supervision eficaz 1
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Cómo lograr una supervision de excelenciaTRANSCRIPT
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983151983152983161983154983145983143983144983156 copy por TECSUP
Supervisioacuten EficazSupervisioacuten EficazSupervisioacuten EficazSupervisioacuten Eficaz
Coacutemo lograr una supervisioacutende excelencia
Unidad 1
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Tecsup (2015) laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) enSupervisioacuten Eficaz Lima Tecsup
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Tecsup laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) en Supervisioacuten
Eficaz Lima Tecsup 2015
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Coacutemo lograr una supervisioacuten
de excelencia
Iacutend iceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I La perspectiva de la supervisioacuten moderna 6
11La misioacuten del supervisor 6
12Funciones del supervisor 6
IIDesarrollo de habilidades el eacutexito en la supervisioacuten 8
21Plan de accioacuten 9
22Cuestionario iquestCuaacuten creativo soy 10
IIIPautas para una supervisioacuten eficaz 12
31Excelencia en mi trabajo 14
32Excelencia en las relaciones con mis subordinados 15
IVLiderazgo de la excelencia en el supervisor 18
41Principios de un liacuteder de excelencia 18
42La ventana de Johary 19
VResumen de conceptos baacutesicos 20
VIEjercicios resueltos 21
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Introduccioacuten
El trabajo de los supervisores modernos es absorbente desafiante y gratificante
Una buena supervisioacuten reclama conocimientos habilidades y previsioacuten El eacutexito delsupervisor en el desempentildeo de sus funciones determina el eacutexito o el fracaso de losprogramas y objetivos de una organizacioacuten
Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en elseguimiento de los principios de la accioacuten que ejerce y la aplicacioacuten de los meacutetodos yteacutecnicas de la supervisioacuten
En este capiacutetulo consideramos dos aspectos fundamentales
bull Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
bull Pautas para una supervisioacuten eficaz
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Objetivos
bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta
para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo
bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en
la supervisioacuten
bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo
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I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Tecsup (2015) laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) enSupervisioacuten Eficaz Lima Tecsup
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Tecsup laquo Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia raquo (unidad 1) en Supervisioacuten
Eficaz Lima Tecsup 2015
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Coacutemo lograr una supervisioacuten
de excelencia
Iacutend iceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I La perspectiva de la supervisioacuten moderna 6
11La misioacuten del supervisor 6
12Funciones del supervisor 6
IIDesarrollo de habilidades el eacutexito en la supervisioacuten 8
21Plan de accioacuten 9
22Cuestionario iquestCuaacuten creativo soy 10
IIIPautas para una supervisioacuten eficaz 12
31Excelencia en mi trabajo 14
32Excelencia en las relaciones con mis subordinados 15
IVLiderazgo de la excelencia en el supervisor 18
41Principios de un liacuteder de excelencia 18
42La ventana de Johary 19
VResumen de conceptos baacutesicos 20
VIEjercicios resueltos 21
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Introduccioacuten
El trabajo de los supervisores modernos es absorbente desafiante y gratificante
Una buena supervisioacuten reclama conocimientos habilidades y previsioacuten El eacutexito delsupervisor en el desempentildeo de sus funciones determina el eacutexito o el fracaso de losprogramas y objetivos de una organizacioacuten
Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en elseguimiento de los principios de la accioacuten que ejerce y la aplicacioacuten de los meacutetodos yteacutecnicas de la supervisioacuten
En este capiacutetulo consideramos dos aspectos fundamentales
bull Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
bull Pautas para una supervisioacuten eficaz
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Objetivos
bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta
para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo
bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en
la supervisioacuten
bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten
de excelencia
Iacutend iceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I La perspectiva de la supervisioacuten moderna 6
11La misioacuten del supervisor 6
12Funciones del supervisor 6
IIDesarrollo de habilidades el eacutexito en la supervisioacuten 8
21Plan de accioacuten 9
22Cuestionario iquestCuaacuten creativo soy 10
IIIPautas para una supervisioacuten eficaz 12
31Excelencia en mi trabajo 14
32Excelencia en las relaciones con mis subordinados 15
IVLiderazgo de la excelencia en el supervisor 18
