supervisión de servicios de hoteleria hospitalaria
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SUPERVISIÓN DE SERVICIOS DE HOTELERIA HOSPITALARIA
PAULA MARCELA RODRIGUEZVIII SEMESTRE ENFERMERIA
GERENCIA2013
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QUE ES HOTELERÍA HOSPITALARIA?Es el responsable de procurar el bienestar del paciente durante el tiempo de estadía en el centro de salud, cuidando el buen funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones en general, el cuidado de la limpieza e higiene y el servicio de comida.
Tanto como hoteles y hospitales, ofrecen alojamiento, valores de competencia profesional, actividades y servicios, como condición de buena atención, en ambientes cálidos así logrando la satisfacción del usuario.
PARA QUE?Para organizar y coordinar los servicios
generales, sanitarios, en pos de brindarle al paciente una estadía agradable, con atenciones personalizadas sintiéndose cómodo y disminuyan lo traumático de una hospitalización o de la enfermedad, que contribuya a su satisfacción y también a su recuperación.
POR QUE ES NECESARIA?Para valorar la calidad de unos servicios tan
básicos e igualmente importantes.
No solo es proporcionar sensación de confort sino que se hace parte de la curación.
La satisfacción del usuario atrae mas clientes para adquirir los servicios que allí de brindan.
Disminuir lo costos en la estadía de los usuarios.
TIENE 4 GRANDES COMPONENTES COMO HOSPITAL - EMPRESA
HOSPITAL EMPRESA
PROCESO CLINICO
PROCESO TECNICO
PROCESO HOTELERO
ADMINISTRATIVO
se identifica por los
procedimientos científicos y tecnológicos
para establecer
diagnósticos .
Servicios y actividades de
apoyo profesional
para el tratamiento
hospitalario o ambulatorio
Proporcionar al usuario un servicio en un
ambiente agradable,
humanizado y confortable.
Actividades internas y
externas en el manejo
económico de los recursos
disponibles, a la disposición del enfermo.
LA ENFERMERAEs el personal que más contacto tiene con
el enfermo y se convierten en el pilar fundamental de la relación paciente-institución.
Debe brindar un cuidad humanizado e integral con profesionalismo y excelencia de du gestión asistencial.
CONFORT DEL USUARIOSe define como el estado de comodidad y de completo bienestar que se puede brindar a una persona, teniendo en cuenta el inmobiliario, la limpieza, ruido, Alimentación y seguridad.
Están comprendidos en 4 clases
1. El confort físico-ambientalconformado por toda la complejidad
arquitectónica y estructural del hospital.
2. El confort psicológicoCorresponde a la sensación de espacios
adecuados, ordenados y limpios que mejoran el estado de ánimo del enfermo.
3. El confort biológicoReferido a los servicios médicos
brindados para cubrir las necesidades de salud, utilizando los últimos avances científicos y tecnológicos, sin olvidar su comportamiento ético y personal responsabilidad.
4. El confort socialestá determinado por el paciente, quien
necesita interrelacionarse y expresar sus valores educativos, religiosos, morales y de buena comunicación, le identifican, en búsqueda de su respeto como ser humano.
Satisfacción del usuarioImportante para las instituciones ya que el
manifiesta que se cubrieron con las necesidades y expectativas en cuanto el tratamiento y hospedaje durante su proceso patológico.
GRACIAS