tài liệu social media marketing

HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATIONHOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION

W E B M A S T E R T R A I N I N G C E N T E RW E B M A S T E R T R A I N I N G C E N T E R

HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATIONHOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION

W E B M A S T E R T R A I N I N G C E N T E RW E B M A S T E R T R A I N I N G C E N T E R

CHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETINGCHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING

VÕ TRÙNG DƯƠNGVÕ TRÙNG DƯƠNGVÕ TRÙNG DƯƠNGVÕ TRÙNG DƯƠNG

• Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại Central Queensland University, Australia • Đang là Business Development Director tại OhYeah Communications• Đang là giảng viên tại BMG International Education, iNET NiiT• Đã làm việc tại Dentsu Vietnam, AVC Group, Golden Digital• Liên hệ tại duongvo.biz / [email protected] hoặc 0906707800

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘITRUYỀN THÔNG XÃ HỘISOCIAL MEDIA MARKETINGSOCIAL MEDIA MARKETING

Soc

ial M

edia

Mar

keti

ng

Soc

ial M

edia

Mar

keti

ng

ChiếnChiến lượclược xâyxây dựngdựng ThươngThương hiệuhiệu

GiớiGiới thiệuthiệu vềvề TruyềnTruyền thôngthông xãxã hộihội

LậpLập kếkế hoạchhoạch TruyềnTruyền thôngthông xãxã hộihội

CôngCông cụcụ trongtrong TruyềnTruyền thôngthông xãxã hộihội

QuảnQuản lýlý khủngkhủng hoảnghoảng

NhữngNhững điềuđiều cầncần lưulưu ýý

NộiNội dungdung

Click to edit Master title styleClick to edit Master title style

Phan Công Thiết

CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆUCHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

CôngCông nghệnghệ thaythay đổiđổi thóithóiquenquen ngườingười tiêutiêu dùngdùng

VàVà thaythay đổiđổi vaivai tròtrò củacủa ngườingười tiêutiêu dùngdùng

Source: Dentsu Group

MôMô tảtả hànhhành vi vi tiêutiêu dùngdùng cũcũ

Source: Dentsu Group

MôMô hìnhhình hànhhành vi vi tiêutiêu dùngdùng mớimới

Source: Philip Kotler, 2010

Tiếp thị hướng đếnsản phẩm

Tiếp thị hướng đếnngười tiêu dùng

Tiếp thị hướng đếncác giá trị

Lực thúc đẩy

Mục tiêu

Cách nhìn nhậnthị trường của

công ty

Khái niệmtiếp thị chính

Nguyên tắc tiếpthị

Yếu tố cấu thànhgiá trị

Tương tác vớikhách hàng

Bán sản phẩm Thỏa mãn và duy trìquan hệ khách hàng

Xây dựng một thếgiới tốt đẹp hơn

Cách mạngcông nghiệp

Cách mạngcông nghệ thông tin

Cách mạnglàn sóng mới

Khách hàng đạichúng với nhu cầu

tự nhiên

Khách hàng thôngminh hơn với trái

tim và trí óc

Con người hoànchỉnh với trái tim, trí

óc và tinh thần

Phát triển sản phẩm Tạo sự khác biệt Tạo các giá trị

Đặc điểm sản phẩmĐịnh vị thương hiệu, sản phẩm và doanh

nghiệp

Sứ mệnh, tầm nhìnvà giá trị của doanh

nghiệp

Theo tính năng Theo tính năng vàcảm xúc

Theo tính năng, cảmxúc và tinh thần

Mối quan hệ một –nhiều

Mối quan hệ một –một

Cộng tác giữa cácnhóm người

Khách hàng tiềm năng Đối thủ cạnh tranhTHƯƠNG HIỆU CỦA BẠNTHƯƠNG HIỆU CỦA BẠN

Khách hàng tiềmnăng có một nhu

cầu

Biểu thị đam mêcủa bạn và thỏa

mãn nhu cầukhách hàng qua

cam kếtthương hiệu

Tính cáchthương hiệu là

cách bạn thểhiện cam kết của

bạn

Định vị thương hiệugiúp bạn trở thành số1 trong tâm trí kháchhàng khi có nhu cầuchứ không phải đối

