tahasoft · web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر...

30
ق ش م د عة ام ج صاد ت قلا ا ة ي ل ك مال ع ا دارة ر ا ي ت س ج ما ارس) ف لن, ا ما ي ل س .د : ا) راف ش ا

Upload: others

Post on 05-Jul-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

جامعة دمشق

كلية االقتصاد

ماجستير إدارة أعمال

إشراف أ.د : سليمان الفارس

إعداد : راني بدور2009 – 2010

مخطط البحث

Page 2: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

المبحث األول : أنواع الحوافزأنواع الحوافز من حيث شكلها

أنواع الحوافز من حيث شمولهاأنواع الحوافز من حيث صفتها

أنواع الحوافز من حيث تأثيرها علىالعاملين

المبحث الثاني : تصميم نظام الحوافز العوامل المؤثرة في فعالية نظام الحوافز

شروط نجاح نظام الحوافزمراحل تصميم نظام الحوافزعوامل ضعف عملية التحفيز

المبحث الثالث : نظرية تقوية التحفيز

المبحث األولأنواع الحوافز

وإدارتها تخطيطها أحكم لو خارجية مثيرات جميعا فإنها الحوافز نوع كان أيا , وتوقظ تحرك أنها كما الفرد دوافع وإيقاظ إثارة في هاما دورا تلعب فإنهااألمثل االستخدام على وتغريهم سلوكهم وتوجه العاملين ووجدان شعور

, , وبين وبينه وعمله الموظف بين الصلة تدعم أنها كما وطاقاتهم لقدراتهم , بأن العاملين تشعر التي تلك هي الحوافز وأفضل عامة بصفة المشروع

Page 3: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

, أن ويمكننا رعايتهم على وتقوم أعمالهم وتقدر راحتهم على تسهر اإلدارة : حيث من يلي كما نوردها للحوافز مختلفة أنواع بين ,شكلهانميز

حيث , وشمولها حيث, صفتهاومن العاملين ومن على .تأثيرها

أوال : أنواع الحوافز من حيث شكلها :الحوافز ) من نوعين بين نميز أن ومعنوية يمكن (.مادية

المادية :.1 الحوافزغير المادية والحوافز المباشرة المادية الحوافز من كال تشمل وهي

.المباشرةالمباشرة :أ- المادية الحوافز

– حوافز إضافي أجر من وملحقاتهم األساسي األجر تشمل وهيأرباح – – – – في اشتراك بدالت بأنواعها مكافآت دورية عالوة إنتاجتمكنه, التي للفرد الشرائية القدرة المادية الحوافز وتشكل المنظمةسواء والخدمات السلع من واألسرية الفردية حاجاته إشباع من

. كمالية أو أساسية أكانتالمباشرة :ب- غير المادية الحوافز

مثل بالمنظمة للعاملين تقدم اجتماعية خدمات الحوافز هذه تشمل – – – – الترويح والتعليم التثقيف المواصالت اإلسكان التغذية

الحضانة – – . دور الطبية الخدمات والرياضةفهي العاملين أداء على مؤثرة خدمات تعتبر الخدمات وهذهدرجة ورفع عليهم والمحافظة حياتهم تستهدف أنها إلى باإلضافة

, معنويات ظل في للعمل تهيؤهم أيضا فهي العمل عن العام رضائهمالعمل, في بقوة االستمرار على للعاملين حافز وهي عالية

بالمنظمة. المعنوية .2 الحوافز

الفرد لدى المعنوية الحاجات تشبع التي الحوافز تلك هي

في : الحوافز هذه أهم وتمثلبالعمل :أ- متعلقة حوافز

تشمل : وهي

Page 4: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

معارفه : - مع الفرد عمل توافق أو تناسب به ويقصد المناسب العمليحفز أن شأنه من وهذا وطموحاته واهتماماته وميوله ومهاراته

. الفاعل األداء على العامل- : حد في العمل تصميم يكون أن به ويقصد للعمل المحفز التصميم

درجة العمل تصميم ويتضمن الفعال األداء على للعمل محفزا ذاتهالتنوع ودرجة التكرار درجة أو األداء في الصعوبة أو التعقيد

