Szolgáltató faluházak és Agorák

Módszertani kézikönyv közösségi szolgáltatások működtetéséhez

26. Karrier Klub

Karriertervezés, karrierépítés segítése

Munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztése

Témavezető: Ditzendy Károly Arisztid

Szakértő: Ditzendyné Frank Mariann, Kátai Gábor

21.1. A szolgáltatási modell tartalma

Általános társadalomfejlesztési megállapítás, hogy a társadalmi befogadás legfontosabb

területei az oktatás, a munkapiac és a szociális-egészségügyi terület. Az életpályát meghatá-

rozza a képzettség, a munkaerőpiacon, illetve a gazdasági újratermelésben elfoglalt pozíció,

valamint a polgárok szociális, egészségügyi helyzete, szolgáltatásokhoz való hozzáférése.

Életpályáról szólunk, a személyiség és a közösség fejlődésének egy kulcsfolyamatáról,

amelyre az egyes személyek és családjuk, hozzátartozóik élete felfűződik, amely meghatá-

rozza a közösségi, társadalmi részvétel kereteit, tartalmát és minőségét. Természetes igény,

hogy az életpályánk magasan ívelve segítse elérni az álmainkat, a bennünk érlelődő lehető-

ségeket. Életpályánk kézben tartását, tervezhetőségét, a fiatalok és idősebbek, a leszakadó

csoportok munkához, karrierhez jutását megannyi intézkedés hivatott segíteni akár az Európai

Unió szintjén is, de számos fontos eszköz áll rendelkezésünkre országos és önkormányzati

szinten is. A tapasztalatok mégis azt mutatják, hogy a karrierépítés, a munkapiacon, az érvé-

nyesülésben való előrejutás ritkán tudatosan tervezett, hosszú, de legalább középtávra átgon-

dolt tevékenység. A tudatosság szintje általában alacsony.

Miért? Mert fiatalon nehéz elképzelni, tervezni a jövőt, az 5-15 év múlva adódó lehetősége-

ket, a betöltendő munkahelyeket, amelyeknek jelentős része még létre sem jött. Dolgozó em-

berként a hétköznapok problémáival foglalkozunk, s ritkán latolgatjuk, milyen hatással lesznek

21. Karrier Klub 2

munkahelyünkre a jelen változásai, elvétve rendelkezünk a továbblépésre vonatkozó karrier-

tervvel. A munkahelyet elveszítve a napi gondok kötik le az ember figyelmét és sokkal inkább

figyel az adódó lehetőségekre, vagy azok hiányára, mint a tervezett álláskeresésre. A tartós

munkanélküliek, a megélhetésükben veszélyeztetettek, a lehetőségektől elsodródók a min-

dennapok problémáján túl gyakran veszítik el a hitüket magukban, reményüket az újrakezdés-

ben, az anyagiakban, társadalmi és gazdasági értelemben vett felzárkózásban.

A jelen tanulmányt is magában foglaló program keretében több modell foglalkozik az élet-

minőség fejlesztésének fent vázolt aspektusaival. Külön munka tárgyalja az ifjúságfejlesztés,

az egészségfejlesztés, a fiatalkori és felnőttképzés, a vállalkozóvá válás lehetőségeit, eszkö-

zeit, módszereit, amelyek kiegészítik, erősítik a tudatos életpálya-építést. Modellünkben olyan

eszközöket és módszereket ismertetünk, amelyekkel a közösségi művelődés keretében a kar-

rierépítést, a munkapiacion való érvényesülést segíthetjük.1

A karriertervezés, karrierépítés, mint szolgáltatás három fontos területre fókuszál:

a) A karrier tervezése, újratervezése (alapok, előkészítés, tervezés, önéletrajz, képzé-

sek stb.)

b) Munkatapasztalat-szerzés, gyakorlati referencia megszerzésének segítése. Az első

tapasztalat megszerzése (egyszerűsített foglalkoztatás, adminisztráció, önkéntes-

ség, részmunkaidő, szerződéskötés stb.)

c) Belépés a konkrét munkapiacra

1. ábra:

A karriertervezés, karrierépítés szolgáltatás fókuszai

A szolgáltatás igazi kihívását (és Magyarország versenyhátrányát) az alacsonyan képzett

munkaerő jelenti. Ezen alulképzett munkaerő elérése (felkeresése) kulcs lehet a szolgáltatás

társadalmi megtérülésében.

1 DITZENDY Károly Arisztid (szerk.): Kontaktpont kézikönyv. A Kontaktpont irodahálózat szolgáltatási kézikönyve. Új Nemzedék, Budapest, 2014

Karrierterv előkészítése majd

felépítéseTapasztalatszerzés

Belépés a munkaerőpiacra

Szolgáltató faluházak és Agorák 3

A munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztése a kapu a munkaerőpiacra való sikeres

belépéshez. Régen volt az az idő, amikor a teljes foglalkoztatottság zászlaja alatt minden is-

kolából kikerülő fiatalnak megmondták, hogy melyik cégnél fogadják őt. Óriásit fordult a világ

a munkaerőpiacon a rendszerváltás után. A modellben azokról a munkaerő-piaci kompetenci-

ákról lesz szó, amelyek nélkül a magasan képzett, akár gyakorlattal rendelkező munkavállaló

sem tud elhelyezkedni.

A munkaerő-piaci kulcskompetenciák fejlesztésének formája lehet képzés, tréning, egyéni

vagy csoportos tanácsadás. A munkaerő-piaci fejlesztés megoldható klub formájában is, de

mindenképpen szükséges egy olyan tanácsadó munkatárs jelenléte, aki segítséget tud adni a

szolgáltatást igénybe vevőknek az álláskeresést érintő kérdésekben.