thủ của bạn

Thương hiệu rõ ràngvà trung thực là rào

cản trong cạnh tranhcho đối thủ. Nó giúp

bạn đơn giản hóa, bánhàng và thành công

Need Brand Promise Brand Personality Brand Positioning Competition

ChiếnChiến lượclược xâyxây dựngdựng thươngthương hiệuhiệu

ChiếnChiến lượclược xâyxây dựngdựng thươngthương hiệuhiệu

TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘITỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ ĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾNĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN VỚI NGƯỜI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG THÔNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾNTIÊU DÙNG THÔNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

ONLINE CONVERSATIONONLINE CONVERSATIONĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾNĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN

Stakeholders: là những người có liênquan đến tổ chức/công ty/thương hiệu:

• Consumers : người tiêu dùng• Employees : người nhân viên• Investors : nhà đầu tư• Owners : chủ sở hữu• Competitors : đối thủ cạnh tranh• Fans : người hâm mộ• Critics : nhà phê bình• Volunteers : người tình nguyện• Others : những

người khác

NgườiNgười đốiđối thoạithoại -- HọHọ làlà aiai??

TruyềnTruyền thôngthông xãxã hộihội nhưnhư thếthế nàonào??

ListeningListeningLắng nghe

EngagementEngagementHòa nhập

InfluenceInfluenceTương tác

CácCác kênhkênh truyềntruyền thôngthông xãxã hộihội


Phan Công Thiết

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘILẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI


Phan Công Thiết

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊUXÁC ĐỊNH MỤC TIÊU


Phan Công Thiết

XÁC ĐỊNHXÁC ĐỊNH

ĐO LƯỢNG ĐƯỢCĐO LƯỢNG ĐƯỢC

TRIỂN KHAI ĐƯỢCTRIỂN KHAI ĐƯỢC

THỰC TẾTHỰC TẾ

KHUNG THỜI GIANKHUNG THỜI GIAN

MụcMục tiêutiêu phảiphải


Phan Công Thiết

LẮNG NGHE THỊ TRƯỜNGLẮNG NGHE THỊ TRƯỜNG

TÌM HIỂU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG:TÌM HIỂU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG:HọHọ làlà aiai / ở / ở đâuđâu??

TínhTính cáchcách củacủa họhọ nhưnhư thếthế nàonào??HọHọ muamua sắmsắm gìgì / ở / ở đâuđâu??

HọHọ tươngtương táctác nhưnhư thếthế nàonào / ở / ở đâuđâu??


Phan Công Thiết

THIẾT LẬP NỀN TẢNGTHIẾT LẬP NỀN TẢNG

CẦN LỰA CHỌN CÁC CẦN LỰA CHỌN CÁC

KÊNH TRUYỀN THÔNGKÊNH TRUYỀN THÔNG

MỘT CÁCH THÔNG MINHMỘT CÁCH THÔNG MINH

(do có rất nhiều kênh truyền thông)

THIẾT LẬP THIẾT LẬP NỀN TẢNG GIAO TIẾPNỀN TẢNG GIAO TIẾP

(website, microsite, blog, facebook fanpage, etc.)

SỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂSỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂ

HỘI THOẠIHỘI THOẠI VÀ VÀ TẠO LƯU LƯỢNG TRUY CẬPTẠO LƯU LƯỢNG TRUY CẬP

ĐẾN NỀN TẢNG GIAO TIẾPĐẾN NỀN TẢNG GIAO TIẾP


Phan Công Thiết

HÒA NHẬP HỘI THOẠIHÒA NHẬP HỘI THOẠI


Phan Công Thiết

ĐẶT CÁC CÂU HỎIĐẶT CÁC CÂU HỎI

CHỌN ĐÚNG ĐỘI HÌNHCHỌN ĐÚNG ĐỘI HÌNH

KẾ HOẠCH CỤ THỂKẾ HOẠCH CỤ THỂ

LUÔN LUÔN LUÔNLUÔN MINH BẠCHMINH BẠCH

KẾT NỐI LỢI ÍCHKẾT NỐI LỢI ÍCH

NỘI DUNG LIÊN QUANNỘI DUNG LIÊN QUAN

… … vàvà KHÔNG BAO GIỜ SPAMKHÔNG BAO GIỜ SPAM


Phan Công Thiết

ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ


Phan Công Thiết

CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘICÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Listening ToolsListening ToolsCôngCông cụcụ lắnglắng

nghenghe

Publishing Publishing ToolsTools

CôngCông cụcụ xuấtxuấtbảnbản

Sharing ToolsSharing ToolsCôngCông cụcụ chia chia sẻsẻ

Interactive Interactive ToolsTools

CôngCông cụcụ tươngtươngtáctác

Measurement Measurement ToolsTools

CôngCông cụcụ đođolườnglường

Scheduling Scheduling ToolsTools

CôngCông cụcụ lênlên nộinộidungdung

CácCác côngcông cụcụ trongtrong truyềntruyền thôngthông xãxã hộihội

Mẫu hội thoại

Sentiment

CôngCông cụcụ lắnglắng nghenghe

WEBSITEWEBSITE

MICROSITEMICROSITE

BLOGBLOG

FORUMFORUM

CôngCông cụcụ xuấtxuất bảnbản

VIDEOVIDEO

PHOTOPHOTO

NEWSNEWS

BOOKMARKBOOKMARK

CôngCông cụcụ chiachia sẻsẻ

MẠNG XÃ HỘIMẠNG XÃ HỘI

CÔNG CỤ TÌM CÔNG CỤ TÌM KiẾMKiẾM

TƯƠNG TÁC TƯƠNG TÁC TRỰC TRỰC TiẾPTiẾP

DiỄNDiỄN ĐÀNĐÀN

CôngCông cụcụ tươngtương táctác

CôngCông cụcụ đođo lườnglường

CôngCông cụcụ lênlên nộinội dungdung

QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNGQUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG

PhòngPhòng ngừangừa hơnhơn chữachữa trịtrị

Làm mọi thứ bạn có thể để tránh hìnhảnh tiêu cực

Tối thiểu hóa nhưng tin tức xấu Xem xét qui trình và quá trình làm việc Phản ứng nhanh, chuyên nghiệp và hiệu

quả với các yêu cầu từ khách hàng Can thiệp vào những cảm nhận tiêu cực

để biến thành tích cực trước khi sự việctrở thành tồi tệ

Tham gia tích cực vào các cộng đồng trựctuyến

Trở thành một phần của cộng đồng

NhữngNhững việcviệc cầncần làmlàm

Phân tích những gì được nói

Tham gia tích cực vào các cuộc hội thoại

Lịch sự chỉ ra những hiểu lầm

Bình tĩnh, chuyên nghiệp và tôn trọng

Đưa những thông tin thêm và hỗ trợ cho website của bạn

Hồi đáp tốt với đầy đủ thông tin

Nếu nguy hiểm, hãy can thiệp

KhiKhi khủngkhủng hoảnghoảng xảyxảy rara

Nếu những tin bất lợi xuất hiện trêncông cụ tìm kiếm, để giải quyết chúng ta có 02 phương pháp chính:

Sống với nó, đối thoạiđể giải quyết

Tối ưu hóa các nộidung tốt để đẩy lùithông tin bất lợi vềnhững vị trí ở các

trang sau

SốngSống vớivới nónó, , đốiđối thoạithoại đểđể giảigiải quyếtquyết

Giải quyết khủng hoảng ngay tội nguồn gốc củanó

Cần có sự phối hợp từ nhiều cấp lãnh đạo Tùy thuộc vào mức độ mà có phương án hợp lý Sử dụng các phương pháp đối thoại trực tuyến

