Online viselkedés,online tanácsadás tapasztalatai a

Szegedi Tudományegyetemen

Szenes Márta

Szeged SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ

Néhány szó az

Egyetemi Életvezetési Tanácsadóról

Online tanácsadásra felkészítő tréningprogram

TAMOP pályázat,mint háttér

Felkészítő tréner: Grezsa Ferenc

Többéves szakmai tapasztalat online tanácsadás terén

Tanácsadói és terápiás tapasztalat

Képzés: Alapismeretektől a próbalevelezésig

Előkészítő fázis

Adatvédelem Pályázati feltételeknek megfelelés Anonimitás Könnyű,egyszerű,elérhetőség Marketing több szinten

A szolgáltatás indítása: 2010 november 30

SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ

A tanácsadásunk filozófiája:

Az online tanácsadó úgy segít a hallgatónak, hogy az maga találja meg a választ a saját maga által megfogalmazott problémára. Nagyon lényeges szempont az

autonómia megtalálása,megtartása, a személyes felelősségvállalás az én-hatékonyság támogatása

Carl Rogers nondirektivitásra vonatkozó koncepciójának, amely jól összegzi online tanácsadó munkánk filozófiáját

Működési mód

Kedves Levélíró! Előszó: Leveledet irodai e-mail címünkre küldted. Az irodavezető továbbította

nekem, ezért kapsz erről a címről választ. Kérlek a továbbiakban ide küld leveleid.

Köszönjük bizalmadat, amivel a www.eletvezetesonline.hu oldalhoz fordultál. Leveled az én postafiókomba érkezett, ezentúl mindig én válaszolok neked, s leveleidet is csak én olvasom. Beérkezett leveleidre hetente válaszolok. Ha már egy hete nem kaptál választ, kérlek, küldd el újra leveled, mert ez azt jelenti, hogy a levél nem érkezett meg hozzám.

A www.eletvezetesonline.hu egy olyan lehetőség, ahol az életedben adódó nehézségeid megoszthatod, legyen az párkapcsolati, vizsgákkal, tanulmányokkal kapcsolatos, családhoz kötődő, stb. Leveledben magadról annyit és olyan mértékben (mélységben) osztasz meg, ahogy számodra komfortos. Az e-mailen keresztüli tanácsadás arra szolgál, hogy segítsen rálátni arra az élethelyzetre, ami pillanatnyilag nehézséget okoz, átgondolni a lehetséges cselekvési alternatívákat és szakembert keresni, ha személyes találkozás vagy speciális szakismeret szükséges élethelyzeteid rendezéséhez

Az online levelezési tapasztalatok számok tükrében

Összesen közel 450

Összesen

195 levélíró

152 nő 43 férfi

A online levelezés állapota

Levelek csoportosításaa interakciók stádiuma alapján

Egyszeri rövidebb vagy hosszabb formában történő élménymegosztás

Két levélváltás,majd megszakítás Több levélváltás,megszakadás

Folyamatos levél váltás több héten át zajló kommunikáció,majd lezárás

Nem lezárt levelezés, épp zajló

Személyes tanácsadásba irányítás

Az volna ideális, ha találnánk valakit, akinek minden intim gondolatunkat elmondhatjuk. Ez azonban nem lehetséges. Még a legközelebbi barátainkkal folytatott társalgásban is léteznek tabu témák, mert ezek olyan területeket érinthetnek, melyekkel megsérthetjük barátaink érzékenységét, vagy mi magunk tűnhetnénk fel rossz színben előttük. Vajon lehetünk–e teljesen őszinték valamely másik személyhez? Igen, néhanap. Mielőtt az önfeltárulkozás mezejére lépünk, több kérdést meg kell fontolnunk. Hozzájön mindehhez, hogy ha „elbocsátjuk őreinket” és őszintén kezdünk beszélni, maga a kapcsolat is jelentősen megváltozhat. (Pannebaker, 2005 144. o.)

Levelek tartalmi csoportosítása

1. Komoly, igen mély traumatikus életesemények megosztása Szexuális abúzus,gyilkosság, fizikai bántalmazás ,gyász, nagyobb betegség nagy mennyiségű információ gyorsan mélyülő önfeltárás

2. Szexuális identitás keresés, stigmatizáció3 Partnerkapcsolati konfliktus, szakítás4. Szerepváltozás a családban,elszakadás5. Elhúzódó tanulmányi nehézségek, kudarcok Teljesítménygátlás6. Halogatók tábora

Első levelek jellemzői

Az első levelek kijelölik a legfőbb tematikát, esszenciálisan megfogalmazzák a problémát

(Lelkisegély telefon,első mondat(ok)elemzése Kézdi Balázs)

Jellemzők: Régen hordozza a problémát Még soha nem kért segítséget Nincs társas támasz, nagy mértékű

bizalmatlanság

Kezdeti tapasztalatok módszertani vonatkozásai Disszociatív élmény-átélés és kifejezés

Nehezen irányítható építkezés a narratívában. A kliens maga dönt válaszol-e és milyen

mélységben a kérdésekre Nincs építkezés ,folyamatosság két levél között

Mást jelent a szerződéskötés,a kontroll a levélíró oldaláról is jobban szabályozott

A projekció folyamatos jelenléte miatt sok tisztázó, pontosító, tükröző mozzanatra van szükség

Tapasztal a tanácsadó munkájának

specifikumairól:

Koncentrálásra alkalmas neutrális tér,az aszinkronicitás negatívumainak kompenzálása

Belső kontroll a válaszadás megfelelő időjének kiválasztására

Megfelelő pszichés diszpozíció, ráhangolódás

az empátia ,a megértés , a figyelem ,folyamatos fokozott kifejezésére, a pontos követés és a félreértések megelőzése érdekében

„24 órás” szabály

Mire figyeljünk különösen az online pszichológiai szolgáltatás indításánál.

Az online szolgáltatás folyamatos finanszírozása és marketingje

Könnyű és zavartalan technikai elérhetőség

A tanácsadók kiválasztása, felkészítése, szupervíziója

A tanácsadás anonimitásának kérdése (titoktartás, személyes adatvédelem)

A továbbküldés lehetőségei (mentálhigiénés szolgáltatók és partnerek)

Az online segítés további lehetőségei

Segítés, támogatás külföldön tanuló és onnan érkező hallgatók számára.

Önsegítő csoportok létrehívása és kapcsolattartás

Személyes tanácsadás előkészítése és folytatása

Egykori egyetemi hallgatói csoportjainak moderált támogatása

Az előadás a TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KONV-2010-0005 azonosító számú, „Kutatóegyetemi Kiválósági Központ létrehozása a Szegedi Tudományegyetemen” című projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

 

Köszönöm a figyelmet!