szállodai kategorizálás - hotelstars.hu · annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás...

Szállodai kategorizálás

2010 – 2014

1 - 5* és 1 - 5* superior kategóriák követelményei

Tartalom

Oldal

Épület/Szobák 3

Bútorok / Felszereltség 5

Szolgáltatás 14

Szabadidős tevékenységek 18

Egyéb 20

Házon belüli konferencia lehetőségek 21

Ponthatárok 22

Ez a követelményrendszer azokat a kritériumokat tartalmazza, amelyeket a Hotelstars Union tagjai a szállodák minősítésénél 1-5*, illetve 1-5* superior kategóriáknál figyelembe vesznek. Az oszlopokban található “M” betű, az adott kategória minimum követelményét, az összesítésben a minimum követelmények számát jelöli. A –tel jelölt sorok választható opciókat jelölnek, melyekből csak az egyik választható.

Terület Ssz. Kritérium Pontok Hotel

I. Épület/Szobák

Tisztaság/ Higiénia 1 A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételeit képezik.

-

M M M M M

Karbantartottság 2 Minden berendezés és felszerelés kifogástalan és működőképes állapotban van.

-

M M M M M

Általános benyomás 3 A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával.

egyszerű1

elfogadható2 közepes

3 igényes

4 kiemelkedő

5

Recepció 4 Elválasztott terület (Funkcionálisan különálló terület asztallal)

1

M M

5 Különálló, független recepciós pult 3

M M M

Szobák 6 Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 14m2 6

10

7 Szobák nagysága (fürdőszobával) ≥ 18m2 6 15



10 Fürdőszoba ≥ 5 m2 6

10

11 Lakosztályok száma7

2 lakosztályonké

nt, max. 6

min. 2

12 A szobák min. 50%-a nemdohányzó. 3

1 A berendezés és a felszereltség megfelelő és karbantartott.

2 A berendezés és a felszereltség karbantartott és összehangolt.

3 A berendezés és a felszereltség folyamatosan karbantartott, formáiban, színeiben összhangban van. Az összhatás emelt komfortot tükröz.

4 A berendezés és a felszereltség magas színvonalú, és első osztályú kényelmet nyújt. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi.

5 A berendezés és a felszereltség luxus jellegű, és a legmagasabb szintű. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi.

6 Ha a szálloda meghatározott számú szobával rendelkezik (15%) amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket informálni kell a szoba kisebb méretéről, mielőtt kivennék azt.

7 A lakosztálynak legalább két különálló szobából kell állnia,amelyek közül az egyik hálószobaként, a másik nappali szobaként van berendzeve. A két szobát nem feltétlenül kell ajtóval elválasztani. A szálloda mellett

különálló épületben levő “nyaraló lakrész” nem számít lakosztálynak. Annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás nélkül tudják használni a szállodai szolgáltatásokat, a lakosztályoknak a szálloda épületében kell elhelyezkedniük.


Társas terek 13 Reggeliző térben elkülönített nemdohányzó rész van 3

M M M M M

14 Tartózkodó terület a szállodavendégek részére / reggelizőn vagy éttermen kívül /

2

15 Ülőhelyek a recepciónál 1

M

16 Lobby ülőhelyekkel, és ital felszolgálással 5

M

17 Tágas lobby, ülőhelyekkel, és ital felszolgálással 10

M

18 Bár

8

(Legalább a hét 6 napján nyitva) 4

M

19 Bár

8

(A hét minden napján nyitva) 6

M

Akadálymentesítés 20 Akadálymentes – A kategória9 5

21 Akadálymentes – B kategória10

8

22 Akadálymentes – C kategória11

5

23 Akadálymentes – D kategória

12

5

24 Teljesen akadálymentesített – E kategória13

5

8 A hotelbárt nem helyettesíti az étteremből történő italfelszolgálás. A hotelbárnak az étteremtől elválasztott üzletnek kell lennie.

9 Tolószékkel, vagy segítséggel közlekedő mozgássérültek részére. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak.

