taem11: 03 ems retaining of staff
DESCRIPTION
ศิริอรTRANSCRIPT
ทริ�พัยากริบุคคลเพั��อการิฉุกเฉุ�น (Human Resource For ER)
Priorities for 201…0Increase production of health professionals
Ensure equitable distribution of workforce
Ensure continuing professional development for all categories of ER staff
Retain health professionals for quality emergency health care delivery
Ensure efficiency in human resource management
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Siriorn Sindhu [email protected]
ผู้��ทริงคณวุฒ�
ผู้��เชี่#�ยวุชี่าญชี่%านาญการิ
พั�เศิษชี่%านาญการิ ป้ฏิ�บุ�ติ�การิ
บุริ�หาริริะดั�บุสิ�งบุริ�หาริริะดั�บุติ�น
ท�กษะพั�เศิษริะดั�บุอาวุโสิ
ริะดั�บุชี่%านาญงานริะดั�บุป้ฏิ�บุ�ติ�งาน
อ%านวุยการิริะดั�บุสิ�ง
อ%านวุยการิริะดั�บุติ�น
การิขยายกริอบุแนวุค�ดั การิบุริ�หาริจั�ดัการิเชี่�งนโยบุาย เพั��อ การิจั�ดับุคคลากริ
การิแพัทย/ฉุกเฉุ�น
Licen
sing/ certification
Accred
itation
Pool of eligible
----------------
Entry: Upstream
Selection
Diversity
Recruitment
Training InstitutionStrategically locatedER served curriculumFuture performanceSocial barrier reductionLife-long learning promotion
Competency
Number
Recruitment
Retention
Compulsory
Workforce: Downstream
Availability Competence
ResponsivenessProductivity
Enhancing workforce performance
External motivationRemunerationsInternal motivationSense of belongingSocial compatibilityAccountability Networking
Exit
Derived from WHR 2006
MigrationCareer choice
Health and safetyRetirement
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ข้�อบ�งค�บสิภาการิพยาบาลว่�าด�ว่ยข้�อจำ าก�ดและเง#$อนไข้ในการิปริะกอบว่�ชาช)พการิพยาบาลและการิผดงคริริภ� 2550
“การิเจำ+บป,ว่ยฉุกเฉุ�น หิมายคว่ามว่�า การิเจำ+บป,ว่ยที่)$เก�ดข้/0น”อย�างกะที่�นหิ�นจำ าเป1นต�องด าเน�นการิช�ว่ยเหิล#อและการิด2แลริ�กษาที่�นที่) และใหิ�หิมายคว่ามริว่มถึ/งการิปฐมพยาบาล การิปฏิ�บ�ต�และการิเคล#$อนย�ายผ2�ป,ว่ยฉุกเฉุ�นและว่�กฤต โดยเริ�$มต�นต�0งแต�จำดเก�ดเหิต หิริ#อจำดแริกพบผ2�ป,ว่ย จำนกริะที่�$งผ2�ป,ว่ยได�ริ�บการิริ�กษาที่)$ถึ2กว่�ธุ)จำากแพที่ย�
“การิเจำ+บป,ว่ยว่�กฤต หิมายคว่ามว่�า การิเจำ+บป,ว่ยที่)$ม)คว่าม”รินแริงถึ/งข้�0นที่)$อาจำที่ าใหิ�ผ2�ป,ว่ยถึ/งแก�ช)ว่�ตหิริ#อพ�การิได�
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ริะเบ)ยบกริะที่ริว่งสิาธุาริณสิข้ว่�าด�ว่ยการิปริะกอบว่�ชาช)พการิพยาบาลตามข้�อก าหินดในการิริ�กษาโริคเบ#0องต�นและการิใหิ�ภ2ม�ค�มก�นโริค 2545