21.2. Tervezés és előkészítés

21.2.1. Alapfogalmak, tudnivalók, ismeretforrások

KARRIER, KARRIERTERVEZÉS

Karrier szavunk francia eredetre tekint vissza (carriére = pálya, pályafutás), az életpályát,

az életpályán való érvényesülést, a szakmai pályafutást jeleníti meg.

A karriertervezés olyan tudatos tervező tevékenység, amelynek során az egyén érvénye-

sülésének, pályafutásának lépéseit, ívét tervezzük meg, a belső igények, motívumok, adottsá-

gok, illetve a külső környezeti feltételek, közösségi, társadalmi, gazdasági szükségletek és

lehetőségek figyelembevételével.

A karrierre, illetve a karrier tervezésére ható meghatározó tényezők:

- Személyes képességek és családi erőforrások

adottságok, készségek, képességek, szakmai gyakorlat

anyagi lehetőségek, kapcsolatrendszer

családi minták (szülők végzettsége, karrieríve), elvárások és erőforrások

(anyagi, kapcsolati, kulturális tőke)

- A környezet által kínált lehetőségek

gazdasági, munkaerő-piaci, vállalkozási lehetőségek és korlátok

társadalmi, kulturális közösségi környezet adottságai, elvárásai és korlátai

- Személyes szándékok és törekvések

Vágyak, álmok, célok – a motívumok karakterisztikája és intenzitása

21. Karrier Klub 4

Személyes és szakmai jövőkép, kapcsolódó célok és értékek

2. ábra:

A karriert meghatározó tényezők

KOMPETENCIA, KULCSKOMPETENCIÁK

A kompetencia fogalmát és összetevőit részletesen tárgyaljuk a Felnőtt tankör című mo-

dellben. A kulcskompetenciák a kompetenciák olyan készletét jelentik, amelyekre minden

személynek szüksége van ahhoz, hogy az adott értelmezési rendszerben (esetünkben első-

sorban a munkaerőpiacon) képessé váljon a hatékony, versenyképes részvételre, együttmű-

ködésre, céljai megfogalmazására és megvalósítására, a fejlődésre és értékteremtésre. A

munkaerő-piaci kulcskompetenciák esetén ez az értelmezési rendszer értelemszerűen a

munkaerőpiac, a gazdasági-társadalmi értékteremtés, a karrierív, az életpálya befutásának

színtere.

Melyek ezek a kulcskompetenciák?

Karrier

Személyes képességek és

családi erőforrások

A környezet által kínált

lehetőségek

Személyes szándékok és törekvések

Szolgáltató faluházak és Agorák 5

3. ábra

A munkavállaló munkaerő-piaci kulcskompetenciáinak térképe

- Munkaerő-piaci alapvető ismeretek

A munkaerőpiac alapvető jellemzői

A munkáltatók viselkedésének mozgatórugói

A munkáltatók általános elvárásai

A munkavállalók közötti verseny

A kapcsolati rendszerek hálózata

- Helyes önkép, önismeret

Saját célkitűzések és elvárások megfogalmazása

Munkaerő-piaci alapvető ismeretek

•A munkaerőpiac alapvető jellemzői

•A munkáltatók viselkedésének mozgatórugói

•A munkáltatók általános elvárásai

•A munkavállalók közötti verseny

•A kapcsolati rendszerek hálózata

Helyes önkép, önismeret

•Saját célkitűzések és elvárások megfogalmazása

•Saját képességek, készségek és kompetenciák meghatározása, tudatosítása

•Olyan életvezetési formák ismerete, amelyek átsegítik a munkanélküli léten

Álláskeresési módszerek ismerete

•Az álláskeresőket segítő információs rendszerek ismerete és használata

•A célzott állásnak megfelelő álláskeresési formák kiválasztása, alkalmazása

•Az álláskereséshez kapcsolódó szolgáltatások ismerete

Önéletrajz és motivációs levél

készítésének ismerete

•Képesség a célállásnak megfelelő, jó önéletrajz készítésére

•Képesség a motivációs levél elkészítésére

Állásinterjúra való felkészültség

•Megjelenés

•Testbeszéd

•Kommunikáció

•Telefonos és személyes interjú alapvető jellemzőinek ismerete

•Az „eladás” képessége, béralku ismerete, szabályai

Munkaszerződés és alapvető

munkavállalói jogok ismerete

•Munkaszerződés formai és tartalmi követelményei

•Munkavállalói alapvető jogok és kötelességek ismerete

Munkahely megtartásának

képessége

•Konfliktuskezelési készségek

•Beilleszkedés képessége

•Viselkedési normák betartásának képessége

21. Karrier Klub 6

Saját képességek, készségek és kompetenciák meghatározása, tudatosítása

Olyan életvezetési formák ismerete, amelyek átsegítik a munkanélküli léten

- Álláskeresési módszerek ismerete

Az álláskeresőket segítő információs rendszerek ismerete és használata

A célzott állásnak megfelelő álláskeresési formák kiválasztása, alkalmazása

Az álláskereséshez kapcsolódó szolgáltatások ismerete

- Önéletrajz és motivációs levél készítésének ismerete

Képesség a célállásnak megfelelő, jó önéletrajz készítésére

Képesség a motivációs levél elkészítésére

- Állásinterjúra való felkészültség

Megjelenés

Testbeszéd

Kommunikáció

Telefonos és személyes interjú alapvető jellemzőinek ismerete

Az „eladás” képessége, béralku ismerete, szabályai

- Munkaszerződés és alapvető munkavállalói jogok ismerete

Munkaszerződés formai és tartalmi követelményei

Munkavállalói alapvető jogok és kötelességek ismerete

- Munkahely megtartásának képessége

Konfliktuskezelési készségek

Beilleszkedés képessége

Viselkedési normák betartásának képessége

ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK

Az életpályaszakaszok és karrierperiódusok a személy általános és szakmai életpálya-