10 Mozgásképtelen emberek, akik elektromos tolószék használatára kényszerülnek. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak.

11 Vakok, és gyengén látók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.

12 Siketek és gyengén hallók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.

13 B, C és D kategória együttesen. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.


Parkolás 25 Közvetlen parkoló a szállodához 3

26 Buszparkoló 1

27 Szállodai garázs 5

Egyéb 28 Szobákhoz tartozó terasz és/vagy erkély 2

29 Vendégfelvonó14

15

M M

II. Bútorok/felszereltség

Higiénia felszereltség 30 A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/WC vagy fürdőkád/WC

1

M15

M15

M M M

31 A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/WC vagy fürdőkád/WC és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt.

10

32 A szobák 30%-a elkülönített WC-vel. 5

33 Zuhany, zuhanyfüggönnyel/fallal16

1

M M M M M

34 Mosdókagyló 1

M M M M M

35 Kétágyas szobákban dupla mosdókagyló 5

36 Dupla mosdókagyló a lakosztályokban 2

37 Kád elő 1

M17

M M M

38 Megfelelő világítás a mosdókagylónál 1

M M M M M

14

Ha a szálloda két emeletnél magasabb 15

2014-ig mentesítést kap e követelmény alól. Az 1- és 2*-os szállodáknak - amennyiben nem minden szoba rendelkezik fürdőszobával, wc-vel - emeletenként közös wc-t, fürdőszobát kell biztosítani. A szobafoglalás

visszaigazolásában értesíteni kell a vendégeket, ha fürdőszoba nélküli szobát tudnak csak biztosítani. 16

A zuhanyozónál ill. kádnál fallal vagy függönnyel kell megakadályozni, hogy a víz kifröccsenjen. 17 A vendég kérésére a szálloda biztosítja


39 Tükör 1

M M M M M

40 Konnektor a tükör mellett 1

M M M M M

41 Kozmetikai, borotválkozó tükör 1

42 Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör 2

M M

43 Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör 1

44 Törülközőtartó, vagy törülköző fogas 1

M M M M M

45 Fűtés a fürdőszobában 3

M18

M18

M18

46 Fűtött törülközőtartó 3

47 Lerakó lap 1

M M M

48 Nagyméretű lerakó felület 3

M M

49 Fogmosó pohár 1

M M M M M

50 Szappan vagy folyékony szappan 1

M M M M M

51 Habfürdő vagy tusfürdő 1

M M M M

52 Sampon19

1

M M M

53 Testápoló szerek egyedi kiszerelésben 2

M

54 További kozmetikai termékek (pl.: Zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló)

1/ tétel, max. 3

M M

18

A minimum kritériumot teljesíti a fűtött törülközőtartó is. 19

Ez a kritérium teljesül, amennyiben a tusfürdő felhasználható samponként is.


55 Papír kozmetikai kendő 2

M20

M M

56 Tartalék WC papír 1

M M M M M

57 1 törülköző személyenként 1

M M M M M

58 1 fürdőlepedő személyenként 2

M20

M M M

59 Igényelhető fürdőköpeny 2

M

60 Fürdőköpeny 4

M

61 Igényelhető papucs 1

M

62 Papucs 3

M

63 Igényelhető hajszárító 1

M20

64 Hajszárító 2

M M

65 Szék a fürdőszobában /kérésre/ 3

M

66 Fürdőszobai mérleg 1

67 Szemetes 1

M M M M M

Hálószoba 68 Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 1,90m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 1,90m

21 1

M M M

69 Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 2,00m és

dupla ágyak minimum: 1,80m x 2,00m21 10

M M

70 Egyszemélyes ágyak minimum: 1,00m x 2,00m és

dupla ágyak minimum: 2,00m x 2,00m21 15

20

Kérésre a hotel biztosítja 21

Ha két normál méretű ágy, vagy egy kisméretű francia ágy (1,50m x 2,00m) áll rendelkezésre egy normál méretű francia ágy (2,00m x 2,00m) helyett, akkor arról a vendéget tájékoztatni kell.


