TAM(Technology Acceptance Model)과 그 특성,

확장된 TAM(Extended-TAM)

그리고

기술 수용 후 모델

UX랩 \2013-22401 고영인

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2

Pre-Acceptance Post-Acceptance

Long term useDecide to buy or Use

Accept

Use or Reject

3

1

TAM(Technology Acceptance Model)

4

TAM(Technology Acceptance Model)

• 정보기술수용(Information Technology Acceptance)를 설명하는데 간단

하면서도 설명력이 높은 모형.

• 합리적 행동이론을 근거로 신념-태 도-행위간의 인과관계를 정보기술 수용과

정에 적용. 즉, 수용자 개인의 신념이 태도에 영향을 미치고, 태도는 행위의도에

영향을 미치고, 행위 의도는 실제 행위에 영향을 미친다 가정.

• 모델이 간명하고 이론적 기반이 확고 함.

• 모델의 변형과 확장이 수월하여 정보기술 수용 현상의 다양성을 다루는 데 적

합.

5

TAM 초기 모델 (Davis, 1986, 1989)

• 지각된 유용성과 지각된 용이성은 수용자들이 정보시스템을 사용하는 중요한 요인

• 지각된 유용성 (Perceived usefulness)

- 정보시스템을 사용함으로써 작업 효율이 향상될 것이라고 인지하는 정도

• 지각된 용의성 (Perceived usefulness)

- 정보시스템을 사용하는데 정신적 노력이 적게 든다는 것

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TAM의 특징

• 지각된 유용성과 지각된 용이성이 정보기술 수용과 관련한 평가를 내리는데 중

요한 영향을 미침.

• 그러나 TAM을 무비판적으로 적용하고, 수용 제품이나 서비스의 특성을 고려

하기 보다 TAM을 무비판적으로 확장하여 차별성이 부족

7

2

확장된 TAM(Extended-TAM)

(TAM의 변수 확장 연구)

8

Extented-TAM, TAM2 (Venkatesh & Davis, 2000)

• 사회적 영향 프로세스(주관적 규범, 자발성, 이미지)와 인지적 도구 프로세스(업

무관련성, 결과품질, 결과 설명력)이 지각된 유용성의 영향요인.

• 비 자발적 사용 환경에서는 주위의 영향력에 대해 사용자가 느끼는 주관적

규범이 사용 의도에 영향을 미칠 것이라 가정.

9

Extented-TAM, TAM3 (Venkatesh, V. and Bala, H., 2013?)

• TAM의 선행 변수들을 외부 요인의 ‘개입’에 초점을 두어 확장

• Anchor(컴퓨터 자기 효능감, 외부 조절에 대한 인식, 컴퓨터에 대한 불안, 놀이성)와

Adjustment(인지된 재미, 객관적인 유용성)이 지각된 용의성의 영향요인.

10

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) (Venkatesh, Morris, et al,. 2003)

• 기술 수용에 직접적 영향을 주는 4가지 요인(기대 성능, 기대 노력, 사회적 영향,

편의성)과 4가지의 부수 요인(성별, 나이, 경험, 자발성)

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Extented-TAM (Jackson et al, 1997)

• 상황적 관여는 태도/행동의도와 부의 관계를

• 내재적 관여는 유용성/태도와

• 과거 이용은 행위의도와 정의 관계

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Extented-TAM (Agarwal & Karahanna, 2000)

• 인지적 신념과 자기 효능을 외부 변수로 하여 TAM을 검증

• 놀이성, 개인 혁신성은 인지적 신념에 영향

• 인지적 신념과 자기효능변수는 수용의도에 유의한 영향

X

Extented-TAM (Moon & Kim, 2001)

• 웹사이트 이용에 있어서 TAM의 기본 변수에 지각된 즐거움 변수 추가

• 지각된 유용성과 용이성, 지각된 즐거움은 사용의도에 유의한 영향

X

Extented-TAM (Hsu & Lin, 2008)

• 블로그 수용 모델을 제시, 검증

• TRA를 기반으로 기술 수용 변수와 지식 공유 요소, 그리고 사회영향변수를 가미, 블

로그 수용 모델을 개발 및 실증

• 지각된 영의성 및 즐거움, 평판은 태도에 유의

X

TRA + TAM (Kim et al., 2007)

• TRA(Theory of Resoned Action)과 TAM을 결합

• 경험, 자기효능감, 직무다의성, 직무연계성, 조직의 지원이 유용성, 용이성, 주관적 규

범에 유의한 영향을 미치는 것을 볼 수 있었음.

13

3

가정 기술에 적용과(Domestic Technology)

기술 수용 후 모델(Post-Adoption model)

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Model of Adoption of Technology in Household (MATH)

• 기술 수용 이론을 가정에서의 기술 수용과 사용으로 확장

• 고객 행동 조사를 통해서 가정 생활 주기 관점을 포함하는 모델로 확장하려 한다.

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Adaptation(Use and Retention) (Sung & Grinter, 2010)

16

Adaptation(Use and Retention) (You & Park, 2010)

17

Quality in Use

• 제품의 목적과 사용자의 정황(Context)에 따른 요구 기대 부합성

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Use-Diffusion Model (Shih & Venkatesh, 2004)

X

http://www.thinkuser.com/quality-in-use-2/http://www.vvenkatesh.com/IT/organizations/models.asp