41Principios de un liacuteder de excelencia 18
42La ventana de Johary 19
VResumen de conceptos baacutesicos 20
VIEjercicios resueltos 21
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983092
Introduccioacuten
El trabajo de los supervisores modernos es absorbente desafiante y gratificante
Una buena supervisioacuten reclama conocimientos habilidades y previsioacuten El eacutexito delsupervisor en el desempentildeo de sus funciones determina el eacutexito o el fracaso de losprogramas y objetivos de una organizacioacuten
Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en elseguimiento de los principios de la accioacuten que ejerce y la aplicacioacuten de los meacutetodos yteacutecnicas de la supervisioacuten
En este capiacutetulo consideramos dos aspectos fundamentales
bull Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
bull Pautas para una supervisioacuten eficaz
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Objetivos
bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta
para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo
bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en
la supervisioacuten
bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983094
I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983095
Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983096
II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983097
La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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983089983088
2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983089
5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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983089983090
III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983095
LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983092
Introduccioacuten
El trabajo de los supervisores modernos es absorbente desafiante y gratificante
Una buena supervisioacuten reclama conocimientos habilidades y previsioacuten El eacutexito delsupervisor en el desempentildeo de sus funciones determina el eacutexito o el fracaso de losprogramas y objetivos de una organizacioacuten
Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en elseguimiento de los principios de la accioacuten que ejerce y la aplicacioacuten de los meacutetodos yteacutecnicas de la supervisioacuten
En este capiacutetulo consideramos dos aspectos fundamentales
bull Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
bull Pautas para una supervisioacuten eficaz
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983093
Objetivos
bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta
para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo
bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en
la supervisioacuten
bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983094
I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983095
Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983096
II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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983097
La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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983089983088
2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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983089983089
5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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983089983090
III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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983089983091
bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
7212019 Supervision Eficaz 1
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983093
Objetivos
bull Explicar quieacutenes son los superiores y queacute aspectos se debe tener en cuenta
para lograr el desarrollo de habilidades en el desempentildeo
bull Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr el eacutexito en
la supervisioacuten
bull Ilustrar con casos praacutecticos los aspectos maacutes importantes del capiacutetulo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983094
I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983096
II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983097
La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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I La perspectiva de la
supervisioacuten moderna
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a la innovacioacuten
tecnoloacutegica y a los cambios en los valores humanos que ha experimentado lahumanidad a lo largo de la historia
11111111 La mLa mLa mLa mis ioacutenis ioacutenis ioacutenis ioacuten ddddelele le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
El supervisor es un liacuteder o conductor de hombres que actuacutea como un mediador
haacutebil entre la alta gerencia y los trabajadores en general debiendo ser un buenplanificador lleno de ingenio y creatividad asiacute como una buena fuente de
conocimientos teacutecnicos y administrativos
12121212 FuncionesFuncionesFuncionesFunciones ddddele le le l ssssuperv isoruperv isoruperv isoruperv isor
Entre las funciones del supervisor podemos considerar las siguientes
