sveuČiliŠte u rijeci ekonomski fakultetoliver.efri.hr/zavrsni/503.b.pdf · obujmu je doprinijela...

SVEUČILIŠTE U RIJECIEKONOMSKI FAKULTET

Ivan Tičić

ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA BILJNE LJEKARNE „BOTANIKA d.o.o.“

DIPLOMSKI RAD

Rijeka, 2014.

SVEUČILIŠTE U RIJECIEKONOMSKI FAKULTET

ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA BILJNE LJEKARNE „BOTANIKA d.o.o.“

DIPLOMSKI RAD

Predmet: Marketing uslugaMentor: dr.sc. Ivan FrančiškovićStudent: Ivan TičićMarketing0081123088

Rijeka, svibanj 2014.

SADRŽAJ

1. UVOD

1.1. PROBLEM ISTRAŽIVANJA..............................................................................................2

1.2. SVRHA ISTRAŽIVANJA...................................................................................................2

1.3. CILJ ISTRAŽIVANJA.........................................................................................................2

1.4. HIPOTEZA ISTRAŽIVANJA..............................................................................................2

1.5. SEKUNDARNA ISTRAŽIVANJA......................................................................................2

1.6. PROCES ISTRAŽIVANJA..................................................................................................2

2. UVOD U ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA

2.1. ISTRAŽIVANJE I PRAĆENJE TRŽIŠTA..........................................................................3

2.1.1. MARKETINŠKI INFORMACIJSKI SUSTAV..........................................................4

2.2. TRŽIŠTE...............................................................................................................................4

2.3. PODJELA ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA..............................................................................5

2.4. RAZVOJ ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA................................................................................5

2.4.1. POČECI ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA U RH...............................................................6

2.5. SUBJEKTI ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA...............................................................................6

3. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA

3.1. PROCES ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA.................................................................................7

3.1.1. DEFINIRANJE PROBLEMA I CILJEVA ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA....................8

3.1.2. ODREĐIVANJE VRSTE PODATAKA I VRSTE ISTRAŽIVANJA.........................9

3.1.3. ODREĐIVANJE METODA I OBRAZACA PRIKUPLJANJA PODATAKA.........10

3.1.4.ODREĐIVANJE VRSTE UZORKA I PRIKUPLJANJE PRIMARNIH

PODATAKA..........................................................................................................................................10

3.1.5. ANALIZA PODATAKA I INTERPRETACIJA REZULTATA................................10

3.1.6. SASTAVLJANJE IZVJEŠTAJA................................................................................10

3.2. VRSTE ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA

3.2.1. IZVIĐAJNA(EKSPLORATIVNA) ISTRAŽIVANJA...............................................11

3.2.2. OPISNA(DESKRIPTIVNA ISTRAŽIVANJA...........................................................13

3.2.3. UZROČNA(KAUZALNA) ISTRAŽIVANJA............................................................14

3.3. VRSTE PODATAKA

3.3.1. SEKUNDARNI PODACI............................................................................................15

3.3.2. PRIMARNI PODACI..................................................................................................16

3.3.2.1. METODA PROMATRANJA..........................................................................16

3.3.2.2. METODA ISPITIVANJA...............................................................................17

4. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA-BILJNA LJEKARNA „BOTANIKA d.o.o.“

4.1.POSLOVANJE PODUZEĆA„BOTANIKA do.o.“.................................................................18

4.2. ANKETA O POZNATOSTI PROIZVODA...........................................................................18

4.3. REZULTATI ISTRAŽIVANJA „BOTANIKA do.o.“............................................................20

4.4. PRIJEDLOZI ZA UNAPRIJEĐENJE POSLOVANJA PODUZEĆA „BOTANIKA

d.o.o.“......................................................................................................................................................40

5. ZAKLJUČAK.....................................................................................................................................41

POPIS LITERATURE............................................................................................................................42

POPIS SLIKA.........................................................................................................................................42

POPIS GRAFIKONA.............................................................................................................................43

1.UVOD

Istraživanje tržišta predstavlja važan čimbenik u poslovanju svakog poduzeća, bez obzira

na djelatnost. Ono pomaže prilikom odlučivanja o tržišnom poslovanju, planiranju aktivnosti,

rješavanju konkretnih teškoća ili kontroli uspiješnosti poslovanja.

Istraživanje tržišta služi kao alat pri riješavanju svih problema koji se javljaju u procesu

poslovanja poduzeća. Problem se može pojaviti uvijek i kada nismo sigurni na koji način ga

rješiti, posežemo za istraživanjem pojave te pronalaska najoptimalnijeg rješenja problema.

Svaka uspješna ideja, projekt ili posao počinje prepoznavanjem potreba, želja ili problema

potencijalnih kupaca. Najčešća pogreška poduzetnika je što kreću od riješenja usluge ili

proizvoda pa tek onda traže potencijalne kupce za njega. Takav pristup najčešće rezultira

gubitkom novca i vremena. Osnovni korak u realizaciji poslovne ideje jest istraživanje tržišta

nabave, prodaje i konkurencije. Kad utvrdimo ove kategorije, položaj i opstanak na tržištu biti

će jasniji i stabilniji.

Istraživanju tržišta prethodi adekvatna priprema istraživača. Svako istraživanje mora biti

pravilno usmjereno prema kompetentnom segmentu koji će pokazati vjerodostojne rezultate.

Ako korektno ne provedemo prve korake istraživanja možemo ugroziti položaj poduzeća na

način da se smanji potražnja jer je istraživanje usmjerilo poduzeće u krivom smjeru.

Ovaj diplomski rad se sastoji od 2 dijela. U prvom dijelu definiran je pojam istraživanja

tržišta, subjekti koji ga koriste te razvoj kroz povijest. Također je opisan i proces istraživanja

tržišta i vrste podataka i istraživanja koje istraživač ima na raspolaganju. U drugom dijelu se

nalazi istraživanje tržišta biljne ljekarne „Botanika“ . Istraživanje da bi uvidjeli upoznatost

populacije sa asortimanom proizvoda od argana i sa prodajnim mjestom.

1.1.PROBLEM

Problem ovog istraživanja je nedovoljna upoznatost ljudi iz Rijeke sa asortimanom proizvoda

od argana. Uz to, postoji i nedovoljno poznavanje mjesta na kojima se mogu kupiti proizvodi

od argana te znanje o proizvodu i njegovim blagotvornim djelovanjima.

1.2.SVRHA

Svrha istraživanja je provođenjem ankete saznati da li postoji potražnja za proizvodima od

argana i od toga donesti zaključak za poduzeće Botanika d.o.o. da li im se isplati držanje

dotičnih proizvoda.

1.3.CILJ

Cilj ovog istraživanja tržišta je upoznati ciljanu skupinu s proizvodima od argana te način na

koji djeluju i trgovinu gdje ih mogu kupiti.

1.4.HIPOTEZA ISTRAŽIVANJA

Hipoteza našeg istraživanja je nedovoljna upoznatost tržišta sa proizvodima od argana.

1.5.SEKUNDARNA ISTRAŽIVANJA

Sekundarno istraživanje se baziralo na internetskoj bazi podataka gdje su istražene cijene

drugih, sličnih krema kako bi ih mogli usporediti.

