sustainable value chain - samsunglife.com value chain-sharing value. ... 삼성생명은...

삼성생명은 다양한 이해관계자들과 어떻게 가치를 공유하고 있나요?

SuStainable Value Chain-ShaRinG Value

삼성생명은 다양한 이해관계자들과 어떻게 가치를 공유하고 있나요?

삼성생명은 임직원 및 컨설턴트와의

열린 소통문화를 만들어 가고 있으며,

역량강화를 위해 다양한 프로그램을

운영하고 있습니다.

또한 나눔경영과 환경안전경영을 바탕으로

모든 사람들이 행복할 수 있도록

사회적 책임을 적극 실천하고 있습니다.

앞으로도 지속가능한 사회 만들기에

앞장서는 글로벌 일류 기업이 되도록

최선을 다하겠습니다.

가치공유를 통한 고객만족

상생을 통한 선순환 파트너십

선진 조직문화 구축

지역사회와의 공유가치 창출

환경안전보건경영 강화

40

44

48

54

60

40 - 41

2014

SAMSUNG LIFE INSURANCE

INTEGRATED REPORT


해당 이슈의 중요성

고객과의 관계를 바탕으로 사업을 영위하는 보험업의 경우 고객만족은 매우 중요한 경영 전략입니다. 이에 삼성생명은 모든 절차를 고객중심으로

혁신적으로 개편해 보험가입부터 유지, 보험의 참 의미를 실현하는 보험금 지급에 이르기까지 모든 활동과 서비스 수준을 지속적으로 개선해나가고

있습니다.

위기와 기회

보험산업은 갈수록 치열해지고 고객의 기대가 점점 높아짐에 따라 고객의 니즈를 정확하게 분석하고 그에 따른 올바른 서비스가 지속적으로

이루어져야 합니다. 회사 중심의 일방적인 고객만족 활동은 오히려 고객의 신뢰를 잃게 하여 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 반면 고객의

입장에서 실시하는 진정성이 담긴 고객 기반의 활동은 미래고객 확보 뿐만 아니라 기업의 매출 증대에도 도움이 됩니다.

이슈에 대한 접근

• 고객신뢰경영

• 고객 커뮤니케이션 활성화

• 고객사랑 지급서비스 강화

고객신뢰경영

경영체질 혁신

삼성생명은 고객신뢰경영을 구체화하여 고객에게 사랑받는 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.

고객의 소리 청취기능을 강화하고 콜센터, 고객플라자 등 고객 접점의 편의성을 높이는 한편,

고객이 경험하게 되는 거래 단계별로 다양한 서비스를 추가로 런칭하여 서비스 품질을 높여가고

있습니다.

보험가입 접근성 확대

삼성생명은 상품가입이 제한되었던 유병자의 보험가입 기준을 지속적으로 완화하여 가입문호를

확대하고 있습니다. 기존에 고혈압, 당뇨 등 10개 질병에 대한 병력을 가지고 있는 이들의

보험 가입 기준과 경미한 협심증, 심근경색에 대한 가입 기준을 완화하였으며 심장과 혈관

등 순환기계에 병력이 있거나 갑상선암 병력을 가지고 있는 고객에게도 가입기준을 완화하여

가입문턱을 낮추었습니다. 아울러 위험 직종에 종사하는 고객들을 위해 직업별 위험분류 및

등급체계를 개선하여 가입제한을 최소화하고 있으며, 실손보험 가입이 불가한 직종기준도

점차적으로 완화하고 있습니다.

고객사랑 방문서비스 시행

보험 가입 이후 고객이 경험하는 보험계약 유지단계의 불편함을 해결하기 위해 ‘고객사랑

방문서비스’를 시행하고 있습니다. ‘고객사랑 방문서비스’는 컨설턴트가 고객을 직접 방문하여

가입한 보험의 계약사항 안내, 고객정보 수정, 미청구 보험금 신청, 보장분석 등 서비스를

제공하는 삼성생명의 대표적인 고객관리 프로그램입니다. 고객에게 매월 초 휴대폰 문자로

서비스 안내를 하고 신청의사가 있는 고객에 한하여 신청을 받은 후 방문물품과 함께 고객방문을

하고 있습니다. 이처럼 컨설턴트의 정기적인 고객방문을 통한 계약관리를 통해 고객과

컨설턴트와의 관계가 강화되고 고객의 만족도도 증가하고 있습니다.

고객사랑 방문서비스 절차

홈페이지 신청 또는 담당 컨설턴트 전화신청

고객방문담당 컨설턴트 접수고객사랑

방문서비스 시행

고객중심의 상품개발

다양한채널을 활용한 올바른 상품판매

전문 자산운용 체계 구축






41

13회차 유지율 24시간 내 보험금 지급율

11년 연속 1위

소비자지원센터 운영

소비자 요구 및 불만에 신속히 대응하고 소비자 권익을 향상시키기 위해 CEO 직속으로

CCO(Chief Consumer Officer: 소비자보호총괄책임자)를 임명하여 운영하고 있습니다.

소비자보호총괄부서인 소비자지원센터를 중심으로 전국 8개 지역별 고객센터를 통하여

소비자피해를 신속하게 처리하고 있으며 상품개발-판매-사후관리 등 전 과정에서

소비자보호관점의 내부통제 및 제도 개선 활동을 수행하고 있습니다.

주요 성과

13회차

삼성생명서비스는 고객접점 현장에서 보험심사와 고객상담 서비스 업무를 담당하는 삼성생명 고객관리서비스의 핵심입니다. 사고보험금

일반심사와 고객플라자 업무를 통합·일원화함으로써 효율적인 조직체계를 구축하고 보험금 심사와 지급 업무의 전문성을 강화하였습니다.

삼성생명은 밸류체인상에서 유기적 협력을 통해 삼성생명서비스와 고객서비스 혁신 전략에 대한 명확한 공감대를 구축하고 있으며, 차별화된

경쟁력을 갖춘 회사로 도약할 수 있도록 커뮤니케이션 활동을 지속하고 있습니다.

고객만족 서비스의 전문화를 위한 삼성생명서비스 역할 강화

심사체계 혁신

ㆍ�세부 유형별 보험금 지급을 위한

표준화된 매뉴얼 제작

ㆍ�현장 심사 인력의 효율적 활동

지원

고객서비스 차별화

ㆍ�고객중심의 경영활동을 통해

고객신뢰도 및 만족도 향상

인적 역량 제고를 통한 전문성 확보

ㆍ�학습회 활동, 1:1 멘토링 활성화

등을 통한 전문성 확보

4대 중점 추진 전략

성과/현장 중심 조직문화 정착

ㆍ�업무에 대한 사명감과

주인의식을 바탕으로 업무 처리

문화 확산

삼성생명서비스 콜센터 트래킹룸 삼성생명 고객플라자

73.3 %90.1 %

24h

고객만족도 * 결과

* 국가고객만족도(nCSi) 기준

42 - 43

2014


INTEGRATED REPORT

당신에게 남은 시간이 1년 이라면?

가족의 소중함을 전하는 ‘가족사랑 감동영상 캠페인’ 전개

▲ 영상은 건강검진센터 진료실의 모습으로 시작된다. 자기 관리 문진표를 작성한 후 검진 결과를

받기 위해 방문한 검진자들은 뜻밖의 시한부 선고를 받는다. 앞으로 남은 시간이 얼마 남지

않았다는 사실을 알게 된 참여자들은 당황하며 전문의가 전해준 검진 결과 책을 바라 본다.

고객 커뮤니케이션 활성화

모바일 고객패널제도 도입

삼성생명의 고객패널제도는 고객신뢰경영을 대표하는 제도로서 2004년 금융업계 최초로

도입되어 지속적으로 운영되고 있습니다. 2014년에는 더 많은 고객의 다양한 목소리를

적극적으로 듣기 위해 기존의 고객패널제도를 스마트폰 기반의 패널활동으로 대폭 확대했습니다.

기존 15~20명의 패널을 전국 단위 약 7천명까지 확대 모집하여 운영하였으며 보험상품 선호도

평가, 보험가입실태 조사, 은퇴 관련 설문조사 등 다양한 테마에 대한 고객의 소리를 청취하여

상품 및 서비스 수준을 향상시켰습니다. 2015년에는 고객의 소리 적극 청취를 위한 리서치

플랫폼 역할을 넘어서 바이럴 마케팅 허브 및 현장 지원형 마케팅 플랫폼으로 확대 발전시킬

예정입니다.

다양한 소통채널 운영

삼성생명은 고객과의 소통을 활성화하기 위하여 다양한 소통 채널을 운영하고 있습니다.

홈페이지의 경우 장애인과 노인도 다양한 소통채널을 편리하게 이용할 수 있도록 컬러와 글자

크기 및 메뉴 구성 등을 개편해 웹 접근성을 높였습니다. 이와 함께 페이스북, 블로그 L,

모바일 매거진 등 SNS를 고객들과의 소통 창구로 활용하고 있습니다. 이러한 노력의 결과,

2014년에는 소셜미디어와 웹을 기반으로 고객과 적극적으로 소통하는 기업을 선정하는

‘제7회 대한민국 인터넷소통대상’에서 ‘인터넷소통대상 생명보험부문 대상’과 ‘소셜미디어

대상 소셜마케팅 대상’을 수상해 2관왕의 영예를 안았습니다.

온라인 소통채널 운영 현황 * (2014년 말 기준)

58,703 명트위터 팔로워

650 만명

블로그 방문자

89,045 명페이스북 팬

삼성생명은 생명보험의 근간인 가족사랑을 다시

한번 되새기고 가족과 함께 할 수 있는 시간의 소중

함을 일깨워주기 위해 ‘가족사랑 감동영상 캠페인’을

시행하였습니다.

가족사랑 감동영상 캠페인을 감상 하려면

위의 QR코드를 스캔하세요!









43

고객사랑 지급서비스 강화

편리한 문의·접수 서비스

삼성생명은 지급 단계에서의 편의성을 향상시키기 위해 편리한 문의와 접수 서비스를 제공하고

있습니다. 컨설턴트의 방문접수, 우편 접수, 플라자(지점) 방문접수, 지점 팩스뿐만 아니라 인터넷

홈페이지, 스마트폰용 모바일 창구 등 다양한 방법으로 접수할 수 있도록 채널을 다양화하고

있습니다. 2013년에는 사고보험금 전용 콜센터(1577-4118)를 신설해 보험금 지급과 관련해

고객이 ARS 없이 직접 상담사와 통화가 가능해 편의성을 높이고 있습니다.

신속한 보험금 지급과 안내

보험 가입의 목적이자 고객과의 약속을 지키는 소중한 일이 보험금 지급인만큼 삼성생명은

신속하고 정확한 보험금 심사와 지급을 통해 보험의 숭고한 가치를 전달하고 있습니다.

자동송금시스템 운영을 통해 처리기일을 단축하고 있으며, 보험금 접수부터 지급까지의

진행사항을 실시간으로 안내하고 있습니다. 2014년에는 사망신고 등으로 평균 2~3주

정도가 소요됐던 사망보험금 지급 기간을 단축하기 위해 ‘사망보험금 긴급지원 서비스’를

실시하였습니다. 3천만원 한도내에서 1일 이내에 사망보험금 지급, 사고보험금 청구 서류 간소화

등을 통해 고객 불편을 최소화하였습니다. 이와 함께 급증하는 연금수령 고객의 편의를 위하여

‘고객사랑연금서비스’를 시행해 연금 예상액 사전 안내, 고령 고객에 대한 콜센터 우선대응 등을

통해 보험금 지급 수준을 한 단계 높이고 있습니다.

차별화된 사후관리 서비스

삼성생명은 보험금 지급 후에도 고객과 함께하기 위하여 차별화된 관리 서비스를 제공합니다.

유가족이 사후에 점검해야 할 리스트와 보험금을 활용한 상속 및 재무 컨설팅을 제공하는

‘유가족 케어 서비스’를 시행하고 있습니다. 또한 가입한 상품에 관계없이 대표적인 52개

질환으로 보험금을 청구한 고객에게 전문 업체의 영양·식이·운동 상담을 제공하는 ‘건강 케어

서비스’를 제공하고 있습니다.

