taller de resoluciÓn de conflictos noviembre 2012
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TALLER DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NOVIEMBRE 2012
SUPERVIVENCIA EN LA LUNAUsted es un tripulante de una nave espacial que ha de dirigirse a la cara iluminada de la luna para reemplazar a los ocupantes de la base SERENA II
Debido a dificultades técnicas, la nave ha tenido un alunizaje forzoso a unos 350 km: del lugar de destino. Todo el equipo, con excepción de 15 artículos, se destruyó durante el alunizaje
Para poder sobrevivir es necesario llegar a la base lo ante posible. Resulta vital que usted y sus compañeros de tripulación seleccionen correctamente entre los 15 artículos del equipo que resultaron intactos, es decir cuáles son los más cruciales para la sobrevivencia
Los artículos se detallan a continuación. Deben ordenarse de acuerdo a su importancia para asegurar la supervivencia
Coloque el número 1 ante el objeto que se considere más importante. A continuación, colóquese el número 2 ante el objeto más importante de los que quedan y así sucesivamente hasta llegar al 15 que será el menos importante
ARTÍCULOSRESPUESTAS
INDIVIDUAL GRUPAL1. Una caja de fósforos 1. Dos cajas de conservas alimenticias 3. Veinte metros de cuerda de nylon 4. Un paracaídas de seda de nylon 5. Aparato portátil de calefacción 6. Dos pistolas calibre 45 7. Una caja de leche en polvo 8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno 9. Un mapa de firmamento lunar 10. Una barca inflable de salvamento 11. Un compás magnético 12. Venticinco litros de agua 13. Tres cohetes de señales luminosas 14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas hipodérmicas 15. Un emisor-receptor con batería total
ARTÍCULOSRESPUESTAS
RESPUESTA TIPO
PUNTUACIÓN
INDIVIDUAL GRUPAL INDIVIDUAL GRUPAL
1. Una caja de fósforo 15 2. Dos cajas de conservas alimenticias 4 3. Veinte metros de cuerda de nylon 6 4. Un paracaídas de seda de nylon 8 5. Aparato portátil de calefacción 13 6. Dos pistolas calibre 45 11 7. Una caja de leche en polvo 12 8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno 1 9. Un mapa de firmamento lunar 3 10. Una barca inflable de salvamento 9 11. Un compás magnético 14 12. Venticinco litros de agua 2 13. Tres cohetes de señales luminosas 10 14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas hipodérmicas 7 15. Un emisor-receptor con batería total 5
2 PUNTOS A FAVOR POR CADA RESPUESTAS CORRECTA
Puntuación Total
Individual
Grupos
EL CONFLICTO
Deseamos vivir en armonía
Pero constantemente
vivimos en conflicto.!!!!!!!!
Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan desde un lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo…
Hay que procurar que las personas involucradas en un conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones
El reencuadre es un nuevo marco, una nueva ventana
para poder mirar lo que desde nuestra posición no
alcanzamos a hacerlo
EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO LA RAZON
YO TENGO LA RAZON
El conflicto es inherente al Ser humano
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las que dos o mas seres humanos desean objetos y/o intereses que pueden ser obtenidos por uno o por otro, pero no por ambas partes
LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
• Las personas ven las cosas de diferente manera y una parte trata de imponérsela a la otra
• Se proponen soluciones diferentes para una misma situación o problema
• En la discusión toda la fuerza está orientada a destruir a desacreditar al otro
• El conflicto típico es el que surge de la necesidad de descargar agresividad
Conflictos dentro del individuo
• Stress• Enfado• Falta de autoestima• Adicciones
Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja• Riñas familiares• Disputas con amigos
y vecinos• Conflictos en el
trabajo o en los centros de estudio
Conflictos sociales
• Disputas legales• Tensión étnica o
racial• Abuso de poder• Guerras
¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?