(ริาชก�จำจำานเบกษาเล�ม 119 ตอนพ�เศิษ 114ง 22 พฤศิจำ�กายน 2545
แบ�งผ2�ป,ว่ยเป1น 3 ปริะเภที่ 1. ฉุกเฉุ�น ได�ริ�บการิช�ว่ยเหิล#อก�อนสิ�งต�อ
2. ผ2�ป,ว่ยที่)$ต�องสิ�งต�อเพ#$อริ�บการิว่�น�จำฉุ�ยการิริ�กษา จำากหิน�ว่ยบริ�การิข้�0นสิ2ง
3. ผ2�เจำ+บป,ว่ยที่)$สิามาริถึใหิ�การิริ�กษาได�ตาม ข้�อก าหินด
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ริะเบ)ยบกริะที่ริว่งสิาธุาริณสิข้ ว่�าด�ว่ยบคคลซึ่/$งกริะที่ริว่ง ที่บว่งกริมฯ มอบหิมายใหิ�ปริะกอบว่�ชาช)พเว่ชกริริมในคว่ามคว่บคมข้องเจำ�าหิน�าที่)$ซึ่/$งเป1นผ2�ปริะกอบว่�ชาช)พเว่ชกริริม พ.ศิ . 2539
“ด�านป;จำจำบ�นพยาบาล ใหิ�การิพยาบาลเก)$ยว่ก�บการิได�ริ�บสิาริพ�ษ สิ�ตว่�ม)พ�ษก�ดต�อย แก�แพ�ยา เซึ่ริ �มและว่�คซึ่)น การิเสิ)ยโลหิ�ต ภาว่ะช+อก การิเป1นลมหิมดสิต� หิยดหิายใจำ กริะด2กหิ�ก ข้�อเคล+ด ข้�อเคล#$อน ช�ก จำมน 0า ไฟไหิม� น 0าริ�อนลว่ก ไฟฟ=าด2ด สิ�$งแปลกปลอมเข้�าตา หิ2 คอ จำม2ก และกริะเพาะอาหิาริ และผ2�ป,ว่ยเจำ+บหิน�ก”
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
หิล�กเกณฑ์�ข้)ดคว่ามสิามาริถึและอ�ตริาก าล�งข้องพยาบาลว่�ชาช)พในหิน�ว่ยบริ�การิริะด�บปฐมภ2ม� ที่ต�ยภ2ม�และตต�ยภ2ม�
(2548 ริาชก�จำจำานเบกษาเล�ม 122 ตอนที่)$ 94ง 3 พฤศิจำ�กายน 2548
ในริะด�บปฐมภ2ม�ม)โริงพยาบาลเว่ชปฏิ�บ�ต� ว่ฒิ�บ�ตริพยาบาลผ2�ปฏิ�บ�ต�
ข้� 0นสิ2งสิาข้าว่�ชาการิพยาบาลชมชนที่กหิน�ว่ยบริ�การิปฐมภ2ม� หิริ#อเว่ชปฏิ�บ�ต�ชมชน หิริ#อปริ�ญญาโที่ที่างการิพยาบาลชมชน
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ในริะด�บที่ต�ยภ2ม�และตต�ยภ2ม�
1. ม)พยาบาลที่)$ผ�านการิอบริมก2�ช)พช�0นสิ2งปริะจำ าที่)$ ER ตลอดเว่ลา 110
2. ม)พยาบาลที่)$ผ�านการิอบริมการิพยาบาลผ2�ป,ว่ยอบ�ต�เหิตและฉุกเฉุ�น ปริะจำ าในหิน�ว่ยบริ�การิริะด�บที่ต�ยภ2ม�และตต�ยภ2ม�ที่กแหิ�ง 3. คว่ริม)พยาบาลที่)$ผ�านการิฝึCกอบริมการิพยาบาลผ2�ป,ว่ยเด+กภาว่ะว่�กฤต และฉุกเฉุ�น 4. คว่ริม)พยาบาลที่)$ผ�านการิฝึCกอบริมการิพยาบาลสิข้ภาพจำ�ตและจำ�ตเว่ช ฉุกเฉุ�น
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
การิพ�ฒินาบคลากริพยาบาล 1. พยาบาลว่�ชาช)พ
หิล�กสิ2ตริ ALS (ม)แล�ว่)หิล�กสิ2ตริเฉุพาะที่าง 4 เด#อน (ม)แล�ว่)หิล�กสิ2ตริ ป.โที่ (ก าล�งพ�ฒินา)ว่ฒิ�บ�ตริ (ก าล�งพ�ฒินา)
2. เว่ชก�จำฉุกเฉุ�นหิล�กสิ2ตริพ�เศิษ เพ#$อเป1นพยาบาลว่�ชาช)พ (ก าล�งพ�ฒินา)
เตริ)ยมการิปริ�บปริงริะเบ)ยบ ข้�อบ�งค�บ ปริะกาศิใหิ�สิอดคล�องก�บพริบ .การิแพที่ย�ฉุกเฉุ�น การิปฏิ�บ�ต�คว่ามริ�ว่มม#อก�บสิมาคมเว่ชศิาสิตริ�ฉุกเฉุ�น
