talleres tÉcnicos operacionales programa unificado de fortalecimiento de capacidades para aprs
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TALLERES TÉCNICOS OPERACIONALES
PROGRAMA UNIFICADO DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES
PARA APRS
Objetivo Principal de los Talleres Técnicos
Bombeo
Pozos
Estanque Regulación
Entrada
Red de A.P.
Red de A.P.
Como producto final de los talleres los participantes podrán elaborar el «Plan de Desarrollo» de su Organización.
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
Plan de Desarrollo:
Gestión Técnica:
Gestión Operacional:
Gestión del Riesgo:
Areas de capacitación a desarrollar para elaborar el Plan de Desarrollo Operacional
Otros Talleres:
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
Gestión Técnica:
Sistemas y Elementos de Control Op.:Tableros Eléctricos, Estanque Hidroneumático, Partidor Suave, Medidor de Caudal, Control de Nivel, Válv.Reg.Pres…
Indicadores Técnicos de Gestión Op.:AP. Producida, AP. Distribuida, % de Pérdida, Consumo Eléctrico, Presión en la red…
Talleres de capacitación
Lectura de Planos:Proy. Domiciliario, Proy. de Redes, Simbología, diseño de Nudos, Obras Civiles…..
Sistemas de Información :Geográfico (Redes, Equipos, Clientes, Calles) En excel.
Normativa Sanitaria :Inst. Sanitarias, Cálculo Tarifa AP. Consumo máx.Horario…
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
Gestión Operacional:
Rol del Operador :Corte suministro, Lectura MAP, Mantenimiento, monitoreo y optimización de instalaciones, Registro Datos…
Estándares Operacionales :Diseño Instalaciones, Variables de Operación, Tiempo respuesta en Atención de Clientes……
Talleres de capacitación
Planificación de Obras:Cronograma, Orden y gestión de Compra, Control de Stock, Diseño y Presentación de nudos……
Optimización de las Instalaciones :Bombas, Estanques, Alimentadoras, Redes de Distr. …….
Rol Específico de las Instalaciones :Producción, Distribución, Transporte….
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
Gestión Operacional:
Diseño de Instalaciones operacionales :Diseño Arranque, Cámara de Válvulas, Corte suministro, Instalación MAP, …
Lectura y Registro Información Operacional :Lectura caudal, Registro de Presión, Concentración Cloro… Talleres de
capacitación Monitoreo de las Instalaciones operacionales:Registro comportamiento de Equipos, Planificación de las Rondas de inspección….
Levantamiento de las Instalaciones :Producción, Distribución, Transporte, Recintos….
Cálculo diámetro MAP :Diámetro Arranque….
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
Gestión del Riesgo:
Diseño de un Plan de Mantenimiento:Diseño Arranque, Cámara de Válvulas, Corte suministro, Instalación MAP, …
Identificación de instalaciones Vulnerables :En Sistema de Producción, Distribución, Abastecimiento…
Talleres de capacitación
Diseño de un Plan de Emergencias:Que es una emergencia, como se determina….
Cumplimiento de las Normas :Análisis Físico químico, Bactereológico, AP y Agua Cruda…
Conocimiento base para lograr un Plan de Desarrollo Operacional
OTROS TALLERES:
Curso de Excel:Planillas de cálculo, Base de Datos, Gráficos…..
Hidráulica Básica :Comportamiento de la Red, Perdida de carga…
Talleres de capacitación
Modelos Hidráulicos :Modelación de Estanques, bombas….
Sistemas de Tratamiento de Aguas Servidas :Aguas Servidas, Tipo de Plantas, Alcantarillado….
Taller Roles y Procesos
El objetivo del curso es reconocer y definir los diferentes procesos que permiten dar el servicio de Agua Potable y definir los roles de cada uno de los que participan en estos procesos (Operadores, Administradores, Atención de Clientes)
CONTENIDOConceptos básicos de que es un Proceso. Identificar y definir los principales procesos del sistema de
abastecimiento de Agua Potable (Producción, Distribución, Abastecimiento..).
Establecer el rol que debe desempeñar el Operador, el administrativo de la empresa en función de los procesos: Operación, Mantenimiento, monitoreo y optimización de instalaciones, Registro Datos, Corte reposición del suministro, Lectura MAP, Atención de Clientes, Facturación.