1.6. PROCES ISTRAŽIVANJA

Za rješavanje problema i ostvarivanje zadanog cilja korištena je metoda anketiranja, a ciljna

skupina nad kojom je provedeno istraživanje bile su žene u dobi od 30 do 40 godina. Određen

je uzorak od 200 žena sa područja Rijeke.

Ukupno je anketirano 240 žena te nakon brojanja i sortiranja anketnih upitnika dobiveno je

200 važećih. 25 neodgovorenih i 15 nevažećih upitnika.

Anketni upitnik se sastojao od 11 pitanja od kojih je 3.pitanje bilo eliminacijsko i ako su

ispitanici odgovorili ’’ne’’ ili ’’ne sjećam se’’, preskakali su 3.a i 3.b pitanja te nastavljali sa 4.

pitanjem. Korištena je vrsta pitanja višestrukog odgovora.

Prikupljeni podaci su sortirani i kodirani, kreirana je baza podataka i izvršena statistička

analiza.

2. UVOD U ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA

Istraživanje tržišta osnovni je oblik aktivnosti koji omogućuje poduzeću da stekne informacije

o potrošačima i nepotrošačima, konkurenciji i distribucijskim kanalima, što služi kao osnova

za uočavanje potreba i mogućnosti prodaje na tržištu, za identifikaciju poslovnih problema i

kotrolu poslovanja. Glavna je svrha istraživanja tržišta da se smanji nesigurnost i neizvjesnost

u poslovnom odlučivanju.

Postoji mnogo definicija istraživanja tržišta, no jedna od preciznijih glasi:

Istraživanje tržišta je standardizirani postupak, zasnovan na načelima znanstvene

metode, kojim se prikupljaju, analiziraju i intepretiraju podaci sa svrhom da se dobiju

informacije potrebne u odlučivanju i rješavanju problema na području tržišnoga

poslovanja (marketinga). (Marušić i Vranešević, 1997).

U velikim organizacijama i poduzećima (proizvodnim,trgovačkim, uslužnim i sl) postoji

velika potreba za istraživanjem i poznavanjem tržišta zbog fizičke udaljenosti potrošača čije

se potrebe nemogu otkriti izravnim promatranjem.

2.1. ISTRAŽIVANJE I PRAĆENJE TRŽIŠTA

Bitno je razlikovati istraživanje od praćenja tržišta:

ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA U UŽEM SMISLU provodi se zbog rješavanja određene situacije

tj. rješavanja konkretnog problema. Istraživanje započinje definiranjem problema,

postavljanjem hipoteza i ciljeva, razrade metoda i komkretne primjene istraživačkih metoda i

postupaka koji završava pisanim izvještajem.U većini slučajeva se radi o istraživanjima koja

se primjenjuju u planiranju tržišnog poslovanja.

PRAĆENJE TRŽIŠTA se smatra kontinuiranim prikupljanjem informacija koje služe za

utvrđivanje općih kretanja na tržištu i vlastitog položaja na tržištu. Praćenje tržišta je također

ključno u planiranju dugoročnog poslovanja.U razvijenim zemljama kontinuirano prikupljanje

podataka se obavlja putem marketinškog informacijskog sustava( MIS ).

Iako se se međusobno razlikuju, istraživanje i praćenje tržišta su povezani. Istraživanje tržišta

se obično obavlja jednokratno i koristi se kod rješavanja konkretnog problema, dok se

kontinuirano praćenje provodi u određenim vremenskim razmacima ali uz pomoć istog

obrasca za istraživanje. U većini slučajeva oba su usmjerna ka praćenju nekoliko proizvoda ili

pojava.

2.1.1 MARKETINŠKI INFORMACIJSKI SUSTAV (MIS)

U poslovanju poduzeća oduvijek postoji potreba za priljevom informacija i podataka koji

smanjuju rizik poslovnog upravljanja i odlučivanja. Informacije se mogu odnositi na

očekivane promjene ponašanja potrošača, kretanje potražnje i sl.

Zajedničke osobine koje se očekuju od svih informacija su:

- točnost

- pravodobnost

- pouzdanost

Marketinški informacijski sustav omoćuava kontinuirano praćenje i nadzor tržišta kako bi

poduzeće učinkovitije prilagodilo poslovanje tržišnim promjenama i spriječilo pojavu

ozbiljnijih problema.

Marketinški informacijski sustav je organizirani niz postupaka i metoda kojima se

kontinuirano i planirano prikupljaju, analiziraju i interpretiraju podaci, ocijenjuju, čuvaju i

distribuiraju informacije koje služe poslovnome istraživanju. (Marušić i Vranešević, 1997).

U korištenju marketinškog informacijskog sustava bitno je naglasiti i važnost razvoja

elektroničkih računala. Računalo je sastavni dio MIS-a i njegovim se korištenjem

najracionalnije koriste ljudski kapaciteti u prikupljanju relevantnih informacija i podataka.

2.2 TRŽIŠTE

Tržište posreduje između ponude vrijednosti na tržištu i potražnje za tim vrijednostima.

Tržište čine:

1. Ljudi u svojim društvenim ulogama: potrošača, kupca, korisnika, proizvođača,

posrednika

2. Prostor je mjesto gdje se razmjenjuju vrijednosti,a može biti gradsko,lokalno,

virtualno, globalno, međunarodno, nacionalno, regionalno

3. Vrijeme: prošlo, u kojemu se sumiraju iskustva u razmjeni; sadašnje, u kojemu se

odražavaju promjene; buduće, koje označava očekivanja od razmjene institucije,koje

omogućavaju i olakšavaju razmjenu vrijednosti, bez kojih je nemoguće zamisliti

funkcioniranje modernoga tržišnog gospodarstva i poduzetništva. To su institucije koje se

bave trgovinom, bankovnim poslovanjem, osiguravajuća društva, organizacije koje pružaju

usluge prijevoza, istraživački instituti, mediji masovnog komuniciranja, telekomunikacijski

sustavi, informatička infrastruktura,novi mediji poput interneta i sl.

2.3 PODJELA ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA

Istraživanje tržišta se može podjeliti na 3 osnovna djela:

1. ISTRAŽIVANJE U SVRHU PLANIRANJA POSLOVNIH AKTIVNOSTI - je važno za

poduzeće da pravodobno reagira na sve promjene u gospodarstvu kako bi se prilagodilo

vanjskim čimbenicima. Najvažnija svrha istraživanja jest otkriti segmente

potrošača tj. ciljnu skupinu na koju će poduzeće djelovati svojim marketingom.

2. ISTRAŽIVANJE U SVRHU RJEŠAVANJA KONKRETNIH PROBLEMA TRŽIŠNOG

POSLOVANJA- koji se odnose na proizvod, cijenu, oglašavanje i slično.

3. ISTRAŽIVANJE U SVRHU KONTROLE VLASTITOG POSLOVANJA- kako bi uvidjeli

pogreške tj.kako bi nastavili sa uspjehom.

2.4 RAZVOJ ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA.

Prvi počeci istraživanja tržišta javljaju se u Sjedinjenim Američkim Državama krajem 19.

stoljeća. Godine 1879. jedna je oglašivačka agencija promijenila svoj postupak koji je vrlo

blizu formalnom istraživačkom projektu.

Kao organizirana aktivnost istraživanje se pojavilo u SAD-u oko 1900. godine.