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ควุามพั�เศิษ พัยาบุาลและผู้��ป้ฏิ�บุ�ติ�การิฉุกเฉุ�น
high-speed detection
maintain and
high-speed passing on/ referal
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
สิมริริถึนะพั�เศิษ พัยาบุาลและผู้��ป้ฏิ�บุ�ติ�การิฉุกเฉุ�น
Safe life and
Safe limb
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
คณล�กษณะพั�เศิษ พัยาบุาลและผู้��ป้ฏิ�บุ�ติ�การิฉุกเฉุ�น
Train ยาก
อายการิใชี่�งานสิ�1น และ
ควุามก�าวุหน�าไม3ชี่�ดัเจัน
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริ
นโยบุาย และริะบุบุการิจั�ดัการิ
ผู้��จั�ดัการิ
วุ�ธุ#พั�เศิษเฉุพัาะบุคคล
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Tips for staff Retention
ผลข้องการิธุ าริงริ�กษาบคคลากริที่)$ด)
stake holders satisfaction, productivity, satisfied coworkers and reporting
staff, effective succession planning and deeply imbedded organizational
knowledge and learning.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Top ten reasons to leave.
ขาดัควุามศิริ�ทธุาในผู้��ริ3วุมงาน
ไม3ไดั�ริ�บุการิยอมริ�บุน�บุถื�อ สิพัภไม3ริาบุริ��น
ขาดัแริงบุ�นดัาลใจั
โอกาสิเริ#ยนริ��เพั��มน�อยการิแข3งข�นท#�ไริ�สิาริะริายไดั�และผู้ลป้ริะโยชี่น/
พั�เศิษ เล��อนข�1นไม3ชี่�ดัเจัน
ชี่��วุโมงการิท%างานงานเติ�บุโติ ผู้��บุริ�หาริไม3
หาทางออกของป้6ญหา Downward spiral .
การิเดั�นทางขาดัการิสิ��อสิาริ .
ถื�กป้ฏิ�บุ�ติ�แบุบุหม�3มาก
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริ1. บคลากริต�องการิ
คว่ามช�ดเจำนว่�าถึ2กคาดหิว่�งอะไริ การิเปล)$ยนแปลงเป1น คว่ามคาดหิว่�งที่)$ไม�แน�นอน เก�ด unhealthy stress a satisfied employee knows clearly what is expected from him every day at Changing
2 คณภาพัของผู้��บุริ�หาริสิ%าค�ญในการิธุ%าริงคน The quality of the supervision an
employee receives is critical to employee retention. คนม�กเบ#$อผ2�บริ�หิาริ/ผ2�ตริว่จำการิมากกว่�าเบ#$อองค�กริ
--ข้าดคว่ามช�ดเจำน ว่�าต�องการิ--ข้าดคว่ามช�ดเจำนว่�าจำะพ�ฒินาศิ�กยภาพอย�างไริ,
-- ข้าดการิ feedback การิปฏิ�บ�ต�งาน ที่)$ช�ดเจำน --
--ข้าดการิริะบกริอบแนว่ค�ดในเริ#$องคว่ามก�าว่หิน�า ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�ม
มหิ�ดล[email protected]
3. การิแสิดังควุามเห7นไดั�อย3างอ�สิริะ
Does your organization solicit ideas and provide an environment in which people are comfortable providing feedback?
