SWYX ANALYTICS BY AURENZMachen Sie Ihre Unified Communication grafisch sichtbar

Die Swyx Analytics by aurenz ist die perfekte Ergän-zung zu Ihrer SwyxWare. Auf der Basis der erzeugten Gesprächsdaten in Ihrer SwyxWare bietet die Swyx Analytics variable Auswertemöglichkeiten. Stellen Sie sich Ihre Analysen zur Unternehmenskommunikation über Ihr persönliches Dashboard einfach und benut-zerfreundlich zusammen. Nutzen Sie die Reports und Analysen zur Prozessoptimierung und zur Sicher-stellung Ihrer Service-Qualität. Perfektionieren Sie Ihre

IHRE SWYXWARE IHRE DATEN, IHRE ANALYSEN: EINFACH, EFFEKTIV UND WERTVOLL!

BEISPIELAUSWERTUNGEN

Ressourcenplanung durch Auswertungen von Spitzen-zeiten. Nutzen Sie zudem die Auswertungen der Swyx Analytics zur Optimierung Ihres Extended Call Routing.Ein vollumfängliches Call Accounting ist bereits inkludiert und ermöglicht Ihnen die Kosten verursachergerecht zu verrechnen. Nicht nur Gesprächskosten, sondern auch weitere Kosten wie Arbeitszeit, Gerätekosten (Devices) und Serviceleistungen lassen sich damit einfach verrechnen.

Analysieren Sie die Stoßzeiten an denen Ihre Mit-arbeiter erreichbar sein müssen.

Ermitteln Sie Engpässe oder Überkapazitäten und optimieren Sie Ihre Ressourcenplanung.

Machen Sie die Erreichbarkeit einzelner Mitarbeiter oder Sammelgruppen sichtbar.

Nutzen Sie die Auswertung, um die Service-Qualität zu verbessern.

Analyse zur Ressourcenauslastung

8:00

20

40

60

80

100

120

140

160

Anrufe

Summe Erfolgreich Verloren Voicemail

09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

Erreichbarkeit auf Stundenbasis - Extern kommend

180

Analysieren Sie wie viele Anrufe innerhalb der Sammelgruppe & Nebenstelle angenommen wurden und wie viele verloren gingen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Gruppen optimal eingerichtet sind.

Bewerten Sie die Erreichbarkeit der Sammelgruppe & Nebenstelle nach Tageszeiten, Wochentage oder Monate.

Erreichbarkeit von Sammelgruppen & Nebenstellen

Summe

Angenommen Extern

Verloren Extern

Angenommen Intern

Verloren Intern

Angenommen aus Abwurf

Verloren Abwurf

Erfolgreich Verloren VoicemailAngenommen Extern 260 (47,9 %)

Mit interaktiven Widgets!

Analysen der Unternehmenskommunikation

Datenschutz

Fraud Detection

Wichtige Kennzahlen für All-IP

Call Accounting & Billing

AUSZUG LEISTUNGSMERKMALE

Alarmierung bei definierten Ereignissen: Anrufe zu bestimmten Zeiten Langgespräche Anrufe aus bestimmten Regionen

Angenommen, verloren, besetzt Voice Mail Abwürfe Wartezeit und Klingeldauer Darstellung als Live-Chart

Drill-Down bis zum Einzelverbindungsnachweis Abrechnung von Dienst-, Privat-, Projektgesprächen Mobilfunk- und Festnetz-Rechnungsimport, Weiter-

verrechnung und Plausibilitätsprüfung Kostenstellenrechnungen Abrechnung von Device-Kosten, Serviceleistungen,

IMAC (Install, Move, Add, Change)

Ermittlung der notwendigen Sprachkanäle Auslastung zu Spitzenzeiten Kostenermittlung über Tariftabellen

Datenschutzpakete mit Schutzfestlegungen, getrennt nach Gesprächsart

Löschen oder Maskieren von Verbindungsinfor-mationen: Gespräch, Uhrzeit, Dauer, Zielnummer, Ortsname

Einhaltung der Dienstanschlussvorschriften der Länder (DAV)

Dienst- und Privatumschaltung EU-DSGVO konform

aurenz GmbH | Hans-Böckler-Str. 29 | D-73230 Kirchheim unter Teck | Tel.: +49 (0) 7021 73888-0 | info@aurenz.de | www.aurenz.de

© aurenz GmbH | Alle Rechte vorbehalten.