Oko 1920. godine u područje istraživanja tržišta ulaze biheviorističe znanosti.U najvećem

obujmu je doprinijela psihologija u sastavljanju instrumenata istraživanja ( anketnih upitnika,

podsjetnika za intervju, obrazaca za promatranje i sl. )

U 50-im godinama istraživanje tržišta ulazi u ekonomske znanosti. Ekonomisti su u

istraživanje uveli analitičku osnovu za predviđanje promjena u gospodarstvu. Uglavnom su to

bila istraživanja cijena i konkurencije na teorijskoj osnovi.

Istraživanje tržišta ( u marketingu) se danas predaje na svim visokoškolskim institucijama u

Hrvatskoj. Neizostavanu ulogu u razvoju i implementaciji istraživanja u poduzeća imaju

obrazovni centri koje su osnovala poduzeća s ciljem edukacije svojih zaposlenika i stvarnja

stručnog istraživačkog kadra.

2.4.1. POČECI ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA U RH

Početkom 1960-ih dolazi do problema u učinkovitosti poslovanja poduzeća na području

tadašnje Jugoslavije. Napuštenjem tadašnjeg centralističkog upravljanja privredom dolazi do

decentralizacije i osamostaljenja poduzeća.1962. god dolazi do osnivanja ZIT-a tj. prvoga

zavoda za istraživanje tržišta koji je kao jedina istraživačka kuća poslovao na području cijele

države na tržišni način. Danas u Hrvatskoj djeluje oko petnaestak istraživačkih kuća od kojih

nekoliko vodećih pokriva 70 % tržišta.

Vodeće agencije za istraživanje tržišta u Hrvatskoj su:

- Puls

- Hendal

- Target

- Prizma

- Gfk

2.5. SUBJEKTI ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA

Na tržištu postoje brojne organizacije koje se koriste alatom istraživanja tržišta u svrhu

unaprijeđenja svojega poslovanja. Pritom je bitno razlikovati organizacije koje organiziraju

istraživanja tržišta u vlastitoj režiji nasuprot komercijalno orijentiranim agencijama koje

obavljaju istraživanja za svoje naručitelje.

Nekoliko vrsta organizacija koje se koriste istraživanjem tržišta:

PROIZVODNA PODUZEĆA- u razvijenijim zemljama predstavljaju jedne od najvećih

naručitelja istraživanja tržišta, ali također i velik broj provode samostalno organizirajući

vlastite odjele za istraživanje tržišta. Međutim, bitno je naglasiti da se odabir i definiranje

relevantnih informacija za poslovno odlučivanje odvija unutar samoga poduzeća.

USLUŽNA PODUZEĆA- kod uslužnih poduzeća istraživanje tržišta predstavlja vrlo

važan čimbenik uspješnog poslovanja. Korisnici istraživanja su uglavnom razna hotelska,

ugostiteljska poduzeća te financijske institucije.

VELETRGOVINA I TRGOVINA NA MALO- u slučaju veletrgovine i trgovine na malo

uglavnom se radi o kontinuiranim istraživanjima. Istraživanje tržišta se u većini slučajeva

koristi radi ocijene zadovoljstva kupaca, efikasnosti distribucijskog kanala, evaluacije osoblja

i sl.

NEZAVISNE ISTRAŽIVAČKE ORGANIZACIJE- predstavljaju specijalizirane agencije koje

izrađuju istraživanja za svoje naručitelje. Razlikuju se agencije koje pružaju svoju uslugu

većem broju korisnika( paneli ) nasuprot onih koje obavljaju istraživanje za jednog

naručitelja. Najstarija institucija za istraživanje tržišta u Hrvatskoj je centar za istraživanje

marketinga u Zagrebu (CEMA).

3. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA

U današnjem poslovanju poduzeća konstantno pokazuju potrebu za neprestanim priljevom

informacija koje im lakšavaju poslovno odlučivanje i smanjuju rizik poslovanja. Upravo taj

postupak prikupljanja podataka nazivamo istraživanje tržišta.

Istraživanjem tržišta prikupljaju se podaci (input) koji kroz proces istraživanja postaju

relevantne informacije za poslovno odlučivanje (output).

Slika 1. Istraživanje tržišta

Izvor. Izrada autora

3.1. PROCES ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA

Proces istraživanja tržišta sastoji se od niza aktivnosti pomoću kojih kojih formiramo

informacije koje koristimo u poslovnom odlučivanju. Proces istraživanja tržišta sastoji se od

logičnog redoslijeda postupaka što ih treba provesti da bi se došlo do pouzdanih i valjanih

informacija koje pomažu u tržišnom poslovanju.

ETAPE PROCESA ISTRAŽIVANJASlika 2. Etape procesa istraživanja

Izvor: izrada autora

3.1.1. DEFINIRANJE PROBLEMA I CILJEVA ISTRAŽIVANJA

Definiranje problema i ciljeva predstavlja početni, ali ujedno i osnovni korak u procesu

istraživanja tržišta. Ova faza istraživanja je vrlo bitna jer se upravo u njoj određuju ciljevi i

svrha našeg istraživanja. U ovom koraku se precizno utvrđuje područje istraživanja i

sagledavaju okolnosti provođenja. Bitno je voditi računa o svrsi i korisnosti informacije jer

ako dobivanje informacije zahtjeva veliki gubitak sredstava neće se rješiti problem niti

provesti istraživanje tržišta.

Ciljevi istraživanja moraju biti jasno definirani i moraju odgovarati na sljedeća pitanja:Što se želi istražiti?

Koji su činitelji problema?

Utječu li činitelji stvarno na problem?

Jesu li mjerljivi?

Može li se na njih utjecati?

Postoji li utjecaj među činiteljima?

Zadaća istraživača je da postavi hipoteze istraživanja tj. razloge koji su izazvali

problem. Hipoteza istraživanja je nedokazana tvrdnja koja objašnjava neke činjenice

ili pojave. To je pretpostavka koja se empirijski može provjeriti. Kada postoji

problem istraživanje može pomoći u pronalasku rješenja i razjašnjavanju situacije.

3.1.2.ODREĐIVANJE VRSTE PODATAKA I VRSTE ISTRAŽIVANJA

Razlikujemo dvije vrste izvora podataka:1.SEKUNDARNI PODACI- predstavljaju već prethodno prikupljene podatke za

neku drugu svrhu. Istraživač ih prikuplja iz različitih izvora kao gotove, analizirane i

objavljene informacije. Sekundarni podaci su povijesni podaci i za sadšnjeg istraživača ne

zahtjevaju kontakt sa ispitanicima ili subjektima istraživanja.

2. PRIMARNI PODACI- su podaci koje istraživač prikuplja na terenu, direktno

od svojih ispitanika, te ih koristi za potrebe rješavanja konkretnog slučaja. Kod prikupljanja

primarnih podataka istraživač se koristi kvalitativnim i kvantitativnim tehnikama istraživanja

tržišta, i to u slučajevima kada su raspoloživi sekundarni podaci ograničavajućeg karaktera ili

zastarijeli.

VRSTE ISTRAŽIVANJA :

1. VRSTE ISTRAŽIVANJA S OBZIROM NA PRIMJENU REZULTATA

a) IZVIĐAJNA ILI EKSPLORATIVNA ISTRAŽIVANJA- imaju karakter otkrivanja,

izviđanja, i primjenjuju se kada je predmet istraživanja relativno nepoznat. Hipoteze

istraživanja nisu definirane i istraživanje najprije treba dati uvid u širinu i narav problema.

b) ZAKLJUČNA ILI KONKLUZIVNA ISTRAŽIVANJA- dijele se na opisna ili

deskriptivna istraživanja te na uzročna ili kauzalna istraživanja.

