système d’information et organisation

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Formation en Système d'information

1

Système d’information et organisation

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2

Objectif de la formation

L’objectif général : Aider les professeurs à aborder la rénovation avec sérénité et efficacité ;

Maîtriser le contenu du nouveau programme ;

Comprendre les enjeux des systèmes d’information pour l’entreprise (parties A1 et A2 du programme).

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Problématique

Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion introduite dans le programme.

D’où des questionnements : Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau

terme à la mode pour désigner l’informatique dans l’entreprise ?

Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ?

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4

Plan général

Comprendre les enjeux du SI passe par : Définir le SI et en cerner les objectifs; Identifier les apports stratégiques du SI; Identifier les facteurs d’évolution du SI et

les modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de l’organisation.

Comprendre en quoi la modélisation des processus organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.

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5

Première partie : Définir le SI et en cerner les objectifs

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Définir le système d’information (1/7)

« Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations ». R. REIX, 2005.

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Les ressources qui composent le SI :- Des personnes : les utilisateurs et les

spécialistes (les informaticiens);- Des matériels : ordinateurs, réseaux,

unités périphériques, stations de travail…

- Des logiciels, des procédures : programmes informatiques et modes opératoires ;

- Des données : elles matérialisent l’information détenue par l’organisation.

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Les fonctions du SI

Acquisition

Stockage

Traitement

Diffusion

Système d’information

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Acquisition de l’information

Types d’informations

collectées

Exemples

Écrite sur papier Bon de commandeDevis

Orale Enquête sur le terrainAppel téléphonique vers un centre d’appel

Directe Facture numérisée, un code barre

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Traitement de l’information : c’est la transformation d’une information en une nouvelle information.

Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets au distributeur d’une banque

Type de traitement

Vérification du code Comparaison

Construction du solde limite de retrait du client (exemple : par composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert)

Calcul

Comparaison entre solde limite et montant du retrait

Comparaison

Si l’opération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le distributeur

Comparaison

S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds

Calcul du nouveau solde

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Stockage de l’information : c’est la conservation de l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).

Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs besoins.

Type de sortie Exemples

Écrite sur papier Relevé de compte bancaireCompte rendu de réunion

Orale Répondeurs automatiques

Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord

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I. Définir le système d’information(7/7)

Les dimensions d’un système d’information

Système d’informati

on

Technologique

Humaine

Organisationnelle

Les hommes utilisent des informations / représen-tations, des outils technologiques, des modes opératoires au cours de leur processus de travail.

Structure, modes de coordination, procédures, stratégie…

Matériels, logiciels, technologies de stockage, technologies de communication

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Cerner les objectifs du SI (1/9)

L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère cette dernière comme étant composée d’éléments organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère :

De la complexité dans les situations de gestion; De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.

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14


C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI :

Être le support des traitements des opérations (réduire la complexité).

Fournir les informations conformes aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).

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Planification stratégique

Gestion tactique (Contrôle de l’allocation des ressources)

Gestion opérationnelle(Suivi des opérations)

Appro (achats,

stocks)

Production gestion lots,

ateliers

Ventes MKT

Comptabilité clients,

fournisseurs

Gestion des RH :

paie, formation

Objectifs

du SI

Support des traitements des opérations

Information des gestionnaires

(Définition des objectifs)

Les objectifs du SI

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Besoins d’information et niveau de décision

Planification

stratégiqueGestion tactique

et contrôle

Gestion opérationnelle

Quel type d’information ?

- Cadres supérieurs, dirigeants

- Cadres moyens

Gestionnaires d’opérations

Information peu structurée, d’origine externe surtout;

agrégée, orientée vers le futur

Information semi-structurée, périodique; orientée vers le présent et le passé proche

Information très structurée, d’origine

interne; orientée vers le présent

Qui ?

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L’aide à la prise de décision Le SI ne se contente pas d’informer les

gestionnaires, il aide à la prise de décision. Le processus de décision : le modèle I-M-C

Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision comporterait trois phases :

- Intelligence du problème- Modélisation des solutions possibles- Choix d’une solution

Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée

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Modèle de décision

Intelligence

(découvrir le problème)

Modélisation

(imaginer des solutions)

Choix

(choisir une solution)

Évaluation et mise en œuvre

Accès à différentes informations et signaux

internes et externes.