bull La funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten deLa funcioacuten de lllliacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupoiacuteder del grupo
Responsabilidad de dirigir a un grupo de personas de solucionar susproblemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que
debe tomar el grupo
bull La funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlaceLa funcioacuten de enlace
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacioacuten del suyo
bull LaLaLaLa ffffuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacutenuncioacuten de compartir informacioacuten
Divulgar informacioacuten dentro del grupo
bull La funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovadorLa funcioacuten de innovador
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983096
II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
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22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas
bull La funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegarLa funcioacuten de delegar
Decidir cuaacutel es el trabajo que deberaacute realizar cada miembro del grupo
bull La funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictosLa funcioacuten de manejar conflictos
Responder y enfrentarse a las situaciones difiacuteciles y a los problemas dedisciplina que surgen dentro del grupo
bull La funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructorLa funcioacuten de instructor
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos
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II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
7212019 Supervision Eficaz 1
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7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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II
Desarrollo de habilidades
el eacutexito en la supervisioacuten
El proceso de desarrollo es de desafiacuteo pero tambieacuten de retribuciones
Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado ymotivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio
bull Cambio de actitud
bull Cambio de conocimiento
bull Cambio de habilidad
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirirconocimientos desarrollar habilidades y actitudes entre ellas podemos mencionar
bull
Su experiencia personal en lo que se refiere a manejar problemas y situacionescomo parte de su trabajo normal
bull Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos praacutecticosapropiados
bull Intercambiar ideas con otros supervisores
bull Leer
bull Asistir a cursos
Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor debe estar dispuesto a aceptarla responsabilidad de manejar su propio desarrollo Para ello
bull Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo
bull Establezca objetivos en determinado periacuteodo de tiempo
bull Identifique oportunidades
bull Controle y revise su progreso
El eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacutenEl eacutex i to en la superv is ioacuten
Los supervisores deben poseer ciertas caracteriacutesticas que determinaraacuten el eacutexito ofracaso de la supervisioacuten Algunas de ellas podriacutean considerarse rasgos personales de
cada individuo Sin embargo como conductas pueden tambieacuten ser aprendidas
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La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983096
IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1923
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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983097
La primera de ellas es la orientacioacuten hacia la eficiencia Esta caracteriacutestica se traduce
en la buacutesqueda constante del aumento de calidad del trabajo que el personal producepero sin incrementar los insumos
Otro aspecto importante para el supervisor es el dominio de siacute mismo Este rasgo
conduce a aplicar el concepto costo - beneficio a su grupo de trabajo y a laorganizacioacuten en general Por ello antes de expresarse o de actuar con base a susnecesidades o deseos personales buscaraacute el beneficio de la organizacioacuten
Por otro lado los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los
critica verbalmente o los ataca agresivamente Por el contrario siempre tratan deencontrar una explicacioacuten racional
La franqueza o espontaneidad es tambieacuten una caracteriacutestica tiacutepica de los supervisoresEllos tienen la habilidad para expresarse con libertad y mucha facilidad de modo que
demuestran seguridad en siacute mismos al expresar sus sentimientos y opiniones
Asiacute mismo mantienen la objetividad ante cualquier dificultad La objetividad es lahabilidad en una persona para mantenerse ecuaacutenime y juzgar los hechos con unaactitud racional considerando los puntos de vista de los demaacutes Una habilidad muynecesaria en su trabajo
Un concepto importante que conocen y utilizan estaacute relacionado con el uso del poderde grupo El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia como las
alianzas las redes las coaliciones y los equipos para sacar adelante el trabajo Otra
herramienta importante si tenemos en cuenta que el objetivo es mejorar la eficienciadel trabajo