B1) OPISNA ILI DESKRIPTIVNA ISTRAŽIVANJA- najčešće primjenjivana vrsta

istraživanja koja se odnose na istraživanje učestalosti neke pojave ili općenito na istraživanje

detalja neke pojave.

B2) UZROČNA ILI KAUZALNA ISTRAŽIVANJA- daje nam objašnjenje uzroka koji

su djelovali na neki događaj tj. povezanost uzroka i posljedice

2. VRSTE ISTRAŽIVANJA S OBZIROM NA KARAKTER PODATAKA

a) KVANTITATIVNA ISTRAŽIVANJA- riječ je o podacima koji se mogu brojčano izraziti

b) KVALITATIVNA ISTRAŽIVANJA- upućuje na podatke koji se ne izražavaju brojčano

nego opisno.

3.1.3. ODREĐIVANJE METODA I OBRAZACA ZA PRIKUPLJANJE PODTAKA

Osnovi korak u istraživanju je prikupljanje podataka. Prikupljanje podatake se može odvijati

unutar same organizacije iz već postojećih podataka ili izvan nje. Ako se rješenje problema

ne može naći u postojećim podacima, prikupljaju se primarni podaci ispitivanjem i

promatranjem.

3.1.4. ODREĐIVANJE VRSTE UZORKA I PRIKUPLJANJE PRIMARNIH

PODATAKA

Uzorak predstavlja dio osnovnog skupa koji je podvrgnut istraživanju. Bitno je definirati

okvir izbora, način biranja uzorka i veličina uzorka. Okvir izbora je u pravilu segment

potencijalnih potrošača. tj. ciljna skupina. Način biranja uzorka može biti slučajan ili

namjeran. To ovisi poznajemo li populaciju prije uzorkovanja, trudu vremenu i

troškovima te preciznosti i pouzdanosti procjene populacije na osnovi uzorka.

Veličina uzorka mora biti takva da odgovori na postavljena pitanja sa određenom

točnosti i pouzdanosti. Kad je određena veličina uzorka i način biranja, počinje se sa

prikupljanjem podataka od strane anketara i mreže suradnika.

3.1.5 ANALIZA PODATAKA I INTERPRETACIJA REZULTATA

Proces pripreme i analize podataka uvelike je olakšao i unaprijedio razvoj informatičke

tehnologije. Pomoću statističkih metoda prikupljeni podaci se prikupljaju, analiziraju,

tabeliraju i kontroliraju. Interpretacija se provodi na način koji će moći poslužiti u poslovnom

odlučivanju gdje se podaci pretvaraju u informacije koje će ukazati na eventualne slabosti

poduzeća ili potvrdu dotadašnjih saznanja.

3.1.6. SASTAVLJANJE IZVJEŠTAJA

Izvještaj se sastavlja se ciljem da ukratko i precizno prikaže rezultate do kojih se došlo

istraživanjem te način na koji se došlo do tih podataka ne bi li se dokazalo njihova pouzdanost

i valjanost. Na temelju rezultata izvještaja mogu se donositi odluke koje se primjenjuju u

poslovnom odlučivanju.

3.2. VRSTE ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA

Postoje tri vrste istraživanja: izviđajna, opisna i uzročna. Također često govorimo o

kvantitativnom i kvalitativnom istraživanju. Kvantitativno označava istraživanje koje se može

izraziti brojčano, dok kvalitativno ispitanici izražavaju opisno. Izviđajno istraživanje je u

pravilu kvalitativno,a opisno i uzročno pretežno kvantitativno.

3.2.1. IZVIĐAJNA(EKSPLORATIVNA) ISTRAŽIVANJA

Izviđajna istraživanja se koriste kada su okolnosti na tržištu nepoznate i služe za definiranje

naravi problema istraživanja. Ovakva vrsta istraživanja su karakteristična za situacije kada

istraživač nema nikakvih saznanja o predmetu istraživanja. Njime se koristimo u

dijagnosticiranju situacije, izboru različitih mogućnosti djelovanja i u otkrivanju novih ideja.

Također,izviđajno istraživanje se koristi za otkrivanje novih ideja. Posebno

područje ostavljaju nepokrivene potrebe potrašača. Kroz razgovor sa potrošačima o

već postojećem proizvodu mogu se otkriti nove informacije o željama i prijedlozima

za promjene već postojećih proizvoda koji će rezultirati boljim poslovanjem.

PRISTUPI U IZVIĐAJNOM ISTRAŽIVANJU

1.PRIKUPLJANJE SEKUNDARNIH PODATAKA- predstavlja jedan od najjeftinijih i

najbržih tehnika prikupljanja podataka. Neupitno važan utjecaj u prikupljanju sekundarnih

podataka ima razvoj elektroničke obrade podataka. Danas su prisutne velike mogućnosti

pohrane podataka i uvelike je olakšano njihovo pretraživanje, sistematiziranje i primjena.

Sekundarni podaci se mogu prikupljati unutar i izvan poduzeća.

2. ISTRAŽIVANJE DOSADAŠNJIH ISKUSTAVA- podrazumijeva ispitivanja na uzorku

koji se sastoji od manjeg broja ljudi čija su iskustva i znanja korisna za nas u određenom

trenutku. Obzirom na svoje iskustvo i znanje ispitanici se biraju namjerno i uz međusobnu

diskusiju između ispitanika dolazi se do zaključka o naravi pojave koja se istražuje.

3. ANALIZA ODABRANIH SLUČAJEVA- u ovom slučaju se odabiru i analiziraju slučajevi

koji su vezani za problematiku koju istražujemo. Uspoređivanjem dviju ili više organizacija,

na temelju prethodnih ishoda te proučavanjem postojeće dokumentacije možemo razlučiti

pozitivne i negativne faktore koji su djelovali na situacije. Svrha ovog istraživanja je

shvaćanje problema.

4. PILOT STUDIJE- to je skupini pojam za različite istraživačke tehnike. U slučajevima kad

se koristi kod izviđajnih istraživanja primjenjuju se manje formalne tehnike kojima bi došli do

zaključka o naravi određene pojave. Ispitanike predstavljaju obični potrošači a istraživanja su

obično usmjerena na potencijalne potrošače. Pilot studijama obično dolazimo do primarnih

podataka, u većini slučajeva za kvantitativnu analizu.

Razlikujemo tri kategorije pilot studija: skupni intervju, dubinski intervju i projektivne

tehnike

1. SKUPNI INTERVJU

Skupni intervju se provodi sa manjom skupinom ljudi (najčešće 6-10 ispitanika),

gdje ispitanici predstavljaju ciljnu skupinu za proizvod ili uslugu o kojoj je riječ. Najčešće ga

primjenjuju agencije za oglašavanje a karakterizira ga intervju slobodnog tijeka. Svaka

skupina ima moderatora koji usmjerava tok intervjua. Prednosti skupnog inervjua su

fleksibilnost manje skupine, brzina postupka i niski troškovi. Nedostaci su u vidu izbora

nepodobnog moderatora koji ne usmjerava intervju u željenom pravcu te u odabiru krivog

uzorka ispitanika.