واالستقاللية .العمل :ب- ببيئة المتعلقة الحوافز

المادية العمل وظروف اإلشراف في الحوافز هذه أهم وتتمثل. اإلدارة في والمشاركة الزمالء مع والعالقات

إلى : إلشرافا- باإلضافة المعنوي الجانب اإلشراف يشمل أن يجب , على المشرف دور يقصر فال األداء على المسؤولية جانب

عن مسؤول أيضا ولكنه العاملين من مجموعة أداء عن مسؤوليتهتجاه بفاعلية يعملوا أن للعاملين يهيئ مناسب معنوي جو وتنمية خلق

, حافزا اإلشراف نمط يكون وحتى المخططة األهداف تحقيق , القائد أو للمشرف تتوافر أن فيجب الفاعل األداء على للمرؤوسين

, من فيهم والتأثير الناس فهم على القدرة والنضج الذكاء مثل بناءة. القيادة وديمقراطية الناجح االتصال خالل

المادية - العمل : ظروف اإلضاءة المادية العمل ظروف وتتضمن , في الظروف هذه وتسهم والنظافة والضوضاء والحرارة والتهوية

الفرد أداء يتأثر حيث العمل عن بالرضا الشعور درجة تحديد , العمل بيئة تسهم لذلك معها وتفاعله عمله بيئة عن بانطباعاته

مستويات ورفع أخطائه وتقليل للعمل الدافع تنمية في الجيدة. اإلنتاج زيادة الجودة

الزمالء - مع : العالقات إشباع في الزمالء مع العالقات تساهمالعامل أن حيث وذلك الفريق روح وشيوع االجتماعية الحاجات

, عمل صحبة للعامل تهيأت فإذا العمل في تقريبا يومه نصف يقضيالعمل جماعات من اإليجابي والتفاعل التعاون روح تسود متآلفة

. اإلشراف ويسهلاإلدارة - في : المشاركة للمرؤوسين الفرصة إتاحة بها ويقصد

, مشاركة وتتمثل القرارات واتخاذ المشكالت تحليل في لالشتراك

Page 5: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

في يسهم بحيث العمل مواقف في المباشر اشتراكه في المرؤوس , وكذلك النتائج عن المسؤولية في ويشارك وتنفيذها األهداف تصميم , تخصص حيث االقتراحات نظام اإلدارة في للمشاركة حافزا يتضمن

من المقدمة االقتراحات وفحص لتلقي بالمنظمة تنظيمية وحدةاألداء إجراءات تبسيط في إسهامها مدى حيث من ودراستها العاملين

. لمقدمها مكافأة اقتراح مع عامة مشكلة حل أو التكاليف ترشيد أو

ثانيا : أنواع الحوافز من حيث شمولها :الحوافز ) من نوعين بين هنا وجماعية ونميز (فردية

الفردية :.1 الحوافزلزيادة معينين أفراد حفز أو تشجيع بها يقصد التي الحوافز تلك هي

, أو, إنتاج أفضل ينتج الذي للموظف مكافأة بتخصيص اإلنتاج , القسم في األول للفرد هدية إعطاء أو مدير ألفضل جائزة تخصيص

, , فهذه الفردية الحوافز ضمن يدخل ذلك كل المشروع في أو. للجماعة وليس للفرد توجه األخيرة

مباشرة آثار من له لما الحوافز من النوع هذا إلى اإلدارة وتلجأ , هذا إتباع ويمكن اإلنتاجية لتحسن العاملين تحفيز على وفعالة , يميز ما وأهم لها معايير ووضع قياسها الممكن لألعمال األسلوبيبذل عندما له اإلدارة بتقدير العامل تشعر أنها الفردية الحوافز

, والعامل والمجد الماهر العامل يتساوى ال حيث الجهد من المزيد. المتكاسل والعامل العادي

األفراد بين التعاون كعدم جانبية أثار الفردية للحوافز يكون قد ولكن. ) اإلدارة) عمل جوهر هي التي الفريق روح

الجماعية :.2 الحوافز , وقد متكاملة كمجموعة العمال تحفيز إلى تهدف التي الحوافز هي

عمال كانوا سواء المشروع عمال كامل المجموعة هذه تشمل , مجموعة على تقتصر أن يمكن كما فنيين أو إداريين عماال أو اإلنتاج

عملية في البعض بعضهم مع يعملون العمال من معينة فئة إنتاج. مستقلة إنتاجية

تقدم بل حدة على عامل كل منها يستفيد ال الحوافز هذه ومثلالحوافز لنظام تبعا المجموعة أفراد على توزع بحيث ككل للمجموعة

الجماعية.