바쁜 생활로 잊고 지냈던 가족의 의미를 일깨우기 위해 기획된 ‘가족사랑

감동영상 캠페인’은 2014년 11월 공개 이후 유투브, 페이스북 등 온라인상에서

조회수 700만회를 넘기며 잔잔한 감동을 전하고 있습니다. 영상 공개와 더불어

본인의 생활방식을 분석해 앞으로 가족과 함께할 수 있는 시간을 계산해 주는

‘가족시간 계산기’ 사이트도 오픈하였습니다.

▲ 책에는 남은 평균 수명 시간에서 몇시에 퇴근하는지, TV는 얼마나

보는지, 친구들과 보내는 시간이 얼마나 되는지 등의 시간을 빼면 나에게

남은 ‘가족과 함께 할 수 있는 시간’이 계산된다.

“바쁜 일상을 살고 있어 가족에 대한 사랑이 무뎌지는 우리들에게

경종을 울리는 캠페인이네요. 살면서 갖게 되는 빈 시간들을 완전히

다른 시점으로 살펴보는 계기가 된 것 같습니다”

(유튜브 영상 댓글 중)

“생명보험회사는 가족을 주제로 광고를 많이 다룹니다. 이번에도

가족이긴 한데 접근이 색다릅니다. 기획력이 돋보입니다. 함께

나누고 싶어 올려봅니다” (블로그 글 중)

멈추지 않는 감동의 물결

24시간내 보험금 지급률

2012 2013 2014

51.8% 79.2% 73.3%

44 - 45

2014


INTEGRATED REPORT


공정하고 투명한 협력업체 선정 및 관리

공정한 협력업체 선정

삼성생명은 공정하고 투명한 절차를 통해 경쟁력 있는 협력업체를 선정하고 있습니다. 계약사무

처리지침에 따라 잠재적 리스크가 있는 협력업체에 대해서는 참여를 제한하고 있으며, 업체에

대한 사전평가를 실시하여 재계약 등의 인센티브나 경쟁참여 제한 등의 패널티를 적용하고 있습

니다. 2014년에는 갑을 관계 개선에 대한 사회적 요구에 부응하기 위하여 기본계약서 문구 중

삼성생명이 업무상 우월적 지위를 행사할 가능성이 있는 부분에 대해 검토 및 개정하였습니다.

이와 함께 계약사무의 공정성 제고를 위하여 전자입찰 담당자 권한을 신설하여 계약사무 수행

시 임직원 누구나 전자입찰을 사용할 수 있도록 전파하고 있습니다. 2015년에는 감사팀 사고이력

시스템과 전자구매시스템을 연동하여 부적격업체의 전자구매 사이트 가입을 사전 차단하여 구매

사고 방지 및 우수업체 관리를 지속할 예정입니다.

녹색기업 우대지원

삼성생명은 녹색사회를 지원하고자 2013년 국가가 지정한 녹색기업에 대하여 입찰보증금을

면제해 주는 조항을 추가하였습니다. 구매 업무 매뉴얼 개정을 통하여 건물 신축/보수 공사시

주요 에너지 사용장비에 대한 에너지 검토 보고서 제출을 요구하고 있으며, 비품 공급업체 입찰시

환경 관련 공인인증 상품을 우대하고 있습니다.

정기적인 협력업체 관리 및 평가

삼성생명과 계약하고 있는 모든 협력업체는 거래시 불공정거래 및 정도경영에 위배되는 행위를

하지 않겠다는 서약서를 작성하고 있습니다. 서약서 준수를 위해 용역사 자체적으로 관리인을

선정하여 운영하고 있습니다. 협력업체 평가는 2년마다 시행되고 있으며 계약사무처리 지침에

따라 신규 또는 기존 협력업체 모두를 대상으로 사업운영, 제품 및 서비스에 대한 환경규정, 기본

인권, 노동환경, 안전보건 등을 평가하고 있습니다. 또한 원활한 계약사무 수행이 이루어질 수

있도록 반기 1회 계약사무처리 지침 설명회를 개최하고 있습니다.


최근 상생문화 확산, 갑을 관계 개선에 대한 사회적 요구가 증대됨에 따라 관련 법과 규제 등이 더욱 강화되고 있습니다. 또한 보험의 숭고한 가치가

고객에게 전달되기까지 삼성생명의 노력뿐만 아니라 각 공급망에서의 노력이 필요합니다. 이에 따라 삼성생명은 협력업체를 경쟁력과 가치를 키우는

협력자이자 같이 성장해 나가야 할 동반자로 인식하고 지속적인 발전을 위해 노력하고 있습니다.

위기와 기회

최근 시장의 불공정행위를 막기 위한 공정거래 문화 확산과 시민사회의 요구가 증대되고 있습니다. 글로벌 이니셔티브 또한 기업 경영활동에

중요한 협력업체와의 동반성장 활동을 보고하기를 요구하고 있습니다. 이러한 때에 기업이 선도적으로 동반성장 활동을 수행한다면, 대외적

이미지가 제고되고 각종 내ㆍ외부적 리스크를 예방할 수 있습니다. 그러나 이러한 흐름을 방관할 경우 사회적 지탄과 기업의 평판 하락뿐만 아니라,

협력업체에서 발생하는 리스크로 인해 큰 피해를 입을 수도 있습니다.


• 공정하고 투명한 협력업체 선정 및 관리

• 협력업체 상생 강화

• 주요 협력업체 관리

사업운영 인권 노동환경 안전보건제품 및 서비스에

대한 환경규정

협력업체

평가 항목









45

친환경 상품 구매 금액 * 주니어 CEO과정 누적 수료인원공정거래 및 정도경영 준수 서약서 작성률

협력업체 상생 강화

상생을 위한 열린소통

삼성생명은 협력업체와 상호 이해의 폭을 넓히고 상생협력의 기반을 조성하기 위해 다양한

방식의 커뮤니케이션 채널을 구축하고 있습니다. 협력업체의 현황 이해와 건의사항 공유를 위한

‘동반성장 워크숍’을 격월로 시행하여 협력업체의 의견을 적극 수렴하고 있습니다. 이와 함께

협력업체를 대상으로 매년 1회 설문조사를 실시해 불편사항이나 업무환경 개선요청 등 전반적인

만족도에 대해 조사하고 있습니다. 뿐만 아니라 협력업체의 노고와 협력에 대한 감사의 표시로

협력업체 우수사원 포상제도 등을 운영하고 있습니다.

주요 성과

삼성생명의 ‘주니어 CEO 과정’이 4년을 거치며 대ㆍ 중소기업 간 대표적인 상생

프로그램으로 자리 잡고 있습니다. ‘주니어 CEO 과정’은 기업의 재능기부 차원

에서 대기업의 경영노하우를 중소기업 고객에게 제공하기 위해 중소기업 경영자

의 자녀에게 리더십 및 경영 관련 교육을 지원하고 있습니다. 교육기간 동안 연수

원에서 합숙교육을 받고, 본사 체험을 비롯하여 해외에 진출한 국내 업체나 해외

유수 중소기업등을 방문함으로써 미래 경영자로서의 역량을 높일 수 있는 시간

을 가지고 있습니다. 주니어 CEO 과정은 2011년 7월 단기과정, 그 해 10월 장기

과정이 시작되어 2015년 2월까지 단기 16기, 장기 7기 과정이 운영되는 동안 총

누적 587개 업체, 622명이 교육을 수료하였습니다.

‘주니어 CEO 과정’ 대ㆍ 중소기업 간 상생 프로그램으로 정착

단기과정 장기과정

기간 4주(여름, 겨울 방학) 5주(상/하반기)

대상 대학생 자녀 중소기업 재직 자녀

커리큘럼 ㆍ��삼성의�경영철학/��

경영지식�강의

ㆍ��장수기업�노하우/�

가업승계�교육

ㆍ�마케팅, 경영전략, 회계 교육

ㆍ�CEO가 갖춰야 할 기획 및

발표역량

ㆍ�리더십 강의/가업승계 비전수립

ㆍ�본사 체험, 사업장 견학

ㆍ�경영 트렌드 소개

ㆍ�해외 연수

ㆍ�삼성의 경영철학, 장수기업

노하우/가업승계 교육

ㆍ�마케팅, 경영전략, 회계 교육

ㆍ�성공하는 리더를 위한 코칭

ㆍ�CEO가 갖춰야 할 기획 및

발표역량

ㆍ�CEO의 자산관리

ㆍ�중소기업 대상 세제지원

ㆍ�우수 중소기업의 운영 사례

ㆍ�경영 트렌드 소개

ㆍ�팀 프로젝트 수행 및 발표회

ㆍ�본사 체험, 사업장 견학

ㆍ�해외 연수

주니어 CEO 수료식

622 명100 % 26 억원

* 친환경 조건이 포함된 가구 구매금액

46 - 47

2014


INTEGRATED REPORT

협력업체 교육지원

삼성생명은 협력업체의 경쟁력을 강화하고 상생협력을 통한 원활한 동반성장이 이루어질

수 있도록 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 전국의 각 협력업체를 대상으로 매년 1회에

걸쳐 사고예방, 보안, 성희롱 예방, 윤리경영 등의 교육과정을 정기적으로 제공하고

있으며, 필요시 비정기 교육과정도 진행하고 있습니다. 특히 2014년에는 전산장비 유지보수

협력업체의 전 직원을 대상으로 보안 및 윤리경영에 대한 전파 교육을 실시하였으며

교육 이수자는 총 157명 입니다. 한편, ‘라이프 디자인 센터’를 통해 중소기업 경영에 필요한

교육을 무상으로 실시하고 있습니다. 대표�프로그램인�‘CEO아카데미’를�비롯하여�고객지원,�인사,�

재무 등 직무교육과 경영 자문을 제공함으로써 중소기업의 경쟁력 제고와 임직원의 직무 능력

향상에 일조하고 있습니다. 이와 함께 중소기업의 미래 경영자 양성을 위한 ‘주니어 CEO’활동을

통해 경영철학 및 경영지식, 리더십 강좌 등 다양한 학습과 체험활동을 제공하고 있습니다.

안전문화 공유

삼성생명은 협력업체와 안전문화를 공유하기 위해 긴밀한 공조체계를 구축하고 있습니다. 특히

전국에 산재한 삼성생명의 사업장을 관리하는 협력업체와 각종 안전사고를 사전 예방하고자

시설물 특성, 계절, 기타 테마별로 특성을 구분한 안전점검을 함께 실시하고 안전과 관련된

이슈를 공유하고 있습니다. 안전점검을 통해 발견된 위험요인에 대해서는 신속한 개선 및

철저한 이력관리를 수행하고 있습니다. 뿐만 아니라 협력업체 임직원에게 심폐소생술 및

AED(자동제세동기)사용법 훈련 등의 실습교육을 제공해 안전의식을 강화하고 있습니다.

2012 2013 2014

150 148 157

(단위: 명)

삼성생명의 밸류체인(Value Chain)

삼성생명이 지속 가능한 성장을 하기 위해서는 자회사, 협력업체 등을

포함한 밸류체인 간의 협력이 필요합니다. 이에 삼성생명은 밸류체인과의

지속적인 소통 및 교류 활동을 실시하고 있으며 자금 지원, 교육 제공

등의 활동도 전개하고 있습니다. 향후 밸류체인의 확대 및 경쟁력 강화를

통해 전문성 강화, 사업 다변화 활동을 지속할 계획입니다.

