t100 twitparade-100701
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Twitter e i social mediaPerchè tenerne conto...
Barbara Ghirimoldi,
Direttore Generale Text 100 Italy
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Social Media: un fenomeno in crescita
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…anche in Italia
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Cos’è Twitter
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140 numero massimo di caratteri di un singolo tweet
64 milioni numero di tweet scritti al giorno*
circa 1/3 dei tweet di 1 settimana viene scritto giovedì e venerdì
numero di tweet al secondo*
I numeri di Twitter
741
30%
10%
4%
aggiornamento status
Link a blog o articoli
Suggerimenti/lamentele su prodotti
conversazioni private
Pubblicità
Link a immagini/video
27%
4%
3%
106 milioni numero di account in twitter
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Twitter in Italia
1,2 milioni Visitatori unici al mese
Visite giornaliere Età utenti
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Ascoltare, Partecipare, Aiutare
NON essere autoreferenziali
Essere rilevante
Essere retwittabile
…. e conoscere il gergo…
Twitter (Social Media) etiquette
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follower, following, DM, RT, @, #, tinyurl, bitly, list,FF…
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…ci sono tweet negativi
…qualcuno ha creato il tuo account prima di te
…qualcuno scrive un tweet senza pensare (alle conseguenze)
Cosa fare nel caso in cui…
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Il caso BPGlobalPR
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1. Twitter (e in generale i social media) è uno strumento non una strategia di comunicazione
2. Usare Twitter (i social media) non è obbligatorio, ma è utile sapere cosa viene detto di noi
3. La partecipazione inizia con l’ascolto
Concludendo
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Top Brands in Twitter Italia01.05.2010 – 31.05.2010
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Criteri selettivi
DATI
28 categorie
258 brand
61.735 tweet (considerando le ripetizioni x
categoria, mentre la base unica è costituita da
56.746 tweet)
TECNOLOGIA
Il software E.Life Tweetmeter ha utilizzato l´API di ricerca di Twitter per raccogliere qualsiasi dato pubblicato in Twitter che citasse uno dei 258 marchi considerati
Periodo: 01 al 31 maggio 2010.
I tweet pubblicati tramite profili ufficiali delle marche non sono stati considerati.
Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali
Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.)
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Categorie TOP:: le più citate
La categoria di internet è quella che genera più
discussioni tra gli italiani in Twitter. Questa categoria include tanto social networks (Twitter, Facebook..) quanto motori di ricerca(ex. Google) e link di video
(Youtube).
Games, consoles e iPad costituiscono la
seconda categoria più commentata su Twitter. Si parla tanto di videogiochi, quanto delle novità di prodotto. È
particolarmente rilevante, a maggio, il lancio dell´Ipad e la manifestazione del desiderio di effettuare l´acquisto.
Base: 61.735 tweets.
50%
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Categorie TOP:: le prime 10
80,3%
Base: 61.735 tweets.
↘ Tecnologia e telecomunicazioni si distaccano dalle altre categorie per l´elevato
numero di tweet, così come il settore automobilistico, caratterizzato da un volume di
passaparola interessante.
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Base: 61.735 tweets.
Top 10: 64,6% Top 20: 75,5%
Categorie TOP:: le prime 20 marche
Altre Categorie: 24,5%
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#1Internet
#2Game consoles e
tablets
#3Automotive
Categorie TOP:: Marche TOP
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#4Smartphones
#5IT
#6Sistemi Operativi
Categorie TOP:: Marche TOP
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Categorie TOP: Internet
Youtube Twitter FB Google Skype Yahoo Myspace Ebay Linkedin Bing
Tweets (%)
37,5
23,8
17,3
14,3
2,3 1,3 1,1 1,1 0,7 0,6
Base: 22.814 tweets.
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Categorie TOP: Internet /
1.024 followers!
1.439 followers!
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Categorie TOP: Automotive
Base: 6.821 tweets.
16%
13%
11%
8% 8%
7%
6%
5%
4%
3% 3% 3% 3%
2% 2% 1,82%
0,9% 0,9% 0,7% 0,6% 0,6% 0,4% 0,08%
Tweets (%)
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Categorie TOP: Automotive /
1.024 followers!
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Categorie TOP: Automotive /
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Al Tra le Categorie Intermedie...
↘ Alcune categorie stanno aumentando la propria partecipazione in Twitter e sono caratterizzate da un volume significativo di tweets, che può condizionare in qualsiasi momento l´immagine corporativa, tanto in positivo quanto in negativo.
Base: 61.735 tweets.
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Categorie Intermedie: Retail
2826
20
54 4
3 32 2 2
1
Tweets (%)
↘ Un dato interessante che caratterizza questa categoria è l´utilizzo di post di Foursquare via Twitter come per esempio “I'm at Esselunga (Via dei missaglia, MI). http://4sq.com/9dItrw”.
Base reale con “Ricordi”: 926 tweets – Base considerada senza “Ricordi”:407 tweets.
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Categorie Intermedie: Retail /
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Base: 61.735 tweets.
↘ Cibi e Bevande generano pochissime discussioni in Twitter. Anche Banche e
Servizi Finanziari sono poco citati. Ciò nonostante, abbiamo raccolto anche un
numero significativo di tweets che riguardano le marche di queste categorie.
Tra le Categorie meno commentate..
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Top Influentials (nº di followers)
↘ Alcuni "influenzatori" riescono ad attingere più di 100.000 persone "twittando". Staranno twittando ancheil tuo brand?
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Top Influentials: chi sono?
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Top 10 #:: le hashtags più citate (%)
↘ Le hashtags (#) sono molto popolari in Twitter. Servono da riferimento al contenuto specifico del messaggio. Sono anche utilizzate per esprimere sentimento. Tweets relativi al mondo dell´
automotive sono tra i più citati quando analizziamo le hashtags italiane.
Base: 61.735 tweets
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Le categorie più #Fail (nº assoluto)
↘ #Fail è utlilizzato generalmente in situazioni negative o per esprimere insoddisfazione.
Informatica, internet e tecnologia sono le categorie che provocano il maggior numero
di reclami con #fail. Anche il settore degli operatori telefonici è tra i più controversi.
1
1
1
2
3
5
5
8
9
13
Abbigliamento
Televisioni
Automotive
Consumer electronics
Sistemi Operativi
Game Consoles e tablets
IT
Telefonia
Smartphones
Internet
Operatori telefonici
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Le 10 marche più retweetate (nº di RT)
↘ I marchi più retwittati (che possiedono il maggior numero di tweets ripetuti identici da altriTwitters) fanno parte principalmente della categoria tecnologia e internet. La rete televisiva
nazionale RAI fa parte di questa categoria.
83
100
133
192
207
259
291
300
423
553
Rai
Android
Sony
Youtube
Apple
IPhone
ipad
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Conclusioni
↘ Gli italiani si mostrano utilizzatori attivi di Twitter
↘ Gli italiani hanno scritto più di 1.900 tweet giornalieri nel periodo analizzato a riguardo delle
marche considerate nel nostro studio e i 10 marchi più twittate possiedono più di 30menzioni giornaliere ciascuna.
↘ Il Twitter italiano parla essenzialmente di tecnologia, informatica e automobilismo.
↘ Televisione e operatori cellulari prendono spazio tra i tweet pubblicati.
↘ Esistono grandi influenziatori, che possono disseminare contenuto (positivo come
negativo) e parlare con più di 150.000 persone.
↘ L´utilizzo dell´hashtag é diffuso. Aiuta nella comunicazione rapida e raggruppa dati in grandi basi online.
↘ Il settore dell´automotive é il principale in quanto a hashtag utilizzate.