Szervezeti magatartás

Dr. Girasek Edmond

Szervezeti magatartás• Organizational Behavior (OB)

• Olyan tudományterület, amely a szervezeteken belüli magatartásra gyakorolt egyéni, csoport- és strukturális hatást vizsgálja a célból, hogy ezeket az ismereteket a szervezet hatékonyságának növelésére alkalmazza.

• Területei: motiváció, vezetői viselkedés és hatalom, személyközi kommunikáció, csoportstruktúrák és folyamatok, tanulás, észlelés és beállítódás fejlesztés, változási folyamatok, konfliktus, munkakörtervezés, munkával kapcsolatos stressz

Csoport

• két vagy több olyan egymástól kölcsönös függésben és interakcióban álló egyén, akik valamilyen cél érdekében közösen cselekszenek vagy együttműködnek.

• típusai:– vezetői (funkcionális) csoportok,

feladatcsoportok, érdek-csoportok– formális és informális csoportok

Csoportok létrehozása és vezetése

• Csoportok létrejönnek anélkül is, hogy létrehoznánk őket• Csoportnak tekintünk két vagy több olyan embert, akik rendszeresen

interakcióba lépnek egymással, valamilyen közös cél érdekében• Csoportok létrehozásával kihasználható az együttműkődő emberek

kapcsolatából fakadó specializációs és szinergiahatások• A csoportok segítenek kielégíteni a szociális szükségleteinket

• Csoportvezető feladata: támogatni a csoportot a feladat végrehajtás dimenziójában (célkijelölés, információgyűjtés, kezdeményezés, struktúrálás, véleménykifejtés, feladatkiosztás, ellenőrzés)

• Ugyanakkor érzelmi dimenzióban is szerepet kell vállalnia a csoport vezetőjének, mert különben a csoport széthullik, mert nem tudja kezelni a konfliktusokat (bátorítás, feszültségoldás, kompromisszumkeresés, elfogadás, meghallgatás)

• Csoporttípusok: funkcionális csoport (alá-fölé rendeltségi láncnak megfelelően), feladatcsoportok (team, projekt, bizottság) és az informális csoportok (koalíciók, közös érdeklődésen alapuló csoportok, személyes barátságon alapuló csoportok).

Miért érdemes az egyénnek csoportokhoz csatlakoznia?

A csoporthoz csatlakozáselőnyei és költségei

Amiért érdemes:• Biztonság• Státusz• Önbecsülés• Valahová tartozás• Támogatás,

elfogadottság• Hiedelmek megerősítése• Hatalom• Célok megvalósítása

Csatlakozás költségei:• Feszültség• Személyes „befektetés”• Elutasítás• Ellentétek• Ellenkezés

Miért érdemes a szervezeteknek csoportokat kialakítani és milyen költségeik lehetnek?

A szervezetek előnyeiés költségei a csoportok révén

Előnyök:• Több tudás és

információ• Többoldalú probléma-

megközelítés• A döntés jobb

megértése• Részvétel-elfogadás

Költségek:• Bizonytalan

felelősség• Konformitás,

csoportnyomás• Egyéni dominancia• Társas lógás• Vitamegnyerés vs.

problémamegoldás

„Semmi sem tökéletes”

Ha egy csoport létrejött, vannak „öntörvényű” cselekvési törvényszerűségei Az emberek csoport (társas) helyzetben nem

ugyanúgy döntenek, cselekszenek ezek egy része a szervezet számára kedvező, teljesítmény növelő

tényező más részük kedvezőtlen, a szervezeti teljesítményt csökkenti

A csoport „költségei” Csoportnyomás Normák, konformitás Társas lógás (social loafing) Önérdek, önmozgás, magáért való funkciók, szerepek

10.

Asch, Solomon

A résztvevőknek arra a kérdésre kellett

válaszolniuk, hogy a jobb oldali lapon látható

vonalak közül melyik hosszúsága egyezik

meg a bal oldali lapon látható

referenciavonaléval.

11.

Az Asch kísérlet eredménye

Konformitás és csoportméret

(hányan képviselik a

csoportban a rossz választ

12.

