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1 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016

Tabla de Contenido

Pág.

Carta del presidente 2

1. La Organización 4 A. Filosofía empresarial

B. Alcance demográfico

C. Grupos de interés

D. Gobierno de interés

E. Gobierno corporativo

F. Organigrama

G. Nuestra empresa

H. Reconocimientos y certificaciones

2. Relación con Colaboradores 9 A. Formación

B. Programas complementarios

C. Equidad de oportunidades

D. Apoyos adicionales

E. Índice de desempeño

3. Relación con Medio Ambiente 13 A. Gestión de residuos

B. Uso de la energía y agua

C. Emisión de agentes contaminantes

4. Relación con la Comunidad y Sociedad 16 A. Población en estado de vulnerabilidad

B. Seguridad para todos

C. Información ciudadana

5. Relación con Clientes 18 A. Prácticas de responsabilidad social



D. Índice de satisfacción del cliente

6. Compromisos 21 A. Medio Ambiente

B. Estado

C. Clientes

D. Proveedores

E. Colaboradores


Carta del presidente

Me es grato presentarles el primer Informe de Responsabilidad Social

empresarial 2016 de Mastin Seguridad Ltda.

El presente Informe contiene todas las actividades realizadas con

los grupos de interés; además de presentar el compromiso

de la compañía y sus funcionarios para transformarnos

en una empresa socialmente responsable.

El Informe expone el trabajo realizado por todos los miembros de la

organización enfocada en las prioridades medioambientales, sociales y de

buen gobierno.

El 2016 ha sido un año de grandes retos y desafíos; entre estos

incorporar a nuestra cultura la responsabilidad social empresarial,

dado que, adquirimos compromisos y responsabilidades con

cada uno de nuestros grupos de interés (clientes, empleados,

comunidades, proveedores, medio ambiente, estado).

Por lo tanto, esperamos continuar trabajando arduamente

por consolidar el trabajo realizado y mantener la reputación que nos

hemos forjando en estos 13 años de labores.

Agradezco la atención prestada.

Rodolfo Tamayo Neira

Gerente General


1. La Organización

1. La Organización


A. Filosofía Empresarial

B. Alcance

demográfico

Mis

ión

Somos una empresa cuyoobjeto social es la prestaciónde servicios de óptima calidaden vigilancia y seguridadprivada. Brindamosprotección, confianza ytranquilidad a nuestros clientesa través de un equipohumano caracterizado por laresponsabilidad ética yprofesionalismo en el manejode ejemplares caninos, armasletales, no letales y mediostecnológicos.

Orientamos cada una denuestras actividades hacia elmejoramiento continuo,dirigido a cumplir lasnecesidades y expectativasde nuestros clientes,conformando un equipo detrabajo altamentecapacitado y competenteque proporciona laconfiabilidad y el respaldo denuestro servicio.

Vis

ión

En Mastin Seguridadbuscamos ser la opcióncon mayor gama deproductos y servicios,proyectando solucionesmodernas dentro delmercado de la seguridadnacional. Nuestro objetivoes la calidad y garantía deresultados positivos paranuestros clientes.

Va

lore

s

- Calidad

- Resposabilidad

- Etica

- Amabilidad

- Respeto

Bogotá359

Facatativa79

Choco27

Cali 127

Número total de colaboradores

en las ciudades:

Datos a nivel nacional a diciembre de 2016.


C. Grupos de interés

Grupos de

interés

Nuestros accionistas se encuentran al tanto de

todas las actividades que se desarrollan en la

empresa y como funciona en terminos

económicos y sociales.

En la busqueda de la satisfaccion del

cliente, mantenemos la comunicación ,

buena relación y disposición a sugerencias

Nos interesa mantener una

buena relación con el fin de mantener

un alto desempeño y generar un

excelente ambiente laboral, basado en

el respeto mutuo.

Con este grupo se busca apoyar a pequeñas

empresas, que se encuentren bajo

nuestros estandares de calidad y buenas

prácticas laborales

Estamos constituidos bajo el estricto cumplimiento de la normatividad vigente y la vigilancia de la SVSP

Se establecieron lazos de comunicación con el fin de entender como podemos aportar a la seguridad en nuestra área de influencia.

