tanta estuvo allí: tercer congreso smm
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TANTA ESTUVO ALLÍ
II Congreso de Social Media Marketing
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¿Qué es el Social Media Marketing?
• Modalidad del Marketing• Busca sus objetivos mediante la participación
en Redes• La participación se concibe como la
generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes.
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¿Por qué este éxito?
• Porque somos sociales• Porque nos gusta el reconocimiento, la
audiencia• Porque nos gusta que nos “comprendan”• Porque nos encanta opinar
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Pirámide de Necesidades de Maslow
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¿Qué quiero decir?
Las redes sociales sustentan una buena parte de nuestras necesidades sociales.– Somos sociales y compartimos vivencias, canciones, fotos, opiniones y contenido interesantes.– Nos gusta el reconocimiento,que nos digan lo
guapas que somos, lo bien que escribimos o lo mucho que gusta nuestro estilo musical.
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¿Qué quiero decir?
– Queremos que nos “comprendan”. Una buena parte de las quejas offline se están trasladando al online mediante los perfiles en redes.
– Nos encanta opinar. Da igual que seasobre las marcas o sobre nuestros amigos. Lo importante es que te escuchen.
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Por eso nos encantan las Redes
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Redes y Empresas
¿Para qué puede servir el SMM en las empresas?- Fidelización (DELL)- Mejorar la reputación de marca (Gallina Blanca)- Acercamiento a la opinión del usuario (Movistar)- Captar posibles clientes (DELL, Movistar)- Canal de investigación ( Starbucks)- Buscar Líderes de Opinión
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Principales Errores
“Pongamos a una persona a tiempo parcial…”
ERROR!!El Community Manager debe estar dedicado
100% a su trabajo.Ejemplo; EMTECPoner a una persona a tiempos parcial es como
planificar un proyecto de 10 días en 3…
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DESASTRE!
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Principales Errores
“El Síndrome yo quiero tener un millón de amigos”
ERROR!!
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• Los Fans no son aquellos a los que les gusta tu página a raíz de una promoción. Son aquellos que interactúan con ella, los que dejan mensajes, comentan y usan el “Me Gusta”
• Es lo mismo tener 1000 usuarios que no hacen nada que no tener ninguno.
• Nunca hay que dar nada por hecho. Tienes 1000 seguidores, hay que seguir creando contenidos de interés para aumentar ese número.
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Principales Errores
“Tenemos una cuenta en FB y Twitter. Somos los cracks de Internet”
ERROR!!Hay que ponerse unos tiempos, imponerse un
objetivo y establecer un plan de trabajo. Nunca es suficiente con abrirte la cuenta y
esperar que a todo el mundo le guste tu página.
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Las redes sociales son algo más que FB y Twitter
Hay que definir quién es nuestro target y dirigirnos a él.
No se mide la reputación de una marca por una acción de éxito aislada sino por el trabajo continuo si no…
Debe haber feedback entre usuarios/Marca sino de qué sirven¿?
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Principales Errores
“No hacer caso a los usuarios”
ERROR!!Una buena decisión a tiempo puede salvar tu
reputación. Casos de y
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DESASTRE!
O puedes hacerlo mal (Nestle) y que te pongan guapo en Redes y te hagan un video…
VS
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O peor aún…
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Principales Errores“No saber gestionar una crisis”
ERROR!!Si un usuario se vuelve “explosivo” hay que sacarlo
del muro, Timeline, comentarios…y hablar con él.Nunca se intenta ocultar la situaciónNunca se insulta a los usuarios o se les humilla.Nunca hay que ponerse en una postura defensiva
autoritario o unidireccional.
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¡¡¡BOOM!!!
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¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?TRANQUILIDAD
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¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?
• Definir Objetivos ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿A quién nos dirigimos?
• Escuchar conversaciones Qué?Cómo?Dónde? • Seleccionar comunidades relevantes, redes
foros, grupos• Buscar Líderes de Opinión personas cuya
opinión es importante para sus seguidores• Desarrollar la estrategia de contenidos
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• Definir las herramientas adecuadas• Crear contenidos• Generar conversación y fidelizar• Medir Resultados• Conocer el Share Voice ( el boca a boca)
¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?
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• Diferenciarse- Caso de Pepsi en la Super Bowl.
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¿Qué puede hacer Tanta en Redes?
Las principales líneas de negocio en Redes sociales giran en torno a:
- Reputación social- Telefonía.- Juegos (¿Demasiado lejos?)- …
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Reputación Social¿Qué puede hacer Tanta?
Desde dentro:• Nueva web con accesos a las herramientas:
Blog, Twitter Facebook¿?(En marcha…)• Unificar los blogs en uno. – Tener un montón de blogs y no escribir es peor
que no tenerlos. – Utilizar el blog como elemento
comunicativo/Corporativo.
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¿Qué puede hacer Tanta?
Actualización de perfiles: Linkedlin, Twitter, FBTwitter• Establecer más de un perfil (Dell, Secuoyas)• Alternar contenidos propios y afines para el
target• Conversar• Retweetear• Listas
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¿Qué puede hacer Tanta?
Estrategia en TWITTER
50% Contenido
30% Conversación
20% Promoción
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¿Qué puede hacer Tanta?
Preparar una buena estrategia en Facebook.1º ¿Necesitamos Facebook?2º ¿Qué tipo de enfoque queremos darle?- Qué corporativos somos!!- ¿Cómo mola nuestra empresa?3º Hay que llenar Facebook de tu identidad
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¿Qué puede hacer Tanta?Telefonía. Datos
• El 53% de los jóvenes usan móviles para conectarse.
• En ellos, la penetración de las redes es de un 90%
• 42% de los accesos a redes se hace desde móvil
La principal tendencia de este 2011 es integrar las redes sociales en el móvil
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Telefonía. Posibilidades
• Geolocalización• Interconexión• Programación de aplicaciones • Juegos. Caso Angry Birds• Realidad aumentada• Códigos de barras• …
!!!!NOS ENCANTA!!!!
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¿Qué puede hacer Tanta?
Desde dentro:• Creemos webs preparadas para el soporte
móvil• Adaptemos las que ya tenemos• Utilicemos el móvil como una herramienta
más en la creatividad• En definitiva…
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!!!Brainstorming!!!
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