Por uacuteltimo los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las accionesde una persona con autoridad tienen sobre las personas que los rodean
21212121 Plan dPlan dPlan dPlan deeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
Conceacutentrese en las necesidades de desarrollo que usted haya identificadoElabore un plan de accioacuten que constituya la base para mejorar su gestioacuten
Resuelva las siguientes interrogantes
1 Escriba tres funciones del supervisor que usted considere que necesitadesarrollar en su persona
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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983089983088
2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983089
5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983090
III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983091
bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983095
LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2323
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983088
2 iquestQueacute piensa hacer por su propia cuenta para mejorar
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 iquestQueacute tipo de ayuda necesitaraacute de otras personas relacionadas a sutrabajo
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 iquestExplique la forma de revisar su progreso
________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22222222 CCCCuest ionar iouest ionar iouest ionar iouest ionar io iquestiquestiquestiquestCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soyCuaacuten creat ivo soy
Marque con un aspa la columna que describa su forma de ser
Tabla Ndeg 01
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Estoy consciente de que dependo de
mis subordinados en mi trabajo
2 Soy paciente no supongo que lagente quiere y puede hacer las
cosas
3 Soy expliacutecito al dar una orden
4 Doy reconocimiento necesario a mi
gente
Excelencia en el trabajo con mis subordinados
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983089
5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983091
bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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5 Comparto mis ideas con missubordinados teniendo en cuenta elresultado final
6 Entiendo claramente las expectativasde mis subordinados
7 Aprovecho la participacioacuten y escuchosugerencias
8 Evaluacuteo a mi gente de acuerdo a susresultados
9 Tengo el haacutebito de motivarme a miacute
mismo y a mis subordinados
10 Doy asesoriacutea permanente a mi gentey la capacito sobre la marcha
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983095
LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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III Pautas para una
supervisioacuten eficaz
1
Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
bull Piense siempre en resultados
bull Planifique sobre la base de resultados
bull Entrene a su personal para obtener resultados
bull Los resultados se obtienen a traveacutes de la gente
2 Defina sus objetivos
bull Fiacutejese objetivos importantes para usted y concentre todos sus esfuerzos para
lograrlosbull Los objetivos deben ser muy claros y deben construir retos concertados
3 Busque siempre la excelencia
bull Usted y todos sus subordinados
bull No acepte mediocridades
bull Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas procedimientos meacutetodosy actitudes involucre a sus trabajadores en este afaacuten
bull Exhiba permanentemente intereacutes por la productividad
4 Trabaje sobre asuntos importantes
bull No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia
bull Conceacutentrense en asuntos que afecten los objetivos y resultados
bull Aplique la famosa Ley de Pareto
bull Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales
5 Tenga presente que su gente y su empresa esperan un liacuteder
bull
No se crea un ldquoamordquo sino un ldquoconductorrdquobull Cree el ambiente adecuado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983091
bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983091
bull Impulse a otros a la accioacuten
bull Acepte opiniones Recuerde que ldquolas ideas se exponen no se imponenrdquo
bull El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad el poder y
la influencia que tienen todo jefe
6
Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas
bull Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad
bull La supervisioacuten es accioacuten y no reaccioacuten el supervisor hace que las cosassucedan
bull Deacute valor a la opinioacuten de los grupos
bull No basta la decisioacuten aseguacuterese de la ejecucioacuten
7 Trate los problemas como sus adversarios
bull
Nunca trate todos los problemas al mismo tiempobull Poacutengalos en liacutenea haga un ranking priorice y ataacutequelos uno por uno
8 Maneje su tiempo cuidadosamente
bull El supervisor debe tener una gran sensibilidad respecto al tiempo
bull Sea exigente con la puntualidad
bull Delegue
bull Organice su trabajo
bull La extensioacuten del horario del ejecutivo no siempre refleja eficiencia muchas
veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar
9 El supervisor debe ser un gran vendedor