fejlődésének tipikus szakaszai. Mint minden tipológia, ez sem alkalmazható mindenkire. Egy-

egy életpályára, élettörténetre tekintve az itt vázolttól merőben eltérő sorsokat láthatunk. A

modell nyilván másképp alakulhat a különböző kultúrákban, kulturális, gazdasági környezet-

ben, de akár a hazai környezetben is komoly eltéréseket tapasztalhatunk az egyéni személyi-

ségjegyektől, adottságoktól, szándékoktól függően, sajátos élethelyzetekben. Az egyes

Szolgáltató faluházak és Agorák 7

periódusok definíciója és életkorhoz rendelése tehát az „átlagot” mutatja, amelyhez az életpá-

lya-tervezés, a karriertanácsadás, munkaerő-piaci kompetenciafejlesztés során viszonyítani

tudunk, s mindenki számára jól vázolja azokat az életkori szakaszokat, amelyekkel a karrier,

az életpálya tervezése során számolnunk kell.

ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK

ÉLETPÁLYASZAKASZ

életkor szerinti csoportosítás-

ban

SZÜKSÉGLETEK

amelyre az egyénnek a szemé-

lyiségfejlődéshez, az elvárások

teljesítéséhez szüksége van

ELVÁRÁSOK

amelyet a társadalmi intéz-

ményrendszer, a munkaerő-pi-

aci szereplők, a helyi és családi

közösség az egyénnel szem-

ben megfogalmaz

ÉLETPÁLYA ELŐKÉSZÍTÉSE

Gyermekkor

12-14 éves kortól

Alapvető ismeretek, tudás,

a tanuláshoz és fejlődéshez

szükséges képességek

megszerzése

Személyes adottságok

megismerése, érdeklődési

fókuszok azonosítása, erő-

sítése

Önkép formálódása

Különböző foglalkozási te-

rületek megismerése

Társas kapcsolatépítés és

együttműködés képessége-

inek kialakulása

Alapértékek megismerése

és elsajátítása

Kompetenciák, kulcskom-

petenciák azonosítása, fel-

fedezése

Gyermekrangúság (ráha-

gyatkozás külső családi és

intézményi szereplőkre)

KORAI ÉLETPÁLYA

Fiatalkor

huszonéves korcsoport

Az érdeklődési területek

azonosítása

Szakmai felkészülés és

munkatapasztalat-szerzés

Különböző munkaterületek

megismerése

Személyes és szakmai jö-

vőkép kialakítása

Személyes kapcsolati háló

kiépítése, elmélyítése

Az értékek próbája és bel-

sővé válása

Személyes és szakmai

kompetenciák, kulcskompe-

tenciák megszerzése

Fiatalrangúság (a határok

feszegetése, felfedezése;

állandó külső értékelési,

megerősítési szükséglet)

21. Karrier Klub 8

ÉLETPÁLYASZAKASZOK, KARRIERPERIÓDUSOK

ÉLETPÁLYASZAKASZ

életkor szerinti csoportosítás-

ban

SZÜKSÉGLETEK

amelyre az egyénnek a szemé-

lyiségfejlődéshez, az elvárások

teljesítéséhez szüksége van

ELVÁRÁSOK

amelyet a társadalmi intéz-

ményrendszer, a munkaerő-pi-

aci szereplők, a helyi és családi

közösség az egyénnel szem-

ben megfogalmaz

ÉLETPÁLYACSÚCS

Felnőttkor

30-as, 40-es éveiben járó kor-

csoport

Az életpálya előmozdítása

(család, otthon, közösség-

közélet, jólét)

Érvényesülés a szakmai

karrierúton

Önállóság és saját életstí-

lus, életmód kialakítása

(amely meghatározza a nö-

vekedés és fejlődés további

lehetőségeit)

A szakmai-közéleti kapcso-

lati hálózat építése, kiszéle-

sítése, személyes

kapcsolatok szelekciója, el-

mélyítése

Anyagi-fizikai, közösségi-

közéleti-kulturális és sze-

mélyes-családi értékterem-

tés, reprodukció

Kompetenciák kiterjesztése

a személyes és szakmai

környezetben

Felnőttrangúság (autonó-

mia, innováció, kreativitás,

határozott önértékelés)

KÉSŐI ÉLETPÁLYA

Középkor

50-es éveiben járó korcsoport

Ismeretek, készségek kor-

szerűsítése

Életvitelbeli megállapodás

Elfogadott vezetői, önálló

értékelő képesség

Személyes kapcsolati háló-

zat erősítése, szakmai, kö-

zösségi-közéleti

kapcsolatok kiaknázása

Újraértékelés, a hiteles ér-

tékelő szerep megerősö-

dése

Személyes és szakmai

kompetenciák kiaknázása

Tanítói rang (értékelő, ve-

zető szerep, példa, szilárd

viszonyítási pont)

