supex 추구의 enabler 인 k-net

SUPEX 추구의 Enabler 인 K-Net

SK Telecom KM

2000. 9

- 목 차 -

I. SK Telecom 지식경영의 개요

II. 지식경영 추진 경과

III. 지식경영 향후 계획

I. SK Telecom 지식경영의 개요I. SK Telecom 지식경영의 개요

SKMS 실천 및 SUPEX 추구의 핵심 구현체 역할 전사적 성과지원체계를 기반으로 지식기반사업의 성공적 구현

• Value Chain 의 변화• 프로세스 복잡화 / 상호의존성 증대

• 환경변화에 대한 발전적 위기의식• 자발적 지식공유 확산 Mindset

• 기간시스템 고유기능의 안정적 조기 정착• 시스템간 Network 강화를 통한 가치지향적 체제구축

기대역할 변화 지식경영에 의한 역량강화 Vision 달성

Enabling

Driving

학습지원

일 처리일 처리

성과지원

개인역량

조직역량

지식자산SUPEX 추구

SKMS 실천

디지털 경제를 선도하는

세계 초일류 기업 가치 / 공헌

프로세

스

조직/

문화

정보기

술

개요 추진경과 향후계획

지식경영의 전략적 필요성지식경영의 전략적 필요성

조직 / 문화 , 프로세스 , 정보기술 분야의 통합적 구현

* Community of Practice : 지식 창출과 공유를 선도하는 핵심적 집단

전략전략

통합화• Contents 수집 / 발전• 일 처리 / 의사결정 지원

• Learning By Doing

의 CoP* 도입 /

운영 • 활성화제도 수립

• Knowledge Base 구축•통합검색 , 개인화 서비스 , 협업기능

• 지식기반 사업 구현

실무담당자의업무수행역량 강화

실무담당자의업무수행역량 강화

부서장 / 경영층의 의사결정의 효과적 지원

부서장 / 경영층의 의사결정의 효과적 지원

지식기반사업 성공적구현

지식기반사업 성공적구현

Value Proposition

조직 / 문화조직 / 문화 프로세스프로세스

정보기술정보기술

추진경과 향후계획개요

지식경영 추진 Framework 과 Value Proposition지식경영 추진 Framework 과 Value Proposition

도입기와 향상기 / 성숙기로 구분

* Enterprise Knowledge Management : 정형 / 비정형 지식을 바탕으로 한 일 처리 / 의사결정지원 및 지식사업구현의 전사적 지식경영 ** Enterprise Knowledge Portal : 지식의 효과적인 통합활용을 위해 조직단위 / 개인별로 Single View 를 제공하는 지식접근 gateway

2 단계 ( 향상기 : EKM* 구현 )1 단계 ( 도입기 : Infra 구축 )

KB 추가 구축 및 Contents 확보

일 처리 / 의사결정 지원 구축

CoP 를 통한 학습조직 구현

KM 운영 제도 수립

추가 기술 도입 및 타 시스템 / 외부 DB

연동

EKP(Enterprise Knowledge Portal)** 구현

지식중심 사업 기반 구축

1999. 5 2000.3

KB 구축Contents 확보KM 활용기반 조성

KM 조직 구축

KM 활성화 방안 수립

K-Net 운영체계 수립

시스템 아키텍쳐 구현

KM 전략수립

KM 현황분석

KM To-Be Model

설계

KM Master Plan

1999. 9

추진경과 향후계획개요

Master PlanMaster Plan

II. 지식경영 추진 경과II. 지식경영 추진 경과

◆ 구축조직의 공식적 인정 및 활동지원

◆ KM 구축기여에 따른 포상

◆ KM 역량 및 관심도 증대활동

• 지식경영 프로세스 , contents, 시스템 구축• 교육 / 홍보 , 현업 L/H/C

◆ KM 팀

KB/CoP Sponsor( 임원 , 팀장급 )

