support-prozess · (teil ii von change-mgmt) 1. antragsprozess: im sharepoint mit felder zum...
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Qualitäts-sicherung
ASIEN
BNA
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Lager 5 (CH)
Lager 30 (FR)
Support-ProzessSupport-Prozess
Produktions- und Dienstleistungs-
Prozesse
Produktions- und Dienstleistungs-
Prozesse
TKPrüfpläne erstellen
Oder nur weiterleiten
OFF-SHOREPRÜFUNG
GROUP
ENGINEERINGBOS
KUNDEN
Es ist verboten, die Files an die Kunden
weiterzugeben!
ASSORTMENT TEAMStatus 24.04.2018/VBA
Auftragsplanung & Dokumentation
AssortmentTechniker (4+1)
INTRANETSharePoint
«Laufblatt»
Auftragsübersicht
INTRANETSharePoint
«Laufblatt»
Auftragsübersicht
Techniker (nur Michel, Pensum 50%)
(Zeichnungswesen)
M 1:1M 1:1
M 1:1M 1:1
M 1:1M 1:1
ENGINEERING BOS
(Robert, erster Ansprechpartner)
KA-EinkaufMachbarkeits-Abklärung• Technisch• Kommerziell (Preis)
Hersteller C
Hersteller B
Hersteller A
ERP
TechDB
Technisch anspruchsvoll!Techniker entscheidet selbst oder bezieht Engineering mit ein, für Anpassung bis Endzeichnung.
Anpassungen• 10 Sprachen – Text und Bild sind wichtig für Proof-Reading• Übersetzung über Programm nur 1:1 (ohne Kontextprüfung)• Viel Nacharbeit• Übersetzung (Telelingua)
T-Teil
• E-Shop nur Home-Page, Single Seite (Corina Sulzberger)• Als Datei im Internet• Als separates Heft• Im Katalog• TechDB
Anpassungen• 10 Sprachen – Text und Bild sind wichtig für Proof-Reading• Übersetzung über Programm nur 1:1 (ohne Kontextprüfung)• Viel Nacharbeit• Übersetzung (Telelingua)
T-Teil
• E-Shop nur Home-Page, Single Seite (Corina Sulzberger)• Als Datei im Internet• Als separates Heft• Im Katalog• TechDB
SystemwechselFACTS - AX
• Enormer Mehraufwand bis AX – Projekt abgeschlossen
• System-Schnittstellen führen zu Mehraufwand (keine Einheitliche Plattform.
• Immer wieder Kontrolle und Überprüfung• Viel manuelle Tätigkeit• Ausser bei KVT (Massenübernahme)
SystemwechselFACTS - AX
• Enormer Mehraufwand bis AX – Projekt abgeschlossen
• System-Schnittstellen führen zu Mehraufwand (keine Einheitliche Plattform.
• Immer wieder Kontrolle und Überprüfung• Viel manuelle Tätigkeit• Ausser bei KVT (Massenübernahme)
Kleinste Ausgabe-Einheit:Mindestens eine BN ist ein PDF
Eine BN besteht meistens aus verschiedenen ArtikelProduktgruppe BN (Mutterdoku) Artikel
(Produkt ist neue Terminologie im AX)
Kleinste Ausgabe-Einheit:Mindestens eine BN ist ein PDF
Eine BN besteht meistens aus verschiedenen ArtikelProduktgruppe BN (Mutterdoku) Artikel
(Produkt ist neue Terminologie im AX)
Sitzungen
Sitzungen, wo der Techniker anwesend sein muss:• TEKO-Sitzung• Oberflächen-Sitzung• Norm-News
Sitzungen
Sitzungen, wo der Techniker anwesend sein muss:• TEKO-Sitzung• Oberflächen-Sitzung• Norm-News
GROUP
Identische DateiAls PDF abgelegt
Schlaufe mehrmals möglich
Schlaufe mehrmals möglich
KCH - PUBLIKATIONSDATENBANK (MS3)
Host Server bei STÄMPFLI(nur reaktiv)
KCH - PUBLIKATIONSDATENBANK (MS3)
Host Server bei STÄMPFLI(nur reaktiv)
E-SHOPKCH
PRINT KATALOGKCH
PDF senden an Druckerei
Lager 45 (DK)
Kern-ProzesseKern-Prozesse
DABAG (ext. Kunde)Stützpunkt-Händler-
Vereinigungwww.dabag.ch
DABAG (ext. Kunde)Stützpunkt-Händler-
Vereinigungwww.dabag.ch
(eine Art) Publikation:• Daten strukturiert und
komplett über eine Plattform aufbereiten und einpflegen
• Spezielles Austausch-Format• Prozess läuft heute auf Anfrage• Aktuell läuft ein Projekt
indiziert von CBG & SJB, mit dem Ziel einer standardisierten Austausch-Plattform