bull Venda eficiente y oportunamente sus ideas sus planes sus propuestasprepaacuterese siempre con un soacutelido sustento teacutecnico y econoacutemico
10 Exiacutejase a siacute mismo
bull Maacutes que competir con los demaacutes luche con usted mismo para ser mejor cada
diacuteabull Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente
bull Trate de conocer sus debilidades y corregirlas
bull Aprenda a escuchar
bull Nunca se termina de aprender
11 Lo maacutes importante delegue
bull La delegacioacuten no soacutelo es una necesidad es un arte
bull Hay que saber queacute se debe delegar
bull
La delegacioacuten es un voto de confianza para el subordinado pero tambieacuten debeser un reto a su capacidad
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1423
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1523
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1623
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983096
IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1923
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2023
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983092
bull Una delegacioacuten le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted eltiempo adecuado para hacer otras cosas importantes
31313131 ExcelenciaExcelenciaExcelenciaExcelencia eeeennnn mmmmiiii tttt rabajorabajorabajorabajo
InstruccionesInstruccionesInstruccionesInstrucciones Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y marquecon un aspa la columna que describa su forma de actuar
Tabla Ndeg 02
FuenteFuenteFuenteFuente Elaboracioacuten propia
NuncaNuncaNuncaNuncaAlgunasAlgunasAlgunasAlgunasvecesvecesvecesveces
ConConConConfrecuenciafrecuenciafrecuenciafrecuencia
SiempreSiempreSiempreSiempre
1 Soy positivo ante nuevos retos que
son oportunidades para mi ascenso
2 Enriquezco mi trabajo y doy maacutes de loque se espera de miacute
3 Atiendo todos los asuntos aunquesean desagradables
4 Aporto ideas incluyendo acciones
concretas para implementarlas
5 Ofrezco en lugar de pedir es mi
haacutebito personal
6 Averiguo directamente queacute se esperade mi trabajo no supongo
7 Sirvo con autenticidad sin ser servil
8 Formo parte del equipo y me siento
integrado
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7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983095
LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
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7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983095
LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983096
IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
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bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
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bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 1923
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2023
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983094
1 Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dosevaluaciones sume verticalmente para obtener el total de respuestas para
cada opcioacuten y anote los resultados debajo de cada columna
2 A continuacioacuten multiplique el resultado de cada columna por el valorindicado por el profesor
ActividadActividadActividadActividad
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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LLLLos secos secos secos secretos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacutederre tos para ser l iacuteder
iquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesiquestCuaacutel es la misioacuten en la vida iquestCoacutemo va actuar para lograrlo iquestQueacute accionesconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivoconcretas piensa realizar para realizar su objetivo
Imagine por un momento que alguien lo detiene en la calle y le pregunta iquestOiga ustedqueacute piensa lograr de la vida iquestCuaacutel es su objetivo en lo personal
Como padre de familia iquestqueacute piensa realizar En un trabajo iquestqueacute espera usted paramejorar su empresa Y finalmente en tono maacutes severo le reclamaraacute iquesty a la nacioacuten y almundo queacute le piensa usted en vida entregar
Tales planeamientos son fundamentales en la vida para contestarnos nosotros mismosiquestpara queacute existo
Al abordar el tema secreto de los liacutederes de excelencia inevitablemente tenemos quellegar a su esencia maacutes profunda iquestcuaacutel fue el mayor impulsor en su existencia iquestPorqueacute sus vidas fueron fructiacuteferas iquestQueacute explicacioacuten podriacuteamos encontrar para justificarsu entrega maacutes allaacute de cualquier limitacioacuten prisioacuten persecucioacuten humillacioacuten y muerteEncontramos un comuacuten denominador en todas ellas una misioacuten un ideal porqueluchar un suentildeo tan poderoso que los rebasoacute a ellos mismos y los desafioacute para lograr
vencer lo que para otros era imposible
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es por supuesto lo queaparentemente es gramaacutetica ldquoel extrardquo pero que en la practica es la marca indeleble