Page 6: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

بين والتعاون الفريق روح تشجيع إلى الحوافز من النوع هذا يهدف إضرارا ذلك في ألن الزمالء عمل مع عمله يتعارض ال بحيث العاملين

, روح إشاعة الحوافز هذه شأن فمن للعمل الرئيسية باألهدافإلى يصل الذي التنافس روح بدل العاملين بين التعاون وروح الفريق

, الفريق وروح الفردي التنافس ولصحية وللزوم أحيانا التناقض حدوال معا األسلوبين تستعمل أن اإلدارة على الالزم فمن واحد آن في

. واحد أسلوب على تقتصرتعتمد حوافز على المجموعة إفراد يحصل الجماعية للحوافز ووفقا

, الجماعية الحوافز خطط معظم تعتمد و ككل المجموعة أداء على , صممت وقد التشغيل تكلفة تخفيض أو أرباح من تحقق ما على

على المجموعة في األفراد لتشجيع الجماعية الحوافز خطط. أسرع و أفضل أداء لتحقيق البعض بعضهم على الضغط ممارسة

, حجم الجماعية الحوافز نجاح على تساعد التي األمور بين من و , , , إدراك ومدى الثبات درجة و األهداف ووضوح تماسكها و المجموعة

. المجموعة أداء و أدائه بين المباشرة للعالقة الفردمن أكثر يعمل من المجموعة أعضاء بين دائما يبقى حال أية على

حقوق, تهضم أنها الجماعية الحوافز سلبيات من بالتالي و غيره , إلى ذلك يؤدي وقد العالية الفردية المهارات أصحاب العمال

إلى االنتقال محاولتهم أو انجازاتهم في بالتراجع تفكيرهم أو استيائهم. أخرى مراكز

ثالثا : أنواع الحوافز من حيث صفتها :السلبية ) ( والحوافز االيجابية الحوافز قسمين هنا ونميز

اإليجابية :.1 الحوافز, المنظمة ومصالح العاملين ودوافع حاجات تلبي التي الحوافز وهي

المقترحات وتقديم نوعية وتحسين اإلنتاج بزيادة العاملين فقيامفي واإلخالص والتفاني المسؤولية وتحمل واالبتكارات البناءة واآلراء

تمنحها ايجابية حوافز من يقابلها ما لها ايجابية نتائج تعتبر العمل : المادية الحوافز الحوافز هذه ومن العاملين لهؤالء المنظمة

. والمعنوية الذاتية والحوافز االجتماعية والحوافزالسلبية :.2 الحوافز

Page 7: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

السلبي السلوك منع لغرض اإلدارة تستخدمها التي الوسائل هيالعاملين لألفراد اإليجابية غير التصرفات من والحد وتقويمه

, والتعليمات واألوامر للتوجيهات االنصياع وعدم والتكاسل كالتماهلالقيام ضرورة إلى العامل الفرد وتنبيه حث الوسائل هذه ومنمحددة لفترة الفرد عن االمتيازات بعض وحجب بها المكلف بواجباته

أو ) العالوة منح تأجيل أو التشجيعي باألجر العمل كإيقاف الزمن من , , ) من الفرد ونقل الترقية إيقاف أو واإلنذار اللوم وتوجيه الترفيع

الدرجة خفض مع أو الراتب أو الدرجة بذات أخرى إلى وظيفةالمخالفات, جسامة حسب الوسائل هذه استخدام ويتم والراتب

. شديدة أو متوسطة كونها أو ضآلتها حيث من واألخطاء

بينها : من عديدة ألغراض السلبية الحوافز استخدام وباإلمكان

-. بها المكلف بالتزاماته الفرد قيام ضرورة على التنبيه-. الخطأ في االستمرار عدمجهة - من العقوبة آثار إلزالة األداء تحسين على التحفيز

. أخرى جهة من االيجابية الحوافز على والحصوليتعرضوا - ال حتى األخطاء تجنب على اآلخرين وتنبيه حث

للعقاب.