đến tiếp cận trực tiếp để giải quyết Không bao giờ xóa hoặc tranh cãi những hội

thoại mang tính khủng hoảng Đối thoại trong bình tĩnh và chuyên nghiệp Tìm sự giúp đỡ từ những người ảnh hưởng

trong chính cộng đồng đó

TốiTối ưuưu hóahóa nộinội dung dung tốttốt

Tối ưu hóa tốt trang nhà chính (SEO) để tạora nhiều kết quả tìm kiếm mang tính tíchcực

Tạo ra nhiều điểm truyền thông (touchpoint) và tương tác (interactive point) trênnhững trang phổ biến trong và ngoài nước

Tầng suất cập nhật nội dung nhiều hơn vànhanh hơn trong giai đoạn khủng hoảng

Sử dụng những người ảnh hưởng đưanhững thông tin tốt và bảo vệ bạn

Cần có thời gian để các nội dung xấu trôi đitrên kết quả tìm kiếm trong giai đoạn khủnghoảng

NhữngNhững điềuđiều cầncần lưulưu ýý

Giải quyết khủng hoảng là bảo vệ bạn trước những khách hàng tương lai vàtạo sự tin tưởng cho những khách hàng hiện tại

Cần có thời gian nhất định để đạt được hiệu quả trong giải quyết khủng hoảng

Trong trường hợp có những tin xấu trên các báo điện tử có thể can thiệp trựctiếp vào báo để đính chính hoặc đưa bài báo ra khỏi hệ thống


Phan Công Thiết

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂNXÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN

AN

ALY

SIS

AN

ALY

SIS

––PH

ÂN

TÍC

HPH

ÂN

TÍC

H Who are you?

Xác định bạn là ai?

How are you perceived?

Xác định bạn được nhậnthức thế nào?

What do you want to achieve?

Xác định bạn muốn đạtđược gì?

LAU

NCH

LA

UN

CH ––

TRI

TRIỂỂ

N K

HA

IN

KH

AI Create your brand

Xây dựng thương hiệucủa bạn

Create your ecosystem

Xây dựng hệ thốngtruyền thông

Create your network

Xây dựng mạng lưới củabạn

MA

INTA

IN

MA

INTA

IN ––

DU

Y TR

ÌD

UY

TRÌ Create original content

Sáng tạo nội dung

Get involved & Share

Hòa nhập & chia sẻ

Listen & Monitor

Lắng nghe & Theo dõi

KếKế hoạchhoạch xâyxây dựngdựngthươngthương hiệuhiệu cácá nhânnhân

Kỹ năng của bạn:khả năng, trình độ học vấn, trình độchuyên môn

Đammê của bạn:đam mê và cá tính là chìa khóa đểxây dựng một thương hiệu mạnh

Đammê của bạn:đam mê và cá tính là chìa khóa đểxây dựng một thương hiệu mạnh

AN

ALY

SIS

AN

ALY

SIS

––PH

ÂN

PH

ÂN

TÍC

HTÍ

CH01. 01. XácXác địnhđịnh bạnbạn làlà aiai

Quan hệ cá nhân:xem bạn bè, người thân nói gì vềbạn

Quan hệ chuyên môn:xem đồng nghiệp, khách hàng nói gìvề bạn

Danh tiếng trưc tuyến:kết quả tìm kiếm trên Google nói gìvề bạn

AN

ALY

SIS

AN

ALY

SIS

––PH

ÂN

PH

ÂN

TÍC

HTÍ

CH02. 02. XácXác địnhđịnh bạnbạn đượcđược nhậnnhận thứcthức thếthế nàonào??