마케팅 생산 R&D 지원

CoP CoP CoP CoP

◆ CoP(Community of Practice)

지식경영 조직구현 활성화 제도 수립

• 지식 생성 / 공유 , 문제해결 향상을 위한 분야별 전문가 Network

개요 향후계획추진경과

지식경영 조직 및 활성화 제도 구축지식경영 조직 및 활성화 제도 구축

필요지식 파악 CoP 구성KB 도출

•Career Field 고려•상호관련성이 높고 배타적인 단위로 필요지식을 범주화

KnowledgeMap 도출

• 전략적으로 관리 되어야 할 지식요소 정의

• 정의된 지식요소를 간결하게 구조화 • 지식내용측면의 설계

부문별 구축현황 예시

•효과적인 Contents 확보•주제영역 / 직무단위 / 프로젝트 / 조직 중심•단계적 발전전략

*CoL : CoP Leader

마케팅

부문 KB 명 CoP 명

CoL* 마케팅전략팀 과장마케팅전략팀 대리

유통기획팀 과장유통기획팀 과장

• •• • •• • •

생산 생산전략 외 ① 투자사업 및 개발과제 관리② 기술지원• •

•

생산전략팀 과장

유통망 구축기획 / 전략 외 ① 단기 / 중장기 유통망 기획 ② CS 기획

① 경쟁사동향 ② 시장환경분석③ 고객정보

마케팅 동향


Contents 확보를 위한 KB/CoP 구성 Contents 확보를 위한 KB/CoP 구성

• • •

•KMS 1 단계에서 구축한 KB 외에 나머지 KB 와 새로운 요구에 의해 파악될 추가 KB 홈페이지를 구축하고 KB 별 CoP 홈페이지 구축 . KB Template 을 개발하여 신규 KB 구축 기간을 단축 .( 개발 요청 접수 후 2 일 이내 )

• KM 팀 • IT 개발팀

개발 요청서 개발 / 테스트

2 단계 KB 구축 / 운영

추가 KB/CoP 구축추가 KB/CoP 구축


• 핵심 프로세스의 일 처리에 필요한 지식과 해당 전문가 정보 , 교육자료를 제공 • 각 부문별 핵심 Activity 를 Pilot 으로 구현

마케팅마케팅

생산

R&D

지원

Process 1Process 1

Process 2

Process 3

Sub-Process 1.1

Sub-Process 1.1

Sub-Process 1.2

Activity 1.1.1

Activity 1.1.1

Activity 1.1.2

Activity 1.1.3

◆ 업무프로세스


일 처리 지원체계 구축일 처리 지원체계 구축

• 사업목적 달성을 위한 해결방안 / 주요 관리사항을 구조화하고 체계적으로 관리 • 실무자와 차별화 된 Navigation 기능과 요약 , 정제된 정보 제공 • 기존 정보시스템의 활용과 단계적 접근

EVA Cash Flow P&L B/SROIC

주요 경영 의사결정의 Domain

KB 3KB 2

KB 1

화면 Portal 제공

경영계획 경영실적관리 조정실적평가

예시

1

XYZProgram

ProgramManagementOperationsDeployment

One-StopCustomer

ServiceCapability

DeliveryVehicleProcessApplicationCompetency

Facilitiesand

EquipmentOrganizationCulture

Back OfficeTeller

Capacity

Bach Office

Structure

UniversalTeller

Capability

One-StopCustomer

ServiceCapability

Architecture

UniversalTeller

BusinessProcess

주요 관리영역 구조화

관리자 지원 Portal 제공관리자 지원 Portal 제공

사내 시스템


•FTR(Full Text Retrieval) 은 문서의 내용에 해당 단어 / 구가 포함된 정보를 찾는 방법으로 해당문서임에도 불구하고 그 검색어와 일치하는 단어 / 구가 없는 경우에는 찾아내지 못하는 맹점이 있음 .

