Kvaliteedijuhtimine. Kvaliteedijuhtimine. KvaliteedijuhtimissüsteemKvaliteedijuhtimissüsteem

Sirje RekkorSirje RekkorTallinna ÜlikoolTallinna Ülikool

Kasvatusteaduste InstituutKasvatusteaduste InstituutKutsepedagoogika osakondKutsepedagoogika osakond

2

Kvaliteedijuhtimise mõiste Kvaliteedijuhtimise mõiste

�Kvaliteedijuhtimine on meetod, millega tagatakse toote või teenuse loomiseks, arendamiseks ja rakendamiseks vajalike tegevuste ning süsteemi tõhus toimimine

(www.wikipedia.com).

Kvaliteedijuhtimissüsteem Kvaliteedijuhtimissüsteem �� Kvaliteedijuhtimissüsteem Kvaliteedijuhtimissüsteem ((quality quality

management systemmanagement system) on organisatsiooni ) on organisatsiooni üldjuhtimisse integreerunud juhtimise üldjuhtimisse integreerunud juhtimise alamsüsteem. alamsüsteem.

�� Kvaliteedijuhtimissüsteem on Kvaliteedijuhtimissüsteem on kutseharidusasutuse kvaliteedialaste kutseharidusasutuse kvaliteedialaste eesmärkide realiseerimiseks vajalike eesmärkide realiseerimiseks vajalike protseduuride, organisatsioonilise struktuuri, protseduuride, organisatsioonilise struktuuri, protsesside ja ressursside kogum.protsesside ja ressursside kogum.

3

Kvaliteedijuhtimissüsteemi Kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärk kutseharidusasutuses eesmärk kutseharidusasutuses

��tagada kooli poolt pakutava kutsealase koolituse tagada kooli poolt pakutava kutsealase koolituse taseme stabiilne ja üldiselt aktsepteeritud taseme stabiilne ja üldiselt aktsepteeritud usaldatavususaldatavus

��säilitada ja parendada saavutatud säilitada ja parendada saavutatud konkurentsivõimetkonkurentsivõimet

��tõsta õpilaste ja töötajate rahulolu õppetegevuse tõsta õpilaste ja töötajate rahulolu õppetegevuse korraldusega korraldusega

��tagada juhtkonna kindlustunne õppetegevuse tagada juhtkonna kindlustunne õppetegevuse kvaliteedi ja kvaliteedisüsteemi toimivuse kvaliteedi ja kvaliteedisüsteemi toimivuse seisukohaltseisukohalt

4

Shewharti tsükkel (Demingi ring)Shewharti tsükkel (Demingi ring)

5

Joonis 1. Shewharti tsükkel (Allikas: http://www.juhtimine.ee/kvaliteedijuhtimine)

Shewharti tsükkelShewharti tsükkel

�� Põhimõte on organisatsiooni kvaliteedi Põhimõte on organisatsiooni kvaliteedi parandamine. See on määratletud parandamine. See on määratletud neljaastmelise tsükliga: neljaastmelise tsükliga: �� Planeeri (Planeeri (PPlan): tulemuste parendamiseks kavanda lan): tulemuste parendamiseks kavanda

või muuda äriprotsessi komponente. või muuda äriprotsessi komponente.

�� Rakenda (Rakenda (DDo): rakenda plaan ja hinda selle toimivust. o): rakenda plaan ja hinda selle toimivust.

�� Kontrolli (Kontrolli (CCheck): hinda tulemusi ja edasta need heck): hinda tulemusi ja edasta need otsustajatele. otsustajatele.

�� Tegutse (Tegutse (AAct): otsusta, millised on protsessi ct): otsusta, millised on protsessi täiustamiseks vajalikud muudatused. täiustamiseks vajalikud muudatused.

Kasutatud allikadKasutatud allikad�� Eesti kvaliteediühing: Eesti kvaliteediühing: http://www.eaq.eehttp://www.eaq.ee

�� European Foundation for Quality Management European Foundation for Quality Management http://ww1.efqm.org/en/http://ww1.efqm.org/en/

�� European Organisation for Quality European Organisation for Quality http://www.eoq.org/http://www.eoq.org/�� Juhtimisportaal: Juhtimisportaal: http://www.juhtimine.ee/http://www.juhtimine.ee/�� Nikkainen, P. Lyytinen, H. (2005). Õppiv kool ja enesehindamine.Nikkainen, P. Lyytinen, H. (2005). Õppiv kool ja enesehindamine.

Tallinn:El ParadisoTallinn:El Paradiso�� Oakland, J.S. (2006).Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja Oakland, J.S. (2006).Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja

praktika. Tallinn: Külim.praktika. Tallinn: Külim.�� Sisehindamise käsiraamat kutseõppeasutustele Sisehindamise käsiraamat kutseõppeasutustele

http://www.hm.ee/index.php?045135http://www.hm.ee/index.php?045135�� The Quality Progress The Quality Progress http://www.asq.org/qualityprogress/http://www.asq.org/qualityprogress/

�� The Quality Observer The Quality Observer http://www.thequalityobserver.com/http://www.thequalityobserver.com/

�� Vikipeedia. Veebientsüklopeedia. http://et.wikipedia.org/Vikipeedia. Veebientsüklopeedia. http://et.wikipedia.org/�� Õppeasutuse sisehindamine. Õppeasutuse sisehindamine. http://www.hm.ee/index.php?045135http://www.hm.ee/index.php?045135