Therese Reuterswärd @TrulyTherese

#1 Rykteshantering

#2 Kundservice

#4 Samhällsdebatt

#3 Marknadsföring

#5 Personalpolitik

#1

Omvärldsbevaka i sociala medier

Arbeta proaktivt, inte reaktivt

Registrera varumärkesnamn

Bemöt och utnyttja era egna kanaler

Begrav med eget, korrekt innehåll

#2

Behandla alla som superstjärnor

Diskutera ton och tilltal

Ironi passar inte för kundservice

Skippa stoltheten

Negativa reaktioner hörs mest

Lyckad kundservice kommer inifrån

#3

Införliva social media i krishantering

Ta diskussionen (där den uppstår)

Publicera svar på egen hemsida

Vem sköter kontot?

Hota, förhindra eller radera aldrig

CSR är ”lyhördhet”, “empati", ”lyssna”

Att be om ursäkt kanske inte räcker

#4

“Hijacka” inte viktiga hashtaggar

Anpassa budskapet till kanalen

Soc. medier är inte media

Ta av dig kostymen. Var kreativ!

#5

Du har rätt att ifrågasätta arbetsgivaren

Du är skyldig att vara lojal

Du har rätt att veta vad som gäller!

Munkavle-taktiken gynnar ingen

Maskeringstejpa inte över symptomen

Dra inte slutsatser av enskilda fall

Analysera faktisk skada

Tack!

Skämskudde 195 krhttp://vemihelvete.trycktorget.se/

Läs mer• http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/30/brands-how-to-survive-a-fac

ebook-attack• http://trulytherese.se/wp-content/uploads/nestle-facebook-fail.png• http://www.ihm.se/facebook-pa-jobbet• http://econsultancy.com/uk/blog/4095-twitter-fail-furniture-maker-habitat-use

s-iran-thread-to-boost-sales• http://socialmediatoday.com/SMC/104490• http://www.jmw.se/2010/02/28/vilka-grundvarden-vill-sj-formedla-i-twitter/• http://twitter.com/#!/kennethcolePR