보험 대리점

전산장비 유지보수업체

상품판매

밸류체인

(Value Chain)

전산장비 유지보수 업체 교육 이수 현황









47

주요 협력업체 관리

외부 판매조직

삼성생명의 가장 중요한 협력업체 중 하나인 보험 대리점, 보험 컨설턴트(FC) 등과 같은 외부

판매조직을 대상으로 리스크 관리를 위한 점검활동을 수행하고 있습니다. 그 일환으로, 연간

컴플라이언스 계획과 실사를 통해 적합성 원칙에 따른 정기적인 점검을 실시하여 리스크를

파악하고 대응하고 있습니다. 특히 대리점에서의 불완전판매, 보험 안내자료에 대한 기준 미준수

등 계약 및 판매 과정에서의 불공정과 불건전 영업행위, 모집절차 및 프로세스 미준수 등의 위법

행위를 중점적으로 점검하고 있습니다.

사무용품 조달 업체

전국적으로 대리점이 분포해 있는 회사 특성에 따라 필수 사무용품 업체와의 물량 계약은

전자구매사이트(e-pass)를 통해 구매하도록 하고 있습니다. 또한, 고착화된 거래 관행을

방지하기 위하여 계약 기간 동안만 한시적으로 해당 용역과 물품을 구매하고 계약기간이 종료된

이후에는 반드시 새로운 입찰을 시행하고 있습니다.

전산장비 유지보수 업체

삼성생명 직원 및 보험 대리점의 전산장비 유지보수를 담당하고 있는 협력업체의 해당 직원을

대상으로 리스크 관리를 위한 점검활동을 수행하고 있습니다. 그 일환으로, 연간 컴플라이언스

계획과 실사를 통해 적합성 원칙에 따른 정기적인 점검을 실시하여 리스크를 파악 및 대응하고

있습니다. 특히 전산장비 및 전산데이터의 불법 사용 행위를 중점적으로 점검하고 있습니다.

건물 관리 업체

삼성생명은 회사의 보안 서비스 제공자 및 건물 관리 서비스 제공업체를 대상으로 전략적

투자부동산 관리(SIPM)를 진행하고 있습니다. 연 2회 감사를 시행하여 해당 협력업체에 대한

리스크 인지와 실사, 경감을 위한 프로세스를 통해 잠재적 위험을 진단하고 있습니다.

전산장비 유지보수업체 사무용품 조달 업체

회사 운영 지원

건물 및 보안관리 업체

계약유지 보험금 지급부동산

자산운용

금융자산운용(주식/채권)

주요 협력업체

외부 판매조직

사무용품 조달 업체

전산장비

유지보수 업체

건물 관리 업체

48 - 49

2014


INTEGRATED REPORT



고객 요구의 다양화, 인재들의 직업 가치관 변화, 글로벌화 등 내·외부 환경이 급속도로 변화됨에 따라 전문 역량과 열정을 겸비한 우수한 인재

확보 및 육성이 지속가능경영의 필수 조건이 되고 있습니다. 특히 업의 특성상 인재는 회사의 경쟁력이며, 가장 소중한 자산이기 때문에 치열한 경쟁

시장에서 생존하기 위한 임직원 사고의 혁신과 역량강화를 위한 교육이 매우 중요합니다.

위기와 기회

역량개발에 대한 지원부족 및 경직된 조직문화는 우수인력 유출 및 의욕저하 등 각종 리스크를 증대시킬 수 있습니다. 반면, 적극적인 역량개발과

사람중심의 조직문화는 임직원 개개인의 역량과 가치 향상에 기여할 뿐만 아니라 자유로운 소통과 협업을 통한 시너지를 창출해 지속가능한 기업

성장의 원동력이 될 수 있습니다.


• 융복합 금융전문가 육성

• 조직문화 혁신

• 일과 삶의 균형 추구

융복합 금융전문가 육성

인재양성 체계

기업의 지속가능한 성장의 근원은 임직원에서부터 비롯합니다. 삼성생명은 사업전략 추진에

필요한 인재를 양성하고 임직원의 시장가치 제고에 기여하는 인재양성 체계인 SL4U(Samsung

Life 4 Universities)를 운영하고 있습니다. SL4U는 전 임직원 공통 기본교육인 SL-iMBA,

직무전문가 양성을 위한 SL-Proway, 직무별 전문자격 취득지원을 위한 SL-Master, 차세대 리더

및 글로벌 인재를 양성하는 SL-Leader로 구성되어 있습니다.

직무 전문성과 사업수행 역량을 갖춘

융복합 금융전문가 육성

기본 기초체질 강화 (Basic)

최강의 조직경쟁력 확보

SL- iMBA (공통교육체계)

직무 전문성 제고 (Expert)

사업별 전략실행력 제고

SL- Proway (직무교육체계)

회사의 기업가치 제고

SL- Master (전문자격체계)

차세대 리더 양성 (leader)

차세대 핵심리더 확보

SL- Leader (리더양성체계)









49

직무역량 강화

삼성생명은 핵심직무를 선정하여 직무교육 체계를 수립하고 임직원의 직무 전문성 수준에 따라

다양한 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 특히 ‘직무 자격 지원 제도’를 지속적으로 장려하여

임직원의 직무역량 강화 및 자기계발을 지원하고 있습니다. 이와 함께 업무 영위에 필요한 영업-

상품-자산 3대 축에 필수적인 CFP(국제공인재무설계사), 보험계리사, CFA(국제재무분석사)의

취득제도를 강화시키고 선택과 집중을 통해 핵심 자격을 취득할 있도록 지원하고 있습니다. 일부

자격의 경우에는 외부 강의 지원뿐만 아니라 임직원만을 위한 특별 과정을 개설하는 등 양질의

교육과정을 제공하고 있습니다. 또한 직무 역량개발 니즈가 높은 사원부터 대리급을 대상으로

자격 시험 전 합숙 교육을 실시하여 자격증 취득을 적극 지원하고 있습니다. 이러한 노력의 결과,

2014년말 기준 918명이 핵심자격증을 보유하고 있습니다.

주요 성과

핵심자격증 보유인원

918 명

노사 공동주관 프로젝트 참여 임직원 및 가족수

726 명

iSO 9001 인증서_컨설턴트

교육부문

컨설턴트 장기육성을 위한 교육체계 강화

삼성생명은 국내 보험업계 최초로「컨설턴트 교육부문」에 대해 국제표준기구(iSO)에서 제정한 iSO 9001 인증을 받았습니다. 이를 바탕으로 삼성생명

은 FC의 전문성을 강화하기 위해 신인FC 및 기존FC에 대한 다양한 교육을 전개하고 있습니다. 신인FC의 개념을 기존 1년에서 3년으로 확대하고, 1년

내 기초역량 교육을 위한 신인육성센터와 3년차 까지 컨설팅 역량을 강화할 수 있는 교육체계인 역량강화센터를 운영하고 있습니다. 또한, FC의 종합

금융역량 제고를 위하여 고능률FC 교육체계를 계층별로 세분화하여 운영하고 있습니다.

신인 FC교육 체계 고능률 FC*교육 체계

기존FC

금융자격 아카데미: 온·오프라인으로 실시되는 자격인증 교육과정으로 신인 고능률 FC의 금융역량 레벨업을 지원합니다.

명인급

금융명인 아카데미: 삼성생명 초고능률FC의 안목과 품격을 위한 차별화된 고품격 교육으로 이루어집니다.

금융전문 아카데미: 은퇴, 세무, VIP마케팅에 대한 심화교육 통해 종합재무설계 전문가로 거듭나게 됩니다.

신인FC

*FC(Financial Consultant, 삼성생명 보험설계사)

역량 강화센터

Ⅲ

신인육성센터

역량 강화센터

Ⅰ

역량 강화센터

Ⅱ

1년 2년 3년

50 - 51

2014


INTEGRATED REPORT

전략적인 글로벌 인재 양성

삼성생명은 글로벌 사업 리더 및 전문 인력을 양성하기 위해 중장기 사업전략과 연계된 해외사

업 인재양성의 방향을 재정립 하였습니다. 삼성MBA, 지역 전문가, 글로벌 파트너스, 글로벌 스페

셜리스트, 어학 양성, 글로벌 학습회로 구성된 ‘글로벌 기반 인력 양성’�과정, 해외사업 직무수행을

통한 ‘글로벌 전문인력 양성’ 과정, 사업 추진 리더 양성을 위한 ‘글로벌 경영리더 양성’ 과정을 운

영하고 있으며 이를 통해 글로벌 인재로서의 역량을 강화하고 있습니다.

글로벌 인재 양성 체계

Step 1.글로벌 기반인력 양성

ㆍ��해외 사업 수행인력 후보군 확대

- 해외 법인연수 프로그램 신설

- 진출 예정국 중심의 글로벌

학습회 운영

Step 3.글로벌 경영 리더 양성

ㆍ�법인장, 해외사업 직책간부 양성

- 해외 및 본사의 Two Track

구축

Step 2.글로벌 전문인력 양성

ㆍ�해외 사업 직무수행 역량 강화

- 합작사 업무 지원 및

진출 예정국 연구

삼성생명은 일하는 방식의 변화와 혁신을 추구하기 위해 업무 프로세스를 표준화하고 ERp(Enterprise Resource planning)를 구축해 전사

통합시스템으로 구현하고 있습니다. 2014년에는 회사 전반의 일하는 방법을 선진수준으로 혁신하는 pi(process innovation) 비전을 수립하고 이에

기반한 새로운 업무 프로세스 설계와 pi 과제 도출 등 성공적인 시스템 구축을 위한 사전 준비에 주력하였습니다.

주요 활동

ERp 전시회 개최

일하는 방식의 변화 모습에 대한 공감대를 형성하고 관련 부서들과 의견을

공유하기 위해 CPC & Sales 시스템 전시회를 개최하였습니다. 전시회를 통해

CPC 프로세스와 시스템의 핵심내용뿐만 아니라 업무별 시나리오와 프로세스

흐름도, 변화모습 및 기대효과 등을 임직원들과 공유하였습니다.

업무프로세스 재정립

ERP 구축 사전작업의 일환으로 프로세스 비전을 수립하였고, 기존

프로세스 분석과 선진 사례 벤치마킹 등을 통하여 To-Be 프로세스 설계를

진행하였습니다. 또한 설계된 프로세스의 본격적인 구현을 위하여 시스템개발

요건을 상세히 설계하고 개발계획을 구체화 하였습니다.

회사 전반의 업무프로세스와 일하는 방식의 혁신 추구

ERp 전시회 개최

학습 문화 구축

삼성생명은 현장을 이해하고 학습하는 문화 조성을 위해 본사 임원들이 자발적으로 참여하여

현장의 시스템을 학습하는 ‘골든 스터디’를 운영하고 있습니다. 골든 스터디라는 단어에는

현장을 균형감 있게 이해하자는 메시지가 담겨 있는 만큼 현장에서 유용하게 사용하는

‘태블릿 PC 과정’을 주제로 교육을 진행하였습니다. 임원뿐만 아니라 직원 대상으로 전략

학습회(CoP:Communities of Practice)를 운영하여 보험연수원과 기타 외부 위탁교육 이수비용을

지원하고 있으며, 본부·실내 교육내용을 공유하고 있습니다.

교육성과

인당 교육시간 (단위: 시간)

2012 2013 2014

143 153 114

인당 교육경비 (단위: 만원)

2012 2013 2014

197 212 162

핵심자격증 보유수 (단위: 명)

2012 2013 2014

812 928 918









51

조직문화 혁신

분야별 우수 사례 공유

삼성생명은 전사의 우수 사례를 자발적으로 창출하고 공유하는 문화를 조성하기 위하여 지식

경영 시스템(InforYOU)을 운영하고 전사 지식경영의 장인 ‘Knowledge Fair’를 매년 개최해 업무

노하우 및 우수 사례를 공유하고 포상하고 있습니다. 2014년에는 참가대상을 현장 위주에서

본사/FC 학습회로 범위를 확대하였으며 ‘열정의 장’,‘학습의 장’,‘도전의 장’으로 구성된 프로그램

을 통해 전사 임직원의 절실한 도전의식과 생생한 실행방안을 공유하였습니다.