MATERIALES
ENERGÍA
INFORMACIÓN
Entrada
“HARDWARE”EQUIPAMIENTOSY MATERIALES
“HUMANWARE” ELEMENTO HUMANO
“SOFTWARE”PROCEDIMIENTOS
Salida
Autoridad
QCEMS
PRODUCTO
SERVICIO
VALOR VALOR O CALIDAD
Cliente
Responsabilidad
Organización de una Empresa
SatisfacerNecesidad
es
Producción de Calidad
Si se tiene en cuenta que el gran objetivo de las organizaciones humanas es atender a las necesidades del ser humano en su lucha por la supervivencia en la tierra, podemos definir más fácilmente el concepto de Calidad.
Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente, de manera confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la programación adecuada las necesidades del cliente.
a. ... que atiende perfectamente = PROYECTO PERFECTOb. ... de manera confiable... = SIN DEFECTOSc. ... de manera accesible… = BAJO COSTOd. ... de manera segura... = SEGURIDAD DEL CLIENTEe.... en el tiempo exacto... = ENTREGA EN EL PLAZO EXACTO,
EN EL LOCAL EXACTO Y EN LA CANTIDAD EXACTA.
Concepto de Calidad:
Producción de CalidadConcepto de Calidad:
Resultado/ Producto
CALIDAD
COSTO
ENTREGA
MORAL
SEGURIDAD
Dimensiones de la Calidad
PRODUCTO/SERVICIO PERFECTO
PRODUCTO SIN DEFECTOS
COSTO
PRECIO
PLAZO EXACTO
LOCAL EXACTO
CANTIDAD EXACTA
EMPLEADOS
EMPLEADOS
USUARIOS
Personas Alcanzadas
CLIENTE, VECINO
CLIENTE, ACCIONISTA,EMPLEADO Y VECINO
CLIENTE
EMPLEADO
CLIENTE, EMPLEADO Y VECINO
QCEMS
Producción de Calidad
Se entiende por Calidad todas aquellas dimensiones que afectan la satisfacción de las necesidades de las personas, CLIENTE:
Calidad – esta dimensión está directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno o externo. Ella incluye la calidad del producto o servicio (ausencia de defectos y presencia de características que agradan al consumidor).
Costo – aquí se considera el costo, no sólo como costo final del producto o servicio, sino que también incluye los costos intermedios. ¿Cuál es el costo medio de compras? ¿Cuál es el costo de las ventas? ¿Cuál es el costo de reclutamiento y selección? El precio también es importante, pues debe reflejar la calidad. Se cobra por el valor agregado.
Concepto de Calidad:
Producción de Calidad
Entrega – las condiciones de entrega de los productos o servicios finales e intermediarios de una empresa son medidos a través de esta dimensión de la calidad total: índices de atraso en la entrega, índices de entrega en local errado e índice de entrega de cantidades erradas.
Moral – ésta es una dimensión que mide el nivel de satisfacción de un grupo de personas (ver Maslow). Este grupo de personas puede ser el grupo de todos los empleados de la empresa o los empleados de un departamento o sección. Este nivel medio de satisfacción puede ser medido de varias maneras, tales como el índice de turn-over, ausentismo, índice de reclamos laborales, etc.
Seguridad – bajo esta dimensión se evalúa la seguridad de los empleados y la seguridad de los usuarios del producto. Aquí se mide la seguridad de los empleados a través de índices tales como: número de accidentes índice de gravedad, etc. La seguridad de los usuarios está vinculada a la responsabilidad civil por el producto.
Concepto de Calidad:
F
Concepto de Proceso
Una empresa es un proceso y dentro de la misma existen varios procesos: no sólo procesos de manufacturas sino también procesos de servicio. Por ejemplo: considere una empresa de Abastecimiento de A.P. Esta en si es un proceso que tiene una serie de procesos, causas que provoca, produce el efecto principal: Abastecimiento de A.P.
Donde podamos identificar a proveedores, insumos, recursos, producto y un cliente, estamos hablando de un Proceso.
Siempre que ocurre algo (efecto, producto, resultado) hay un conjunto de causas (medios) que pueden haber influido en el resultado, producto.
Definición de Proceso
Proceso es un conjunto de causas (que provoca uno o más efectos, productos). Se puede dividir en familias de causas (materiales, máquinas y equipos, medidas, medio ambiente, mano de obra y método)
Este concepto de divisibilidad de un proceso permite controlar, sistemáticamente, cada uno de ellos por separados pudiendo de esta manera llevarse a cabo un control más eficaz sobre la totalidad del proceso.
