調


9.批

判性

思維




10.判

斷和

決策

考慮潛在行動的相對成本和

效益，以選擇最合適的行動。

能力 1.口

語表

達


力。

2.口

語理

解



3.書

面理

解



4.書

面表

達


的能力。

5.歸

納推

理




60

6.近

距洞

察力

在近距離（指在觀察者幾英

呎內）觀察細節的能力

7.談

話識

別


力。

8.演

繹推

理



9.原

創




力。

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人




2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通



和下屬。

3.建

立和

維持

人際

關係


的工作關係。

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序



5.訓

練和

發展




61

他人技能。

6.獲

取資

訊



訊。

7.使

用電

腦的

能力

使用電腦和電腦系統（包括

硬體和軟體）設計程式、編

寫軟體、建立功能、輸入數

據或處理資訊。

8.更

新和

使用

相關

知識


應用新知識。

9.為

他人

解讀

資訊

的意

義

說明或解釋資訊的涵義與用

途。

10.創

造性

思維




工作

範圍

1.電

子信

箱


率？

2.電

話


率？

3.面

對面

的討

論



4.與

他人

接觸



觸的程度？

5.與

團隊

或小

組工


的重要性？

62

作

6.室

內的

環境

控制



7.固

定的

一週

工作

時

間–


8.制

度化

對非

制度

化的

工作




9.決

策的

自由



10.協

調或

領導

他人

協調或引導他人完成工作的

重要性？

工作

區域

職務

名稱

工作

區域.

四


教育

程度



相關

的經

驗

這些職業需要相當多的工作





在職

培訓



63


工作

區域

的範

例







興趣

愛好

1.社

會性




服務給他人。

2.藝

術性

藝術性職業常會涉及到形

式、設計和模式的工作。這

些職業經常需要自我表達並

不依循清楚的規則而完成工

作。

3.常

規性





圍可供遵循。

4.冒

險性






工作

形態

1.可

靠性



務。

2.注

重細

節



3.合

作



度。

4.進

取性


挑戰。

5.誠此工作需要誠實和道德。

64

信

6.適

應性/

靈活

性




的變化。

7.領

導力



和方向。

8.成

就/努

力

此工作對於專家的任務需要

建立和維持具有挑戰性的個

人成就目標的工作，並持續

努力。

9.自

我控

制





10.分

析性

的思

考

此工作需要分析資訊並使用

邏輯以解決工作上的爭議和

問題。

工作

價值

觀

1.職

場關

係






2.成

就






3.獨

立

符合此工作價值的職業允許

員工獨立工作和訂定決策。

相對應的要求是創新、責任

和自主權。

65


管工作分析與職能矩陣表(教師版)