효율ㆍ성과중심의 근무문화 구축

삼성생명은 시대적 패러다임에 발맞춰 일하는 방식의 변화를 주도하고 있습니다. 효율적이고

합리적인 근무문화 조성을 위해 핵심 및 고부가가치 업무에 집중하고 비생산적인 회의 및

보고문화를 개선하고 있습니다. 이에 회의운영 표준 가이드 및 회의/보고 3대 원칙(TOP1)/3S2))을

수립하여 효율적인 회의 문화를 정착시키고 있으며 모바일 매너 캠페인 등을 통해 효율적인 업무

수행을 의미하는 워크 스마트의 취지를 적극적으로 이행하고 있습니다.

1) Time(시간엄수), Output(결론 및 R&R 도출), Proper(필수인원만 참석)

2) Simple(쉽게), Speed(빠르게), Smart(효율적으로)

열린 소통활동

삼성생명은 다양한 소통 프로그램을 통해 소통 활성화를 시행하고 있습니다. 삼성생명의

임직원과 컨설턴트는 소통 채널을 통해 회사의 모든 경영 현안과 향후 회사가 나가야 할 방향 및

전략 등에 대해 함께 고민하고 공유함으로써 회사 가치 극대화에 기여하고 있습니다.

사내방송 ‘라이프TV’

임직원과 컨설턴트들에게 회사에 관한

소식 및 각종 정보 공유, 학습의 채널

CEO 열정 Talk

CEO가 원활한 커뮤니케이션을 위해

경영 메시지를 주기적으로 보내고,

본사 및 영업현장을 직접 방문하여

소통경영을 실천

사내웹진 ‘라이프 드림월드’

웹진을 통해 사내 이슈 및 행사,

우수 임직원, 명사 인터뷰, 생활 노하우

등을 공유하고 댓글을 통해 상호 간의

소통을 촉진하는 역할을 담당

고충처리 채널

온라인: ‘라이프 드림월드’의 고충 게시판,

노동조합 홈페이지 별도 게시판 운영

오프라인: 각 본부 실 사업부에 인/노사

담당 배치와 노사양측 대표 인원으로

구성된 고충처리위원회 운영

1 2

CEO와의 도시락 소통

Knowledge Fair 2014

소통채널

52 - 53

2014


INTEGRATED REPORT

일과 삶의 균형 추구

모성보호 제도

삼성생명은 사회적 이슈인 저출산 현상에 대응하고 임직원의 건강한 자녀 출산과 양육을

지원하기 위해 다양한 모성보호 제도를 마련하고 있습니다. 육아휴직 분할사용 장려, 1일 1시간

여직원 유급 수유시간 인정, 배우자 출산 휴가제 도입 등의 제도를 시행하고 있으며 본사 내

모성보호센터를 운영하여 상담서비스를 지원하고 있습니다. 이와 함께 장난감을 무료로 대여하고

사용하지 않는 육아용품을 기부하여 나눔을 실천하는 ‘육아용품대여 서비스’를 제공하여

육아비용에 대한 부담을 줄이고 있습니다. 이러한 노력의 성과로, 2013년 여성가족부로부터

가족친화기업 인증*을 받았습니다.

퇴직준비 프로그램

삼성생명은 임직원이 퇴직 후에도 안정적인 생활을 지속해 나갈 수 있도록 퇴직준비 프로그램을

지원하고 있습니다. 우선, 근로자 퇴직급여 보장법을 준수하여 퇴직직원을 위한 퇴직연금제도를

운영하고 있습니다. 이와 더불어 금융경력 컨설팅센터는 퇴직자 또는 은퇴자에 대해 마음관리

상담, 컨설팅 등을 통하여 재취업 및 창업을 지원하고 있으며, 중소기업청 시니어 창업스쿨 등의

외부 교육 프로그램에 대한 정보를 제공함으로써 퇴직자가 해당 경력을 활용할 수 있도록 적극

지원하고 있습니다.

플러스 Day/Week 도입

삼성생명은 업무 집중도 향상 및 일과 삶의 균형을 위한 플러스Day와 플러스Week를 실시하고

있습니다. 플러스Day는 불필요한 회의를 지양하고, 업무 효율성을 높임으로써 자기 계발 및

가족과의 시간을 확보할 수 있도록 하기 위한 활동입니다. 회사에서는 임직원들이 플러스Day를

알차게 보낼 수 있도록 다양한 문화행사를 저렴하게 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.

또한 플러스Week는 1년에 적어도 한번은 5일 연속(영업일 기준)으로 휴가를 사용하도록 하여

실질적인 재충전이 될 수 있도록 돕는 활동입니다.

소통은 임직원 간 시너지를 창출하여 회사의 혁신과 창조의 밑거름이 되는 가장 중요한 경쟁력입니다.

저는 회사에서 조직문화와 관련된 업무를 담당하고 소통활동에 참여함으로써 소통의 가치와 중요성을

깨달았습니다. 2014년 활동 중에는 번개 이벤트로 진행된 영화소통이 가장 기억에 남습니다. CEO와

임직원이 함께 영화를 관람하고 관람 전후에는 다양한 이벤트를 통해 즐거운 소통의 장이 될 수

있었습니다. 특히 관람 후 퀴즈 이벤트 및 소감 발표, CEO와의 대화를 통해 영화가 주는 메시지와 시사점

또한 자연스럽게 공유할 수 있었습니다. 이러한 활동은 부서간 또는 현장과 본사를 잇는 소통의 다리

역할을 하며, 나아가 삼성생명의 지속적인 성장의 원동력이 될 것 이라고 생각합니다. 앞으로도 정이

넘치는 일터를 위한 소통 활동을 지속해주시기 바랍니다.

INTERVIEW

“情이 넘치는 일터를 위한 소통활동이 지속되면 좋겠습니다.”

인사팀 오아름 대리

1 2

* 가족친화적인 사회환경을 조성하기

위해 가족친화제도를 모범적으로

운영하고 있는 기업에게 부여되는 인증

우쿨렐레 동호회

꽃꽂이 동호회









1. 업무시간 중 ‘집중 근무’�문화

실천 (개인용무, 회의 자제 등)

2. 퇴근 이후 부서 회식 금지

플러스day 운영 원칙

53

삼성생명은 가족사랑 정신을 바탕으로 임직원 모두가 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.

특히 회사와 노동조합이 공동으로 주관한 ‘패밀리가 간다’ 프로그램을 통해 가족과 함께하는

잊지 못할 추억을 선사해 임직원의 만족도와 로열티를 제고하고 있습니다.

임직원 가족과 함께하는 안전체험교육

안전사고가 국가적 화두가 되고, 안전의식과 안전사고

대처 방법에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이에 임직원과

임직원 가족에게 안전의식 함양과 사고 발생시 대처 방법을

내용으로 하는 안전체험 교육을 실시하였습니다. 이 교육을 통

해 임직원과 가족들은 지진 체험, 풍수해 체험, 연기 피난 체험,

그리고 3D 영상관에서 사고예방 다큐멘터리를 관람하며 안전

의식을 되새겨보는 소중한 시간을 가졌습니다. 2014년에는 60

가족, 115명의 임직원과 가족이 참가했습니다.

자연으로 떠나는 가족여행

삼성생명은 임직원의 가족과 함께 참여할 수 있는 가족친화프로

그램을 운영하고 있습니다. 2014년에 참가를 희망하는 임직원들

의 신청을 받아 캠핑의 낭만과 챌린지 코스 등 자연속에서 가족

과 함께할 수 있는 프로그램을 진행하였습니다. 다양한 체험 프

로그램을 통해 가족간의 신뢰, 소통, 사랑을 느낄 수 있는 기회

를 제공해 참여 임직원들은 가족의 소중한 가치와 가족애를 공

유할 수 있었습니다.

안보의식 함양을 위한 현장체험

삼성생명은 임직원과 그 가족을 대상으로 안보 의식 함양 및 안

보 현장 체험의 기회를 제공하고 있습니다. 2014년에는 자매결

연 부대인 6사단에 삼성생명 20가족, 약 80명이 방문하여 제 2

땅굴 견학, 평화 전망대 방문, 전차 시승 등의 체험을 하였습니

다. 이와 함께 감사의 뜻으로 군부대에 운동용품 등 위문품도 전

달하였습니다.

부모사랑 효도여행

삼성생명은 한 평생 자식과 가족을 위해 고생하신 임직원의

부모님을 대상으로 진행된 ‘부모사랑 효도여행’을 통해 임직원

부모님에게 아름다운 추억을 선사하였습니다. 명소 관광, 먹거리

탐방, 자녀의 깜짝 영상편지 등 진정성이 담긴 다채로운 행사로

통해 임직원의 부모님뿐만 아니라 임직원에게 큰 호응을 얻었

습니다.

임직원 가족과 함께하는

노사 공동주관 프로젝트 ‘패밀리가 간다’

54 - 55

2014


INTEGRATED REPORT


해당 이슈가 중요한 이유?

최근 기업의 사회공헌 활동은 단순 기부, 봉사활동을 넘어 업의 특성을 적극 활용해 저출산, 고령화 등 각종 사회문제를 해결하는 동시에 기업

이익과 사회환경의 상생 가치를 창출하는 CSV(Creating Shared Value)활동으로 진화하고 있습니다. 특히 삼섬생명이 영위하는 보험업은 사적 ‘사회

안전망’ 역할을 하는 만큼 다른 사업에 비해 사회적 책임 이행에 대한 요구가 많고 기대가 큽니다.

위기와 기회

기업의 사회공헌 활동에는 위기와 기회가 공존하고 있습니다. 적극적인 사회공헌 활동을 수행할 경우 긍정적인 기업 이미지를 구축해 경쟁우위를

확보할 뿐만 아니라 직원 참여를 통하여 애사심을 증가시킬 수 있습니다. 반면, 일회성 혹은 보여주기식 사회공헌 활동은 지역사회 문제의 근본적인

해결에 도움이 되지 못하기 때문에 오히려 사회적 비판을 불러 일으킬 수 있으며 결과적으로는 기업의 이미지를 실추시킬 수 있습니다.


• 업의 특성을 반영한 전략적 사회공헌

• 사회문제 해결을 통한 가치공유

• 글로벌 사회공헌 활동을 통한 나눔문화 확산

• 올바른 보험문화 확산과 교육 강화

업의 특성을 반영한 전략적 사회공헌

나눔경영 비전

삼성생명은 ‘사람, 사랑’ 나눔경영을 바탕으로 아동 및 청소년을 위한 활동, 지역사회와 함께

상생하는 활동, 글로벌 기업시민으로서의 나눔활동 등을 수행하고 있습니다. 이러한 활동을 통해

고객으로부터 받은 사랑을 사회와 공유하며 기업의 사회적 책임 수행을 넘어 사회적 가치를

창조하기 위해 노력하고 있습니다.

사회공헌 추진 방향 재정립

삼성생명은 사회공헌 활동을 선택이 아닌 필수 경영활동으로 인식하고 있습니다. 이에 보험업의

특성을 고려하여 사회적 역할 수행과 기업의 가치를 동시에 제고할 수 있는 사회공헌 추진

방향을 재정립 하였습니다. ‘건강한 가정, 행복한 인생’ 이라는 슬로건 아래 ‘올바른 보험문화

확산과 교육 강화’, ‘사회적 이슈 해결을 위한 사회공헌 사업 확충’, ‘글로벌 사회공헌 활동 강화’

를 3대 전략 방향으로 수립하였습니다.