2. DUBINSKI INTERVJU

Dubinski inetrvuju se primjenjuje kada se žele dobiti opširniji i dublji odgovori na

postavljena pitanja. Kod ovakve vrste intervju vrlo je važna uloga moderatora koji mora

posjedovati stručna znanja za vođenje intervjua. Predmet istraživanja je prekriven i intervju se

vodi sa jednom osobom. Nedostaci su visoki troškovi naspram skupnog intervjua.

3.PROJEKTIVNE TEHNIKE

Projektivne tehnike su indirektno, neizravno sredstvo ispitivanja koje ispitaniku

omogućuje da „projicira“ svoje osjećaje i uvjerenja na treću osobu, na neki drugi objekt ili je

stavljen u situaciju rješavanja zadaće. (Marušić i Vranešević, 1997).

U istraživanju tržišta najviše se primjenjuju sljedeće projektivne tehnike: test

asocijacija na riječ, tehnika nedovršenih rečenica, tehnika treće osobe, tehnika igre uloga, test

tematske apercepcije.

3.2.2. OPISNA (DESKRIPTIVNA ) ISTRAŽIVANJA

Osnovni zadatak deskriptivnih istraživanja je opis određene osobine populacije ili pojave.

Daje odgovore na pitanja što, tko, kada, kako i gdje. U deskriptivnom istraživanju problem

je poznat. Ono je formalnije u postupku gdje su aktivnosti jasno navedene. Formalnost je

potrebna da bi se izbjeglo prikupljanje nevažnih podataka. Opisna se istraživanja mogu

provesti jednokratno, kada se dobiva sadašnja slika stanja, ili kontinuirano, sa istom ili

različitim grupama ljudi u dužem razdoblju.

Opisna istraživanja se mogu provesti jednokratno ili kontinuirano. Jednokratno se provode u

slučajevima kada je potrebno uvidjeti trenutno stanje, dok se kontinuirana provode u dužem

razdoblju da bi se spoznala tržišna kretanja i pravodobno reagiralo na promjene.

JEDNOKRATNA ISTRAŽIVANJA- provode se jedanput s određenom svrhom i svaki put po

novom planu istraživanja. Rezultati istraživanja bi trebali pomoći u rješavanju problema i

olakšati poslovno odlučivanje u poduzeću. Vrste jednokratnih istraživanja su:

-analiza odabranih slučajeva

- istraživanje na uzorku

KONTINUIRANA (LONGITUDINALNA ) ISTRAŽIVANJA- obavljaju se tijekom dužeg

razdoblja i najčešće se koriste istim instrumentima u ponovljenim istraživanjima za

prikupljanje podataka.

Dvije su vrste kontinuiranih istraživanja: panel i marketinški informacijski sustav.

PANEL- u istraživanju tržišta panelom se smatra stalni reprezentativni uzorak jedinica

na kojemu provodimo kontinuirano istraživanje u pravilnim vremenskim razmacima pomoću

stalnog instrumenta istraživanja. Kod panela reprezentativni uzorak predstavlja ona skupina

ljudi čije se ponašanje istražuje ( kućanstva, prodavaonice, individualni potrošači i sl).

Mjerenje se provodi kontinuirano, na kraće ili na duže vrijeme, sa istom skupinom. Panelom

se dobivaju detaljne i precizne informacije o ponašanju uzorka i njihovim osobinama te se

dobiva uvid u dinamiku ponašanja u dužem razdoblju tj. njihove reakcije.

Kod panela može doći do odustajanja određenih ispitanika te se radi toga dovode rezervni

panelisti. Rezervni panelisti se također dovode u slučaju kada ispititanici koji su dobro

predstavljali tržište iz nekog razloga postanu nepodobni. Postoji panel trgovine na malo, panel

televizijskih gledatelja i panel potrošača.

MARKETINŠKI INFORMACIJSKI SUSTAV- je zajedničko ime za razne sustave

kao npr. sustavi upravljanja prodajom, sustavi praćenja i izvještavanja prodaje, sustavi

telemarketinga i sl. Sa stajališta istraživanja tržišta marketinški informacijski sustav se može

opisati kao računalno zasnovan pristup istraživanju tržišta i obavještavanju o tržišnim

kretanjima.

Prema Kotleru marketinški informacijski sustav se definira:

Marketinški informacijski sistem čini kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i

postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize, procijene i distribucije prikladnih,

pravodobnih i točnih informacija za korištenje donosiocima odluka u marketingu da

poboljšaju svoje marleting planiranje, izvršenje i kontrolu.( Kotler, Upravljanje marketingom

1. I 2; 1989).

3.2.3 UZROČNA (KAUZALNA ) ISTRAŽIVANJA

Uzročna istraživanja se upotrebljavaju kada želimo dokazati postoji li uzročno-posljedična

veza između dvije varijable tj. kako jedna pojava utječe na drugu. U kauzalnim istraživanjima

istraživač se koristi eksperimentom jer kontrolirani eksperiment sa većom sigurnosti otkriva

uzročne povezanosti nego što to čine opisna i izviđajna istraživanja.

Postupak eksperimenta se odvija sljedećim redoslijedom:

Slika 3. Redoslijed odvijanja postupka eksperimenta

Izvor: izrada autora

3.3. VRSTE PODATAKA

3.3.1. SEKUNDARNI PODACI

Sekundarni podaci u istraživanju tržišta su oni podaci koji su već ranije negdje objavljeni,

sačuvani i potrebno ih je prikupiti, srediti, analizirati i definirati zaključke. Metoda

prikupljanja sekundarnih podataka također je još poznata kao povijesna metoda, istraživanje

za stolom, interno istraživanje i slično.

Sekundarni podaci predstavljaju podatke „iz druge ruke“ tj. nisu prikupljeni za potrebe

određenog istraživanja nego predstavljaju već ranije akumulirana znanja.

Prednost sekundarnih podataka u odnosu na primarne očituje se u tome da prikupljanje

sekundarnih zahtjeva uvelike manja novčana sredstva nego primarni. Pored toga bitno je

napomenuti da se prikupljanje sekundarnih podataka obavlja u kratkom roku te da su dostupni

za neke pojave za koje individualno poduzeće ne bi moglo prikupiti primarne podatke( npr.

popis stanovništva tj. demografske karakteristike koje služe segmentaciji tržišta). Veliku

prednost sekundarnih podataka predstavlja njihova objektivnost.

Nedostaci sekundarnih podataka su neažurnost(zastarijelost), neprikladnost( pojavnih oblika-

mjernih jedinica) i netočnost ( pretpostavka nedovoljne objektivnosti, sposobnosti i znanja)

IZVORI SEKUNDARNIH PODATAKA- 1. Podaci prikupljeni u vlastitom poduzeću

2. Podaci prikupljeni izvan poduzeća

PODACI PRIKUPLJENI U VLASTITOM PODUZEĆU- svako poduzeće bez obzira na

djelatnost posjeduje podatke o vlastitom poslovanju. Unutar poduzeća se najčešće prikupljaju

sljedeći podaci: podaci o nabavi, podaci o cijenama i troškovima, o promidžbenim

aktivnostima, o zapslenicima i sl

PODACI PRIKUPLJENI IZVAN PODUZEĆA- najčešći izvori sekundarnih podataka izvan

poduzeća su: komercijalni izvori sekundarnih podataka, baze podataka, nacionalne i

sveučilišne biblioteke, internet i sl.