Aki ellenállt:

Magabiztos: a konfliktust úgy oldotta meg, hogy energikusan szembeszállt a többségi véleménnyel és sosem engedett a maga igazából. Individualista: elvből figyelmen kívül hagyta a

többségi véleményt, mivel úgy gondolta, hogy neki mindig igaza van. Lelkiismeret-furdalásos: bár nem engedett,

jelentősnek ítélte meg a konfliktust, és kételkedett ítélete helyességében.

13.

Viaszember: annyira kicsi volt az önbizalma, hogy ténylegesen helyesnek érezte a többségi álláspontot.

Önmagában bizonytalan: bizonytalan volt saját ítéletében, és ezért inkább csatlakozott a többséghez.

Kisebbrendűségi érzéssel küzdő: bár teljes tudatában volt annak, hogy saját válasza a helyes, mégis inkább átállt a csoporthoz, mert nem bírta volna elviselni, hogy deviánsnak tekintsék.

Aki behódolt:

Az egyén és a csoport viszonya -csoportnormák

• A csoporttagok viselkedését előíró, mindenki által elfogadott szabályokat normáknak nevezzük

• A normák megfogalmazhatnak elvárt viselkedésmintákat, de leírhatnak olyan magatartásformákat is, amelyeket a csoport nem tolerál– Normák forrása: erkölcsi, társadalmi közegben elfogadott imperatívuszok,

szervezet írott és íratlan szabályai, egyes tagok értékeiből, korábbi csoportokból

• Azok a szabályok válnak normává:– biztosítják a csoport fennmaradását, túlélését,– előrejelezhetővé teszik az egyes csoporttagok jövőbeli magatartását,– csökkentik a csoporttagok közötti kellemetlenségeket,– megjelenítik azokat az értékeket, amelyekkel a csoport másoktól

megkülönbözteti magát.

Az egyén és a csoport viszonya

• Csoportnormák Teljesítménynormák, Erőforrások elosztására vonatkozó normák Külső megjelenés, nyilvános viselkedés Informális közösségi normák

• Csoportnyomás Behódolás, engedelmesség Azonosulás Internalizáció

Deviancia: normaszegő viselkedés Jó vagy rossz a deviancia? A deviáns viselkedésre érdemes

odafigyelni!

Deviáns viselkedés

• Devianciának nevezzük a csoport normáihoz alkalmazkodni nem tudó vagy nem akaró viselkedést

• Szankciók, normák szigorítása• A változás képessége, a kreatív problémamegoldás, az

innovatív magatartás egy kicsit mindig deviáns, új, a megszokottól eltérő

• a deviáns magatartás olykor felhívhatja a figyelmet arra is, hogy nem a viselkedéssel, hanem a normával van a baj

Stanley Milgram –tekintélynek való engedelmesség

1961-62 Yale Egyetem

„Az engedelmesség, mint belénk épített időzített bomba.”

„Kísérletvezető-tanár-tanuló” – büntetés hatása a tanulási folyamatra – Hatalomnak való engedelmesség

15V-450V (a halálos mértékű áramütést jelölték a gépen)

Milgram adatai szerint az emberek egészen szélsőséges dolgokra is kaphatóak annak érdekében, hogy megmaradjon jó kapcsolatuk a hatalommal

Az kísérletben résztvevők 65%-aengedelmeskedett a hatalom utasításának éskiadta a 450V-os áramütést

Csoportkohézió• A csoporton belüli kohézió a csoporton belüli interakciós

folyamatokat is befolyásolja; az összetartó csoportok kevésbé tűrik a deviáns viselkedést; mindenkinek alkalmazkodni kell a csoportnormákhoz. A pozitív hozzáállás jelentős hatást gyakorolhat a csoport teljesítményére.

• A csoportkohéziót azzal határozhatjuk meg, hogy – mennyire elkötelezettek a tagok a csoport közös normái és céljai iránt, – mennyire pozitív érzelmek fűzik őket egymáshoz és a csoporthoz. Az

is megállapítható, hogy az emberek azokkal a csoportokkal szemben éreznek különleges tiszteletet és elkötelezettséget, amelyekért áldozatokat hoztak, és amelyekbe nehéz volt bekerülniük.

