superviser du personnel 1

La formation

SUPERVISER du PERSONNEL 1

Un aperçu

© 2016 GESTALT Capital Humain - tous droits réservés

Superviser 1

Par:

Mario Turcotte M. Sc., CRHA

et formateur agréé

Pour

GESTALT Capital Humain

www.gcapitalhumain.com

Formations pour superviseurs, gestionnaires,

contremaîtres, chefs d’équipe, etc.

À votre service depuis 2009

http://www.gcapitalhumain.com/formation-superviseur.html

Notre devise :

Votre force, votre capital humain!

Notre force, vous le prouver!

Toutes nos formations sont axées sur les rapports humains.

Comment :

Gérer les humains;

Gérer la communication;

Gérer une équipe;

Gérer les réunions;

Gérer les problèmes et conflits;

Gérer la discipline;

Etc.

Superviser 1


SUPERVISER du personnel 1

Comme il s’agit d’une formation

de base, nous abordons les

éléments les plus significatifs, et

ce, de façon succincte.

Les formations « superviser du

personnel 2 et 3 » viennent enrichir

l’apprentissage du participant.

Cette formation, en classe ou en entreprise,

dure 6 heures


Superviser 1

À qui s’adresse cette formation

Cette formation s’adresse à des

superviseurs, contremaîtres, etc., de

premier niveau.

Également ceux et celles qui ont peu de

compétences ou qui aimeraient faire une

mise à jour (ou même une révision).

Ce n’est pas le nombre d’années

d’expérience qui comptent, mais le niveau

de compétence.


Superviser 1

Superviser du personnel 1

Les fondements de base (plan de cours en classe)

Tout ce dont un superviseur a besoin de savoir et maîtriser

• Caractéristiques, le rôle et le cycle de supervision;

• Style de superviseur;

• Les éléments d’une équipe efficace;

• La prise de décision;

• Animer une réunion;

• Évaluer du personnel;

• Résoudre des problèmes et conflits

Questionnaire : quel est mon style de gestion de conflits?

• Savoir déléguer;

• Santé et sécurité;

• Programme de reconnaissance;

• Gérer la discipline.

Superviser 1


6 heures

Comprendre le cycle de

supervision


Planifier

Organiser

DirigerContrôler

Suivi

Planifier

C’est décider à l’avance ce qui doit êtrefait […] ainsi que les objectifs à atteindre.

Organiser C’est tout mettre en œuvre

(en considérant […].

Diriger C’est de s’assurer que le travail se

réalise par l’orchestration des

ressources […].

Contrôler C’est de s’assurer

d’avoir en main tous les

renseignements

nécessaires […], de la

qualité, etc.

Suivi C’est évaluer le

déroulement des

opérations et de s’assurer

d’apporter […].

Superviser 1

Stratégie

Processus et mécanisme de

coordination

STRUCTURE

La structure est la

courroie de

transmission

permettant à la

stratégie

organisationnelle

d’être

opérationnalisée par

la mise en place de

processus et

de mécanismes de

coordination

adaptés (Source:

Robichaud Conseil)

L’Importance de l’alignement entre la stratégie, la structure et les processus

ÉCART

Superviser 1

Superviseurs, contremaîtres, chefs

d’équipe, etc.

Le gestionnaire, le

superviseur, etc. divisent les

tâches et les coordonnent

entre les membres de son

équipe. Il est le centre

nerveux de la structure de l’organisation.


Superviser 1

Qu’est-ce qu’un coach?

Nous verrons ce que ça implique pour

devenir un coach;

Quels types de compétences;

Quels rôles il doit « jouer »;

Etc.


Superviser 1


Comment rendre le groupe plus efficace via quatre grands paramètres

1

2

4

3

(Comment fait-on un

objectif, quels en sont les

paramètres)

Comment bâtir un

climat de confiance

Comment mettre

en place la prise

de décision

participative

Comment rendre les

membres de

l’équipe

responsable

Gestion du temps

La gestion du temps et des priorités sont au

cœur du fonctionnement de l'organisation

du travail. Il est donc primordial de connaître

les grands principes à la base d'une gestion

efficace de son temps.