이를 보완 하기 위하여 동의어사전과 Relational Topic List 의 구축

Relational Topic List

동의어 사전은 정보통신 업계에서 많이 사용하고 있는 용어에 대하여 국어와 외국어 , 동의어 및 약어등을 정리하여 검색서버가 이를 활용하여 검색을 수행 하도록 함 .

적용 예

• 검색어 : 한국

• 동의어 : Korea, R.O.K, 코리아 , 대한민국 , …

• 검색결과 : 검색어와 동의어에 대하여 모두 검색한 결과가 나타납니다 .

Relational Topic List 란 특정 topic 과 관련된 용어를 미리 지정하여 놓은 그룹을 뜻하는 것으로 컨텐트에 해당 단어가 없어도 관계된 컨텐트를 찾고자 하는 경우 유용하게 이용 .

적용 예

• topic : 단말기

• Relational Topic List : 단말기 , SKY, 애니콜 , 걸리버 , 폴더 , 플립 , 모토로라 , 핸드폰 , ...

• 검색결과 : Relational Topic List 에 해당하는 검색어와 동의어사전에 등록된 검색어를 모두 검색한 결과가 나타납니다 .

동의어 사전

검색 기능 보완검색 기능 보완


III. 지식경영 향후 계획 III. 지식경영 향후 계획

CoP Skill Building 을 위한

교육프로그램 지원자율적 운영CoL 리더쉽 개발CoP 활동 Facilitation 을

위한 체계 구축

( 인재연구원과의 연계 )

Learning by doing 을 통한 직무역량의 효율적 개발

Learning by doing 을 통한 직무역량의 효율적 개발

신기술이나 Idea 의 효과적인 Incubating => 신사업 ,Venture spin-off 활성화

신기술이나 Idea 의 효과적인 Incubating => 신사업 ,Venture spin-off 활성화

사내 / 외 Networking 의 강화를 통해 Partnership촉진

사내 / 외 Networking 의 강화를 통해 Partnership촉진

CommunityOf

Practice(CoP)

• CoP 를 통한 학습결과나 공유된 Know-how 를 업무에 적용 • KMS 의 지식자원 및 CoP 구성원과 상호작용 (Collaboration) 을 통해 현안 문제를 해결하고 업무 목표를 성취함 • 업무수행에 따른 경험과 식견 (Insight), 결과물 등을 정리하여 K-Net 에 재공헌함으로써 혁신을 전파하고 지식자산화를 달성함


CoP 활성화를 통한 학습조직 구현CoP 활성화를 통한 학습조직 구현

현재 전사 지식 Infra 구축이 완료되었으며 , KM 활용을 통한 사업 수행 능력 강화 및 향후 지식기반 사업진출의 enabler 로서 역할을 하고자 함 .

Phase III : 지식기반의 사업진출

Phase I KM 도입기기반시스템 구축 및 활용

Phase II KM 향상기전사 구축 및 활용

Phase III KM 성숙기관계사 및 외부 확산

KM 의 효과

현재 위치

기대 효과

• KM 추진 전략 및 구현 모습 정의• 주요 업무 우선 순위에 의한 KB

를 대상으로 KM 구축 경험을 제공함

• KM 이 실제 업무에 적용되어 성공사례를 창출함

• Work Process 와 연계 함• 신규 KB 구축

• 관계사와의 시너지 효과 창출• 고객 서비스 질 향상• 사업수행시 기본 인프라로서 차별화된

경쟁력의 원천이 됨

2000.9 2001.12000.31999.5전사 지식 인프라 구축

KM 활용을 통한 사업수행능력 강화지식 기반의 사업 다변화 지원

KM Infra 구축 전사 KM 구축 완료

Phase II : 사업 수행 능력 제고 Phase I : 사업 누수 제거

시스템 활성화


추진 일정추진 일정

supex 추구의 enabler 인 k-net

Documents