71 Ágyak 10%-a 2,10 m hosszméretben 5

72 Jó állapotú matracok minimum 13 cm vastagsággal 1

M M M M M

73 Higiénikus védelem a matracoknak 22

(Matracvédők) 10

74 Matracok tisztítása, legalább kétévente

23

(Az igazolást be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során.) 10

75 Pótgyermekágy 3

76 Mosható ágyelő /kérésre / 3

M

77 Ébresztő berendezés (ébresztő szolgáltatás személyesen v. technikával: ld. 207)

1

M M M M M

78 Jó állapotban levő takaró (paplan, pléd) 1

M M M M M

79 Jó állapotban levő párna 1

M M M M M

80 Higiénikus párnahuzat 3

81 Igényelhető tartalékpárna 1

M M

82 Két párna vendégenként 4

M

83 Több típusú párna24

4

M M

84 Kérésre plusz takaró 2

M M M

85 Szobasötétítési lehetőség (pl.: függöny) 1

M M M M

86 Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu, sötétítő függöny) 5

M

22

Egyszerű lepedő nem elegendő, mosható ill. vegyileg tisztítható, szellőző, atkamentes pamut vagy szintetikus anyagok tesznek eleget a kritériumnak. 23

Vegyszermentes (hő)kezeléssel kell a matrac mélytisztítást végezni, melynek során nem képződik és marad vissza nedvesség, az atkák elpusztulnak és szaporodásuk meggátlódik. 24

A vendég különböző típusú párnák közül választhat (toll, szivacs, Anti allergén, stb).


Szoba felszereltsége 87 Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló hely 1

M M M M M

88 Polcok a fehérnemű részére 1

M M M M

89 Megfelelő számú egységes vállfa 25

1

M M M M M

90 Fogas vagy ruhaakasztó 1

M M M M M

91 Öltönytáska felakasztásának lehetősége 1

M M M

92 1 szék 1

M M

93 1 ülőalkalmatosság ágyanként, ebből legalább 1 szék 2

M M M

94 1 kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék/kanapé) kisasztallal

4

M M

95 1 további kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék vagy kétszemélyes kanapé) a kétágyas szobákban és lakosztályokban

4

M

96 Íróasztalként is használható asztal 1

M M

97 Asztal, íróasztal, minimum 0,5 m

2 szabad felülettel,

megfelelő világítással 5

M M M

98 Szabad konnektorok a szobákban 1

M M M M M

99 Asztal, íróasztal mellett található szabad konnektor 2

M M M

100 Megfelelő szobavilágítás 1

M M M M M

101 Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál 2

M M M

102 Olvasólámpa az ágy mellett 2

M M M M

103 Központi kapcsoló a lámpákhoz 3

25

Az egyszerű hajlított fém akasztó nem elégíti ki a feltételeket..


104 Ágyból vezérelhető világítás 2

105 Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás 3

M

106 Szabad konnektor az ágy mellett 1

M M M

107 Öltöző tükör 2

M M M

108 Csomag-, bőröndtartó 1

M M M

109 Papírkosár 2

M M M

Értékmegőrzés 110 Értékmegőrzés lehetősége (pl. recepciónál) 1

M M

111 Központi széf a recepción 3

M26

M26

M

112 Szoba széf 6

M27

M26

M

113 Széf, integrált áramellátással a vendégszobában 8

Zajszigetelés/ légkondicionálás

114 Az ablakok megfelelő zajszigeteltsége 8

115 Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók 8

116 Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló 8

117 A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló 15

118 A társasági helyiségek légkondicionáltak (étterem, lobby, reggeliztető helyiség stb. )

4

119 Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a közösségi terekben

4

26

Vagy szobai széf (lásd:. 112). 27

Vagy központi széf a recepción (lásd 111).


Szórakoztató elektronika 120 Rádió 28

1

M M M

121 CD-/ DVD-/ MP3 lejátszó, vagy dokkoló 2

122 Hangszóró a fürdőszobában 5

123 Színes TV távirányítóval 2

M M

124 Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval és programválasztékkal.

