Tất cả là 1 hoặc nhiều câu chuyện chúng ta kể cho khách

hàng (và cho nhau nghe).

Content tác động đến:

• Lôi kéo & lọc fan mới. Tác động fan hiện tại.

• Facebook Ad.

• Conversion Rate (traffict, users, leads, sales…) và chất lượng.

• Brand Awareness, Brand Personality and… Brand Equity?

Phương pháp “sáng tạo” content

Copy y chang.

“Tiếp thu có tư duy”.

Tự bản thân sáng tạo.

Khách hàng cung cấp.

Nguồn content

Facebook của đối thủ, thương hiệu cùng loại ở nước ngoài.

Website/ forum khác (nhớ để nguồn).

Instagram, Pinterest, Zalo…

Khách hàng cung cấp.

Công thức của New Feed

Những yếu tố cần quan tâm

1. Page profile đã đầy đủ thông tin chưa?

2. Nội dung đúng lúc và liên quan với nhau.

3. Nội dung đến từ một nguồn mà user tin tưởng hay User có

report nội dung của bạn?

4. Users muốn chia sẻ với bạn bè hoặc giới thiệu cho những người

khác hay không? Users muốn nhìn thấy gì trên News feed của

họ?

5. Nội dung thực sự thú vị với users hay là cố gắng dụ users

tương tác?

6. Lúc post có phải cạnh tranh với nhiều page khác hay không?

Sáng tạo content, bắt đầu từ đâu?

Nguyên liệu “nấu ăn”:

(A) Selling point sản phẩm, cốt lõi DN

của bạn là gì? Bạn muốn nói gì với

khách hàng? Sau khi nghe bạn nói

khách hàng sẽ có cảm nhận/ suy nghĩ

gì về bạn?

(B) Khách hàng muốn nghe gì?

(C) Cộng đồng đang có xu hướng thích

nội dung gì? (Thường là tin hot, hài, giật

gân, không giới hạn chủ đề)

Nấu ăn nào…

A+B: Bạn là 1 người biết nấu ăn tuy nhiên

nếu chỉ nấu những món này thì thực đơn

của bạn sẽ khá ít ỏi, nhanh cạn vốn và thực

khách của bạn sẽ mau chán.

A+C: Sau khi nếm thử khách hàng tỏ ra rất

thích thú tuy nhiên nó chỉ dừng ở việc giúp

họ biết đến bạn nhưng để tới ăn hoặc ăn

thêm thì khóa đấy.

B+C: Bạn là chuyên gia về fast food rồi đấy,

dễ ăn dễ quên và ai nấu cũng như nhau.

Vậy điểm cốt lõi là…

Nói đúng cái họ muốn nghe, đang quan tâm đồng thời

phải cho họ lý do để trải nghiệm sản phẩm của bạn (Call to

action)

Thực hành

1. Xác định 3 nhóm content A, B, C phù hợp với từng nhóm khách

hàng.

2. Liệt kê topic của từng nhóm;

3. Tìm cách phối hợp chúng lại với nhau;

4. Đặt ra nhiệm vụ và KPIs.

5. Đo lường và kiểm soát.

6. Nếu sai, quay trở lại bước 1.

Hoạt động tương tác

Chia sẻ hình ảnh, video và tin tức những câu chuyện và call action

Đề nghị user đưa ra lời khuyên để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của

bạn

Yêu cầu user vote về một chủ đề

Đặt câu hỏi và yêu cầu user đặt câu hỏi

Chia sẻ các chủ đề và đưa ra các tư vấn

Sử dụng quiz để thử thách cộng đồng

Tạo những cuộc thăm dò

Duy trì nội dung chủ đạo của fanpage

Text:

– Nội dung ngắn gọn thôi, phần chính viết đầu tiên.

– Nên xuống dòng mỗi phần và sử dụng symbol.

Hình:

– Hình ảnh có watermark của fanpage.

– Caption nên là câu hài hước, câu hỏi hoặc tiết lộ chỉ một ít thông tin một

cách ngắn gọn

Link:

– Thay đổi title của link (Vui hơn, hấp dẫn hơn hay ngắn gọn hơn).

– Chú ý ảnh Thumb của link.

– Caption phải tạo ra sự tò mò cho fan.

Mẹo

Cần ghi nhớ

Hãy lắng nghe họ.

Trò chuyện cùng họ.

Hấp dẫn họ và khuyến khích họ chia sẻ cùng bạn.

Khi có câu hỏi cho admin, hãy suy nghĩ kỹ

và nhanh chóng trả lời.

Khôn ngoan, đừng mất bình tĩnh khi theo

dõi comment của fan.

Cho fan cảm thấy bất ngờ với những nội

dung không liên quan nhưng cực hay ho.

Cảm ơn fan.

Chăm sóc fan như thế nào?

Nguyễn Trần Hưng