發表日期 :20110703

職業

名稱

11-3042.00- 培訓及發展經理


工作

職稱

的樣

本：




工作

內容









一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要

工作

細項

工作

行為指標

任務


算





的方案。




66




專題討論會。









事務。



材。

10.制訂測試和評估程序

工具

和技

術

此職

業所

使用

的工

具：




3.MP3播放器或錄像機

4.筆記型電腦

5.視訊會議系統

此職

業的

技

術：


2.企業資源規劃(ERP)軟體


體

4.簡報軟體




知識 1.教課程和培訓設計的原則與方

67

育與

培訓



2.英

語



3.行

政和

管理





4.人

事部

門和

人力

資源




5.客

戶和

個人

服務





6.心

理學






7.傳

播和

媒體




8.社

會學

和人

類學




9.銷

售和

行銷





技巧 1.學

習策

略



2.談

話


效的信息。

68

3.指

導


4.積

極傾

聽




別人談話。

5.協

調


6.批

判性

思維




7.主

動學

習



8.人

力資

源管

理



9.監

控



矯正措施。

10.閱

讀理

解


落。

能力 1.口

語表

達


力。

2.談

話清

晰

清晰的談吐能力。

3.口

語理

解



4.書

面理

解



5.書

面表


的能力。

69

達

6.演

繹推

理



7.談

話識

別


力。

8.流

暢的

思維




性）。

9.歸

納推

理




10.原

創




力。

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人




2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通



和下屬。

3.建

立和

維持

人際

關係


的工作關係。

4.工

作的

組

織、規

劃和



70

優先

順序

5.獲

取資

訊



訊。

6.訂

定決

策和

解決

問題



題。

7.訓

練和

發展

他人




技能。

8.創

造性

思維




9.更

新和

使用

相關

知識


應用新知識。

10.和

外部

組織

人士

溝通





人交換。

工作

範圍

1.電

子信

箱


率？

2.電

話


率？

3.與

他人

接觸



觸的程度？

4.固

定的

一週


71

工作

時

間–

5.面

對面

的討

論



6.決

策的

自由



7.制

度化

對非

制度

化的

工作




8.與

團隊

或小

組工

作


的重要性？

9.室

內的

環境

控制



10.信

函和

備忘

錄


忘錄的頻率？

工作

區域

1.職

務名

稱工

作區

域.四


2.教

育程

度



3.相這些職業需要相當多的工作

72

關的

經驗





4.在

職培

訓




5.工

作區

域的

範例







興趣

愛好

1.冒

險性






2.社

會性




服務給他人。

3.常

規性





圍可供遵循。

工作

形態

1.進

取性


挑戰。

2.領

導力



和方向。

3.可

靠性



務。

4.適

應性/

靈活




73

性的變化。

5.注

重細

節



6.合

作



度。

7.誠

信


8.創

新




9.自

我控

制





10.抗

壓性




工作

價值

觀

1.職

場關

係






2.工

作條

件





和工作條件。

3.成

就






74


員工作分析與職能矩陣表(教師版)


發表日期 :20110703

職業

名稱

13-1073.00 - 培訓及發展專員


工作

職稱

的樣

本：



工作

內容









一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要

工作

細項

工作

行為指標

任務





技能。





代訓練方法。

75












新訓與培訓。





訓。

工具

和技

術

此職

業所

使用

的工

具：

1.桌上型電腦

2.雷射印表機


4.筆記型電腦

5.投影機

此職

業的

技

術：


2.Articulate Rapid



管理系統。


軟體



體


知識 1.教

育與

培訓




2.英

語



76

3.客

戶和

個人

服務





4.行

政和

管理





5.傳

播和

媒體




6.心

理學






7.人

事部

門和

人力

資源




8.文

書





程序和術語

9.電

腦和

電子

產品




設計。

10.社

會學

和人

類學




技巧 1.談

話


信息。

2.指

導


77

3.學

習策

略



4.閱

讀理

解


落。

5.主

動學

習



6.監

控



矯正措施。

7.社

會洞

察力


為動機。

8.協

調


9.批

判性

思維




10.判

斷和

決策



能力 1.口

語表

達


力。

2.口

語理

解



3.書

面理

解



4.書

面表

達


的能力。

5.歸

納推

理




78

6.近

距洞

察力



7.談

話識

別


力。

8.演

繹推

理



9.原

創




力。

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人




2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通



和下屬。

3.建

立和

維持

人際

關係


的工作關係。

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序



5.訓

練和

發展




79

他人技能。

6.獲

取資

訊



訊。

7.使

用電

腦的

能力





8.更

新和

使用

相關

知識


應用新知識。

9.為

他人

解讀

資訊

的意

義


途。

10.創

造性

思維




工作

範圍

1.電

子信

箱


率？

2.電

話


率？

3.面

對面

的討

論



4.與

他人

接觸



觸的程度？

5.與

團隊

或小

組工


的重要性？

80

作

6.室

內的

環境

控制



7.固

定的

一週

工作

時

間–


8.制

度化

對非

制度

化的

工作




9.決

策的

自由



10.協

調或

領導

他人


重要性？

工作

區域

職務

名稱

工作

區域.

四


教育

程度



相關

的經

驗






在職

培訓



81


工作

區域

的範

例







興趣

愛好

1.社

會性




服務給他人。

2.藝

術性





作。

3.常

規性





圍可供遵循。

4.冒

險性






工作

形態

1.可

靠性



務。

2.注

重細

節



3.合

作



度。

4.進

取性


挑戰。

5.誠此工作需要誠實和道德。

82

信

6.適

應性/

靈活

性




的變化。

7.領

導力



和方向。

8.成

就/努

力




努力。

9.自

我控

制





10.分

析性

的思

考



問題。

工作

價值

觀

1.職

場關

係






2.成

就






3.獨

立




和自主權。

83


管工作分析與職能矩陣表(教師版)