رابعا : أنواع الحوافز من حيث تأثيرها على : العاملين

العامة : ) ( ) ( المباشرة وغير الخاصة المباشرة قسمين هنا ونميز

الخاصة ) ( .1 المباشرة إلى الحوافز برنارد :ويصنفهاتعطى أ- التي والمكافآت األجور من المتعددة بصوره المادي الجزاء

. للمنظمة خدمته مقابل للفردالتميز ب- من الفرد تمكن التي الفرص تلك وهو المادي غير الجزاء

, المركز لهذا المصاحبة والقوة الوظيفي المركز في والظهورالمادية المكافأة قيمة قي الحقيقي االختالف أن برنارد ويؤكد , كالتقدير المكافآت لهذه المصاحبة المعنوية األشياء في يكمن

اآلخرين . واحترام والتمييز.ت- المرغوبة أو المناسبة العمل ظروف

Page 8: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

.ث- الفرد عند والتفكيرية الجماعية والنواحي المثاليات إشباع

العامة ) (.2 المباشرة غير مثل :الحوافزبترابطهم – األفراد شعور وهو الزمالء جاذبية أو االجتماعي التوافق أ

وارتفاع العاملين تعاون يسهل أمر وهو البعض لبعضهم وحبهمكفاءتهم.

: الكلي – العمل في دوره وأهمية بأهميته الفرد ويشعر المشاركة ب. أحداث من حوله يدور فيما المشاركة فرصة المشروع له هيأ إذا

– العادات تكون بحيث العامة المحفزات من ويعتبر التطابق جأو متعارضة وغير متناسقة واحدة للعاملين الوظيفية واألفكار

متنافرة. – االجتماعي واألمن والصداقة الزمالة وفرص والتوحيد التماسك د

, برنارد يقول كما الحافز هذا ويعد النظر لوجهات المتبادل والتأييد, رسمي تنظيم كل في يوجد الذي الرسمي غير التنظيم أساس

, الصعوبة من أنه كما المشاريع كل في الحوافز أهمية برنارد ويؤكدتضافر وتضمن العاملين تحرك التي الحوافز جميع توفير بمكان

خليط أو مختلفة بحوافز يدفعوا أن يمكن الناس ألن وذلك جهودهم. مختلفة أوقات في الحوافز من متنوع

يتم أن يمكن العمل على إغراءهم أو العاملين دفع أن يعتقد وهووسائل : بثالث

-: يؤد التخويف لم إذا معينة ميزة من كحرمانه العامل معاقبة إيمنه . المطلوب بالشكل معينا عمال

-: والتوجيه عمله اإلقناع وأهمية المشروع أهداف بشرح وذلك , به المكلف العمل في صادق مجهود ببذل العامل إقناع أهدافه وقيمة

. المجهود هذا يبذل أن مصلحته من وأن-: واإلرشاد دوافع التعليم عدة أفرادها المشروع إدارة تلقن كأن

, للمشرفين ويمكن الجماعة وخدمة واإلخالص كالتضحية بناءة إيجابيةيضربا كأن مباشرة غير بصورة العاملين بتعليم يقوموا أن

, يسير حتى العمل وحب واإلخالص التضحية في المثل لمرؤوسيهم. نظرهم بوجهات ويقتنعوا إخالصهم ويقلدوا نهجهم على هؤالء

Page 9: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

المبحث الثانيتصميم نظام الحوافز

I.: العوامل المؤثرة في فعالية نظام الحوافزالحوافز أنظمة تصميم عند إليها االلتفات يجب لتي العوامل من جملة هناك