건강한 가정, 행복한 인생(healthy Family, happy life)

사회적 이슈 해결을 위한 사회공헌 사업 확충

ㆍ 자살 및 질병예방 지원

ㆍ 건전한 청소년 육성

ㆍ 지역사회 육아지원

ㆍ 저출산·고령화 대응

올바른 보험문화 확산과 교육 강화

ㆍ 청소년 금융/보험 교육

ㆍ 중소기업 가업승계 및 CEO교육

글로벌 사회공헌 활동 강화

ㆍ중국 전동휠체어 지원사업

ㆍ태국/베트남 교육 기자재 지원사업

ㆍ 해외 영업지원을 위한 현지 사회공헌

활동 모색

슬로건

전략방향

주요사업

업의 개념에 부합하는 사회공헌 활동 추진









55

임직원 자원봉사 참여율 인당 자원봉사 참여시간사회공헌 활동 지출 비용

사회공헌 기금 운영삼성생명은 사회공헌 활동을 위해 2014년 623억 원을 지출하였으며, 이는 업계 최고 수준에

해당하는 금액입니다. 또한 국내 전체 생명보험사 사회공헌 활동 기금의 50% 이상을 지원하고

있습니다. 이와 함께 임직원과 컨설턴트가 급여에서 일정 금액을 자발적으로 기부하여 조성하는

하트펀드와 이와 동일한 금액을 회사가 지원하는 매칭펀드 제도를 운영하고 있습니다. 임직원

하트펀드 모금액은�‘세로토닌 드럼클럽’의 사업비로, 컨설턴트(FC) 하트펀드는 공동육아나눔터

지원 사업에 사용하는 한편 회사 매칭금은 본사 및 전국 지역사업부의 봉사활동 경비로 사용하고

있습니다.

사회공헌 활동 참여

삼성생명은 사회공헌 활동 전담 조직인 지속가능경영센터를 주축으로 5천여 명의 임직원과

3만여 명의 컨설턴트로 구성된 218개의 자원봉사팀을 운영하고 있습니다. 지역사회의

복지기관이나 전문단체와 연계하여 아동·청소년, 지역사회, 환경, 글로벌, 문화 및 스포츠 지원

등 다양한 분야에서 적극적인 활동을 이행하고 있습니다. 삼성생명은 적극적인 사회공헌 활동

참여를 위해 임직원 사회공헌 활동 참여 정도를 소속임원의 성과 평가에 반영하고 체계적인

봉사활동 관리 및 기금 사용현황 파악을 위해 전산 시스템인 ‘나눔 스테이션’을 개발하여

운영하고 있습니다. 이 밖에도 2006년부터 농어촌마을과 자매결연을 맺고 지원활동을 펼치고

있습니다.

13.1 시간

주요 성과

623 억원 92.1%

임직원 및 컨설턴트 기부활동

임직원 하트펀드 모금액

(단위: 백만원)

364

661 622

2012 2013 2014

컨설턴트 하트펀드 모금액

(단위: 백만원)

196

510348

2012 2013 2014

나눔스테이션 홈페이지

56 - 57

2014


INTEGRATED REPORT

사회문제 해결을 통한 가치공유

질병예방 사업

삼성생명은 사회적 가치를 추구하고자 사회적 이슈 해결에 적극 동참하고 있습니다. 그 일환

으로 보건복지부와 공동으로 국민건강증진을 위한 협약을 체결하고 한국건강증진개발원,

한국의료지원재단과 함께 질병예방 사업을 전개하고 있습니다. 대표적인 활동으로는 저소득층

여자청소년의 건강증진을 위한 자궁 경부암 예방접종 사업을 손꼽을 수 있으며, 2014년에는

저소득층 청소년 1,000명을 대상으로 무료 건강검진을 지원하였습니다. 향후 질병 원인 연구,

인식 개선, 건강 실천 캠페인 등 질병의 사전 예방을 위한 캠페인을 추진할 계획입니다.

자살예방 사업

삼성생명은 사회적 문제로 대두된 자살을 예방하고 생명존중 문화 확산에 주력함으로써

마음건강 선도기업으로의 역할을 다하고 있습니다. 이를 위해, 보건복지부와 공동으로

토크콘서트, 뮤지컬 공연, 포탈사이트 웹툰 및 EBS 다큐 지원 등의 다양한 자살예방 캠페인을

전개하고 있습니다. 향후에는 전국 1,100개의 중학교를 대상으로 자살예방 교육을 실시할

예정이며 이를 위한 매뉴얼 개발, 강사 및 교재 지원 등의 활동을 수행할 계획입니다.

세살마을 사업

삼성생명은 저출산의 주된 원인인 출산과 양육에 대한 어려움 해소에 실질적인 도움이 되고자

‘세살마을’�지원사업을 전개하고 있습니다. 세살마을은 출생부터 양육의 중요성을 알리고

엄마 혼자가 아닌 아빠·할아버지·할머니 그리고 사회 구성원이 함께 아이를 돌보자는 취지로

시작된 사업입니다. 2011년부터 지원을 시작해 2014년에는 총 11,943명의 임산부와 조부모를 대

상으로 체계적인 양육 관련 교육을 지원하였으며, 총 2,678가정을 대상으로 성장단계(3, 6, 12개

월)에 따른 육아 서비스를 제공하였습니다. 이 외에도 만3세까지 각 연령에 적합한 육아용품 및

놀이 프로그램 등을 지속적으로 지원하고 있습니다.

1,000 명저소득층 청소년

무료 건강검진 지원 성과

누구나 걷고 싶은 다리로 거듭난 ‘생명의 다리’는 단순한 이동 수단에 불

과했던 교각에 생명존중 정신을 불어 넣음으로써 자살시도를 예방해 국

민건강증진에 기여하고 있습니다.

생명의 다리로 재탄생한 한강대교

마포대교 ‘생명의 다리’에 이어 한강 교각 중 최초의 인도교이자

오랜 역사와 문화적 가치를 지닌 한강대교가 ‘생명의 다리’로 재탄생

하였습니다. 한강대교에는 인터랙티브(Interactive)형 난간은 물론, 생명의

소중함을 표현하는 조형 예술물이 노들섬과 교각 곳곳에 설치되어

있습니다. 2013년 12월에는 생명의 다리를 지하철 교대역 인터렉티브

스크린도어*에 그대로 옮겨와 보다 많은 사람들이 생명의 다리를 접할 수

있도록 하였습니다. 생명의 다리 인터렉티브 스크린도어는 직접 다리에

가지 않아도, 간접적으로 한강의 경치를 만끽함은 물론 사람의 움직임에

따라 난간 메세지에 불이 들어오는 것을 체험할 수 있습니다.

위로와 힐링의 공간으로 자리매김한 ‘생명의 다리’

1 버스쉘터(한강대교) ‘생명의 다리’ 다큐영상 중

인터렉티브 스크린도어(교대역) ‘생명의 노래’ 콘서트 현장

11,943 명임산부 및 조부모

양육관련 교육 성과

* 2014년 2월까지 운영









57

삼성생명의 핵심가치 ‘사람, 사랑’의 의미를 전달하기 위해 조성된 생명의

다리는 ‘따뜻한 희망을 이야기하는 다리’, ‘용기와 격려의 말을 건네는

다리’, ‘마음의 휴식이 되는 다리’로 거듭 나고 있습니다.

두 번째 힐링 프로젝트 ‘생명의 노래’

위로와 힐링의 공간으로 많은 사랑을 받아 온 ‘생명의 다리’의 두 번째

힐링 프로젝트인 ‘생명의 노래’가 시작되었습니다. 삼성생명은 생명의

다리 분위기와 잘 맞으며 ‘보다 많은 사람들에게 위로를 전하고 싶다’는

기획의도에 깊은 공감을 표한 조원선&두 번째 달, 디어클라우드의

곡을 선정하였습니다. 생명의 노래는 각종 SNS 등을 통해 대중에게

공개되었는데 영상을 접한 네티즌들은 잔잔한 멜로디와 가사에서

위로를 받았으며, 생명 존중의 의미를 생각해보는 계기가 됐다는 반응을

보였습니다.

2 3

생명의 노래를 감상하려면

옆의 QR코드를 스캔하세요!

여성가장 창업 지원사업

삼성생명은 배우자의 사망 또는 이혼으로 가족을 부양해야 하거나 배우자가 심신장애, 사고,

질병 등으로 노동 능력을 상실한 가정의 여성가장들을 대상으로 창업 자금을 무상으로 지원하고

있습니다. 이를 통해 여성가장들의 자활 의지를 높이고 안정된 가정 생활을 영위해 나갈 수

있도록 돕고 있습니다. 2014년까지 277개의 창업점 오픈을 지원하였습니다. 삼성생명은

앞으로도 많은 여성가장들이 새로운 희망을 찾을 수 있도록 노력할 예정입니다.

청소년 녹색활동 지원

삼성생명은 환경부문 사회공헌 활동으로 청소년의 녹색활동을 지원하고 있습니다. 2014년에는

전국 초ㆍ중학생 570명을 대상으로 숲체험 활동을 총 5회 지원해 환경보전 의식을 고취하는

기회를 가졌습니다. 숲체험은 미래세대인 청소년들에게 환경보전 의식뿐만 아니라 건전한

인격함양에도 도움을 주고 있어 만족도가 높습니다. 삼성생명은 청소년들이 글로벌 환경 리더의

자질을 갖출 수 있도록 2014년부터 해외 숲 탐방기회도 부여하고 있으며 산간 독거노인을

대상으로 땔감나누기 봉사활동을 실시하고 있습니다.

세살마을 사업

청소년 녹색활동 지원

1 2

4

58 - 59

2014


INTEGRATED REPORT

사람, 사랑 세로토닌 드럼클럽

삼성생명은�청소년의�정서�순화�및�건강한�성장을�지원하기�위해�‘사람,사랑�세로토닌�드럼클럽’을�

운영하고�있습니다.�이�사업은�삼성생명�임직원들이�매월�기부하는�‘임직원�하트펀드’를�재원으로�

운영하고�있으며,�2011년부터�2014년까지�총�160개교에�드럼클럽을�창단해�각�학교에�500만원�

상당의�모둠북과�동영상�교본을�지원하였습니다.�이와�함께�참여�학생들의�사회성�향상과�진로�

탐색을�돕기�위한�캠프와�멘토데이(mentor�day)�등�다양한�프로그램을�운영하고�있습니다.�또한�

평소�연습한�실력을�겨루고�꿈과�열정을�나누는�‘드럼�페스티벌’을�매년�개최하여�수상�학교에�

장학금을�지원하고�있습니다.

공동육아나눔터

삼성생명은 부모들의 육아 부담을 덜어주고 미취학 아동에게 양질의 교육환경을 제공하기

위해 여성가족부와 함께 ‘공동육아나눔터’ 사업을 전개하고 있습니다. 2013년 5월 서울 관악구

1호점을 시작으로 2014년까지 총 20호점의 리모델링을 지원하고 장난감, 책장 및 도서

등을 제공하였습니다. 이 사업에 쓰이는 재원은 삼성생명 컨설턴트들이 보험 계약을 체결할

때마다 일정금액을 적립해 조성한 기금인 ‘컨설턴트 하트펀드’를 통해 마련하고 있습니다.

공동육아나눔터는 부모들이 자녀를 함께 돌보는 양육공간인 동시에 지역 주민들에게는 건강한

소통의 장으로 거듭나고 있습니다.

글로벌 사회공헌 활동을 통한 나눔문화 확산

중국 장애인 재활 및 자립지원

삼성생명은 지난 2012년부터 중국 장애인복리기금회와 협약을 맺고, 5년간 2,500만 위안으로

중국 장애인들의 재활과 자립을 위한 지원활동을 펼쳐오고 있습니다. 2014년에는 총 10억원의

기금으로 장애인을 위한 전동휠체어 총 760대를 지원하였습니다. 또한 2016년까지 총 3,500대,

50억원 지원을 목표로 국경을 넘어 글로벌 사회적 가치 실현에 이바지하고 있습니다.

IT 교육기자재 지원

삼성생명은 교육환경이 열악한 태국 방콕 인근 초등학교를 선정하여 미래의 주역인 아이들이

보다 나은 환경에서 IT 교육을 받을 수 있도록 교육기자재 및 물품 등을 지원하고 있습니다.

아울러 2013년부터 베트남 정부와 함께 하노이 인근의 중학교를 선정하여 컴퓨터, 책걸상, 빔

프로젝트 및 인터넷 기반 시설을 지원해오고 있습니다.

