taller de comunicaciones efectivas sesiones 1 y 2 mba
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Taller Taller de de
comunicacionescomunicacionesefectivasefectivas
Taller Taller de de
comunicacionescomunicacionesefectivasefectivas
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¿Será necesaria la comunicación?
¿Para qué?¿Importante tanto
personal como profesionalmente?
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¿De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a
sus colaboradores y clientes?
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Habilidades gerencialesHabilidades gerenciales
Conceptual Humana Técnica
Alta
Intermedia
1er nivel
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El conocimiento es poder en potencia: El conocimiento es poder en potencia: sólo se convierte en poder real efectivo, sólo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en cuando se comunica y se transforma en
acciónacción
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Autorrealización( Evolución, superación personal )
Estima( Reputación, prestigio y estatus )
Pertenencia y amor( Afecto, pertenencia a un grupo y aceptación )
Seguridad( Seguridad, protección y orden )
Primarias o fisiológicas( Alimentación, bebida, sexo y vivienda )
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¿Cualquier persona puede ser un buen
comunicador?
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¿Cómo se aprende?¿Cómo se aprende?
Siendo proactivos.
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Lograr una habilidadLograr una habilidad
HabilidadHabilidad
PrácticasPrácticas
ConocimientosConocimientos
InterésInterés
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Comunicación
Es compartir.
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Comunicación
Interacción continua entre dos o más personas, mediante el uso de símbolos con el propósito de influir (modificar) en el área de los pensamientos, sentimientos o acciones.
Carmen Gonzales Garcia
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¿Qué transmitimos?¿Qué transmitimos?
Hechos.Ideas.Sueños.Conocimientos.Sentimientos.Principios.
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no comunicar es imposible.
¿Qué opinan?
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¿Qué influye más?¿La palabra?¿El tono de voz?¿El lenguaje corporal?
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55%38%
7%
123
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Proceso de la comunicaciónProceso de la comunicación
Pensamiento
Codificación
Transmisión del mensaje
Recepción del mensaje
Decodificación
Pensamiento
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Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación
Emisor/Receptor
Receptor/Emisor
Mensaje
Mensaje
Ruidos
RuidosCanal
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Repertorio del
receptor
Repertorio del
emisor
Repertoriocomún Repertorio
del receptor
Repertorio del
emisor
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Comunicación efectivaComunicación efectiva
Comprendido.Aceptado.Integrado.
Retroalimentación (feed-back).
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Factores que pueden dificultar la Factores que pueden dificultar la comunicacióncomunicación
Conocimientos.Habilidades (c, de).Actitudes (si mismo, mensaje,
emisor/receptor).Tratamiento del mensaje.
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Otras barreras de la Otras barreras de la comunicacióncomunicación
Transmisión.No escuchar, interrumpir, cambiar de tema.Interpretaciones.Aceptación.
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Hecho/interpretaciónHecho/interpretación
Aserción: afirmación sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa).Interpretación: Evaluación, juicio que puede ser válido o no.
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¿La evaluación de un hecho puede
“sustituirlo”?
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Para mejorar la comunicación debemos Para mejorar la comunicación debemos aprender a pensar sin juzgar , observar aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.los hechos sin juicios ni evaluaciones.
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Estado mentalSentimiento
Pensamiento
Comportamiento
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Factores físicos que interfieren la Factores físicos que interfieren la comunicacióncomunicación
Ruidos.Hora.Temperatura.Medio ambiente.Malestares.
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¿Qué opina?¿Qué opina?
Ud. tiene que saber.
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¿Qué opina?¿Qué opina?
Nosotros ya hemos hecho nuestra parte.
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Problemas de la comunicaciónProblemas de la comunicación
No dije todo lo que quería decir.No oyó todo lo que dije.No escuchó todo lo que dije.No comprendió lo que dije.Lo comprendió pero no lo acepta.No retiene todo lo que acepto.
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¿Qué hacer?Aplicar técnicas y verificar.
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Compromiso
EscasezReciprocidad
Consenso
Confianza AutoridadInfluencia
Factores de influenciaFactores de influencia
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Claves para la comunicación Claves para la comunicación eficazeficaz
Para hacerte amigo y ganar la
confianza:– La apariencia.– Apretón de mano.– El nombre.– Conversar, escuchar.– El tono de voz.
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• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
• Yo no dije que él robara el dinero.
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Secretos del buen comunicadorSecretos del buen comunicador
• Ir al mismo ritmo (sintonizar).– Vocabulario.
– Velocidad.
– Lenguaje corporal.
– Canal de percepción.
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Una pareja: el visual y ella auditiva¿Qué hace él para demostrar su amor?¿Qué espera ella?
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Secretos del buen comunicadorSecretos del buen comunicador
• Conocer la motivación.– Evitar sufrimiento.
– Obtener placer.
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Secretos del buen comunicadorSecretos del buen comunicador
• Factores de decisión.– Punto de referencia interno.
– Punto de referencia externo.