• zuweisen und koordinieren der laufenden Aufträge• seit 2017 über SharePoint• verbesserte Übersichtlichkeit• Dokumentation der Änderungen, u.a. für Audit
• zuweisen und koordinieren der laufenden Aufträge• seit 2017 über SharePoint• verbesserte Übersichtlichkeit• Dokumentation der Änderungen, u.a. für Audit
BudgetierungAusgabenanträge
Rechnungen
SharePoint ProgrammierenAnalyse der Non-Movers
(Liquidationen)
Koordination vonKatalog-Aufträgen
Auswertung vonWiederkehrenden NB
EXCEL-Programmierung mit Templates
Dokumentationenerstellen
Grössere Importfilevorbereiten,
für IT oder Stämpfli
Arbeitsgespräche& Team-Meeting
• Begleitung von Mitarbeitern 1:1
• persönlich und sachlich• Helfen bei der Priorisierung
der Arbeitsabfolge• Unterstützung bei Fragen
«on the Job»
System-OptimierungFortlaufend:
• IT Spezifikation• Neue Systeme• Verbesserungs-
Vorschläge• Share-Point Prozess• E-Shop• MS3 Business
Spezifikation• (Stämpfli
programmiert)
System-OptimierungFortlaufend:
• IT Spezifikation• Neue Systeme• Verbesserungs-
Vorschläge• Share-Point Prozess• E-Shop• MS3 Business
Spezifikation• (Stämpfli
programmiert)
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2.1
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5Schlaufe ist mehrmals möglich, bis die Freigabe erteilt ist.
Schlaufe ist mehrmals möglich, bis die Freigabe erteilt ist.
Ziele:• Eine Zeichnung für möglichst viele Lieferanten
zu haben, die wirtschaftlich umsetzbar ist.• Möglichst gute EK-Preise• Technische Spezifikation ist festgelegt
Ziele:• Eine Zeichnung für möglichst viele Lieferanten
zu haben, die wirtschaftlich umsetzbar ist.• Möglichst gute EK-Preise• Technische Spezifikation ist festgelegt
T-Teil: • Relevante neue Zusatzinfo, Vorschläge von Technik (CRM/VPW)• Neu auch viele Input s von PM s Elektro• Problem: Verantwortlichkeiten sind nicht geregelt• (PM macht Proof-Reading)
T-Teil: • Relevante neue Zusatzinfo, Vorschläge von Technik (CRM/VPW)• Neu auch viele Input s von PM s Elektro• Problem: Verantwortlichkeiten sind nicht geregelt• (PM macht Proof-Reading)
8
VID(Iris)
CADENASCADENAS
Koordination mit:• Telelingua• Stämpfli
Sortiments-KonferenzOrganisieren & planen
Projekt-Management• P-Pipeline verwalten• Koordination• Planung• Ressourcen Zuweisung
Mitarbeiter-Entwicklung• Stellenbeschreibungen• Recruiting• Einarbeitung• Jahresgespräche
Anspruchsgruppen verwalten:Aufträge annehmen und zuteilen für:• Sämtliche Publikationen wie:
T-Teil, Zeichnungen für Stützpunkthändler, Registerübersicht, Preisliste, etc.
• Liquidationsanträge (Bad-Inventory)
• Anfragen von ASIEN & USA zu diversen Themen
DatenbankenDatenbanken
Change-Management Reporting Ansichten
7
9Datenbanken
& Tools
• AX• FACTS• MS EXCEL• MS3• Share Point• TechDB• Assortement Analysis Tool
(MS ACCESS)• Data Warehouse• HABEL• Zeiterfassungstool
Datenbanken& Tools
• AX• FACTS• MS EXCEL• MS3• Share Point• TechDB• Assortement Analysis Tool
(MS ACCESS)• Data Warehouse• HABEL• ZeiterfassungstoolNORMEN
(ISO, DIN, EN)Normen - Änderungen haben Einfluss auf:• Vertrag mit Kunde• Bestände (Kosten-Relevant)• Sind schwierig planbar• Zulassungen
NORMEN(ISO, DIN, EN)
Normen - Änderungen haben Einfluss auf:• Vertrag mit Kunde• Bestände (Kosten-Relevant)• Sind schwierig planbar• Zulassungen
Fertigungs-Zeichnungen erstellen
I: Katalog EK ist der LieferantT: Fertigungszeichnung• Sämtliche Herstellungsrelevanten Masse• Form-Lage-Toleranzen• Materialien / Oberflächen• Zusätzliche Angaben: Kopfform, AntriebeO: Der Hersteller ist der Kunde, der die Zeichnung braucht, damit er anbieten kann.
