taller de usabilidad (hci 1)
DESCRIPTION
Taller de Usabilidad impartido el año pasado en la UPAEPTRANSCRIPT
Taller de Usabilidad
Mario A Moreno RochaDayfel L Hernández Martínez
UTM
Descripción general
El taller preparará al participante para realizar pruebas de usabilidad a software
Dará a conocer elementos claves de pruebas de usabilidad, su forma de elaboración y evaluación
Se discutirán temas importantes relacionados
Objetivos
Entender el concepto de usabilidad y sus ventajas
Determinar el momento en que las pruebas se realizan
Determinar los requerimientos para realizar las pruebas
Objetivos
Realización de pruebas de usabilidad
Evaluación de resultados
Interpretación de resultados obtenidos y su aprovechamiento
Estructura del taller
Sesión participativa, el taller inicia a las 3pm Laboratorio de Métodos UPAEP
20 participantes anotados
Conocer el área de estudios de los participantes
Dos breaks, uno al finalizar teoría, otro al terminar las pruebas de usabilidad para obtener resultados
Material didáctico y pruebas de usabilidad
Contenidos del taller
Se revisarán materiales didácticos
Se realizarán pruebas de usabilidad con los participantes y se obtendrán resultados in-situ
Se apreciará la discusión y compartición de conocimientos entre los participantes
ContenidoPrimera Parte: Fundamentos
1. Introducción a la Interacción Humano Computadora (HCI) y a la Usabilidad
2. El proceso de usabilidad
3. Cuándo se realiza?
4. Qué se necesita?
5. Quién realiza las pruebas?
6. Cómo se realizan las pruebas?
ContenidoSegunda Parte: Demostración
7. Selección del hardware/software a probar
8. Determinación de objetivos
9. Selección de usuarios
10.Desarrollo de las pruebas de usabilidad
11. Obtención de resultados
12.Interpretación de resultados
13.Conclusiones
Primera Parte: Fundamentos
1 Interacción Humano Computadora (HCI)
La Interacción Humano-Computadora es la disciplina dedicada al diseño, evaluación e implementación de sistemas de cómputo interactivos para uso humano y con el estudio de los fenómenos que lo rodean
HCI es el estudio de cómo las personas interactúan con computadoras y en qué grado éstas están o no desarrolladas para una interacción exitosa con seres humanos
Mapa de HCI
Importancia de HCI
Mal diseño está por todos lados
Razones económicas (costo de usabilidad)
Avances teóricos y tecnológicos
Investigación en HCI
Investigadores de ciencias computacionales, psicología y factores humanos desarrollan teorías perceptuales, cognoscitivas y motoras sobre la forma de las actividades humanas a través de experimentación
2 El proceso de usabilidad
Usabilidad
La usabilidad es uno de los conceptos básicos de HCI. Tiene que ver con crear sistemas fáciles de usar. Un sistema usable es:
fácil de aprender
fácil de recordar cómo se usa
efectivo de usar
eficiente de usar
seguro de usar
Qué es la usabilidad?
Podemos definir usabilidad como:
“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado” [Nielsen,1993]
Usabilidad según ISO
ISO 9126
“La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”
ISO 9241
“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso
Cuál es su importancia?
Malas interfaces cuestan
dinero
5% de mejor satisfacción = 85% de aumento de ganancias
problemas en etapas posteriores cuestan cuatro veces que al inicio
prestigio de la organización (lealtad del cliente)
vidas
Desarrollos previos
A través de los tiempos, se han desarrollado diversas formas de entender el problema y plantear una solución; cada una de ellas han marcado el tiempo y la época en la que evolucionaron
Centrado a la máquina
La primera, denominada, Centrado en la Máquina, culpaba al usuario de los errores y dificultades encontradas en la interacción con el software
Esto quiere decir, la máquina estaba bien, la culpa era del usuario
Culpa a los diseñadores
Después, los usuarios empezaron a quejarse; los desarrolladores escucharon. Entonces culparon a los diseñadores.