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Secretos del buen comunicadorSecretos del buen comunicador
• Proceso de la información.– Criterios de semejanza.
– Criterios de diferencia.
¿?
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Secretos del buen comunicadorSecretos del buen comunicador
• Campo de acción.– Específica.
– General.
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¿Podemos cambiar?¿Podemos cambiar?
Zonade
comodidad
Desconocido
Incomodo
Inconveniente
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El cambioEl cambio
Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.
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Escuchen por favorEscuchen por favoryy
apuntenapunten
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Escuchar
Es una habilidad que puede ser aprendida.
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Escuchar
La distracción es fácil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto.
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Niveles de la escucha
La mirada perdida.La respuesta automática.Repetir las últimas palabras.Preguntas posibles de responder.Poder decírselo a otro.Enseñar a otra persona.
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¿Por qué la gente no escucha?
Nivel de interés.Distracciones.Charla interna.Transmisión (ritmo o modulación).Espera para hablar.Hábito de no escuchar.Defensa.
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¿Qué hacer?¿Qué hacer?
Escuchar
Activamente
Prestar nuestra atención y
estimular a los demás a que
sigan hablando.
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Etapas de la escucha activaEtapas de la escucha activa
Proporción correcta.Tome notas.No termine las oraciones de otros.No saque conclusiones apresuradas.
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Etapas de la escucha activaEtapas de la escucha activa
RESPONDA.Evite juzgar.Formule preguntas.Deténgase (inspire) antes de responder.
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Escuche y repitaEscuche y repita
Repita lo escuchado lo antes posible.
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AutoevaluaciónAutoevaluación
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Mejorando la habilidad de escuchar
Escuche los hechos y los sentimientos Respuesta: debe tratar ambos “Lamento que haya sucedido, estoy seguro que le provoco ansiedad....
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PreguntarPreguntar
Cuidado con la forma de
hacer preguntas...
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¿Qué opina de estas preguntas?¿Qué opina de estas preguntas?
¿No quieres ordenar tu cuarto? ...¿No quieres trabajar el sábado?..¿No quisiera que se atrase el abono?..¿No...
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¿Qué opina de estas preguntas?¿Qué opina de estas preguntas?
Podrías quedarte a terminar el trabajo ¿verdad?
...Es bueno contar con...¿No le parece?....
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Negativo vs positivoNegativo vs positivo
No te vayas a caer.¿+?.....No te sientes tan cerca al televisor.¿+?...
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Por favor cada uno saque un papel..
Recuerda algunas preguntas que realizas en negativo
Ponlas en positivo
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Las preguntas abren “carpetas”Las preguntas abren “carpetas”
Caso del administrador..
..
.
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¿Carpetas?
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No abrir la carpeta equivocadaNo abrir la carpeta equivocada
¿Ud. se encarga de las quejas? Vs
...yo compre y necesito ayuda..
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Las preguntas en situaciones Las preguntas en situaciones difícilesdifíciles
¿Recuerda el PODER
de las preguntas?
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Las preguntas en situaciones Las preguntas en situaciones difícilesdifíciles
Las preguntas ayudan a que la personapase a la posición de racionalidad.
Una secuencia de 3 preguntas sucesivas ayudan a
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EMOTIVORACIONAL
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Preguntas cerradasPreguntas cerradas
Admiten un SI o un NO.....Sabía Ud. que...
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Preguntas cerradas
Confirmar si se escuchó bien (reflexivas).Lograr acuerdo.Resumir la conversación.
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Preguntas cerradasPreguntas cerradas
¿Ejemplos?
¿Al inicio de la conversación?
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Preguntas abiertasPreguntas abiertas
Suelen empezar con...¿Cómo..., ¿Qué..., ¿Dónde.., ¿Cuándo...,
¿Cúal..., ¿Quién...
No se pueden contestar con un SI o NO.
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Preguntas abiertas
Abrir un tema. Definir problemas. Establecer necesidades. Obtener más información.
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Preguntas abiertasPreguntas abiertas
¿Ejemplos?
¿Al inicio?¿Al final?
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Buenas preguntas
Hacen pensar.Se obtiene buena información.Ayudan a precisar lo que se quiere decir.
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Buenas preguntasBuenas preguntas
¿Alguna que desees compartir?
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Suavizando preguntas
Me gustaría hacerle una pregunta.... Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntándole...
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Suavizando preguntasSuavizando preguntas
¿Ejemplos?
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PreguntarPreguntar
Las preguntas que ayudan a precisar se denominan de sondeo ¿Algunas que emplea regularmente?
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Preguntas abiertas y cerradasPreguntas abiertas y cerradas
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Preguntas
Informativas.Enfocadas.Que rompen el silencio.Para resolver problemas.Para escuchar.Tranquilizadora.
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Errores cometidos al preguntar
El tono equivocado.No escuchar.Preguntas manipuladoras.Retóricas.Equivocadas.Afirmar en lugar de preguntar.