: يلي فيما تتمثل والتياالعتمادية-

Page 10: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

, الموظف يحصل ال بحيث معين بسلوك العقاب أو الثواب يرتبط أن وهو , على تعتمد المكافأة فهنا محدد أداء بمستوى ترتبط أن دون مكافأة على

. فيه مرغوب بسلوك القيام

والوعي- اإلدراك

الذي المرغوب السلوك هو ما الموظف بإفهام المنظمة تقوم أن وهو. المكافأة إلى يوصله

الحافز- توقيت

, زادت كلما والمكافأة المرغوب السلوك بين الزمنية المدة قصرت كلما. , الحوافز نظام فعالية من يزيد مما مستقبال السلوك تكرار احتمالية

المكافأة- حجم

األداء حجم مع المعنوية أو المادية الناحية من المكافأة قيمة تناسب يجب. الموظف به يقوم الذي

الحافز- نوع

اختيار ) (, المنظمة وعلى سابقا ذكرنا كما الحوافز من مختلفة أنواع هناكعند المنشود الهدف إلى ويوصل بالغرض يفي الذي المناسب الحافز

. الحوافز أنظمة تصميم

الثبات-

وليس الحوافز نظام تطبيق في استمرارية هناك تكون أن المهم من أي. , الموظفين جميع تشمل أن يجب كما متقطعة أو محدودة لفترة

الحافز- في التحكم

, فتكليف المطلوب بالسلوك القيام على قادرين األفراد يكون أن يجب أيعلى يحصل كي بها للقيام ظروفه تسمح ال أو صعبة بمهام بالقيام الموظف

. الحوافز نظام وفشل إحباطه إلى ذلك سيؤدي مكافأة

السلوك أنواع إثارة على وقدرتها الحوافز نظام فاعلية تتوقف كمابين ارتباط وجود على عوامل المطلوب هي :ثالث

Page 11: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

.االتجاه- التأثير : سلبي أو إيجابيا الحافز اتجاه يكون أن أي.القوة- : ضعيفا أو قويا الحافز يكون أن أي.االستمرارية- قصيرة : أو طويلة لفترة الحافز يستمر قد أيII.ام^ ^اح نظ ^روط نج ش

الحوافز :أهمها : االعتبار بعين أخذها يجب أمور عدة هناك

1.. األفراد أهداف مع العمل أهداف انسجام2. . قدراته و الفرد ميول مع الوظيفة توافق3. . والمعنوي المادي الجانبين بين الجمع4. . المطلوب الجهد مع الحافز تناسب5. . التكاليف عنصر مراعاة6. . بذلك العاملين وشعور الحافز عدالة7. . عليها الحصول شروط و وأسسها الحوافز وضوح8. . الحافز خطة وضع في األفراد إشراك9. . أجزائها بين التناقض على والتغلب الحوافز تناسق

أنها .10 إذ الحسنة القدوة توفير

. الحوافز نظام نجاح أساساألفراد .11 فعل رد على التعرف

. الحوافز تجاه آرائهم واستطالع12.. وتطويره الحوافر نظام تقويم

III.مراحل تصميم نظام الحوافزكما توضيحها يمكن خطوات أو مراحل عدة يشمل الحوافز نظام تصميم إن

يلي:

النظام .1 هدف :تحديد

Page 12: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

هذا أكان سواء الحوافز لنظام عام هدف تحديد يتم أن البداية في البديكون قد أو اإليرادات أو المبيعات زيادة أو لألرباح تعظيم شكل في الهدفغيرها أو للجودة تحسين أو جديدة أفكار على التشجيع أو للتكاليف تخفيض

. أهداف إلى تقسيمه يجب فإنه العام الهدف هذا لتحقيق و األهداف من ) ولذلك ) , , , األقسام الفروع اإلدارات األنشطة التنظيم وحدات بحسب جزئية

, بداخله فرعية أنظمة عدة يتضمن أن يمكن الشامل الحوافز نظام فإن. العليا اإلدارة لرجال جزئي نظام وذلك البيع لرجل جزئي نظام فهذا

األداء .2 :دراسة

طريقة تحديد وكذلك المطلوب لألداء توصيف و تحديد يتم المرحلة هذه في: . من البد المطلوب األداء لتوصيف و لتحديد و الفعلي األداء لقياس