If so, employees offer ideas, feel free to criticize and commit to continuous improvement. If not, they bite their tongues or find themselves constantly "in trouble" - until they leave.
4. การิถื�กใชี่� ท�กษะและควุามสิามาริถืเป้8นพั�เศิษ
Talent and skill utilization is another environmental factor your key staff seek in your workplace.
A motivated staff wants to contribute to work areas outside of his specific job description. How many people could contribute far more than they currently do?
You just need to know their skills, talent and experience, and take the time to tap into it.
If the offer of talent was ignored and she cited this as one reason why she quit her job. In fact, the recognition that the organization didn't want to take advantage of her knowledge and capabilities helped precipitate her job search.
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริTop ten ways to retain
a great employee.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
5. ควุามเป้8นธุริริมและเท3าเท#ยม.
6.. The easiest to solve, and the ones most affecting staff
retention, are tools, time and training. The employee must have the tools, time and training necessary to do their job well –.
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริ
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
7. Your best staffs, those staffs you
want to retain, ม#โอกาสิในการิเริ#ยนริ��และเติ�บุโติในงานท�1งควุามริ��และท�กษะ seek frequent opportunities
to learn and grow in their careers, knowledge and skill.
Without the opportunity to try new opportunities, sit on challenging committees, attend seminars and read and discuss books, they feel they will stagnate.
A career-oriented, valued employee must experience growth opportunities within your organization.
8. A common place complaint or lament
I hear during an exit interview is that
ไม3เคยริ��สิ9กวุ3าผู้��ใหญ3เห7นวุ3าเป้8นคนสิ%าค�ญหริ�อม#ติ�วุตินในหน3วุย
the staff never felt senior managers knew
she existed. It's a critical tool to help staffs feel
welcomed, acknowledged and loyal.
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริTop ten ways to
retain a great employee.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
9. ติ�องไม3ท%าให�ริ��สิ9กวุ3าถื�กคกคามหน�าท#�การิงาน
Even if you know layoffs loom if you fail to meet production or sales goals, it is a mistake to foreshadow this information with employees. It makes them nervous; no matter how you phrase the information; no matter how you explain the information, even if you're absolutely correct, your best staff members will update their resumes. I'm not advocating keeping solid information away from people, however, think before you say anything that makes people feel they need to search for another job.
10. ท#�สิ%าค�ญท#�สิดั. ติ�องริ��สิ9กเสิมอวุ3าไดั�ริ�บุการิยกย3อง ไดั�ริ�บุริางวุ�ล และไดั�ริ�บุการิชี่��นชี่มย�นดั# ม#ผู้ลล�พัธุ/และควุามสิ%าเริ7จั
. Frequently saying thank you goes a long way.
. Understandable raises, tied to accomplishments and achievement, help retain staff. Take a look at your organization
การิปก�บ�ต�ที่)$ attract the best talent, too.
ทศิวุ�ธุ#ในการิธุ%าริงริ�กษาบุคลากริTop ten ways to retain a great employee.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Siriorn Sindhu [email protected]
ผู้��ทริงคณวุฒ�
ผู้��เชี่#�ยวุชี่าญชี่%านาญการิ
พั�เศิษชี่%านาญการิ ป้ฏิ�บุ�ติ�การิ
บุริ�หาริริะดั�บุสิ�งบุริ�หาริริะดั�บุติ�น
ท�กษะพั�เศิษริะดั�บุอาวุโสิ
ริะดั�บุชี่%านาญงานริะดั�บุป้ฏิ�บุ�ติ�งาน
อ%านวุยการิริะดั�บุสิ�ง
อ%านวุยการิริะดั�บุติ�น
RECRUITMENT
Pre-service training
-Clinical vs Managerial
-Specialist vs polyvalent
-Professional vs volunteer
DISTRIBUTION
RETENTION
ATTRITION
-Geo: rural vs urban
-Type: key-staff vs others
-Level: central vs service delivery
-Sector: public vs private
Monetary: salary vs allowances
Secondary: housing, transport, communication, electrification, child education, training opportunities etc.