3.3.2. PRIMARNI PODACI

Primarni podaci se prikupljaju direktno na terenu od naše ciljne skupine i mogu se odnositi

na:

1. Činjenice, stanja i situacije( zemljopisne, demografske, socioekonomske)

2. Mišljenja, stavove, ponašanje i slične psihografske varijable( namjere ponašanja, odobine

ličnosti, stil života, stavovi, motivi...)

3.3.2.1. METODA PROMATRANJA

Metoda promatranja koristi se za utvđivanje učestalosti ili raširenosti pojedine pojave. Podaci

prikupljeni pomoću metode promatranja temelje se na aktivnostima koje organiziraju

marketing sručnjaci.

Tehnike promatranja:

Slika 4. Tehnike promatranja

Izvor: Web

Osnovne prednosti metode promatranju su da se događaji bilježe upravo onim redoslijedom

kojim su se dogodili, uklonjen je utjecaj ljudskog faktora u osobi anketara tj. osobi koja

prikuplja podatke, podaci su objektivni i promatranjem možemo postići visoku preciznost

prikupljenih podataka.

Nedostaci su da je primjena metode primatranja ograničena na sadašnje vrijeme, promatranje

je ograničeno na činjenice, situacije i zbivanja, postupak je relativno dug i iziskuje visoke

troškove.

3.3.2.2. METODA ISPITIVANJA

Metoda ispitivanja je postupak koji se sastoji od postavljanja pitanja našoj ciljnoj skupini

usmenim ili pismenim putem. U ovoj metodi istraživači se najčešće koriste anketom. Anketa

je formalni popis pitanja koji postavljamo ispitaniku.

Vrste ispitivanja:

Slika 5. Vrste ispitivanja

Izvor: Web

Prednosti metode ispitivanja su svestranost primjene, relativno niski troškovi u odnosu na

metodu promatranja i brzina prikupljanja podataka.Nedostaci ove metode proizlaze iz

ljudskog faktora koji je zastupljen u dva slučaja(anketar i ispitivač), moguće se pogreške u

ispitivanju, odbijanje odgovora te subjektivnost anketara i pristranost odgovoru.

4. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA - BILJNA LJEKARNA

„BOTANIKA d.o.o.“

4.1. POSLOVANJE PODUZEĆA“ BOTANIKA d.o.o“

Ljekarna „Botanika d.o.o“ je ustanova visoke razine uslužnosti i poslovnosti, mjesto opskrbe

ljekovima i ostalim ljekarničkim proizvodima te mjesto pružanja stručnih savjeta. U svojem

asortimanu ova biljna ljekarna nudi ortopedska pomagala, razne medincinske biljne

proizvode, zdravu hranu, dioptrijske naočale i sl. U Rijeci se nalazi na dvije lokacije i to na

Zametu na adresi Josipa Mohorića 27b i na Brajdi na adresi Krešimirova 36a.

4.2. PRIMJER ANKETE O POZNATOSTI PROIZVODA

1. Gdje kupujete vašu kremu za lice?-drogerija-ljekarna-trgovina-ostalo (nabavljam iz inozemstva)-ne koristim kremu za lice

2. Je li je vaša krema na prirodnoj bazi?-da-ne-ne znam

3. Je li ste ikada koristili kreme za lice i njegu tjela na prirodnoj bazi?-da-ne-ne sjećam se

3a. Ako da, gdje ste ih kupili?-drogerija-ljekarna-trgovina-ostalo-ne sjećam se

3b. Je li ste uočili kakvu razliku između tih proizvoda?-da, veliku-da, malu-ne-neznam

4. Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?-da-ne-možda-ne znam

5. Je li bi bili voljni izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi?-da-ne-možda-ne znam

6. Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tjela da su vam primanja veća?-da-ne-možda-ne znam

7. Je li vam je bitna cijena ili kvaliteta proizvoda za njegu lica i tjela?-cijena-kvaliteta-podjednako

8. Je li ste upoznati sa proizvodima od argana?-da-ne-malo

9. Je li mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?-da-ne-možda-ne znam

10. Je li znate gdje možete kupiti proizvode od argana?-da-ne

11. Je li ste čuli za trgovinu Botanika?-da-ne-poznato mi je

4.3. REZULTATI ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA „BOTANIKA d.o.o.“

Pitanje 1. Gdje kupujete vašu kremu za lice?

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Gdje kupujete vašu kremu

za lice?

200 ,00 5,00 2,1300 1,15315

Valid N (listwise) 200

Grafikon 1. . Gdje kupujete vašu kremu za lice?

Na prvo postavljeno pitanje gdje kupuju svoju kremu za lice najveći broj ispitanica je

odgovorilo u drogerijama (više od 70 žena), nakon toga u trgovinama. Nešto više od 50

ispitanica je kao odgovor navelo ljekarnu.

Pitanje 2. Je li vaša krema za lice na prirodnoj bazi?



Je li vaša krema na

prirodnoj bazi?

200 1,00 3,00 1,9450 ,80324


Grafikon 2. . Je li vaša krema za lice na prirodnoj bazi?

Ovdje se može vidjeti i zaključiti da je gotovo podjednak broj ispitanica odovorilo da koriste i

da ne koriste kremu na prirodnoj bazi. Također njih gotovo 60 nije znalo je li njihova krema

na prirodnoj bazi ili ne. Ovo je vrlo važan podatak jer za potrebe istraživanja dolazimo do

zaključka da ipak mnoge žene koriste kreme na prirodnoj bazi (gotovo 70 od 200 ispitanih).

Pitanje 3. Je li ste ikada koristili kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi?



Je li ste ikada koristili kreme

za lice i njegu tijela na

prirodnoj bazi?

200 1,00 3,00 1,2650 ,58005


Grafikon 3. Je li ste ikada koristili kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi?

Na pitanje je li su ikada koristile kremu za lice ili njegu tjela na prirodnoj bazi, većina

ispitanica je odgovorilo sa da. Njih oko 160 od 200 ispitanih. Svega 25 nikada nije koristilo

preparat za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi.

Pitanje 3a. Ako da, gdje ste ih kupovali?



Ako da, gdje ste ih kupili? 161 ,00 5,00 2,1615 1,11187


Grafikon 4. Ako da, gdje ste ih kupovali?

Sve ispitanice koje su odgovorile da su koristile kremu za lice ili njegu tijela na prirodnoj bazi

odgovarale su na ovo pitanje. Najveći postotak ispitanica je takvu vrstu proizvoda kupovala u

ljekarnama. To je također vrlo važan podatak pošto se radi o istraživanju tržišta za biljnu

ljekarnu.

Pitanje 3b. Je li ste uočili kakvu razliku između tih proizvoda?



Je li ste uočili kakvu razliku

između tih proizvoda?

161 1,00 4,00 2,1242 1,01709


Grafikon 5. Je li ste uočili kakvu razliku između tih proizvoda?

Ovdje se jasno vidi da sve ispitanice koje su koristile proizvod za njegu lica i tijela na

prirodnoj bazi, kada su usporedile sa ostalim proizvodima koje su koristile, su uočile razliku.

Njih gotovo 120 od oko 160 je uočilo razliku, malu ili veliku. Što vodi do toga da žene misle

da su preparati na prirodnoj bazi bili korisni kada su ih koristili (ili kada ih koriste).