다문화아동 외가방문

삼성생명은 지난 2007년부터 다문화가족을 대상으로 엄마나라 방문을 지원하여 다문화가족의

가족관계 증진, 정서 안정 및 한국사회 조기정착 등 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다.

다문화아동 외가방문사업을 통해 2014년에는 20가정 79명의 다문화 아동의 외가방문을

지원하였습니다.

“세로토닌 드럼클럽은 임직원 하트펀드로, 공동육아 나눔터는

FC 하트펀드로 운영됩니다.”

1 2

20 가정 79 명다문화아동 외가방문

활동 성과

사람, 사랑 세로토닌 드럼클럽

공동육아나눔터 개소식

공동육아나눔터 개소 현황(단위: 개소)

개소점

(2014년 개소)

서울광역시 4(2)

부산광역시 1

대구광역시 1(1)

인천광역시 2(2)

세종시 1

경기도 2(2)

강원도 1

충청남도 2(1)

충청북도 2

전라북도 1

경상남도 2(2)

경상북도 1

합계 20(10)









59

맹그로브 식수 사업

삼성생명은 태국의 맹그로브(Mangrove) 식수사업에 지속적으로 동참하여 홍수피해를 줄이고

환경을 보전하고 있습니다. 매년 상ㆍ하반기 2차례에 걸쳐 임직원으로 구성된 ‘Green Global

Project(이하 GGP)’를 통해 태국의 펫차부리 지역에 맹그로브를 심어 홍수 피해를 최소화하고

온실가스도 흡수하는 등 환경보전에 기여하고 있습니다. 2010년부터 시작한 맹그로브

식수활동은 2014년까지 8기 봉사단을 운영하여 총 26,500그루를 식수하였습니다

올바른 보험문화 확산과 교육 강화

어린이·청소년 경제 교육

삼성생명은 업의 특성을 반영한 사회공헌 활동으로서 어린이와 청소년을 위한 경제 교육을

실시하고 있습니다. 삼성생명 임직원들이 금융 교육 강사로 직접 참여하여 나눔경영을 실천하고

있으며, 어린이와 청소년이 돈에 대해 올바른 가치관을 가지고 경제에 흥미를 가질 수 있도록

다양한 경제 지식을 전달할 뿐만 아니라 기업경영에 대한 기초 교육도 실시하고 있습니다.

향후에는 중학교를 대상으로 금융보험 교육을 개발하여 실시할 예정입니다.

맹그로브 식목 누적현황

2012 2013 2014

(단위: 그루)

24,500

26,500

17,500

한국대학사회봉사협의회는 1997년부터 삼성생명과 함께 대학생 봉사 동아리인 ‘사람,사랑 봉사단’ 지원을

시작하였으며, 현재까지 끈끈한 파트너십을 지속하고 있습니다. 저는 삼성생명의 사회공헌 활동이 ‘사람,

사랑’이라는 슬로건에 부합하며, 사회적 가치를 창출하는 활동이라고 생각합니다. 특히 국내뿐만 아니라

해외에서도 글로벌 기업시민으로서 사회적 문제를 해결하고 사회적 책임을 적극적으로 이행하는 점을

긍정적으로 평가하고 있습니다. 향후에도 글로벌 기업시민으로서의 사회적 책임을 수행하기 위해서는 물품

및 서비스 지원뿐만 아니라 그들이 스스로 자립할 수 있는 ‘자립’기반의 기회를 제공해야 할 것입니다. 특히

교육 기자재 지원과 더불어 기자재를 활용한 교육 프로그램, 교사 연수 프로그램 등 더 나은 삶을 위한 자립

지원활동을 지속해주시기 바랍니다. 마지막으로 삼성생명의 사회공헌 활동은 다양한 이해관계자와 함께하고

있다는 점을 잊지 마시기 바랍니다. 다양한 이해관계자가 각자의 역할 속에서 쌍방향으로 소통하며, 공통의

비전을 가지면 사회공헌 활동에 있어서도 시너지 효과를 창출 할 것으로 사료됩니다.

INTERVIEW

사회적 책임을 넘어 사회적 가치를 창출하는 사회공헌 활동을 지속해주시기 바랍니다.

천진 기증식

제8회 Green Global project

1 2

한국대학사회봉사협의회 강희성 회장

60 - 61

2014


INTEGRATED REPORT


해당 이슈가 중요한 이유?

안전은 기업이 안정적으로 사업을 영위하고 고객으로부터 신뢰와 믿음을 얻기 위해서 필수적으로 갖추어야 할 사항입니다. 특히 삼성생명은

전국에 약 700여개의 빌딩을 소유 및 임차 형식으로 사용하고 있기 때문에 산재되어 있는 사업장에서의 선제적인 안전 및 에너지 관리 활동이

매우 중요합니다. 아울러 2015년부터 온실가스 배출권 거래제가 시행됨에 따라 삼성생명은 탄소배출권 배출권 중개 거래 혹은 파생상품 개발 등

탄소금융을 기반으로 한 새로운 비즈니스 확보의 기회를 마련할 수 있습니다.

위기와 기회

선도적으로 안전환경보건경영을 수행할 경우, 향후 발생할 수 있는 환경 및 안전과 관련된 사회적 비용을 최소화할 뿐만 아니라 녹색금융에 대한

비즈니스 경쟁력 확보, 안전 리스크 최소화 등의 긍정적인 효과를 창출할 수 있습니다. 그러나 이러한 활동을 소홀히 할 경우 강화되는 환경 관련

규제에 선제적으로 대응하지 못할 뿐만 아니라 안전 사고 발생에 따른 사고 처리 비용 증가, 기업 신뢰도 하락 등의 결과를 초래할 수 있습니다.


• 녹색경영 인프라 운영

• 녹색금융 활성화

• 안전보건경영 체계 구축

• 선제적인 안전관리 강화

녹색경영 인프라 운영

녹색경영 비전

삼성생명은 비전인 ‘존경받는 글로벌 일류 녹색경영 생명보험회사’를 달성하기 위해 3대

추진방향으로 Green Infra, Green Business, Green Activity를 설정하고 관련 활동을 전개하고

있습니다. 특히 체계적인 녹색경영 관리 프로세스 구축, 녹색금융 확대 등을 통해 녹색사회로의

성장을 지원하고 있으며 녹색경영 추진과제들을 지속적으로 점검·관리하여 녹색기업으로

거듭나고 있습니다.

녹색경영 시스템 운영

삼성생명은 녹색경영시스템 운영을 통해 전사 차원의 자원 및 에너지 사용 효율화를 추진하는

동시에 부서별 업의 개념에 따라 환경보전에 기여할 수 있는 활동을 실행하고 있습니다. 이를

위해 녹색경영 운영지침에 따라 부서별로 도출된 과제들의 추진 현황과 실적 등을 점검하고

필요한 사항을 적극 지원하고 있습니다.

Green infra

ㆍ 녹색경영 비전 및 전략 수립

ㆍ 녹색경영 시스템 운영

ㆍ 그린빌딩, 그린오피스

Green Business

ㆍ 환경/기후변화 위기와 기회 인식

ㆍ 녹색금융 상품 및 서비스 제공

ㆍ 탄소배출권 시장 참여

Green activity

ㆍ 녹색경영 정보공개 등 이해관계자

의사소통

ㆍ 환경부문 사회공헌

ㆍ 임직원 행동양식 변화를 통한

녹색의식 체득화

존경받는 글로벌 일류 녹색경영 생명보험회사비전

2020년, 다우존스 지속가능경영지수 글로벌 TOP 수준 달성목표

3대 추진 방향









61

빌딩에너지관리시스템(BEMS) 운영

삼성생명의 녹색경영은 업무 공간에서부터 시작됩니다. 본사 사옥을 대상으로 빌딩에너지관리시

스템(BEMS)을 운영하고 있으며 신축 사옥의 경우 정부의 ‘녹색 건축물 인증’�획득을 추진하는 등

건물 설계 단계부터 친환경 개념을 도입하고 있습니다. 1차 년도 이행여부 점검결과 목표했던 베

이스라인 대비 7.05% 절감을 달성하였으며, 2020년까지 연 평균 9%의 본사 건물 에너지 절감을

목표로 지속적으로 추진할 예정입니다. 향후에도 건물의 효율적인 에너지 사용과 환경보전을 위

한 인프라를 마련하고 임직원들의 녹색의식을 고취시킴으로써 그린 빌딩, 그린오피스를 실천해

나갈 것입니다.

외부 인증 획득

삼성생명은 2013년 생명보험업계 최초로 관련 국제규격에 따라 녹색경영시스템을 구축하여 환경

경영시스템(ISO 14001)과 에너지경영시스템(ISO 50001) 인증을 획득해 환경친화적 기업체계를 구

축하고 있습니다.

주요 성과

녹색경영 중장기 로드맵

녹색경영 기반 구축(2012~2014)

녹색경영 체득화(2015~2017)

· ISO 14001/50001 인증 획득

· 온실가스 및 에너지 전산관리 시스템 구축

· 녹색경영 관련 정보 공개

· 녹색구매 업무 매뉴얼 반영

· 사회책임투자 내용의 자산운용 강령 반영

· 빌딩에너지관리시스템(BEMS) 본사 시범 운영

· 선진사 Gap 분석 및 추진과제 도출

· 전자문서 활성화 지속 추진

· 환경부분 사회공헌 활동 추진

· 그린오피스 실현을 위한 임직원 녹색경영

의식개혁 캠페인

녹색경영 업계 선도(2018~2020)

· 녹색금융 상품 및 서비스 확대

· 녹색경영 관련 네트워크 주도

· 녹색경영 추진사례 업계 전파

· 국내 탄소 배출권 거래제 참여

· 일상업무상 녹색경영 요소 반영

· 녹색구매 점진적 확대

· 녹색 산업 및 활동 지원을 위한 녹색금융 확대

· 빌딩에너지관리시스템(BEMS) 적용 확대

· 전자문서 정착

· 녹색교육 지속 추진(임직원, 협력업체)

· 녹색경영 관련 네트워크 지속 참여

녹색산업 투자 약정 규모

단위면적당 온실가스 배출량

GhG

76 tCO2eq/천m² 15,279 억원무사고 무재해 사업장 달성

62 - 63

2014


INTEGRATED REPORT

녹색금융 활성화

사회책임투자(SRI) 투자원칙

삼성생명은 기업 투자시 재무적 성과뿐만 아니라 인권, 환경, 지역사회공헌도 등 다양한 비재무적

성과를 통합적으로 고려하는 사회책임투자(Socially Responsible Investment)를 확대해 나가고

있습니다. 그 일환으로 사회책임투자에 부합하는 녹색성장, 친환경, 신재생사업 등에 대한 투자를

확대할 수 있는 방법을 모색하는 한편, 청정 에너지개발사업에 대한 투자도 적극적으로 실시하고

있습니다. 이와 함께 사회책임투자 원칙을 준수하고자 자산운용강령에 친환경 기업에 대한

우대를 명시하고 부서 내 업무 담당자를 대상으로 교육을 시행하고 있습니다.

녹색금융 확대

삼성생명은 신재생 및 집단 에너지 등 녹색 에너지개발사업에 대한 투자를 확대하기 위해 재무

심사시스템에 환경적 요소를 포함하여 투자 평가를 시행하고 있습니다. 이와 더불어 녹색건축물

및 녹색기업에 대한 금리 우대 혜택을 제공함으로써 녹색금융 활성화에 기여하고 있습니다.

녹색금융 연구

삼성생명은 보험금융연구소를 중심으로 해외 선진사의 녹색금융 추진사례를 조사하여 기후변화

등 환경적 요소로 인한 경영 리스크에 적극 대응하고 있습니다. 또한 유관부서와의 협의를 통해

녹색금융 활성화를 위한 아이디어를 도출하고 있습니다. 한편, 2015년부터 본격적으로 시행되는

탄소배출권 거래제에 대비하기 위해 유관부서와 협업체계를 구축해 영향과 대응 방안 등을

연구하였으며 향후 관련 파생상품개발 등을 통해 새로운 신성장동력을 확보할 계획입니다.