ÉLETPÁLYA LEZÁRÁSA

Időskor

60-as, 70-es éveiben járó kor-

csoport

Nyugalomba vonulás előké-

szítése

A munkatevékenységen kí-

vüli érdeklődési területek

feltárása, felfedezése

A jól-lét biztosítása

Újraértékelt, támogató,

megtartó személyes kap-

csolati háló; a szakmai-tár-

sadalmi háló operatív

kapcsolatainak regressziója

a szimbolikus kapcsolatok

megtartása, erősödése

mellett zajlik

Értékek tapasztalatokkal

egyeztetett összegzése, át-

örökítése

Kompetenciák átadása

Bölcs szerep (tudásforrás,

közösségi integráció, kon-

szolidáció)

1. táblázat:

Életpályaszakaszok, karrierperiódusok

Szolgáltató faluházak és Agorák 9

ISMERETFORRÁSOK

A karriertervezési, illetve munkaerő-piaci tájékoztató tanácsadó munka előkészítésekor leg-

alább az alábbi ismeretforrások feltárása és naprakész követése, valamint az ügyfelek szá-

mára elérhetővé tétele szükséges:

- a munkaerő-piaci szolgáltatásokat biztosító hatóságok, szervezetek szolgáltatásai,

adatbázisai és elérhetőségei

- az álláskeresőkre, pályakezdőkre, fiatal munkavállalókra, a gyakornoki és önkéntes

munkavégzésre vonatkozó jogszabályok, támogatási formák

- a munkatapasztalat-szerzés szempontjából legfontosabb foglalkoztatók, általános

és diákmunka-szervezők és -közvetítők, önkéntes és közösségi munka küldő és

fogadó szervezetek szolgáltatásai és elérhetőségei, aktuális ajánlatai

- a folyamatosan változó munkaerő-piaci tendenciák követése, szakirodalom

- a célcsoport számára hasznos továbbtanulási, munkavállalási információkat tartal-

mazó kiadványok, tájékoztatók, adatbázisok, információs anyagok

21.2.2. Tér és eszközök

Bármelyik fejlesztési forma elengedhetetlen feltétele a tanácsadói vagy képzői tér felkészí-

tése. Az előkészítést meghatározza a forma és a létszám, ám minden esetben feladat a szol-

gáltatáshoz elengedhetetlen intim, azaz a zavaró körülményeket kizáró (mint pl. az irodában

zajló egyéb szolgáltatásokat igénybe vevő forgalom) tér kialakítása, székek és íróeszközök

biztosítása. Az információ-szolgáltatáshoz szükséges továbbá egy olyan sarok, ahol számító-

gép és internetelérés biztosítása megoldott.

A tanácsadó szolgáltatáshoz, a képzésekhez, tréningekhez, illetve műhely jellegű munká-

hoz szükséges tér, környezet és feltételrendszer előkészítésének lépéseit és eszközeit a meg-

felelő szolgáltatási típusokra vonatkozó modellekben fejtettük ki.

21. Karrier Klub 10

21.2.3. Bevezetés lépésről lépésre

A fejlesztési folyamat lépései

4. ábra:

A munkaerő-piaci kompetenciafejlesztés lépései

1. IGÉNYEK ÉS SZÜKSÉGLETEK FELMÉRÉSE

- Összegeznünk kell, mit tudunk az ügyfelünkről.

- Elegendő információnk van-e róla? Szerezzük meg beszélgetés útján.

- Tisztázni kell, miért keresett meg minket. Honnan tud a szolgáltatásunkról, és mi-

ben kér segítséget?

2. PROBLÉMÁK FELTÁRÁSA

- Tudjunk meg minél többet az ügyfélről: családi háttere, támogatottsága, képzett-

sége, végzettsége, nyelvtudása, gyakorlata és az eddig megszerzett kompetenciái.

- Tudjuk meg, milyen tapasztalatokkal rendelkezik a munkaerőpiacról, milyen sikerei

és kudarcai voltak eddig. Kérdezzük meg arról, ő hol látja a problémákat.

- Beszélgessünk vele arról, hogy igazán mit szeretne elérni. Fiataloknál a kérdése-

inkre gyakori a „Nem tudom” vagy „Fogalmam sincs” válasz, előfordul, hogy több

1. Igények és szükségletek

felmérése2. Problémák feltárása

3. Kompetenciafejlesztés

módjának meghatározása

4. Időtartam és ütemezés egyeztetése

5. Szakmai erőforrás felmérése és bevonása

6. Megállapodás

Szolgáltató faluházak és Agorák 11

oldalról kérdezve sem jutunk előrébb abban, mit csinálna szívesen Ilyenkor érde-

mes elgondolkodni az érintett pályaorientációs szolgáltatásba vonásán is.

3. KOMPETENCIAFEJLESZTÉS MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA

- Fel kell vázolni az ügyfélnek, hogy milyen formában tudunk neki segíteni.

- Az ügyfélnek magának kell választania a javaslataink közül (klub, képzés, tréning,

egyéni vagy csoportos tanácsadás). Mindegyik szolgáltatásról el kell mondani,

hogy milyen körülmények között zajlik, mik a keretei, feltételei és mennyi időt kell

rá szánnia.

4. IDŐTARTAM ÉS ÜTEMEZÉS EGYEZTETÉSE

- Miután megbeszéltük, hogy melyik fejlesztési folyamatba kapcsolódik be az ügyfél,

tájékoztatnunk kell arról, hogy várhatóan mikor kezdődik és mikor lesz vége annak.

- Csak abban az esetben állapodjunk meg az ügyféllel a fejlesztésbe vonásáról, ha

az megfelel az ő időbeosztásának, elfoglaltságának.