4

M

125 Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval, programválasztékkal és műsorismertetővel

6

M M

126 További a helyiséghez alkalmazkodó méretű színes TV lakosztályokban

2

127 Satellite-29

vagy kábel TV 2

128 Pay-TV, videojátékok gyermekzárral 5

Telekommunikáció 129 Fax a recepción 1

M M M M M

130 Vendégek számára nyilvános telefon 1

M M M M M

131 Szobához igényelhető (mobil) telefon, többnyelvű kezelési útmutatóval

30 3

M

132 Szobatelefon többnyelvű kezelési útmutatóval 8

M M

133 Internet hozzáférés a közösségi terekben (WIFI, KÁBEL) 2

M 31

M M

134 Internet hozzáférés a szobákban (WIFI, KÁBEL) 8

M 32

M M

28

Rádió a központi telekommunikációs rendszereken, vagy TV-n keresztül is megfelel. 29

Kábel, vagy digitális tv, fogható csatornákkal. 30

Bejelentkezésnél értesíteni kell a vendégeket erről a szolgáltatásról 31

Vagy szobai Internet hozzáférés (lásd 134). 32

Vagy Internet hozzáférés a közösségi terekben (lásd 133).


135 Vendégek számára hozzáférhető Internet-terminál 5

M M

136 Internet - PC a szobákban kérésre 1

M

137 Internet -PC a szobákban 3

Egyebek 138 Szállodai tájékoztató 33

(Szállodai tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz)

1

M M

139 Szolgáltatások A-Z-ig (Ezt a tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz)

2

M

140 Többnyelvű tájékoztató a szolgáltatásokról A-Z-ig (Ezt a tájékoztató csatolni kell a pályázathoz)

3

M M

141 Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción

1

M M M M M

142 Napilap a szobában 3

143 Vendég magazin a szobában 1

M

144 Íróeszköz és jegyzetfüzet 1

M M M

145 Mappa (levélpapír, boríték) kérésre 1

M M

146 Nadrágvasaló berendezés, vagy vasaló állvánnyal 3

147 Szennyes ruha-zsák 1

M M M

148 Varrókészlet, kérésre 1

M 34

149 Varrókészlet a szobában 2

M35

M35

150 Cipőkanál a szobákban 1

M

33

Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a kicsekkolás időpontjáról, és a szolgáltató helyek nyitvatartásáról 34

Varrókészlet helyett, varró szolgáltatás (lásd 212) 35

A vendég kérésére a hotel biztosítja


151 Cipőápoló eszközök kérésre 1

M

152 Cipőápoló eszközök a szobában 2

M36

M36

153 Cipőtisztító gép a szállodában 3

M37

M38

M38

154 Ajtó kitekintő (biztonsági) 2

155 Kiegészítő, belső biztonsági zár (pl. lánc) 3

III. Szolgáltatások

Szobák takarítása/ ágynemű csere

156 Napi takarítás 1

M M M M M

157 Törülközők napi cseréje kérésre 1

M M M M M

158 Ágynemű heti min. egyszeri cseréje 1

M M M

159 Ágynemű heti min. kétszeri cseréje 2

M M

160 Ágynemű napi cseréje kérésre 4

M M

Italkínálat 161 Italkínálat a szállodában 1

M M

162 Italautomata a szállodában 1

163 Italkínálat a szobában 2

M M M

164 16 órás italfelszolgálás szobaszervizzel 2

36

Cipőtisztító gép is kielégíti a feltételeket 37

A cipőtisztító berendezés, cipőtisztító szolgálattal helyettesíthető (lásd 213). A szobában található cipőápolók kielégítik a feltételt (lásd 152). 38

Cipőtisztító berendezést helyettesítheti a szálloda cipőtisztító szolgálata (lásd 213).