탄소배출권 거래제 대응

삼성생명은 2015년부터 본격 시행된 온실가스 배출권 거래제에 선제적으로 대응하여 새로운

기회를 모색해 보고자 합니다. 2014년에는 전담 연구부서와 협업하여 배출권 거래 도입으로 인한

당사 영향을 연구하였으며, 연구결과를 토대로 신규 업무 정의 및 관련 부서 간의 R&R(책임과

권한)을 수립하였습니다.

녹색금융 성과

녹색 대출 상품ㆍ�‘친환경 건축물’로 인증 받은 주택을 담보로

대출할 경우 금리 할인 혜택

ㆍ�에너지 절감을 위한 탄소포인트제에 가입하고

절감 실적이 있는 고객에 대하여 대출신청시

금리 할인 혜택 제공

ㆍ�837억원의 대출 상품 제공

녹색 산업 투자ㆍ�태양광, 풍력, 조력발전, 연료전지개발사업과

같은 신재생에너지 분야

ㆍ�구역형 집단에너지 시스템(CES), 산업단지

집단에너지, 지역난방사업

연도별 녹색산업 투자 약정 규모

2012 2013 2014

(단위:억원)

4,474

10,399

15,279

삼성생명은 자산이 200조가 넘는 국내 대표 금융회사로서 그 영향력과 책임이 크다고 할 수 있습니다.

범국가적인 사회책임투자 확대에 따라 기업의 도덕성과 환경 관리 등 기업의 비재무적 성과(ESG,

Environment, Society, Governance)의 반영 요구가 증가하고 있습니다. 이에 삼성생명은 투자 의사결정시

재무적 성과는 물론이고 비재무 성과까지 고려하는 균형적인 투자를 적극적으로 고려해야 할 필요가

있습니다. 아울러 장기적 관점에서의 투자 의사결정도 중요합니다. 장기 보장성 상품을 제공하는

삼성생명의 경우 지속적인 수익을 창출할 수 있는 투자처 확보가 필수적입니다. 투명한 지배구조나

협력체와의 파트너십 등 장기적인 성과에 영향을 미칠 수 있는 요소들을 함께 고려한다면 회사의 명성을

쌓을 수 있을 뿐만 아니라, 투자 리스크를 낮추는 효과도 기대할 수 있을 것입니다. 지금까지의 성과에

머물지 않고 지속적인 사회적 책임활동과 선도적 책임투자를 통해 글로벌 시장에서 사회책임투자 분야를

리딩할 수 있는 기업으로 성장하기를 기대합니다.

서스틴베스트* 류영재 대표

INTERVIEW

장기적 관점에서의 사회책임투자를 지속적으로 확대해야 합니다.

* 국내 상장기업들의 ESG(환경, 사회, 지배구조) 성과 평가 및 사회책임투자 펀드 자문서비스 제공









63

안전보건경영 체계 구축

안전보건관리 규정

선진 사회, 선진 기업으로 나아가기 위해 ‘안전’은 필수적인 요소입니다. 삼성생명은 안전보건에

관한 규정을 바탕으로 안전점검 예방활동 체험형 안전 훈련 및 교육 등을 실시하고 있으며,

안전사고 방지를 위한 예산 및 인력 확충, 안전제도 고도화 등의 활동을 전개하고 있습니다.

아울러 안전과 관련된 이슈를 공유하기 위해 2014년부터 산업안전보건위원회를 결성하여

운영하고 있습니다. 조합임직원 전체를 대표하는 근로자 대표 5명과 회사 대표 5명 총 10명의

위원이 참여하고 있으며 분기당 1회 위원회를 개최하고 있습니다.

안전관리센터 운영

삼성생명은 각종 안전사고의 위험성에 대비하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 금융계열사

최초로 전담부서인 ‘안전관리센터’를 운영하고 있습니다. 센터는 전사 안전보건관리에 대해

총괄업무를 담당하고 있으며, 분기별 산업안전보건위원회 운영, 사업장 정기 안전점검 활동,

재해사고 예방을 위한 임직원 안전교육과 재난 대피훈련 등의 활동을 수행하고 있습니다.

통합안전환경관리 시스템 구축 추진

삼성생명은 시설물에 대한 밀착관리 강화, 점검 범위 확대, 효과적이고 체계적인 점검 데이터

관리를 위해 ‘통합안전환경관리망(가칭)’을 구축하고 있습니다.(2015년 상반기 오픈 예정) 시스템

구축이 완료되면 세밀한 점검이력 관리가 가능할 것으로 기대하고 있습니다.

선제적인 안전관리 강화

예방중심의 정기적인 안전점검

삼성생명은 전국에 산재한 사업장에서 발생할 수 있는 각종 안전사고를 사전 예방하고자 모든

사업장을 대상으로 시설물 특성 및 계절 등 테마별로 특성을 반영한 안전점검을 실시하고

있습니다. 유관부서 및 사옥관리 협력업체와 공조체계를 구축하고 있으며, 점검을 통해 발견된

개선사항의 경우 이력을 관리하여 사고 발생을 미연에 방지하고 있습니다. 2014년 총 약

47,000건 항목에 대한 점검 결과 약 1,000건의 이상징후를 발견, 조치하였으며 이러한 노력으로

2014년 목표였던 ‘무사고, 무재해 사업장’을 달성하였습니다.

주요 안전점검 활동

안전관리 지배구조 체계

안전점검

ㆍ�동절기, 해빙기, 풍수해 등

안전점검

ㆍ��주요 활동: 화재·폭발 등

사고위험 요소 제거, 지반

침하·소방시설물 등에

대한 점검 및 개선

ㆍ�자가 및 임차빌딩 497개소

ㆍ�주요 활동: ‘삼성생명’

브랜드를 사용중인 전 시설

대상 전기/ 기계/소방 등 6개

항목에 대하여 전수조사 및

안전조치 실시

ㆍ�자가빌딩 승강기 432대

ㆍ�주요 활동: 정밀 안전진단을

통한 승강기 시설 개선

테마별 안전점검 전사 특별 안전점검 승강기 특별 안전점검 일일공사 현황 안전관리

ㆍ�전국 소재 사옥 내 진행중인

공사현황 점검

ㆍ�주요 활동: 공사에 대한 일일

상황보고체계 운영 및 불시

현장점검 실시

·인사팀장

· 안전보건관리

책임자

·계리RM팀장

·부동산운영부장

·신문화파트장

·노동조합 위원장

·부위원장

·기획부장

·교육부장

·후생부장

·여성부장

안전

관리센터

이사회

산업안전보건

위원회

회사 대표 근로자 대표

64 - 65

2014


INTEGRATED REPORT

마음건강 관리

삼성생명은 임직원의 건강을 위한 제도적 지원을 실시하고 있습니다. 건강유지를 위해 연 1회

건강검진 및 안전·보건교육을 정기적으로 실시하고 있으며, ‘마음건강센터’를 운영하여 임직원의

마음건강 관리에도 노력을 기울이고 있습니다. 마음건강센터내에는�상담실이 마련되어 있어,

개인상담 및 간편스트레스 측정과 명상/이완 훈련 등이 가능하며 임직원들의 신체적, 심리적

긴장을 해소하고 몸의 자각과 신체조절 기법을 습득할 수 있도록 도와줍니다.

안전문화 의식 제고

삼성생명은 안전문화를 확산시키고 전 임직원이 안전사고 대처요령을 사전 숙지하여 생명과

재산 손실을 최소화하기 위한 목적으로 소책자와 사고예방동영상을 제작하여 배포하고

있습니다.

삼성생명은 생명보험사의 신입사원으로서 생명의 소중함과 그 가치를 배우고 위기대처능

력을 제고하기 위해 신입사원 교육 과정에 심폐소생술을 도입하였습니다. 앞으로도 심폐소

생술 교육을 지속적으로 전개해 임직원들의 응급상황 대처능력을 향상시켜 나갈 예정이며

이번 신입사원들이 현장에 배치되면 회사 또는 사회에서 긴급한 도움이 필요한 사람들에게

도움을 줄 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

주요 프로그램

ㆍ�생명의 소중함을 알리는 안전의식 교육

ㆍ�흉부압박소생술, 인공 호흡법, 자동제세동기(AED)사용법 등 교육

ㆍ�실습평가 통과한 임직원은 심폐소생협회로부터 심폐소생술 교육 이수증 수여

‘사람, 사랑’의 소중한 가치를 실현하는 심폐소생술교육 실시

* AED(Automated External Defibrillator, 자동제세동기): 심장이 정지한 환자의 가슴에 전기 패드를 부착하여 일정량의 전기 충격을

줌으로써 심장 박동을 정상적으로 회복시키는 의료 장비

안전사고 대처요령 가이드 제작 응급상황(골절, 화상, 출혈, 심폐소생술),

지진, 화재 발생시 대처요령을 삽화와

함께 소개

위급상황 대처요령 동영상 방영화재, 정전 등 실제로 사무실 내에서 벌어질 수

있는 7가지 위급상황에 대한 대처요령이 담긴

동영상을 매주 사내방송을 통해 방영함

체험형 안전보건교육

삼성생명은 임직원의 안전보건의식을 고취시키고 위기대처능력을 향상시키기 위해 안전체험

훈련과 교육을 실시하고 있습니다. 서울 소재 안전체험관과의 협약을 통해 체험형 안전훈련을

정기적으로 실시할 뿐만 아니라 관할 소방서 등과 연계하여 민·관 합동 훈련을 전개하고

있습니다. 특히 2014년에는 본사를 포함한 전국 8개 지역사업부 및 연수소 밸류체인 근무

임직원을 대상으로 재난 대피훈련을 진행하였습니다. 실제상황을 가정해 비상계단을 통해서

10분 이내 건물 밖으로 신속히 대피하고, 이후 소화기 사용법 및 심폐소생술 교육 등을

실습하였습니다. 이러한 훈련 참여 노력을 인정받아 국민안전처(구, 소방방재청)의 ‘비상대응훈련

우수단체’ 에 선정되었고, 휴먼센터 및 당산동 빌딩은 한국화재보험협회의 ‘화재 안전 우수건물’로

선정 되었습니다.

심폐소생술 및 aEd*사용법 훈련 재난 대피훈련 임직원 및 가족 안전체험 교육

활동 성과

646 명 22,347명 432 명









65

중요성 평가

부문별 성과

재무제표

독립 검증보고서

국제보고기준(GRI) G4 대조표

수상 현황 및 멤버십

보고서 개요

appendix

66 - 67

2014


INTEGRATED REPORT

STEP1. 이슈 풀 구성핵심 이슈 도출을 위해 대·내외 다양한 채널을 통해 총 36개의

이슈 풀 구성

국제표준 분석

· 지속가능경영 관련 국제 표준

요구사항 분석 및 이슈 도출

· 분석대상 : GRI G4

가이드라인, ISO26000 등

내부자료 검토

· 사내 인트라넷 기사 전수 조사

· 유관부서 담당자 인터뷰

· 과거 지속가능경영 보고서

중요 이슈 리뷰

· 내부 정책문서 확인

글로벌 벤치마킹

· 국내외 DJSI World 기업, 주요

교류사 및 경쟁사 등 11개사

대상 이슈 및 활동 리뷰

· 국내외 지속가능경영 보고

트렌드 조사

미디어 리서치

· 2014년 미디어에 노출된

기사 조사

· 대상매체 : 조선, 중앙, 동아,

한겨레 등 전국 15개

종합일간지 및 경제지

STEP2. 중요성 평가 실시도출된 36개 이슈에 대해 삼성생명에 미치는 영향도와 내·외부

이해관계자 관심도를 고려하여 중요성 평가 실시

이해관계자 관심도

FC, 임직원, 전문가 집단 및

이해관계자별 오피니언 리더 대상

온라인 설문조사 실시

삼성생명에미치는 영향도

비즈니스 및 지속가능성 측면의

영향도를 파악하기 위하여 경영기조 및

밸류체인에 대한 분석 실시

지속가능경영 핵심 이슈

삼성생명은 국제표준 분석, 글로벌 벤치마킹, 내부자료 검토, 미디어 리서치, 이해관계자 설문조사 등을 통해 이해관계자가 주요하게 관심

을 가지는 이슈에 대한 중요성 평가를 실시하였으며, 밸류체인별 핵심 이슈를 중심으로 보고서를 구성하였습니다. 핵심 이슈 도출과정에서

GRI(Global Reporting Initiative)의 GRI G4 가이드라인 등의 국제 규범과 표준을 준수하여 보고 객관성을 확보하였습니다.