Zusatzbemerkungen:Ausschliesslich Katalogteile (eine Zeichnung pro BN). Nicht genormte Teile, keine Normteile und keine Brand s ausser ecosyn.
I: Katalog EK ist der LieferantT: Fertigungszeichnung• Sämtliche Herstellungsrelevanten Masse• Form-Lage-Toleranzen• Materialien / Oberflächen• Zusätzliche Angaben: Kopfform, AntriebeO: Der Hersteller ist der Kunde, der die Zeichnung braucht, damit er anbieten kann.
Zusatzbemerkungen:Ausschliesslich Katalogteile (eine Zeichnung pro BN). Nicht genormte Teile, keine Normteile und keine Brand s ausser ecosyn.
Fertigungs-Zeichnungen erstellen
I: Katalog EK ist der LieferantT: Fertigungszeichnung• Sämtliche Herstellungsrelevanten Masse• Form-Lage-Toleranzen• Materialien / Oberflächen• Zusätzliche Angaben: Kopfform, AntriebeO: Der Hersteller ist der Kunde, der die Zeichnung braucht, damit er anbieten kann.
Zusatzbemerkungen:Ausschliesslich Katalogteile (eine Zeichnung pro BN). Nicht genormte Teile, keine Normteile und keine Brand s ausser ecosyn.
Zeichnungen
Ettikette (Papier mit
perspektifischer Ansicht)
Für Bossard «Blue-Box»
Ettikette SmartLabel
TOOLS
M 1:1M 1:1
Fertigungs- Zeichnung
für Lieferantenanfrage,
mit sämtlichen Spezifikationen
CADENAS 3D Zeichnung
automatisch erstellt
CADENAS 3D Zeichnung
automatisch erstellt
Papier-Ettikette
LCD-Display
3D-ModellElektronisch
mit BN-Nummer
2D-Zeichnung:• Papier oder• PDF-Datei
ILLUSTRATORILLUSTRATOR CADENASCADENAS AUTOCADAUTOCAD
VID
Ausgabe-Formen
Eingabe und Prüfung der Werte und Dimensionen
durch VID und VMP
(SFL hat zusätzlich externen
Dienstleister)
KatalogArtikel-
Zeichnung
Auf Papier im Katalog:Zwei Auflösungen:
• Für Print-Katalog• Für Shop
ILLUSTRATORILLUSTRATOR
VRS
Zeichnungen
Ettikette (Papier mit
perspektifischer Ansicht)
Für Bossard «Blue-Box»
Ettikette SmartLabel
TOOLS
M 1:1
Fertigungs- Zeichnung
für Lieferantenanfrage,
mit sämtlichen Spezifikationen
CADENAS 3D Zeichnung
automatisch erstellt
Papier-Ettikette
LCD-Display
3D-ModellElektronisch
mit BN-Nummer
2D-Zeichnung:• Papier oder• PDF-Datei
ILLUSTRATOR CADENAS AUTOCAD
VID
Ausgabe-Formen
Eingabe und Prüfung der Werte und Dimensionen
durch VID und VMP
(SFL hat zusätzlich externen
Dienstleister)
KatalogArtikel-
Zeichnung
Auf Papier im Katalog:Zwei Auflösungen:
• Für Print-Katalog• Für Shop
ILLUSTRATOR
VRS
ENGINEERINGENGINEERING
Preisgestaltung,Restriktionen
Technische Abklärungen, falls nötig
EINKAUF• Preisgestaltung durch Luca Rondinone• Ev. Restriktionen hinterlegen (oft
Wasserstoff-Versprödung)
EINKAUF• Preisgestaltung durch Luca Rondinone• Ev. Restriktionen hinterlegen (oft
Wasserstoff-Versprödung)
ERPFACTS
ERPFACTS
ERPAXERPAX
ERPFACTS
ERPAX
(Normen, Dimensionen)
• Änderungen müssen dokumentiert werden ISO9001 relevant
• Info an Publikation auf TechDB Mitarbeiter der BOS Group müssen sich selber informieren.
• Änderungen erfassen im ERP (AX)
• Input von EK und andere Business-Units
• Nicht genormte Teile (30%) benötigen 2D CAD Zeichnung (AutoCAD)
• 80% Brand und Normen und 20% nicht genormt
• Andere Länge technisch oder Sortiments-Erweiterung
• Eine zusätzliche Dimension innerhalb einer bestehenden BN.