Buscamos la sana competencia, basados en los valores corporativos y las leyes

Accionistas

Competencia

Comunidad

Estado Proveedores

Colaboradores

Clientes


D. Gobierno Corporativo

Junta Directiva Rodolfo Tamayo Neira Gerente

Claudia León Martin Subgerente

Comite Administrativo

Rodolfo Tamayo Neira Gerente General

Orlando Rugeles Chaparro

Gerente Administrativo y Financiero

Claudia León Martin Directora de Bienestar y Selección

Juan Fernando Suarez Mosquera

Director de Talento Humano

Leonardo Tamayo Neira Gerente de Operaciones

Jorge Quintero Director Agencia Cali

Mauricio Loaiza Director Agencia Pasto

Oscar Hinestroza Director Agencia Choco

Comite de Responsabilidad Social

Claudia León Martin

Nataly León Galeano


E. Organigrama

F. Nuestra empresa

Mastin Seguridad Ltda., fundada por el Doctor Rodolfo Tamayo

Neira, actual Gerente General, nace en el año 2004 como una

empresa dedicada a la seguridad canina; inicia labores en la

ciudad de Bogotá y Cali.

En el año 2006 se vinculó el servicio con armas de fuego, en los

posteriores dos años se implementaron los Sistemas de Gestión en

Seguridad y Calidad, y se obtuvo el primer contrato con el estado

y se renueva por primera vez la licencia de funcionamiento.

Para el año 2012 se coloca en funcionamiento la oficina en el

municipio de Facatativá (Cundinamarca) y a su vez se comienza

operación en la zona de Sabana de Occidente. Al año siguiente

se renueva por segunda vez la licencia de funcionamiento con el

aval de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, a

su vez se nos autoriza para prestar el servicio de escoltas a

mercancías y personas. En el año 2016 se inauguró la agencia en

la ciudad de Quibdó.

Contamos con gran variedad en lo que se refiere a la modalidad

del servicio, entre los cuales se encuentran: Seguridad con arma

de fuego, Seguridad con armas no letales, Seguridad con

ejemplar canino, Seguridad con medios tecnológicos, Seguridad

fija y móvil y Escoltas.


G. Reconocimientos y certificaciones

Reconocimiento Business Management Awards, otorgado por Global

Business Corporation como reconocimiento y gestión del sistema

internacional de excelencia empresarial, en diciembre de 2014.

Reconocimiento por 10 años de servicio, otorgado por el Colegio

Sans Façon como reconocimiento y gratitud en 10 años ofreciendo

bienestar y seguridad, en agosto de 2014.

Certificación ISO 9001:2008 Certificación BASC Versión 4-2012

Certificación Responsabilidad Social


2. Relación con

Colaboradores


A. Formación

A lo largo del año 2016, se realizaron capacitaciones tanto al personal

operativo como administrativo en diferentes temas, cada uno enfocado

a la seguridad en sus labores y del entorno en que se encuentran. A

continuación se encuentra la relación entre los temas de capacitación

en que se hace mayor énfasis y el número de personas capacitadas.