entre lo comuacuten y lo excelente la misioacuten el distintivo de los seres magistrales Lafuente de energiacutea y de valor maacutes importante no proviene de vitamina alguna elenergeacutetico maacutes importante iquestpero de queacute sirve la mejor y excelente misioacuten si no seconvierte en acciones concretas que le dan expresioacuten praacutectica a los ideales
La expresioacuten real de los suentildeos son las acciones es cuando revelamos la auteacutenticanaturaleza de nuestras intenciones La fortaleza o debilidad de nuestros ideales tantoespacio y reflexioacuten a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismosnuestra misioacuten
El profundo vacioacute en que vive la mayoriacutea de la juventud en el mundo se debefundamentalmente a este vaciacuteo existencial el cual lo tratan de llenar con drogasalcohol o sexo convirtieacutendose en sonaacutembulos y espectadores de la vida einconscientemente se han convertido en autistas sin fin alguno
Mantildeana la despertar preguacutentese iquestCuaacutel es mi meta el diacutea de hoy
TomadoTomadoTomadoTomado dededede ldquoCompromisos para ser liacutederrdquo - Miguel A Cornejo
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983096
IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983089983097
(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2023
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983088
V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2123
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
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IV Liderazgo de la
excelencia en el
supervisor
La historia ha sido y seguiraacute siendo escrita por liacutederes baacutesicamente se consideran trestipos de liacutederes en toda sociedad humana
ElElElEl Liacuteder nLiacuteder nLiacuteder nLiacuteder naturalaturalaturalatural que nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de
influencia innata sobre los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccircunstancialircunstancialircunstancialircunstancial aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolverproblemas adquiere influencia en los demaacutes
El LiacutederEl LiacutederEl LiacutederEl Liacuteder ccccoooognoscitivognoscitivognoscitivognoscit ivo aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente para ser liacuteder
41414141 Pr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios dPr inc ip ios deeee uuuunnnn llll iacutederiacutederiacutederiacuteder ddddeeee eeeexcelenciaxcelenciaxcelenciaxcelencia
Los liacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencialiacutederes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica enlos demaacutes que en sus subordinados estaacute la fuerza para llevar la empresa aldestino que ellos han elegido Sin embargo es importante resaltar que no existe
una tipologiacutea de liacuteder pues ellos se dan en todas las razas tamantildeos ypersonalidades no obstante a traveacutes de diversas investigaciones se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un liacuteder de excelencia
bull Visioacuten tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr
bull Pasioacuten entusiasma a sus seguidores y es perseverante
bull Integridad es profundamente sincero
bull Confianza el liacuteder se la gana con integridad y congruencia
bull Seacute Reinventa constantemente busca siempre el desarrollo de suspotencialidades
bull Son Comunicadores de significados son vendedores de ideas de
significados los buenos liacutederes cautivan
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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V Resumen de conceptos
baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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(I) Puacuteblica
Lo que yo y los demaacutesconocemos de miacute
bull No son solamente buenos administradores no solamente administran coneficiencia los recursos materiales y econoacutemicos sino que manejan capitales
emocionales
bull Es un desobediente del sistema busca siempre el cambio de un bien porun bien mayor
bull Superacioacuten constante saben que el autoconocimiento es un proceso detoda la vida
42424242 LaLaLaLa vvvventanaentanaentanaentana dddde Joharye Joharye Joharye Johary
Es una matriz desarrollada por dos cientiacuteficos norteamericanos Joseph Luft yHarry Inghan que permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismos yfacilitar el trabajo en equipo Se basa en los siguientes principios
bull El conocimiento de siacute mismo se encuentra almacenado en las personas
bull La interaccioacuten de las personas en grupos de trabajo permite compartir losconocimientos de siacute mismos y de los demaacutes
bull El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo dentro de un ambienteadecuado permite desarrollar la creatividad y generar nuevosconocimientos
(II) Ciega
Lo que yo no conozco de miacutepero los demaacutes siacute
(III) Secreta
Lo que solo yo conozco de miacute
(IV) Oculta
Lo que yo no conozco y los
demaacutes tampoco
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baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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baacutesicos
bull
El sEl sEl sEl supervisorupervisorupervisorupervisor