STEP3. 핵심 이슈 선정중요한 이슈들에 대해 최종적으로 내부와

외부 관점의 매트릭스로 분석하여 보고내용 결정

외부

이해

관계

자 관

심도

내부 이해관계자 관심도

■ 상품 연구 개발

◆ 고용 안정성 강화

◆ 임직원 안전과 보건에 대한 노력

◆ 상품 및 마케팅에 대한 정확한 정보 제공

◆ 저소득층 대상 서비스 및 상품 확대

● 기후변화에 따른 사업 영향 관리

■ 브랜드 인지도 및 가치 전달

◆ 복지제도 및 근무환경 개선

◆ 창의적 조직문화 형성

◆ 상호 존중의 문화 확산

◆ 보이스피싱, 보험사기 등 예방을 위한 사전 노력

● 기후변화에 따른 사업 영향 관리

● 지역사회 환경개선 활동

■ 리스크 사전 관리

■ 다양한 판매채널 운영

■ 업무혁신

■ 적극적인 마케팅 활동

◆ 판매상품의 다양화

◆ 사회공헌 활동 강화

◆ 공정한 성과평과 및 보상

● 친환경 상품 구매 및 사용

중요 이슈 GRi 측면 보고경계

■ 상품 경쟁력 강화 경영성과

■ 미래성장 동력 확보 경영성과

■ 자산운용의 효율성 증대 경영성과

■ 법률 준수 및 윤리경영 강화 반부패, 컴플라이언스,

◆ 고객만족 활동 강화 상품 및 서비스 라벨링

◆ 고객 신용정보 보호 고객개인정보보호, , 공급업체 노동관행 평가

◆ 고객의 의견을 반영한 상품개발 상품 및 서비스 라벨링, 마케팅 커뮤니케이션

◆ 전문적 인재양성 훈련 및 교육

◆ 협력업체 지원 지역사회, 공급업체 인권, 노동 평가

◆ 노사간 소통 활성화 고용, 노사관계

◆ 임직원의 보건과 안전 관리 노력 산업안전보건

◆ 우수한 인력 채용 채용, 다양성과 동등한 기회

● 녹색오피스 구현 에너지· 온실가스

● 에너지 절약 에너지· 온실가스

● 녹색금융 상품 및 서비스 확대 상품 포트폴리오

■ 경제

◆ 사회

● 환경

삼성생명

밸류체인(자회사, 협력업체)

중요성 평가idEnTifying MaTErial iSSUES

67

재무실적 요약

삼성생명의 2014년 총 수입보험료는 28조 2,390억원이며, 퇴직연

금 및 퇴직보험을 제외한 수입보험료는 총 22조 8,580억원으로

전년 동기 대비 7.5% 감소하였는데, 이는 전년도 세제개편에 따

른 즉시연금 판매 급증에 기인합니다. 보험사의 가치를 종합적으

로 나타내주는 내재가치(EV: Embedded Value)는 2014년 12월

말 기준 24조 8,890억원(주당 124,447원)으로, 2013년 12월말 대

비 RoEV는 +3.9%를 달성하였습니다.

회사성과

당기순이익은 1조 3,370억원으로 전년대비 +46.7% 증가하는 양

호한 실적을 달성하였습니다. 이는 금리가 하락하는 어려운 경영

환경에도 불구하고 주식 매각 등에 따른 투자이익 증가와 보장성

신계약 호조 및 손해율 등 경영효율 개선에 따라 보험이익이 증

가한 것에 기인합니다. 이러한 성과를 바탕으로 2015년에는 ‘질적

성장을 통한 회사 가치 극대화’를 경영전략의 핵심방향으로 설정

하였고 이를 위해 사차익 관리 프로세스 세분화 및 리스크 가이드

라인 하에 해외 유가증권과 부동산 등 고수익 투자처 적극 모색

을 통해 저금리 상황하에서 이익 기반을 보다 강화하도록 노력하

겠습니다.

신계약 가치

2014 신계약가치는 1조 2,180억원에 이르며, 전년대비 +6.9% 상

승하였습니다. 이는 수익성이 높은 보장성 상품의 판매가 증가하

고 경영 효율이 개선됨에 따라 마진이 향상된 결과입니다. 이에

따라 신계약 마진도 31.5%로 전년대비 +3.3%p 개선되었습니다.

2015년에도 보장성 상품판매 확대에 주력하는 한편, 성장하는 은

퇴시장에 대응 하고자 상품 및 서비스 경쟁력 강화를 통한 연금

신계약 판매 회복을 동시에 추진하여 견조한 신계약가치 상승세

를 지속하도록 하겠습니다.

신계약 및 상품별 aPE

삼성생명의 전체 신계약 APE는 3조 8,710억원으로 전년대비

-4.3% 소폭 하락하였는데, 상품별로 나누어 보면, 수익성이 높은

보장성 APE는 주력 상품인 종신 판매 호조가 지속된 가운데 CI

신상품 판매도 확대되며 17.2%의 높은 성장률을 달성하였습니다.

반면, 연금은 전년 대비 -20.5% 감소하였는데 이는 2013년 초 세

제개편에 따른 특수 이후 수요 감소 및 회사의 보장성 중심 판매

전략 추진에 기인합니다. 2015년에도 보장성 중심 판매 기조를 지

속하면서 연금 판매력 회복을 통해 보장성과 연금의 시장 지배력

을 동시에 강화하겠습니다.

경제적 성과 분배

삼성생명은 주주배당, 보험금 지급, 사회공헌, 납세 등 다양한 방

법을 통해 주주, 고객, 임직원, 협력업체 등 다양한 이해관계자에

게 경제적 성과를 분배하고 있습니다. 2014년 한 해 동안 이해관

계자들에게 분배한 금액은 22조 3,720억원입니다.

구분 단위 FY2012 FY2013 FY2014

주주 배당금

억원

2,911 1,624 3,403

고객 지급보험금/

책임준비금 237,814 143,877 200,504

임직원

임금 및 상여금 4,778 3,911 4,594

복리후생 1,176 784 918

퇴직금 596 655 1,158

사업비 임직원 배분 제외 8,224 6,724 10,132

정부 법인세 비용 등 2,444 1,327 2,388

지역

사회 사회공헌비용 536 521 623

총계 259,508 160,709 223,720

내재

가치

(EV)

Summary

구분 단위 FY2012 FY20131) FY2014

EV 조원 24.9 24.5 24.9

신계약 가치 조원 1.1 1.1 1.2

신계약 마진 % 21.7 28.2 31.5

1) FY2013(4~12월) 실적을 연환산

구분 단위 FY2012 FY20131) FY2014

신계약 APE 조원 3.0 4.0 3.9

보장성 신계약 APE 조원 1.3 1.8 2.1

1) FY2013(4~12월) 실적을 연환산

경제 부문ECOnOMiC SECTOr

68 - 69

2014


INTEGRATED REPORT

녹색경영

에너지 관리

2014년 삼성생명의 에너지 사용량은 총 2,788TJ이며, 에너지 절

감을 위한 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 본사 BEMS(빌

딩에너지관리시스템) 운영에서부터 43개 사옥의 고효율 조명기

기(LED) 교체, 건물 냉난방 단열 필름 시공 등의 외벽 단열 공사,

실내 온도 조절 운영 및 노후 에너지 사용설비(보일러 등) 교체

등 총 292개의 에너지 절감 과제를 추진하고 있습니다. 앞으로

도 지속적인 절감 노력과 관리체계 고도화를 통해 그린 오피스

를 구현해나갈 것입니다.

종이 사용량 관리

삼성생명은 보험업의 특성상 가장 많이 소비되는 원자재인 인

쇄용지 사용량을 절감하기 위해 전자문서 활용을 확대하고 있

습니다. 이 밖에도 자산운용 보고서 등 고객 안내문서의 이메일

발송 비율을 높여 나가고, 영업현장에서도 태블릿PC를 활용한

상품 비교견적을 권장하는 등 임직원의 행동양식 변화를 통해

종이 사용량을 절감하고 있습니다.

온실가스 관리삼성생명의 주요한 온실가스 배출원은 건물 냉난방 및 조명을

위한 에너지(전력 및 가스) 사용입니다. 온실가스 배출을 감축하

고자 전산관리 시스템(GEMS, Greenhousegas & Energy Man-

agement System)과 빌딩에너지관리시스템(BEMS)을 운영하고

있으며, 캠페인 등을 통해 임직원들의 녹색의식을 고취시켜 에

너지 사용량을 최소화하고 있습니다.

폐기물 관리

삼성생명은 금융업의 특성상 중대한 유해물질 배출은 발생하지

않습니다. 발생 폐기물은 일반 폐기물과 지정 폐기물로 구분되

며, 모든 폐기물은 정부로부터 인증받은 업체가 대행하여 합법

적으로 처리되고 있습니다. 2014년 폐기물 총 발생량은 2,473

톤입니다.

용수 관리

삼성생명의 용수 사용량은 대부분 임직원들이 근무하는 사무공

간에서 발생합니다. 이에 임직원들을 대상으로 수자원 절약의식

을 강조하고 있으며, 건물의 중수 이용률을 높여 수자원 재활용

을 적극 실천하고 있습니다. 회사에서 발생하는 폐수는 지역자

치단체가 운영하는 전문 처리기관을 통해 전량 안전하게 하수

처리되고 있습니다.

주요 성과

구분 단위 2012 2013 2014

에너지 사용량

단위면적당 에너지 사용량 TJ/천㎡ 1.59 1.50 1.50 총 에너지 사용량

TJ

3,259 3128 2,788연료 606 938 871전기 2,653 2,190 2,062스팀 - - 32

종이 사용량 총 사용량 톤 1,360.4 1,286.9 1222.5

온실가스 배출량

단위면적당 온실가스 배출량 tCO2eq/ 천㎡ 77.7 73.8 76.0총 배출량

tCO2eq 159,783 153,777 144,109

직접배출(Scope 1) 26,684 47,479 42,827간접배출(Scope 2) 133,099 106,298 101,282

폐기물 처리량

총 처리량

톤

3,256 2,766 2,473

일반폐기물 재활용 1,162 1,526 1,368외부위탁 2,086 1,233 1,101

지정폐기물 외부위탁 8 7 4종량제봉투 배출량 kl 9,020 9,780 10,274

용수 사용량

총 사용량

㎥ 1,601,216 1,501,734 1,093,624

시수 1,569,257 1,470,364 1,075,103중수 31,959 31,370 18,521

·온실가스 배출량 산정 기준은 환경부�‘온실가스 에너지 목표관리 운영 등에 관한 지침’을 따름

·데이터 수집범위는 임차사옥을 포함한 전사이며, 단위면적당 온실가스 배출량 산정시 임차사옥의 데이터는 포함하지 않았음

·임차사옥의 온실가스 배출량은 보유사옥의 단위면적당 온실가스 배출량을 토대로 추정된 수치임

·총 에너지 사용량은 사업장 단위 절사 배출량을 업체 단위로 합함으로써 온실가스별 배출량과 차이가 있음

·직접배출(Scope 1)에서 해외 항공출장으로 인한 온실가스 배출량 556tCO2eq 제외되었으며, 해당수치는 에너지관리공단 배출량 계산 기준(https://zeroco2.kemco.or.kr)을 적용하여 산출

환경 부문EnVirOnMEnTal SECTOr

sustainable value chain - samsunglife.com value chain-sharing value. ... 삼성생명은...

Documents