Un proceso se puede dividir en otros procesos menores lo que facilita el gerenciamiento definiendo autoridad y responsabilidades. Al controlar los procesos menores es posible localizar el problema con más factibilidad y actuar con más rapidez sobre su causa.
Mientras haya causas, efectos y clientes que satisfacer, habrá procesos.
Relación Causa / Efecto
QCEMS
Autoridad Responsabilidad
Mano de Obra
Método Materiales
MáquinasEquipos
Medio Ambiente
Medida
Causa Efecto
Producto Cliente
• Diagrama Causa / Efecto (Ishikawa)
Instrumento
CondicionesLocales
Físico
Taller
Clima
Mental
Información
InstrucciónSuministroPropio
Proveedores
Procedimiento
Inspección
Deterioro
Mantenimiento
P R O C E S O
Cara
cter
ística
s
de
Calid
ad
Facturar y Recaudar
Facturar y Recaudar
A. POTABLE A. POTABLE
Proveer Modelamiento Infraestructura
Proveer InfraestructuraMateriales
Proveer Asesoria Legal
Proveer Sistemas de Información
Proveer Recursos Humanos
Proveer Servicios Generales
Proveer Servicios de Control de Calidad
Planificación Estrategica
Gestion Regulatoria
Control de Gestión, Registro de Datos
Desarrollo Organizacional
Servicio al
Cliente
Servicio al
Cliente
MACROPROCESOS DE UNA APR
Incorporar Nuevos Clientes
Incorporar Nuevos Clientes
Proveer Servicios de Investigación y Desarrollo
Gestion Financiera
OPERACIONAL COMERCIAL
A.SERVIDAS A.SERVIDAS
Producir y Transportar A.P.
Producir y Transportar A.P.
Distribuir y Suministrar A.P.
Distribuir y Suministrar A.P.
Proveer Recursos Hídricos
Proveer Recursos Hídricos
Tratamiento A. Servidas
Tratamiento A. Servidas
Recolección A. Servidas
Recolección A. Servidas
Procesos de Gestión Administrativa
Procesos de Soporte
Procesos de Nucleo
MACROPROCESO OPERACIONAL
ProducciónProducción
Captación A. Cruda de PozoCaptación A. Cruda de Pozo
Tratamiento A. Cruda Tratamiento A. Cruda
Control y RegistroControl y Registro
Mantenimiento de InfraestructuraMantenimiento de Infraestructura
TransporteTransporte
Transporte A.P. SubterraneaTransporte A.P. Subterranea
Regulación A.P.Regulación A.P.
Control y RegistroControl y Registro
Mantenimiento de InfraestructuraMantenimiento de Infraestructura
DistribuciónDistribución
Control Red A.P.Control Red A.P.
Distribución Mayor y MenorDistribución Mayor y Menor
Mant. Preventivo de RedesMant. Preventivo de Redes
Mant. Correctivo de RedesMant. Correctivo de Redes
Modelamiento de RedesModelamiento de Redes
Definición de Proceso Ejercicio
Mano de Obra
Método Materiales
MáquinasEquipos
Medio Ambiente
Medida
Causa Efecto
Cliente
Autoridad Responsabilidad
Defina las Causas de su Empresa…
Defina la Maquinaria, Equipos…necesarios para que funcione su empresa:
Maquinas y Equipos :
Mano de Obra :
Materiales :
Método :
Medida :
Medioambiente :
SUBPROCESOS(Procedimientos)SUBPROCESOS(Procedimientos)
MACROPROCESOSMACROPROCESOS
PROCESOSPROCESOS
•¿Qué hace la empresa para proveer sus productos o servicios?•Son de carácter estratégico?
•¿Qué hace la empresa para proveer sus productos o servicios?•Son de carácter estratégico?
•Principales actividades del macroproceso•¿qué hace la unidad o departamento •Principales actividades del macroproceso•¿qué hace la unidad o departamento
•Descripción secuencial de las tareas claves identificando la unidad y el cargo responsable de realizarla.
•Descripción secuencial de las tareas claves identificando la unidad y el cargo responsable de realizarla.
•Descripción del cómo un cargo debe realizar una tarea específica
•Son de carácter puramente operativo.
•Descripción del cómo un cargo debe realizar una tarea específica
•Son de carácter puramente operativo.
TAREAS(Protocolos)TAREAS(Protocolos)
JERARQUIA DE PROCESOS
MACROPROCESO
PROCESO
SUBPROCESO
SUBPROCESO
TAREA / PROTOCOLO