• A vizsgálatok szerint, ha valaki egy csoporthoz csatlakozik, személyes értékei és attitűdjei gyorsan megváltoznak: az illető alkalmazkodik a csoportmércékhez.

19.

Csoportszellem (Group think)

Sebezhetetlenség (túlzott optimizmus, túlzott kockázat) Megokolás, megerősítés Morális támadhatatlanság hiedelme Sztereotípiák (mi - ti) Csoportnyomás Egyhangú egyetértés, döntés „terelő puli”

Muzafer Sherifrablóbarlang kísérlet

• Háromhetes nyári táborozás a Robbers Cave nemzeti parkban, Oklahomában

• 200 középosztálybeli, protestáns, fehér, angolszász, jól alkalmazkodó iskolásfiú közül válogattak ki 22, egymást nem ismerő gyereket

• A szülők a táborozás alatt nem látogathatták őket, de aki akart, idő előtt hazamenetett

• 200 hektáros tábor sűrű erdős területen• A fiúkat 2 x 11 fős csoportban külön

busszal vitték a táborba• A két csoport táborhelye egymástól

látótávolságon kívül esett

Kísérlet 1. szakasza• csoportok kialakulása,

együttműkmödő tevékenységek, kialakuló kulturális normák (pl. káromkodás), névválasztás, pólók nyomtatása

• Sasok és Csörgőkígyók

• A hét vége felé tudomást szereztek egymásról – mi és ők!

• Versenyeket rendeztek a két csoport között• Szoros versenyek (így szervezték) és értékes

díjak• a vesztes biztosan igazságtalannak fogja

találni, mert a saját csoportját jobbnak látja, mint a másikat; különösen, ha a szabályok nem kristály tiszták

• konfliktusok, zászlóégetés, verekedés, megtorlás, (a sasok szétszúzták a csörgőkígyók körletét) háború!

• A Sasok nyerték a bajnokságot a Csörgőkígyók ellopták a trófeákat és csak akkor adták vissza, ha térden kúszva könyörögnek

Kísérlet 2. szakasza

Kísérlet 3. szakasza

• Közös nem versengő tevékenységek (tábortűz, mozi)

• nem szűnteti meg az ellenségeskedést

Kísérlet 4. szakasza• A csoportoknak olyan problémákat kell közösen

megoldaniuk, amelyek mindkét csoportot érinti• Fölérendelt célokat állítanak fel, amelyek mindkét csoport

számára jelentősek, és megvalósításukhoz, a nehézségek legyőzéséhez minden jelenlevő hozzájárulására szükség van.

• a vízhiány oka, nagy összeget kell fizetniük egy film bérleti díjáért, vagy ki kell rakniuk a teherautót, amely az ellátmányt hozta.

• Az ilyen együttműködés hatása nem jelenik meg azonnal. Az ellenségesség csak több fölérendelt terv megvalósítása után csökken fokozatosan. Ennek során a másik csoportról alkotott kép csaknem olyan kedvezővé válik, mint a saját csoport képe

Mikor nevezhetünk egy csoportot hatékonynak?

Mitől függ a csoport teljesítménye egy szervezeten

belül?

A csoport teljesítményétbefolyásoló külső tényezők

• A szervezet stratégiája• Hatásköri viszonyok• Szabályok, eljárások, előírások• Erőforrások• A szervezet személyi kiválasztási rendszere• Teljesítményértékelés és érdekeltségi rendszer• Szervezeti kultúra• Fizikai munkafeltételek

5

A csoport struktúrája• csoport mérete

– Mekkora az ideális csoportméret a csoport hatékonysága szempontjából?

• csoport összetétele– Hogyan befolyásolja a csoport teljesítményét?– „Kohorszok” minél több, annál nagyobb a fluktuáció

• szabályok, csoportnormák– Mire vonatkozhatnak az egyes normák?