HR management
-Braindrain: loss vs gain
-Pension
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
RECRUITMENTTrain:
- Meet demand
- Skills mix
- Internet based
- Non-tradable skills
- Source close to area of origin
- Private sector
TA pooling
“volunteers” DISTRIBUTIONRETENTION
ATTRITION
-Rural/remote incentives
-Incentive packages: tutors, medical specialists
-Collective performance bonus & reduced numbers
-Public – Private mix
-Monetary: salary vs allowances
-Secondary: housing, transport, communication, electrification, child education, training opportunities etc.
-HR management
-workplace policy
-Circular migration, braingain & mgt. of migration
-End-of-Service payment & pension schemes
-Social franchising
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Human resource managementEstablishment – staffing norms;HR info system;Career development;Postings;Housing and electrification;Transport;Communication;Pay-roll management;Performance appraisal;In-service training.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Health sector = service delivery industry = people at the beginning & end
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Ensure efficiency in HR management
Management and leadership workshop was organized for heads of institutions.
Logistics (vehicles, computers & its accessories) were distributed to Training Institutions.
Midyear and end of year review meetings were held.
Board of Governors for all ER Training Programs established and will be inaugurated in a few months.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Human Resources Management
Within this domain, the Manager is a leader who is able to
effectively recruit and retain qualified staff that help to meet the needs of the service.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Core Competency:knowledge and abilities to provide effective supervision for
staff working within a community-based and health organization.
knowledge and abilities to mentor and coach his or her staff to promote professional development.
knowledge of human resources managerial tools and has the ability to negotiate issues and mediate workplace conflict.
able to recruit and retain staff.
knowledge and abilities to promote a healthy work environment.
knowledge and abilities in following and implementing Generally Accepted Accounting
Principles.ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Core Competency.Knowledge and abilities to ensure efficient and
effective financial management of health programs and services.
knowledge and abilities in planning, reporting
and decision-making in a transparent manner.
understanding the components of health services, responding to institute/community concerns and planning for emerging health needs.
able to demonstrate competence in financial management and ensure accountability to the institute/community, Chief and Council and/or Health Committee/Board and funders.
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
1. Anderson & Rosenberg, 19902. Nigenda, 19973. Sempowski, 2004
Financial incentives
“The experience shows that providing financial incentives on their own often
has limited impact, and can be very expensive.”
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
When Thomas Edison invented the light bulb,
he tried over 2000 experiments before he got
it to work...
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
= E+3R
Extend
Recruit Retain Revitalize
StaffStaff developmentdevelopment and and retentionretention
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Extend:Opportunity for more people to participate in ER service by offering more options : Time of day Day of Week Location Open Classifications
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
RecruitSet a challenging goal :
How do you feel when you see a low or no growth goal?
Do you feel energized and really challenged?Recognize
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Retain the Current StaffsMembers are the life blood of an EM staffThe mos t valued asset is its staff membersNurture and grow the staff membership!
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Induct new staff members properly Significant ceremony Provide (options)
ER LibraryCertificate of MembershipPin, Badge, BannerPublications
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Educate the New Staff MemberMost members who leave were never really
have ER eductation at the first placeUp to 80% of a typical staff members want to
know more about ER
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
Educate the New Staff Memberspecail program once a year/monthGood speakersAmbassadorial Scholars, staff exchanges,
International participants,
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
RevitalizeEvaluate current logisticsDraw up a demographic profileCompile a classification survey listing
professional activitiesAre you making full use of all types of staff
membership?
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]
RevitalizeInvigorate programs and activities
focus on service projects that make a vital contribution to the community
establish good working relationships with the local media
What are the best assets?Extension of support where existing
nucleus is weak
ศิ�ริ�อริ สิ�นธุ คณะพยาบาลศิาสิตริ�มมหิ�ดล[email protected]