t mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1
DESCRIPTION
Dutch guest lecture I gave for T-Mobile marketing & sales team during their Heartbeat Pulse session. The talk covers a definition of social media, how to behave social online, some facts and figures and do's/ dont's. Questions? Please drop me a line.TRANSCRIPT
![Page 2: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
![Page 3: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/3.jpg)
Even Voorstellen | Wie ben ik? 3
![Page 4: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Wat vind je ervan?
@klaasweima
#hbpulse
Even Voorstellen | Twitter
![Page 5: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Even Voorstellen | SlideShare
![Page 6: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/6.jpg)
6
+
Klaasweima.nl
Agenda | Programma
Meer?
SparkCast
![Page 7: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/7.jpg)
7
1. Opwarmertje
5. Do’s & Dont’s
2. Wat zijn Social Media?
4. Media & Doelen
Agenda | Programma
3. Cijfers en Feiten
6. Checklist
![Page 8: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/8.jpg)
Opwarmertje
![Page 9: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/9.jpg)
9Opwarmertje| Een paar vragen
Quizje!
![Page 10: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/10.jpg)
10
A: December, 2002 B: Mei, 2003
Opwarmertje | Een paar vragen
Wanneer is LinkedIn opgericht?
![Page 11: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/11.jpg)
11
A: Facebook B: Apple iTunes
Welk platform biedt de meeste apps aan?
Opwarmertje| Een paar vragen
![Page 12: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/12.jpg)
12
A: 10.000 B: 35.000
Met hoeveel gebruikers groeit Foursquare per dag?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 13: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/13.jpg)
13
A: 140.000.000 B: 1.400.000.000
Hoeveel tweets worden er dagelijks geplaatst?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 14: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/14.jpg)
14
A: 1.500.000.000 B: 2.000.000.000
Wat verwacht FB te verdienen aan advertenties in 2011?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 15: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Wat zijn sociale media?
![Page 16: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/16.jpg)
16Wat zijn sociale media? | Mythe top-5
1. Het is totaal gratis of erg goedkoop
2. Lekker simpel en overzichtelijk
3. Een mooie trend dat wel overwaait
4. Een nieuwe manier om te adverteren
5. Iets voor de jeugd van tegenwoordig
Wat is het niet? De mythe top-5:
![Page 17: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Kom met je buurman in 120 seconden met een
definitie van social media
Wat zijn sociale media? | Sociaal
![Page 18: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/18.jpg)
18
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Wat zijn sociale media? | Definitie
![Page 19: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Media
19Wat zijn sociale media? | Sociaal
![Page 20: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/20.jpg)
Sociaal vs Media
20Wat zijn sociale media? | Sociaal
![Page 21: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/21.jpg)
Wat zijn sociale media? | Sociaal 21
Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen
op sociale netwerken?
Sociaal gaat over gedrag van mensen
![Page 22: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/22.jpg)
22Wat zijn sociale media? | Cocktail Party
Stel je ontmoet je droomvrouw…
Hoe bouw je een relatie op?Hoe sociaal ben jij op een borrel?
![Page 23: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Luisteren
• Waar wordt over gesproken?
Ontmoeten
• Jezelf introduceren
Participeren
• Eerst geven, dan nemen
`
`
`
`
`
`
`
`
Wat zijn sociale media? | Sociaal in 4 Stappen
Sociaal Gedrag
Vrienden worden
• Nummers uitwisselen
![Page 24: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/24.jpg)
24Wat zijn sociale media? | Ben op Facebook
Ben op Facebook
![Page 25: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/25.jpg)
25Wat zijn sociale media? | Etiquette
Meer tips? De Dikke Ditz!
![Page 26: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/26.jpg)
Sociaal vs Media
26Wat zijn sociale media? | Media
![Page 27: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/27.jpg)
27Wat zijn sociale media? | Wat is een medium?
Meer tips? De Dikke Ditz! Media zijn middel om te communiceren
![Page 28: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/28.jpg)
Paid+
--
++
3 soorten media (POEM)
28
Owned
++
++
--
Earned
--
+/++
--/++
Controle
Kosten bereik
Impact bereik
Wat zijn sociale media? | POEM
![Page 29: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Mensen & Conversaties
Content die
het delen waard is
+ +
Domein van gebruikers
3 eigenschappen van social media
Wat zijn sociale media? | In ‘t kort
![Page 30: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/30.jpg)
Cijfers & Feiten
![Page 31: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Wie heeft de meeste bezoekers?