Feed back

Modélisation et calculs

Évaluation des solutions par simulations, et choix.

Communication : Justification du choix, suivi de la mise en œuvre.

Apports du SI

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19


Les outils traditionnels d’aide à la décision

Outils Caractéristiques

Système de prise de décision

Un modèle totalement calculable et programmé; la prise de décision est automatisée (ex: tableur).

Système de reporting

Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec des indicateurs adaptés aux besoins du décideur. Ce dernier décide en fonction de l’interprétation qu’il fait des informations mises à sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé).

Système interactif d’aide à la décision (SIAD)

Le SI fournit des données élaborées; il dispose de modèles pouvant fournir des résultats partiels, des simulations mais il ne prend pas de décision. Le décideur utilise, en plus des informations dont il dispose, son jugement, son flair...

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L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse*

Data Warehouse

BDD externe

s

BDD internes

BDD relationnell

es

Requêteurs

EIS **

SIAD

Data Mining***

BDD multidimensionnell

es

Outils

Outils de filtrage, d’extraction, d’alimentation

Outils d’exploita- tion des données

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Vocabulaires

* Data Warehouse : ensemble de données orientées selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a pour but l’aide à la décision.

** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord pour dirigeants

** Data Mining : outils d’analyse des données

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22

Synthèse 1ère partie Le Système d’information ne se réduit pas

au système informatique qui n’est que l’une de ses composantes.

Le SI a pour objectifs principaux : De supporter les traitements des

opérations (simplifier, automatiser…) D’aider à la prise de décision (fournir les

informations permettant de réduire les incertitudes).En tenant compte de ses trois dimensions : humaine, technologique et organisationnelle.

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23

Vos questions

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24

Deuxième partie : Identifier les apports stratégiques du SI

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25

Identifier les apports stratégiques du SI

Le SI : un moyen au service de la stratégie Le SI : des ressources stratégiques à gérer Les parties prenantes du SI

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26

Le SI au service de la stratégie (1/6) Le SI peut conférer des avantages

concurrentiels à l’entreprise

Secteur

Rivalité directe

Menace des Nouveaux entrants

Pouvoir de négociation des Fournisseurs

Menace des Produits de substitution

Pouvoir de négociation des Clients

Technologies de

l’information

Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)

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27

Le SI au service de la stratégie (2/6)

Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise

Forces concurrentiell

es

Apports du SI

Concurrents actuels

Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et différenciation des services (vente en ligne, assistance à distance…)

Pouvoir de négociation vis-à-vis des clients

E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de l’outil informatique pour empêcher le client d’aller voir ailleurs.

Pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs

Recours aux places de marchés pour diversifier les fournisseurs et comparer leurs offres.

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28


Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise

Forces concurrentiell

es

Apports du SI

Menace des nouveaux entrants

Création de barrières à l’entrée (développer un logiciel maison, inimitable)

Menace des produits de substitution

Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de Canon et ses appareils photo numériques).

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29


Le SI contribue à la création de valeur pour les clients.

Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987) est une représentation de la compétitivité interne de l’entreprise.

Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un ensemble d’activités (activités principales et activités de soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur étant définie pour chaque activité et métier.

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30

La chaîne de valeur IT (5/6)

Logistique interneAccélératio

n flux internes,

SCM

Production

FAO, GPAO CAO, Aide à la décision

Logistique externeTraitements automatisés

des commandes

Marketing venteEtudes de marché (BDD),

ventes en ligne

Services

Télé-mainte-nance

Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…

Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-learning , paye

Développement technologique : CAO, système de documentation, Internet….

Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …

Acti-vités de sou-tien

Acti-vités princi-pales

Coûts

m

a

r

e

g

Valeur

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31


Le SI est un facteur d’agilité stratégique

Objectifs Technologies informatiques

Améliorer le fonctionnement des réseaux de partenariat (clients, sous traitants, fournisseurs) en augmentant la flexibilité stratégique.

SI inter–organisationnel : EDI, extranet, Supply Chain Management (SCM)

Développer des compétences spécifiques difficilement imitables par les concurrents et sources d’innovations.