Superviser 1


Une panoplie de trucs et

conseils

Gestion des priorités

URGENT(idée de délai)

PEU URGENT

IMPORTANT (idée de valeur)

AConséquence

s plus grandes,

à faire

immédiateme

nt

BÀ haut

rendement,

activités liées

à la

croissances

PEU

IMPORTANT

CImportance

moindre,

(délais serré

mais peu

important)

DTravail de

routine


Identifier les choses

que vous valorisez

davantage Le temps

possède une double

dimension, objective

et subjective, qui est

fonction soit de

l'intérêt porté à

l'activité exercée, soit

de l'urgence ou de

l'importance qu'on

lui accorde (loi de la

dimension subjective).

La matrice d’Eisenhower

Superviser 1

Vous apprendrez à

gérer vos priorités

Caractéristique

des décisions

Horizon temporel

Fréquence et

degré de

répétitivité

Degré

d’incertitudes de

l’information

Degré de

réversibilité

Niveau de

décision


Les niveaux de décisions

Cadre supérieur Cadre intermédiaire Cadre 1er niveau

Décisions

stratégiques

Long terme

Décisions

uniques

Très élevé

Quasi nul

Direction

générale

Décisions

administratives

Moyen terme

Fréquence

faible, décisions

peu répétitives

Élevé

Faible

Direction

fonctionnelles et

opérationnelles

Décisions

opérationnelles

Court terme

Décisions très

nombreuses et

répétitives

Faible

Élevé

Décisions

décentralisées(fonction, service)


COMMUNICATION

(principes de base)

Mais qu'est-ce que la communication?

La communication est un cycle de transmission d'une information (le message), d'un émetteur à un récepteur,

par le biais d'un canal. Selon cette approche […].

Nous verrons les principes de base de la

communication ainsi que les éléments les plus

importants pour bien communiquer.

Tendance à juger;

Bruits;

Écoute sélective (filtre);

Ignorance du non verbal;

Idées préconçues.

Les

principaux

obstacles :

Superviser 1


Communication :

critique positive

Superviser 1

Dans cette section de la formation, nous mettons

l’accent sur l’aspect positif d’une critique. Le

participant est en mesure de se familiariser avec ce

concept avec l’apport d’exemples et d’exercices.

Animer une réunion(Oui, mais quel type de réunion?)

Quel type de réunion:

Pour informer;

Pour prendre des décisions

Pour s’informer;

Pour trouver des solutions;

Pour stimuler des idées;

Pour aboutir à un accord;

Pour former.


Superviser 1

Le processus d’une réunion

Nous aborderons les aspects suivants :

Préparer la réunion

Ouverture

Déroulement

Conclusion

Après la réunion


Pourquoi évaluer

Améliorer le rendement;

Ajuster la rémunération ou les

récompenses/reconnaissance;

Prendre une décision d’affectation;

Identifier les besoins de formation;

Pour mieux planifier le développement de carrière;

Pour identifier les lacunes du processus de

dotation;

Pour identifier des erreurs dans la définition de

poste;

Etc.

Superviser 1

Nous examinerons comment

évaluer

Via, entre autres, les indicateurs

Normes;

Comportements;

Critères;

Résultats.

Superviser 1


Quel est mon style de

résolution de conflits?

Exercice : Indicateur de conflits à l’intérieur de votre équipe de travail

Superviser 1

Le participant sera amené à connaître son style de

gestion de conflits (questionnaire). Élément

indispensable dans nos organisations.

Compétition

REQUIN

(tendance à rivaliser)

Collaboration

CHOUETTE(tendance à

collaborer à

négocier)

Accommodement

NOUNOURS(tendance à céder)

Évitement

TORTUE(tendance à éviter)

Compromis

RENARD(tendance aux

compromis)

L’importance

de l’objectif

L’importance

de la relation

Source : Josée Latendresse en collaboration avec Nathalie St-Pierre

Style de gestion de conflits

Objectif ou relation

© 2

01

6 G

ESTA

LT C

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s d

roits

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s

Qu’est-ce que déléguer :

Déléguer, c’est construire!