, أ- كل ومهام واجبات فيه محدد سليم تصميم ذات وظائف وجود. ومفهوم واضح بشكل وظيفة

.ب- يجب مما أقل وال أكثر ال للعاملين سليم عدد وجودوأساليب ت- للعمل كاملة وخطوات لوائح من سليمة عمل طرق وجود

. واالتصال لألداءوتهوية ث- وإضاءة وأدوات تجهيزات من مالئمة عمل ظروف وجود

. األداء يسهل مما وغيرها ومواصالت, ج- الفرد محاسبة يمكن فال العمل على للفرد كامنة سيطرة وجود

. عليه سيطرة له ليس عمل علىالحوافز .3 ميزانية :تحديد

الحوافز نظام لمدير المتاح اإلجمالي المبلغ ذلك الحوافز بميزانية يقصد , في المخصصة األموال تغطي أن يجب و النظام هذا على ينفق لكي

: التالية البنود الحوافز ميزانية : لميزانية العظمى الغالبية تمثل وهي الجوائز و الحوافز قيمة

الحوافز. : وتدريب وتعديله النظام تصميم تكاليف مثل اإلدارية التكاليف

. النظام على المديرين : والكتيبات النشرات مثل بنودا تغطي وهي الترويج تكاليف

. , والحفالت, المراسالت الدعائية الملصقات التعريفية

Page 13: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

ميزانية حجم تحديد عند الحوافز ميزانيات من نوعين بين التفرقة ويجبالحوافز:

:أ- ثابتة مبلغ ميزانية يحدد فمثال مسبقا معروف و ثابت مبلغ تحديد يتم3 , وحجم للمنظمة السابقة للخبرة وفقا القادم العام خالل ريال مليون

. , اإلنتاج لزيادة الحوافز وأهمية األجور ميزانية: ب- مرنة , ميزانية وذلك سلفا محددة وغير متغيرة الميزانية تكون حيث

ميزانية فإن هذا وعلى اإلنتاج أو المبيعات أو األرباح أرقام حسب مثال تكون كأن متغير شيء من مئوية نسبة تمثل من% 5الحوافز

أو . 8األرباح قيود% أي تفرض ال بأنها الطريقة هذه تتميز المبيعات منمبلغ ألن وذلك معين مبلغ بدفع تتعهد ال أنها حيث اإلدارة على مسبقة

النواتج هذه وأن ونواتج أداء من يتحقق ما ظل في إلى يتحدد ال الحوافز. بنفسه نفسه يمول فالنظام وبالتالي الحوافز ميزانية تمول التي هي

إجراءات .4 : وضع

, وهي متسلسلة وإجراءات خطوات شكل في النظام ترجمة بها ويقصدفيه المشاركين وأدوار واجتماعاته ونماذجه وحساباته األداء بتسجيل تعنى , هذه أهم يلي وفيما الحوافز تقديم وتوقيت والجوائز الحوافز وأنواع

اإلجراءات:

األدوار أ- سلوك: تحديد مالحظة في رئيس كل دور تحديد يتم حيثواستخدام, الحافز يستحق الذي المتميز األداء أنواع وتسجيل مرؤوسيه

أو العتماد محددة جهات إلى تقارير ورفع الغرض لهذا محددة نماذجأفراد إلى الحوافز بتقديم الخاصة االقتراحات على الموافقة إقرار

, نظام, ومدير األعلى الرؤساء أدوار تحديد الخطوة هذه وتتضمن معينيناالعتماد حيث من وذلك البشرية الموارد إدارة مدير أو الحوافز

. المناقشة أو التعديل أو والموافقةقسم: االجتماعاتب- أو الحوافز بلجنة خاصة اجتماعات عقد يتم قد حيث

. المديرين من وغيره الحوافز مدير بين أو الحوافزالحوافز ت- تقديم : توقيت نصف أم سنوية ربع أم شهرية هي هل

. مباشرة المتميز األداء بعد تعطى أم سنويةالحوافز ث- : نوع كما األداء أنواع لكل الحوافز أنواع تحدد الئحة هناك