Système d’aide à la gestion des compétences et des connaissances : Base de connaissances, groupware, forums…

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32

Le SI : des ressources stratégiques à gérer (1/3)

Deux ressources clés à gérer :• L’infrastructure technologique

(matériels, logiciels, réseaux mais aussi les connaissances techniques et managériales de acteurs qui construisent et gèrent le SI).

• Les compétences des utilisateurs

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33


La gestion de l’infrastructure technologi-que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas toujours compatibles :

Critère d’efficience Critère de sécurité Critère d’évolutivité Compte tenu de ces impératifs de gestion,

beaucoup d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de leur SI.

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34


La gestion des compétences des utilisateurs

Ce qui détermine la performance effective du processus de travail, c’est la technologie effectivement utilisée (appropriée) par l’utilisateur.

D’où la nécessité d’agir sur le processus d’appropriation des outils (motivation, forma-tion, apprentissage par expérimentation, stimulation de la créativité…).

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35

Le SI : les parties prenantes (1/4)

Au sens largeLes parties prenantes peuvent être :

• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.

• Externes - Les partenaires économiques : clients, fournisseurs,

sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final (exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur de billets).

- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…

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36


L’utilisateur final Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise. Exprime ses besoins en matière

d’informations et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les opérations de son processus de travail.

Produit des données qui alimentent le SI. Est représenté par la Direction de l’entreprise

(MOA dans un projet)

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37


Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)

• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du management stratégique;

• Assure l’alignement du SI aux métiers de l’entreprise;

• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des coûts, mesure la performance);

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38


L’informaticien (Le chef de projet) Étudie les besoins, Conçoit ou fait concevoir les solutions

(maîtrise d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met en œuvre,

anime son équipe (développeurs d’applications, administrateurs de réseaux, responsables de la maintenance…).

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39

Synthèse de la 2ème partie

Le SI est un moyen au service de la stratégie (source d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais c’est aussi un objet de stratégie.

Son bon fonctionnement repose sur les compétences des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de toutes les parties prenantes (internes et externes).

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40

Vos questions

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41

Troisième partie : Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.

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42

Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.

L’évolution du SI au cours du temps.

Les facteurs d’évolution du SI. Modalités d’adaptation du SI aux

changements.

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43

Evolution du SI (1/4) Au début des années 50 et avant : il existait des

systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.

1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion (Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la comptabilité générale).

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Mécanographie

SI opéra-tionnel

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44

Evolution du SI (2/4) Début des années 60 : émergence des MIS

(Management Information System), systèmes qui traitent les opérations mais aussi fournissent des informations pour le management.

1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour les besoins de la prise de décision.

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Mécanographie

SI d’aide à la

décision

SI opéra-tionnel

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45

Evolution du SI (3/4)

Début des années 80 : SI d’aide à la communication interne (réseaux locaux).

A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université de Harward.

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Mécanographie

SI d’aide à la

décision

SI opéra-tionnel

SI d’aide à la

commu-nication ;

puis SI stratégiq

ue

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46

Evolution du SI (4/4)

Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)…)

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Mécanographie

SI d’aide à la

décision

SI opéra-tionnel

SI d’aide à la

commu-nication ; puis, SI

stratégique

SI inter-organisa-tionnel

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47

Les facteurs d’évolution du SI (1/3)

Des changements technologiques : - Augmentation de la vitesse de circulation des

informations, - Compression du temps et de l’espace, augmentation

des capacités de traitement et de stockage,- Avènement de l’Internet et du commerce électronique- Baisse relative des coûts des équipements et des

prestations d’accès aux réseaux… Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent (rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).

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48


Des changements organisationnels- Modification des procédures (exemple :

reconfiguration des processus de travail), - Changements de stratégie (exemple :

externalisation du SI pour se recentrer sur le métier de base),

- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI à des fins personnelles …),

- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance en l’économie numérique…)Ces changements contribuent à la construction et à l’évolution du SI.

