1 / 1

INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN

BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

5

1 / 2

Dagens program

Kl. 9.30 Teori om prototyping

Workshop: Byg/tegn/formgiv jeres koncepter og løsningsforslag

Teori om kvalificering og test af koncepter

Workshop: Design et testforløb

Kl. 11.30 Frokost

Workshop: Facilitér et testforløb

Workshop: Revidér på baggrund af test

Opsamling og opgaver til næste gang

Kl. 15.00 Tak for i dag

1 / 3

Workshop 5 – KONCEPTUALISERING OG KVALIFICERING

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 5:

Deltageren lærer at udvikle og visualisere koncepter ved hjælp af bl.a. storyboards og

prototyping i form af mock-up samt at kvalificere og planlægge tests.

AKTIVITET:

Deltageren arbejder med at bygge/tegne/fremstille deres idéer og koncepter i fysisk form, så

de er lettere at formidle og teste. Koncepterne præsenteres for gruppen, testes og kvalificeres.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Konceptualisering og test af idéer i eget projekt gennemføres i egen praksis inden workshop 6.

1 / 4

SDSI - Procesmodel

Mulighedsrum Personas

Brugerrejser Serviceflow

Analyserapport

Konceptbeskrivelser Fysiske modeller

Tegninger

Prototype Testrapporter

Produkt

Projektbeskrivelse Innovationsspørgsmål

Business case

Evalueringsrapport

1 / 5

Hvad skal vi igennem?

Dag 1 d. 26.02 Fokus – Identificere en kerneudfordring

Dag 2 d. 19.03 Research – Forstå udfordringen og lære brugerne at kende

Dag 3 d. 11.06 Analyse – Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behov

Dag 4 d. 10.09 Idégenerering og facilitering – skabe idéer og inddrage brugere

Dag 5 d. 12.11 Konceptualisering og kvalificering – udvikle og kvalificere koncepter

Dag 6 d. 10.12 Netværk og vidensdeling – strategi for implementering og etablere

netværk

1 / 6

1 / 7

Rapid prototyping Rå og hurtig konkretisering af koncept som del af idéudviklingen og for at få feedback på et

tidligt stadie i udviklingsprocessen.

Grundtanken er at udarbejde modeller i fysisk eller digital form, som anvendes til at forbedre

dialog og forståelse imellem brugere, eksperter m.fl.

Vigtig at lave flere hurtige udkast end at gøre få for pæne.

Inspiration: Gray et. al. s. 184-187 Make a World

1 / 8

1 / 9

Mock up Simulerer det reelle produkt uden at have dets fuldstændige funktioner og detaljegrad.

Fremtvinger udviklere og designeres stillingtagen til form og funktionalitet.

Afklarer behov for at rette fejl og uhensigtsmæssigheder på et tidligt tidspunkt, så de nærmere

produktspecifikationer forbedres.

Giver mulighed for tidligt at vurdere potentialer og omkostninger ved konceptet.

Brug snore og kridtstreger på gulvet, mobile papvægge, løse elementer mv.

1 / 10

1 / 11

Storyboard Storyboard beskriver i tegneserieform en given serviceydelse. Det giver overblik og muligheder

for samarbejde på tværs.

Inspiration: Gray et. al, s. 71 Story Board

1 / 12

Prototyping, mock up, prøvehandlinger, storyboard – hvorfor?

1. Evaluering og feedback er centralt for den innovative proces.

2. Bedre kommunikation

3. Brugerens krav/behov bliver bedre forstået og defineret.

4. Brugeren inddrages aktiv i udviklingen, frem for passivt at ”godkende” ydelserne.

5. Bedre udviklende dialog, hvor brugeren giver input til ydelserne.

6. Mulighed for at vurdere og drøfte kravspecifikationerne til et produkt/en service tidligere i

processen, hvilket giver et bedre beslutningsgrundlag.

1 / 13

Prototype inden

produktion

Test af delfunktioner

og materialer

PRODUKT

IDÉ

IKKE NATURTRO

NATURTRO

Fra rapid prototype til endelig prototype

1 / 14

PRODUKT

IDÉ

IKKE NATURTRO

NATURTRO

Mock up

Storyboard

Prototype

Rapid

prototype

1 / 15

1 / 16

Service blueprint En ”teknisk tegning” af service oplevelsen. Det tvinger dig til at tænke struktureret over

serviceydelser på tværs af interne afdelinger og medarbejderskel.

1 / 17

Workshop: Byg jeres koncepter

1 / 18

1 / 19

Kvalificering og test Afprøv dit projekt og få bekræftet eller afkræftet idéer eller få nye input. Formålet er, at

brugerne løbende er med til at forbedre dit projekt. Test og kvalificeringsprocessen går i ring:

1. Skab (Prototype): fremstil modellen

baseret på brugernes erfaringer og

ønsker.

2. Test (Review): del modellen med brugere

og vurder, hvorvidt deres ønsker og

behov imødekommes.

3. Tilpas (Refine): redesign konceptet på

grundlag af brugernes feedback og

identificer de områder, der skal

videreudvikles.

Inspiration: Gray et. al, s. 164-165 Do, Redo & Undo, s. 194-200 Product Pinocchio og s. 206-207 Speedboat

1 / 20

Test med co-creation Brug dine udvalgte mock-up, modeller, scenarier, storyboards, service blueprint til test og

inddrag andre tværfagligheder for at få deres perspektiver på dine udfordringer.

1 / 21

Co-creation

MULTIHÅNDVÆRKERE

ARKITEKTER

ANTROPOLOGER

BORGERE

SYGEPLEJERSKER

GRAFIKERE INGENIØRER

PATIENTER

POLITOLOGER PÅRØRENDE

KOMMUNIKATION

DESIGNERE

Betyder at du får sparring og input fra andre fagligheder/ personer.