Tema Personal Capacitado

Sistema de Gestión de la Seguridad y

Salud en el Trabajo (SG-SST) 238

Normas y peligros asociados a la labor 380

Definición y procedimiento en caso de

accidente de trabajo 376

Definición enfermedad laboral 238

Responsabilidades de los guardas de

seguridad, supervisores y manejadores

caninos en el SG-SST

34

Responsabilidades de los funcionarios

administrativos en el sistema de gestión

de seguridad y salud en el trabajo

14

Seguridad vial 169

Definición, procedimiento y reporte de

actos y condiciones inseguras 140

Prevención de caídas del mismo y de

diferente nivel, sensibilización,

divulgación y lecciones aprendidas

115

Estilos de vida saludable 54

Realización de pausas activas 307

Comunicación asertiva 17

Curso administrativo para trabajo en

alturas 7

Riesgo público (delincuencia, violencia). 76

Capacitación en primeros auxilios 39

Capacitación en utilización de los

elementos del botiquín 4

Capacitación a la brigada de

emergencias. 15

Preparación simulacro distrital de

evacuación 25

Asignación de roles y funciones simulacro

distrital de evacuación 14


314Promedio de

colaboradores capacitados

472Promedio de

colabores activos

65.97%Indicador


Mastin Seguridad durante ese año formo lazos estratégicos con

Emermédica S.A. una empresa encargada de prestar servicios de

atención médica domiciliaria. A partir de esta unión la empresa dio la

oportunidad de afiliarse, con un beneficio adicional el cual equivale a

un descuento por pertenecer a la empresa.

C. Equidad de oportunidades

Mastin Seguridad se ha interesado en la inclusión de personal femenino

en puestos autoproclamados para hombres y viceversa, por esto en el

año 2016 nos propusimos poner en marcha esta actividad, lo cual ha

tenido una respuesta positiva por parte de los jefes de área y clientes.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

ENE-JUN2016

JUL-DIC2016

78.53%

53.41%

Cobertura de capacitaciones


490Promedio de evaluaciones

47Promedio de evaluaciones

debajo del 80%

10,46%Indicador

D. Índice de desempeño

Comprometidos con la mejora continua dentro de cada uno de los

procesos de la empresa, semestralmente se realiza una evaluación

del personal teniendo en cuenta 10 aspectos básicos para la

prestación del servicio.

Para el año 2016 la meta era lograr que máximo el 10% de los

trabajadores tuviera una puntuación inferior al 80%, de acuerdo a la

evaluación que hizo el jefe inmediato.

89%

90%

91%

92%

93%

94%

95%

OP ADM

Series1 95% 91%

Series2 91% 93%

95%

91%91%

93%

DESEMPEÑO DE PERSONAL MASTIN 2016


3. Relación con el

Medio Ambiente


A. Gestión de residuos

En la gestión para el manejo adecuado

de los residuos se tiene en cuenta su

composición, y de acuerdo a esta se

procede a realizar su clasificación. Los

residuos que se generan en Mastin

Seguridad en mayor cantidad son:

papel, cartón, residuos tecnológicos y

residuos ordinarios.

Dentro de la cultura establecida en la empresa el papel y cartón,

son reutilizados, una vez estos cumplan su función son

recolectados y posteriormente donados a la Empresa Ele de

Colombia S.A.S., bimensualmente se recolectan aproximadamente

100 kilos.

Se cuenta con un punto de recolección de tapas plásticas las

cuales son donadas a la fundación María José, que apoya a la

población con cáncer que no tiene recursos económicos para

acceder a las quimioterapias.

Los residuos incluidos en la clasificación de tecnológicos son:

computadores y periféricos, bombillas, pilas y cargadores; los

cuales son recolectados y luego se llevan a la fundación Sanar.

B. Uso de la energía y agua

La empresa Mastin Seguridad en la

búsqueda del ahorro de energía concientiza

a sus colaboradores por medio de

capacitaciones y comunicados vía correo

electrónico sobre la importancia del manejo

adecuado de los equipos electrónicos con

el fin de crear hábitos de uso de este

recurso, con acciones simples como

desenchufar los equipos que no están en uso

y apagar luces innecesarias. Además del uso

adecuado los grifos e inodoros, con el fin de reducir el consumo de

agua.

En el 40% de las instalaciones de la oficina de la ciudad de Bogotá,

se aprovecha la luz natural.

Se reemplazaron las bombillas de luz incandescente por bombillas

de luz fluorescente en el 100% de las instalaciones administrativas.


C. Emisión de agentes contaminantes

Con el fin de mantener un control

sobre la emisión de agentes

contaminantes, la empresa exige el

certificado vigente de revisión

técnico mecánica de todos los

vehículos con los que tiene

relación, certificado con el que se

da por entendido que el vehículo

cumple con el límite máximo de emisión permisible para

fuentes móviles, según lo establece el Artículo 5 de la

Resolución 910 de 2008. Para el mes de Diciembre de 2016,

se cuenta con 4 vehículos propios y 20 contratados con

terceros.