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49


Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques

Organisation(procédures

…)

Technologie

Facteurs de changement

Évolution de l’environne-ment, des procédures, de la stratégie; le jeu des acteurs; les évolutions technologiques….,

Structure

Acteurs

Construisent Facilite, contraint

Permet

Modifient

Fait évoluer

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50

Les modalités d’adaptation du SI à l’organisation

Les logiciels spécifiques sont une expression de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de l’entreprise (Achats, production, ventes…).

Mais les conditions du marché obligent cette dernière à plus de performance, plus de réactivité, plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils de gestion les progiciels intégrés (PGI) favorisent cette intégration.

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51

Les logiciels spécifiques (1/6)

Des fonctionnalités spécifiques (exemples)

Applications Spécificités

SI de gestion commerciale et Marketing

SI centré sur les besoins des clients et les produits pour les satisfaire, sur la gestion des transactions et des relations avec les clients

SI de gestion de la Production

SI de pilotage de la fabrication : planification, approvisionnement, fabrication…

SI de gestion comptable et financière…..

SI comptable et financière, contrôle de gestion, budget, trésorerie

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52

Les logiciels spécifiques (2/6) Des fonctionnalités spécifiques : Exemple

Le SI de gestion commerciale et de marketing

Choix produits / marchés

Plan marketing, politique commerciale

Analyse des ventes réalisées, gestion de la force de vente

Gestion des

commandes

Préparation livraison

Facturation; suivi clientèle

Automatisation des transactions

Tableau de bord, agenda…

BDD clients, produits…

Système de veille Stratégique

Reporting

Pilotage

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53

Les logiciels spécifiques (3/6)

Les problèmes que posent les logiciels spécifiques :Les découpages en fonction des applications pose des problèmes de cohérence. En effet, aucune application ne peut être parfaitement isolée des autres et la communication entre applications doit être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le début des années 1990, ont été proposées des solutions intégrées.

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54

Les progiciels de gestion intégrés (3/6)

Ils couvrent divers domaines : achats, production, vente, finance, GRH…

Ils reposent sur deux principes : vision globale et temps réel.

Les principaux éditeurs de PGI : SAP, Oracle…

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L’évolution vers l’intégration (5/6) Les PGI : les différents modules

utilisent la même base de données

Base de données

FIComptabilitéFinancière

COComptabilitéAnalytique

MMAchatsStocks

SDGestionCommerciale

PPPlanificationProduction

HRRessources humaines

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56

L’évolution vers l’intégration (6/6)

L’intégration peut se faire aussi par les EAI (Enterprise Application Integration) qui consiste à remplacer les liens multiples entre applications par une plate-forme d’échange centralisée assurant la communication entre applications. On parle d’urbanisation du SI.

Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires (fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le cadre d’une stratégie de partenariat donnant naissance à une entreprise – réseau ou une entreprise étendue.

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57

L’entreprise étendue

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58


Les SI évoluent avec les technologies et s’adaptent aux changements organisationnels

L’évolution récente s’oriente vers l’intégration des applications et vers les SI inter-organisationnels.

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59

VOS QUESTIONS

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60

Quatrième partie : Modéliser les processus organisationnels : un moyen d’aligner le SI aux métiers de l’entreprise

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61

Les processus organisationnels (1/8)

Un SI a pour vocation première de fournir des informations aux utilisateurs ; de produire des représentations du monde réel.

Comment représenter ce monde réel au moyen d’un processus?

Comment modéliser un processus organisationnel ?

Quel est l’intérêt de cette modélisation ?

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62


Représentation

Liste des réparations à

effectuer sur la voiture

Processus de construction

de la représentatio

n

Le réel à représenter : Dans un garage, une demande de réparation d’un

véhicule en panne par un client

Quel client ? Quelle voiture ? Quand la dernière visite ? Quelles réparations alors ? Quelle panne aujourd’hui ? => diagnostic du véhicule

La liste sera utilisée par le

mécanicien dans son processus de travail de réparation

La représentation d’un monde réel au moyen d’un processus : un exemple

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63


Définition Les processus organisationnels• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :- Disposant de ressources- Alimenté par des entrées…- …Qui sont transformées en sorties…- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.• Exemples : processus d’accueil du client d’un

garage, processus d’approvisionnement, de production, de vente….

