talleres omep community management
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Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.TRANSCRIPT
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Talleres prácticos sobre redes sociales
18 de junio de 2012
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Antes de comenzar...
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Ordenar
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Una vez por semana
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-‐ Lo primero que hay que hacer es dar de alta las alertas de Google. Y cuando nos lleguen los informes, dedicar un :empo a repasarlas.
-‐ La prensa es una gran fuente de información relacionada con las empresas de nuestro sector o el de nuestros clientes.
-‐ Community Management no es solo Facebook y TwiCer, son también foros y blogs. Hay que estar pendiente de todo.
-‐ Es más que recomendable hacer capturas de pantalla de todo lo que encontremos en la Red que nos pueda resultar de interés. No vale “Yo vi un día...”
-‐ Resulta imprescindible estar actualizado, un Community Manager desfasado es un auxiliaradministra:vo.
Recomendaciones básicas
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-‐ U:lizar Social Media para hacer publicidad.
-‐ Ser repe::vo. Hay que u:lizar un lenguaje ameno, amigable, más humano.
-‐ Pretender aumentar su red ‘a toda costa’ en el menor :empo posible. Mejor centrarse en los que te siguen.
-‐ No iniciar conversaciones. Hay que: -‐ Compar:r enlaces. -‐ Formular preguntas. -‐ Dar a conocer puntos de vista.
Errores a evitar …
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-‐ Revisión de la prensa, de blogs, foros, webs y podcast para conocer la actualidad de nuestra empresa, de nuestra competencia y de nuestro mercado.
-‐ Revisión de correo y Alertas Google.-‐ Actualización de contenidos en los diversos canales. -‐ Responder las diferentes cues:ones que nos han formulado en nuestros perfiles de las redes sociales.
-‐ Monitorización constante de la red en busca de conversaciones sobre la empresa, compe:dores y la industria.
-‐ Cul:var contacto con los miembros más destacados de nuestra comunidad.
Día a día del Community Manager
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¿Qué no es un Community Manager?
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Un becario que escribe en Facebook
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Un informáAco que “sabe de esas cosas”
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El que Aene más amigos en Facebook de la empresa
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Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) es:
“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.Una persona que conoce los obje:vos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
¿Qué es un Community Manager?
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CM EXTERNO CM INTERNO
Es un experto en gestionar y crear presencia
Conocer mejor el producto, informa con precisión
No aumenta la carga salarial de la empresa
Tiene las fuentes de información mucho más cerca
Está formado y posee experiencia en caso de crisis Es un impulsor de cambios
Tiene la ventaja de la perspectiva Vive la empresa desde dentro
Suele gestionar varios problemas al mismo tiempo
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¿Qué hacer ante una
crisis?
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Escucharel medio en quese ha
declarado la
crisis
Clasificar los
mensajes
Estudiar aquienes
comentan
Responder
Denunciaro
bloquear
Actuar,además,
cambiandoy
comunicandolos cambios
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Por tanto...
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Elabora un plan
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Escuchalo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto. Es necesario saber identificar qué es importante
y qué no lo es, y consolidar esa información.
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ParticipaLas marcas deben de responder a las peticiones de
los usuarios, participar activamente en la comunidad como uno más es parte imprescindible de la estrategia.
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Aporta valor real
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Cuida a tus fans
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Asume las críticasTenemos que diferenciar las críticas constructivas de las que no lo son y poner en marcha un protocolo de
actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.
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Aplicaciones y
herramientas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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http:gplus.toAcortador de Url’s en Google+
Aplicaciones recomendadas
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www.twingly.comPermite buscar los temas de conversación del momento
Aplicaciones recomendadas
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http://apps.asterisq.com/mentionmap
Aplicaciones recomendadas
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Aplicaciones recomendadas
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backtweets.comTwitter Analytics
Aplicaciones recomendadas
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Recuerda este mantra …Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente te puede ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes buscar y contactar
Cuanto más grande sea tu red à más efectivo es el Social Media para ti
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Preguntas
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¡Muchas gracias!