Trong lãnh vực:tạo sản phẩm hoặc dịch vụ tronglãnh vực của bạn

Trong thị trường:xác định khách hàng tiềm năng chothương hiệu của bạn

Trong phong cách:lên kế hoạch truyền thông rõ ràng vàthích hợp

AN

ALY

SIS

AN

ALY

SIS

––PH

ÂN

PH

ÂN

TÍC

HTÍ

CH03. 03. XácXác địnhđịnh bạnbạn muốnmuốn đạtđạt đượcđược gìgì??

Biểu cảm qua Từ ngữ:chọn một tên và biểu ngữ thể hiệncá tính của bạn và dễ nhớ

Biểu cảm qua Hình ảnh:sử dụng hình ảnh và màu sắc thểhiện chuyên môn của bạn

Biểu cảm qua Câu chuyện:bắt đầu trò chuyện từ chính tiểu sửvề bạn

LAU

NCH

LA

UN

CH ––

TRI

TRIỂỂ

N K

HA

IN

KH

AI

04. 04. XâyXây dựngdựng thươngthương hiệuhiệu củacủa bạnbạn

Trang nhà chính:xây dựng blog hoặc website cá nhânlàm nền tảng truyền thông

Khuôn viên:sử dụng các mạng xã hội để tròchuyện, tương tác & chia sẻ

Giải trí:sử dụng các kênh hình ảnh & âmthanh để chia sẻ nội dung giải trí

LAU

NCH

LA

UN

CH ––

TRI

TRIỂỂ

N K

HA

IN

KH

AI

05. 05. XâyXây dựngdựng hệhệ thốngthống truyềntruyền thôngthông

Người ảnh hưởng:theo những nhà chuyên môn tronglĩnh vực để học hỏi và tạo quan hệ

Cộng đồng:chủ động hoạt động trong các nhómhoặc diễn đàn trong lĩnh vực

Cuộc sống:tham gia các sự kiện liên quan đếnlĩnh vực

LAU

NCH

LA

UN

CH ––

TRI

TRIỂỂ

N K

HA

IN

KH

AI

06. 06. XâyXây dựngdựng mạngmạng lướilưới củacủa bạnbạn

Trang nhà chính:đưa những thông tin có giá trị chongười xem và cập nhật thường xuyên

Mạng xã hội:sử dụng giọng điệu tùy thuộc vàomạng xã hội

Mạng chia sẻ:tạo và chia sẻ các nội dung hình & tiếng có tính chất lan truyền cao

MA

INTA

IN

MA

INTA

IN ––

DU

Y TR

ÌD

UY

TRÌ07. 07. SángSáng tạotạo nộinội dungdung

Trò chuyện:chủ động trò chuyện với người dùngtrên các mạng xã hội

Bình luận:có những bình luận có ý nghĩa trêntrang nhà chính

Chia sẻ:chia sẻ các nội dung có giá trị do người khác thực hiện

MA

INTA

IN

MA

INTA

IN ––

DU

Y TR

ÌD

UY

TRÌ

08. 08. HòaHòa nhậpnhập & & ChiaChia sẻsẻ

Tin tức:luôn cập nhật những tin tức liênquan đến lĩnh vực

Chỉ trích:lắng nghe và xử lý các chỉ trích mộtcách chuyên nghiệp

Theo dõi:theo dõi các thương hiệu bằng cáccông cụ thích hợp

MA

INTA

IN

MA

INTA

IN ––

DU

Y TR

ÌD

UY

TRÌ

09. 09. LắngLắng nghenghe & & theotheo dõidõi


Phan Công Thiết

NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU ÝNHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý

TrảiTrải nghiệmnghiệm vớivới truyềntruyền thôngthông xãxã hộihội

Trải nghiệm cá nhân trước khithực thi chuyên nghiệp

Thử nhiều công cụ truyền thôngxã hội

Hãy là chính bạn, kết bạn và chiasẻ

LênLên kếkế hoạchhoạch cụcụ thểthể

1. Tìm hiểu(con người, sự cạnhtranh và công cụ tìmkiếm)

3. Kỹ năng( xác định nguồn lực nộibộ và các khoảng cách)

5. Duy trì(theo dõi và đáp ứng)

2. Chiến lược(mục tiêu, cơ hội)

4. Thực thi(công cụ, tích hợp, luật lệ, và

quy trình)