發表日期 :20110703

1.在中填入屬於員工能力的分級表，其 1.2.3.4.5之定義分別為 L1:僅具粗

淺概念。L2:已入門，但需他人支援。 L3:能獨立，偶需他人支援。L4: 能獨立，

並能支援他人。L5:專家，能支援和教導他人。屬於員工能力的分級表的職能如

果有落差，因為是歸類於能力冰山理論的外顯知識或技能，組織可以用訓練方式

彌補職能落差。

2.在中填入其他不屬於員工能力的分級表，其 A.B.C.D.E 之定義分別為 E.幾

乎沒關連，D.少部份關連，C.有關連性，B.非常有關連性，A. 有重要性的關連

性。因此不屬於員工能力的分級表的職能如果有落差，因為大部份是歸類於能力

冰山理論的內隱動機、個人特質或自我定位，組織不容易用訓練方式彌補職能落

差，故組織在應徵新任員工時或工作異動時的評價應以本工作分析表作為參考。

職業

名稱

11-3042.00- 培訓及發展經理


工作

職稱

的樣

本：




工作

內容









一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要細項行為指標

84

工作工作

任務


算

5



5



的方案。

5



5





專題討論會。

5



5





5



事務。

5



材。

5

10.制訂測試和評估程序 5

工具

和技

術

此職

業所

使用



A

2.液晶顯示投影機 A

85

的工

具：

3.MP3播放器或錄像機 A

4.筆記型電腦 A

5.視訊會議系統 B

此職

業的

技

術：

1.具有電腦的培訓軟體 4

2.企業資源規劃(ERP)軟體 4


體

4

4.簡報軟體 5

5.網頁製作編輯軟體 4



A

知識 1.教

育與

培訓




5

2.英

語



5

3.行

政和

管理





5

4.人

事部

門和

人力

資源




5

5.客

戶和

個人

服務





5

6.心

理學






4

7.傳

播和

媒體




4

8.社群體行為和動態、社會趨勢 4

86

會學

和人

類學



9.銷

售和

行銷





4

技巧 1.學

習策

略



5

2.談

話


效的信息。

A

3.指

導

教導他人做事的方法。 5

4.積

極傾

聽




別人談話。

5

5.協

調

調整與他人的互動。 5

6.批

判性

思維




5

7.主

動學

習



5

8.人

力資

源管

理



5

9.監

控



矯正措施。

5

10.閱

讀理

解


落。

5

能力 1.口

語表


力。

5

87

達

2.談

話清

晰

清晰的談吐能力。 5

3.口

語理

解



5

4.書

面理

解



5

5.書

面表

達


的能力。

5

6.演

繹推

理



5

7.談

話識

別


力。

5

8.流

暢的

思維




性）。

5

9.歸

納推

理




5

10.原

創




力。

5

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人




5

2.與

上

司，同

事，或



和下屬。

5

88

下屬

溝通

3.建

立和

維持

人際

關係


的工作關係。

5

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序



5

5.獲

取資

訊



訊。

5

6.訂

定決

策和

解決

問題



題。

5

7.訓

練和

發展

他人




技能。

5

8.創

造性

思維




4

9.更

新和

使用

相關

知識


應用新知識。

5

89

10.和

外部

組織

人士

溝通





人交換。

5

工作

範圍

1.電

子信

箱


率？

A

2.電

話


率？

A

3.與

他人

接觸



觸的程度？

A

4.固

定的

一週

工作

時

間–

固定的一週工作時數。 C

5.面

對面

的討

論



A

6.決

策的

自由



B

7.制

度化

對非

制度

化的

工作




C

8.與

團隊

或小

組工

作


的重要性？

A

9.室這份工作需要控制室內活動 C

90

內的

環境

控制


10.信

函和

備忘

錄


忘錄的頻率？

B

工作

區域

1.職

務名

稱工

作區

域.四

需要周慮的準備 A

2.教

育程

度



B

3.相

關的

經驗






B

4.在

職培

訓




A

5.工

作區

域的

範例







A

興趣

愛好

1.冒

險性






B

2.社

會性




服務給他人。

A

91

3.常

規性





圍可供遵循。

B

工作

形態

1.進

取性


挑戰。

A

2.領

導力



和方向。

A

3.可

靠性



務。

A

4.適

應性/

靈活

性




的變化。

A

5.注

重細

節



B

6.合

作



度。

A

7.誠

信

此工作需要誠實和道德。 A

8.創

新




A

9.自

我控

制





A

10.抗

壓性




A

工作

價值

觀

1.職

場關

係




A

92



2.工

作條

件





和工作條件。

A

3.成

就






A

93


員工作分析與職能矩陣表(教師版)