Pitanje 4. Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalihproizvoda?



Je li smatrate da su

proizvodi na prirodnoj bazi

efikasniji od ostalih

proizvoda?

200 ,00 4,00 2,0650 1,07543


Grafikon 6. . Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?

Na ovo pitanje većina ispitanica je odgovorila sa da ili možda. Iz ovoga možemo zaključiti da

žene ipak vjeruju u proizvode na prirodnoj bazi.

Pitanje 5. Je li bi bili voljni izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi?



Je li bi bili voljni izdvojiti više

novaca za kremu na

prirodnoj bazi?

200 1,00 4,00 2,3050 1,10366


Grafikon 7. Je li bi bili voljni izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi?

Na pitanje je li bi bile voljne izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi, potvrđuje se

statistički podatak od pitanja ispred. Pošto zaključujemo da žene vjeruju u kreme na prirodnoj

bazi, također bi i bile voljne odvojiti i više novaca za te iste ali do neke određene prihvatljive

svote.

Pitanje 6. Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tijela da su vam

primanja veća?



Je li biste koristili proizvode

na prirodnoj bazi za njegu

lica i tijela da su vam

primanja veća?

200 ,00 4,00 1,7800 1,04742


Grafikon 8. . Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tijela da su vam

primanja veća?

Ovaj grafikon pokazuje da bi žene više kupovale proizvode na prirodnoj bazi da su im

primanja veća. Neke ispitanice već imaju dovoljna primanja i koriste kremu na prirodnoj bazi.

Ovo upućuje na put da bi mnoge žene koristile kreme na prirodnoj bazi da se ponude po

razumnim cijenama, sličnima onima koje nisu na prirodnoj bazi.

Pitanje 7. Je li vam je bitna cijena ili kvaliteta proizvoda za njegu lica i tijela?



Je li vam bitna cijena ili

kvaliteta za njegu lica i

tijela?

200 1,00 3,00 2,3200 ,76191


Grafikon 9. . Je li vam je bitna cijena ili kvaliteta proizvoda za njegu lica i tijela?

Na pitanje da li im je važnija cijena ili kvaliteta proizvoda za njegu lica i tijela najveći broj

ispitanica je odgovorio podjednako, nešto više od 60 od 200 ispitanih je odgovorilo da im je

važnija kvaliteta te njih gotovo 40 da ih je važna cijena. Iz toga se može zaključiti da žene i u

ovo recesijsko vrijeme brinu o kvaliteti svoje kreme ali također pripaze na cijenu. Rješenje bi

bilo ponuditi ih kvalitetnu kremu za prihvatljivu cijenu.

Pitanje 8. Je li ste upoznati sa proizvodima od argana?



Je li ste upoznati sa

proizvodima od argana?

200 1,00 3,00 2,0950 ,63876


Grafikon 10. Je li ste upoznati sa proizvodima od argana?

Ovdje se može uočiti da velika većina nikada nije čula za proizvode od argana i njihovo

učinkovito djelovanje. Ali nešto više od 30 ispitanica je čulo za proizvode od argana te njih

oko 50 malo. Zaključujemo da većina žena koje koriste kremu za lice na prirodnoj bazi ili bi

koristile ne znaju ili nisu čule za proizvode od argana, što dovodi do zaključka da proizvodi

od argana nisu dovoljno promovirani i da se slabo prodaju jer žene niti ne znaju za njih.

Pitanje 9. Je li mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?



Je li mislite da su kreme od

argana na prirodnoj bazi

učinkovite i korisne?

200 ,00 4,00 2,9550 1,13994


Grafikon 11. Je li mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?

Nakon što su ispitanice upoznate koliko su učinkovite kreme od argana i za što su sve korisne,

postavljeno im pitanje je li misle da su te kreme učinkovite i korisne. Može se uočiti da su

žene i dalje dosta skeptične, jer većina njih nije čulo za proizvode od argana i nisu mogle u

tako kratkom vremenu nedovoljno informirane o tim proizvodima odgovoriti. Ali dolazi se

do veoma važnog podatka da je nešto manje od 10 žena odgovorilo samo da smatra da

proizvodi od argana nisu korisni i učinkoviti.

Pitanje 10. Je li znate gdje možete kupiti proizvode od argana?



Je li znate gdje možete

kupiti proizvode od argana?

200 1,00 2,00 1,7900 ,40833


Grafikon 12. Je li znate gdje možete kupiti proizvode od argana?

Ovdje se jasno vidi da ispitanice ne znaju gdje mogu potražiti proizvode od argana i kada bi

bile voljne koristiti te preparate. Ovdje se dolazi opet do zaključka o nedovoljnoj promociji i

informiranju potencijalnih korisnika.

Pitanje 11. Je li ste čuli za trgovinu Botanika?



Je li ste čuli za trgovinu

Botanika?

200 1,00 3,00 1,9300 ,81758


Grafikon 13. Je li ste čuli za trgovinu Botanika?

Ovdje se dolazi do podataka da je više od 70 ispitanica čulo te oko 60 odgovorilo da im je

poznato ime trgovine Botanika. Ali također vrlo veliki broj je rekao da nisu čuli za Botaniku,

što znači da i da žele ne mogu kupiti proizvode od argana jer ne znaju gdje. Botanika bi

trebala poraditi više i na samoj prepoznatljivosti.

Gdje kupujete Vašu kremu za lice?*Jeli Vaša krema na biljnoj bazi?

Grafikon 14.

U ovom grafikonu se saznaje da ljudi koji ne kupuju kreme na prirodnoj bazi ili neznaju dali

su na prirodnoj bazi uglavnom kupuju svoje kreme u drogeriji ili u trgovini. Ljudi koji kupuju

kreme na prirodnoj bazi, uglavnom ih kupuju u ljekarni.

Jeli ste upoznati sa proizvodima od argana?*Je li Vaša krema na biljnoj bazi?

Grafikon 15.

Ljudi koji trenutačno ne koriste kremu na prirodnoj bazi uglavnom nisu upoznati sa

proizvodima od argana, dok su ljudi koji koriste kremu na prirodnoj bazi upoznati u

potpunosti ili djelomično sa proizvodima od argana.

Je li smatrate da su proizvodi na biljnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?*Je li ste

ikada koristili kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi?

Grafikon 16.

Većina ispitanih žena koje su jednom ili više puta koristile kreme za lice i njegu tijela na

prirodnoj bazi smatra da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda, tek ih

manji dio ne smatra korisnijima od ostalih proizvoda. Većina ispitanih žena koje nikada nisu

koristile kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi smatra da bi proizvodi na prirodnoj bazi

možda bili efikasniji od ostalih proizvoda.

Je li smatrate da su proizvodi na biljnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?*Je li bi bili

voljni izdvojiti više novca za kremu na prirodnoj bazi?

Grafikon 17.

Većina ispitanih žena koja smatra da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih

proizvoda, spremne su izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi. One ispitanice koje

nisu sigurne u efikasnost proizvoda na prirodnoj bazi većinom neznaju ili nisu spremne

izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi.

Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tijela da su Vam primanja

veća?*Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od drugih proizvoda?

Grafikon 18.

Većina ispitanih žena koje smatraju da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih

proizvoda, koristile bi proizvode na prirodnoj bazi da su im primanja veća.

Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?*Je li

mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?

Grafikon 19.