165 24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel 4

M39

M

166 Mini bár 5

M40

M

167 Kávé-teafőző a szobában, a szükséges felszereléssel 4

Reggeli 168 Bővített kontinentális reggeli41

1

M

169 Büféreggeli42

vagy ezzel egyenértékű reggeli árlap 2

M M

170 Büféreggeli kiszolgálással vagy “á la carte” reggeli szobaszervizzel is.

5

M M

171 “Á la carte” reggeli szobaszervizzel 2

M

Étel 172 Ebéd felszolgálás legalább 2 órán át 2

173 Vacsora felszolgálás legalább 3 órán át 2

174 Három fogásos menü, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat 1

M43

M43

175 Három fogásos menü választási lehetőséggel, vagy “á la carte” vagy büfé kínálat

2

M43

M43 M

176 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül este 10-ig 5

M43

177 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül a nap 24 órájában

10

M

39

Vagy mini bár (lásd 166). 40

Vagy 24 órás italszolgálat szobaszervizzel (lásd 165). 41

A kontinentális reggeli szokásos kínálata - kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs v. gyümölcssaláta, péksütemény, kenyér, vaj, jam - mellett felvágottakat, sajtokat is kínálnak. 42

A büfé reggeli legalább a bővített kontinentális választékot kínálja kiegészítve tojással és müzlivel. 43

Azokban a szállodákban, ahol van étterem


178 Étterem üzemel legalább a hét 5 napján 5 / étterem,

max. 10

M43

(min. 1)

M43

(min. 1)

M43

(min. 1)

179 “À la carte”-étterem44

a hét 6 napján üzemel 8 / étterem,

max. 16

M43

(min. 1)

180 “À la carte”-étterem44

a hét minden napján üzemel 10 /db, max. 20

M (min. 1)

181 Diétás konyha (diétás ételek, dietetikus) 2

182 Régiós ételek és ízek45

4

Recepció 183 Recepciós szolgálat, elérhető telefonon a szállodából, illetve kívülről

1

M M

184 A recepción napi 14 órán át személyzet áll rendelkezése. Telefonon a nap 24 órájában elérhető.

3

M

185 A recepción napi 18 órán át személyzet áll rendelkezésre Telefonon a nap 24 órájában elérhető

4

M

186 Recepció éjjel-nappal nyitva van, Telefonon a nap 24 órájában elérhető

6

M

187 Két idegen nyelvet beszélő alkalmazottak 2

M M

188 Több nyelvet beszélő alkalmazottak (angol, vagy német, és legalább még egy idegen nyelvet beszélő alkalmazottak)

4

M

189 Fénymásolási lehetőség 2

M M

190 Ajtónálló (doorman), vagy kocsirendező szolgáltatás 4

M

191 Kocsirendező (Valet Parking - külön személyzet) 15

192 Ajtónálló (külön személyzet) 15

44

Ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző. 45

Régióra jellemző specialitások kerülnek felszolgálásra, a felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik.


193 Portás (Concierge - külön személyzet) 15

M

194 Londiner (külön személyzet) 15

M

195 Csomagszállítási szolgáltatás kérésre 2

M M

196 Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll 5

M

197 Csomagmegőrző 5

M M

Mosó, és vasaló szolgálat 198 Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 24 órán belül elkészül)

1

199 Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 12 órán belül elkészül)

2

200 Vasalási szolgáltatás (1 órán belül)

2

M

201 Mosás és vasalási szolgáltatás ( Átvehető megállapodás szerint)

1

M

202 Mosás és vasalási szolgáltatás ( Felvétel reggel 9:00 előtt, aznap elkészül, kivéve hétvégén)

2

M

203 Mosás és vasalási szolgáltatás (9 óra előtti leadásnál a megbízást 12 órán belül teljesítik )

4

M

Fizetés 204 Hitelkártya 2

M 46

M 46

M M

205 Bankkártya 2

M47

M47

M47

M47

Egyéb 206 Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére 2

M M

207 Ébresztési szolgáltatás (lásd 77)

2

208 Esernyő (recepción vagy a szobában) 1

46

Vagy bankkártyák (lásd 205). 47

Vagy hitelkártyák (lásd 204).