Es un guiacutea o liacuteder de sus hombres con una serie de funciones y responsabilidadesbien definidas por lo que es necesario e importante desarrollar en forma permanentesus habilidades
bull SugerenciasSugerenciasSugerenciasSugerencias
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas para poderdesarrollar una supervisioacuten eficaz
bull LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo
El liacuteder es un conductor de hombres Si bien es cierto no existe una tipologiacutea de liacutederpues ellos surgen en todas las razas y culturas siacute existen ciertas caracteriacutesticascomunes en todos los grandes liacutederes de la historia que se brindan para ser tenidas
en cuenta
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VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
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Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
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983090983089
VI Ejercicios resueltos
Responda en forma breve las preguntas que se formulan
1 Mencione dos de las funciones del supervisor
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
2 Mencione tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c)
____________________________________________________________________
3 Mencione 2 principios de un liacuteder de excelencia
a) ____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
4 iquestQueacute caracteriza un liacuteder cognoscitivo
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5 Grafique la ventana de Johary
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
983090983090
Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Dos de las funciones del supervisor son
a) La funcioacuten de liacuteder del grupo
b) La funcioacuten de innovador
2 Tres pautas para alcanzar una supervisioacuten eficaz son
a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados
b) Busque siempre la excelencia
c) Supervisioacuten efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas
3
Dos principios de un liacuteder de excelencia son
a) Visioacuten
b) Integridad
4 Un liacuteder cognoscitivo es aquel que ha sido entrenado sistemaacuteticamente paraser liacuteder
5 La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad
(I) Puacuteblica (I I) Ciega
(III) Secreta (IV) Oculta
7212019 Supervision Eficaz 1
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Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados
7212019 Supervision Eficaz 1
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-1 2323
Coacutemo lograr una supervisioacuten de excelencia
CCCCaaaasosososo 1 ldquo1 ldquo1 ldquo1 ldquoE l caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquoEl caso de la invest igacioacuten de act i tudesrdquo
ldquoMire Tomaacutesrdquo le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimientoldquocomo puede ver nuestra uacuteltima investigacioacuten de las actitudes de sus empleados situacuteaa su departamento en el lugar maacutes bajo de la lista La uacuteltima vez que hicimos el anaacutelisisdijo que estaba seguro que la investigacioacuten estaba equivocada o que los resultadosse veiacutean afectados por uno o dos amargados pero han pasado ya tres antildeos y siguenocupando el uacuteltimo lugarrdquo
Tomaacutes guardoacute silencio y observoacute el informe de resultados de la investigacioacuten Porsupuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente los empleados de sudepartamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que sereferiacutea a sus reacciones a las exigencias de trabajo las relaciones entre lossupervisores y los empleados lo adecuado de las comunicaciones posicioacuten y el
reconocimiento Por otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y supago eran tan buenas como las del resto de la compantildeiacutea
ldquoDesde luegordquo siguioacute diciendo el gerente de personal ldquosus empleados no se quejandel pago ni de las condiciones de trabajo iquestCoacutemo se explica esordquo
ldquoEs faacutecilrdquo respondioacute Tomaacutes ldquoesos tercos se interesan soacutelo por el pago iquesty coacutemo no levan a gustar las condiciones de trabajo La compantildeiacutea les puso nueva iluminacioacuten y unventilador el antildeo pasado Lo uacutenico que me sorprende es que todaviacutea no hayanencontrado este antildeo alguna otra cosa de queacute quejarserdquo
Tomaacutes siguioacute diciendo ldquoDebo admitir que no mimo a los empleados de midepartamento pero iquestpor queacute debo hacerlo No son nintildeos iquestdebo ponerle una medallaa un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuandordquo
ldquoSi no me mantuviera detraacutes de esos tipos dentro de poco fallariacutea toda la planta es asiacutecomo me la paso todos los diacuteas verificaacutendolo todo sin parar no se puede confiar en laactualidad en que un trabajador haga algo bien sobre todo cuando la oficina centrallos trata con guante blanco No me extrantildea que no tenga eacutexito en su concurso depopularidadrdquo
a)
iquestPor queacute cree que Tomaacutes tiene esos sentimientos hacia dicha investigacioacuten
b) iquestHasta queacute punto estima que los resultados de la investigacioacuten reflejan bien elmanejo por Tomaacutes de las relaciones con sus empleados