• Prüfung ob in Norm enthalten!
Erweiterung (Teil III von Change-Management)
• Andere Länge technisch oder Sortiments-Erweiterung
• Eine zusätzliche Dimension innerhalb einer bestehenden BN.
• Prüfung ob in Norm enthalten!
Erweiterung (Teil III von Change-Management)
EINKAUF
VERKAUF
ENGINEERING
• Bestellungen• Bestellungen
• Offerten• Auftragsbestätigungen• Lieferscheine• Rechnungen
• Offerten• Auftragsbestätigungen• Lieferscheine• Rechnungen
Schlaufe ist mehrmals möglich, bis die Freigabe erteilt ist.
Schlaufe ist mehrmals möglich, bis die Freigabe erteilt ist.
Sortiments-Kommission
Data Migration Management
EXCELEXCEL
ANTRAGSTELLER
KA-EK BOS (SPH)
BOS (TK)BOS (VK)
PM
ANTRAGSTELLER
KA-EK BOS (SPH)
BOS (TK)BOS (VK)
PM
«Classic»
CategoryPM
Tochter-FirmenMit «noch» eigenem
System
Fremd-System
Tochter-FirmenMit «noch» eigenem
System
Fremd-System
Neue Firmen-Sortimente• vorbereiten• abgleichen
Neue Firmen-Sortimente• vorbereiten• abgleichenBU s
Neues Produkt (Teil II von Change-Mgmt)
1. Antragsprozess: im SharePoint mit Felder zum Ausfüllen (Datapreparation)
2. Sortimentskonferenz Entscheid: JA / NEIN
3. Text einpflegen von Antragsteller: PM (meistens), Verkauf, Einkauf (vorwiegend KA-EK)
4. Sicherstellen, dass alles vollständig und richtig ausgefüllt ist! Wichtig: Bei sicherheitsrelevanten Fragen wird das Engineering immer mit einbezogen.
5. Muster oder Photo für Publikation (werden angefordert von Lieferant oder selber gemacht)
6. Ev. Versuch von Engineering, (nur bei Bedarf) wenn i.O.
7. Übergabe an Übersetzung
2.2
ÜbersetzungenÜbersetzungen
Änderungen (Teil I von Change-Mgmt)
Änderungen (Teil I von Change-Mgmt)
BU s
• Länderspezifische Übersetzungen durch Sprachverantwortlicher in der jeweiligen BU.
5
8 Proof-Reading«INHALT»
Proof-Reading«SPRACHE»
AutomatischeGenerierung
AutomatischeGenerierung
CategoryPM
ENGINEERING
«Classics»
ENGINEERING
«Classics»
E-Shop
PRINT-KATALOGBOS
AssortmentPublikation
• Pflegen der Master-Publikationen (mehrere Vorhanden)
• Werden Projekt spezifisch zusammengestellt
E-SHOPE-SHOP
Prüfen,Freigabe und
platzieren
BOS - PUBLIKATIONSDATENBANK (MS3)
Host Server bei BOS
(Lizenzgebühr)
BOS - PUBLIKATIONSDATENBANK (MS3)
Host Server bei BOS
(Lizenzgebühr)
Bezeichnung:• Werkstoff• Oberfläche• Qualität• Norm• Sortiment
3
46
Print - Vorlagen
Druckerei(Lieferant)
Print - Generator
1. Mindestens 3 Angebote einholen2. Angebote auswerten3. Nachverhandeln4. Auftrag erteilen (eventuell Lieferant vorgängig besichtigen)5. CI mit Marketing abstimmen6. Koordination und Disposition7. Distribution (Admin) zusammen mit BOS Lager-Logistik
File Verzeichnisse:• Fotos
• Zeichnungen• Anwendungs-Beispiele
Print - Vorlagen
Wenn Daten-Qualität und Aktualität i.O.,Ist kein BN-Proof-Reading mehr nötig!
Merkmale:• Beschreibung• Produkt-Merkmale• Preise• Artikel-Nr.• Packet-Einheit
IST-SITUATION: Manuell mit viel Abstimmungsaufwand.SOLL-ZUSTAND: Automatische Übernahme von AX zu MS3, nur neue Anlage, es wird nichts überschrieben; Achtung: bestehende Publikationen!