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64


Tout processus peut être décrit par trois concepts élémentaires :

- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande du client), dont l’apparition va déclencher une série d’activités, de tâches ou d’opérations;

- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a pour but la transformation de flux d’informations et/ou physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties);

- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement normal de l’opération.

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65


Exemples

Événement Opérations Résultat (client)

Demande de prêt d’un client d’une banque

Dossier traité (refus ou accord)

Liste de réparations sur un véhicule (dans un garage)

Voiture réparée

Question d’un utilisateur d’un SI

Réponse fournie

Traiter une demande de prêt

Réparer un véhicule

Assurer l’assis-tance utilisateur

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66


On distingue, généralement 3 familles de processus :

Les processus métier : ceux qui créent et réalisent les produits et services

Achat, production, commande client, vente, prestation de services…

Les processus support : ceux qui fournissent les ressources permettant aux processus métier de fonctionner

Formation, informatique, comptabilité, maintenance…

Les processus de pilotage : ceux qui réalisent le management (voir processus de prise de décision)

Stratégie, technologie et innovation, décision, contrôle…

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67


Représenter un processus nécessite qu ’on l’analyse.

• Quel est l’intitulé du processus ?• Quel est son but ?• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ?

Quelles ressources utilisent-ils ?• Quel est l’événement déclencheur et quelles

sont les opérations ?• Quels sont les flux d’information ? (données

d’entrées / de sorties)• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

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68

Les processus organisationnels (8/8) Exemple : Analyse du processus « Passer

une commande au fournisseur »

Objectif Acteur Données d’entrée

Activités Données de sortie

Passer une

commande au

fournisseur

Le responsab

le « Achats »

Devis du fournisseu

r;Budget

*Compare le devis au

budget disponible ; *Rédige le bon de commande *Envoie

le BDC

Bon de command

eenvoyé

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69

La modélisation des processus (1/4)

Le modèle événement / résultatProcessus « Passer une commande »

Événement

significatif

Activités, opérations Résultat

Arrivée du devis fournisseur

.Comparaison devis / budget

.Rédaction bon de commande.Transfert un exemplaire au service comptable

.Envoi un exemplaire au fournisseur .Archivage dernier exemplaire

Bon de commande envoyé

t0 t0+ t

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70

La modélisation des processus (2/4)Fournisse

ur Responsable

achatsService production

Approvisionnements Consultation Stocks

Comparaison prévisions / Stocks

=>Besoins en composants

Temps J

J+2

Demande d’achat de composan

ts

Traitement Demande

Rédaction demande devis fournisseur à

partir demande d’achat

Demande de devis

J+1

Prévisions de production

Événement 1

Processus 1

Résultat 1

Événement 2

Processus 2

Résultat 2

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71

La modélisation des processus (3/4)Fournisseu

r Responsable

achatsService

productionService

comptableTemps

J+3

J+4

J+6

J+7

Devis

Passer commande

Comparaison devis / budget

Transformation devis en bon de commande

BDC BDC

Demande d’achat validée

BDL, facture

Approvisionnement

Mise à jour stocks

Traitement facture

Comparaison Facture / BDC

/BDL

Comptabilisation facture

BDL

Gestion fournisseur

Mise à jour dossier fournisseur

Facture

BDL

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72

La modélisation des processus (4/4)

Intérêt de l’approche processus D’un point de vue technique, l’approche

processus permet de modéliser et de formaliser les activités en vue d’une amélioration de leur fonctionnement (automatisation et réduction des coûts, réduction des délais, amélioration des services aux clients…)

D’un point de vue stratégique, l’approche processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur alignement aux métiers de l’entreprise.

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73


La modélisation des processus facilite la production de procédures et fournit les connaissances nécessaires à la conduite opérationnelle du changement.

Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de décrire avec précision le besoin métier et de fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du besoin sous forme de modèles pour construire le SI.

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Bibliographie

R. Reix, « Système d’information et management des organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.

R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.

P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information organisationnels » Pearson Education.

R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique et Organisation », Economica

C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.

Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….

Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/ Site de l’Association des utilisateurs du Net -

http:/www.afnet.fr./

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Vos questions

système d’information et organisation

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