• Státusz– csoportok vagy csoporttagok közötti – rangsor, relatív pozíció

• csoporton belüli szerepek– A szerepek a csoport tagjainak egymás viselkedésére vonatkozó

elvárásai

6

Csoportszerepek• Feladatorientált szerepek:

célkijelölés, kezdeményezés, információgyűjtés,koordináció, értékelés

• Kapcsolatorientált szerepek:Bátorítás, békéltetés, ösztökélés, normázás, együttműködés

• Önmagunkra irányuló szerepek:Blokkolás, elismerés hajszolása, dominancia, visszahúzódás

A csoport teljesítménye a feladat- és kapcsolatorientált szerepek összhangján

múlikSzerepészlelés vs. szerep-elvárás

• Kérdőív kitöltése

Végrehajtó (I) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGA

I

ELNÉZHETŐ HIBÁI

Kulcsszerepe van abban, hogy a team pontos és gyakorlati eredményekkel végezze a munkáját. Jó, ha megfelelő felelősséggel ruházzák fel, és vezető szerepet szánnak neki a csoportdöntések megvalósításában, bevezetésében. A koncepciókat és terveket képes gyakorlati munkafázisokba rendezni. Szisztematikusan és hatékonyan hajtja végre a megállapodásokban rögzített terveket.

konzervatív,kötelességtudó,kiszámítható,

jó szervező,gyakorlatias gondolkodásúkemény munkához szokott,fegyelmezett,

rugalmatlan,kevéssé fogékony az új ötletek iránt,

Belbin szereptípusok:Végrehajtó

Elnök (C) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐHIBÁI

Az elnök a szó hagyományos értelmében a vezető azzal, hogy összhangba hozza team-tagok erőfeszítéseit és munkáját. Miután hozzászólásra buzdít mindenkit, összegzi a team döntéseit. Kontrollálja azt, hogy a csoport milyen úton haladjon a csoportcélok elérése felé. Segíti a team tagjai kapacitásának leghatékonyabb kihasználását azzal, hogy felismeri a csoport erősségeit és gyengeségeit. Biztosítja, hogy minden csoporttag potenciális képességeit felhasználják.

nyugodt,biztos magában,kellő önuralommal rendelkezik,

képes mindenkit előítéletek nélkül és pusztán érdemei alapján értékelni,célorientált,

átlagosan kreatív és intelligens,

Belbin szereptípusok:Elnök

Serkentő (D) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐHIBÁI

A Serkentő a szó hagyományos értelmében vezető, de azzal, hogy irányítja és ellenőrzi a csoport tagjait. Erős hatást gyakorol arra, ahogy a csoport működik, és ahogyan a céljait eléri. Nagy figyelmet fordít a célkitűzésekre és a prioritások kijelölésére. Előre meghatározott formát hoz a team működési stílusára.

ideges,aktív,dinamikus,

küzd a cselekvésképtelenség a hatékonyság hiánya, az önelégültség, az önáltatás ellen

ingerültségre, türelmetlenségre és erőszakra hajlamos

Belbin szereptípusok:Serkentő

Belbin szereptípusok:Helyzetértékelő

Helyzetértékelő (M) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐHIBÁI

Az „ördög ügyvédje” aki kritizálja a team által felvetett gondolatokat, ötleteket. A monitorozó hasznos az új tervek értékelésénél –tanácsai nélkül ritkán ajánlatos a terv megvalósítása. Problémákat elemez, javaslatokat és elképzeléseket értékel, így a csoport könnyebben hoz átgondolt döntéseket.

megfontolt,érzelmek nélkül, józanul ítél

jó ítélőképességgel rendelkezik,előrelátó,gyakorlatias,

alulmotivált, másokat sem inspirál

Belbin szereptípusok:Ötletgyártó

Ötletgyártó (O) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐHIBÁI

Ő a csoport ötletforrása, az új elképzelések, innovációk előállítója. Akkor a legjobb, ha olyan feladat elé kerül, amely új megoldásokat kíván. Stratégiai tervezésben is hasznos a távlatok kitalálásában. A lényegi dolgokra vonatkozó stratégiai elképzelései vannak. Megoldásokat keres azokra a problémákra, amelyek szembefordítják egymással a csoporttagokat.

