Tácticas de ControlTácticas de Control

Modelo del Prof. Kenneth Modelo del Prof. Kenneth Merchant, de la HBS.Merchant, de la HBS.

¿Cómo controlar?¿Cómo controlar?

1. ¿Puedo evitar la necesidad de controlar?

2. ¿Puedo confiar en las personas involucradas en la tarea?

3. ¿Conozco las acciones necesarias para que se alcancen los objetivos?

4. ¿Conozco los resultados que deseo obtener? ¿Puedo medir en tiempo y forma tales resultados?

Tácticas de ControlTácticas de Control

• Evitando la necesidad del control– automatizar, centralizar, eliminar tareas

• Confiando en las personas adecuadas– Control por personas / clanes

• Controlando acciones específicas– Control por acciones / burocracias

• Responsabilizando por resultados– Control por resultados / mercados

Control por personasControl por personas

Requiere:• Tener y/o contratar las personas adecuadas:

– Pueden, saben y quieren trabajar bien

• Poder confiar en ellasVentajas / desventajas:+ Permite disminuir inversión en otros sistemas de control+ Es muy motivante para las personas involucradas+ Bien implementado, es ideal; alto grado de congruencia- Mal implementado es el peor de todos- Requiere mayor inversión en RRHH

Control por accionesControl por acciones

Requiere:• Conocer los procesos necesarios para llegar a los

resultados deseados• Estandarizar los procesos; prever contingencias• Poder medir el cumplimiento de las accionesVentajas / desventajas:+ Es apto para unidades operativas con mucho personal+ Es adecuado para evitar errores o fraudes: a priori- No motiva: limita autonomía e iniciativa- Genera burocracia- Se limita a conseguir lo mínimo

Control por resultadosControl por resultados

Requiere:• Conocer los resultados deseados• Poder medir el resultado en tiempo y forma

– Implica tener instrumentos de medición adecuados

Ventajas / desventajas:+ Favorece la búsqueda de mejores resultados; motivante+ Genera espíritu empresarial; desarrolla futuros directivos- Es costoso: se comparten riesgos y también beneficios- Requiere cierta madurez de la organización- A veces genera comportamientos disfuncionales- Una vez implementado es muy difícil quitarlo

ImplementaciónImplementación

• Control por personas– Seleccionar– Capacitar– Tolerar carencias temporales– Rotar / transferir– Despedir

ImplementaciónImplementación

• Control por acciones– Reglas y procedimientos– Responsabilizar cada etapa– Redundancia de controles– Restricción / límites– Revisión / auditoría

ImplementaciónImplementación

• Control por resultados– Objetivos– Indicadores – Medición y comparación– Diagnóstico– Evaluación– Incentivación

Selección de tácticasSelección de tácticas

• Tener muy en cuenta las características de la actividad o unidad a controlar

• Contestar las preguntas iniciales

• Aplicar los tres tipos: se complementan

• Calcular los costos y beneficios de cada alternativa