PhảiPhải biếtbiết lắnglắng nghenghe

1. Tìm nơi tụ tập của khách hàng tiềmnăng và xác định người ảnh hưởng

2. Đọc các blog chuyên ngành (kể cảbình luận)

3. Google công ty bạn & đối thủ cạnhtranh

4. Tìm các công cụng thích hợp để lắngnghe

HãyHãy thậtthật thàthà vàvà trungtrung thựcthực

1. Tránh rao hàng giả dối(mọi người sẽ bỏ qua nó)

2. Tránh trốn tránh và lừa gạt(mọi người sẽ không bỏ qua)

3. Cần xem xét những vấn đề nổi cộm có xuấthiện trong 10 vị trí đầu tiên của Google

4. Thừa nhận những sai lầm của bạn ngay lậptức

BiếtBiết chiachia sẻsẻ quanquan điểmđiểm

1. Đừng sợ chia sẻ. Công ty, giống nhưcon người, cần chia sẻ thông tin đểtạo giá trị cho truyền thông xã hội

2. Tạo nội dung dễ dàng chia sẻ

3. Sử dụng các công cụ chia sẻ trêncác nền tảng truyền thông

CáCá nhânnhân hóahóa cáccác hànhhành độngđộng

1. Đừng la hét. Đừng tuyêntruyền. Đừng phôtrương.

2. Nói như chính bạn – sửdụng các chiêu bài tiếp thịhoặc thư ký báo chí

3. Cá nhân hóa thươnghiệu – cho mọi ngườinhững thứ họ có liên quan

ĐóngĐóng gópgóp theotheo cáchcách tíchtích cựccực

1. Suy nghĩ như một người đóng góp, khôngnhư một nhà tiếp thị

2. Xem xét các vấn đề liên quan đến cộngđồng trước khi phân phối

3. Đừng quảng cáo sản phẩm trên các nộidung

4. Thắng tình bạn bằng cách quảng bá chonội dung của những người khác nếu bạnthích thú nó

XemXem chỉchỉ tríchtrích làlà cáccác cơcơ hộihội

1. Đừng cố xóa những chỉ trích (nó chỉ làm tìnhhình tệ thêm)

2. Lắng nghe những lời dèm pha về bạn

3. Thừa nhận những thiếu sót của bạn

4. Làm việc cởi mở để giải thích và có giải pháphợp lý

ChủChủ độngđộng trongtrong mọimọi tìnhtình huốnghuống

1. Đừng chờ đợi đến khi có mộtchiến dịch để thực hiện – bắt đầulên kế hoạch và lắng nghe từ bâygiờ

2. Tạo dựng quan hệ để nó sẵn sàngkhi cần là có dùng

ChấpChấp nhậnnhận mộtmột mìnhmìnhkhôngkhông làmlàm nênnên tấttất cảcả

1. Bạn cần bắt đầu với mọi ngườitrong tổ chức

2. Thuyết phục CEO là truyềnthông xã hội ảnh hưởng đến tổchức

3. Tập hợp đội truyền thông, thảoluận các phương án, phân chiacông việc và chiến đấu

TómTóm tắttắt 10 10 điềuđiều lưulưu ýý

1. Trải nghiệm với truyền thông xã hội2. Lên kế hoạch cụ thể3. Phải biết lắng nghe4. Hãy thật thà và trung thực5. Biết chia sẻ quan điểm6. Cá nhân hóa các hành động7. Đóng góp theo cách tích cực8. Xem chỉ trích là cơ hội9. Chủ động trong mọi tình huống10. Chấp nhận một mình không làm nên

tất cả


Phan Công Thiết