يتلقاها من الحتياج طبقا الحافز تفصيل في مرونة هناك تكون أن يجب. الحوافز تنوع ضرورة إلى تشير العامة والقاعدة

Page 14: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

IV.عوامل ضعف عملية التحفيز , ثم ومن المرؤوسين إحباط إلى تؤدي التي العوامل من العديد هناك

: العوامل تلك وأهم لديهم والدافعية الحافز ضعف- ( في أو المنظمة تتبعها التي السياسات في سواء االستقرار عدم

.) فيها تعمل التي البيئة-. المعاملة وسوء اإلذاللاإلدارة - بين الثقة عدم من نوعا تخلق التي الكاذبة اآلمال

والمرؤوسين. الروتين. -- . العمل نواتج ضعف- , كما والفوضى االرتباك من نوعا يثير الذي األمر المتعارضة األهداف

. اإلدارة قدرات في الثقة فقدان من نوعا يثير- . اللوم توجيه كثرةالمحاباة. -- . للمدير السلبي الشخصي السلوكعند - لعملهم الموظفين ترك أسباب أحد وهي المجزية غير الرواتب

. تردد دون فرصة أول

Page 15: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

المبحث الثالث

نظرية تقوية التحفيزحصوله نتائج خالل من يفسر اإلنساني السلوك أن التقوية نظرية ترى

, على وبناء بها نشأ التي المحيطة والظروف العوامل رهن ألنه بيئته في , النظرية لهذه دعا من وأول شرحه أو لتفسيره ضرورة يوجد ال ذلك

خارجيا يحدث البشري السلوك أن يرى الذي سكينر النفساني العالمالتي النتائج وعلى الخارجية البيئة معرفة على التركيز اإلفراد على وأن

. فيها حدثت

سلوك أن على ينص سلوكيا مدخال التحفيز تقوية نظرية تمثل حيث , يتحدد فسلوكه ومكافآت دعم من عليه يحصل بما مشروطا يكون الفرد

, أي الداخلية األحداث تمثل ال حين في بيئية خارجية عوامل خالل من . معين لسلوك إبدائه فور نواتج من الفرد عليه يحصل فما له أهمية

, ) سلوكه) توجيه في تتحكم التي المدعمات في والمتمثلة مكافآت. مستقبال تكراره احتماالت من تزيد قد التي وهي

, تجعل التي أي التدعيم بمبدأ تأخذ التي اإلدارة هي الفعالة فاإلدارة ومنه , حين في ممكنة صورة أقل على مرغوب غير تصرف تكرار احتمال , خالل من ويستمر ليتكرر وترسيخه اإليجابي التصرف تشجيع على تعمل , نخلق أن يمكن اإليجابية الحوافز طريق فعن والسلبية اإليجابية الحوافز , وعن فيها مرغوب نواح إلى سلوكهم ونوجه إيجابية دافعية األفراد لدىفيها المرغوب غير السلوكيات نعدل أن يمكن السلبية الحوافز طريق

, فيه المرغوب السلوك عن األفراد إبعاد أو فيها مرغوب سلوكيات إلى. أدنى كحد

Page 16: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

أن للمؤسسات يمكن للتقوية أنواع أربعة النظرية هذه أوجدت ولقدتعديله في أو السلوك وتغيير توجيه في أو األفراد تحفيز في منها تستفيد

كالتالي : وهي وتقويته

اإليجابية : .1 التقوية

النتائج ومكافأة المرغوب السلوك وتقوية تعزيز إلى هادفة آلية هيبإنجازات . المدير اعتراف أو الراتب في فزيادة للسلوك اإليجابية

المرؤوس هذا ممارسة نتيجة حصلت إيجابية نتائج هي وغيرها مرؤوسيه , تكرارها ينبغي إيجابية مقويات بالتالي وهي يرام ما أفضل على لعمله

. تكرارها في االستمرار على المرؤوس هذا وتشجيع

السلبية :.2 التقوية

نتائجه تحاشي خالل من به المرغوب السلوك تقوية إلى هادفة آلية هي . مرؤوسه من اعتاد الذي فالمدير حدوثها بأوقات وحصرها السارة غير

