taak 2: nieuw relatiemanagement, scrm geoffrey auret
Post on 21-Oct-2014
142 views
DESCRIPTION
Presentatie voor mijn E-werkstukTRANSCRIPT
![Page 1: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/1.jpg)
{{Taak 2Taak 2
Nieuw relatiemanagement, SCRMNieuw relatiemanagement, SCRM
![Page 2: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/2.jpg)
Welke?Welke? FacebookFacebook YoutubeYoutube TwitterTwitter
Social media auditSocial media audit
![Page 3: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/3.jpg)
FacebookFacebook
![Page 4: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/4.jpg)
YoutubeYoutube
![Page 5: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/5.jpg)
TwitterTwitter
![Page 6: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/6.jpg)
Helpful Harmful
Internal • Actief op sociale media
• Veel fans en followers op deze kanalen
• Beantwoorden vragen en klachten. En linken ook van hun home website voor contact op te nemen via sociale media
• Te weinig interactie
External • Verschillende sociale mediakanalen
• Onderzoek naar tenvredenheid
• Groeiende concurrentie is er uiteraard
SWOTSWOT
![Page 7: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/7.jpg)
ConcurrentieConcurrentie
![Page 8: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/8.jpg)
Do’s Don’t’s
• Community opbouwen
• Customer Care
• Personalisering
• Meer wedstrijden
• Niet beantwoorden van
klachten via sociale media
• Inactief worden
• Design onprofessioneel maken
Do’s and Dont’sDo’s and Dont’s
![Page 9: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/9.jpg)
DoelgroepenDoelgroepen
![Page 10: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/10.jpg)
Bovenmodaal Bovenmodaal verdienende verdienende 40er of ouder40er of ouder
![Page 11: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/11.jpg)
Vrouwen van 21 en Vrouwen van 21 en ouderouder
![Page 12: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/12.jpg)
Mannen en vrouwen Mannen en vrouwen tussen 21 en 41tussen 21 en 41
![Page 13: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/13.jpg)
AwarenessAwareness AppreciationAppreciation ActionAction AdvocacyAdvocacy
Doelstellingen en Doelstellingen en strategiestrategie
![Page 14: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/14.jpg)
Mensen bewust maken van de social Mensen bewust maken van de social media die mercedes-Benz aanbiedt.media die mercedes-Benz aanbiedt.
De top-of-mind awareness bereiken en De top-of-mind awareness bereiken en dit in alle segmenten!dit in alle segmenten!
AwarenessAwareness
![Page 15: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/15.jpg)
De customere care uitbreiden en De customere care uitbreiden en onderhouden.onderhouden.
Vragen en klachten zo snel mogelijk Vragen en klachten zo snel mogelijk beantwoorden, liefst binnen 24u.beantwoorden, liefst binnen 24u.
AppreciationAppreciation
![Page 16: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/16.jpg)
Mensen aanzetten tot kopen. Mensen aanzetten tot kopen. Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-
klasse die er zit aan te komen!klasse die er zit aan te komen!
ActionAction
![Page 17: Taak 2: nieuw relatiemanagement, SCRM Geoffrey Auret](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5445d9f7b1af9f29098b4591/html5/thumbnails/17.jpg)
Reclame maken via de verschillende Reclame maken via de verschillende segmenten.segmenten.
Zoals nu gebeurt met de CLA en A-Zoals nu gebeurt met de CLA en A-klasse.klasse.
AdvocacyAdvocacy