Aunque no resolvía el problema totalmente, se sentaron las bases para el Diseño Centrado en el Usuario
Diseño Centrado al Usuario
La solución no sólo requería de buenas intenciones. Se requería, además, iterar la solución una y otra vez
Se necesitaba interrelacionar, de alguna manera, al diseño, y el proceso del diseño, con los usuarios
Así surgió la metodología de UCD [Norman y Draper, 1986]
UCD, USCD o LUCID
Diseño Centrado en el Usuario (UCD o USCD por sus siglas en Inglés) se define como "un método que hace directamente la pregunta central de 'cómo es, para el usuario, la experiencia del uso del software?' [Norman y Draper, 1986]
3 Cuándo se realiza?
Independientemente del método de desarrollo del sistema, idealmente debe de considerarse a la usabilidad a lo largo de todo el proyecto, para así no tener que hacer cambios drásticos en etapas futuras del sistema
Definición de amigable?
Amigable es ...
fácil de aprender
fácil de recordar cómo se usa
efectivo de usar
eficiente de usar
seguro de usar
4 Qué se necesita?
Usuarios
El software que va a ser probado
Los entrevistadores (Testers)
Un lugar donde realizarlas (Laboratorio de usabilidad)
Una metodología a seguir
5 Quién realiza las pruebas?diseñadores gráficosdiseñadores de interacción arquitectos de informaciónescritores técnicosmercadólogosingenieros de pruebasingenieros de usabilidadingenieros de softwareusuarios
6 Cómo se realizan las pruebas?
Para realizar una prueba de usabilidad, antes que nada debemos conocer los métodos que existen, además de conocer en que etapa del desarrollo del sistema nos encontramos
métodos sin el involucramiento del usuario
métodos con el involucramiento del usuario
métodos sin el involucramiento del usuario
Cognitive Walkthrough (Holzinger, 2005)
experto toma el papel del usuario
se observan necesidades para los pasos, información, retroalimentación
lista de problemas de usabilidad y sugerencias
Evaluación Heurística (Nielsen, 93)
10 heurísticas que evaluar
independiente de la tecnología a evaluar, se puede aplicar varias veces en el desarrollo
10 Heurísticas de Jakob Nielsen
1. Visibilidad del estado del sistema
2. Similitud entre el sistema y el mundo real
3. Control por parte del usuario y libertad
4. Consistencia y cumplimiento de estándares
5. Prevención de errores
6. Preferencia al reconocimiento frente a la memorización
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista
9. Ayuda para reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
10. Ayuda y documentación
métodos con el involucramiento del usuario
Pruebas de Lápiz y Papel (Snyder, 2003)
Pruebas el Mago de Oz
el facilitador presenta las interfaces esquematizadas en papel al usuario
no se necesita un lab, bajo costo, de cinco a ocho usuarios necesarios
se realizan al inicio del desarrollo
Pruebas Formales de Usabilidad (et al)
en un lab se miden los factores discutidos anteriormente, videos, grabación de las sesiones
en ambientes industriales, al menos 20 usuarios
In-depth Interview (Beyer et al, 98)
contextal inquiries
al inicio del desarollo, entrevistas semi y estructuradas con el objetivo de definir el producto con las ideas y opiniones de los usuarios
Observación de Participantes
metodología de antropología contextual
estudio contextual de los usuarios
se puede verificar con entrevistas
Card Sort (Courage et al, 2005)
método para determinar la arquitectura de información del sistema (estructuras de menús)
también útil para nombres de opciones o etiquetas y grupos de opciones
Técnicas
Think aloud protocol
Co-discovery method
Performance measurement
Prototyping
BREAK!
Segunda Parte: Demostración
Apple iPhone
un productor
un facilitador
al menos cuatro usuarios por cada grupo
dos observadores por prueba
iPhone, teléfonos
Necesitaremos
1. Determinación de objetivos
2. Selección de usuarios, observadores, facilitador
3. Realización de las pruebas
4. Discusión de lo observado
5. Presentación de resultados
El productor es responsable
facilitador
facilitador
usuario
usuario
observadores
EN ACCIÓN!
BREAK!