اليوم في التذمر عن التوقف عليه ينبغي العمل عن عادة يتأخر الذيعمله . وقت في أو باكرا المرؤوس هذا فيه يأتي الذي

العقاب :.3

) ( منه الحد أو به مرغوب غير سلوك إضعاف إلى هادفة آلية هو , الستخدام اللجوء أو مرضية غير أو سلبية عوامل أو نتائج باستخدام

. يالحظ الذي فالمدير السلوك هذا بروز أثناء رادعة قصاصية أساليبلعدم عليهم ويشدد ينذرهم أن باستطاعته مرؤوسيه أداء في تراجعا

. به المرغوب غير السلوك هذا معاودة

االنطفاء :.4

, ولكنه حصل ما سلوك أو تصرف أهمية من التقليل إلى هادفة آلية هواستخدام أو السلوك هذا تجاهل خالل من به مرغوب غير أو الئق غير

ما : رئيس يتجاهل أن ذلك ومثال انطفائه على مشجعة عوامل أو نتائجبهدف وذلك العمل في زمالئه ضحكات تسبب التي مرؤوسيه أحد نكات

السلوك . هذا مثل تكرار أو إعادة عن انطفائه

Page 17: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

يمكن: الخالصة بواسطتها التي اإلرشادات من عددا النظرية هذه قدمتأهمها , : لديها العاملين األفراد سلوك تعدل أن المنظمة إلدارة

, ضروريتان- االثنين لكن السلبية التقوية من أفضل اإليجابية التقوية. بالثانية المغاالة دون

والسلوك- فيه المرغوب السلوك بعد فورا يتما أن يجب والعقاب اإلثابة. فيه المرغوب غير

والسلوكيات- وحوافزها فيها المرغوب السلوكيات على األفراد إطالع. وعواقبها بها المرغوب غير

الضعف- نقاط لمعرفة وسلوكهم أدائهم حقيقة على األفراد اطالعالضعف, . لنقاط االنتقاد حدة تخفيف مع لتالفيها

في االختالفات أسباب تفسر أن لها يمكن التعزيز أو التقوية فنظريةعن التأخير أو التغيب وسلوكيات المبذولة والجهود العمل ونوعية كمية

أو, الوظيفي الرضا في التغيير تفسير عن قاصرة تقف لكنها العمل , وتوقعات وتوجهات مشاعر أهمية إلهمالها وذلك العمل ترك قرارات

البيئة بالعوامل واهتمامها السلوك تحديد في أساسية تعد التي اإلنسان : , فصحيح مثال المكافآت مثل األفراد لسوك كمحددات فقط الخارجية

تتأثر يسلكها التي السلوكيات وكذلك العامل يبذلها التي الجهود كمية , بمتغيرات أيضا تتأثر أن يمكن أنها إال بالمدعمات أو المتحققة بالنتائج

بالعدالة . والشعور والتوقعات كالحاجات أخرى

Page 18: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

قائمة المراجعرية^ ^ ^وارد البش ^ ^نان , إدارة الم ^ ^وي , س ^ الموس

وتأثيرات العولمة عليها , دار المج^دالوي , عم^ان ,2004.

صفراني , عائشة عبد الحميد , أطروح^ة ماجس^تير بعنوان : التحفيز وأثره في أداء األف^راد , دمش^ق ,

2007. : دليم القحطاني , محمد , إدارة الم^وارد البش^رية

نحو منهج استراتيجي متكامل , مكتب^ة المل^ك فه^د .2005الوطنية , رياض ,

ة وإدارة الم^وارد^ ^ده , ط^اهر محم^ود , تنمي الكالل البشرية , دار عالم الثقافة للنشر والتوزيع , عمان

,2008.

Page 19: tahasoft · Web viewترى نظرية التقوية أن السلوك الإنساني يفسر من خلال نتائج حصوله في بيئته لأنه رهن العوامل

دار الف^اروق ،ريموند و ش^يلي ، تحف^يز األف^راد ، .2001القاهرة ,