E-Kategorisierung
10
• Viel Koordinationsaufwand / Termine & Pflege• Aktuell Doppelarbeit bis System abgelöst• Belege der Textbausteine im AX erfassen• NB-Restriktion• Normen• Senden an Sprach-Verantwortlichen der BU,
oder an das Übersetzungsbüro.• PDF generieren
Übersetzungs-Koordination• Viel Koordinationsaufwand / Termine & Pflege• Aktuell Doppelarbeit bis System abgelöst• Belege der Textbausteine im AX erfassen• NB-Restriktion• Normen• Senden an Sprach-Verantwortlichen der BU,
oder an das Übersetzungsbüro.• PDF generieren
Übersetzungs-Koordination
11
1
2
INTRANETTechDB
INTRANETTechDB
1. Zeichnung von Lieferanten beschaffen (KA-EK)2.1 Konsolidierung (Iris & Michael)2.2 Zeichnungs-Entwurf erstellen (Iris)3. Interne technische Prüfung (Michel)4. BOS Entwurf zur Bestätigung (KA-EK)5. Lieferant nicht ok Gegenentwurf (Lieferant)5. Lieferant ok (KA-EK)6. Finale Zeichnung (KA-EK)7. Freigabe (durch Michel) (ev. Engineering)8. Publikation (Iris)
Workflow:1. Zeichnung von Lieferanten beschaffen (KA-EK)2.1 Konsolidierung (Iris & Michael)2.2 Zeichnungs-Entwurf erstellen (Iris)3. Interne technische Prüfung (Michel)4. BOS Entwurf zur Bestätigung (KA-EK)5. Lieferant nicht ok Gegenentwurf (Lieferant)5. Lieferant ok (KA-EK)6. Finale Zeichnung (KA-EK)7. Freigabe (durch Michel) (ev. Engineering)8. Publikation (Iris)
Workflow:
Workflow gilt für:• Neue Zeichnungen immer• Änderungen nur, wenn Masse von
Herstellungs-Verfahren abweichen
Prozess-Optimierungen• Neue Abläufe• Schnittstellen zu anderen
Abteilungen
Kunden & Antragsteller
Kunden & Antragsteller
1. Datenübernahme aus AX in MS32. Ergänzen von fehlenden/fehlerhaften Daten in MS33. PDF Generierung4. Proof-Reading durch Techniker (AS-Team)5. Proof-Reading durch Engineering / PM (inhaltlich) de/en6. Shop-Freigabe de/en7. Change-Management «Basic» abgeschlossen; CM-Reporting8. Proof-Reading Sprachen9. OK Freigabe durch Techniker (AS-Team)10. PDF aufschalten auf TechDB11. Shop Freigabe alle Sprachen
Workflow:
1. Datenübernahme aus AX in MS32. Ergänzen von fehlenden/fehlerhaften Daten in MS33. PDF Generierung4. Proof-Reading durch Techniker (AS-Team)5. Proof-Reading durch Engineering / PM (inhaltlich) de/en6. Shop-Freigabe de/en7. Change-Management «Basic» abgeschlossen; CM-Reporting8. Proof-Reading Sprachen9. OK Freigabe durch Techniker (AS-Team)10. PDF aufschalten auf TechDB11. Shop Freigabe alle Sprachen
Workflow:
Normen
• NORM – NEWS – MEETING (CRM; VPW)• Meeting findet 3 – Mal pro Jahr statt.• Warnhinweise bezüglich Oberfläche (4042).• Änderungen Monitoring (betroffene BN s identifizieren)• Normen bei Beuth/SNV bestellen• Einfügen in der TechDB (vorher neutralisieren)• Rechnung prüfen von Beuth (KST 8420) und für Gruppe frei geben.• Umsetzung wird mit Einkauf & Engineering abgestimmt.• Abklären ob die Lieferanten und der Markt schon umgestellt hat.
Normen
• NORM – NEWS – MEETING (CRM; VPW)• Meeting findet 3 – Mal pro Jahr statt.• Warnhinweise bezüglich Oberfläche (4042).• Änderungen Monitoring (betroffene BN s identifizieren)• Normen bei Beuth/SNV bestellen• Einfügen in der TechDB (vorher neutralisieren)• Rechnung prüfen von Beuth (KST 8420) und für Gruppe frei geben.• Umsetzung wird mit Einkauf & Engineering abgestimmt.• Abklären ob die Lieferanten und der Markt schon umgestellt hat.
NB
• Erfassen und im System hinterlegen.
• Monitoring häufig verwendet, ev. über Sort. Konferenz
• Laufende Sortiments-Optimierung (Henrik Christensen)
NB
• Erfassen und im System hinterlegen.
• Monitoring häufig verwendet, ev. über Sort. Konferenz
• Laufende Sortiments-Optimierung (Henrik Christensen)