Većina ispitanih žena koje smatraju da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih

proizvoda, također smatraju da su kreme od argana učinkovite i korisne.

Jeste li čuli za trgovinu Botanika?*Jeli znati gdje možete kupiti proizvode od argana?

Grafikon 20.

Većina ispitanih žena koje znaju gdje kupiti proizvode od argana znaju za trgovinu Botanika.

Također, iz grafikona možemo vidjeti da i ljudi koji neznaju za proizvode od argana znaju za

Botaniku.

4.4. PRIJEDLOZI ZA UNAPRIJEĐENJE POSLOVANJA PODUZEĆA

„BOTANIKA d.o.o“

S ciljem unaprijeđenja poslovanja, za biljnu ljekarnu „Botanika do.o.“ bi bilo preporučljivo

poraditi na promociji asortimana proizvoda na biljnoj bazi i poznatosti same poslovnice.

Promocijom bi se potrošači detaljnije upoznali sa učinkovitošću proizvoda na biljnoj bazi i na

taj način bi se privukli kupci koji prije nisu bili informirani ili su imali sumnje u takvu vrstu

proizvoda. Također bi, pored oglašavanja na web stranicama „ mojkvart.hr“ i

„fullbusiness.com“, preporučljivo bilo izraditi web stranicu na kojoj će se pronaći informacije

o proizvodima i njihovim djelovanjima. Pored svega, još se mogu poduzeti aktivnosti podijele

promocijskih letaka i postavljanja plakata na najposjećenijim lokacijama te organiziranja info-

pulta gdje se potrošači direktno mogu upoznati sa proizvodima i o njima informirati. Budući

da su proizvodi na biljnoj bazi skuplji od ostalih proizvoda bilo bi dobro kad bi se poduzeće u

svojim mogućnostima moglo približiti cijenama ostalih proizvoda i na taj način privući

cijenovno osijetljive kupce. Dobar potez bi bio za sva manja i srednja poduzeća otvoriti se

novijim alatima koji pomažu unaprijediti poslovanje koristeći informatičku tehnologiju.

Današnjica je nezamisliva bez primjene informatičke tehnologije i u skladu s tim uvijek treba

biti u toku s njom jer i najmanji zaostatak može imati ozbiljne posljedice.

5. ZAKLJUČAK

Istraživanje tržišta je vrlo važno i nužno primjenjivati u poslovanju poduzeća radi

očuvanja tržišne pozicije i unaprijeđenja poslovanja. Da bi poduzeće očuvalo stalni rast,

napredak i konkurentsku prednost mora konstantno pratiti tržišne trendove, potrebe potrošača

i biti inovativno. Upravo u tom segmentu istraživanje tržišta ima bitnu ulogu jer pomaže

poduzeću prikupiti relevantne informacije za poslovanje, donijeti ispravne zaključke i

smjernice za ispravno buduće poslovanje. Također, svako bi poduzeće trebalo odrediti svoju

ciljnu skupinu potrošača i uz minimalne troškove poslovanja im ponuditi najbolju varijantu

svojeg proizvoda. Na taj način se održava konurentska prednost i ostvaruje profit.

Rezultati istraživanja biljne ljekarne „Botanika d.o.o.“ pokazali su da većina korisnica krema

za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi svoje kreme kupuju u ljekarnama što je vrlo važan

podatak budući da se istraživanje radilo za biljnu ljekarnu. Također većina ispitanica koja

vjeruje da su kreme na biljnoj bazi učinkovitije od ostalih spremno je izdvojiti više novca za

njih u slučaju da su im primanja veća. S druge strane većina ispitanica nije čulo za proizvode

od argana, nije upućeno u njihovo djelovanje i korisnost i mjesto gdje se mogu kupiti.

Za poslovnicu „Botanika d.o.o.“ bi bio dobar potez poraditi na promociji same poslovnice i

asortimanu proizvoda od argana s ciljem rasta prodaje. Proizvodi na prirodnoj bazi jesu

skuplji ali uz intenzivniju promociju njihovih učinkovitih djelovanja i mjesta gdje se mogu

kupiti potražnja bi zasigurno porasla.

LITERATURA

Knjige:

1. Marušić, M.; Vranešević, T.- Istraživanje tržišta, Adeco, Zagreb, 1997.

2. Grbac, B.- Identitet marketinga, Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci, Rijeka, 2006.

3. Kotler, P.- Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 1989.

Web:

1. http://www.poslovniforum.hr/usluge3.asp

2.

http://web.efzg.hr/dok/MAR/rbutigan/5.%20Istra%C5%BEivanje%20tr%C5%BEi%C5%A1t

a%20-%20metode%20prikupljanja%20podataka.pdf

3. http://hcpm.agr.hr/docs/mplan-istrzista.pdf

4.http://ef.sve-

mo.ba/materijal/spec_studij/Istrazivanje_trzista%20i%20odlucivanje%20u%20marketingu.pd

f

5. https://botanika.fullbusiness.com/p.htm

POPIS SLIKA

Slika 1. Istraživanje tržišta

Slika 2. Etape procesa istraživanjaSlika 3. Redoslijed odvijanja postupka eksperimenta

Slika 4. Tehnike promatranja

Slika 5. Vrste ispitivanja

POPIS GRAFIKONA

Grafikon 1. . Gdje kupujete vašu kremu za lice?Grafikon 2. . Je li vaša krema za lice na prirodnoj bazi?Grafikon 3. Je li ste ikada koristili kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi?Grafikon 4. Ako da, gdje ste ih kupovali?Grafikon 5. Je li ste uočili kakvu razliku između tih proizvoda?Grafikon 6. . Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?Grafikon 7. Je li bi bili voljni izdvojiti više novaca za kremu na prirodnoj bazi?Grafikon 8. . Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tijela da su vamprimanja veća?Grafikon 9. . Je li vam je bitna cijena ili kvaliteta proizvoda za njegu lica i tijela?Grafikon 10. Je li ste upoznati sa proizvodima od argana?Grafikon 11. Je li mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?Grafikon 12. Je li znate gdje možete kupiti proizvode od argana?Grafikon 13. Je li ste čuli za trgovinu Botanika?Grafikon 14. Gdje kupujete Vašu kremu za lice?*Jeli Vaša krema na prirodnoj bazi?Grafikon 15. Je li ste upoznati sa proizvodima od argana?*Je li vaša krema na biljnoj bazi?Grafikon 16. Je li smatrate da su proizvodi na biljnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?*Jeli ste ikada koristili kreme za lice i njegu tijela na prirodnoj bazi?Grafikon 17. Je li smatrate da su proizvodi na biljnoj bazi efikasniji od ostalih proizvoda?*Jeli bi bili voljni izdvojiti više novca za kremu na prirodnoj bazi?Grafikon 18. Je li biste koristili proizvode na prirodnoj bazi za njegu lica i tijela da su vamprimanja veća?*Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od drugihproizvoda?Grafikon 19. Je li smatrate da su proizvodi na prirodnoj bazi efikasniji od ostalihproizvoda?*Je li mislite da su kreme od argana na prirodnoj bazi učinkovite i korisne?Grafikon 20. Jeste li čuli trgovinu Botanika?*Je li znate gdje možete kupiti proizvode odargana?

sveuČiliŠte u rijeci ekonomski fakultetoliver.efri.hr/zavrsni/503.b.pdf · obujmu je doprinijela...

Documents