TÜV Rheinland InterCert

Precisely Right.

Szabó Tamás

2013 március 20 - Budapest

„minőséget egykézből…”

Jelenlétünk a világban

Több mint 420 városban,62 országban, 16 000 munkatárssal

Jelenlétünk a világban

Üzleti területeink

Élet és egészség Képzés és tanácsadás Rendszerek

Ipari szolgáltatások Gépjármű Termékek

Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)

• Beruházások műszaki felügyelete

• Építészet és épületgépészet

• Felvonó, emelőgép, mozgólépcső

• Ipari létesítmények kockázatalapú állapotellenőrzése

• Olaj, gáz és vegyiparban

Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)

• Kazánok, nyomástartó edények, tárolók vizsgálata

• Anyagvizsgálat (lemez, cső) átvétel• Hegesztéstechnikai vizsgálatok

• Hegesztőüzemek tanúsítása• Hegesztők vizsgáztatása

• Tanúsítások acélszerkezetgyártó üzemeknél

Gépjármű üzletág (2 / 6)

• Komplett járművek, jármű tulajdonságok és

részegységek vizsgálata nemzetközi előírások alapján

(pl.: Biztonsági öv, gépjármű üvegezés)

• Gépjármű vizsgabázisok auditja a Nemzeti Közlekedési

Hatóság előírása szerint

Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)

• Biztonságtechnikai vizsgálat• Elektromos és elektronikus szolgáltatások• Alkatrész vizsgálat • Mechanikai és gépészeti szolgáltatások• Környezetállósági vizsgálat

• Biztonságtechnikai vizsgálat• Elektromos és elektronikus szolgáltatások• Alkatrész vizsgálat • Mechanikai és gépészeti szolgáltatások• Környezetállósági vizsgálat• Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)

Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)

Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)

Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet

kialakításáért dolgoznak szakértőink

Üzleti területek•Munka és egészségvédelmi koordináció

ÉPÍTŐIPAR

Élet és egészség üzletág (4 / 6)

Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet

kialakításáért dolgoznak szakértőink

Üzleti területek•Munka és egészségvédelmi koordináció

ÉPÍTŐIPAR

•SPA, medical wellness tanúsítás szolgáltatások

Élet és egészség üzletág (4 / 6)

Tanúsítási szolgáltatások a vendéglátásban

2007. január Berlin - Medical Wellness Kongresszus

„Medical wellness alatt olyan tudományosan igazolt egészségügyi eljárásokat tartalmazó szolgáltatásokat értünk, melyek az életminőség és a szubjektív egészségérzet tartós javulását segíti elő preventív szemlélet tükrében, illetve egészségtudatos életforma támogatását szorgalmazza.”

Cél: az életforma tartós megváltoztatásán keresztül az egészségfejlesztésCél: az életforma tartós megváltoztatásán keresztül az egészségfejlesztésés az egészségmegőrzésés az egészségmegőrzés

Tanúsítási szolgáltatások a vendéglátásban

Ne divatos marketing fogás legyen, hanemNe divatos marketing fogás legyen, hanem

konkrét, hatékony tartalommal töltsékkonkrét, hatékony tartalommal töltsék

meg a szolgáltatás-csomagot! meg a szolgáltatás-csomagot!

Követelményrendszer felépítése

A rendszer alapja az általános minőségirányítási rendszer

(ISO 9001:2008) – néhány elem:

Vezetőség elkötelezettsége

Vevőközpontúság

Célok, politika

Infrastruktúra

Szolgáltatások megvalósítása

Rendszer fejlesztés

Követelményrendszer felépítése

Szakma-specifikus kritériumok:

- Front office, recepció, vendégek fogadása

- House keeping, szállodai szobák felszereltsége,

hangulatos kialakítása, higiéniája

Követelményrendszer felépítése

Szakma-specifikus kritériumok:

- Hagyományos és speciális ételek és italok

- allergiában szenvedők számára

- diabetikus

- vegetáriánus

Követelményrendszer felépítése

Szakma-specifikus kritériumok:

•Wellness részleg felszereltsége, öltözők,

medencék, szaunák, gőzfürdők, illetve ezek

biztonsága, higiéniája, hangulata

Komplex követelményrendszer

Hogyan kaphatja meg egy szálloda a medical wellness minősítést?

alapja: „ÖNKÉNTES IGÉNY”

Mit tartalmaz a TÜV minősítési rendszere?

A tanúsítási eljárás folyamata

Tanúsító audit 1 nap

Mystery Check

Az auditor vendégnek álcázva lép fel,

a szolgáltatások menetét a helyszínen,

egy vendég szemszögéből ítéli meg.

A tanúsítási eljárás folyamata

Tanúsító audit 2 nap

Nyitott audit

- A „backstage” területek bejárása

- Interjúk a dolgozókkal

- Az első nap elvégzett Mystery Check alapján a wellness kínálat szúrópróbaszerű vizsgálata dokumentáció megfelelőség szempontjából

- A wellness kínálat kiértékelése

A tanúsítási eljárás folyamata

A tanúsítvány érvényben tartása

- A három évre szóló tanúsítvány érvényben

tartása érdekében, évente felügyeleti auditot

végeznek.

- A felügyelet során az auditorok javaslatot

tesznek a rendszer továbbfejlesztésére,

hatékonyságának növelésére.

A tanúsítás előnyei

A tanúsítvány birtokosa

- megkülönbözteti magát másoktól

- felhívja a pihenésre, felüdülésre vágyó

vendégek figyelmét

- bizalmat kelt az idelátogatók számára

- mérhetővé teszi a szolgáltatás minőségét

Képzés és tanácsadás üzletág (5 / 6)

- Vezetési tréningek

- Kaizen tréning, stresszkezelés, időmenedzsment

- Minőségfejlesztési technikák

- Pareto, 5S, Poka-Yoke, Hat Szigma

- Biztonság

- Munkabiztonsági menedzser (OHSAS ISO 18001)

- Kritikus infrastruktúra

- Gazdaságbiztonsági középvezető képzés

Rendszertanúsítás üzletág (6 / 6)

• Minőségirányítási rendszer (ISO 9001)• Környezetközpontú irányítási rendszer (ISO 14001)• Autóipari beszállítók (ISO TS/16949)• IT adatbiztonsági menedzsment rendszer (ISO 27001)• Élelmiszer minőségbiztosítási rendszer (ISO 22001)

Köszönöm a figyelmet…

Szabó Tamás

TÜV Rheinland InterCert Kft.

Központi Értékesítés

E-mail: tamas.szabo@hu.tuv.com

Mobil: + 36/309 867 701