209 Jegyértékesítés a recepción ( Mozi, Színház) 1

210 Friss hetilapok 1

M

211 Újság naponta 2

M M

212 Varrószolgáltatás 2

M M

213 Cipőtisztító szolgáltatás 2

M48

M49

M

214 Transzfer- vagy limuzin szolgáltatás 2

M

215 Tisztálkodási szerek kínálata (pl. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek)

2

M M M M

216 Bankett lehetőség min. 50 főig 50

2

217 Bankett lehetőség min. 100 főig 50 4

218 Bankett lehetőség min. 250 főig 50 8

219 Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék (nem elegendő a TV képernyőn megjelenített üdvözlet)

6

M

220 Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor 2

221 A szoba ágyazása éjszakára 51

(Turndown service) 10

M

222 Titkársági szolgáltatás (Elkülönített irodaszemélyzet biztosításával)

3

223 Konferenciaszolgáltatás (Külön szolgáltató részleg saját személyzettel. Pontok akkor adhatók, ha a 253-255 követelmények legalább egyikét teljesítik)

5

48

Cipőtisztító szolgáltatás helyett cipőtisztító gép (lásd 152), illetve a szobában található ápolószerek is megfelelőek (lásd 151). 49

Cipőtisztító szolgálat helyett cipőtisztító gép is elegendő (lásd 152). 50

Az éttermen kívül 51

Ismertebb néven: Turndown Service. Törülközők cseréje, ágytakaró levétele, ágyazás, papírkosár ürítése

IV. Szabadidős tevékenységek


Szabadidős helyiségek és felszerelések

224 Olvasásra és írásra szolgáló szoba (Elkülönített) 1

225 Könyvtár (Elkülönített) 2

226 Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér) 4

227 Fitness terem

52 legalább 4 különböző típusú géppel (pl.

ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.)

4

Spa / szépségápolás 57

228 Szolárium 2

229 Masszázs

53 (pl. teljes testmasszázs, Shiatsu,

talpmasszázs, stb.)

2/ kabin, max. 6

230 Relaxációs szoba 54

3

231 Jacuzzi 3

232 Szauna (legalább 6 fős)

5/ típus

55,

max. 15

233 Szépségfarm

56 Legalább 4 típusú kezeléssel (kozmetikai

kezelések, pedikűr, manikűr, stb.) 5

234 Fürdő-hidroterápiás kezelések

57 (ha legalább 4

különböző kezelést kínálnak, Kneipp, iszapkezelés, hammam stb.)

5

235 Külső úszómedence58

vagy tó 59

10

52

Fitness terem minimum mérete: 20m2.

57 Megközelítésekor, ne keresztezze az éttermet és konferencia helyiségeket

53 A kabinok minimum mérete: 10m

2.

54 A relax szoba minium mérete: 20m

2.

55 Többféle szauna szükséges. Pl. finn szauna, tepidárium, gőz, stb.


2.


2.

58 A külső medence fűtött, és a minimum mérete: 60m

2.

59 Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő vízkezeléssel.


236 Belső medence 60

15

Egyéb 237 Animátor 3

238 Igényelhető Bébiszitter 1

239 Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel)

10

240 Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel)

10

241 Sporteszközök kölcsönzése (pl. Síléc, kerékpár, csónak stb.)

2

242 Saját strand, vagy napozótér 4

V. Egyéb

243 Vendégpanaszok szervezett kezelése61

3

M M M

244 Vendégvélemény rendszeres megkérdezése62

5

M M

245 Szervezett próbavásárlás

63- Mystery shopping (Az

igazolást a pályázathoz kell csatolni)

15

(M) 64

M

60

A belső medence fűtött, és minimum mérete: 40m2.

61 Szervezett folyamat: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés

62 A vendégek rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról. A vendég vélemények értékelése, intézkedések a szolgáltatások minőségének fejlesztésére.