Propósito Individual• Beneficio individual
Propósito del conjunto• Beneficiar a otros
Cada ser tiene propósitos duales
SerSer
Altruismo Egoísmo
Propósito del conjuntoPropósito
del conjunto
Propósito
del conjuntoPropósito
del conjuntoPropósito IndividualPropósito Individual
Propósito IndividualPropósito Individual
El conflicto comienza con el individuo
AltruismoAltruismoEgoísmoEgoísmo
Generosidad
Honestidad
Justicia
Respeto
Empatía
Responsabilidad
Autodisciplina
Fidelidad
Vivir para los demás, buscar la felicidad de los
demás
Altruismo – Base de la bondadAltruismo – Base de la bondad
Altruismo – Base de la bondad
Vivir para los demás
Vivir para los demás
AutocontrolAutocontrolServicioServicio
JusticiaJusticiaGenerosidadGenerosidad
PerdónPerdón
HumildadHumildad
Amor Verdadero
• Vivir por el bien de los demás• Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar• Perdonar
• Incambiable y sin fin• Enraizado en principios y en
propósito elevado• Fruto de un buen carácter
Amor Verdadero
Egoísmo - Base para el mal
Vivir para uno mismoVivir para uno mismo
LujuriaLujuriaExplotaciónExplotación
PrejuicioPrejuicioCodiciaCodicia
VenganzaVenganza
ArroganciaArrogancia
Amor falso
• Vivir sólo para el beneficio de uno mismo
• Dar en forma condicionada- Calculando las recompensas
• Mantener resentimientos
• Cambiable y dura poco• Sin principios o sin un
propósito elevado• Fruto de un carácter débil
Amor falso
Las actitudes y acciones basadas en un amor falso promueven los conflictos
• La ira y los celos• La infidelidad y la promiscuidad• La falta de respeto y la rebelión• Violencia y asesinato
Decisión individual - Resolver o repetir los conflictos del pasado
PasadoPasado
FuturoFuturo
En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución
En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución
• Permite a las partes comunicarse y cooperar para el beneficio mutuo• Termina con los bloqueos y el aislamiento
El valor de resolver conflictos
• Libera tiempo y energía para crear y progresar• Termina con el malgasto
de los recursos necesarios para la defensa y la agresión
• Alivia y libera al individuo
El valor de resolver conflictos
¿De qué forma resolvemos los conflictos?
¿Resuelven las luchas el conflicto?• Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa• Para defender al débil
• Las luchas no resuelven el conflicto• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza
Sólo acuerdos no resuelven los conflictos
• Se necesita una reconciliación genuina– La hostilidad profunda
debe ser resuelta
• Intervención en la crisis• Parar el abuso y salvar a
las victimas de sufrir más daños
• Entonces la resolución del conflicto llega a ser posible
En caso de crisis
Elementos en la resolución de los conflictos
AltruismoAltruismo CorrectoCorrecto
EquivocadoEquivocado
Relación de afectoRelación de afecto
Relación rota
Relación rota
EgoísmoEgoísmo
Una o ambas partes debe mantener principios éticos y morales
Bases para la resolución de conflictos
Valores éticos y morales
Valores éticos y morales
Condiciones de indemnización –
Esfuerzos para revertir el proceso por el que la armonía original se perdió
PerdidoPerdidoRestauradoRestaurado
Estado de Conflicto
Estado de Conflicto
Estado de
armonía
Estado de
armonía
Bases para la resolución de conflictos
Resolución de conflictos por medio de restauración
1º Reflexión y Reorientación2º Reversión y Restitución3º Reconciliación y Renovación
1º - Reflexión y Reorientación
• Identificar como uno ha contribuido al problema
• Reconocer como afectó los sentimientos del otro
• Examinar nuestra conciencia y evaluar nuestra actitud y comportamiento• Recordar los valores éticos y
morales, como la empatía, el respeto y la responsabilidad
AltruismoAltruismo
EgoísmoEgoísmo
1º - Reflexión y Reorientación
AltruismoAltruismo
EgoísmoEgoísmo
• Considerar como uno pudo haber manejado el problema en forma diferente- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez• Decide tomar
responsabilidad por lo que uno contribuyó al conflicto
• Planea como hacer reparaciones
• Considerar como uno pudo haber manejado el problema en forma diferente- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez• Decide tomar
responsabilidad por lo que uno contribuyó al conflicto
• Planea como hacer reparaciones
El carácter se beneficia por la reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y de la culpa• Penetra las murallas de la
negación• Permite que enfrentemos la vida
con honestidad • Incrementa la compasión por
los demás • Promueve el crecimiento
interior
• Revertir aquello que causó al otro sentirse herido y violentado
• Hacer restitución para reparar el daño hecho
• Estar abierto a recibir la restitución
• Corrige la injusticia
2º - Reversión y Restitución
CorrectoCorrecto
EquivocadoEquivocado
Niveles de restitución
• Disculpas• Pago completo por
los daños• Restitución mayor
• Por falta de sinceridad o por ofensas repetidas
Tomando responsabilidad por la restitución
• Ambas partes son responsables de hacer los esfuerzos necesarios
• Asignar culpas no ayuda el proceso
3º - Reconciliación y Renovación
• Abandona el reclamo de revancha
• Perdona y ábrete a recibir un perdón
• Resuélvete a ayudar al otro a cambiar
• Promueve la buena voluntad
Relación de afectoRelación de afecto
Relación rota
Relación rota
Los beneficios de la reconciliación y la renovación
• Nos libera del odio y el resentimiento
• Nos libera de ataduras que nos permiten comenzar de nuevo
• Abre el camino del amor
Responsabilidades del ofensor y el ofendido
Ofensor• Admitir el error• Hacer restituciones• Continuar hasta ser
perdonado
Ofendido• Considerar nuestras
faltas• Aceptar la restitución• Perdonar
Una persona puede estar en ambos situacionesUna persona puede estar en ambos situaciones
El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan la resolución de los conflictos• Humildad• Generosidad• Servicio
Humildad• Admitir que no siempre
estamos correctos• Abierto a aprender de otros
La humildad revierte la arrogancia
Generosidad• Dar más allá de la conveniencia • Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir
La generosidad revierte la codicia
El servicio revierte la explotación
ServicioCuidar para satisfacer las necesidades de otros
• Dar incluso a aquellos que te han dañado• Convertir al enemigo en un amigo• Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza
El mayor acto de amor - Ganarnos a nuestro enemigo
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.Martin Luther King, Jr.