5. SZAKMAI ERŐFORRÁS FELMÉRÉSE ÉS BEVONÁSA

- A szolgáltatás indítása előtt mindenképpen mérlegelendő, hogy a tervezett fejlesz-

tés vezetéséhez rendelkezünk-e megfelelő végzettséggel, tapasztalatokkal, kom-

petenciával, vagy külső közreműködőt kell bevonni.

- Ha szakértő, tréner, előadó, illetve csoportvezető bevonása mellett döntünk, egye-

bek között a következő kérdésekre kell választ keresnünk:

Ki fogja vezetni a tanácsadást, tréninget, képzést vagy csoportot?

Ha van ilyen szakemberünk, vállalja-e, és milyen feltételekkel a konkrét felada-

tot?

Megfelel-e neki a tervezett időpont?

Mit hoz a külső szakember, és mi az, amit az intézményünknek kell biztosíta-

nia?

Tisztázott-e, hogy kinek mi a dolga? (Kapcsolattartás, érintettek értesítése, te-

rem előkészítése, anyagok sokszorosítása stb.)

21. Karrier Klub 12

6. MEGÁLLAPODÁS

- Az előkészítés utolsó lépéseként megállapodás kötünk a szolgáltatásba vont ügy-

felünkkel, amelyben ő a szándékát megerősíti a részvételre, és jelzi, hogy elfogadja

a kereteket.

- Ha a szolgáltatás csoportos formában történik, akkor először az egyes érintett ügy-

felekkel, majd a csoport indulásakor a csoport vezetőjének irányítása mellett közö-

sen kötünk megállapodást.

21.3. A szolgáltatás megvalósítása és működtetése

Az intézményünkben megvalósított szolgáltatások a szolgáltatási formáknak megfelelően

különbözőek lehetnek.

21.3.1. Munkaerő-piaci képzés, tréning

Képzés és tréning. Nagyon hasonló dolgot jelentenek, mégis eltérnek egymástól. Nem

mindegy, hogy munkaerő-piaci kulcskompetencia-fejlesztő képzést vagy tréninget hirdetünk

meg. A képzés azt jelenti, hogy a résztvevőket képessé tesszük valamire. A tréning az angol

eredetiből történő szabad fordításban edzést jelent, ami nem más, mint gyakorlás. A képzés-

ben nagyobb arányban szerepel az elméleti oktatás, a tréning ennél sokkal gyakorlatorientál-

tabb, kevés elmélet mellett nagyon sok gyakorlat szerepel. A képzés azoknak való különösen,

akik az érintett területen egyáltalán nem rendelkeznek tapasztalattal, illetve munkaerő-piaci

gyakorlattal, a tréning pedig inkább olyanoknak, akik a meglévő gyakorlatukat, tapasztalatukat

fejlesztenék magasabb szintre. A tréning a képzésen megszerzett ismeretek megerősítését,

elmélyítését, játékos gyakorlását is segítheti. A képzésben részt vevők létszáma 15-20 fő kö-

zött ideális, a tréningen ennél alacsonyabb. Egy intenzív tréning esetében 3-6 fő, egy átlagos

tréningen pedig 8-12 fő az ideális. A tréningen a résztvevőknek aktív szerepet kell vállalniuk,

a képzésben akár végig passzívak maradhatnak. A közösségi ház munkatársainak először

meg kell határoznia azt, hogy melyikre van szükség.

A munkaerő-piaci képzés vagy tréning az ügyfelekkel történő beszélgetésekből és felmé-

résből eredő igényekre és szükségletekre kell, hogy választ adjon. A tematikus egységek szá-

mától és nagyságuktól függően, valamint az elérendő célok figyelembe vételével határozható

meg a képzés időtartama és ütemezése. Az összes fentebb felsorolt kompetencia együttes

átadásához legalább 4-5 intenzív napot kell tervezni.

Szolgáltató faluházak és Agorák 13

Az alábbi példában egy ilyen, 5 napos (napi 4 órás) tréning programját foglaltuk táblázatba.

1. nap

Időpont Program, téma Cél

9:00-9:15 Érkezés

9:15-9:25 Bemutatkozás, elvárások és félelmek

tisztázása

A műhelyvezetők számára fontos infor-

mációk a csoportról.

9:25-9:40 Ismerkedési gyakorlat Egymás megismerése.

9:40-10:30 Jövőtervezés – Múlt és jelen A jelen helyzetének tudatosítása.

10:30-11:30 Az ideális munkahely Az elvárások tudatosítása.

11:30-11:50 Szünet

11:50-12:50 A munkaerőpiac A munkaerőpiac jellemzői, követelmé-

nyek, törvények megismerése.

12:50-13:50 Mérleg: kompetenciák és elvárások

Saját ismereteink, tudásunk, kompeten-

ciáink összegyűjtése és mérlegre té-

tele.

13:50-14:00 Zárás, rövid áttekintés Visszajelzés adása egymás és a mű-

helyvezetők számára.

2. nap

Időpont Program, téma Cél

9:00-9:15 Érkezés

9:15-9:25 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.

9:25-10:00 Álláskeresés formái. Hogyan töltik be

az állásokat valójában? Gyakorlati tapasztalatok megosztása.

10:00-10:30 Tapasztalatok megbeszélése Egymás tapasztalatainak megismerése.

10:30-10:45 Ismerősök rendszerezése A kapcsolati tőke feltérképezése.

10:45-11:30 Álláshirdetések jellemzői, elemzésük Gyakorlati tudás átadása.

11:30-11:45 Szünet

11:45-13:30 Önéletrajzok Gyakorlati tudás átadása.