發表日期 :20110703

1.在中填入屬於員工能力的分級表，其 1.2.3.4.5之定義分別為 L1:僅具粗

淺概念。L2:已入門，但需他人支援。 L3:能獨立，偶需他人支援。L4: 能獨立，

並能支援他人。L5:專家，能支援和教導他人。屬於員工能力的分級表的職能如

果有落差，因為是歸類於能力冰山理論的外顯知識或技能，組織可以用訓練方式

彌補職能落差。

2.在中填入其他不屬於員工能力的分級表，其 A.B.C.D.E 之定義分別為 E.幾

乎沒關連，D.少部份關連，C.有關連性，B.非常有關連性，A. 有重要性的關連

性。因此不屬於員工能力的分級表的職能如果有落差，因為大部份是歸類於能力

冰山理論的內隱動機、個人特質或自我定位，組織不容易用訓練方式彌補職能落

差，故組織在應徵新任員工時或工作異動時的評價應以本工作分析表作為參考。

職業

名稱

13-1073.00 - 培訓及發展專員


工作

職稱

的樣

本：



工作

內容









一

般

職

能

專

業

職

能

基

層

管

理

職

能

中

層

管

理

職

能

高

層

管

理

職

能

核

心

職

能

主要細項行為指標

94

工作工作

任務



5



技能。

4




5


代訓練方法。

4




5





5



5



新訓與培訓。

4




4


訓。

4

工具

和技

術

此職

業所

使用

的工

具：

1.桌上型電腦 A

2.雷射印表機 A

3.液晶顯示投影機 A

4.筆記型電腦 A

5.投影機 A

此職

業的

技

術：

1.具有電腦的培訓軟體 4

2.Articulate Rapid



管理系統。

4

95


軟體

4

4.文件管理軟體 4


體

4

6.網頁製作編輯軟體 3

知識 1.教

育與

培訓




4

2.英

語



4

3.客

戶和

個人

服務





4

4.行

政和

管理





4

5.傳

播和

媒體




4

6.心

理學






3

7.人

事部

門和

人力

資源




4

8.文

書





程序和術語

5

96

9.電

腦和

電子

產品




設計。

4

10.社

會學

和人

類學




3

技巧 1.談

話


信息。

4

2.指

導

教導他人做事的方法。 4

3.學

習策

略



4

4.閱

讀理

解


落。

4

5.主

動學

習



4

6.監

控



矯正措施。

4

7.社

會洞

察力


為動機。

4

8.協

調

調整與他人的互動。 4

9.批

判性

思維




4

10.判

斷和

決策



4

能力 1.口

語表

達


力。

4

97

2.口

語理

解



4

3.書

面理

解



4

4.書

面表

達


的能力。

4

5.歸

納推

理




4

6.近

距洞

察力



4

7.談

話識

別


力。

4

8.演

繹推

理



4

9.原

創




力。

4

工作

活動

1.培

訓和

教導

他人




4

2.與

上

司，同

事，或

下屬

溝通



和下屬。

5

3.建

立和

維持


的工作關係。

5

98

人際

關係

4.工

作的

組

織、規

劃和

優先

順序



4

5.訓

練和

發展

他人




技能。

4

6.獲

取資

訊



訊。

5

7.使

用電

腦的

能力





4

8.更

新和

使用

相關

知識


應用新知識。

5

9.為

他人

解讀

資訊

的意

義


途。

5

10.創

造性

思維




4

工作

範圍

1.電

子信

箱


率？

A

2.電這份工作使用電話交談的頻 A

99

話率？

3.面

對面

的討

論



A

4.與

他人

接觸



觸的程度？

A

5.與

團隊

或小

組工

作


的重要性？

A

6.室

內的

環境

控制



A

7.固

定的

一週

工作

時

間–

固定的一週工作時數。 A

8.制

度化

對非

制度

化的

工作




B

9.決

策的

自由



C

10.協

調或

領導

他人


重要性？

B

工作

區域

職務

名稱

需要周慮的準備 B

100

工作

區域.

四

教育

程度



B

相關

的經

驗






B

在職

培訓




A

工作

區域

的範

例







B

興趣

愛好

1.社

會性




服務給他人。

A

2.藝

術性





作。

B

3.常

規性





圍可供遵循。

B

4.冒

險性






B

101

工作

形態

1.可

靠性



務。

A

2.注

重細

節



A

3.合

作



度。

A

4.進

取性


挑戰。

B

5.誠

信

此工作需要誠實和道德。 A

6.適

應性/

靈活

性




的變化。

A

7.領

導力



和方向。

B

8.成

就/努

力




努力。

B

9.自

我控

制





A

10.分

析性

的思

考



問題。

A

工作

價值

觀

1.職

場關

係






A

2.成符合此工作價值的職業是以 B

102

就結果為導向，並允許員工發




3.獨

立




和自主權。

B

summary report for:...

Documents