63 A mystery shopping a következőket jelenti: a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal a szálloda kezdeményezésére és költségére külső szakértők anonim formában vizsgálják, ellenőrzik és dokumentálják a

szálloda szolgáltatásait. A szállodaláncok által elvégeztetett ilyen típusú vizsgálatok kielégítik a követelményeket. 64

Minimum követelmény a 4 csillagos “superior” szállodák körében.


246 European Hospitality Quality65

- EHQ (Q) 4

247 Magyar Turizmus Minőségi Díj66

- EHQ (QQ) 6

248 European Hospitality Quality67

- EHQ (QQQ) 10

249 Szállodai honlap, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról

68

5

M M M

250 Online foglalás lehetősége, elektronikus foglalási rendszerrel

69 vagy saját honlapon

5

251 Térkép a szálloda elhelyezkedéséről, kérésre vagy interneten

1

M M M M

252 A vendégek felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján.

5

VI.Házon belüli konferencia lehetőségek

Termek 253 Konferencia termek mérete legalább: 36 m

2 - 100 m

2,

min. belmagasság: 2,50 m 5

254 Konferencia terem nagyobb, mint 100 m

2, min.

belmagasság legalább 2,75 m 8

255 Konferencia termek mérete nagyobb, mint 250 m

2, min.

belmagasság legalább 3,00 m 10

256 Iroda, a konferenciaszervezők részére70

1

65

European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi

referenciákat biztosít. 66

Magyar Turizmus Minőségi Díj (EHQ-QQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi


European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézok Európai Szövetsége (cf. www.hotrec.eu). Nemzeti és regionális szinten minőségi


Fotók minimum az épület külsejéről, a vendégszobákról, a közösségi terekről. 69

Egy egyszerű e-mail nem elegendő. 70

Akkor elfogadható, ha legalább a 253-255-ös feltételek egyikét teljesítik.


257 Szekcióterem70 4

Telekommunikáció/Média 258 Telefon71

1

259 Internet hozzáférés (pl.: WIFI, KÁBEL)71 2

260 LCD projektor, vagy Beamer71 2

261 Írószerek ( filc, kréta, stb.) 71 1

262 3 falitábla termenként71 1

263 1 flip chart tábla termenként71 1

Felszereltség / Technológia

264 A szoba méretéhez, és magasságához megfelelő vetítő

vászon (minimum1,50 x 1,50 m) 71 1

265 Ruhafogas, vagy ruhásszekrény a

rendezvényteremben71 1

266 Pulpitus71 1

267 Legalább 8 konnektor, hosszabbító kábelek, és hálózati

elosztók71 1

268 A konferencia terem természetes megvilágítással, és a

sötétítés lehetőségével71 3

269 Változtathatóan beállítható világítás biztosítása 72

2

270 Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben

5

71

Minden konferenciaterem minimum követelménye. 72

Világítás min. 300 lux fényerővel. 100m2 felett fényerő-szabályozás, szekcionálható világítás

VII. Minimum pontszámok

73

Terület Ssz. Kritérium Pontok

Szálloda

90 170 250 380 570

“Superior“74

170 250 380 570 650

73

Azoknál a szállodáknál, amelyek csak reggelit szolgálnak fel, az elérendő pontszámok minden kategóriánál a megadottnál 20 ponttal csökkentendők. Az a szálloda, ahol csak reggelit szolgáltatnak, nem lehet

5csillagos. 74

“Superior” jelző annyit jelent, hogy jóval az elégséges pontok felettivel rendelkezik az adott szálloda, és már megjelenésével is a kategória átlaga felett van. Magas szintű szolgáltatásokat biztosít. “Superior” jelző

minden szálloda számára elérhető.

121 104 83 53 44 Minimum

követelmények száma

max. Punktzahl: 842

90 170

250

380

570

80

80

130

190

80

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1 csillag 2 csillag 3 csillag 4 csillag 5 csillag

"Superior"

Minimum pontok

Maximális pontszám: 860

szállodai kategorizálás - hotelstars.hu · annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás...

Documents