13:30-14:00 Kommunikációs gyakorlat Tapasztalatszerzés

21. Karrier Klub 14

3. nap

Időpont Program, téma Cél

9:00-9:15 Érkezés

9:15-9:25 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.

9:25-10:00 Előítélet gyakorlat Gyakorlat során a szimpátia és az előí-

téletek megtapasztalása.

10:00-10:30 Interjú Gyakorlati tudás átadása az állásinter-

júra való felkészülésről.

10:30-11:30 Interjúgyakorlat Gyakorlat során állásinterjú szimulálása,

videofelvétellel.

11:30-11:45 Szünet

11:45-12:45 Interjúgyakorlat folytatása

Gyakorlat során állásinterjú szimulálása,

videofelvétellel. A felvételek kiértéke-

lése.

12:45-14:00 Önéletrajzok áttekintése Az elkészített önéletrajzok kiértékelése.

4. nap

Időpont Program, téma Cél

9:00-9:15 Érkezés

9:15-9:30 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.

9:30-11:00 Együttműködést segítő gyakorlat Tréninggyakorlat a csoportban betöltött

szerepekről.

11:00-11:20 Szünet

11:20-12:30 Munkaszerződések (kötelező formai és

tartalmi elemei)

Gyakorlati tudás átadása a munkaszer-

ződések csapdáiról.

12:30-13:00 Tapasztalatok megbeszélése a mun-

kaszerződésekkel kapcsolatosan Saját tapasztalatok átadása.

13:00-13:40 Kommunikációs gyakorlat

Tréninggyakorlat során a kommuniká-

ciós nehézségek és különbségek vizs-

gálata.

13:40-14:00 Értékelés és zárás Visszajelzés adása egymás és a mű-

helyvezetők számára.

Szolgáltató faluházak és Agorák 15

5. nap

Időpont Program, téma Cél

9:00-9:15 Érkezés

9:15-9:30 Mi maradt meg a múltkori alkalomból? Emlékek felfrissítése.

9:30-10:00 Konfliktuskezelés Tudás átadása a munkahelyen történő

konfliktusok kezeléséről.

10:00-11:00 Konfliktuskezelés fontossága a munka-

hely megtartásában Tapasztalatok megbeszélése.

11:00-11:20 Szünet

11:20-12:15 Konfliktuskezelési gyakorlat Gyakorlat konfliktuskezelésre.

12:15-13:00 Összefoglalás Az elmúlt alkalmakon történtek feleleve-

nítése, a szerzett ismeretek átismétlése.

13:00-14:00 Értékelés Visszajelzés adása egymás és a mű-

helyvezetők számára.

2. táblázat:

Munkaerő-piaci tréning vázlatos programja

21.3.2. Egyéni tanácsadás

Az egyéni munkaerő-piaci kulcskompetencia-fejlesztés személyes beszélgetés formában

valósítható meg. Az egyéni fejlesztés lépései a következők:

1. Adatfelvétel

A tanácsadó az iroda eljárásrendjének megfelelően felveszi az álláskereső személyes

adatait.

2. Az álláskereső helyzetének felmérése

a) A tanácsadás céljának meghatározása és menetének felállítása

A tanácsadó kérdésekkel méri fel az ügyfél élethelyzetét, céljait, eddigi sikereit és

bukásait.

A kérdések kitérnek az iskolai végzettségre, a képzettségekre, az eddig pályafu-

tásra, megszerzett gyakorlatra, tapasztalatokra.

A tanácsadó felméri az ügyfél motivációit, elképzeléseit is.

A tanácsadó és az ügyfél megállapodnak a tanácsadás további menetében, üte-

mezésében.

21. Karrier Klub 16

b) A tanácsadás tartalmának meghatározása, a helyzet és az igények figyelembevételé-

vel

A tanácsadó kérdések által felméri az ügyfél családi hátterét, a támogató vagy aka-

dályozó körülményeket, az ügyfelének álláskereséssel kapcsolatosan megszerzett

tapasztalatait, tudását, a tanácsadásban való részvételre való hajlandóságot.

A korábban rögzített cél és ütemezés figyelembevételével megállapodás születik a

tanácsadó és az ügyfél közös munkájának tartalmáról.

3. Tanácsadás

A munkaerőpiaccal és az álláskereséssel kapcsolatos hiányzó ismeretek átadása, gyakor-

lati tudnivalók ismertetése

A tanácsadási alkalmak száma függ a helyzetfelmérés és igényfeltárás alapján

meghatározott területek számától és nagyságától.

A tanácsadások alkalmával sor kerül a célállás és a meglévő tudás összevetésére,

az elvárások és a velük szemben nyújtott értékek mérlegelésére.

Az ügyfél megismeri az álláskeresési technikákat, segítséggel kiválasztja a szá-

mára legmegfelelőbbet.

Ha az álláskereséshez életmód-változtatásra van szükség, az is megbeszélésre

kerül.

Az önéletrajz és a motivációs levél elkészítése után a tanácsadó az ügyféllel közö-

sen elkészíti a kívánt állásra szóló álláspályázatát.

A tanácsadó felkészíti az ügyfelet az állásinterjúra, annak technikáira, a béralkura.

Igény szerint sor kerül a munkaszerződés alapvető tartalmi és formai követelmé-

nyeinek ismertetésére, valamint a munkahely megtartását segítő viselkedési nor-

mák és konfliktuskezelési ismeretek átadására.

4. Összefoglalás és értékelés

Az utolsó lépés célja az összefoglalás és a tanácsadás értékelése

Visszatekintés a közös munkára. A legfontosabb tapasztalatokra.