Cuales son las estrategias para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
Cuales son las estrategias para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
Resolución de conflictos en el Aula
• Desacuerdos• Disputas sobre cosas
materiales• Ofensas verbales y físicas
Tipos de conflictos en la Universidad
Dar a los estudiantes opciones
• Desafiar a los estudiantes a analizar y sugerir soluciones a los conflictos
• Expandir el repertorio de respuestas a las provocaciones
Entrenarlos en las habilidades de comunicación
• Ayudar a los estudiantes a plantear los conflictos en relación a sus sentimientos en lugar de culpar y acusar
• Pedir a ambos lados articular el punto de vista del otro
•Usar las reuniones en la clase como foros para manejar los desacuerdos
•Usar la actuación para explorar opciones y adoptar la perspectiva del otro
Emplear la dinámica de grupos
• Permite las consecuencias relacionadas con la restitución en lugar de los castigos
• Establece reglas para animar a la cortesía y buenas costumbres
Normas de disciplina efectiva
Fomentar el respeto y la empatía para reducir los conflictos
•Establecer un ejemplo de manejo respetuoso de las disputas
•Enseñar que las palabras y las actitudes degradantes pueden hacer más daño que el golpear a alguien
• Animar a los estudiantes a resolver por si mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros• El profesor sirve como mediador
Resolución de conflictos en clase
La actitud del mediador
• Preocupación por ambos lados• Afirma el valor de ambos lados• Gana la confianza de ambos
lados de que cada uno va a ser tratado con justicia
• Persigue una salida en al que ambos ganan
• Guía a ambos lados más allá de la culpa y la acusación
Habilidades de la mediaciónhacia el ofensor
• Ayudar al ofensor a aceptar su responsabilidad
• Animar la admisión del error• Ayudar al ofensor a aceptar el
desafío de la restitución• Evitar encasillar y culpar• Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
• Ayudar al ofendido a perdonar y liberarse de los rencores
• Ayudar al ofendido a reconocer sus faltas
• Ayudar al ofendido a aceptar una disculpa
• Fomentar la armonía y la amistad con el ofendido
Habilidades de la mediaciónhacia el ofendido
OPCIONES
SISTEMA JURIDICO
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOSNEGOCIACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE
LA MEDIACION
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO
DEFINICION
MEDIACION TRANSFORMATIVA
REVALORACION RECONOCIMIENTO
YO TU
REVALORACION RECONOCIMIENTO
José un profesor de Física salió de la clase disgustado porque los estudiantes desordenadamente protestaron por la forma
como se refirió a Francisco, un estudiante que reclamaba haber sido calificado injustamente porque “el profesor le tiene tema”
José manifiesta al coordinador académico que no volverá a entrar a la clase mientras Francisco siga en ella, porque los
estudiantes lo humillaron e irrespetaron por su culpa, por lo tanto pide la expulsión definitiva
Cada grupo deberá realizar el siguiente ejercicioa) Ponerle contexto al conflicto (relaciones previas, historias de vida
de los involucrados)b) Definir los intereses de cada una de las partes c) Determinar las posiciones que se tienend) Buscar reencuadres e) Buscar anclajes para el diálogof) Escenificar