individualista,komoly gondolkodású,új utakat keres,

a szellem embere,képzeletgazdag,nagy tudású,kiváló értelmi képességekkel rendelkezik,

a fellegekben jár,nem törődik a részletekkel és a formaságokkal

Forráskereső (R) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐ HIBÁI

Kapcsolatokat teremt és működtet a csoporton kívüli „világgal”. Ő az, aki a külső információkat és gondolatokat keresi (és megtalálja), majd behozza a teambe. Tárgyal a külső csoportokkal és emberekkel.

extraveltált, törekvő,érdeklődő,kommunikatív,

jó kapcsolattartó,jó értesült,meg tud felelni a kihívásoknak,

kezdeti lelkesedés lankadásával elveszíti az érdeklődését

Belbin szereptípusok:Forráskereső

Csapatjátékos (S) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐHIBÁI

Ő biztosítja a csoport harmonikus működését, gondoskodik a tagok elégedettségéről és a csapatszellemről, amely fontos a hatékonysághoz. Sokszor többen is vannak a csoportban. A tagok erős oldalait támogatva dolgoznak, pl. mások javaslataira építenek. Fejleszti a belső kommunikációt és erősíti a belső kohéziót.

társas hajlamú,jóindulatú,érzékeny,

jól reagál különféle személyiségekre és szituációkra,erősíti a csapatszellemet,

a kritikus pillanatokban határozatlan

Belbin szereptípusok:Csapatjátékos

Belbin szereptípusok: Befejező

Befejező (F) JELLEMZŐI ELŐNYÖS TULAJDONSÁGAI

ELNÉZHETŐ HIBÁI

A részletekre és utómunkálatokra figyel, erősíti a határidők betartását. A legjobb a team elvégzett munkájának ellenőrzésében, értékelésében. Vészhelyzetekben sokszor hasznos, megvédi a csoportot a hibáktól és a mulasztásoktól. A munka olyan aspektusait keresi, ahol különleges figyelemre van szükség.

precíz,rendszerető,lelkiismeretes,szorongó,

tökéletességre törekszik,nem hagy semmit befejezetlenül,

csekélységek miatt aggódik,nem tudja „elengedni magát”

Csoportfolyamatok

• a csoport fejlődése,• a csoporton belüli információcsere,

kommunikáció• csoporton belüli döntési folyamatok

• Csoportok fejlődéséről a változtatásmenedzsment órán fogunk beszélni

Átgondolandó…• Milyen szerepet vállalok a csoportban?• Miben számíthattok rám a közös munka során? (Erősségeim a

csapatmunkában)

• Mit ne kérjetek tőlem, ne várjatok el tőlem, mert nem igen tudnám a csapat érdekében jól csinálni? (Gyengeségeim a csapatmunkában)

• Miben szeretnék fejlődni, és ehhez miben kérem a segítségeteket?

• Hogyan (milyen együttműködési szabályok betartása mellett) tudok egy csapatban közös munkát végezni, és milyen munkafeltételek, együttműködési szabályok elviselhetetlenek számomra?

Sikeres csoportok ismérvei(Belbin)

• Az Elnök • Az erős Ötletgyártó• Az értelmi képességek megfelelő eloszlása:

intelligens Ötletgyártó, +1 intelligens tag, intelligens Elnök, többi tag átlag alatti

• Személyiségjegyek olyan megoszlása, amely minél több szerep betöltését lehetővé teszi

• Személyiségnek megfelelő szerepválasztás• Hiányzó egyensúly megteremtése

Felhasznált irodalom

• Menedzsment alapjai (EMK jegyzet)

• Dobák Miklós: Szervezeti struktúrák és vezetés

• Bakacsi Gyula: Szervezeti magatartás és vezetés

• Beckhard-Harris: Szervezeti átmenetek –Komplex változtatások vezetése

Köszönöm a figyelmet!