Az összefoglalás ügyfél által ismertetett tapasztalatokra épít. A tanácsadó feladata

a megerősítő visszacsatolás, segítő kérdések megfogalmazása, illetve szükség

esetén a homályos vagy hiányzó ismeretek megvilágítása.

A tanácsadó és az ügyfél is értékeli a közös munkát.

Szolgáltató faluházak és Agorák 17

Az egyéni tanácsadási alkalmak időtartama ne legyen több 1 óránál. Az egyéni tanácsadási

alkalmak számának meghatározása az egyén helyzetének és szükségleteinek figyelembe vé-

telével történik, de ne legyen több 8-10 alkalomnál. Egy hosszabb folyamat leterheli a tanács-

adót, az ügyfél pedig elveszítheti motivációját.

Csoportos tanácsadás

A csoportos tanácsadás folyamata hasonló az egyéni tanácsadás menetéhez. A tanácsadó

felméri a csoport tagjainak igényeit, szükségleteit, és azok ismeretében tanácsadási tervet épít

fel. A csoportos tanácsadást kiegészíti a résztvevők egymással való mélyebb megismerke-

dése, amelynek célja, hogy egymást segítsék a résztvevők az álláskeresésben, valamint ki-

alakuljon egy szorosabb, egymás segítését szolgáló kapcsolat.

Álláskereső klub

A szolgáltatás működtetéséhez szükség van egy olyan sarokra, eldugott zugra, ahol a

résztvevők nyugodt körülmények között készülhetnek az álláskeresésre. A klub működésének

további feltétele a számítógép és egyéb irodatechnikai eszközök (pl. fényképezőgép, fénymá-

soló, szkenner, nyomtató) hozzáférhetőségének biztosítása. A szolgáltatás tartalma:

- számítógéphez és irodatechnikai eszközökhöz való hozzáférés biztosítása

- internethez való hozzáférés biztosítása

- információnyújtás (álláskeresési oldalak elérhetőségének biztosítása, az egyes ál-

láshirdetésekkel kapcsolatos információnyújtás, munkakörökkel kapcsolatos infor-

mációnyújtás)

- önéletrajz és motivációs levél készítésében való segítségnyújtás (adott esetben gé-

pelés, szerkesztés, nyomtatás)

Míg korábban a szolgáltatáshoz elegendőek voltak azok a hirdetési újságok, amelyek ál-

láshirdetéseket tartalmaztak, ma a szolgáltatást biztosítónak ismernie kell azokat az informá-

ciós oldalakat, amelyeken az ügyfél valószínűleg neki szóló álláshirdetést találhat. Az

álláskeresést szolgáló oldalakról érdemes egy külön tájékoztató lapot készíteni, vagy kifüg-

geszteni a számítógép mellé, hogy azonnal elérhetővé váljon az érdeklődők számára. Leg-

alább a következő weboldalak elérhetőségeinek szerepelnie kell a tájékoztató lapon:

- Profession.hu – www.profession.hu

Álláshirdetések, önéletrajz- és motivációs levélminták, munkaügyi kirendeltségek

elérhetőségei, álláskeresési tippek, nyelvtudás-teszt. Az oldalra való belépéshez

és a szolgáltatások igénybevételéhez regisztráció szükséges.

21. Karrier Klub 18

- Jófogás.hu – www.jofogas.hu/magyarorszag/allas-munka

Az online hirdetési újságban a részletesebb információk eléréséhez regisztráció

szükséges. Az oldalon iparáganként és régiónkénti keresés is lehetséges.

- Jobline.hu – www.jobline.hu

Az egyik legrégebbi álláskereső portál. Szolgáltatásai regisztrációt követően érhe-

tők el.

- Monster – www.allasok.monster.hu

A nagy közösségi portálokhoz hasonlóan működő közösségi álláskeresési oldal. A

regisztráltak közül az álláskereső személy az oldalon keresztül közvetlenül elérheti

ismerőseit. Az oldalon elérhetőek karriertanácsok, érdekes cikkek, önéletrajzmin-

ták, állásinterjúval és a fizetéssel kapcsolatos hasznos információk. Az oldal foglal-

kozik a munkába állás utáni helyzetekkel, kihívásokkal és veszélyekkel is.

- Közösségi álláskereső – www.allas-kereso.info, facebook.com/munkakozvetito

Az oldal civil kezdeményezésből indult, több ezer taggal rendelkező közösségi ál-

láskereső oldal. A regisztrált tagoknak jogi tanácsadást, országos adatbázishoz

való hozzáférést, segítségnyújtást adnak. Az álláskeresők regisztrált tagként ma-

guk is részt vehetnek az oldal fejlesztésében, az információk megosztásában. A

weboldal 2013 tavaszán jött létre. A nonprofit közösségi álláskereső csoport a

Facebookon is jelen van. A csoport nyitott, bárki csatlakozhat hozzá.

- Workania – www.workania.hu

Az internetes állásbörze oldal a korábbiakhoz hasonlóan nemcsak információkat

nyújt, hanem egyéb, kiegészítő szolgáltatásokat is. A hagyományos információ-

szolgáltatáson túl álláskereső fórum működik. A tanácsadó cégek link alatt megta-

lálhatóak azok a tanácsadó cégek, amelyek fejvadászattal, munkaerő-

közvetítéssel, munkaerő-piaci tanácsadással foglalkoznak.