4. Relación con la

Comunidad y Sociedad


A. Población en estado de vulnerabilidad

Desde el área de Bienestar se coordinan

campañas de recolección de diferentes

artículos de vestimenta, con el fin de donarlos

a personas en condición de vulnerabilidad en

el barrio Santa Fe (Localidad Los Mártires) de la

ciudad de Bogotá. Para el año 2016 se donó

alrededor de 1 arroba.

B. Seguridad para todos

Mastin Seguridad partiendo de su

actividad económica contribuye en su

área de influencia con el constante

monitoreo por medio de una cámara de

seguridad tipo domo, la cual cuenta con

un circuito cerrado de televisión, y su

visibilidad alcanza a la bahía y casas

aledañas a la empresa, ya que por su

diseño puede moverse horizontalmente,

verticalmente y acercarse o alejarse de un área o un objeto de

forma manual o automática.


Comprometidos con la importancia de

informar al ciudadano sobre el contenido del

nuevo código de policía, el cual entro en

vigencia del 10 de diciembre de 2016, se

realizaron 2 charlas públicas en compañía de

la Policía Nacional. Estas charlas se hicieron en

el sector de Pradera Norte de la ciudad de Bogotá y en la

Sabana de Bogotá, donde asistieron representantes de Conjunto

Residenciales de las zonas, invitados estratégicos y comunidad en

general.


5. Relación con los

Cliente


A. Prácticas de Responsabilidad Social

Desde el departamento de Bienestar

mensualmente se envía por correo

electrónico a los clientes mediante un

poster, prácticas de responsabilidad social,

correspondientes al adecuado uso de los

recursos y como contribuir a la

conservación del medio ambiente desde

sus lugares de trabajo y hogares.


Mastin Seguridad durante ese año formo lazos estratégicos con

Emermédica S.A. una empresa encargada de prestar servicios de

atención médica domiciliaria, con el fin de que una vez se ponga

en funcionamiento el servicio de vigilancia, Emermédica atienda

los accidentes que ocurran en zonas comunes.


Comprometidos con la importancia de

informar al ciudadano sobre el contenido del

nuevo código de policía, el cual entro en

vigencia del 10 de diciembre de 2016, se

realizaron 2 charlas públicas en compañía de

la Policía Nacional. Estas charlas se hicieron

en el sector de Pradera Norte de la ciudad de Bogotá y en la

Sabana de Bogotá, donde asistieron representantes de Conjunto

Residenciales de las zonas, invitados estratégicos y comunidad en

general.


42Encuestas realizada

32Encuestas

por encima del 80%

76%Indicador

D. Índice de satisfacción del cliente

Comprometidos con la mejora continua en la calidad de los

servicios que presta la empresa, anualmente se realiza una

encuesta de satisfacción del cliente, la cual cuenta con 12

aspectos que tienen como objetivo evaluar la percepción del

cliente sobre el servicio brindado.

Para el año 2016 la meta era lograr que mínimo el 90% de los

clientes tuviera una puntuación de satisfacción mayor al 80%.

76%

90%

65% 70% 75% 80% 85% 90% 95%

Satisfacción del cliente 2016

Meta

Indicador


6. Compromisos


A. MEDIO AMBIENTE Establecer, implementar y mantener programas para el uso

racional de la energía y agua.

Participar en comités/ consejos locales o regionales para

discutir la gestión ambiental con el gobierno y la

comunidad.

B. ESTADO Realizar convenios para donación de sangre y/u órganos. Desarrollar convenios con entidades educativas públicas

con el objetivo de mejorar la calidad de la enseñanza.

C. CLIENTES Cumplir con las metas de satisfacción de cliente propuestas

del año.

D. PROVEEDORES Promover la participación de los proveedores en proyectos

sociales y ambientales.

E. COLABORADORES Establecer, implementar y mantener el programa de

jubilación.


Mastin Seguridad Ltda.

Calle 66c No 61-18

Bogotá, Colombia

Teléfono; +57 (1) 2406791

www.mastinseguridad.com

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