1 / 22

Hvor vil du teste?

Lægepraksis

Sygehusene

Speciallæge

Kommuner

Sygesikringen

Lægevagten

Apoteker

Jeres idéer og

koncepter kan

tænkes på tværs

af sektorer og

brancher

Kiropraktor/

Fysioterapeut

1 / 23

Prototyping, test og redefinering af forløb Før en test:

1. Definer formålet med mock-up’en/prototypen.

2. Afklar hvem du vil inddrage i feedback test eller co-creation? (brugere, eksperter, designere m.fl.?)

3. Lav en plan for testen, opstil f.eks. kriterier de kan vurdere ud fra (funktionalitet, brugervenlighed, sikkerhed mv.) eller definér nogle testscenarier, der skal gennemspilles.

Under en test:

1. Del prototypen eller gennemspil testscenarier med brugere og vurder, hvorvidt deres ønsker og behov imødekommes. Lad evt. dem selv skrive vurderinger og forslag i en matrix.

2. Lad brugerne ”designe” jeres løsning (co-creation). Skab plads for at de får ørenlyd.

Efter en test:

1. På grundlag af brugernes feedback, identifices de områder, der skal videreudvikles, nedprioteres eller stoppes.

2. Redefiner storyboard eller videreudvikl mock-up/ prototype.

3. Gennemfører endnu en test.

Det handler om at blive klogere på brugeren og ikke at sælge løsningen!

1 / 24

Hvordan tester du med brugerne

TEAMROLLER PROCEDURE

Vært: Du leder brugeren fra den virkelige verden ind i jeres

prototype situation og giver en kort kontekstgennemgang, så de

forstår scenariet.

Lad din bruger erfare prototypen: Vis prototypen uden at

forklare for meget. Overræk prototypen til brugeren (eller kom

brugeren ind i prototypen) og giv dem en minimal forklaring, der

sikrer, at de ved, hvad de skal gøre.

Medspillere: Der kan forekomme medspillere i scenariet, der

testes.

Bed dem tale under deres oplevelse: F.eks. spørg dem om,

hvad de tænker, mens de afprøver noget.

Observatører: Det er væsentligt at have observatører, der

koncentrerer sig om at iagttage brugeren og notere nye findings.

Observer aktivt: Se hvordan de bruger eller misbruger

prototypen. Lad vær med at korrigere dem med det samme.

Følg op med spørgsmål: Dette er ofte det mest værdifulde ved

testen. Spørg: ”Vis mig, hvorfor dette vil virke (eller ikke virke)

for dig?” eller ”Kan du fortælle mig, hvordan det fik dig til at

føle?” eller ”Hvorfor? ”Svar spørgsmål med spørgsmål

(eks. ”hvad tror du, der sker, når du trykker på knappen?”)

Inviter til co-creation: Bed brugerne komme med forslag til

ændringer og selv foretage ændringer i prototypen.

1 / 25

Indsaml testfeedback og resultat af test

TEST FEEDBACK - RESULTAT BRUGERNES ANBEFALINGER OG FEEDBACK TIL KONCEPTET

HVAD SKAL VI BEHOLDE HVORFOR

Hvad var det der gjorde at brugerne besluttede det?

HVAD SKAL VI NEDPRIORITERE HVORFOR

Hvad var det der gjorde at brugerne besluttede det?

HVAD SKAL VI STOPPE HVORFOR

Hvad var det der gjorde at brugerne besluttede det?

1 / 26

Workshop: 1. Design et testforløb 2. Facilitér et testforløb 3. Revidér på baggrund af test

1 / 27

Beslutningsgrundlag for ledelse Nr. Idé/koncept:

Beskrivelse

Behov: Hvilke

behov dækkes

af konceptet?

Indsigt: Hvilket

dilemma eller

problem gør at

behovene ikke

er dækket?

Værdi: På hvilke

parametre tilføjer

konceptet

værdi?

(Succeskriterier)

Realiserbarhed:

Hvad er

omkostningerne

ved at realisere

konceptet (test,

implementering

mv.)?

Konceptbeskrivelsen skal gerne også være fysisk/visuel.

Tilføj gerne citater

Læg koncepterne/idéerne i prioriteringsmatrix, så de bliver nemmere at overskue.

Læg gerne idé/konceptforslag i portefølje (læg dem på en tidslinje, så det hele ikke skal

implementeres samtidig)

1 / 28

LOGBOG

FORFIN DIT PROJEKT

1 / 29

RESEARCH

Hvilke

undersøgelser

skal

der til for at skabe

belæg. hvordan vil

du inddrage

brugerne

PROTO-

TYPING

Produkt eller

ydelses

fremskaffelse

aktiviteter

TEST

Hvilke test skal

der til for at

synliggøre, hvad

der virker

TIDSLINJE

Brugerinddragelsesplan

1 / 30

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

Skab belæg for innovation og iterativ proces

1 / 31

Næste gang

WORKSHOP 6 – NETVÆRK OG VIDENSDELING

TORSDAG D. 10. DECEMBER, KL. 9.00 - 15.00

For deltagere og deres ledere!

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 6

Deltageren får redskaber til at formidle et innovationsprojekt samt udarbejde en strategi for

succesfuld implementering i egen praksis. Deltagerne etablerer netværk ogs tiller skarpt på,

hvordan de fremadrettet kan arbejde med deres nye kompetencer.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Konceptualisering og test af idéer i eget projekt gennemføres i egen praksis inden workshop 6.

1 / 32

Tak for i dag