• Construire:– L’équipe;

– La confiance;

– La responsabilisation;

– La motivation;

– La mobilisation;

– La participation;

– L’engagement;

– Etc.© 2016 GESTALT Capital Humain - tous droits réservés

Superviser 1

Quelles sont les étapes

pour bien déléguer


Superviser 1

Nous examinerons les étapes

d’une bonne délégation

Santé et sécurité au travail

À l’arrivée d’un nouvel employé:

Étape 1

Déterminer la nature des tâches à exécuter et évaluer les

risques qui leur sont associés en tenant compte de l’expérience et de la formation du travailleur.

S’assurer que l’aménagement des lieux, les méthodes de travail

et les équipements sont appropriés et sécuritaires.

Prévoir et fournir les équipements de protection appropriés.

Déterminer les besoins en matière de formation, d’assistance et

de supervision pour l’exécution adéquate des tâches en toute sécurité.


Superviser 1

Pourquoi la reconnaissance

est-elle si importante?


Superviser 1


4 grandes dimensions de la

reconnaissance

Reconnaître la personne

Reconnaître les résultats

Reconnaître l’effort

Reconnaître les compétences

Gestion de la discipline

Nous verrons les règles qui

régissent la discipline en milieu du

travail


Superviser 1

Matériel (exercices)

Exercices papier:

Exercice 1 Superviser une équipe nouvellement formée

Exercice 2 L’histoire de Marc

Exercice 3 l’histoire de Michelle

Questionnaire : style de résolution de conflit

Grille de correction

Les styles de conflits

Dimension du superviseur

Les indicateurs de conflits

TEST pour évaluer les superviseurs

Cahier du participant

Plusieurs outils supplémentaires

Après la formation, l’attestation de participation


Superviser 1

Modes de paiement (investissement)

1. Directement sur notre site internet

Via un compte PayPal ou une carte de crédit

2. Par une facture PayPal

Via un compte PayPal ou une carte de crédit

3. Par une facture traditionnelle

Une formation doit être payée en

totalité avant ladite formation.

GESTALT Capital Humain offre

les formations suivantes:

1. Superviser du personnel 1



4. Superviser du personnel pour les « PRO »

5. Mobiliser du personnel

6. Gérer la discipline

7. Gérer les conflits

8. Devenir coach

9. Dotation

• Les formations en classe

ont lieu à Longueuil

• Aussi disponible EN

ENTREPRISE (n'importe où

au Québec)

Superviser 1



Approfondissement des connaissances

Mobiliser/motiver;

Leadership;

Questionnaire : quel est mon style de leadership?

Communiquer efficacement;

Déléguer;

Évaluer;

Gérer les conflits;

Gestion de la discipline.


Développement des habiletés

Le leadership;

L’intelligence émotionnelle;

Questionnaire : quel est mon niveau d’intelligence émotionnelle?

L’organisation du travail;

La communication.Questionnaire : quel est mon style de

communication?

Superviser du personnel pour les « PRO »

À qui s’adresse cette formation :

Aux personnes qui connaissent les trucs du métier, évaluer, discipliner, déléguer, etc., mais ignore les éléments suivants:

Style de gestion de conflits;

Questionnaire : quel est mon style de gestion de conflits?

Style de leadership;

Questionnaire : quel est mon style de leadership?

Style de communication;

Questionnaire : quel est mon style de communication?

L’intelligence émotionnelle.

Questionnaire : quel est mon niveau d’intelligence émotionnelle?

www.gcapitalhumain.com

[email protected]

Tél.: 450-442-2803

Cell. : 514-462-2823

GESTALT Capital Humain

Peu importe vos interrogations, n’hésitez pas à

communiquer avec nous.


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