- CareerJet.hu – www.careerjet.hu

Az álláskeresési portálon lehetőség van az önéletrajz feltöltésére, valamint állásér-

tesítési szolgáltatásra. Az álláshirdető cégek számára fizetős szolgáltatásokat biz-

tosítanak. Az oldalon speciális keresőket és szűrőket találunk, amelyek

segítségével a nemzetközi és hazai munkapiac álláshirdetései között kutathatunk.

Lehetőség van a relevancia szerinti szűrésére: kulcsszó, illetve a település, térség,

ország megjelölésével indítani álláskeresést.

- CV-Online.hu Job Network – www.cvonline.hu

A CV-Online önéletrajz-adatbázis és állásportál széleskörű, professzionális, egyedi

szolgáltatásokat nyújt álláskeresők és munkaadók számára egyaránt. A CV-Online

önéletrajzi adatlapját kitöltve a felhasználó egy teljes körű önéletrajzot kap. A befe-

jezett önéletrajzzal aztán jelentkezhet a portálon és más médiumokon meghirdetett

Szolgáltató faluházak és Agorák 19

pályázatokra is. Az adatbankban böngésző munkaadó is rátalálhat a megfelelő ön-

életrajzokra, amelyek a felhasználók által bármikor frissíthetők.

- Kelly Services – www.kellyservices.hu

A Kelly egy évtizede nyitotta meg irodáit Magyarországon. A cég munkaerő-közve-

títéssel, kiválasztással, külső menedzsmentszolgáltatásokkal és HR tanácsadással

foglalkozik több más tevékenysége mellett. A Karrierközpont menüpont alatt meg-

találhatóak mindazon szolgáltatások, amelyek egy komoly álláskeresési portáltól

elvárhatók.

- EURES The European Job Mobility Portal – ec.europa.eu/eures

Az EURES az Európai Unió foglalkoztatási, mobilitási portálja. Az oldal tartalma

magyarul is elérhető. Az EURES-hálózat szolgáltatásai: állásajánlatok 32 európai

uniós ország munkaerő-piaci információi alapján, az érdeklődő jelentkezők önélet-

rajzainak tárolása, tájékoztatás a külföldi élet- és munkakörülményekről, továbbá

számos egyéb szolgáltatás.

A lista természetesen nem teljes, számos új portál és szolgáltató szervezet születik az ál-

láskeresők elhelyezkedésének segítésére. Az információszolgáltatás kapcsán nagyon fontos

megjegyezni, hogy a tájékoztató oldal, vagy a portálok listája nem helyettesíti a tanácsadó,

illetve az erre kiképzett információs munkatárs segítségét. Az internetes keresés során az

ügyfelek számos vonatkozó oldalt, információt érnek el, ám ezeknek csak töredéke az, amely

a számukra megfelelő. A tanácsadó munkatárs feladata segíteni az érintetteket, hogy az in-

formációk tengerében a számukra kellő információkat találják meg.

Az álláskereső klub szolgáltatásaiban szerepelnie kell az önkéntes munkára vonatkozó in-

formációknak és tájékoztatásnak is. A munkaerő-piaci kompetenciák fejlesztésében nagy le-

hetőséget jelentenek mind a hazai, mind pedig a külföldi önkéntes programok.

A hazai önkéntes programokról az Önkéntes Központ Alapítvány oldalán lehet tájékozódni,

de részletesebb tájékoztatást adunk tanulmánysorozatunknak az önkéntességről szóló köte-

tében is.

Az európai önkéntes tevékenységek közül az egyik legismertebb az Európai Unió Bizottsá-

gának ifjúsági programja keretében működő Európai Önkéntes Szolgálat (EVS), amelyről az

EuroDesk európai ifjúsági információs hálózat magyarországi portáljáról

(http://www.eurodesk.hu/evsonk), illetve a számos küldő és fogadó szervezet oldalairól tájé-

kozódhatnak az érdeklődők.

A program keretében a fiataloknak (16-30 éveseknek) van lehetőségük hosszabb időt (max.

1 évet) külföldi szervezetnél önkéntes munkában eltölteni. Az önkéntes munka során meg-

21. Karrier Klub 20

szerzett munkatapasztalatokat, a fejlesztett képességeket és készségeket a munkavégzés vé-

gén kiállított Youth Pass igazolvány tartalmazza, amit a fiatal az álláskeresés során referenci-

aként is használni tud. Az önkéntes program keretében a fiatalok fizetést nem, csak ellátást

és zsebpénzt kaphatnak.

A szolgáltatás része az önéletrajz és kísérőlevél vagy motivációs levél írásában való segít-

ségnyújtás. Bár nagyon sok fiatal rendelkezik számítógéppel és internetes elérhetőséggel, aki

mégsem, az jelentős hátránnyal indul a társaihoz képest. A klubban található számítógépen

álljanak rendelkezésre különböző önéletrajz- és kísérőlevél-minták, hogy a fiatalok könnyen

és egyszerűen hozzáférhessenek a szerkesztő programokhoz. Az elkészült önéletrajzokat és

leveleket egy külön álláskeresési mappán tárolja az iroda, hogy a fiatal számára bármikor el-

érhető és módosítható legyen a saját dokumentuma.

21.4. Minőségi jellemzők

21.5. Javasolt irodalom

- NÉMETH Andrea: Digitális Életpálya Térkép – Módszertani kézikönyv a képzésso-

rozat 3. moduljához. Artemisszió, Budapest, 2011 (Letölthető)

- HEVES A. – KOPPÁNY J. – NÉMETH A.: Munkaerő-piaci tanácsadás a Digitális

Életpálya Térkép segítségével – Módszertani útmutató. Artemisszió, Budapest,

2008 (Letölthető)