Cijfers & Feiten | Stats
![Page 32: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Op welk platform zijn mensen het meest actief?
Cijfers & Feiten | Stats
![Page 33: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Denk hier dus goed over na
Cijfers & Feiten | Stats
![Page 34: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/34.jpg)
34Cijfers & Feiten | Stats
LinkedIn.com % Bereik Twitter.com %Bereik
Nederland 26,1% Nederland 26,8%
Ierland 21,0% Japan 26,6%
USA 15,6% Brazilië 23,7%
Canada 14,9% Indonesië 22,0%
UK 14,4% Venezuela 21,0%
Bereik LinkedIn/ Twitter
Bron: comScore Media Metrix, Maart 2011
Aantal bezoekers per maand, leeftijd 15+
![Page 35: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/35.jpg)
35Cijfers & Feiten | Twitter Topper
Nummer 1? Armin van Buuren vs Tiesto
![Page 36: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/36.jpg)
36
En jullie hebben Youp een handje geholpen
Cijfers & Feiten | Sociaal
![Page 37: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/37.jpg)
37
En jullie hebben Youp een handje geholpen
Cijfers & Feiten | Twittercounter
Na Youp’s tirade
#11 in Twitter top
![Page 38: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/38.jpg)
3838
Soorten & Doelen
![Page 39: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/39.jpg)
39Soorten en Doelen | Conversation Prism
Sociale media in alle soorten en maten
Bron: theconversationprism.com
![Page 40: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/40.jpg)
40
game worlds
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs online advocacy
6 Soorten Sociale Media
Soorten en Doelen | Categorieën
![Page 41: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/41.jpg)
41
game worlds
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs online advocacy
6 Soorten Sociale Media
Soorten en Doelen | Categorieën
![Page 42: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Impact on ROI
HoogSales Loyalty
Laag Brand Awareness Brand Image
Kort Lang
Termijn
Advertising
Soorten en Doelen | Advertising
![Page 43: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/43.jpg)
• People
• Objectives• Listening - research
• Talking - marketing
• Energizing - campaigning
• Supporting – service
• Embracing - development
• Strategy
• Technology
POST-model
43Soorten en Doelen | Advertising
![Page 44: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/44.jpg)
Do’s & Dont’s
![Page 45: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/45.jpg)
45Do’s & Dont’s| Listening
Listening – Verizon en de HTC Incredible
![Page 46: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Mashbable lek over update naar Froyo OS
Do’s & Dont’s| Listening
![Page 47: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/47.jpg)
Luister aandachtig naar je klanten
Kortom
47
Voorkom teleurstelling door terug te praten
Kom snel met een tegenbericht
bij onterecht nieuws!
Do’s & Dont’s| Listening
![Page 48: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Campaigning – Vodafone #makemesmile
Do’s & Dont’s | Campaigning
![Page 49: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Campaigning – oeps, bad timing
Do’s & Dont’s | Campaigning
![Page 50: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/50.jpg)
50
“Once’s its on Google it’s there to stay”
Do’s & Dont’s | Campaigning
![Page 51: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/51.jpg)
Ken het sentiment
Kortom
51
Monitor wat er gebeurd
Als het mis gaat:
Steek niet je kop in het zand
Do’s & Dont’s | Campaigning
![Page 52: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Embracing – Orange co-creatie program
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 53: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/53.jpg)
53
De beste ideeën komen vanuit de organisatie
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 54: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Embracing – Orange idClic begrijp het!
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 55: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/55.jpg)
Betrek je personeel bij innovatie
Kortom
55
Het geheel is groter dan de som der delen
Geef niet snel op, blijf erin geloven!
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 56: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/56.jpg)
Checklist
![Page 57: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/57.jpg)
Top 5 dont’s - checklist
57
Begin niet zonder het sentiment te kennen
Houd je ogen en oren open en steek
je kop niet in het zand als het mis gaat
Beschouw Social Media niet als gratis bereik
Vergeet de ‘nou en’ test niet
Wees niet bang!
Checklist | Dont’s
![Page 58: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/58.jpg)
Top 5 do’s - checklist
58
Zorg voor ‘n scherpe campagne doelstelling
Start met een uniek, oorspronkelijk en relevant idee
Pas je middelen aan op doel en idee
Ga faciliteren en niet zenden
Integreer je media (owned, paid, earned)
Checklist | Do’s
![Page 59: T mobile social-media_heartbeat_12mei_v0.1](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070301/546ade1baf795979438b658a/html5/thumbnails/59.jpg)
Het verbond
59Checklist | Verbond